не работает – сбой в работе и текущий статус

Основные способы восстановить интернет-соединение

Эти простые советы помогут вернуть доступ к сети и улучшить ее качество:

1. Позвоните в техническую поддержку Дом.ру. Операторы горячей линии окажут базовую помощь или уведомят об аварии на линии. Если проблему не удастся решить сразу, ее передадут на вторую линию. В удобное время с вами свяжется специалист. Если и это не поможет, провайдер вышлет мастера по ремонту на дом.
2. Вызовите мастера. Если провайдер отказывается помочь бесплатно или их специалист не выявил проблему, обратитесь в сервисный центр. Мастер проведет полную диагностику, починит устройства.
3. Перезагрузите все устройства. Иногда для устранения неполадок достаточно простой перезагрузки роутера и компьютера.

В первую очередь рекомендуется перезагрузить домашнее оборудование. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру. Компания обязана решить проблему. В случае отсутствия вины со стороны Дом.ру придется вызывать мастера на платной основе.

Вредоносные программы и утилиты

Многие пользователи пренебрегают защитой компьютера и смартфона от вредоносных программ. Они не устанавливают на операционную систему антивирусы, пользуются непроверенными сайтами для скачивания файлов и программ.

Что делать:

• Установите антивирус на устройство;
• Запустите проверку, указав все системные диски для тестирования;
• Дождитесь полного завершения тестов, не прерывайте их;
• Удалите обнаруженные угрозы с помощью инструментов в антивирусной программе;
• Перезагрузите устройство.

Для борьбы с вирусными атаками подойдут практически любые антивирусы. Разработчики предлагают большой выбор платных и бесплатных версий, а также пробные периоды длительностью 1-4 недели.

Вызвать специалиста

К выездным специалистам обращаются в случаях если удаленно решить проблему с интернетом не получается. Эта услуга обговорена договором и для абонентов бесплатна.

Время приезда специалиста устанавливается оператором центра технической поддержки с учетом требований пользователя, но стоит понимать, что в течение часа никто не приедет. Ремонтники «Дом.ру» прибудут к Вам в течение 1—3 рабочих дней.

Выключить и включить роутер

Домашний роутер, как и любой программируемый коммутатор имеет свою операционную систему, а значит не застрахован от программных сбоев, поэтому при появлении проблем с подключением к глобальной паутине выключите, включите устройство и дождитесь его полной загрузки прежде чем делать выводы.

При возникновении проблем с интернетом от «Дом.ру» самостоятельно выполнить простую настройку оборудования и программного обеспечения рассмотренными в статье методами можно, но если неисправность не удается быстро устранить, то не стоит усугублять ситуацию непрофессиональными действиями.

Действия вирусов

Некоторые вирусы блокируют доступ в интернет. Узнать об этом можно из сообщений антивирусного ПО. Если защитных программ не установлено или они не диагностируют проблему, то активность вирусов можно заметить по сбоям в работе компьютера, так как вредоносные утилиты заражают множество системных процессов.

Коды ошибок и их расшифровка

Часто при попытке подключения к интернету операционная система Windows присылает сообщения об ошибках, содержащие лишь числовые коды, поэтому стоит знать, что они значат.

Настройка сети интернет

Правильные параметры помогают не только восстановить соединение, но и увеличить скорость интернета Дом.ру на компьютере. Проблема возникает на новых, обновленных операционных системах, после полной переустановки ОС, форматировании дисков и т.д.

В центре управления сетями и общим доступом нужно выбрать ваше подключение и нажать на него правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню нужно выбрать пункт «Свойства». После нажатия на него откроется небольшое окно с параметрами сети.

Каждый пункт можно дополнительно развернуть для выставления параметров. Узнать правильную настройку можно у провайдера. Обычно к договору прикладывается инструкция по настройке интернета, если на дом к абоненту не приходил специалист от компании.

С сервисом СПИД-ТЕСТ.рф вы сможете постоянно отслеживать состояние интернета.

На сайте предоставляются основные характеристики интернета:

• IP-адрес;
• Название провайдера;
• Входящая и исходящая скорость;
• Пинг и задержка.

Для проверки скорости интернета достаточно зайти на сайт СПИД-ТЕСТ.рф и запустить тестирование через крупную кнопку. Проверка занимает не больше 1-2 минут, результаты гарантировано достоверные. Чтобы получить наиболее точные показатели, проведите несколько тестирований подряд.

Не подсоединен или плохо подсоединен кабель

О физическом отсутствии контакта с интернетом на компьютере сигнализирует значок в нижнем правом углу рабочего стола – «Сетевой кабель не подключен», на роутере определяется по отсутствию свечения индикатора «Интернет». Ну и конечно, можно убедиться визуально есть или нет кабель в разъеме устройства.

Не работает – сбой в работе и текущий статус

Ошибка 735

Ошибка 735 указывает на некорректно введенный IP-адрес в настройках сетевой карты (протокол TCP/IP).

Ошибка 769/814

Текст ошибки содержит фразу — «Указанное назначение недоступно». Это означает, что система не может найти подключение к локальной сети или роутеру, то есть в панели уведомления имеется значок «Сетевой кабель не подключен».

Ошибка 797

Сообщение об ошибке 797 приходит абонентам, подключающимся к сети по технологиям VPN и PPPoE и сигнализирует о том, что роутер не найден или недоступен.

Перезагрузить пк

Многие проблемы с компьютерами решаются при помощи перезагрузки. Не исключение и отсутствие доступа в интернет. Ведь если произошел программный сбой, то перезагрузка может решить проблему без обращения в техническую поддержку и лазания по настройкам сетевых устройств.

Плановое отключение (техработы)

Плановые отключения интернета от «Дом.ру» происходят крайне редко, так как современное оборудование резервируется как на уровне ПО, так и на уровне технических устройств, но если они все же проводятся, то оператор обязан заранее (минимальное время прописывается в договоре) уведомлять абонентов.

Причины неработоспособности интернета

Причин отсутствия подключения к интернету «Дом.ру» довольно много. Все они делятся на зависящие от провайдера и зависящие от абонента.

К типичным проблемам на стороне оператора относятся:

• Обрыв линии.
• Проведение технических работ.
• Неисправность оборудования.

Список проблем в зоне ответственности абонента:

• Повреждение кабелей в квартире.
• Неисправность сетевого оборудования в доме.
• Неправильная настройка сетевой платы или роутера.
• Задолженность по оплате.
• Для мобильных устройств плохой уровень приема Wi-Fi.
• Активность вирусов и троянских программ.

Рассмотрим признаки наиболее распространенных проблем.

Причины отсутствия интернета дом.ру

Если у вас не работает Дом.ру Wi-Fi или кабельное подключение, причин может быть несколько.

Сервис СПИД-ТЕСТ.рф подобрал топ самых распространенных причин отсутствия интернета:

• Проблема с кабелем. Возможно, он отсоединен от гнезда, переломился или оборвался по длине.
• Сбиты или не выставлены настройки сети. Если вы впервые пытаетесь подключиться к интернету впервые, нужно сначала установить настройки и параметры сети. Точную инструкцию и рекомендованные параметры можно найти в приложении к договору с провайдером или обратиться на горячую линию Дом.ру. При внезапной потере настроенного соединения также необходимо проверить выставленные параметры. Возможно, они сбились.
• Авария на стороне провайдера.
• Вирусное заражение операционной системы. Интернет замедлится или пропадет полностью.

Также возможна физическая поломка оборудования: кабелей, роутера, сетевой карты компьютера. Выявить неисправность в этом случае поможет мастер по ремонту.

Проблема на стороне провайдера

Проблему на стороне провайдер сложно определить визуально, так как ее индикация может быть идентична сигнализации при отсутствии подключения и при проблемах с настройками. Нередко при неисправностях в сети «Дом.ру» никакой аварийной индикации вообще не появляется, а просто перестает работать интернет.

Проблема с оборудованием со стороны пользователя

Абонент может устранить неисправности на своем оборудовании и повысить скорость интернета Дом.ру:

• Проверить драйверы. В диспетчеры устройств перечислено оборудование на устройстве пользователя. Система автоматически определяет, установлено ли программное обеспечение для каждого вида оборудования. В разделе сетевых устройств проверьте желтые треугольники с восклицательным знаком напротив пунктов. Если значок есть, драйверы нужно обновить.
• Отследите вредоносные программы. Воспользуйтесь антивирусом или защитником операционной системы. Проверьте все системные диски и удалите обнаруженные угрозы.
• Перезагрузите устройства. В роутере и операционных системах могут накапливаться ошибки. Они устраняются при перезагрузке системы.

Дополнительно проверьте баланс в личном кабинете или позвоните в техническую поддержку. Распространенная причина отключения интернета – отсутствие средств на счету.

Проблемы на стороне провайдера

Интернет может пропадать по вине компании Дом.ру:

• Плохие погодные условия. В снегопад, грозы, сильный ветер качество беспроводной сети ухудшается, возможны обрывы соединения.
• Аварии на серверах и оборудовании. При поломках оборудования провайдер старается восстановить доступ к услугам максимально быстро.
• Технические работы. Запланированные работы обычно проводятся в ночное время. О них провайдер предупреждает заранее через новостную ленту на сайте.

Если вы уверены, что проблемы на вашей стороне нет, позвоните на горячую линию Дом.ру. Оператор подскажет, есть ли неполадки на их линиях.

Связаться с технической поддержкой

Самым простым способом решения проблем с интернетом является обращение в службу технической поддержки «Дом.ру». Номер телефона для связи со специалистами компании индивидуален для каждого региона, узнать его можно на официальном сайте «Дом.ру» или в договоре на оказание услуг связи.

Перед звонком техническим специалистам «Дом.ру» приготовьте договор и паспорт, возможно понадобятся данные из этих документов и четко сформулируйте признаки проблемы.

Как узнать номер договора — читайте тут.

Во время разговора выполняйте указания оператора, он попытается устранить неисправность стандартными приемами с вашей помощью. Если по результатам беседы проблема не была диагностирована и решена, то к вам отправят ремонтную бригаду.

Сканировать систему на вирусы

Если есть подозрение на наличие вирусов в системе, то прежде чем обращаться в техподдержку «Дом.ру» стоит провести полное сканирование компьютера антивирусными программами, притом следует использовать не то ПО, которое установлено на ПК, ведь оно уже пропустило вредоносную утилиту и не гарантирует её удаление.

Список лучших антивирусных программ по версии по версии Роскачества и ICRT:

• Bitdefender Internet Security
• Kaspersky Internet Security
• Bitdefender Antivirus Free Edition
• BullGuard Internet Security
• Norton Security Deluxe

Перед сканированием ПК обновите базы антивируса до последней версии.

Слетели настройки интернета

При проблемах с настройками сетевой карты или роутера на значке статуса подключения в области уведомлений (справа внизу рабочего стола) будет написано «Неопознанная сеть. Без доступа к интернету». В редких случаях может появиться индикация как при отсутствии подключения (смотрите предыдущий подраздел).

Способы решения проблемы

Рассмотрим наиболее эффективные и универсальные способы восстановления подключения к интернету, доступные любым абонентам «Дом.ру».

Технические проблемы у пользователя

Неисправность сетевой карты или роутера также можно выявить по индикации значка подключения к сети в области уведомлений рабочего стола ПК. На модеме о проблемах сигнализирует нетипичное мигание статусных светодиодов.

Дом.ру | — отзывы 2022 г. в санкт-петербурге. читать реальные отзывы об интернет-провайдере дом.ру (санкт-петербург)