На сайте госуслуг произошел сбой :: Технологии и медиа :: РБК

На сайте госуслуг произошел сбой :: Технологии и медиа :: РБК

Что делать если появляется
ошибка при отправке заявления на
госуслугах?

Мы разобрали основные причины почему портал выдаёт сообщения об отказе в приёме
заявления. Теперь осталось решить, что с этим делать?

На самом деле, здесь только один вариант — нужно устранить ошибку на которую
указывает ведомство. Но есть два способа, как это можно сделать.

Первый способ. Требующий время, и
не всегда очевидный в плане надёжного решения проблемы — попытаться
самостоятельно исправить недочёт.

Если дело касается ошибки в заполнении данных
(например, неправильно указана дата рождения), то это самый идеальный
способ. Просто нужно проявить внимательность, и исправить нужный пункт.

Другое дело, если проблема кроется в неправильно отредактированном файле,
который нужно загрузить на Госуслуги. Это может быть личная фотография, или
электронная копия документа. Из-за неправильного веса, размера или
формата файла, заявку будут постоянно отклонять на Госуслугах.

И в этом случае, чтобы решить проблему самостоятельно, необходимо
соответствующим образом откорректировать все необходимые параметры документа в
любом графическом редакторе. А для этого,  потребуются мало-мальские знания
и опыт работы с программой для обработки фотографий.

Если же, у вас нет времени на самостоятельное редактирование, то существует
более лёгкий, а самое главное, надёжный способ.

Второй способ. Можно сделать фото для Госуслуг
через специализированные сервисы в интернете. При таком варианте, можно
существенно ускорить процесс обработки, а главное — сразу же получить правильный
файл, без дальнейших доработок, и препираний со службой технической поддержки портала.

Если Вы столкнулись с проблемой, когда портал Госуслуг постоянно выдаёт ошибку
при отправке заявления в ведомство, то одним из способов быстрого решения
проблемы, будет обращение к специалистам сервиса ФотоНаГосуслуги.ру.

Наш сервис специализируется на редактировании файлов в полном
соответствии с требованиями ведомства, и значительно облегчает отправку
электронного заявления в органы исполнительной власти.

Заказать услугу редактирования фотографий и скан-копий документов для отправки на
Госуслуги, можно перейдя по кнопке ниже.


Отзывы › 

Обработать файл ›

Блокировка ресурса установленной антивирусной программой

Временами случается, что установленные на антивирусные программы блокируют даже проверенные сайты и те, которые вы неоднократно посещали. Сервис Госуслуги также может блокироваться. Для решения возникшей проблемы следует проверить достоверность предположения: отключаем антивирус и предпринимаем попытку загрузить страницу. Если соединение прошло удачно, то значит, вы столкнулись именно с трудностями из-за антивирусной программы.

Для того чтобы справиться с возникшей сложностью и при этом обеспечить защиту своего компьютера от вирусов, нужно внести адрес сервиса Госуслуги в список сайтов, для которых будет предоставляться доступ всегда. С этой целью для антивируса NOD32 поступаем следующим образом:

Главные причины

Рассмотрим, почему иногда не получается войти на Госуслуги:

  • не получается открыть сайт;
  • настройки браузера препятствуют открытию сайта;
  • блокировка ресурса установленной антивирусной программой;
  • ресурс открывается, но получить услуги нельзя;
  • проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных;
  • проблемы с входом на сайт;
  • система выдает ошибку 404;
  • проблемы при использовании электронной подписи.

На сайте госуслуг произошел сбой

Портал tekhpoddergka.ru вновь оказался недоступен для пользователей в течение нескольких часов. Это может быть связано с повышенной загрузкой сайта перед дедлайном по уплате налогов

Личный кабинет сайта tekhpoddergka.ru работал с перебоями ориентировочно с вечера понедельника, 25 ноября. Во вторник, 26 ноября, примерно в 15:00 портал оказался полностью недоступен, убедился корреспондент РБК. Согласно информации на сайте, «кратковременное ограничение доступности портала возможно в связи с проведением технологических работ». До появления сообщения при попытке зайти в личный кабинет сайт показывал пользователям ошибку «405 Not Allowed» (сервер получил запрет на выполнение операции).

Представитель пресс-службы «РТ Лабс» («дочка» «Ростелекома», оператора портала госуслуг) Ирина Зотова подтвердила, что «наблюдался ограниченный доступ к отдельным ресурсам». Однако причин сбоя она не стала уточнять. Представитель Минкомсвязи подтвердил информацию о сбое.

25 ноября на сайте были временно недоступны услуги Федеральной налоговой службы, а 26 ноября появилось также сообщение о проблемах с доступом к услугам Главного управления по обеспечению безопасности дорожного движения МВД. В системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ, через нее министерства обмениваются информацией) 25–26 ноября была размещена информация о кратковременных экстренных работах в государственных электронных сервисах.

Сейчас ищут техподдержку:  Хостинг php captcha не отображается. Что делать? — Хабр Q&A

На технические неполадки в работе сайта госуслуг обратили внимание также пользователи Сети. Они ссылались на сообщение на портале, в котором его администрация просила пользователей «зайти на сайт позже». Пользователи предполагали, что сбои связаны с приближением крайнего срока уплаты налогов (2 декабря).

Настройки браузера препятствуют открытию сайта

Как уже отмечалось, проблемы с входом на сервис Госуслуги могут быть связаны с неверными настройками браузера. Для решения возникшей проблемы следует:

  • Очистить кэш, относящийся к программе. В параметрах браузера открываем вкладку «Очистить данные» или открываем окно путем нажатия клавиш Ctrl Shift Del. В открывшемся меню устанавливаем галочки напротив пунктов очистить кэш и Cookies.
  • Осуществляем перезагрузку сайта, нажав на Crtl F5.
  • Проверяем, чтобы в настройках браузера была отключена функция, позволяющая использовать прокси-сервер.

При использовании браузера Chrome нужно:

  • открыть его настройки путем нажатия на три точки, которые расположены в правом верхнем углу;
  • зайти во вкладку «Настройки»;
  • кликнуть по разделу «Дополнительные»;
  • открыть блок «Система»;
  • перейти во вкладку «Настройки прокси-сервера»;
  • в открытом окне выбираем пункт «Настройка сети»;
  • проверяем, установлена ли галочка рядом с пунктом «Использовать прокси-сервер…». Если да, то ее нужно убрать, если нет, то делать ничего не требуется;
  • сохраняем внесенные изменения.

При использовании браузера Microsoft Edge потребуется:

  • открываем меню, которое обозначено тремя точками;
  • переходим во вкладку «параметры»;
  • нажимаем на пункт «Посмотреть дополнительные…»;
  • переходим в блок «Параметры прокси-сервера», где снимаем отметку напротив пункта, связанного с использованием сервера.

После внесенных изменений нужно выполнить перезагрузку браузера и зайти на сервис Госуслуги.

Если выполненные действия оказались неэффективными и страница сайта все равно не загружается, это может быть связано с тем, что при включении браузера автоматически запускаются различного рода расширения, которые оказывают влияние на сетевое подключение. Для решения возникшей проблемы потребуется выполнить такие действия:

  • Открываем главное меню браузера.
  • Переходим в пункт «Расширения» в браузерах Chrome, Edge, и Safari или «Дополнения» для браузера Mozilla.
  • Устанавливаем напротив всех включенных расширений флажки для их отключения и удаления. Эти действия не скажутся на базовых возможностях браузера.

Еще одной причиной, которая оказывает влияние на то, что сервис Госуслуги не открывается, является отключение скриптов JavaScript. Для активации поддержки JavaScript в браузере требуется:

  1. Открыть настройки браузера.
  2. Перейти в меню «Дополнительные».
  3. Перейти во вкладку «Настройки контента».
  4. Установить флажок напротив разрешающего поля для пункта JavaScript.

Перебои на сайте, или ошибка при отправке заявления на госуслугах


Как правило, те или иные ошибки
появляются сразу же после отправки заявления в ведомство, из чего можно сделать вывод, что запрос обрабатывается роботом, который в автоматическом режиме выдаёт сообщение об ошибке.

Но тут, на экране появляется сообщение с неожиданной новостью об отклонении заявления. Как правило,
формулировка ошибки описывает сразу и причину из-за которой было отказано в рассмотрении дела на Госуслугах.
Зачастую, эти описания предельно ясны и понятны.

Например, описание ошибки может содержать следующие сведения:

Как видно по вышеперечисленным ошибкам — их формулировки предельно ясны и понятны. Портал напрямую указывает, в чём проблема, и что нужно исправить.

Заказать обработку фото
для Госуслуг ›

Однако, зачастую встречаются и довольно пространные формулировки ошибок, смысл которых несколько размыт,
и до конца не ясен. Например:

  1. Произошла ошибка при обработке запроса проверки фото;

  2. Не
    сработало.
    Попробуйте
    снова;

  3. Произошла ошибка при отправке заявления в ведомство;

  4. Что то пошло не так;

  5. Это
    может занять
    некоторое время
    (при этом, идёт
    бесконечная
    загрузка, и
    ничего не
    происходит);

  6. Bad
    Request: На
    экране s60 не
    найдено экранов
    для перехода.

Сейчас ищут техподдержку:  Что делать, если не удается подключиться к порталу Госуслуги? | ВОПРОС-ОТВЕТ | АиФ Краснодар

Такие ошибки сигнализируют о неких проблемах при отправке заявки на сайте Госуслуг,
но при этом, их причины не выявлены автоматизированным алгоритмом сервиса.

Проблемы при использовании электронной подписи

Иногда сервис Госуслуги полностью справляется с работой. Единственное, с чем возникают сложности – использование электронной подписи. В этом случае нужно:

  1. Проверить, правильно ли она установлена.
  2. Произвести обновление плагина, отвечающего за работу подписи.

Если произведенные действия не дали результат, требуется обратиться за помощью к техподдержке.

Проблемы с входом на сайт

Зачастую проблемы с входом на сайт обусловлены действиями самого пользователя. При возникновении проблем при авторизации следует:

  • Проверить, чтобы при введении идентификационных данных не были введены лишние символы, например, пробелы, тире и т.п.
  • Убедиться, что не была активна клавиша CapsLock.
  • Перепроверить, правильно ли активирован язык ввода.

Проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных

В ходе регистрации на портале можно столкнуться с ситуацией, когда вы указываете данные своего паспорта и номер СНИЛС, а через 5 суток система выдает оповещение, что указанная вами информация, еще не прошла проверку. Если вы столкнулись с такой трудностью, то необходимо связаться со службой техподдержки платформы.

Произошла ошибка при отправке запроса в ведомство — проблема на стороне
пользователя

Если портал Госуслуг не выдаёт дополнительных сообщений о временном сбое в
работе ресурса, а заявку не удаётся отправить даже с повторных попыток, то
будьте уверены — скорее всего, проблема на вашей стороне. Остаётся выяснить,
почему возникает ошибка при отправке заявления в ведомство.

Заказать обработку фото
для Госуслуг ›

Не стоит отчаиваться, и сразу же звонить на горячую линию Госуслуг. Выявить
проблему самостоятельно не составит особого труда. Тем более, пул возможных
ошибок со стороны посетителя не такой уж и большой. Разберём их по пунктам:

  1. Ошибка в
    заполнении
    персональных
    данных;


  2. Неисполнение
    требований
    Госуслуг к
    загружаемым
    файлам (
    личной
    фотографии, или
    документов в
    электронном виде
    );

  3. Неверное
    указание адреса
    ведомства
    ответственного
    за обработку
    заявки.

Как видите, если всё систематизировать, то список возможных ошибок не такой уж и
большой. Более того, что касается первого и третьего пункта, то их легко
проверить.

Чтобы сразу отсеять эти пункты, внимательно перепроверьте все заполненные графы
на актуальность информации. При предоставлении персональных данных наиболее
распространены ошибки в цифрах и датах.

Например, при оформлении заявки на получение загранпаспорта, потребуется
заполнить сведения о трудовой деятельности за последние 10 лет. Для этого, нужно
указать точные даты поступления на работу, и увольнения-сокращения.

Ошибка в указании хотя бы одной цифры, в предоставляемых датах, приводит к
отклонению заявки на Госуслугах, и отправки её на доработку. Поэтому, прежде
всего, внимательно проверьте графы с датами, номерами подразделений, и
прочих числовых обозначений, которые вы заполняли. Как показывает
практика, именно эти разделы отличаются наибольшим количеством непреднамеренных
ошибок.

Заказать обработку фото
для Госуслуг ›

Что касается третьего пункта, а именно неверного указания подразделения
ответственного за исполнение заявки, то указание неверного адреса ФМС, тоже
достаточно распространённая ошибка на Госуслугах.

Чтобы её исключить, портал
ввёл специальные автоматические подсказки, которые предлагают полный адрес
подразделения при наборе его первых букв.

Начните вводить первые буквы адреса ближайшего к Вам подразделения
(в случае оформления загранпаспорта, это будет отделение ФМС). При возникновении
подсказок снизу от поля ввода, выберите правильный вариант. Не нужно пытаться в
ручную вбивать адрес, игнорируя подсказки

Если с первым и третьим пунктом проблем нет, но сайт Гос услуг снова выдаёт
ошибку, то остаётся только второй пункт. С ним дела обстоят немного сложнее, так
как он включает в себя несколько возможных вариаций неправильных действий со
стороны пользователя. Поэтому, далее разберём их подробнее.

Заказать обработку фото
для Госуслуг ›

Ресурс открывается, но получить услуги нельзя

Иногда пользователь открывает ресурс Госуслуги, а когда пытается получить услугу, система выдает ошибку. Данная проблемная ситуация может быть связана со следующими причинами:

  • чрезмерно большое количество пользователей обратилось к услугам одной из страниц сервиса. В результате этого произошла перегрузка системы (в этой ситуации что-либо делать не нужно, требуется просто зайти на сайт позже и получить нужную услугу);
  • технические проблемы на сервисе (подписавшись на уведомления от системы, вы сможете узнать, что проблема решена и есть возможность получить требуемую услугу).
Сейчас ищут техподдержку:  Почему не приходят штрафы ГИБДД в Госуслугах

Система выдает ошибку 404

Такое сообщение вы можете получить в следующих случаях:

  1. Вы неточно ввели адрес в поисковой строке (добавили несуществующий символ или, наоборот, пропустили).
  2. Скорость вашего интернета в данный момент является слишком низкой для загрузки сервиса.
  3. Сервис Госуслуги переместили на другой адрес, а автоматическое перенаправление пользователя в настройках не указано.

Важно! При появлении страницы с ошибкой 404 следует позвонить в службу техподдержки.

Технические требованиям к файлам загружаемым на госуслуги

Итак, последний пункт, который нам остаётся проверить — параметры загружаемого
файла. Что с ними может быть не так?

Дело в том, что проблема может быть сразу по нескольким направлениям.
Оговариваются они требованиями ведомства к
загружаемым на портал файлам.

Соответственно, необходимо проверить файл по ряду обязательных параметров.
Далее перечислим основные из них.

Требования к содержимому фотографии:

  1. На снимке должен
    присутствовать
    только один
    человек, с
    положением
    головы строго в
    анфас, и
    спокойным
    выражением лица;

  2. Изображение
    должно быть
    чёткое. Все
    особенности
    внешности и
    черты лица
    отчётливо
    просматриваемы;

  3. Соотношение
    пропорций головы
    относительно
    общей площади
    фотографии —
    80%;

  4. Не допускается
    фотография в
    затемненных
    очках, головных
    уборах, и прочих
    элементов одежды
    затрудняющих
    идентификацию
    личности (примечание:
    головной убор
    допустим для
    граждан чьи
    религиозные
    обычаи
    предписывают
    обязательное его
    ношение
    );

  5. Сканы или
    фотографии
    прочих
    документов
    загружаемых на
    Госуслуги,
    должны быть
    обрезаны по их
    границам (например,
    главного
    разворота
    паспорта

Требования к техническим параметрам файла:

  1. Размер (соотношение
    сторон
    ). В
    зависимости от
    оформляемой
    услуги или
    документа, этот
    параметр может
    отличаться.
    Например, при
    подаче заявки на
    получение или
    смену паспорта
    РФ, необходимо
    прикрепить
    личное фото
    размером 35
    на 45 мм
    ;

  2. Вес (объём)
    файла. По
    данному
    параметру
    существуют
    минимальные и
    максимальные
    ограничения за
    пределы которые
    нельзя выходить.
    Эти ограничения
    опять-таки
    зависят от
    конкретного вида
    оформляемой
    услуги или
    документа.
    Например, при
    оформлении
    справки
    о несудимости
    ,
    общий объём
    загружаемых
    файлов не должен
    превышать — 5120
    Кб
    ;

  3. Разрешение
    изображения. Не
    менее важный
    показатель
    качества
    изображения
    изменяемый в
    точках на дюйм (DPI).
    Как правило,
    Госуслуги
    принимают файлы
    с разрешением
    не менее
    300 или 450 DPI
    .
    Значения ниже
    этой отметки, не
    принимаются, так
    как качество
    изображения
    может быть
    недостаточным,
    чтобы отчётливо
    прочесть
    информацию на
    скан-копии
    документа (например,
    главного
    разворота
    паспорта с
    актуальной
    информацией
    );

  4. Формат
    прикрепляемого
    документа.
    Расширение файла
    тоже имеет
    значение, но в
    большинстве
    случаев ничего
    менять не
    придётся, так
    как портал
    Госуслуг
    принимает файлы
    в самых
    популярных
    форматах сжатия.
    Это — JPEG, PDF,
    RAR
    .

Внимательно читайте подсказки на портале сопровождающие заполнение
каждого поля в электронном заявлении. Как правило, они дают исчерпывающую
информацию по каждому заполняемому пункту

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector