Техническая поддержка программного обеспечения

Техническая поддержка программного обеспечения

Единый короткий номер МТС

  • Номер горячей линии – 8-800-250-08-90

Простейший способ связаться с консультантами с мобильного – позвонить по единому номеру, предусмотренному оператором связи. Но помимо него существуют и другие телефоны, с которых можно дозвониться в контактный центр:

  • 0890 – универсальный телефон для абонентов;
  • 8800 250 0890 – звонок с других операторов и для владельцев городской линии (стационарных телефонов).

Важно подчеркнуть, что использование каждого указанного варианта бесплатно, поэтому пользователям не придётся беспокоиться о дополнительных расходах. Это особенно актуально, если клиент не может воспользоваться сим-картой MTS или столкнулся со сложностями, непосредственно касающимися сотовой связи и качества звонков.

Часто во время эксплуатации мобильного телефона и сотовой связи у пользователя возникают проблемы, которые он не может решить самостоятельно. В таком случае правильным выходом из положения будет связаться с квалифицированным специалистом от компании провайдера.

Для этого реализован простой и короткий телефонный номер провайдера «0890».

В колл центр (служба поддержки МТС) можете обратиться в любой ситуации, связанной с обслуживанием сотовой связи, например:

  1. Попросить консультацию у оператора по поводу обслуживания и по условиям предоставления дополнительных услуг или тарифных планов.
  2. Отключить платные подписки МТС.
  3. Получить точную информацию о действующих предложениях провайдера на текущее время.
  4. Решить проблемы по блокировке, потере телефонного номера или его смене.
  5. Заказать точные данные о подключенных опциях, контракте и подписках на мобильном устройстве.
  6. Активировать или аннулировать услуги, функции дистанционно.
  7. Решить вопросы финансового характера.

Это неполный перечень решаемых проблем. По указанному контакту службы МТС, вам смогут ответить на любой вопрос по поводу работы сотовой связи.

Номер оператора МТС

Если возникла нужда связаться напрямую с консультантом компании МТС, наберите данную телефонную комбинацию. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который перечислит персональную информацию о состоянии счета и предложит интересные предложения для подключения.

Часто пользователи не дожидаются ответа от менеджера и принимают помощи автоответчика. Чтобы выбрать определенный пункт и управлять меню необходимо перевести устройство в режим тонального набора, а для перехода в нужный раздел нажать соответствующую клавишу.

Если не хотите прослушивать информационные сообщения и сразу перейти на линию со специалистом, нужно нажать кнопку «0». Следует учитывать, что в период большой занятости вам придется повисеть на трубке в ожидании ответа. Вам будет предложено заплатить 20 рублей, за это вас переместят в начало очереди.

Телефонная комбинация доступна только для потребителей компании MTS. Абоненты других операторов не смогут выйти на связь с консультантом по этому номеру.

Для решения вопросов по смене тарифного плана, подключения или отключения платных подписок вас потребуют продиктовать паспортные данные и ответить на ряд дополнительных вопросов.

Как позвонить с другого оператора в МТС

  1. «Звонок на официальный телефон оператора для абонентов МТС» Являясь клиентом компании в России, Узбекистане или Белоруссии, можно позвонить по двум бесплатным номерам 08460 или 0890.

    Для получения соединения с сотрудником службы поддержки следует дождаться голосового меню и нажать кнопку 2, после . Вас соединят с оператором, но надо подождать некоторое время. Но если очень надо, наберитесь терпения. 

    Еще один вариант «достучаться» до «живого» оператора предлагает один из посетителей, позвонить в справочную на номер 08 90, после чего поочередно нажать кнопки 5 и

  2. «Звонок оператору МТС с любого мобильного или стационарного телефона» Предусмотрен бесплатный номер оператора МТС 8 800 25 00 890. Связаться можно с любого региона России, в том числе и из Крыма.

  3. Как и в первом варианте, сработает голосовое меню. Чтобы произошло соединение с сотрудником службы сотового оператора, нажмите 2, потом . От автоинформатора последует просьба дать оценку работе консультанта. Нажмите либо 1, либо – без разницы. Теперь осталось дождаться, когда ответит специалист службы поддержки.

  4. «Звонок оператору МТС на корпоративный номер» Для корпоративных клиентов доступен единый федеральный номер телефона 8 800 25 00 990.

  5. «Звонок оператору МТС за границей»Находясь в роуминге в другой стране, вы можете позвонить напрямую на бесплатный номер телефона  7 (495) 76 60 166.

    Набор номера делается в принятом международном формате.

Сейчас ищут техподдержку:  Прямая линия президента для обращения граждан

Потерпев неудачу в попытках связаться с оператором МТС по телефону, можно зайти на сайт компании и воспользоваться обратной связью, задав вопрос. Дополнительно при регистрации в личном кабинете МТС многие проблемы все же можно разрешить самостоятельно.

Техническая поддержка программного обеспечения

Посетите сервисный центр, сотрудники которого окажут помощь в решении Вашей проблемы. В этом случае при себе необходимо иметь удостоверение личности.

Для того, чтобы быть к своим потребителям как можно ближе, у МТС существует несколько каналов взаимодействия:

  • телефон горячей линии МТС для юридических лиц и физических пользователей из России и сети Беларусь — 0890;
  • если же вы пребываете в поездке за границей, и по номеру активен роуминг, для связи с оператором используйте 7 495 7660166 (обязательно в международном формате);
  • с городских или других мобильных связываетесь по номеру 8 800 250 0890, также без взимания платы.

Если нет доступа к своему мобильному устройству, а под рукой только сим-карты других компаний сотовой связи России, то ничего страшного. Позвонить провайдеру с чужого телефонного номера не получится, использовав единую короткую комбинацию. Для таких случаев была реализована следующая последовательность «88002500890». По ней сможете осуществить соединение с консультантом даже со стационарного телефона. Исходящий звонок по линии не подлежит тарификации.

Если находитесь за пределами России в условиях международного роуминга и у вас возник вопрос по мобильной связи, то выполнить соединение по стандартным контактным номерам МТС 0890, рассмотренными нами ранее, у вас не получится.

Номер поддержки МТС Беларусь – стационарный, мобильный номер

Поэтому провайдер создал единый канал обратной связи для физических лиц и корпоративных клиентов. Запомните простой телефонный контакт « 7 495 7660166». Не стоит переживать по поводу разницы во времени и часовых поясах, справочная служба МТС работает круглосуточно.

При наборе с мобильного обязательно прописывайте « 7» по международному формату. Голосовое общение с оператором не подлежит расчету при использовании данной комбинации с сим-карты МТС.

Выгоды технической поддержки пользователей предприятия в рамках ИТ аутсорсинга

Передача обслуживания ИТ инфраструктуры аутсорсеру является наиболее выгодным для клиентской компании способом решения этой проблемы. Силами внутреннего ИТ подразделения в большинстве случаев оказывается затруднительным обеспечить необходимый уровень технической поддержки пользователей предприятия без привлечения дополнительных трудовых и финансовых ресурсов.

Делегирование же задач, связанных с вопросами обслуживания информационной системы и поддержки пользователей, специализированной компании позволяет заказчику существенно сократить издержки и сосредоточить все усилия и ресурсы на развитии центрального направления своей бизнес-деятельности.

Увеличение использования технологий в современности приводит к росту требований к обеспечению технической поддержки. Многие организации размещают департаменты своих технических поддержек или такие их части как так называемые «call-центры» в странах или регионах, где осуществление их деятельности требует меньших затрат.

Техническая поддержка программного обеспечения

Аутсорсинг позволяет обеспечить высокую доступность услуг технической поддержки.

Сейчас ищут техподдержку:  Техническая поддержка и системное сопровождение вычислительных комплексов Информационно-технологического центра Финансово-хозяйственного управления Мэрии г. Москвы

Нередко компании используют так называемую локальную стратегию аутсорсинга технической поддержки, хотя эта стратегия предполагает большие затраты, чем аутсорсинг в менее дорогих местах и странах, так как беспокоятся о размещении своих данных и их возможных утечках.[6]

Справочная служба МТС для корпоративных клиентов

Отдельного внимания заслуживает телефон службы поддержки МТС для клиентов, находящихся за рубежом. Оказавшиеся в роуминге люди должны набирать специальный номер 74957660166.

Требуется подчеркнуть, что замена стоящей впереди цифры 7 на привычную восьмёрку недопустима. Получившаяся в результате изменений комбинация не позволит связаться операторами контактного центра.

Приятной новостью для желающих позвонить консультантам станет отсутствие платы за звонок.

Горячая линия MTS разрешает следующие спорные моменты пользовательского доступа внутри сети:

  • неполадки со связью;
  • проблемы в деактивации или активации пакетных опций;
  • неконтролируемое списание средств;
  • помощь в подключении дополнительных пакетов минут, сообщений, интернета;
  • внутринациональный и международный роуминг — условия, способы подключения, отключения, тарификация;
  • смена тарифа пользователя;
  • настройка экстренных вызовов;
  • доступ в интернет;
  • смена регистрации пользователя;
  • информационная и техническая поддержка менеджера контактного центра по всем вопросам мобильной связи МТС;
  • потеря телефона;
  • блокировка устройства.

В колл центре компании оказывают помощь по другим вопросам. Клиентам нужно понятно изложить суть своей проблемы.

Отметим, что часто по телефону звонят клиенты с вопросами почему не работает микрофон или не заряжает устройство. В таких областях специалисты некомпетентны, так как их область влияния — ваша сим карта и все связанные с ней процессы.

Так, например, если вы сообщите о том, что сим карта потерялась или была механически повреждена, вам подскажут что делать, куда идти или как ее заменить.

Техническая поддержка программного обеспечения

Рассмотрим пример одного обращения:

  1. Клиент звонит на номер горячей линии МТС с вопросом как подключить роуминг для поездки в Турцию.
  2. Оператор видит какой тарифный план, и в течение пары минут дает информацию заявителю — стоимость, условия, комбинации для подключения.
  3. Коды запросов для активации роуминга консультант называет в ходе разговора, и дополнительно высылает их сообщением.

Отметим, что все разговоры с клиентами компания записывает для избежания конфликтных ситуаций и улучшения качества обслуживания.

Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:

  1. Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
  2. Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
  3. Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
  4. Блокировка и выход из нее.
  5. Техническое обслуживание тарифного плана.
  6. Решение финансовых проблем и задач.

Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.

Структура меню горячей линии МТС

Техническая поддержка часто подразделяется на уровни с целью улучшить обслуживание организации или базы клиентов. Количество уровней определяется потребностями и желаниями бизнеса или же ставится в зависимость от возможностей эффективно помочь клиентам или пользователям.
Успешность организационной структуры технической поддержки связана с пониманием техническими специалистами своих зон ответственности и обязанностей, времени, в течение которого эти обязательства перед клиентами исполняются, а также от особенностей эскалирования проблемы между уровнями технической поддержки.[7] Как правило, типичная структура технической поддержки предполагает наличие трёх уровней/линий, хотя возможно и другое их количество.

Используемый сленг[ | ]

В техподдержке сложился свой понятийный аппарат, и более того — культура технической поддержки, которые поддерживаются и развиваются в рамках технических поддержек и call-центров как социальных и организационных единиц. В речи технических специалистов много сленговых слов, которые как правило — слабопереведённые термины английского языка.

Сейчас ищут техподдержку:  В работе сервисов Google произошёл масштабный сбой / Хабр

Например, траблы (от англ. trouble – беда) или трабл тикеты (также известны как тт или ттшка; от англ. trouble ticket) — заявки и «проблемы» как структурные единицы, в форме которых, как правило, происходит работа над возникшими у клиента проблемами и их учёт, как инцидентов.

Траблшутинг (англ. troubleshooting) — устранение неполадок, работа над траблом.

Литература[ | ]

  • Sanchez, Andrew. Technical Support Essentials: Advice to Succeed in Technical Support. — Apress, 2010. — 260 p. — ISBN 1430225475, ISBN 9781430225478.
  • Afable, Jose D. A Beginner’s Guide to Understanding Technical Support. — iUniverse, 2002. — 83 p. — ISBN 0595225748, ISBN 9780595225743.
  • Khandpur, Navtej, Laub, Lori. Delivering world-class technical support. Wiley, 1997. — 322 p. — ISBN 0471155349, ISBN 9780471155348.
  • Czegel, Barbara. Technical support on the Web: designing and maintaining an effective e-support site. — Wiley, 2001. — 376 p.- ISBN 0471391875, ISBN 9780471391876.
  • Rich, Willie. Technical Support 38 Success Secrets — 38 Most Asked Questions on Technical Support — What You Need to Know. — History Ink Books, 2014. — 18 p. — ISBN 1488853878, ISBN 9781488853876

Примечания[ | ]

  1. Technical support for the neighbours (неопр.). BBC News (28 марта 2005). Дата обращения 6 марта 2008.
  2. Apple Support Communities (неопр.). Apple. Дата обращения 28 мая 2014.
  3. Mozilla Support (неопр.). Mozilla. Дата обращения 28 мая 2014.
  4. How to Use Online Forums (неопр.). Inc..
  5. Berkley, SusanCall Centre Trends (неопр.). The Great Voice Company. Дата обращения 2 мая 2008.
  6. Freeman, ShawnTWT Group (неопр.). TWT Group. Дата обращения 17 февраля 2014.
  7. 12Walker, Gary. IT Problem Management (Harris Kern’s Enterprise Computing Institute Series) (англ.). — Upper Saddle River: Prentice Hall, 2001. — P. 85—113. — ISBN 0-13-030770-X.
  8. Windley, Phillip J.. Delivering High Availability Services Using a Multi-Tiered Support Model (PDF), Windley’s Technometria. Дата обращения 3 мая 2008.
  9. 12345Kajko-Mattsson, Mira. Problems within front-end support (англ.) // Journal of Software Maintenance and Evolution: Research and Practice (англ.) : journal. — Vol. 16, no. 4/5. — P. 309—329. — doi:10.1002/smr.298.
  10. Leung, Nelson K. Y.; Lau, Sim Kim. Information Technology Help Desk Survey: To Identify the Classification of Simple and Routine Enquiries (англ.) // Journal of Computer Information Systems : journal. — Vol. 47, no. 4. — P. 70—81.
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector