Добрый день.

УБРиР хороший банк и мне лично очень нравится, но всем надо есть куда расти и все мы иногда допускаем оплошности.

Ситуация следующая: купил новый телефон, установил мобильный банк (МБ) и решил им начать пользоваться. В МБ есть такая опция – восстановление доступа по номеру карты, она как не работала год назад, так до сих пор и не работает, после ввода необходимых данных сообщение, что восстановление только через контакт центр или при обращении в отделение Банка. Вопрос первый – зачем в МБ неработающий сервис, который вводит клиентов в заблуждение. Идем дальше, позвонил в КЦ, меня идентифицировали, доступ в МБ дадим через сутки – ??? Почему через сутки, мне надо сейчас, я все о себе сказал, паспорт, кодовое слово, позвонил с телефона, который зарегистрирован в банке. Самое интересное мне через пару минут перезвонил сам банк, чтобы еще раз проверить, что это я, но даже это видимо не достаточные основания, чтобы дать клиенту возможность пользоваться услугами банка, это надо заслужить ) Окей, ну раз таковы правила, мне кто то должен перезвонить, сутки, так сутки, пока мои деньги в банке психовать не буду ) прошла неделя, но видимо у банка сейчас есть более интересные задачи, чем выполнить данное клиенту обещание. Это собственно второй вопрос – а мне вообще звонить планируют или если очень надо сам о себе напомню?, ну вот – напоминаю.

Сейчас ищут техподдержку:  Частые вопросы

Ну и на десерт, к счастью, у меня оставался старый телефон с МБ и пару дней после описанного выше звонка он работал. Но и тут случилась проблема, видимо мою заявку все таки обработали (а я то думал, что про меня забыли) – доступ заблокировали со странным сообщением, что произошла непредвиденная ошибка – ошибка точно произошла, видимо я что то сделал ни так, когда решил получить доступ в МБ на новом телефоне )) теперь у меня нет в принципе доступа к МБ и возможности делать какие либо операции со счетами. рассчитываю, что это недоразумение будет устранено. Правда, есть еще зоны роста, о которых я напишу отдельно, чтобы не смешивать проблематики.