Комплексный сервис и ИТ-аутсорсинг — КРОК

Компания работает на ИТ-рынке более 23 лет. Компетенция компании – все элементы информационной и телекоммуникационной инфраструктуры и интеграционные связи между ними. КРОК имеет значительный опыт как в области реализации сложных комплексных проектов для компаний с развитой филиальной сетью, так и в сфере оказания услуг технической поддержки. Опыт КРОК в области масштабных сервисных проектов составляет 18 лет. За это время реализовано порядка 4000 проектов.

В случае необходимости замены вышедшей из строя техники ее доставка осуществляется за максимально короткое время благодаря складским резервам КРОК находящимся как в столице, так и в других городах. Сервисный центр КРОК располагает обширным складом запчастей и оборудования, собственным запасом деталей для восстановления систем любой сложности, расходных материалов и резервного оборудования. Благодаря развитой системе партнерских отношений с компаниями в регионах специалисты КРОК готовы обеспечить восстановление оборудования в любой точке России в кратчайшие сроки.

В случае возникновения сбоев оборудования на территории заказчика использование собственных лабораторий КРОК для отработки и тестирования решений позволяет смоделировать возникшую проблемную ситуацию и ускорить ее разрешение. В лаборатории размещено серверное и сетевое оборудование, применяемое крупными предприятиями, оборудование систем видеоконференцсвязи и другие системы ведущих ИТ-производителей.

Служба технической поддержки компании КРОК построена на основе рекомендаций ITIL (лучшие способы построения службы технической поддержки ИТ-компаний) и работает круглосуточно. ИТ-специалисты заказчиков гарантированно получают квалифицированный ответ на свой вопрос в любое время дня и ночи по телефону или по почте, а в случае особо сложной проблемы запрос оперативно направляется непосредственно разработчикам оборудования. КРОК ведет архив типичных проблем, встречающихся в процессе эксплуатации, чтобы с их описанием и вариантами решения могли ознакомиться заказчики.

КРОК оказывает сервисное обслуживание и поддержку на всей территории Российской Федерации и стран СНГ. В крупнейших регионах России компанию представляют «КРОК Поволжье» (г. Нижний Новгород, г. Самара), «КРОК Дальний Восток» (г. Хабаровск, г. Владивосток), а также «Урал интеграция» (г. Екатеринбург) и «КРОК Регион». В совместных проектах КРОК контролирует качество работ, выполняемых партнерами, оказывает им всю необходимую поддержку, при необходимости организует обучение специалистов.

Инженеры сервисного центра компании КРОК обладают профессиональными сертификатами более чем 100 вендоров, некоторые из них абсолютно уникальны для России и даже мира. Сотрудники КРОК регулярно повышают свою квалификацию, проходя обучение у партнеров в России и за рубежом, что позволяет им обслуживать и поддерживать любое оборудование и внедренные решения. Преимущество технической поддержки от компании КРОК — это поддержка мультивендорных инфраструктур заказчика.