Недоступна доставка для выбранного адреса в Утконосе | Интернет-магазин Утконос

Недоступна доставка для выбранного адреса в Утконосе | Интернет-магазин Утконос

Танк в e-grocery: почему «утконос» потерял первое место в интернет-торговле едой

По итогам первого полугодия 2020 года онлайн-ретейлер «Утконос», по подсчетам агентства Infoline, заработал 8,05 млрд рублей, на 66,2% больше, чем в годом ранее. Но несмотря на столь значительный рост, компания, которая на протяжении многих лет оставалась бессменным лидером рынка онлайн-продаж продуктов, заняла лишь второе место по обороту. Ее потеснила растущая в сегменте е-grocery (продажи товаров повседневного спроса в интернете) X5 Retail Group, оборот онлайн-сервисов которой, по данным Infoline, достиг 8,2 млрд рублей.

Как «Утконосу» удавалось столько лет удерживать лидерство и сможет ли он его вернуть?

Ретейлер продолжал открывать и торговые точки, но с минимальным ассортиментом, бо́льшую часть товаров можно было заказать здесь же через терминал и получить заказ на следующий день. Однажды в магазине побывал мэр Москвы Юрий Лужков, его так впечатлил формат, что градоначальник пообещал выделить во всех районах столицы помещения для магазинов и складов с недорогой арендой. 

В 2005-м правительство Москвы выпустило постановление «О дополнительных мерах по развитию в Москве сети магазинов заказов «Утконос» в городе Москва на 2005-2007 гг.». Увы, вести бизнес в точках, выделяемых префектурами, оказалось невыгодно: формат стола заказов не приживался, да и жители жаловались на шум и другие неудобства из-за работы магазинов. «Утконос» штрафовали, развития не было. По итогам 2007 года непокрытый убыток компании, по данным СПАРК, составил около 2,6 млрд рублей при сопоставимой выручке.

В дальнейшем компания полностью отказалась от развития офлайн-розницы и ушла в интернет. В 2021 и 2021 годах, по оценке Forbes, «Утконос»  входил в тройку крупнейших интернет-компаний России после «Яндекс» и Mail.ru. Однако за двадцать лет, несмотря на многочисленные попытки смены стратегии развития и перезагрузки бизнеса, «Утконос» так и не стал компанией, стабильно генерирующей прибыль. В 2021 году чистый убыток компании «Новый импульс-50» (операционной компании ретейлера), по данным СПАРК, составил 1,2 млрд рублей, в 2021-м — 2,9 млрд рублей.

Причина, по которой конкуренты обгоняют «Утконос», заключается в консерватизме стратегии компании и инертности бизнес-модели полного цикла «от закупки до доставки», считает основатель и гендиректор Infoline Иван Федяков. Классической модели доставки от 4 дней ожидания сложно конкурировать с экспресс-сервисами, которые привозят продукты день в день. «Расстановку сил на рынке e-grocery можно сравнить с видами боевой техники, где «Утконос» — это тяжелый и медленный танк (валовая маржинальность продаж может достигать 25-30%), а его конкуренты — это легкие БТР, гибкие, пусть и довольствующиеся существенно меньшей маржой», — говорит Федяков.

15 марта стал одним из тяжелых дней за все время работы Перекальски в ретейле, признается он. «Наши операционные процессы не были готовы к экспоненциальному росту заказов, мы были вынуждены отменить около тысячи заказов. Целый день мы посвятили мозговому штурму, что делать дальше, какие процессы нужно поменять», — говорит он. В этот день команда «Утконоса» приняла несколько важных решений: полностью остановила ввод новинок в ассортимент (ассортимент распределительного центра «Север» в Солнечногорском районе составил 40 000 наименований товаров), сократила интервал до ближайшего дня доставки заказа (четыре дня вместо 12), увеличила штат сотрудников с 2000 до 5000 человек.

Сейчас ищут техподдержку:  Кровосток cкачать бесплатно в mp3 | слушать музыку онлайн группы Кровосток на портале Musify

«С тех пор и до сегодняшнего дня мы не отменили больше ни одного заказа», — гордится гендиректор «Утконоса». Оборот в марте, пиковом месяце спроса, вырос на 60% относительно прошлого года. Рост мог бы быть и больше, но не хватало складских мощностей, говорит Перекальски. Во втором квартале продажи достигли показателя 4,68 млрд рублей. Рост относительно второго квартала прошлого года составил 101,2%. 

Из-за роста спроса пришлось ускорить запуск нового распределительного центра «Мосрентген» (открылся в мае) и нового формата «Утконос МИНИ», осуществляющего экспресс-доставку от двух часов. С момента принятия решения о запуске до открытия прошло всего два месяца. Открытие нового склада позволило увеличить максимальную пропускную способность до 16 000 в день. Инвестиции в открытие составили более 100 млн рублей.

В августе будет открыт еще один склад — «Волковский» на севере Москвы (также в формате «Утконос МИНИ»), вложения в него составят 120 млн рублей. В четвертом квартале после реконструкции заработает объект в Бутово. Все это позволит нарастить мощности компании до 35 000 заказов в день, ожидает компания. Сейчас «Утконос» в среднем доставляет 7500 заказов, сообщила компания. Для сравнения: основной конкурент «Утконоса» X5 Retail Group в среднем выполняет 16 500 заказов ежедневно.

«Стратегия «Утконоса» отлично работает в средне- и долгосрочной перспективе в мирное время, но нарастить мощности при галопирующих темпах роста для ретейлера оказалось нереально, — говорит Иван Федяков из Infoline. — В пиковый период коронавируса, когда спрос на доставку продуктов многократно вырос, недостатки стратегии только обострились».

В октябре «Утконос» станет доступен для жителей Санкт-Петербурга (инвестиции 250 млн рублей), также до конца года ретейлер рассматривает выход в Екатеринбург. «По нашим данным, Екатеринбург является третьим городом в стране по вовлеченности жителей в e-commerce после Москвы и Петербурга, — объясняет Перекальски. — Кроме того, там уже развита инфраструктура «Ленты», которая входит в «Севергрупп». Со складов «Ленты» будет осуществляться поставка в распределительный центр «Утконоса».

После покупки Мордашовым «Ленты» в 2021 году логично было ожидать синергии одной из крупнейших розничных сетей с «Утконосом», но этого так и не произошло. По словам Перекальски, «Утконос» получил от сотрудничества с «Лентой» более выгодные закупочные цены, но обе компании развиваются параллельно, между ними здоровая конкуренция. «Лента» торгует онлайн с помощью приложения «Ленточка», за первое полугодие онлайн-продажи через него и партнерские сервисы доставки составили 1,9 млрд рублей. «Накопленный опыт и профессионализм команд «Утконоса» и «Ленты» позволили компаниям справиться с высокой нагрузкой во втором квартале и продолжить развиваться под потребности рынка. Уверены, что достигнутые результаты открывают новые перспективы развития бизнеса для ретейл-компаний группы», — комментируют в пресс-службе «Севергрупп».

Сейчас ищут техподдержку:  Старые карты Украины - Это Место.ру

Выручка «Утконос» в 2021 году показала рост на 2%, до 9,96 млрд рублей. В 2020 году компания планировала действовать более агрессивно: смелый план составлял рост 35% за год, но пандемия внесла коррективы. К концу 2020-го Перекальски прогнозирует рост выручки на 80%. Позволит ли это вернуть ему статус лидера российского e-grocery?

Остаться в топ-10 компаний — да, но вот вернуть лидерство по объему выручки шансов практически нет, считаете Федяков. «Бороться за первенство с таким монстром ретейла, как X5 Retail Group (оборот компании в этом году, по прогнозам Infoline, превысит 2 трлн рублей), крайне сложно, — считает эксперт. — Впрочем, как и конкурировать с сервисами по доставке продуктов питания типа «Сбермаркет», «Яндекс.Лавка», Ozon, Igooods, у которых совершенно иная бизнес-модель». 

«Мы не обсуждаем с Алексеем Мордашовым, как быть первыми, — поясняет Перекальски. — Он всегда делал упор и ориентировал топ-менеджмент на расширение и качественное развитие бизнеса по двум основным метрикам: объему продаж и прибыли. А для этого самое важное — давать самый лучший уровень сервиса для покупателя». Сейчас «Утконос» не прибыльный бизнес, но одна из основных задач — сделать его прибыльным. Когда Перекальски пришел в компанию, он спрогнозировал получение первой прибыли к 2023 году. «Динамика продаж «Утконос» в ковид мой прогноз ускорила примерно на шесть месяцев. Я знаю, что Мордашов верит в проект и очень гордится этим результатом», — говорит гендиректор. 

Адрес не существует

Причина ошибки – некорректная работа карты. Попробуйте воспользоваться Яндекс.Картами – сначала найдите в них свой адрес, скопируйте координаты и вставьте их в адреса доставки, после чего попробуйте оформить доставку снова. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией – она приведена выше.

Введен некорректный адрес

Ошибка случается из-за некорректной работы карты и над этим уже работают специалисты компании.

Исправить это можно следующим образом:

  1. Перейдите в раздел «О доставке».
  1. Далее пролистайте вниз – вы увидите окошко с картой.
  2. Выберите «Доставка курьером».
  1. Кнопка «Найти». Ввести адрес, чтобы найти его на карте.
  1. Далее, когда адрес найден, в нижнем левом углу надо щелкнуть на пометку с красной каплей. Вы перейдете в Яндекс карты, там введите нужный адрес.
  2. Затем необходимо скопировать координаты и вернуться на сайт «Утконос».
  1. Далее – адреса доставки, вставить скопированные координаты – нужный адрес будет найден автоматически. Но работает он только в случае, если вы являетесь зарегистрированным пользователем сайта, и у вас есть личный кабинет.

Как зарегистрироваться в личном кабинете «утконос»

Выберите значок «Профиль», нажмите на него.

Сейчас ищут техподдержку:  Документация - ТЕХНОНИКОЛЬ

Выберите способ регистрации в предложенной форме – регистрация через почту и телефон или войти через социальные сети. Позже вы сможете обновить всю информацию в профиле, в том числе и поставить любую аватарку.

Регистрация возможна как для физических, так и для юридических лиц – при заполнении формы выберите нужную вкладку.

Вам придёт код с подтверждением на указанный номер (он необходим для того, чтобы курьер при необходимости мог с вами связаться). Адрес доставки вводить необходимо только тогда, когда в корзине будут товары, которые вы желаете приобрести.

Доступные дни доставки отмечены зеленым маркером. Если таковых нет, значит, пока нет доступных интервалов по доставке – в таком случае вам необходимо подождать, пока появится доступный для заказа интервал.

В течение дня информация меняется, а после 12 ночи появляются интервалы на новый день.

Недоступна доставка для выбранного адреса

Такое может происходить по нескольким причинам:

  • недоступен интервал для заказа;
  • вы являетесь незарегистрированным пользователем – без этого оформить доставку вы не сможете. Для того чтобы осуществить доставку, вам необходимо зарегистрироваться и завести личный кабинет – занимает это меньше пяти минут, также для регистрации вы можете использовать свой аккаунт в социальных сетях.

Нет доступных интервалов для выбранного адреса

Такое может происходить в связи с высокой нагрузкой – в таком случае сайт показывает, что доставка недоступна. Поэтому, если вы видите, что на данный момент доступных интервалов для доставки товара нет, вам необходимо наблюдать за информацией в течение дня – она постоянно обновляется.

Интервалы –не фиксированные, длительность составляет от 2 часов. От них зависит также цена доставки, которая может меняться, в зависимости от стоимости покупок, которые вы положите в корзину, и от того, где находится точка доставки – за МКАДом или в пределах МКАДа.

Прайс-лист на услуги доставки:

  • в пределах МКАДа – от 3000 рублей бесплатно;
  • от МКАД до трассы А107 – от 4000 р. бесплатно; от 3000 до 4000 р. – 199р.;
  • от трассы А107 до А108 – от 6000 р. бесплатно; от 3000 до 4000 р. – 449р.;

Способы оплаты: возможно наличным и безналичным расчетом. Вы можете приобрести товар в рассрочку – это доступно при помощи карт Халва и Совесть. Во избежание лишних контактов увеличен лимит списания без ввода пин-кода – до 50000 рублей.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector