О городских электронных услугах

Что понадобится при обращении?

Важно чётко сформулировать тему обращения или проблему. Набрав удобный пользователю телефонный номер, необходимо объяснить ситуацию, не упуская ни единой подробности — они имеют значение.

Иногда оператор может попросить обратившегося назвать свои личные данные. Может потребоваться авторизация в личном кабинете для наглядности. При первичном обращении разрешается 90% ситуаций.

Здравоохранение

Служба поддержки предлагает следующие услуги в сфере медицинского обслуживания:

• срочная госпитализация;
• акушерская и гинекологическая помощь;
• глазная скорая помощь для взрослых и детей;
• вызов службы для поддержки людей с онкологическим заболеваниями;
• вопросы по оказанию первой помощи пострадавшим;
• консультационные меры для людей с зависимостью к алкоголю, наркотикам и играм;
• диагностика у психиатра;
• получение информации по вакцинации и донорству;
• информирование о ближайших больничных пунктах, аптеках.
• учет смертности граждан.

Важно: все службы работают круглосуточно и предоставляют информацию бесплатно. Исключением является центр донорства и вакцинации, работающий с 9:00 до 17:00.

Как быть тем, кто не дозвонился?

Если же пользователю не удалось дозвониться на горячую линию портала Госуслуги, можно попытаться найти ответ в специализированных статьях на сайте. В них часто описаны распространённые ситуации и возможные способы выхода из них.

Какие вопросы можно решить

Горячая линия мос.ру предоставляет широкую базу данных по различным вопросам. Сервис работает по всем регионам России. Для каждого из них, как правило, предусмотрен отдельный бесплатный номер телефона.

Пользователь имеет право:

1. Получить помощь в сфере безопасности. Предусмотрена возможность для информирования о несчастных случаях или катастрофах, которые представляют опасность для жизни человека.
2. Обратиться с вопросами в центр экстренной психологической помощи для детей. Также можно сообщить о правовых нарушениях в отношении несовершеннолетних граждан. Дети могут самостоятельно позвонить на горячую линию для получения отдельной психологической помощи.
3. Получить информацию по уходу за животными через комитет ветеринарии. Также предоставлена услуга, позволяющая заказать срочную госпитализацию для питомца. Услуга платная, оплачивается после посещения ветеринара.
4. Проконсультироваться о наличии или отсутствие штрафов, судимости через ФССП, а также сообщить о некачественном продукте или товаре через горячую линию Роспотребнадзора. Бесплатно можно получить консультация в сфере защиты потребителей.
5. Задать вопросы касательно ЖКУ, спросить о повышении цен на коммунальные услуги.
6. Обратиться за срочной медицинской помощью. Как правило, служба поддержки связывается с ближайшей больницей или травмпунктом для госпитализации пользователя.
7. Получить информацию о состоянии дорог, сообщить о нарушениях ПДД. В основном используется в случае отъезда автомобилиста с места ДТП. Оператор переведет заявителя в ближайшее отделение ГИБДД.
8. Информирование в сфере паркинга через ГАИ. Для этого необходимо подтвердить номер водительского удостоверения.
9. Получение консультации по семейному праву, а также составу семьи.
10. Получить социальную помощь инвалидам или бездомным.

Какие вопросы решают операторы?

Сотрудники службы поддержки занимаются решением множества вопросов. Самый частый повод для звонка: обнаружение ошибок и некорректная деятельность ресурса.

Сложности при регистрации также можно разрешить в ходе телефонного разговора. При утрате доступа к личному кабинету, тоже можно прибегнуть к помощи специалистов.

Сотрудники помогут при оформлении разнообразного рода документов. Помимо этого, операторы могут дать подсказку о том, как записаться в какую-либо инстанцию, куда кликнуть мышкой. Можно получить ответы и на иные вопросы.

Короткий номер госуслуг для звонков с мобильного

Горячая линия Госуслуг с мобильного: 115 (короткий номер, бесплатный для российский операторов связи МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).

Звонки не тарифицируются лидирующими телекоммуникационными компаниями. Также, обращения с телефона можно осуществить с помощью мобильного приложения.

Многоканальный телефон госуслуг

Единый телефон горячей линии Госуслуг: 88001007010 (для звонков по России бесплатен).

Для обращений из-за границы: 74957274747

При совершении вызова вы будете приятно удивлены высокому качеству обслуживания, меню поддерживает голосовое управление, поэтому чтобы задать вопрос достаточно в тоновом режиме озвучить его или дождаться ответа оператора.

Среднее время ответа специалиста контакт-центра составляет 2-4 минуты и в период загруженности может быть увеличено до 10-20 минут.

В сервисе Госуслуги телефон горячей линии работает в многоканальном режиме, это означает что первый свободный оператор будет подключен к вызову в оперативном режиме.

Мобильное приложение

Индивидуальные предприниматели, юридические лица разной формы образования и физические лица могут воспользоваться уникальной мобильной разработкой, приложением Госуслуги, которое устанавливается на смартфоны и планшеты на ОС Apple и Google.

Найти программу можно в официальных каталогах расширений, также там указаны технические характеристики и особенности использования ПО.

Попробуйте новую версию портала госуслуг

Способ связи и режим работы

Если при использовании ресурса Госуслуги возникают проблемы в функционировании портала, можно воспользоваться телефоном горячей линии и, сообща с сотрудником службы поддержки, решить появившиеся вопросы.

Режим работы специалистов службы поддержки — круглосуточный. Операторы готовы помочь в решении любых вопросов, которые непосредственно связаны с порталом. Связаться с ними можно следующим образом:

• для звонков с городских телефонов — 8 800 100-70-10. Плата за осуществление звонка по такому номеру не взимается;
• бесплатный звонок с мобильного по специальному номеру 115;
• при обращении к специалистам из-за границы – 7 495 727-47-47. Выше приведённые номера в данной ситуации не актуальны.

По любому из представленных телефонных номеров пользователь получит оперативную реакцию на своё обращение.