Ошибка обработки заявления на госуслугах: что значит ⋆ Техподдержка

Ошибка обработки заявления на госуслугах: что значит ⋆ Техподдержка

Что делать врачу-регистратору?

Вы можете очень вежливо попросить сделать данный сценарий в поликлинике, НО вам могут отказать (причем формально будут правы. Согласно распоряжению 945-р, п.2.3. вам обязаны сделать отметку в бумажном сертификате, электронный пока официально-признанным документом не является).

Найти пациента и посмотреть статус отправки:

Инициировать новую отправку:

Открываем пациента, у которого не отправилось ничего или частично (например нет номера Серии в сертификате):

Начиная с 20.02.2021г. ЕГИСЗ внёс изменения в Регистр вакцнированных от COVID-19. Теперь для инициирования новой отправки данных, находясь в карточке пациента на вкладке “Информация об иммунизации” нажмите кнопку Повторно направить на ЕПГУ.

Повторная отправка данных о вакцинации на ЕПГУ необходима в следующих случаях:

  • получение жалобы от пациента, что ему на ЕПГУ не пришел доступ к дневнику самонаблюдения и электронный сертификат прививки (в случае, если у пациента есть учетная запись на ЕПГУ в статусе «Подтвержденная» и выполнены п. 1-4);
  • изменение персональных данных пациента (СНИЛС, дата рождения);
  • изменение данных о вакцинации (дата вакцинации, МО, серия партии вакцины). 

Внимание! Если личный кабинет в результате этапов вакцинации был создан после всех процедур. А также личный кабинет был создан и подтвержден в ЕПГУ после ввода всех этапов в регистр вакцинированных, то данные не отправятся автоматически.

Также обязательно ознакомиться с официальной инструкцией ЕГИСЗ, в случае каких-либо проблем по отправке данных в ГОСУСЛУГИ.

Главное: вопрос-ответ

Прежде чем рассказать, как этот дневник выглядит и, что это такое, надо акцентировать внимание на самом главном:

Для чего нужен дневник? Можно ли его использовать как-то еще, например для выезда за границу или предъявлять вместо тестов ПЦР, где они требуются?

  • Дневник и сертификат от вакцинации от COVID-19 на портале ГОСУСЛУГ официально пока не для чего не предназначен. Они (дневник и сертификат) не являются какими-либо удостоверениями личности, или документами для выезда за границу, или для предъявлений вместо теста ПЦР! (Как выглядит дневник, смотрим ниже).

Мне в поликлинике отказали в записях в обычный сертификат о прививках, сказав, что будет на госуслугах?

  • Согласно Распоряжению Комитета по здравоохранению от 18.12.2020 № 945-р “Об организации массовой вакцинации взрослого населения Санкт-Петербурга против новой коронавирусной инфекции SARS-CoV-2” согласно п.2.3. нужно “вести учет вакцинированных по формам 064/леч и 156/у-93”. Де-юре еще раз: электронный сертификат не является официально-установленной формой. Никаких распоряжений нет. А вот стандартный прививочный сертификат по форме 156/у-93 является официальным документом, куда можно и нужно зафиксировать прививку. Если Вам отказывают в прививочном кабинете сообщите об этом начальнику медчасти, обычно вопрос быстро решается. Более того, при требовании сертификата о прививках на работу, учебу или в больницу, нужно будет предъявлять именно этот вариант.

Когда дневник и сертификат становятся доступными в личном кабинете ГОСУСЛУГ?

  • Дневник становится доступным после первого этапа. Сертификат после второго. Данные об этапах вакцинации вводятся врачами поликликники или места вакцинации в Регистр вакцинированных от COVID-19 Минздрава РФ.

Я получил дневник. Мне надо его заполнить? Если не заполню, сертификат не появится?

  • Заполнение дневника не является обязательным и не влияет на получение сертификата. Сертификат (QR-код) сфомрмируется автоматически после того, прийдут данные о втором этапе вакцинации.

Когда приходят данные о вакцинации?

  • Как правило сотрудники прививочных кабинетов вводят данные об этапах по разному. Это может быть сразу, а может быть и в конце дня. А в некоторых случаях и в другие дни. В любом случае после ввода данных о первом этапе, а также, если у Вас уже есть подтвержденный личный кабинет на госуслугах со всеми данными: СНИЛС, актуальный номер паспорта, номер полиса ОМС, то проблем в передаче данных от регистра вакцинированных возникнуть не должно.

У меня ничего не пришло? Что делать?

Мне пришел сертификат/дневник, но в нём нет номера Серии вакцины. Это ошибка? Без этого он не действителен?

Я всё же хочу, чтобы у меня были данные номера Серии поставки? Что сделать?

  • Начиная с 16.02.2021г. написать в ЕГИСЗ с просьбой перевыгрузки данных скорее всего не выйдет, так как они прекратили их обрабатывать и отказывают. Лучше вежливо обратиться в поликлинику по месту вакцинации и попросить перебивкой данных заново перевыгрузить их.

Я обратился в поликлинику с просьбой перевыгрузить мои данные, но мне отказывают, они правы?

  • Если коротко и формально – да. Сотрудники поликлиник точно не должны отвечать за техническое обеспечение передачи данных из регистра вакцинированных в портал ГОСУСЛУГ. Более того сценарий по перевыгрузки данных, с помощью которого можно произвести такое действие не является официальным и никак не регламентирван. Конечно в большинстве случаев вам пойдут на встречу, если вы будете вежливы и пунктуальны. Будьте добрее.

Я прошел один или, второй этап вакцинации, а кабиент ГОСУСЛУГ создал позже? У меня ничего нет, почему данные не пришли?

У меня пришли неправильные даты вакцинации.

А почему везде СНИЛС?

  • Для того, чтобы дневник и сертификат к вам пришел, у вас обязательно на госуслугах должен быть введен и подтвержден номер СНИЛС. Именно по этому уникальному номеру из регистра вакцинированных и произойдет привязка дневника к вашему кабинету.

Мне точно стало известно, что Регистр вакцинированных не ввели мои данные. Я требую, чтобы срочно их ввели? И в какой срок после прививки сотрудники поликлиники должны это сделать?

  • Согласно Распоряжению Комитета по здравоохранению от 18.12.2020 № 945-р “Об организации массовой вакцинации взрослого населения Санкт-Петербурга против новой коронавирусной инфекции SARS-CoV-2” согласно п.2.3. нужно вводить в региональной сегменте информационного ресурса, а также вести учет вакцинированных по формам 064/леч и 156/у-93. Также согласно п.2.4. поликлиника в течение недели должна представить отчет об иммунизации.
  • Вывод: однозначных сроков ввода в регистр нет, но следуя из п.2.4 это может быть неделя. Поэтому требовать срочного введения данных в регистр вакцинированных с формальной точки зрения пациент не может, но опять же всегда можно вежливо попросить, как правило сотрудники поликлиник не отказывают.

Кто тут главный? Минздрав, ГОСУСЛУГИ, ЕГИСЗ, Комитет по здравоохранению?

  • Если относительно отправки и обработки данных для дневника, чтобы он оказался в личном кабинете ГОСУСЛУГ, технически отвечает только ЕГИСЗ Минздрава РФ. Госуслуги фактически только принимают данные из регистра.

Я написал жалобу на госуслугах о том, что у меня нет дневника, а также через портал горздрав. Она спустилась в районный отдел здравоохраения, который тоже ответил, что ничем помочь не может? Что это значит?

  • Как это не пародоксально прозвучит, когда вы отпарвляете жалобу на процесс вакцинации с госуслуг, или через горздрав именно на работу поликлиники. В большинстве случаев она попадет в районный отдел здравоохранения по тому району в котором вы проходили вакцинацию или, где зарегистрированы, тут как повезет. Но в данном случае с дневником и сертификатом действительно сотрудники райздравов помочь не смогут, так как у них нет доступа к Регистру вакцнированных от COVID-19.

Так может что-то уже есть официально насчет дневника?

  • По состоянию на апрель 2021 года никаких официальных указов, приказов и распоряжений не принято в отношении дневника и электронного сертификата.

Я читал на одном ресурсе или, моя мама прочитала и сказала мне, что кто-то сказал…

  • Все интервью в СМИ, где есть фразы: “Возможно будет использоваться для выезда за границу”, “Можно будет предъявлять, как подтверждение о том, что вы вакцинированы”. Пока только слова для интервью, и ничего более. Не стоит их принимать как официальные распоряжения и переживать, что к введению подобных мер у вас не окажется нужного документа.

У меня всё в порядке, есть сертификат. Что дальше? Он обязателен?

За границу я могу с этим ехать?

Я всё таки считаю нужным потребовать, чтобы всё ввели в регистр.

  • Пожалуйста не требуйте с врачей или сотрудников поликлиники, которые делают вам прививки или осмотр, объяснений, почему у Вас нет дневника на госуслугах, это просто не в их компетенции, и кроме ввода персональных данных и просмотра статуса отправки дневника об этапах вакцинации из системы, они больше ничего не делают. Почему? Читаем ниже.

Городской комитет здравоохранения не ответил ничего как и районный отдел? Почему?

  • Объяснений почему нет дневника, городской комитет здравоохранения, как и его районные отделы ответить тоже не смогут, так как у них нет доступа к регистру вакинированных.

Как связаться со службой поддержи госуслуг: все способы – госуслуги портал ⋆ техподдержка

Гость •1 день назад
Недоступен сайт

Елена •1 день назад
Недоступен личный кабинет

Гость •1 день назад
Недоступен сайт

Гость •3 дня назад
Не могу войти на сайт

Гость •3 дня назад
Не могу войти на сайт

Алекс •25 дней назад
Задолбала эта команда сранная, неработает сайти госуслуг

Гость •26 дней назад
Не могу войти в приложение

Гость •34 дня назад
Общий сбой

Гость •37 дней назад
Недоступен сайт

Вероника •37 дней назад
Не могу зайти. Пишет что с этого устройства это невозможно

Сейчас ищут техподдержку:  Техподдержка Билайн – просто и доступно

Гость •60 дней назад
Недоступно приложение

Гость •62 дня назад
Не могу войти на сайт

Антон •62 дня назад
505 ошибка сервера

Гость •71 день назад
Общий сбой

Гость •84 дня назад
не показывает подразделения

Наталия •152 дня назад
Уже несколько дней не могу отправить заявление на замену водительского удостоверения! Сначала была “Ошибка отправки заявления в ведомство”. Пытаюсь отправить повторно, получаю сообщение: “Количество созданных черновиков превысило лимит за интервал времени” или вообще “Заказ выбранной услуги невозможен”. И так уже 4 дня!

Потерпевший •152 дня назад
Не работает услуга по регистрации ТС

Я •153 дня назад
ЗДЕСЬ КТО НИБУДЬ ОТВЕЧАЕТ НА ВОПРОСЫ ИЛИ ПРОСТО ВОЗДУХ СОТРЯСАЕМ??????

Александр сын Василия •155 дней назад
Сайт и мобильная версия сайта не работают

Галина •155 дней назад
Получение ВУ , ошибка (сервис не работает)

гражданин •156 дней назад
Нужно отправить результат теста на ковид в течении 72 часов. 48 часов из них сайт на работает! Что делать??

Александр •156 дней назад
Моё мнение,почему гос услуга ни работает . Во первых ,отменены все жкх,энергия,вода, налоги и сборы ,остались только типа штрафы коронобесия,которых нет,но зомби население платят. Нет буджета на 2021 г. С 1 января Путен ,внёс законоперл,что чиновники от Путена и до Муниципалитетов ,должны быть в одном гражданстве и это ни “россии”, но было только у Ельцина признанного нидееспособным и ниадекватным
умственно ниполноценным больным (такого гражданства в природе ни существует, и соответственно . Ни кто ни может быть ни чиновники ,ни население признаны “гражданами федерации.

Гость •156 дней назад
С лето мучаюсь не фиксирует Снилс…выдаёт что существует такая учетная запись.Я ходила в ПДФ два раза заново пытались новую учетную запись создать;по инструкции с паролями ….и толку как загрузить паспортные данные фиксирует но потом просит снилс и все,снова выдаёт что существует уже такая учетная запись …я не могу записаться на приём в ФССП

Анна •160 дней назад
Невозможно записаться на регистрацию ТС. С утра такая проблема, постоянно выбрасывает. И с телефона и с компьютера…

Гость •161 день назад
Количество созданных черновиков превысило лимит за интервал времени – невозможно подать заявление на регистрацию авто.

Гость •161 день назад
Получение В/У, “Во время отправки заявления произошла ошибка, попробуйте отправить его еще раз”

Гость •165 дней назад
Последний час при попытке входа в личный кабинет попадаю на страницу с заголовком “Страница устарела”. Спасибо, разработчики госуслуг.

Дмитрий •165 дней назад
госуслуги не работают

Михаил •165 дней назад
Сайт не работает , как тогда Зарегестрироваться автомобиль?

Владислав •169 дней назад
Ответ Госуслуг:
“Проблема возникла из-за неполадок в электронной системе ведомства. Мы сообщили о проблеме уполномоченным сотрудникам ГИБДД. Обычно технические работы занимают до трёх рабочих дней, но может потребоваться больше времени. Приносим извинения и просим подождать. Скоро всё исправят.”
За три дня могли бы десятки тысяч водителей не рискуя подхватить вирус оформить замену прав через госуслуги..

Иван •170 дней назад
При входе получаю
Истекло время ожидания
Вас долго не было, и мы разорвали соединение в целях безопасности.
Вернитесь _назад_ и войдите через Госуслуги заново.
При нажатии “назад” возвращаюсь в исходную форму входа и дальше “по кругу”…

Алла •174 дня назад
сайт не работает зачем нам такие услуги

Иван •174 дня назад
22-23 декабря 2020 года напрочь исчез личный кабинет!!!! Косячнее портала я не встречала

Я •178 дней назад
ошибка при иницилизации формы, 2 дня!!!!!!!!!!!!!!

Гость •178 дней назад
невозможно зайти безобразие

Татьяна •181 день назад
Не могу зайти в личный кабинет на сайте Госуслуги. Пишет Страница недоступна
Если проблема не исчезнет, свяжитесь с владельцем сайта.

HTTP ERROR 400

Дмитрий •183 дня назад
В госуслугах на первом листе-мои данные. Затем перейти в госуслуги – другой контрагент.

Гость •184 дня назад
А вот и ошибка изменилась)
Внимание!
Услуги и сервисы портала могут быть недоступны. Приносим извинения и просим подождать, скоро мы всё исправим

Александр сын Василия •186 дней назад
Не войти в приложение..

Алена •190 дней назад
не могу выйти с сайта госуслуг-сделать выход.ваши рекомендации:”Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт”; “-расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. “Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта”.разъясните обычному пользователю действия-поэтапные

гражданин •191 день назад
не работает вход в личный кабинет, 502 Bad Gateway

Иван •191 день назад
Цифровизация шествует победным маршем: еле-еле удалось зайти в ЛК, показания электроэнергии передала (так как ЛК мосэнергосбыта НЕ работает уже почти неделю), и на этом – всё, оплатить не удалось.

Кирилл •192 дня назад
Проблема с входом

Татьяна •194 дня назад
ни одна из ваших ссылок не работает.

Потерпевший •194 дня назад
48162342666 что за ошибка про доступе к сайту

Пользователь •195 дней назад
Количество созданных черновиков превысило лимит за интервал времени
когда результат был на подходе . После этого даже близко ничего нельзя стало сделать. Чат перестал отвечать.

Александр •195 дней назад
Во время обработки запроса произошла ошибка
ID инцидента: 48162342666

Приносим извинения за временные неудобства

Пользователь •196 дней назад
Не возможно заполнить заявление! Что с госсами?

анна •198 дней назад
Приложение глючит

Анна •198 дней назад
сбой проблемы со входом

Яша •199 дней назад
Сбросилась авторизация в приложении. В ЛК с сайта тоже не заходитю

Александр •201 день назад
До сих пор не пашет ничерта!!!

Татьяна •201 день назад
Шлак, с вечера лежит

Гость •203 дня назад
Достали уже, что случилось…. Почему вы разрываете соединения, до ввода паролей…? Это вообще что? ЦЫфровизазия нашего государства в полный рост… 3 дня не могу войти на госуслуги… кому они нужны…

Гость •205 дней назад
Возникает ошибка. На госуслуги могу зайти, на местные госуслуги – возникает ошибка

Stefan •206 дней назад
сервис ведомства недоступен. замена прав

Марина •207 дней назад
Невозможно зайти на сайт Госуслуги

Алена •208 дней назад
невозможно зайти на личную страницу Госуслуг

Stefan •210 дней назад
Количество созданных черновиков превысило лимит за интервал времени, а до этого постоянная 502

Макс •210 дней назад
Не могу подать заявление на выдачу в/у

Ольга •213 дней назад
Внутренняя ошибка сервера 505!!!!! все время сегодня пишет при попытки зайти в личный кабинет

берия •215 дней назад
Не могу записаться а врачу

Татьяна •216 дней назад
БЛИИИН, Я ТО ДУМАЛ ТОЛЬКО ВЕДОМСТВО ГИБДД ОТСТОЙНО РАБОТАЕТ, ДА ТУТ ВСЕ ОТСТОЙ ПОЛНЫЙ!

Гость •217 дней назад
Сегодня, 15,12.2020 нет входа в личный кабинет с разных компьютеров с разными логинами. Есть причина?

Дмитрий •217 дней назад
Скажите,услуга «Предварительная регистрация на вывозной рейс» сегодня 12 июля не работает у всех или только у меня (в Госуслугах)? Нам срочно надо зарегистрироваться, у нас маленький ребёнок.

Галина •218 дней назад
Не удается получить доступ к сайту
Веб-страница по адресу https://www.tekhpoddergka.ru/auth-provider/oauth/v1/login?rUrl=aHR0cHM6Ly9say5nb3N1c2x1Z2kucnUvb3ZlcnZpZXc=, возможно, временно недоступна или постоянно перемещена по новому адресу.
Вот такая фигня со вчера.

Гость •220 дней назад
С 14.10.2020 г. не могу отправить заявление на получение водительского удостоверения! Сначала была “Ошибка отправки заявления в ведомство”. Потом пишет, что услуги ведомства недоступны, просят подождать, все исправят. Пыталась отправить заявление утром, днем, вечером, ночью с компьютера и через приложение. Уже прошло 6 дней и ничего не исправили. В ГИБДД без записи не принимают, по телефону не записывают.

Алена •220 дней назад
Не могу подать заявление на выдачу в/у

Ну гость •221 день назад
Сайт не работает.Ошибка 400

Инна •224 дня назад
Когда восстановится?

Валлодья •225 дней назад
Не работает ваша контора тупая

Гость •228 дней назад
Пытаюсь проверить очередь на детский сад. Пишет, что услуга недоступна для региона Москва. Что это?

Stefan •229 дней назад
Не работает.
пишет – Во время обработки запроса произошла ошибка
ID инцидента: 48162342666
Приносим извинения за временные неудобства

СКОЛЬКО ЭТО МОЖНО ТИРПЕТЬ??? ВАЛЛОДЬЯ СДЕЛАЙ УЖЕ ШТО ТО

Pachinkuru •229 дней назад
Админ, по ссылкам тоже личный кабинет не открывает. Пишет, что можно войти на главную, либо вернуться назад. В общем сайт не работает

Гость •231 день назад
Когда будет работать сайт ? Полдня ошибка : Во время обработки запроса произошла ошибка после определения местоположения

Гость •234 дня назад
Не могу зайти на сайт госуслуг. Просит проверить подключение к интернету и т.д.

Иван •235 дней назад
Уважаемый администратор, спасибо за помощь. Сработала ваша ссылка.

Гость •237 дней назад
С
Не грузиться страница ( ошибка приобработке «Предварительная регистрация на вывозной рейс» сегодня 17 июля не работает у всех или только у меня (в Госуслугах)?

Сейчас ищут техподдержку:  Почему возникает ошибка авторизации через Госуслуги при входе

Ирина •237 дней назад
ЧТОБЫ СОЗДАТЕЛИ ЭТОГО ДЕРЬМА В ТУАЛЕТ ХОДИЛИ ЧЕРЕЗ ЗАПИСЬ

Гость •238 дней назад
Сервис ведомства ГИБДД недоступен по замене вод удостоверения

Алла •238 дней назад
Весь день пишет не правильный логин или пароль. Причем до обеда все было правильно!!

Пользователь •240 дней назад
“Страница устарела” после ввода логина/пароля

Галина •241 день назад
По техническим причинам веб-сервис ведомства для обработки формы заявления временно недоступен. Попробуйте повторить попытку позже.

Валлодья •241 день назад
Сайт вообще не работает сегодня? У всех такая проблема?

гость •244 дня назад
когда наконец то будут нормально работать Госуслуги, сегодня просидела 12 часов, чтобы перерегистрировать автомобиль. и без толку. еще запись за 2 недели. а то и больше

Я •245 дней назад
личный кабинет открывается но к врачу записаться не могу запрос не дает результата

берия •247 дней назад
05.10.2020г. Невозможно войти на сайт. пишет пароль неверен. и время сессии истекло.

гость •247 дней назад
Количество созданных черновиков превысило лимит за интервал времени – невозможно подать заявление на регистрацию авто. 10 дней на регистрацию не резиновые. хрень а не сервис

Я •247 дней назад
Невозможно отправить заявление

Галина •247 дней назад
пишет “страница устарела” это как понимать?

Наталия •247 дней назад
Проблемы с входом

Артём •249 дней назад
По данным ссылкам тоже ошибка при переходе в личный кабинет

Артём •250 дней назад
2 часа пробовал зайти в госуслуги. глухо. плюс жкх платежи сегодня отбиваются получателем. оплатил с 4 попытки ближе к 20.00. налоги нигде не вижу хотя уже три недели назад должны быть. опять платежи исчезнут в неизвестной дыре? жкх долговую сляпает а налоговая пени нарисует? что за бардак и издевательство? себе пени нарисуйте потому что оплатить не возможно по вашей вине. или это все спецом для дополнительных поборов делается?

Гость •250 дней назад
не доступны услуги

Ирина •250 дней назад
Запись на замену прав не работает

Гость 2 •251 день назад
При входе в личный кабинет 502 Bad Gateway

Гость •251 день назад
Невозможно зайти в личный кабинет.

анна •252 дня назад
Не могу отправить показания электросчетчика

Настройки браузера препятствуют открытию сайта

Как уже отмечалось, проблемы с входом на сервис Госуслуги могут быть связаны с неверными настройками браузера. Для решения возникшей проблемы следует:

  • Очистить кэш, относящийся к программе. В параметрах браузера открываем вкладку «Очистить данные» или открываем окно путем нажатия клавиш Ctrl Shift Del. В открывшемся меню устанавливаем галочки напротив пунктов очистить кэш и Cookies.
  • Осуществляем перезагрузку сайта, нажав на Crtl F5.
  • Проверяем, чтобы в настройках браузера была отключена функция, позволяющая использовать прокси-сервер.

При использовании браузера Chrome нужно:

  • открыть его настройки путем нажатия на три точки, которые расположены в правом верхнем углу;
  • зайти во вкладку «Настройки»;
  • кликнуть по разделу «Дополнительные»;
  • открыть блок «Система»;
  • перейти во вкладку «Настройки прокси-сервера»;
  • в открытом окне выбираем пункт «Настройка сети»;
  • проверяем, установлена ли галочка рядом с пунктом «Использовать прокси-сервер…». Если да, то ее нужно убрать, если нет, то делать ничего не требуется;
  • сохраняем внесенные изменения.

При использовании браузера Microsoft Edge потребуется:

  • открываем меню, которое обозначено тремя точками;
  • переходим во вкладку «параметры»;
  • нажимаем на пункт «Посмотреть дополнительные…»;
  • переходим в блок «Параметры прокси-сервера», где снимаем отметку напротив пункта, связанного с использованием сервера.

После внесенных изменений нужно выполнить перезагрузку браузера и зайти на сервис Госуслуги.

Если выполненные действия оказались неэффективными и страница сайта все равно не загружается, это может быть связано с тем, что при включении браузера автоматически запускаются различного рода расширения, которые оказывают влияние на сетевое подключение. Для решения возникшей проблемы потребуется выполнить такие действия:

  • Открываем главное меню браузера.
  • Переходим в пункт «Расширения» в браузерах Chrome, Edge, и Safari или «Дополнения» для браузера Mozilla.
  • Устанавливаем напротив всех включенных расширений флажки для их отключения и удаления. Эти действия не скажутся на базовых возможностях браузера.

Еще одной причиной, которая оказывает влияние на то, что сервис Госуслуги не открывается, является отключение скриптов JavaScript. Для активации поддержки JavaScript в браузере требуется:

  1. Открыть настройки браузера.
  2. Перейти в меню «Дополнительные».
  3. Перейти во вкладку «Настройки контента».
  4. Установить флажок напротив разрешающего поля для пункта JavaScript.

Неверные настройки прокси-сервера

Если при попытке зайти на портал показывается страница с сообщением о необходимости проверки прокси-сервиса, сбой с большой долей вероятности возник на стороне пользователя. Как правило, изменение параметров входа может вызываться вирусами, атаковавшими устройство.

Если что-то пошло не так при попытке получить доступ к Госуслугам из-за неверных настроек прокси-сервиса, придется самостоятельно внести корректировки в утилиту.Госуслуги. Что-то пошло не так ⋆ Техподдержка

Последовательность действий зависит от используемого браузера. Так, пользователям Internet Explorer нужно:

  1. Запустить интернет-обозреватель.
  2. Перейти в раздел Сервис.
  3. Нажать на вкладку Свойства.
  4. Выбрать пункт Подключения.
  5. Кликнуть по графе Настройка параметров локальной сети.
  6. В разделе Прокси-сервер нужно обратить внимание на строку Использовать прокси-сервер. При наличии галочки, которая означает активирование опции, нужно убрать ее.
  7. Остается только сохранить внесенные изменения и перезапустить обозреватель.

Если доступ появился, значит проблема заключалась в настройках прокси-сервера. В ситуации, когда сам пользователь их не менял, стоит задуматься о смене или обновлении антивируса – подобные неподтвержденные изменения происходят из-за атаки вирусного программного обеспечения.

Ошибка отправки на госуслугах

Для получения какой-либо услуги пользователь должен заполнить специальную форму, прикрепить необходимые файлы (например, сканы документов) и нажать кнопку «Отправить». Именно на данном этапе может возникнуть ошибка отправки. И это особенно неприятно, потому что на запрос уже потрачено время.

Причин появления данной ошибки, а соответственно решений данной проблемы, может быть несколько. Рассмотрим самые популярные из них:

  1. Некорректно введенная информация. При заполнении формы можно допустить техническую ошибку или пропустить какое-либо обязательное для заполнения поле. В этом случае рекомендуем еще раз внимательно проверить корректность введенных данных.
  2. Большой размер прикрепленных файлов. На сайте Госуслуг установлено ограничение по размеру прикрепляемых документов, он не должен превышать 3.5 Мб. Поэтому необходимо убедиться, что прикрепленные документы не превышают данное ограничение.
  3. Некорректная работа браузера. Данная ошибка может также возникнуть из-за системных ошибок браузера. Чтобы проверить данную версию, можно попробовать очистить cash и cookiе браузера. Также, можно попробовать отправить запрос через другой браузер.
  4. Использование черновика. Бывает так, что использование черновика тоже может привести к ошибке при отправке запроса. Попробуйте заполнить запрос заново без использования черновика.
  5. Технические работы, проводимые на сайте Госуслуг. Если все вышеперечисленные способы решения проблемы не помогли, и ошибка продолжает возникать, то весьма вероятно, что на сайте Госуслуг ведутся технические работы. Поэтому самым верным решением в данном случае является ожидание окончания данных работ. Попробуйте отправить запрос через 1-2 дня, когда сервис на сайте восстановится.

Если проблема сохраняется длительное время, и вы не можете самостоятельно ее решить, то стоит обратиться в службу поддержки сайта Госуслуги. Для этого в самом верху портала нажмите кнопку «Поддержка». На открывшейся странице вы можете ознакомиться с информацией по вашему вопросу. Если ответ на свой вопрос вы не нашли, тогда нажмите слева страницы пункт «Не нашли ответа на свой вопрос?».

Здесь вы сможете написать в чат или воспользоваться другими средствами связи.

Проблема в госуслугах может лишить часть петербуржцев электронных сертификатов о вакцинации

Многабукф, читай внизу резюме

Не трепите мозги!

Проблема есть и в самих госуслугах, написанных «мастерами-племянниками» за миллиарды.

Мнн, например, 01.02 прислали сообщение о второй вакцинации 27.01, ссылка на «дневник» вела на страницу, где был сертификат с QR-кодом, по которому можно посмотреть ущербное зелёненькое без указания полного ФИО, ID и серии препарата. Только дата рождения полностью (но сейчас – не об этом ©).

Естественно, не веря ни во что, я скачал это на сюда, и не напрасно. Уже 4.02 в 11:00 «усё пропало, шэф».

Госуслуги оповестили, что плановая вторая вакцинация – 20.01, при этом на предыдущую, о том, что я прошёл обе, – им «плюват». И в новом оповещении ссылка на «дневник», в котором нет ни сертификата, ни QR-кода.

Переписка с «помощью» Госуслуг – бесполезна: мы ни при чём, это все Минздрав натворил на на нашем надёжном сайте за 102 миллиарда, и ещё персонально Вы, coronel, ибо вот.

Короче – идите в Минздрав, в место где кололись, а наше дело – сторона.

При том что две попытки отправить т.н. «дневник» (хотел помочь медикам в сборе статистики) 29.01 не увенчались успехом, о чём глаголит лог госуслуг.

Пои по ссылкам, сохраненным локально, я до сих пор могу выходить на страницу госуслуг с моим «зеленым сертификатом».

Резюме: в состояние документов на госуслугах может вторгнуться кто угодно со стороны, и ничего невозможно исправить и откатить.

Процесс взаимодействия регистра вакцинированных и госуслуг

Итак, какие данные нужно вводить мы разобрались. Но, как оказалось не всё просто.

Сейчас ищут техподдержку:  Ошибка обработки заявления на госуслугах: что значит

Для поддержки пользователей, которые занимаются вводом данных в реестр вакцинированных от COVID-19 есть Портал Оперативного Взаимодействия Участников ЕГИСЗ. Собственно именно это подразделение осуществляет поддержку реестра вакцинированных и отправку данных в ГОСУСЛУГИ. Опять же только отправку.

Для персонала есть инструкции выложенные в общем доступе:

Именно согласно этим инструкциям должны осуществлять работу сотрудники прививочных кабинетов.

Смотрим, например в файл инструкции (в видео то же самое говорится). В данном случае написано, что нужно заполнить один из документов! Никакого упоминания о том, что СНИЛС надо заполнять нет. Более того, при разговоре с врачами, которые проводят ввод данных выяснилось, что они заполняли только паспорт, так как с их слов, что логично это является основным удостоверяющим документом. Никакого упоминания, о том, что СНИЛС связан как-то с ГОСУСЛУГАМИ нигде нет.

В обновленной инструкции от 05.02.2021г. уже есть необходимое пояснение, но до этого момента не было.

Что происходит дальше:

Врач начинает вбивать анкету и у него появляется вот такая подсказка, что и в инструкции. Так как поток большой заполняем быстро Фамилию, Имя дату рождения.

Далее просто заполняем уже сам факт вакцинации. После этого, опять же, как предполагается, данные из реестра должны отправится в госуслуги. Но в нашем случае, опять же это предположение! Скорее всего данные ушли, но без СНИЛС! Поэтому в ГОСУСЛУГАХ ничего не появилось.

Естественно многие пациенты, зная, что после первой вакцинации должен появиться дневник его не видят. Что происходит дальше? Пишется жалоба через ГОРЗДРАВ или ГОСУСЛУГИ.

В некоторых случаях из поликлиник перезванивали и требовали продиктовать номер СНИЛС, Полис ОМС, но даже после этого дневник не приходил!

Здесь есть опять же предположение: после внесения в карточку номера СНИЛС, это не инициировало отправку записи с первой вакцинации с номером СНИЛС, а просто факт ввода данных только в федеральный реестр! Поэтому в этом случае дневник так и не появился тоже.

Поэтому, как итог: если при оформлении вашей карточке в федеральном реестре, сначала просто внесли вас без СНИЛС, то после первой прививки, и даже после второй вы дневник не увидите! Поле СНИЛС не являлось до 05.02.2021г. обязательным для ввода.

Россияне не могут зайти на «госуслуги» после проблем с qr-кодами

Сайт госуслуг оказался недоступен после массового аннулирования сертификатов о вакцинации от коронавируса. Об этом сообщают читатели URA.RU.

«„Госуслуги“ упали. Решил проверить срок действия QR-кода, а приложение не открывается», — рассказал читатель URA.RU.

Также проблемы наблюдаются с приложением «Госуслуги СТОП Коронавирус». У тех, кто все-таки смог воспользоваться порталом госулуг, оказался недоступен чат технической поддержки. Робот-маскот сайта сообщает, что сейчас ведутся технические работы. Ранее россияне начали отправлять жалобы на обнуление сертификатов о вакцинации. После подачи заявления на почту, прикрепленную к «Госуслугам», приходит временный QR-код. Он будет действовать в течение двух недель.

Федеральный оперштаб сообщил, что аннулирование сертификатов о вакцинации связано с ошибкой на портале госуслуг. Изменения в систему внесли в течение часа. Срок действия QR-кодов вновь изменили с полугода на год.

Проблемы с сертификатами начались утром 8 ноября. Россияне, которые вакцинировались более полугода назад, обнаружили, что их QR-коды более недействительны. Это произошло после того, как Минздрав РФ утвердил новую форму сертификата о вакцинации.

Подписывайтесь на URA.RU в , и на наш канал в , следите за главными новостями России и Урала в  и получайте все самые важные известия с доставкой в вашу почту в нашей ежедневной рассылке.

Сайт “госуслуги” обвалился после обещаний президента путина

По данным на 05:00, в “шапке” портала висит предупреждение: “Возможны перебои в работе портала с 23:00 — 11.05.2020 до 08:00 — 12.05.2020”

Серьезные неполадки произошли в работе сайта “Госуслуги” после обращения президента России Владимира Путина, в котором он, в частности, объявил о дополнительных выплатах семьям с детьми из-за эпидемии коронавируса. Об этом пишет DP.ru.

Какое-то время пользователи не могли попасть на ресурс ни через компьютер, ни с помощью браузера мобильных устройств. Проблемы также наблюдались при попытке войти в мобильное приложение “Госуслуг”.

В пресс-службе компании “РТ Лабс” (“дочка” оператора портала – “Ростелеком”) ТАСС сообщили, что проблемы с доступом связаны с возросшей нагрузкой на ресурс.

Однако позже в компании заявили РИА “Новости”, что сбой произошел из-за тестирования устойчивости сайта перед возможной нагрузкой.

“Кратковременная и частичная недоступность портала госуслуг была связана с нагрузочным тестированием в связи с планируемым большим количеством обращений”, – цитирует агентство заявление представителя компании.

Здесь отметили, что “на текущий момент портал работает в штатном режиме”.

Вместе с тем, по данным на 05:00 мск, в “шапке” портала висит предупреждение: “Возможны перебои в работе портала с 23:00 — 11.05.2020 до 08:00 — 12.05.2020 (мск)”.

Пользователям принесли извинения и просили подождать.

11 мая Владимир Путин заявил на совещании, что семьи, в которых есть дети в возрасте от 3 до 15 лет включительно, смогут получить единовременную выплату по 10 тысяч рублей на каждого ребенка. Подать заявку можно будет с 12 мая на сайте “Госуслуги” или через отделение Пенсионного фонда. Выплата пособий начнется с 1 июня.

“Госуслуги” обеспечивают доступ к сведениям о государственных и муниципальных услугах в РФ, а также предоставляют часть из них в электронной форме. По состоянию на конец 2021 года на портале были зарегистрированы 103 млн россиян.

Страница сервиса госуслуги не открывается

Данная сложность может быть обусловлена как проблемами с доступом в интернет, так и неполадками на самом ресурсе. Здесь, прежде всего, необходимо выяснить, с чем проблема связана.

Изначально перепроверьте наличие соединения с интернетом. Если связь отсутствует, то нужно проверить, все ли кабели соединены правильно. Если в этом плане все в порядке, а связь отсутствует, то нужно проверить, работает ли само соединение. Дело в том, что периодически могут либо слетать драйвера, обеспечивающие соединение, либо Windows их не может найти, в результате чего связь отсутствует.

Для обнаружения данной проблемы потребуется произвести диагностику подсоединения к сети. Система произведет проверку и выдаст сообщение о том, что адаптер подсоединения к сети отсутствует. В такой ситуации может потребоваться произведение переустановки драйверов вашего адаптера.

Можно попробовать открыть другие сайты. Если при их открытии проблем не возникает, значит, отсутствие доступа касается только сервиса Госуслуги. Здесь также предстоит выяснить причину произошедшего:

  1. Попробуйте открыть платформу, используя другой браузер. Если соединение прошло удачно, то нужно внести изменения в настройки своего браузера.
  2. Попытайтесь открыть ресурс со своего смартфона, используя мобильный интернет. Если попытка окажется неудачной, это значит, что возникшие проблемы связаны с вашим интернет-провайдером.

Если все предпринятые вами попытки открыть сервис Госуслуги оказались безуспешными, и сайт по-прежнему недоступен, то это может быть связано с неполадками на самом ресурсе. Устранением этих проблем занимаются специалисты, обеспечивающие техническое сопровождение и работу сайта.

Важно! Для решения проблемы вам потребуется позвонить в техподдержку Госуслуг и описать возникшую проблему. Сделать это можно по стационарному телефону – 8-800-100-70-10 или со своего мобильного по номеру 115. Звонки по этим номерам являются бесплатными.

Телефоны горячей линии госуслуг

Горячая линия портала Госуслуги работает в круглосуточном режиме. Обращения пользователей принимаются в любое время дня и ночи, в том числе в режиме текстового чата. Специалисты техподдержки дают объяснения по государственным услугам, консультируют по техническим вопросам, помогают пользоваться услугами портала.

Удобнее всего получать консультации в голосовом режиме. Для этого предусмотрены три телефонных номера:

  • 8 800 100 70 10 – телефон доступен с российских мобильных и стационарных телефонов. Звонки принимаются со всех регионов, в том числе удаленных. Стоимость вызовов – 0 рублей.
  • 115 – короткий номер для владельцев мобильных телефонов. Звоните из любой точки России, просто набрав три цифры.
  • 7 495 727 47 47 – номер горячей линии для тех, кто находится в зарубежных странах. Стоимость звонков зависит от выбранного тарифного плана. Уточните стоимость вызовов перед звонком и не забудьте пополнить счет.

Находясь на территории России, используйте федеральный номер 8 800 100 70 10 или короткий номер 115 для звонков с российских мобильных. Добавьте контакты в телефонную книгу для более быстрого доступа.

Оптимальное время для дозвона – ранние утренние часы, послеобеденные часы, поздние вечерние часы. Не получается дозвониться – попробуйте позвонить еще раз через полчаса. За это время нагрузка может упасть до приемлемого уровня.

Обращаясь по телефонам горячей линии, описывайте проблему точно и полностью, не забывая о мелочах. Только в этом случае можно получить исчерпывающий ответ.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector