О компании | Официальный сайт авиакомпании Nordwind Airlines

О компании | Официальный сайт авиакомпании Nordwind Airlines

Дополнительные методы связи

Компания Норд Винд зарегистрирована в соцсетях:

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники контактного центра решают проблемы пассажиров и партнеров авиакомпании. Эксперты рассматривают любые вопросы:

  1. Правила перевозки багажа, животных, детей;
  2. Сопровождение инвалидов.
  3. Расписание рейсов;
  4. Получение дополнительных услуг.

Как задать вопрос в поддержку?

Компания Норд Винд создала для клиентов официальный сайт. Посетители портала проверяют расписание перелетов, ищут недорогие билеты, регистрируются на рейсы. Когда указанного функционала недостаточно, на помощь приходит служба поддержки. Для отправки письма откройте раздел «Обратная связь».

Как отправить жалобу в норд винд?

  • Через личный кабинет;
  • Во вкладке «Обратная связь»;
  • Через соцсети;
  • По электронной почте.

Форма отправки претензии.

Жалоба поможет повысить качество обслуживания. Чтобы претензия была гарантированно рассмотрена – следуйте правилам заполнения. Обязательно указывайте тему обращения, личные данные, контактную информацию, дату и время. При необходимости прикрепите доказательства проблемы (электронные документы, изображения).

Когда поддержка не помогает

Сотрудники горячей линии оказывают консультации по работе авиаперевозчика. Предложения, пожелания или отзывы не рассматриваются. Для их отправки пользуйтесь формой связи. Операторы никогда не разглашают конфиденциальные данные.

Миссия и цели

Мы стремимся сделать Nordwind Airlines лучшей авиакомпанией для своих пассажиров. Мы хотим, чтобы каждому человеку на борту нашего лайнера нравилось быть нашим клиентом. А для этого необходимо:

  1. 1.

    Гарантировать безопасность и предоставлять услуги авиакомпании Nordwind в соответствии с современными отраслевыми стандартами

  2. 2.

    Уделять внимание тому, чтобы каждое решение принималось в интересах наших клиентов

  3. 3.

    Обеспечивать качественное обслуживание на земле и в воздухе

  4. 4.

    Оказывать пассажирам максимальную заботу во время полета

  5. 5.

    Непрерывно совершенствовать продукт, предвосхищая желания путешественника

Наши постоянные пассажиры ценят нас за современную технологичную инфраструктуру, постоянное совершенствование услуг и привлекательные цены. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы оправдать ваши ожидания, поднимая качество обслуживания на еще более высокий уровень, чтобы формировать искренние и положительные эмоции на борту самолета.

Новости | официальный сайт авиакомпании nordwind airlines

О компании | Официальный сайт авиакомпании Nordwind Airlines
О компании | Официальный сайт авиакомпании Nordwind Airlines

О компании

Миссия и цели

Мы стремимся сделать Nordwind Airlines лучшей авиакомпанией для своих пассажиров. Мы хотим, чтобы каждому человеку на борту нашего лайнера нравилось быть нашим клиентом. А для этого необходимо:

  1. 1.

    Гарантировать безопасность и предоставлять услуги авиакомпании Nordwind в соответствии с современными отраслевыми стандартами

  2. 2.

    Уделять внимание тому, чтобы каждое решение принималось в интересах наших клиентов

  3. 3.

    Обеспечивать качественное обслуживание на земле и в воздухе

  4. 4.

    Оказывать пассажирам максимальную заботу во время полета

  5. 5.

    Непрерывно совершенствовать продукт, предвосхищая желания путешественника

Наши постоянные пассажиры ценят нас за современную технологичную инфраструктуру, постоянное совершенствование услуг и привлекательные цены. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы оправдать ваши ожидания, поднимая качество обслуживания на еще более высокий уровень, чтобы формировать искренние и положительные эмоции на борту самолета.

Самолетный парк

Молодой современный авиапарк состоит из 33 воздушных судов таких типов как: Boeing 737, Boeing 777, Airbus A330 и Airbus A321. Современный сбалансированный флот, состоящий из наиболее популярных моделей, позволяет сформировать оптимальное предложение для пассажиров вне зависимости от дальности направления перелета. Планы по расширению флота предполагают его дальнейшее увеличение.

Техническое обслуживание и безопасность

Подготовка персонала

Благодаря непрерывному развитию авиакомпании, расширению маршрутной сети, ключевым фактором успеха становится ее высококвалифицированная команда. Именно наши сотрудники являются самым ценным активом авиакомпании, который при продолжающемся стремительном росте позволяет с уверенностью решать новые задачи любой сложности. Мы всегда ищем талантливых и амбициозных профессионалов, которые готовы стать частью нашей многонациональной команды. Для этого мы инвестируем в то, что действительно важно — в собственный персонал.

В авиакомпании разработaна уникальная программа по набору и развитию персонала, которая построена на росте перспективных сотрудников и привлечении лучших специалистов. На сегодняшний день авиакомпания Nordwind это сплоченная команда профессионалов и отличный работодатель для всех тех, кто увлечен авиацией и не представляет своей жизни без нее.


Посмотреть открытые вакансии

Подготовка персонала

Благодаря непрерывному развитию авиакомпании, расширению маршрутной сети, ключевым фактором успеха становится ее высококвалифицированная команда. Именно наши сотрудники являются самым ценным активом авиакомпании, который при продолжающемся стремительном росте позволяет с уверенностью решать новые задачи любой сложности.

В авиакомпании разработaна уникальная программа по набору и развитию персонала, которая построена на росте перспективных сотрудников и привлечении лучших специалистов. На сегодняшний день авиакомпания Nordwind это сплоченная команда профессионалов и отличный работодатель для всех тех, кто увлечен авиацией и не представляет своей жизни без нее.

Поддержка через личный кабинет норд винд

Горячая линия Норд ВиндВход в личный кабинет.

Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом. Учетная запись значительно упрощает перелеты. Она позволяет бронировать места, просматривать расписание рейсов, покупать билеты и проходить регистрацию. Пользователям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять письменные обращения. Письма, отправленные через кабинет, рассматриваются намного быстрее.

Правила обмена и возврата билета | официальный сайт авиакомпании nordwind airlines

Обмен авиабилета на другую датуВозврат авиабилета (добровольный)Возврат авиабилета (вынужденный)

  • Есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным:
    — отмена или задержка рейса, указанного в билете;
    — изменение маршрута перевозки (за исключением неблагоприятных метеорологических условий и обстоятельств непреодолимой силы);
    — выполнения рейса не по расписанию;
    — несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете;
    — несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения
    его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
    — не обеспечения стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
    — болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом ООО «Северный Ветер» до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; Подробнее о требованиях к оформлению медицинских документов;
    — не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
    — неправильного оформления билета ООО «Северный Ветер» или уполномоченным агентом;
    — несостоявшейся перевозки пассажира по другим причинам, кроме перечисленных выше, по вине ООО «Северный Ветер»
  • Для оформления вынужденного возврат билета, необходимо отправить запрос через Центр поддержки пассажиров

Расписание работы

Горячая линия доступна круглосуточно. Электронные обращения обрабатываются в течение 1-24 часов.

Самолетный парк

Молодой современный авиапарк состоит из 33 воздушных судов таких типов как: Boeing 737, Boeing 777, Airbus A330 и Airbus A321. Современный сбалансированный флот, состоящий из наиболее популярных моделей, позволяет сформировать оптимальное предложение для пассажиров вне зависимости от дальности направления перелета. Планы по расширению флота предполагают его дальнейшее увеличение.

Телефон горячей линии норд винд

Основной способ коммуникации между клиентами и авиакомпанией – горячая линия. Консультации проводятся по номеру 8 800 222 48 44. Звонки совершаются бесплатно независимо от сотового оператора.

Для оптимизации работы главного контактного центра предусмотрены региональные горячие линии. Например, жителям Москвы доступен платный телефон 7(495) 730 50 80. Стоимость звонка определяется подключенным тарифным планом. Дополнительный номер 7(495) 730 43 30 выделен юридическим лицам и партнерам воздушного перевозчика.

Отзывы об авиакомпании нордвинд

Летели семьей 14.03.2021 Нижний Новгород – Сочи. Начитались негативных отзывов, до последнего ждали худшего: либо отмена, либо задержка. По факту: вылет с задержкой на 20 минут, прибытие на 5 минут позже расписания, посадка-высадка через телетрап, экипаж приветливый, за время полёта 2 часа 20 минут выдали 2 стакана воды без газа, но это не считаю проблемой. Билеты брали по акции за 1499 рублей. Заранее прочитали на сайте все условия и доплатили за полноценную ручную кладь. Проблем с регистрацией никаких не было, летели вместе на 8 ряду. Самолёт полностью эконом. В Сочи ждали багаж 40 минут, но это проблема аэропорта. У меня был первый опыт полёта с данной авиакомпанией, поэтому пока рекомендую.

Несколько странная организация с “короновирусными” сертификатами обмена билетов.

Весной 2020 отменился рейс, решили выбрать не возврат денег, а сертификатом на обмен билетов. Получилось, что с одной брони на два человека выдали два сертификата на половину суммы каждый. Подвернулся случай реализовать сертификаты, однако, оказывается, что один заказ можно оплатить только одним сертификатом. При звонке в службу поддержки сказали, что это так и задумано, а вовсе не просчет организации системы, и одним сертификатом можно оформить несколько заказов, и деньги не сгорают. Сумма немаленькая для меня, поэтому решила не проверять. Получилось как в анекдоте :серебро нашли – но осадок остался”

Летала в Стамбул в марте 2021 нордвиндом:

1) цена билета практически одинакова! с Аэрофлотом, взяла Нордвинд из-за удобного мне времени и пожалела.

2) ручная кладь – 10 кг, НО габариты 40×30×20, а не стандартные (в т.ч. аэрофлотовские) 55×40×25, увидела я это после покупки, тк на сайте бронирования (банковский сервис) был только вес… в личном кабинете предлагалось только докупить 10кг в багаж, что меня совершенно не устраивало по сути и по цене. И, УРА, при регистрации на рейс появилась опция за 300 руб. в одну сторону увеличить размер ручной клади до 55×40×20!

3) выбор места при регистрации в основном платный, за 0 руб. мне оба раза выдавалось лишь 1 кресло посередине в хвосте.

4) при посадке ко мне радостно подбежал сотрудник предвкушая качели с моим “негабаритным” багажом, тк на нем не было бирки и старательно отправлял меня его измерять, но погрустнел, проверив по базе, когда я сказала, что все оплачено – замеры сразу стали ему неинтересны.

5) на борту предлагают “напитки” – воду. Еда по пред.заказу за 450 руб. или опция “буфета” – бейгл за 250 руб, например…

6) обратно при получении посадочных и взвешивании чемодана мне пытались накрутить доп.килограммы, заявив, что у меня больше 10кг, но я настояла, что это у нее весы плюс 5кг показывают – что и подтвердилось на соседних!

Т.е. если бы билет туда-обратно стоил 10 тысяч, а не почти в 2 раза больше, то вопросов было б меньше, но платя существенную сумму получаешь сервис победы, а не аэрофлота, что печально…

А еще – из терминала D сажают в автобус и везут через весь аэропорт к самолету (походу в терминал B), что очень странно, учитывая, что явно терминал не перегружен вылетами сейчас, т.е. комфортная посадка через рукав это не для пассажиров нордвинда… время окончания посадки при регистрации явно не совпадает с фактичеким окончанием, тк ехали очень долго…

Рейс отменили, даже не предупредили…..

Отправила претензию.

Обещали вернуть в течении 30 дней денежные средства. В итоге билет в заказе статус,, вернули на карту,,, а по факту,, фига без масла,,!!!

Заманивают дешёвыми ценами, а потом полное,, кидалово,,

Хотите потрепать себе нервы прямая дорога к этому,, мёрзлому,, перевозчику!

Задолбали уже ТП. Каким образом постоянно тут спамящее сообщество блондинок в ВК, никакого отношения к авиакомпании не имеющее, может быть альтернативой коллцентру компании? Как рни могут реально помочь? Ну только для таких же ТП, терроризирующих все компании своим тупизмом – а почему так дорого? А почему нет рейсов в Мухосранск? Я опоздала на регистрацию и меня не пустили, когда Вы мне вернете деньги и компенсацию? Почему рейс на пять минут задерживают? Там выслушают, наверное, глупых советов за которые никто не отвечает надают и так далее.

Коллцентры авиакомпаний это удобство для пассажиров, они решают вопросы за которыми раньше нужно было ездить в офисы компаний. Никакие группы это в принципе заменить не могут. А вот вместо того, что бы звонить в коллцентр с ерундой тогда да, лучше к ТП в контакте обращаться и не загружать линию.

Сейчас ищут техподдержку:  👆Как работает жесткий диск и основы диагностики на примере HDDScan | Жесткие диски | Блог | Клуб DNS

Отвечу гостю. Я не жалуюсь, я довожу до людей, которые хотят купить билеты свою ситуацию, а покупать билеты у НОРД-ВИНДА решать им, потому что когда мы покупали билеты отзывы все были как на подбор положительные. Лучше немного переплатить и взять у международной компании, дорожащей репутацией, ИМХО.

Мы покупали билеты в Сочи из Петербурга в марте, покупали возвратные билеты. Выбрали Норд-Винд по удобству рейса, взяли возвратные билеты,(они стоили дороже невозвратных Аэрофлота, но дешевле возвратных) так как перелет был под сомнением с самого начала по личным обстоятельствам. Билеты сдали независимо от пандемии через форму на сайте, причем, зашли в личный кабинет и узнали об отмене рейса, а самое смешное НОРД-ВИНД продавал по этому же направлению на те же даты билеты!!! После этого началось полное игнорирование,мы звонили на горячую линию, писали досудебную претензию и на сайте, и по почте, в итоге возьмите сертификат, сертифкат предлагали в мае!!!, еще до постановления!!! Они этой пандемией прикрываются, на все доводы ответ пандемия. Карл, что такое сертификат? Я могу с ним сходить в магазин? Я не собираюсь больше лететь этой компанией, я окунулся в эту проблему с головой, как людям норд-винд переносил рейсы по нескольку раз, они днями, неделями улететь не могли!!! Если я куда то еду, мне нужна гарантия того, что я туда попаду, и в заявленный срок! И старый воздушный кодекс давал эту гарантию! А сейчас ВК позволяет им выдавать за отменненые рейсы сертификаты… Режим повышенной готовности никто не отменял. А через 3 года никто не мешает обанкротится.

Другие компании летали в июне, доподлинно известно. Эти по факту продавали билеты, а летали или нет не могу судить, не отслеживал, буду просить суд запросить эту информацию у ответчика во время разбирательства. Они меня взбесили, захожу на их сайт в вконтакте: они купили новый самолет в разделе новости, а в апеляции указывают на сложное финансовое положение. Так моратория на банкротства сейчас нет, продавайте самолеты и отдавайте людям деньги, сокращайте штат, вы коммерческая структура!!! Я здесь не просто так сижу, а готовлюсь к судебному разбирательству.

Отвечу гостю, по судам ходил долго, деньги вернул, наказал эту отвратительную компанию за то, что они продают билеты на рейсы, которые не полетят, (это у них ещё было принято до пандемии, как выяснилось), используют ваши деньги, не отвечают на ваши обращения. Пишу отзыв, чтобы люди, покупая билеты, знали с чем столкнутся, а именно не прилетят в место назначения, либо рейс задержат, да ещё потом в суды пойдут, чтобы вернуть свое.

Обратите внимание, у них на сайте нет возможности оставить отзыв, все обращения обрабатывает робот.

А ещё я потрачу ещё немного своего времени и напишу отзывы везде, где смогу, скоро напишу статью, как с ними бороться. Сейчас готовлю на их апеляционную жалобу возражения.

Если будет суд во второй инстанции я им впаяю ещё неустойку.

Кстати, гость, выложите контакты с кем связываться, чтобы они все вернули. Это лишь ваши слова.

Я знаю лишь одно, у меня есть выигранное дело, возвращенные деньги, а они по апелляции хотят отменить его и присвоить мои деньги, заменив сертификатом, причем все сроки вышли, а причина для восстановления процессуального срока, внимание: не успели подать вовремя, а это о многом говорит, гость представитель компании.

Компания кидалово! Осторожно! Купите билет, никуда не полетите, они отменят рейс, а деньги не вернут! Мы выиграли дело у них в суде, у нас были возвратные билеты, мы их сдали в апреле 2020! Полгода судились, постоянные переносы по их просьбам. Они ждали июльского постановления 991. Прошло 5 месяцев после вступления законного решения суда в силу, они подают апеляцию, после того как мы списали по судебному приказу с них деньги! (Кстати, попробуйте найти, где у них счета, все деньги уходят на Пегас флай) Карл 5 месяцев прошло после вступления решения суда в силу! Мотивация в апелляции, внимание: их юридический отдел завален делами, они не успели подать вовремя апеляцию! А также они ссылаются, что им надо содержать самолёты.

Если хотите содержать их юристов, самолёты, то несите им деньги.

Летала данной авиакомпаний в Турцию в 2021 году. По полету претензий нет, все качественно и вовремя. Но обратная связь ужасна, даже слова не могу подобрать! На сайте идут ссылки на поддержку в телеграм, а там никто не отвечает. Трубку, когда звонишь никто не берет. Это адище! Интересно, в этой компании вообще знают, что такое маркетинг? Единственное место, где хоть, кто-то отвечает, это группа в Вконтакте, спасибо ребятам, только они и помогли: vk.com/severniy_weter

§

Ужасно все! Начиная от сайта, регистрации до стойки, заканчивая выходом из самолета. Регистрация он-Лайн виснет. Хамовитые бабы, по-другому, их не назвать, как на стойках, так и стюардессы. Самолёты грязные. На креслах прилеплены жвачки, иллюминаторы заляпаны. А сейчас, между прочим, пандемия. Куда смотрит Роспотребнадзор?

Компания обычная для России, взял билет на рейс Москва Гамбург, но мне позвонили за 3 дня, что рейс отменили , предлагали другие рейсы но в другой город (Аэрофлотом тоже), а если бы я был на авто? да и у меня другой рейс не стыковался, спросил на нужную дату, т.е. на который отменили, они откзали. Негатив – могут отменить рейс и придется за пару дней до вылета брать билеты по повышенной цене у других компаний.

Ну ладно, отменили рейс, но помогите человеку в тот же день улететь. Это нужно исправить

А при чем тут авиакомпания? С обратным билетом ты попал бы в любой авиакомпании России и мира. Общепринятое правило: при неявке на рейс последующие сегменты бронирования аннулируются, если заблаговременно не предупредить авиакомпанию, что собираешься ими воспользоваться. В России это положение закреплено в Федеральных авиационных правилах: “27. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.”

С ручной кладью опять же сам себе злобный Буратино. Кто мешал перед тем, как взять билет, посмотреть тарифные условия? Причем, ты ведь даже галочку поставил, что ознакомлен с ними, без этой галочки билет купить нельзя…

Летали в Крым и обратно из Уфы. Никаких особых проблем не было. Да, выбор места платный, но ручную кладь никто не мерил ни туда, ни обратно. Возможно потому что в Крым. Регистрация онлайн работала, никаких посадочных не распечатывали, все по штрих коду в телефоне. Обратно летели 9 мая, самолёт был пегасовский. Пилот молоденький, молоденький. Взлетели норм, а вот садились с проблемами. Плюхнулись на полосу и, видимо, с перелетом. Дали газу и ушли на второй круг. Второй раз тоже малость перелетел, не успел оттормозиться для поворота на аэропорт. Прокатились до конца полосы, развернулись и вернулись к повороту на аэропорт. У трапа не смог с первого раза на место встать, чёт газовал, тормозил. В общем часть пассажиров « наложила кирпичей». А так все норм.

Авиакомпания nordvind. Сталина на вас нет. Москва-Сочи рейс 229 Перелёт терпимый. Летела с двумя детьми. Авиакомпания берет дополнительные деньги за все. Платная еда, но она несъедобная.

Долетели вовремя, я вообще радовалась, что все прошло без проблем, получила багаж одна из первых, люди потом минут 50 стояли ждали. Должны были отдать коляску у трапа, не тут-то было, уточнила, сказали выдадут как негабаритный груз. Не понимаю как такое может быть, грузчики с каменным лицом выносят коляску с 3 колесами.

Откуда такое отношение? Стою с грудным ребенком и вторая трехлетка моя в шоке , жду колесо, прошу может посмотрите. Грузчики говорят уже не посмотрим. Выходят ,выкидывают сломанное колесо чьей-то коляски и скрываются за вратами ада. Ок. Иду в розыск багажа, понимаю что никто ни за что отвечать не собирается. Пишу их писюльки. Халатность грузчиков, а требовать компенсацию нужно от авиакомпании.

Добрый день , хотелось бы оставить отзыв , относительно отношения компании к людям , во-первых первое, что было непонятно и похоже на цыганский цирк – это сайт компании, это пожалуй единственная компания, которая нигде не указывает цену за багаж , которую ты заплатишь.

Второй неприятный момент , это тот факт , что заранее позвонили узнать стоимость багажа , а по прибытию в аэропорт , цена оказалась в 2 раза больше озвученной сотрудником по телефону , отдельное спасибо тем кто сделал «систему при которой рассадка , происходит в разных концах самолета».

В общем , неприятная ситуация , и хотелось , чтобы компания наконец-то услышала кучу негативных отзывов о своей некачественной и я считаю недобросовестной работе и вывесила уже официально на сайте цены за все услуги .

«Недевственный» рот промолвил я, когда на стойке мне сказали что у меня в билете маленькая ручная кладь а не большая. Стали разбираться , и смотреть , оказалось что об этом в билете написано, но на английском языке. Здорово , перелёт совершал в пределах границ РФ , почему об этом было написано на англ , не понятно . Пришлось доплачивать чтобы моя ручная кладь проходила как большая за 1350р . Надеюсь мой Горький опыт кому-то поможет , ребят будьте более бдительными и внимательными , нельзя забывать о том что с нас всегда хотят содрать дополнительные деньги.

Хуже авиакомпании чем Nordwind представить невозможно даже в самой страшной фантазии. Непрофессионализм во всём. Особенно, эта компания недружественно к пассажирам с детьми. Как будто специально делается всё чтобы было максимально трудно лететь с ребёнком. Мы специально, заранее по телефону выясняли нужно ли доплачивать за маленький самокат ( ребёнку 4 года, самокат имеет габариты ручной клади) нам ответили, что не нужно. При получении посадочного талона, выяснилось обратное. В результате ребёнок рыдает, мы мечемся по аэропорту, начало отдыха испорчено.Ну, неужели, нельзя заранее обо всём предупредить?

Ермоленко Анна Олеговна, пассажир рейса N4704 авиакомпании Nordwind.

Хамское, непрофессиональное, халатное отношение в период регистрации на рейс вывозного рейса N4704 Стамбул-Москва 30.04.2021, 18:05. Потеря багажа.

При регистрации на рейс я столкнулась с хамским, непрофессиональным, халатным отношением сотрудников, производящих регистрацию на рейс, в результате чего был потерян мой багаж. Так как рейс был вывозной и проходил в состоянии повышенной нервозности и ажиотажа со стороны сотрудников компании, девушка, принимающая на регистрацию мой багаж, не прикрепила талон, подтверждающий наличие и номер багажа к моему билету. Мою настоятельную просьбу прикрепить талон, сотрудница проигнорировала и продолжила принимать следующих пассажиров. На момент регистрации и сдачи багажа была занята одна багажная лента, предназначенная конкретно для нашего полета. Несмотря на все мои обращения в компанию, я не получила необходимой помощи со стороны компании Nordwind.

Кроме того, что сам полет состоялся только на 50%, т.к. изначально я приобретала билеты на полет Стамбул – Ростов-на-Дону и компания не компенсировала стоимость второй половины первоначального полета, так я понесла еще не соизмеримые материальные и моральные убытки.

Я не просто летела из Стамбула в Россию, я переезжала после полугодовалой работы волонтером, и перевозила все мои личные вещи (документы, украшения, вся одежда, косметика, мелкие. Но дорогостоящие электроприборы и т.д.). Дорогие для меня вещи.

В ЭТОМ ЧЕМОДАНЕ ПОЛ ГОДА МОЕЙ ЖИЗНИ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Мой багаж весом 30 кг 600 гр., т.е. перевес я оплатила с лихвой и взять с меня деньги не забыли, но оформить и сохранить мой багаж, как того требует нормы не посчитали нужным. Я понесла потери в тройне от компании Nordwind: потеря багажа, оплата этого багажа, который я не получила и покупка билета до Ростова-на-Дону, который я уже оплатила до вывозных рейсов.

Я достаточно часто пользуюсь услугами наших авиакомпаний и была просто шокирована негативным отношением и поведением сотрудников авиакомпании, представляющих наше государство за рубежом.

Багаж сдавался в месте, где на каждом сантиметре УСТАНОВЛЕНЫ КАМЕРЫ и при желании и выполнении своих профессиональных обязанностей сотрудники компании имеют все возможности, чтобы найти и вернуть мне мои вещи в целостности и сохранности. Однако, я не получила никакой помощи от компании, кроме советов. Конечно же, я заполнила и отправила форму обращения на сайте компании Nordwind.

Прошу рассмотреть мою жалобу как можно скорее и принять необходимые меры.

К моей жалобе прикрепляю талон о доплате за перевес моего багажа, которая составила 1130 TL (турецких лир) и заявление о неполучении багажа.

Сейчас ищут техподдержку:  Как открыть доступ к рутрекеру? Самые простые методы

Ермоленко А.О.

7 988-567-42-98 yermolenkoana@gmail.com

Всем, здравствуйте! Пишу этот отзыв только для адекватных людей! Летала и не раз авиакомпанией Nordwind Airlines. Мои дети много путешествуют и часто пользуются услугами данного авиаперевозчика. Читаю отзывы и просто удивляюсь, да нет – я негодую! Все негативные отзывы как под копирку… какие-то высосанные из пальца претензии: деньги за багаж с них взымают, в полёте не кормят (а вы пробовали читать осмысленно и заблаговременно предоставляемые услуги и на каких условиях они предоставляются, покупая билет?), места им в самолете мало (как – будто авиакомпания сама самолеты изобретала и строила)! Умудряются на бортпроводников и даже пилотов грязь лить!!! И какой тон… Очнитесь, нелюди! Вы с ума посходили или отродясь его не имели писать такое? У людей такой ответственный труд! Люди в воздухе обеспечивают нам комфортную перевозку. Вы действительно думаете что пилоты намерено попадают в болтанку, в турбулентность и т.д. чтобы вам “насолить”? Или выдумывают неблагоприятные метеоусловия, чтобы отменять рейсы? Постыдитесь писать такое о людях замечательной, ответственной и такой нужной профессии!!! Обратите внимание билеты на рейсы продаются “с ветерком”, а значит пассажиры голосуют за данную авиакомпанию рублём! Летайте самолётами авиакомпании Nordwind Airlines! Всем приятных перелётов! А сотрудникам Nordwind Airlines большое СПАСИБО за труд!

Ужасная компания, тоже первый и последний раз летали. Самолёт Embarer выглядел неприятно- грязный, не первой свежести, не о чем хорошем не думаешь когда летишь. Стюарды, правда, приятные.

На стойке регистрации пришлось заплатить 7 тыс руб дополнительно за два, маленьких!!!! 9,5 кг. Якобы они не считаются ручной кладью, хотя летали уже миллионом разных компаний, как российских, так и европейских, и никогда такого не было с тем и же чемоданами. Плюс проблема даже не в этом, а в том, что мы летели из пункта а в пункт б и у нас все приняли без единого слова. Обратный же путь ( тот же билет туда – обратно) , не захотели принять ни в коем случае, было сказано что в прошлый полёт работники были не компетентен. Это как понимать?

В общем спасибо что хоть долетели, на этом все

Хорошая авиакомпания! Не знаю, почему так много отрицательных отзывов.. Рейс отменили? Так, а кто в наше время их не отменяет? Сейчас у всех не пойми что творится. Я летала из Питера в Симферополь в начале апреля. Полет прошел гладко, к пилотам и бортпроводникам вообще вопросов нет, выполнили свою работу качественно. Пришлось немного постоять в очереди в аэропорту, но это так, ерунда. Чуть не обманулась с ручной кладью, не увидела габариты (думала только по весу ограничение в 10кг), хорошо добрые люди подсказали. В итоге пришлось доплатить за увеличение ручной клади. Это единственный негативный момент, но он, скорее, из-за моей невнимательности. Кстати, вот группа, где помогли разобраться с правилами провоза ручной клади: vk.com/severniy_weter

Мною был куплен единый билет с багажом Москва-Ереван Ереван-Пермь-Москва (Пермь транзит). Авиакомпания Nord Wind. Пересадка в Перми должна была составить 2 часа, но рейс Пермь-Москва перенесли на 15 часов позднее. Проблема с багажом началась в Ереване. Девушка на регистрации сказала, что рейс транзитный и багаж в Перми мы получать не будем. Но в итоге не смогла оформить багаж сразу до Москвы, сообщив что это из за переноса рейса на следующий день. Оформила багаж до Перми и сказала, что там нужно будет заново сдать. В Перми после 3-х часового скандала снам предоставили бесплатную гостиницу для ожидания перенесённого рейса и сказали, что с багажом всё в порядке, завтра при вылете проблем не будет. Но при вылете из Перми сотрудники заставили оплачивать багаж по 3300 р, так как в системе его не видят. При этом у меня на руках есть билеты, где указано что багаж включён и в кол-центре авиакомпании это так же подтвердили. Сотрудники, представляющие авиакомпанию Nord Wind в аэропорте города Перми сказали что если мы не оплатим багаж, нас не зарегистрируют. При этом то, что багаж отплачен и этому есть подтверждение никого не интересовало. Такая же ситуация у моего мужа и сестры, которые летели со мной. Полагаю, что таким образом авиакомпания Nord Wind вымогает денежные средства.

§

Летали два раза, все прекрасно. Один раз на час задержали рейс. В остальном вопросов нет. Сейчас выбираю на этот год перевозчика, читаю отзывы про ВСЕ авиакомпании, и что вижу?

Везде красное: скотовозки, чудовища, отмены, переносы, задержки, трубки не берут, придираются к багажу, к ручной клади, старые самолеты, хамство, “больше никогда”. Получается, одинаково для всех компаний…..

Всегда может быть форс мажор, но будем надеяться на карму)

Всем добра и отличных перелётов!

Больше никогда не полечу этой авиакомпанией, мало того, что билет до Сочи в два раза дороже, чем у авиакомпаний, вылетающих с Домодедово, так ещё и габариты ручной клади установили, как для куколок. Ещё и доплату взяли 1500, совсем совести нет. С такими габаритами не знаю, только нижнее белье в пакетике войдёт. Каждое движение – плати. В общем отстойный перевозчик. Никакого Вам не процветания, ни успеха, НИЧЕГО, пока условия для людей не сделаете. Только и думают, как карман свой набить. Бессовестные

А что вы так завелись на предыдущий отзыв ?Думаю, пассажиры бизнес класса здесь жалуются реже ))) . Вы очень смахиваете на оскорбленного сотрудника данной авиакомпании ))))). человек ниже высказался о своём мнении, с которым отчасти соглашусь . А вы язвите и ёрничаете ))). Действительно сейчас времена в стране непростые . Основная масса выживает и экономит , как может: и пассажиры и авиаперевозчики . Летаю разными авиакомпаниями , и не могу сказать что у Норда самые дешевые билеты. Да, бывают акции и конкурентные цены, но также они бывают примерно с той же периодичностью у большинства российских авиакомпаний ! А с учётом дополнительных услуг , которые действительно активно предлагаются , цена чаще дороже , чем у той же Победы , S7, Урала …Беру обычно , у кого выгоднее и лояльнее отношение к пассажиру. Давайте оставаться людьми и не хамить друг другу . Всем добра и мира )

Соглашусь с большинством людей на счёт новых правил ручной клади! Мою небольшую сумку, которая весила 3 кг , заставили перетряхнуть, либо доплачивать. Всегда летаю с ней. В S7 , Red Wings, Уральских никогда не было нареканий. Как можно в формат листа А4 запихнуть 10 кг?! … вопрос … Видимо кирпичи.. Тогда сократили бы до 5 кг ручной клади, чтоб пассажиров в заблуждение не вводить !! Жадная авиакомпания с навязыванием дополнительных услуг. В полёте только вода , (100 грамм). Наблюдала , как женщина попросила чай – ей строго было отказано. Сотрудники безразличные и угрюмые. Создаётся впечатление , что именно они насмешливо и ехидно критикуют негативные отзывы данного сайта. Мы живем в России, а не в Монако . Сейчас экономическая ситуация оставляет желать лучшего. Большинство пассажиров вынуждены экономить, брать самые дешевые билеты. Но без экономкласса , думаю , компания обанкротится. Уважаемая компания, Будьте добрее, внимательнее и уважительнее ко всем своим пассажирам ! И тогда позитивных отзывах о вас будет больше !

Первый и последний раз летела данной авиакомпанией. При регистрации багажа очередь на оплату перевеса и негабарита была длиннее, чем на регистрацию – туда отправили 90 процентов пассажиров. Народ даже вызвал полицию от возмущения. В калибратор на бесплатную норму багажа входил только пакетик формата А4, притом по весу он мог быть 10 кг. При мне не пропустили женщину с весом пустой сумки в 2,8 кг, заставили платить. Притом отправили в кассу, где сумма оплаты была на 300 рублей больше. Возмущены были все. В итоге цена билета Симферополь-Москва вышел в 7000. На борту напоили водой, но только строго по 100 грамм на пассажира, добавку просить было нельзя, “не положено”. Стюардессы грубо усаживали всех на места, типа “антиковидные правила”, хотя смысл их за гранью здравого смысла, ведь с их расстояниями между кресел все и так сидели друг у друга на голове, по 3 в ряду. На борту воняло страшно, проводилась ли дизенфекция воздуха непонятно… Но вряд ли… Багаж в Москве ждали больше 40 минут. АК неклиентоориентированная, нелояльная, жадная, неприветливая. Хорошо, что есть иные варианты для полетов, больше этой компанией я не полечу. И вам искренне не советую! Берегите себя и свои нервы, летайте иными авиакомпаниями!

Только негативные впечатления оставила о себе данная компания

Купила билет на 1 число, планы изменились и я сдала билет получит сертификат, которым могу воспользоваться после (6000₽), но его номер мне не сообщили

Улетать собралась 4го числа, сутки не могла получить номер своего сертификата, что бы приобрети новый билет, проверила цены на билеты в данный момент и они уже поднялись до 9300₽ (проверяла что бы знать какая у меня будет доплата с учетом баланса в 6000₽)

Дозвонилась до компании и пол вечера они пытались сами понять как работает их схема с этими сертификатами, по итогу они сами оформили мне билет и сказали, что ваша доплата составляет 9300₽!!! То есть они тупо попросили меня заново купить новый билет, я отдала им 6000₽ просто так! У меня не было выбора и я оплатила ещё 9300₽ хорошо..

На утро прибыв в аэропорт на регистрации мне говорят, что у меня билет не в Москву а в ростов! в электроном билете указано все правильно, а у них в базе нет. На русском никто не разговаривает и что делать никто не знает и обьяснить мне не может! Я с грудным ребёнком вся на нервах стояла там с ними и выясняли это около 1,5 часа, уже закрылась регистрация и в самый последний момент они все же что-то решили и пропустили меня.. чья это ошибка была не знаю, но билет приобретали с возможность ещё обменять с доплатой, а по итогу они присвоили эти деньги себе взяв с меня полную сумму за новый билет ☹

Потратила время, нервы, деньги и в итоге я никуда не прилетела. Спасибо что хоть не разбили в небе в старом изношенном самолете. Отменили рейс, 2 часа продержали в салоне самолета, в жаре. Дети плакали, изнывая в душном салоне. Взрослые ожидали взлёта, которого не произошло и слава Богу. Далее попросили покинуть салон в связи с техническими неполадками судна. Далее предложили ожидание 6 часов если хочешь полететь на другом. Я решила отказаться. По возврату денег ничего нормально ответить долго не могли и пообещали возврат только на горячей линии, но пока не пришло ни отбивки на почту о возврате, ни письменного ответа. Постоянно давали голословную информацию представители Nordwind в аэропорту Шереметьево. Никакой компенсации они не на самом деле не дают, не кормят и не расселяют на период ожидания! Лучше бы этой компании вообще не было, с ее старыми самолетами и дешевыми билетами «вникуда»

Сейчас ищут техподдержку:  Не наличными и не картой: оплата QR-кодом — Торговля на

Отвратительное отношение к пассажирам в аэропорту. Летал рейсом СПб-Сочи и обратно, в мой тариф входил провоз спортинвентаря (лыжи 15кг и ботинки 5кг). У меня тяжелые ботинки весом 3кг каждый примерно полтора килограмма весит чемодан для них. Итого получается превышение нормы. В СПб попались адекватные сотрудники, которые понимают, что я не могу уменьшить вес ботинок – это просто невозможно. В Сочи же сказали, что у меня превышение, и что чемодан с ботинками не примут. Я пытаюсь объяснить, что я не могу уменьшить вес – мне что, подошву оторвать? На стойке регистрации не воспринимали мои аргументы всерьёз. Позвали представителя авиакомпании. Он сказал, что ему всё равно, на уступки идти они не собираются, и что не верит, что ботинки могут весить столько. От предложения открыть чемодан и показать ему, что там нет ничего кроме них, он отказался. Сказал, что либо мы летим без багажа, либо платим 2500р за превышение нормы. И это при стоимости билета в 2100. Объединять багаж (лыжи весили на 5 кг меньше разрешенного, а сумка с вещами на 10) они тоже отказались.

Я остался разочарован отношением компании к своим пассажирам.

§

22 .04.21 я летела рейсом №4-293 впереди меня сидел маломобильный пассажир ,его привезли на коляске и бортпроводник подошла и взяла у него костыли и убрала из на багажную полку ,хотя все вещи ,если на борту находится маломобильный пассажир должны быть размещены костыли , согласно информации на сайте авиакомпании рядом с ним.После посадки ,при открывании полок пассажирами ,костыли выпали мне на голову На мой вопрос: почему костыли не были отданы пассажиру ,бортпроводник ответила,что он их не просил…..Мало того в полете ночью было включено центральное освещение и была предоставлена услуга по платному питанию ,так же в салоне летел экипаж пассажирами и по громкой связи был вызван член экипажа в кабину я была с детьми ,которые все время просыпались Бортпроводник даже не извинилась после падения костылей мне на голову ,я вообще в шоке от таких работников ,прошу принять меры наказать ,а также не допускать до полетов пока не выучит свой внутренний документ Правила перевозки маломобильных пассажиров Прошу дать мне ответ на почту указанною мною

Ужасная авиакомпания! (Сегодня утром было два рейса, повезло так, повезло). Лечу на ней второй раз, впервые, летел с пьянючими в хлам русскими туристами, ещё до локдауна. А сегодня утром, я столкнулся с тем, что у авиакомпании Nordwind, изменились условия провозки ручной клади, то есть собираюсь в поездку я должен иметь с собой сумку размером 30×30, ну это смешно. Уж на чем мне не приходилось летать, но даже на Победе нет таких идиотских правил. В конце концов, закончилось это тем что мне пришлось заплатить 1000 рублей в аэропорту Оренбурга, а в Шереметьево почему то 1500, представитель авиакомпании обьясняет это тем что у авиакомпании поменялись правила, видимо не зря компания именно авиа, потому что так переобуваться в воздухе нужно ещё уметь.Садясь в салон самолёта, получилось так что багажная полка над моим сидением была занята, соответственно моя «крупногабаритная ручная кладь», стояла у меня в ногах. Ха-ха. Ну а в качестве утреннего декохта, это конечно ещё и хамское отношение бортпроводников, потому что иначе назвать их нельзя, только во время взлёта и посадки, правда в трудом можно понять куда именно это проводники.

Ребята, пишущие тут негативные отзывы. Нельзя делать выводы, если вы летали один раз и у вас задержали рейс. Задержки рейсов есть у ВСЕХ авиакомпаний, и на то есть разные причины: погодные условия или проверка самолёта. Все делается ради ВАШЕЙ безопастности. По поводу высокой цены и доплаты за сервис. Почему Вам должны бесплатно давать есть/ пить, проносить багаж/ давать бесплатное место. Это лоукостер, здесь за ВСЕ надо платить. И не надо жаловаться. Какие билеты – такой и итог. Хотите чтобы все было включено – платите. Компания не виновата, что у вас доход маленький.

По поводу сервиса и обслуживания клиентов по номеру телефона да, нужно улучшатся. Сайт ужасный. Чек ин сделать невозможно.

Я летела этой авиакомпанией предварительно прочитав все правила провоза багажа. Всё прошло хорошо. Главное – полёт был безопасный.

Единственное хочется отметить, что у пассажиров не было масок. Используйте маски, пожалуйста во время пандемии. Если вам все равно и наплавать, других людям может и не все равно. Заботьтесь о своём здоровье и о здоровье других.

Доброго времени! Хочу выразить огромную благодарность всему экипажу рейса 816 Анталия /Уфа, дата полёта 13. 04.21. Из всех моих перелётов, этот был самый комфортный. Пилоты асы, взлёт и посадка прошли незаметно, очень мягко, без скачков,хотя моё место было прям над шасси. Стюарты очень доброжелательны, все действия профессиональны. Шеф стюарт Aislu оставила самое приятное впечатление, при входе в самолёт её уверенный и профессионально доброжелательный взгляд сразу дал понять, что все пройдёт гладко. Желаю всему экипажу здоровья, лучших пассажиров и чтоб взлёт был равен посадке!

Часто летаю рейсом Симферополь-Москва-Симферополь. Билеты покупаю исключительно у Нордов, тк устраивает цена и аэропорт прилёта (Шереметьево).Конечно,беру билеты недели за 2-3 до перелёта,поэтому получается недорого,но,если “не сезон” (поздняя осень-зима),то недорогие билеты можно купить и за пару дней до вылета.Для сравнения:2 билета “взрослый” и “молодёжь” на рейс Симф-Москва,купленные за 2 недели до перелёта, обошлись в 6 тыс (1 билет с багажом, 2-только ручная кладь) 450 руб заплатила за выбор мест в салоне,тк летела с дочерью; у другой авиакомпании,прибывающей в Шереметьево, 1 билет стоит 6.080 руб.

Питание на борту не берём,тк перелёт в 2,5 часа без еды переносим спокойно.

Удобно то,что в зимнем расписании редко бывают задержки,тк борт из Москвы прилетает примерно в 11 утра, а отправка из Симферополя почти в 17 часов.Летом редко попадаю на задержки,но они бывают.

Не нравится: 1)не проходит платёж с карты РНКБ,поэтому оплачиваю с Киви-кошелька; 2) с началом летнего сезона стоимость билета в Москву,ближе к вылету, может составлять 15 тыс.В таком случае,можно “выхватить” билет дешевле у другой авиакомпании; 3) если не оплатить выбор мест при бронировании,то при регистрации в аэропорту место возле окна могут не дать,ссылаясь на то,что “выбор мест на стойках регистрации происходит автоматически”.

В целом,авиакомпанией довольна.

мне еще только предстоит полет в августе, время вылета несколько перенесено, но хочу сказать, что компания перенесла рейсы даже на более удобное для меня время, своевременно пришли уведомления. Поэтому ничего плохо сказать не могу (по крайней мере сейчас). Люди меня конечно просто поражают требованиями о еде в полете. Ну неужели вы дома хомячите еду беспрерывно, почему нельзя потерпеть в полете несколько часов без жрачки. Любой перелет это всегда стресс для организма, в этом день вообще лучше ограничить себя. Вначале жрачка, потом срачка – начинаются хождения по салону до туалета. А эти безумные багажи? C большими чемоданами летают нищеброды, которые в собой берут все вплость до туалетной бумаги. А потом носятся со своим тряпьем не зная куда его пристроить. Нормальные люди летают налегке – маленькая сумка со сменой белья, ключи, карты, телефон, наличка. При необходимости – все можно себе купить на месте что-нибудь новенькое.

Всем привет! А мне повезло, тоже начиталась отзывов и нервничала. Но знаете, вполне приличная авиакомпания. Было небольшое превышение по весу багажа пол килограмма, ничего пропустили, а могли бы ведь заставить оплатить. В полете все вообще без претензий. Пилоты ассы, даже не заметила, когда самолет приземлился)) А, да летала компанией в Турцию. Вот в Турцию больше не полечу, а к компании претензий нет)) Кстати, кому нужна нормальная обратная связь, где можно уточнить все вопросы по перелету, ручной клади, багажу и пр. Вот группа, там реально помогают и отвечают на все вопросы: vk.com/severniy_weter

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!! Дурят народ как могут!!! Купила детям билеты на 27.06.21г. себе брать не стала так как цена была огромная и это была моя ошибка, дальше больше чем больше я смотрела эти даты, тем больше становилась цена, позвонила в авиакомпанию, менеджер ответила что цена будет только расти и надо брать, но брать за 21452 эконом лайт желания не было, так как еще две недели назад цена была 9000!!! К чему я это пишу, уважаемые люди, если соберетесь лететь данной авиакомпанией, то надо брать сразу билеты, а не мониторить, так как как только Вы будите постоянно смотреть эти даты, то цена будет только расти!!! И еще отвратительная работа сайта, как только дело доходит до оплаты всё вылетает и не грузится!!!

Сайт заказа билетов работает безобразно (27.03.21). Почти три часа пытались купить 4 билета в Симферополь. После первой попытки и зависания сайта на при попытке заказать питание, на второй попытке цены за билеты сразу подскочили на 6 тыс рублей, в дальнейшем 2 часа потратили на повторные попытки купить билеты и заказать питание, количество которого выдвалось самим сайтом в любом произвольном количестве, кроме необходимого. При требуемых 4х, различные вариации от одного до трех. При попытке отказаться совсем, система волевым порядком указывает 1 питание. При нажатии кнопки “назад” все введенные данные пропадают, необходимо вбивать снова. Пока пытаешься победить сайт и дозвониться до оператора время действительности номера бронирования истекает.

Когда, наконец, после почти трех часов мучений согласились на 1 питание и вышли на страницу оплаты – “Выберите способы оплаты” – опять все зависло, никакие способы оплаты на странице так и не появились, и -“время сессии истекло”. Дозвонились до оператора, ответ – “у нас все работает нормально, попробуйте другой браузер”. Заказывали с Хрома.

Интересно, с техобслуживанием самолетов все также?

В конце-концов, перекрестились, отказались от Нордвинд и взяли на Уральские АЛ. Покупка на УАЛ заняла 4 минуты.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector