Обращение в техническую поддержку

Обращение в техническую поддержку

Что понадобится при обращении?

Важно чётко сформулировать тему обращения или проблему. Набрав удобный пользователю телефонный номер, необходимо объяснить ситуацию, не упуская ни единой подробности — они имеют значение.

Иногда оператор может попросить обратившегося назвать свои личные данные. Может потребоваться авторизация в личном кабинете для наглядности. При первичном обращении разрешается 90% ситуаций.

Безопасность

Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы 7 (495) 688-22-52

Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве 7 (495) 316-75-80

«Телефон доверия МВД России» (входит в систему «горячей линии МВД России») 7 (495) 667-74-47

Единый телефон доверия ГУ МВД Росии по г. Москве 7 (495) 694-92-92

В каком случае операторы не смогут помочь?

Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.

Дети

Беспризорность несовершеннолетних 7 (499) 201-06-50

Городская круглосуточная приемная для детей и подростков 7 (495) 607-17-19

Единый общероссийский номер детского телефона доверия 7 (800) 200-01-22

Общественная приемная Департамента образования и науки города Москвы 7 (495) 366-66-80

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:

  • Доступ в личный кабинет.
  • Обращения в общественную приемную.
  • Жалобы, пожелания.
  • Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.

Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.

Другие методы обращения в поддержку пользователей

Кроме горячей линии есть и другие способы получить помощь.

  1. Написать в мессенджер Telegram.

Посетив чат Госуслуг, можно обратиться непосредственно к специалисту, чтобы получить помощь в решении проблемы.

  1. Заполнив форму обратной связи.

На сайте есть специальная форма, где нужно выбрать тему обращения, ввести свои данные – фио, e-mail и номер. Ответ будет направлен на электронную почту не позднее суток после отправки обращения.

  1. В соц. сети.

Сообщество Госуслуг есть в социальной сети Вконтакте. Там уже есть перечень вопросов с ответами на них, где можно отыскать схожую с вашей ситуацию и подсмотреть решение.

Специалист же ответит на заданный вопрос в течение некоторого времени. Кроме того, есть возможность написать сотрудникам поддержки в Твиттере, Фейсбуке или Одноклассниках.

  1. Через электронную почту.

Решить возникшую проблему можно, если написать письмо на официальную электронную почту портала.

  1. В приложении для смартфонов.

У портала есть мобильное приложение, где можно не только обратиться к сотрудникам клиентской поддержки, но и воспользоваться некоторыми услугами, представленными и на сайте.

Животные

Комитет ветеринарии города Москвы 7 (495) 633-77-07 7 (495) 633-79-05 7 (495) 633-78-30Понедельник — четверг: с 8.00 до 17.00Пятница: с 8.00 до 15.45

Защита прав потребителей, юридические вопросы

Горячая линия Роспотребнадзора 7 (800) 100-00-04

Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП) 7 (495) 620-65-65 7 (800) 550-66-40

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей) 7 (495) 687-39-61 7 (495) 687-26-31

Здравоохранение

Служба поддержки предлагает следующие услуги в сфере медицинского обслуживания:

  • срочная госпитализация;
  • акушерская и гинекологическая помощь;
  • глазная скорая помощь для взрослых и детей;
  • вызов службы для поддержки людей с онкологическим заболеваниями;
  • вопросы по оказанию первой помощи пострадавшим;
  • консультационные меры для людей с зависимостью к алкоголю, наркотикам и играм;
  • диагностика у психиатра;
  • получение информации по вакцинации и донорству;
  • информирование о ближайших больничных пунктах, аптеках.
  • учет смертности граждан.

Важно: все службы работают круглосуточно и предоставляют информацию бесплатно. Исключением является центр донорства и вакцинации, работающий с 9:00 до 17:00.

Как быть тем, кто не дозвонился?

Если же пользователю не удалось дозвониться на горячую линию портала Госуслуги, можно попытаться найти ответ в специализированных статьях на сайте. В них часто описаны распространённые ситуации и возможные способы выхода из них.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:

  1. Заполнив форму на сайте.
  2. Сообщив о претензиях по номерам.
  3. Обращение через Личный кабинет жителя.

В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.

Какие вопросы можно решить

Горячая линия мос.ру предоставляет широкую базу данных по различным вопросам. Сервис работает по всем регионам России. Для каждого из них, как правило, предусмотрен отдельный бесплатный номер телефона.

Пользователь имеет право:

  1. Получить помощь в сфере безопасности. Предусмотрена возможность для информирования о несчастных случаях или катастрофах, которые представляют опасность для жизни человека.
  2. Обратиться с вопросами в центр экстренной психологической помощи для детей. Также можно сообщить о правовых нарушениях в отношении несовершеннолетних граждан. Дети могут самостоятельно позвонить на горячую линию для получения отдельной психологической помощи.
  3. Получить информацию по уходу за животными через комитет ветеринарии. Также предоставлена услуга, позволяющая заказать срочную госпитализацию для питомца. Услуга платная, оплачивается после посещения ветеринара.
  4. Проконсультироваться о наличии или отсутствие штрафов, судимости через ФССП, а также сообщить о некачественном продукте или товаре через горячую линию Роспотребнадзора. Бесплатно можно получить консультация в сфере защиты потребителей.
  5. Задать вопросы касательно ЖКУ, спросить о повышении цен на коммунальные услуги.
  6. Обратиться за срочной медицинской помощью. Как правило, служба поддержки связывается с ближайшей больницей или травмпунктом для госпитализации пользователя.
  7. Получить информацию о состоянии дорог, сообщить о нарушениях ПДД. В основном используется в случае отъезда автомобилиста с места ДТП. Оператор переведет заявителя в ближайшее отделение ГИБДД.
  8. Информирование в сфере паркинга через ГАИ. Для этого необходимо подтвердить номер водительского удостоверения.
  9. Получение консультации по семейному праву, а также составу семьи.
  10. Получить социальную помощь инвалидам или бездомным.
Сейчас ищут техподдержку:  Как вызвать полицию с мобильного телефона в москве

Какие вопросы решают операторы?

Сотрудники службы поддержки занимаются решением множества вопросов. Самый частый повод для звонка: обнаружение ошибок и некорректная деятельность ресурса.

Сложности при регистрации также можно разрешить в ходе телефонного разговора. При утрате доступа к личному кабинету, тоже можно прибегнуть к помощи специалистов.

Сотрудники помогут при оформлении разнообразного рода документов. Помимо этого, операторы могут дать подсказку о том, как записаться в какую-либо инстанцию, куда кликнуть мышкой. Можно получить ответы и на иные вопросы.

Коммунальные услуги

Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги 7 (495) 777-77-77

Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ 7 (495) 539-25-25

OАО «Мосводоканал» 7 (499) 763-34-34

ПАО «МОЭК» 7 (495) 587-77-88 7 (495) 539-59-59

Короткий номер госуслуг для звонков с мобильного

Горячая линия Госуслуг с мобильного: 115 (короткий номер, бесплатный для российский операторов связи МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).

Звонки не тарифицируются лидирующими телекоммуникационными компаниями. Также, обращения с телефона можно осуществить с помощью мобильного приложения.

Медицинская помощь

Акушерско-гинекологическая помощь«103» со всех телефонов

Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы 7 (495) 688-22-52

Глазная скорая помощь 7 (495) 699-61-28

Глазная скорая помощь (детская) 7 (495) 959-88-00

Горячая линия поддержки онкобольных 7 (800) 100-01-91

Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью 7 (499) 126-04-51

Вопросы оказания медицинской помощи 7 (499) 251-83-00

Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ 7 (800) 333-33-30

Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ «Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН) 7 (495) 709-64-04

Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД) 7 (495) 366-62-38

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы» 7 (499) 194-27-74

Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы«103» со всех телефонов

Психологическая помощь 7 (499) 173-09-09

Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности 7 (495) 530-55-58 7 (495) 530-55-57 для получения справок о статусе рассмотрения обращения

Справка о госпитализации больных«103» со всех телефонов

Сектор учета, регистрации и анализа смертности 7 (495) 620-41-60

Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач) 7 (495) 620-42-33

Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова 7 (495) 620-42-33

Служба 112 7 (495) 637-22-22«112» с мобильного телефона

Стоматологическая помощь (детская) 7 (499) 148-55-22

Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа 7 (495) 421-55-55

Телефон доверия акушерской службы 7 (495) 332-21-13

Многоканальный телефон госуслуг

Единый телефон горячей линии Госуслуг: 88001007010 (для звонков по России бесплатен).

Для обращений из-за границы: 74957274747

При совершении вызова вы будете приятно удивлены высокому качеству обслуживания, меню поддерживает голосовое управление, поэтому чтобы задать вопрос достаточно в тоновом режиме озвучить его или дождаться ответа оператора.

Среднее время ответа специалиста контакт-центра составляет 2-4 минуты и в период загруженности может быть увеличено до 10-20 минут.

В сервисе Госуслуги телефон горячей линии работает в многоканальном режиме, это означает что первый свободный оператор будет подключен к вызову в оперативном режиме.

Мобильное приложение

Индивидуальные предприниматели, юридические лица разной формы образования и физические лица могут воспользоваться уникальной мобильной разработкой, приложением Госуслуги, которое устанавливается на смартфоны и планшеты на ОС Apple и Google.

Сейчас ищут техподдержку:  Как удалить свои данные из поисковой системы яндекс

Найти программу можно в официальных каталогах расширений, также там указаны технические характеристики и особенности использования ПО.

Номер горячей линии

Звонок на бесплатную линию поддержки можно совершить из любого региона России по единому номеру 8 (800) 100-70-10. С мобильного телефона можно набрать также короткий номер 115.

Специалисты call-центра принимают обращения круглосуточно. Для жителей Москвы существует дополнительный номер поддержки пользователей – 8 (495) 727-47-47. Плата за звонок на этот номер будет взиматься по тарифу звонящего.

Если самостоятельные попытки разрешить проблему не увенчались успехом, рекомендуется обращаться за поддержкой в call-центр по указанным выше номерам. Звонок могут совершать юридические или физические лица, и граждане других стран, находящиеся в России.

Номер телефона техподдержки

У техподдержки Госуслуг есть несколько номеров:

  • 115 для звонков только с мобильных телефонов любого оператора связи;
  • 7 (495) 727 47 47 для звонков в международном роуминге;
  • 8 (800) 100 70 10 для звонков с мобильных и стационарных телефонов в России и из Москву.

Номера горячей линии работают круглосуточно. Все они являются много канальными номерами, что позволяет максимально сократить время ожидания ответа сотрудника. Обычно при звонке в техподдержку операторы отвечают практически мгновенно. Пики нагрузки приходятся на вторую половину дня.

О портале

Мос.ру — это официальный портал мэра Москвы, где жители могут просматривать актуальную информацию в сфере ЖКХ, предоставления гос. услуг, новые правки, законы и прочее. При желании можно составить официальное сообщение, заполнив соответствующую вкладку.

Попробуйте новую версию портала госуслуг

Популярные сервисы на госуслугах

Самые популярные услуги расположены прямо на панели быстрого доступа.

Главную страницу удобно переключить по кнопкам «Бизнесу» и «Гражданам». Здесь находятся быстрый переход к регистрации обязательных документов, транспорта, недвижимости, сервису ФНС.

В разделе комплексных услуг сразу видны самые необходимые сервисы: ЗАГС, утрата документов, смена места жительства, пенсия, открытие бизнеса, покупка жилья.

На баннерах быстрого доступа к популярным услугам указано их число, а также сколько из них доступны чисто в электронном виде.

Среди наиболее пользующихся спросом услуг: запись в школу, социальные карты жителя Московской области, транспорт, льготы, запись детей на кружки и в спортивные секции.

Режим работы

Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.

С чем помогут на горячей линии

Сотрудники контакт-центра помогают с регистрацией на портале, проблемами при введении и проверке данных паспорта или отвечают на вопросы об отдельных функциях ресурса.

Есть возможность при звонке на горячую линию получить консультацию, связанную с:

  • программой материнского капитала;
  • записью детей в ясли или детский сад;
  • записью в поликлинику;
  • наличием налоговых долгов;
  • пенсионными накоплениями;
  • скидками на оплату государственных пошлин;
  • подтверждением аккаунта и т.д.

Обращение в контакт-центр не даст результатов, если учетная запись не является подтвержденной, и у пользователя нет доступа к полному функционалу портала.

Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц

ГБУ «Гормост» 7 (495) 632-58-46 Круглосуточная диспетчерская 7 (495) 632-58-03 7 (495) 632-58-32

ГУП «Мосводосток» 7 (495) 657-87-03 центральная диспетчерская 7 (495) 657-87-02 информационный

ГБУ «Автомобильные дороги» 7 (495) 940-06-94 7 (495) 940-11-40

Объединение административно-технических инспекций города Москвы 7 (495) 690-86-31

Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным

Государственное бюджетное учреждение города Москвы Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГБУ СРЦ «Возрождение») 7 (495) 656-13-21 Аппарат учреждения (ул. Проходчиков, д.6) 7 (495) 656-14-01 Стационарное отделение (ул.

ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов» 7 (495) 674-09-32 7 (495) 674-47-58

Вопросы оформления жилищных субсидий 7 (495) 777-77-77

Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты 7 (495) 539-55-55

Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» Западного административного округа города Москвы 7 (495) 734-00-60

Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» филиал «Тропарево-Никулино» Западного административного округа города Москвы 7 (499) 792-05-59

Государственное казенное учреждение Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П.Глинки (ГКУ ЦСА имени Е.П. Глинки) 7 (499) 357-10-65 7 (499) 356-60-67 Приёмное отделение 7 (499) 357-01-80 Диспетчерская службаГосударственное казенное учреждение города Москвы Центр занятости населения города Москвы (ГКУ ЦЗН) 7 (495)

918-93-93 Учреждение и Отделы трудоустройства: «Зеленоградский», «Кокошкино», «Вороново», «Новомосковский», «Щербинка», «Троицкий» 7 (495) 705-75-75 Отделы трудоустройства предоставляющие государственные услуги на базе филиалов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»

Государственное казенное учреждение города Москвы Центр социальной (постинтернатной) адаптации Департамента труда и социальной адаптации города Москвы (ГКУ «Центр социальной адаптации») 7 (499) 905-88-38

Сейчас ищут техподдержку:  Privacy portal | Телефоны Nokia, Россия

Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Московская служба психологической помощи населению» (ГБУ МСППН) 7 (499) 173-09-09 7 (499) 975-14-93

Сектор социальной помощи бездомным гражданам 7 (499) 488-63-60

Социальная защита бездомных граждан. Работа службы «Социальный патруль» 7 (495) 720-15-08 7 (499) 357-01-80

Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил 7 (495) 631-69-35

Социальное такси 7 (495) 276-03-33

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЦАО 7 (499) 763-18-39 7 (499) 763-19-53

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в САО 7 (495) 900-42-33

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СВАО 7 (499) 184-42-66

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ВАО 7 (495) 963-01-75

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮВАО 7 (495) 345-74-01

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮАО 7 (495) 675-61-73

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮЗАО 7 (499) 137-53-03

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗАО 7 (499) 133-86-42

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СЗАО 7 (499) 195-95-09

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗелАО 7 (499) 738-41-33

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ТиНАО 7 (499) 232-32-80

Строительство

Горячая линия Комитета города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест) 7 (495) 645-80-96

ГУП «Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения города Москвы» 7 (495) 104-78-43

Департамент культурного наследия города Москвы 7 (495) 957-73-54

Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы 7 (499) 401-01-01

Департамент градостроительной политики города Москвы 7 (495) 356-34-08 7 (495) 356-56-56 факс

Департамент строительства города Москвы 7 (495) 530-60-77 7 (495) 530-60-75 факс

Департамент развития новых территорий города Москвы 7 (495) 957-93-01

Комитет города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест) 7 (495) 620-29-35 7 (495) 633-66-48 факс 7 (495) 645-80-96 Телефон горячей линии

Комитет и градостроительству города Москвы (Москомархитектура) 7 (499) 251-65-61 «одно окно» 7 (495) 650-11-54 канцелярия

Комитет города Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов (Москомэкспертиза) 7 (495) 957-99-20 7 (495) 957-99-21 факс

Комитет государственного строительного надзора города Москвы (Мосгосстройнадзор) 7 (499) 240-03-12

Телефоны по сферам деятельности

В каждом направлении деятельности, за которое ответственная власть, указаны свои номера для связи:

Торговля

«Горячая линия» ГБУ «Московские Ярмарки» 7 (499) 128-76-37

Центральная диспетчерская служба ГБУ «Ритуал» 7 (499) 610-00-00 7 (499) 110-00-00

Вопросы реализации законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции 7 (495) 777-77-77

Вопросы по работе ярмарок выходного дня 7 (495) 777-77-77

Горячая линия по вопросам декларирования объемов розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции 7 (495) 777-77-77 добавочные номера: 53603, 53611, 53726

Транспорт

ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве» 7 (495) 539-54-54

ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия 7 (499) 787-25-86

ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена 7 (495) 622-15-68

ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене 7 (495) 622-71-94

ГУП «Мосгортранс», Справочная 7 (495) 539-54-54

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы 7 (495) 957-05-47 многоканальныйКонтакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)

»Для физических лиц 7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2Для юридических лиц 7 (495) 957-71-15 7 (495) 633-64-12 7 (495) 620-20-00 канцелярия51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные 7 (495) 957-05-40 Факс

Московская железная дорога — филиал ОАО «Российские железные дороги» Справочная 7 (499) 266-20-50

Телефоны для связи с другими подразделениями уточняйте на официальном сайте Мос.Ру — .

Заключение

По указанным выше телефонам и ссылкам можно задать любой вопрос по любым госуслугам.

Если вам нужна юридическая консультация, вы можете воспользоваться формой для бесплатной консультации:

Обратите внимание: юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МФЦ.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector