Наши контакты — Техподдержка — Билайн Астраханская область

Что делать, если sim оформлена не на меня, но я пользуюсь этим номером?

Обратитесь в любой офис «Билайн» с действующей SIM-картой и документом, удостоверяющим личность, для прохождения идентификации реального пользователя номера.

1. ФИО

2. Дата рождения

3. Место рождения

4. Данные документа, удостоверяющего личность:

для гражданина РФ один из документов:

• Паспорт гражданина Российской Федерации
• Паспорт гражданина СССР
• Военный билет
• Заграничный паспорт РФ

для иностранного гражданина:

• Паспорт иностранного гражданина миграционная карта
• Вид на жительство
• Разрешение на временное проживание

5.  Адрес регистрации

6. Адрес фактического проживания

Это сделано для того, чтобы вы:

• оплачивали интернет только за те дни, когда пользуетесь им;
• могли уйти в финансовую блокировку в любое удобное время без совершения дополнительных действий.

Важно!!!Если вы вовремя не оплатите взятый Доверительный платеж, с вашего счёта спишется стоимость пользования услугами за 1 или 7 дней (в зависимости от типа Доверительного платежа). Ваш договор будет заблокирован. Для возобновления пользования услугами необходимо оплатить списанную сумму и абонентскую плату за ПОЛНЫЙ месяц. Ваш договор будет активен 30 дней с момента оплаты.

1 Какова стоимость звонка в Центр поддержки клиентов из роуминга?

Во услугах связи в поездках по России звонок в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 700 0611 является бесплатным с сотового и городского телефонов.

В международном роуминге звонок на номер 7 495 7972727 будет бесплатным при звонке с номера «Билайн».

Бесплатный телефон службы поддержки абонентов мобильной связи «билайн»:

Звонки на телефоны «Горячей линии» «Билайн» совершенно бесплатны.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью.

Детали закона

Закон № 245 «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» вступил в силу с 1 июня 2020 года.

Закон обязывает операторов идентифицировать клиентов — обеспечивать достоверность и полноту данных договора на оказание услуг связи.

Данным Законом вносятся значительные изменения в порядок оказания услуг мобильной связи. Оказание услуг мобильной связи возможно при проведении достоверной идентификации пользователей номеров и абонентов-физических лиц. Во время заключения договора оператору связи предоставляются сведения об абоненте и пользователях номеров, после чего оператор связи обязан провести проверку достоверности сведений путем:

• Сверки с оригиналом паспорта абонента/пользователя,
• Сверки с данными ЕСИА и портала госуслуг,
• С использованием усиленной электронной подписи абонента/пользователя,
• С использованием СМЭВ.

Если изображение на тв рассыпается и тормозит

Попробуйте перезагрузить приставку. Для этого отключите приставку от сети электропитания, а затем подключите ее снова.

Проблема может возникать, если ваша приставка подключена в устаревшую модель Wi-Fi-роутера, свитча или во время просмотра ТВ вы используете торренты или скачиваете большие объёмы информации.

Попробуйте перезагрузить роутер/свитч, а также вставьте сетевой кабель, идущий в приставку, в другой порт роутера и зарезервируйте этот порт под IPTV в настройках роутера.

Также проверьте сетевой кабель, подключенный в приставку, и интернет-кабель, на наличие видимых повреждений. В случае наличия повреждений обратитесь в службу технической поддержки.

Если после включения приставки пропал звук и исчезло изображение на экране тв

Убедитесь, что на телевизоре выбран верный интерфейс, например, AV1, AV2, HDMI или др. (выбирается в зависимости от того, в какой разъем телевизора подключен кабель). Как правило, интерфейс выбирается с помощью кнопок «Source» или «TV/AV» на пульте от вашего телевизора.

Если проблема осталась, проверьте, не отошел ли кабель от приставки к телевизору.

Если при включении приставки появляется надпись: «контент не доступен. нажмите ок для разблокировки»

Вероятно, ваша приставка еще не загрузила всю информацию о тарифном плане. Попробуйте переключиться на любой другой канал, подождите несколько минут. Если это не помогло, перезагрузите приставку.

Запись любимых телепередач на домашнем тв

Вы можете записывать программы, которые будут идти по ТВ и смотреть их тогда, когда удобно. Для этого выберите необходимую передачу в телепрограмме и нажмите кнопку «REC».

Если нужно отвлечься от просмотра ТВ или вас уже отвлекли на важном моменте, воспользуйтесь кнопками «Пауза» и «Перемотка».

Как связаться с живым оператором?

Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру “0”). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.

Какие данные необходимо передать?

1. ФИО

2. Дата рождения

3. Место рождения

4. Данные документа, удостоверяющего личность:

 для гражданина РФ один из документов:

• Паспорт гражданина Российской Федерации
• Паспорт гражданина СССР
• Военный билет
• Заграничный паспорт РФ

для иностранного гражданина:

• Паспорт иностранного гражданина миграционная карта
• Вид на жительство
• Разрешение на временное проживание

5.  Адрес регистрации

6. Адрес фактического проживания

Какое оборудование билайн подлежит гарантийному обслуживанию?

Бесплатному гарантийному обслуживанию на территории Российской Федерации подлежат роутеры и IPTV-приставки, выпущенные под торговой маркой «Билайн», соответствующие следующим требованиям:

• Со дня продажи изделия прошло не более 12 месяцев.
• Срок службы изделия не истёк (срок службы указан в документации, прилагаемой к изделию производителем).
• У изделия отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения, указанные в документации, прилагаемой к изделию производителем.
• Изделие укомплектовано правильно заполненным оригинальным гарантийным талоном.

Гарантийный талон должен содержать:

• Дату продажи изделия
• Серийный номер изделия
• Модель изделия
• Подпись продавца

Какое оборудование не подлежит гарантийному обслуживанию?

• Гарантия не действует в случае повреждений или дефектов, вызванных следующими причинами:
• Механические или иные повреждения оборудования, а также повреждения, связанные с использованием оборудования в целях, для которых оно не было предназначено.
• Нарушение инструкций изготовителя, касающихся использования и обслуживания.
• Обнаружение следов воздействия жидкости или пара на оборудовании.
• Наличие в оборудовании посторонних предметов, насекомых или следов их жизнедеятельности.
• Обнаружение попытки стереть, уничтожить или модифицировать заводской номер.
• Обнаружение следов вскрытия оборудования вне авторизованного сервисного центра.
• Наличие дефектов и повреждений, вызванных естественным износом.
• В иных случаях, если недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, транспортировки, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Офисы билайн в москве, в московской области и по городам россии

Офисы Билайн — это целая сеть салонов обслуживания по всей России. В каждом городе есть центральный офис, в котором вы сможете решить любые вопросы.. Выберите интересующий вас город из списка ниже.

Поиск канала или передачи

Воспользуйтесь разделом «Поиск» в главном меню «Билайн ТВ», в котором можно искать телепередачи и фильмы не только по названию, но и по актерам и режиссёрам.

Предоставление сведений о пользователях

С 1 июня 2020 года вступил в силуФедеральный закон от 29.07.2020 N 245-ФЗ (ред. от 05.12.2020) «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», который вносит изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи». В соответствии с новыми требованиями Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» оператор связи осуществляет проверку достоверности сведений об абоненте, в том числе предоставленных лицом, действующим от имени оператора связи, с использованием государственных информационных систем или при личном визите в офисе с предоставлением оригинала документа, удостоверяющего личность.

Если при проверке будет выявлена недостоверность сведений об абоненте, абонент получит короткое сообщение (SMS) с приглашением в офис оператора для уточнения сведений. Уточнение сведений осуществляется при личном визите в офис с предоставлением оригинала документа, удостоверяющего личность. Если абонент не подтвердит сведения, указанные в договоре, оказание услуг связи может быть приостановлено.

Кроме этого, оператор мобильной связи должен руководствоваться положениями Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» при предоставлении финансовых сервисов.

Пример №3

Ваш баланс 100 рублейУ вас подключен тариф интернет за 400 рублей в месяц, и вы хотите сменить его на тариф, где стоимость интернета — 350 рублей в месяц, ровно за 24 дня до ближайшей даты оплаты. После смены тарифа ваш баланс составит 140 рублей (100 рублей 400 рублей / 30 дней * 24 дня – 350 рублей / 30 дней * 24 дня = 140 рублей)

Решение проблемы с низкой скоростью работы приставки

Приставка стала работать медленнее? Попробуйте перезагрузить приставку. Для этого отключите приставку от сети электропитания, а затем подключите снова.

С «билайн тв» вы можете настроить ограниченный доступ к просмотру эфира для детей

Воспользовавшись специальной функцией «Билайн ТВ» «Родительская блокировка», вы можете ограничить доступ к просмотру определенных каналов в целом или по времени и дням недели. Также функция позволяет блокировать заказы и просмотры фильмов в Видеопрокате, оплату с привязанной банковской карты и использование доверительного платежа.