Отзывы о Тинькофф Банке: «Сняли деньги через какой-то сервис XSOLLA » | Банки.ру

Отзывы о Тинькофф Банке: «Сняли деньги через какой-то сервис XSOLLA » | Банки.ру

Введение

Вы можете полностью или частично вернуть платежи, сделанные вашими пользователями. Обратите внимание, что вы можете осуществлять более одного частичного возврата средств по платежу.

Сумма партнерских выплат рассчитывается с учетом операций возврата, которые также отображаются в финансовой отчетности. Для ряда способов оплаты возможно удержание штрафов за возврат. Обратитесь к аккаунт-менеджеру проекта для уточнения деталей.

Срок возврата зависит от способа оплаты и может составлять до 5-10 банковских дней.

После создания запроса возврат не может быть отменен.

Кроме того, способ оплаты влияет на способ возврата денег пользователю. Иксолла может реализовать следующие методы возврата:

  • Для самых популярных способов оплаты, таких как PayPal, Amazon и кредитные карты, средства автоматически переводятся на платежный счет пользователя.
  • Для способов оплаты, которые поддерживают только ручные денежные переводы пользователю, возвраты будут обрабатываться менеджерами службы поддержки. К таким методам относятся некоторые электронные кошельки и прямые дебетовые переводы.
  • В редких случаях для способов оплаты, которые не поддерживают возврат средств, таких как платежи через платежные терминалы или мобильные платежи, возможны альтернативные варианты возврата. Деньги могут быть переведены на PayPal или на Иксолла-баланс.

Автоматическое списание с карты. как бороться?

Всем привет. Вот вам моя история без рейтинга про зимнюю резину, гарантию и ее отсутствие.

Прошлым летом приобрел я подержанного немца. Предыдущий хозяин эксплуатировал авто только летом (звучит как мечта перекупа:D), а значит покупка зимнего комплекта колес только предстояла. Интернеты тогда активно рекомендовали шипованный Continental IceContact 2, который я и приобрел у оф. дилера марки в ООО «Автоэксперт» (http://www.shinaexpert.ru). Бонусом была «расширенная гарантия» от производителя (уже измененные под 2020 г. условия гарантии https://www.continental.ru/car/tires/extended-warranty), что повлияло на выбор существенно. Вкратце, обещали, что при выпадении шипов – поменяют резину.

Отъездил сезон, поменял резину, зимнюю – в гараж. В сентябре решил сделать уборку, начал всё переставлять, чистить, достал зимнюю резину, а там на двух колесах удивительным образом уменьшилось количество шипов (каюсь, весной не осмотрел их на предмет целости). На передней паре не хватало процентов 30.

Вспоминаю о хваленой гарантии, открываю сайт производителя, нахожу тел. горячей линии, набираю туда, оператор предлагает мне обратиться с претензией к продавцу, т.к. они не принимают напрямую подобные обращения. Звоню продавцу, предлагают подъехать с проблемным комплектом для принятия решения. Не откладываю, закидываю 2 колеса на дисках в багажник и еду на Озерную 45а. Было 28 сентября 2020 г.

Менеджер меня выслушал и потребовал чек о покупке (привет п.5 статьи 18. ЗоЗПП), чек у меня был при себе, он сделал копию, вооружился шиномонтажником и пошли мы смотреть мою резину. Шиномонтажник проверил давление в шинах (как я понимаю, для того, чтобы можно было сослаться на езду на спущенных колесах), отрапортовал «давление в норме, 2.2». Менеджер сделал несколько фото резины и дисков и пообещал в течение 2 недель со мной связаться.

Что происходит дальше, когда имеешь дело с приличными организациями? Соблюдаются сроки рассмотрения, тебя уведомляют о результатах, принимается адекватное решение… Но вы же понимаете, что тогда бы этого поста не было?! 🙂

Через 10 дней с даты посещения начинаю уточнять на каком этапе находится решение вопроса. Первые звонки не предвещали беды — «ответственного нет на месте, перезвоните», но все последующие звонки заканчивались тем же — «перезвоните завтра», звонишь в понедельник «перезвоните в среду», перезваниваешь в среду в 16 часов «человек работал до обеда», «наберите завтра с 9 до 12» и прочее, пока 23 октября я не попадаю на сменщика того самого «ответственного», он выслушал мою историю, уточнил модель и типоразмер колес и удивился «странно что вам не меняют, резина то есть в наличии.. ну дозванивайтесь сменщику, я не в курсе ситуации».

Сейчас ищут техподдержку:  Как на Госуслугах техподдержка работает. | Пикабу

Решил снова набрать на горячую линию Continental. Оператор вошел в моё положение и поделился мобильным номером регионального представителя по работе с дилерами. Представитель всё уточнил и попросил связаться на следующий день. Однако, спустя 2 часа мне звонит тот самый «неуловимый» менеджер из ООО «Автоэксперт» и сообщает, что производитель согласовал замену и я могу подъезжать в любое удобное мне время. Но вы же понимаете, что тогда бы этого поста не было?! 🙂

Приехал, подождал полчаса «неуловимого», получил письменный ответ завода:

Чувствуете некий диссонанс? Вот и я тоже.

Решаю вспомнить, когда и при какой погоде я сменил колеса на летние. Нахожу квитанцию о замене:

17 апреля вроде как середина весны, давно пора было переобуться. Смотрим архивы погоды, по Москве выдает следующие данные:

http://www.pogodaiklimat.ru/weather.php?id=27612&bday=9&fday=17&amonth=4&ayear=2020&bot=2

Сами видите, как в апреле она менялась (описание обозначений внизу страницы).

У меня бомбит! Стоимость шин, по сравнению с конкурентами, завышена, маркетологи придумали какую-то фиктивную расширенную гарантию, мистер Циккфельд Михаэль ни во что не ставит ЗоЗПП, определяя на глаз «неверную эксплуатацию шин» (ШТО?).

Изучил ГОСТ 4754-97 «Шины пневматические для легковых автомобилей», который в т.ч. предписывает по п. 10.1 «Гарантийный срок службы шины — 5 лет с даты изготовления». Что дальше? Независимая экспертиза? Исковое в суд? Прошу дельного совета и поднять в топ, может совесть у товарищей появится.

Как это работает

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

Количество попыток списания

Количество попыток списания — количество попыток повторного списания средств для автоматического продления подписки. Настраивается только для автопродлеваемых подписок с сохраненным платежным аккаунтом и активируется при неудачном автоматическом списании. Особенности:

  • Попытки списания средств осуществляются с сохраненного платежного аккаунта раз в сутки.
  • Попытки списания продолжаются до тех пор, пока подписка не будет продлена, отменена пользователем или отменена в связи с окончанием количества попыток.
  • При активации настройки доступ к услугам сохраняется, пока попытки не будут истрачены.
  • При продлении подписки пользователем до окончания количества попыток списания, дни, в течение которых пользователю сохранялся доступ к сервису партнера без фактической оплаты, вычитаются из общего числа доступных пользователю дней, так как они считаются использованными.

Льготный период

Льготный период — период отсрочки платежа по подписке. В течение этого периода пользователи, не оплатившие вовремя подписку, могут продолжать пользоваться услугами. Особенности:

Настройка оповещений

Для решения Подписки необходимо реализовать обработку следующих типов оповещений:

Настройка плана

  1. Перейдите в настройки модуля Подписки: Проект > Магазин > Подписки.
  2. Задайте следующие параметры:

Note:
План создается только для одной валюты. Для каждой валюты проекта необходимо создать отдельный набор планов.

Настройка продукта

Управление продуктами подписки осуществляется через методы API.

Вы можете создавать кампании купонов, загружать или генерировать коды купонов в Личном кабинете. При погашении купона пользователь получает виртуальную валюту, виртуальные предметы или триальный период по подписке. Доступна настройка количества погашений купона и срока его действия.

Посмотреть рецепт

Бонус позволяет пользователям получать дополнительные товары, когда они покупают подписку.

Посмотреть рецепт

Отмена платежа

Вы можете создать запрос на отмену платежа следующими способами:

Для создания запроса на отмену платежа в Личном кабинете:

  1. Перейдите в ваш Личный кабинет.
  2. Нажмите Поддержка в главном меню.
  3. Найдите требуемую транзакцию.
  4. Нажмите на иконку ••• справа от транзакции, чтобы открыть меню. Нажмите Возврат.
  1. Укажите причину возврата и нажмите Подтвердить.

План подписки

План подписки — условия оплаты (сумма, валюта, периодичность), на основе которых пользователь приобретает доступ к услуге.

Подписка

Подписка — сочетание продукта и выбранного плана. Пользователь оформляет подписку, когда выбирает план подписки и получает доступ к услуге. Количество созданных подписок, которые пользователь может оформить одновременно, зависит от количества продуктов в проекте.

Сейчас ищут техподдержку:  Единый номер техподдержки ростелеком

ПРИМЕР 1

Продукт: Доступ к игре

  • План подписки Silver: $10 за 1 месяц
  • План подписки Gold: $100 за 1 год

Пользователь может выбрать один из вариантов подписки:

  • Подписка 1: Доступ к игре за $10 в месяц
  • Подписка 2: Доступ к игре за $100 в год

ПРИМЕР 2

Продукт 1: Доступ к игре1

Продукт 2: Доступ к игре2

  • План подписки: $10 за 1 месяц

Пользователь может одновременно оформить две подписки:

  • Подписка 1: Доступ к игре1 за $10 в месяц
  • Подписка 2: Доступ к игре2 за $10 в месяц

Note:
Если продукт подписки не настроен, пользователь может оформить только одну подписку одновременно. Чтобы у пользователя появилась возможность оформить несколько подписок одновременно, необходимо настроить продукты.

Получение токена

Для интеграции подписок необходимо получить токен. Токен — это строка, в которой содержится информация об игре, пользователе и параметрах покупки.

Продукт подписки

Продукт подписки — услуга или пакет услуг, предоставляемые пользователю при подписке.

Процесс отмены платежа

  1. После получения запроса на отмену платежа определяется тип платежной системы.
  2. В зависимости от типа возврата средств, поддерживаемого платежной системой, выполняется одно из следующих действий:
    1. Если платежная система поддерживает автоматический возврат средств, дополнительные действия не выполняются.
    2. Если платежная система поддерживает возврат средств только путем ручного перевода денег, сведения о платеже передаются менеджеру службы поддержки.
    3. Если платежная система поддерживает только альтернативные способы возврата средств на PayPal или на Иксолла-баланс, пользователю автоматически направляется письмо с вариантами возврата средств.
  1. Деньги возвращаются пользователю. Платежи, сделанные через платежные системы, которые не поддерживают автоматический возврат средств, отменяются с помощью менеджера службы поддержки клиентов Иксоллы.
  2. Платеж отменяется, уведомление об отмене платежа отправляется только после возврата денег пользователю.
  3. Пользователь получает электронное письмо с результатами возврата.

Процесс частичного возврата платежа

В настоящее время вы можете вернуть частично только платежи по кредитным картам.

  1. После получения запроса на возврат мы проверяем требования для частичного возврата. Запрос отклоняется в следующих случаях:
    1. Текущий способ оплаты не поддерживает частичные возвраты.
    2. Общая сумма всех запрошенных возвратов превышает сумму начального платежа.
    3. Текущий платеж не был успешным или текущий статус транзакции не позволяет возврат средств.
    4. Сумма платежа после частичного возврата будет меньше допустимой суммы, указанной платежной системой.
    5. Покупка была совершена по цене со скидкой
    6. Пользователь запросил частичный возврат оплаты подписки.
    7. Пользователь запросил частичный возврат платежа, произведенного через баланс Иксоллы.
  2. Возмещенная сумма платежа рассчитывается с учетом сборов и курсов обмена для первоначального платежа.
  3. Рассчитывается сумма, которая будет вычтена из выплат партнеру. Сборы за возврат платежей не взимаются, но все фиксированные сборы от первоначального платежа возвращаются только после полной отмены платежа. Прочие комиссии рассчитываются пропорционально сумме платежа.
  4. Частичный возврат платежа отображается в финансовой отчетности как новая транзакция с тем же номером, что и первоначальный платеж. Обратите внимание, что партнерам не отправляются оповещения после частичного возврата платежа.

Рецепты

Изучите наши рецепты, чтобы попробовать расширенные возможности решения Подписки:

Сняли деньги через какой-то сервис xsolla


Читать все отзывы

Создание проекта

  1. Перейдите в раздел Проекты и нажмите кнопку Создать проект.
  2. В настройках проекта:
    1. Укажите URL оповещений.
    2. Сгенерируйте секретный ключ проекта для подписи оповещений.

Статусы подписок

Подписка может находиться в одном из следующих статусов:

  • Active. Основной статус подписки. Подписка создается и активируется после первого успешного платежа. Повторные списания средств осуществляются только у активных подписок.

Notice:
Подписку нельзя создать вручную, через API. Она создается только автоматически при совершении покупки.

  • Canceled. Подписка отменена. При переходе в статус Canceled подписка перестает действовать немедленно. Возможные причины отмены:
    • Изменился статус подписки через вызов API метода или настройки в Личном кабинете Иксолла.
    • Пользователь отменил подписку.
    • Закончился срок действия подписки (если был задан параметр expiration date).
    • Превышено максимальное количество попыток списания средств при продлении подписки (значение по умолчанию — 3, может быть изменено через обращение к аккаунт-менеджеру проекта).
    • Пользователь, у которого была данная подписка, не был найден при проверке существования пользователя в игре.
    • Платежный аккаунт пользователя, к которому привязана данная подписка, был удален.
Сейчас ищут техподдержку:  Телеграмм служба поддержки телефон

Note:
Отмена подписки может осуществляться с возвратом последнего платежа. Данная опция доступна и для партнера, и для пользователя.

  • Non renewing. Продление подписки отменено. Подписка будет действовать до окончания текущего платежного цикла и затем перейдет в статус Canceled. Возможные причины отмены продления:
    • Изменился статус подписки через вызов API метода или настройки в Личном кабинете Иксолла.
    • Пользователь отменил продление по ссылке в письме.
    • Платежный аккаунт пользователя, к которому привязана данная подписка, был удален.

Сценарий интеграции

Чтобы подключить Подписки:

  1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете Иксолла.
  2. Создайте проект.
  3. Настройте план.
  4. Настройте оповещения.
  5. Получите токен.
  6. Настройте открытие интерфейса магазина.
  7. Настройте продукты.

Note:
Данное руководство включает в себя минимальный набор настроек для быстрого запуска. Если у вас возникли вопросы по подключению, пожалуйста, обратитесь к аккаунт-менеджеру проекта.

Тестирование процесса оплаты

Для тестирования процесса оплаты вы можете:

  • использовать тестовое окружение;
  • провести реальный платеж, а затем сделать возврат через Личный кабинет.

Тестовое окружение («песочница») — это автономная рабочая среда, в которой доступны все функции Live режима, кроме проведения реальных платежей. Вы можете получить доступ к тестовому окружению, отправив параметр «mode»:»sandbox» при получении токена.

Тестирование оплаты банковской картой:

  1. Откройте интерфейс подписок в тестовом окружении.
  2. Выберите предмет покупки.
  3. Выберите группу способов оплаты Банковские карты.
  4. Введите реквизиты карты. Остальные поля могут быть заполнены любыми данными. Вы также можете указать неверные реквизиты (номер карты, срок действия или CVV) для генерации ошибки.

Список банковских карт для тестирования

Note:
Платежи банковской картой в тестовом окружении могут проводиться в следующих валютах: USD, EUR, RUB, GBP, AED, ALL, AMD, ARS, AUD, AZN, BGN, BRL, BYN, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CZK, DKK, DZD, EGP, GEL, HKD, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, ISK, JPY, KES, KGS, KRW, KZT, MAD, MDL, MKD, MNT, MXN, MYR, NGN, PEN, PHP, PKR, PLN, RON, RSD, SAR, SEK, SGD, THB, TRY, TWD, UAH, UYU, UZS, VEF, VND, ZAR.

Notice:
Удалите «mode»:»sandbox» перед тем, как начать принимать реальные платежи.

Для тестирования оплаты на реальных платежах рекомендуется также использовать банковскую карту:

  1. Откройте интерфейс подписок.
  2. Выберите предмет покупки.
  3. Выберите группу способов оплаты Банковские карты.
  4. Введите реквизиты действующей карты.
  5. После оплаты перейдите в Личный кабинет в раздел Поиск транзакций.
  6. Выберите тестовую транзакцию и нажмите Возврат (транзакция должна находиться в статусе Выполнена).

Info:
Чтобы протестировать процесс оплаты для подписки с пробным периодом, используйте действующую банковскую карту и реальный платеж. Тестовые банковские карты подходят только для тестирования покупки подписки без пробного периода, так как в тестовом окружении нельзя создать платежный аккаунт.

Note:
Для тестирования оплаты рекомендуется использовать карты Visa и MasterCard.

Частичный возврат платежа

Вы можете создать запрос на частичный возврат платежа следующим способами:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector