Почему не работают госуслуги: причины и решения проблемы

Почему не работают госуслуги: причины и решения проблемы

Госуслуги. почему ничего не работает, как с этим бороться и куда бы постучать, что бы хоть кого-то в***ли

За этот месяц меня уже третий раз на госуслугах принимают за некую амебу.

1. Замена ВУ (права) в связи с окончанием срока годности. Все заполнил, заплатил 1400, отпросился с работы, пришел забирать и… Почти 2 часа ждал очереди! (зачем тогда эта запись на точное время?) и получил закругленный кусок картона, на котором ничерта не видно ни цифр ни фото. Положил аккуратно в папку и к следующему доставанию от этого хлама уже отвалилась их прекрасная защитная пленка. На сколько смог загуглить — таким пользоваться нельзя. На претензии в электронном виде — тишина.

2. Замена паспорта. Все заполнил. Пришел ответ, что фото не настолько качественно для созерцания их утонченным взглядом. Ок, пошел, сфоткался в проф студии, отправил, оплатил, получил ответ, что услуга оказана, большую зеленую галочку и… Приглашение притащить все заполненные документы и их копии справку о месте жительства (которая не указана была и я хз где ее добыть) физическую фотку в отдел с дикими очередями (раньше по кр мере), заполнить заявление, оплатить (еще раз?) и ждать когда соизволят выдать документ. На претензии — тишина.

3. Купил бу машину. Сделал ТО и страховку без проблем. И… пятый день этот кривой недосайт отдает сверху желтизной, что вот-вот все исправят и не принимает заявление, после которого, скорее всего, опять идти и стоять в очередях с оригиналами и копиями документов (100р страница у них, к слову). Договор купли-продажи истекает, как и остатки терпения.

Что за имбецилы создали и поддерживают этот кривой государственный, бл*ть, «портал» вмести со всеми теми, с кем он взаимодействует? Куда написать, что бы хоть кого-то за это поимели? Хотя бы что бы стресс снять. Я понимаю, что это не исправить.

Госуслуги. что-то пошло не так

У меня заканчивается срок действия водительского удостоверения (ВУ). Я как законопослушный гражданин прошел медкомиссию. В мое посещение диспансеров народу было порядочно, запускали внутрь группами, но все было достаточно оперативно. Все справки собрал часа за 3 вместе с переездами и походом в аптеку за маской.

Оставалось самое простое — записаться в ГИБДД на замену ВУ через Госуслуги. Черновик заявления был подготовлен загодя, нужно было только внести сведения о медсправке и выбрать место и время посещения. И вот тут началось веселье. Портал глючит: то не пишет, что услуга недоступна; то не полностью загружает заявление; то не дает выбрать время посещения. После пары часов мучений таки удалось заполнить и отправить это несчастное заявление. Но не тут-то было! Через полчаса пришло уведомление, что при отправке заявления в ведомство МВД произошла ошибка. Предлагалось повторить все сначала. Безуспешно промучился еще пару часов и плюнул на это дело.

У меня срок действия заканчивается 15 июля. Согласно указа о признании действительными некоторых документов я, можно сказать, «вспрыгнул на подножку уходящего поезда». По приказу МВД я могу заменить ВУ в срок до 31.12.2020. Тем, у кого срок подходит 16 июля, искренне сочувствую

В связи с вышеизложенным, ТИА, прошу запросить комментарии у представителей ГИБДД по текущей ситуации. А именно:

1. Техподдержка Госуслуг обозначила, что проблема на стороне МВД, и дала ссылку на контакты ведомства для обращения туда. Сроки устранения до 3-х дней, в некоторых случаях и более. Что делать людям, которым из-за технических проблем не удастся записать на замену ВУ? Или же запись откроется буквально за пару дней до окончания срока действия и им не хватит места. Сразу скажу, что пробовал дозвониться и записаться по тел. 66-78-86. Пытался долго и много раз. Никто не берет трубку. Чтобы не быть голословным, журнал вызовов могу показать.

2. Как я уже написал, один раз заявление мне удалось подать. Оно принято на Госуслугах, имеет номер, дату и корректно заполнено. В услуге мне фактически отказано из-за некоего сбоя. То есть не по моей вине, а по вине, предположительно, ведомства МВД. Допустим, техническая проблема не будет устранена в срок, или я не успею записаться повторно на замену ВУ, и оно будет просрочено при том, что я со своей стороны все обязательства и действия исполнил добросовестно и заблаговременно. Что предствители ГИБДД могут порекомендовать в этой ситуации?

Блокировка ресурса установленной антивирусной программой

Временами случается, что установленные на антивирусные программы блокируют даже проверенные сайты и те, которые вы неоднократно посещали. Сервис Госуслуги также может блокироваться. Для решения возникшей проблемы следует проверить достоверность предположения: отключаем антивирус и предпринимаем попытку загрузить страницу. Если соединение прошло удачно, то значит, вы столкнулись именно с трудностями из-за антивирусной программы.

Для того чтобы справиться с возникшей сложностью и при этом обеспечить защиту своего компьютера от вирусов, нужно внести адрес сервиса Госуслуги в список сайтов, для которых будет предоставляться доступ всегда. С этой целью для антивируса NOD32 поступаем следующим образом:

Госуслуги: телефон помощи

Телефон горячей линии Госуслуги нацелен на максимальный комфорт пользователей портала. С его помощью можно получить помощь по следующим вопросам:

  • Процедура регистрации и подтверждения личности;
  • Оформление документов для получения какой-либо услуги;
  • Поиск нужного раздела;
  • Консультация в неординарных ситуациях;
  • Прием жалоб и рекомендаций, позволяющих улучшить работу сервиса.

Служба техподдержки Госуслуг обслуживает всю страну одновременно. В связи с этим нужно быть готовым к тому, что придется ждать ответа оператора в течение 10-15 минут. Если дозвониться не получается довольно долго, то рекомендуется перезвонить через несколько часов или на следующий день. Вероятно, в данный момент линия слишком загружена

Для звонков из-за границы

Горячая линия Госуслуг с мобильного: 115 (короткий номер, бесплатный для российский операторов связи МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).

Звонки не тарифицируются лидирующими телекоммуникационными компаниями. Также, обращения с телефона можно осуществить с помощью мобильного приложения.

Индивидуальные предприниматели, юридические лица разной формы образования и физические лица могут воспользоваться уникальной мобильной разработкой, приложением Госуслуги, которое устанавливается на смартфоны и планшеты на ОС Apple и Google.

Найти программу можно в официальных каталогах расширений, также там указаны технические характеристики и особенности использования ПО.

Для пользователей портала госуслуги, которые предпочитают использовать мобильное приложение, существует мобильная горячая линия. Для того чтобы дозвониться до службы поддержки гос услуг необходимо набрать на вашем мобильном телефоне номер 115.

Служба поддержки Госуслуг работает 24 часа в сутки. Дозвониться на много-канальный телефон можно всегда. Помимо этого есть ещё и другие способы связи, например в может лично обратиться в МФЦ или офис обслуживания клиентов.

Большинство центров оказания услуг работают круглосуточно. Звонок является бесплатным также для абонентов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2. Для стационарных телефонов поддерживается МГТС.

При нулевом или отрицательном балансе также можно звонить в службу поддержки, если тарифный план не предусматривает обязательной абонентской платы.

Список основных номеров:

  • единая государственная справочная служба – 7 (495) 777-77-77;
  • прямая связь для жителей Москвы и Московской области – 7 (495) 957-04-44;
  • психологическая помощь – 7 (499) 177-34-94.

Психологическая помощь работает ежедневно с 9:00 до 21:00.

Звонить по телефону горячей линии госуслуг с мобильного нужно по специальному номеру, в таком случае звонок будет бесплатным.

Другие способы связи

Если при использовании ресурса Госуслуги возникают проблемы в функционировании портала, можно воспользоваться телефоном горячей линии и, сообща с сотрудником службы поддержки, решить появившиеся вопросы.

Режим работы специалистов службы поддержки — круглосуточный. Операторы готовы помочь в решении любых вопросов, которые непосредственно связаны с порталом. Связаться с ними можно следующим образом:

  • для звонков с городских телефонов — 8 800 100-70-10. Плата за осуществление звонка по такому номеру не взимается;
  • бесплатный звонок с мобильного по специальному номеру 115;
  • при обращении к специалистам из-за границы — 7 495 727-47-47. Выше приведённые номера в данной ситуации не актуальны.

Единый телефон доверия

В Главном управлении МВД России по Московской области круглосуточно функционирует единый телефон доверия:

8 (495) 692-70-66

По этому телефону граждане могут обратиться с информацией о преступлениях или правонарушениях, совершенных либо совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации.

Прием сообщений по телефону доверия осуществляется в круглосуточном режиме.

Приложение № 1 к приказу Министерства внутренних дел Российской Федерации от 22 августа 2020 г. № 808 «О создании системы «горячей линии МВД России»

«Телефон доверия» ГУ МВД России по Московской области функционирует в соответствии с требованиями нормативных правовых документов МВД России и ГУ МВД России по Московской области и создан в целях повышения эффективности и совершенствования работы по приему сообщений от граждан о противоправных действиях сотрудников полиции.

Прием сообщений от граждан по «телефону доверия» 8 (495) 692-70-66 производится оперативными дежурными службы «02» Дежурной части ГУ МВД России по Московской области в зале приема информации в круглосуточном режиме с записью поступающей информации программно-техническими средствами, регистрацией и передачей по подследственности информации от граждан о противоправных действиях сотрудников ГУ МВД России по Московской области.

При поступлении звонка на «телефон доверия» оперативный дежурный службы «02» Дежурной части действует в соответствии с установленным порядком: представляется, внимательно выслушивает абонента, фиксирует его личные данные, сообщает абоненту порядок приема информации. Уточняет обстоятельства сообщения о преступлении, об административном правонарушении, о происшествии, осуществляет его регистрацию и направляет для разрешения по подследственности.

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» жалобы (сообщения с информацией, не содержащей сведений о преступлении, правонарушении, происшествии) от граждан принимаются исключительно на личном приеме и (или) в письменном виде в органах внутренних дел, в вышестоящих подразделениях, в прокуратуре, в органах государственной власти. Информацию также можно направить в электронном виде на сайт ГУ МВД России по Московской области.

Сейчас ищут техподдержку:  Firefox "зависает" или не реагирует - как исправить | Справка Firefox

При обращении на «телефон доверия» ГУ МВД России по Московской области абонент в обязательном порядке сообщает сведения о себе: фамилия, имя, отчество; адрес проживания (место проживания, место временной регистрации) и контактный телефон.

Звонки из других стран

Приложение Госуслуги снимки экрана
Приложение Госуслуги, снимки экрана

Приложение позволяет получать доступ к порталу со смартфона в удобном интерфейсе. Сохраняется возможность войти в личный кабинет и пользоваться сервисом.

Через мобильное приложение после активации учетной записи, пользователи могут оставить официальное обращение в call-центре, кликнув по разделу «Техподдержка».

Иные способы получить консультацию

На этой же странице в блоке «не нашли ответа на свой вопрос?» есть форма обратной связи для получения онлайн консультации. Для обращения к оператору необходимо нажать «задать вопрос» и на открывшейся странице заполнить запрашиваемые поля:

  • тема сообщения;
  • сообщение;
  • ссылка на страницу.

Поле «тема сообщения» заполняется путем выбора варианта из открывающегося списка. Можно выбрать одну из предложенных тем:

  • регистрация на портале;
  • работа портала;
  • оплата услуг/штрафов/начислений;
  • отзыв, пожелание, идея по работе портала;
  • работа мобильных приложений;
  • другое.

Остальные поля заполняются вручную. Ниже можно прикрепить файлы, иллюстрирующие возникшую проблему. Размер загружаемых файлов не должен превышать 10Мб. Затем нажать кнопку «отправить».

После отправки формы на E-mail приходит информационное письмо о номере, под которым зарегистрировано обращение. Четкие сроки рассмотрения обращений через форму обратной связи не регламентированы. Поэтому для оперативного ответа рекомендуется использовать бесплатный телефон горячей линии госуслуг.

Как на госуслугах техподдержка работает.

Привет Пикабу! Третий год читатель, сегодня зарегистрировался для этого поста.

Сорок седьмой день я пытаюсь объяснить техподдержке портала Госуслуг, что у них глюк при записи на прием к врачу в нашей единственной районной больнице. А именно — не работает географическая близость. Это такая галочка, которая позволяет находить близкие учреждения при записи, если точный адрес не знаешь. Но эта тычка что есть — что нету, результат один. При вводе точного адреса вплоть до села, больница в списке обнаруживается и можно записаться. Если в адресе выбрать район (больница районная и единственная) или райцентр или даже сельский совет, то больницы в списке не обнаружено. Далее вольный пересказ моего (Я) диалога с техподдержкой (ТП) портала.

Я: — Привет ТП! У нас тут проблема с порталом. Не работает геоблизость и нельзя из мобильного приложения записаться. И еще у вас там инфа не заполнена. скриншоты ошибок.

ТП: Привет Роман, мы передали ваши вопросы спецам, они скоро разберутся! Мобильное приложение и не будет пахать, оно на движке нового сайта сделано, а твой регион только в старом пахает. По остальным вопросам иди в регистратуру больницы.

ТП (спустя 39 дней): Привет! Работы по твоей проблеме закончены. Твоя больница сама решает насчет размещения на сайте расписания приема. Иди в регистратуру. Спасибо что обратился! Вопрос решен.

Я: Эй! Вы про какое расписание? Я совсем другие вопросы спрашивал же! У вас геоблизость моей любимой больницы не работает. Единственная в районе «Районная Больница» в этом самом районе порталом не находится! Почините пожалуйста свой поисковик.

ТП: тут от тебя другое обращение пришло, давай в той теме все разрулим. Вопрос закрыт.

Я нажал кнопку «подать жалобу», она в виде такого же обращение в ТП оформилась. Продолжаем в новом обращении.

Я: Дорогая ТП, я тут с проблемой обращался, по телефону 8800.. звонил, но так и не смог объяснить что у нас геоблизость не работает. Девочка оператор на телефоне сказала что больницу можно найти, если ее точный адрес знать. Тоже мне новость! Спасайте, у нас тут 8 из 10 человек не могут квест «запишись к врачу» пройти из-за ваших глюков.

ТП: Роман, расскажи к какому врачу тебе надо, в какую-такую больницу и скриншоты давай. Если в 3 дня не ответишь — вопрос будет решен. Статус — в ожидании.

Я: Привет ТП. Скриншоты в самом первом обращении были. От выбора врача ничего не меняется (семь параллельных линий), вы там или отремонтируйте уже, полтора месяца в суть проблемы вникаете. Объясняю на пальцах еще раз, как не работает, а как работает. Видосик делаю как не работает.

ТП: Привет Роман. Извини что долго ждал! Мы тут протестили портал и нашли как в твою больницу записаться. Над просто точный адрес указать и больница появится! Гуд-бай! Статус — решен.

Я (начинаю беситься): Дорогая ТП! У нас талончики руками пишут, вот такие. Вы меня вообще читаете перед ответом? Или просто рандомно отвечаете? Я же сразу рассказал что при точном адресе запись работает, но вот не все его знают и еще бывают проезжие господа. У вас ГЕОБЛИЗОСТЬ не работает! Что она вообще такое в вашем понимании? Вот вам еще один видосик с демонстрацией как не работает. Сделайте что-нибудь уже!

Два вопроса: — меня читают перед ответом вообще?

— что такое геоблизость по вашей версии?

ТП: Чувак! Для того чтобы твою  больницу добавить в справочник, надо чтобы они заявку подали. Мы тут не виноватые, это больница пусть подает, а мы ее добавим. Вопрос решен.

Ты нам очень помог, спасибо!

Я: @?%№»!!! (уже бешусь на полную) Дорогая ТП. Больница наша в ваших списках есть. Да вот только найти ее не всегда получается. Потому что геоблизость не работает. Вот смотрите, так работает, так не работает. Повторяю совсем понятным языком. Запомнили? Мы с 22 июля хороводы водим вокруг одной галочки в экранной форме. Если что-то не понятно, то позвоните мне на мобилу. Я еще раз вам терпеливо все расскажу.

ТП: ОК, мы услышали. Щас починим! Ожидай. Статус — выполняется.

ТП (сегодня): Роман! Ты бы лучше новой версией портала воспользовался, мы на старую уже забили. Спасибо и бывай! Статус — решен!

Ответ я пока не писал. Потому что уже рассказывал и показывал в самом первом обащении как при  попытке записи к врачу, система сама перебрасывает на старую версию сайта. Там, кстати, есть ссылка на бета-запись на новой версии, но по ней попадаем опять на ту страницу, с которой на старую перебрасывает. Рекурсия.

А куда обращаться если техподдержка сломалась? В техподдержку не посылать! Надежда на силу Пикабу. Может отсюда удастся докричаться?

Вся переписка скриншотами склеена в длиннопост. Готов опубликовать. Рейтинга для добавления видео нет. Спасибо кто дочитал. А у вас такое было?

Как написать жалобу?

У техподдержки Госуслуг есть несколько номеров:

  • 115 для звонков только с мобильных телефонов любого оператора связи;
  • 7 (495) 727 47 47 для звонков в международном роуминге;
  • 8 (800) 100 70 10 для звонков с мобильных и стационарных телефонов в России и из Москву.

Номера горячей линии работают круглосуточно. Все они являются много канальными номерами, что позволяет максимально сократить время ожидания ответа сотрудника. Обычно при звонке в техподдержку операторы отвечают практически мгновенно. Пики нагрузки приходятся на вторую половину дня.

Связаться с техподдержкой можно в Телеграм, Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбук и Твиттере.

Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.

От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:

  • ФИО.
  • Тему.
  • Контакты.
  • Причину.
  • Детально описать проблему.

Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.

Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.

Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.

Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.

Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:

  1. Заполнив форму на сайте.
  2. Сообщив о претензиях по номерам.
  3. Обращение через Личный кабинет жителя.

В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.

Кроме вышеперечисленных вариантов, каждый посетитель проекта может зайти в категорию «Поддержка», где с помощью живого поиска по частым вопросам получить ответ в виде подробного материала с информативной инструкцией.

Обратите внимание на разделение тем для граждан, предпринимателей и юридических лиц. Наиболее популярными можно считать категории (находятся справа в навигационном меню): здравоохранение, лицензии,  паспорта, оплата налогов, недвижимость и безопасность.

Среди наиболее популярных вопросов можно отметить следующие:

  1. Как зарегистрироваться на Госуслугах и подтвердить свою учетную запись.
  2. Как восстановить пароль от сервиса или изменить его на более надежный.
  3. Как получить материнский капитал и правильно его использовать.
  4. Как получить паспорт, водительское удостоверение или заграничный документ.
  5. Как оплатить налоговую задолженность или судебный штраф.
  6. Скидки на оплаты государственных пошлин до 30% при проведении платежа с помощью банковской карты.
  7. Правильный вход в сервис Госуслуги личный кабинет.

Как работает служба поддержки в «госуслугах» — приёмная на

{
«author_name»: «Кот Рейх»,
«author_type»: «self»,
«tags»: [],
«comments»: 25,
«likes»: 44,
«favorites»: 5,
«is_advertisement»: false,
«subsite_label»: «claim»,
«id»: 57047,
«is_wide»: true,
«is_ugc»: true,
«date»: «Wed, 30 Jan 2020 11:22:08 0300»,
«is_special»: false }

Сейчас ищут техподдержку:  Почему не работает сайт "Госуслуги" и как подать заявление на выплаты

Как узнать бесплатный номер региональной службы поддержки

Служба поддержки Госуслуг: телефон и другие способы связи
Преимущество регионального номера телефона в том, что нагрузка меньше, а значит дозвониться проще

Официальный общероссийский номер горячей линии —  8 800 100 70 10. Для Москвы есть дополнительная линия — 8 945 727 47 47. Быстрый набор на мобильном – 115.  Для международных звонков действует номер 7 (495) 727 47 47. Официальный номер является бесплатным, остальные оплачиваются согласно тарифу абонента.

Чтобы узнать номер в своем регионе необходимо зайти на сайт регионального портала государственных услуг.

Шаг 1. В поисковике набрать запрос: «Портал государственных и муниципальных услуг», к которому добавить название региона. Например, Портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области.

Мобильное приложение госуслуги

Телефон горячей линии ГосуслугиГражданам доступно официальное приложение, помогающее получать государственные услуги независимо от местоположения. Программа устанавливается на любые современные смартфоны. Перед началом использования понадобится написать имя и телефон, а регион проживания будет определен автоматически. На главной странице приложения располагаются уведомления о штрафах ГИБДД. Пользователи программы получают 50% скидку на оплату штрафов.

Среди дополнительных возможностей приложения можно выделить уплату налогов и погашение задолженностей. Для комфорта начинающих пользователей предусмотрены всплывающие уведомления. Граждане получают напоминания о предстоящем посещении поликлиники или любой государственной организации для получения справок. Кроме того, в приложении работает контактная форма для отправки вопросов.

Настройки браузера препятствуют открытию сайта

Как уже отмечалось, проблемы с входом на сервис Госуслуги могут быть связаны с неверными настройками браузера. Для решения возникшей проблемы следует:

  • Очистить кэш, относящийся к программе. В параметрах браузера открываем вкладку «Очистить данные» или открываем окно путем нажатия клавиш Ctrl Shift Del. В открывшемся меню устанавливаем галочки напротив пунктов очистить кэш и Cookies.
  • Осуществляем перезагрузку сайта, нажав на Crtl F5.
  • Проверяем, чтобы в настройках браузера была отключена функция, позволяющая использовать прокси-сервер.

При использовании браузера Chrome нужно:

  • открыть его настройки путем нажатия на три точки, которые расположены в правом верхнем углу;
  • зайти во вкладку «Настройки»;
  • кликнуть по разделу «Дополнительные»;
  • открыть блок «Система»;
  • перейти во вкладку «Настройки прокси-сервера»;
  • в открытом окне выбираем пункт «Настройка сети»;
  • проверяем, установлена ли галочка рядом с пунктом «Использовать прокси-сервер…». Если да, то ее нужно убрать, если нет, то делать ничего не требуется;
  • сохраняем внесенные изменения.

При использовании браузера Microsoft Edge потребуется:

  • открываем меню, которое обозначено тремя точками;
  • переходим во вкладку «параметры»;
  • нажимаем на пункт «Посмотреть дополнительные…»;
  • переходим в блок «Параметры прокси-сервера», где снимаем отметку напротив пункта, связанного с использованием сервера.

После внесенных изменений нужно выполнить перезагрузку браузера и зайти на сервис Госуслуги.

Если выполненные действия оказались неэффективными и страница сайта все равно не загружается, это может быть связано с тем, что при включении браузера автоматически запускаются различного рода расширения, которые оказывают влияние на сетевое подключение. Для решения возникшей проблемы потребуется выполнить такие действия:

  • Открываем главное меню браузера.
  • Переходим в пункт «Расширения» в браузерах Chrome, Edge, и Safari или «Дополнения» для браузера Mozilla.
  • Устанавливаем напротив всех включенных расширений флажки для их отключения и удаления. Эти действия не скажутся на базовых возможностях браузера.

Еще одной причиной, которая оказывает влияние на то, что сервис Госуслуги не открывается, является отключение скриптов JavaScript. Для активации поддержки JavaScript в браузере требуется:

  1. Открыть настройки браузера.
  2. Перейти в меню «Дополнительные».
  3. Перейти во вкладку «Настройки контента».
  4. Установить флажок напротив разрешающего поля для пункта JavaScript.

Номера телефонов

  • 8 800 100-70-10 – бесплатный номер по России
  • 115 – для мобильных телефонов
  • 7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы (оплачивается по тарифам оператора)

Чтобы получить актуальные данные по телефонам техподдержки, посмотрите их прямо на портале Госуслуг (см. инструкцию далее).

Получение актуальных номеров телефонов техподдержки Госуслуг:

  1. Перейдите на портал Госуслуг и кликните по пункту меню «Поддержка».Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  2. В левой части страницы находится блок навигации «На этой странице». Кликните по ссылке «Не нашли ответа на свой вопрос?», чтобы совершить быстрый переход к нужному блоку.Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  3. Вы попадете на ту часть страницы, где можно посмотреть все контактные данные техподдержки. Для этого нажмите «Другие способы связи».Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  4. Вам откроется полный список доступных на сегодня способов связи с техподдержкой Госпортала.Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети

Телефоны поддержки часто заняты и пользователи жалуются на долгое ожидание оператора. Если первый номер 8 800 100-70-10 постоянно занят, попробуйте дозвониться на короткий мобильный номер 115.

Обращение в службу поддержки госуслуг через интернет

На сайте госуслуг есть форма обратной связи, через которую вы сможете задать свой вопрос. Быть зарегистрированным пользователем не обязательно.
Безусловно, большинство людей отдают предпочтение приведенному выше способу связи со службой поддержки портала государственных услуг, но не стоит исключать и другие варианты, которые тоже весьма удобны. Если у Вас есть возможность подключиться к интернету, то для Вас будут доступны еще несколько способов обращения в справочный центр госуслуг. Они тоже являются бесплатными и доступны круглосуточно.

Способы обращения в службу поддержки госуслуг через интернет:

Обращение в службу поддержки госуслуг через социальные сети

При наличии профиля в одной из популярных социальных сетей, то вы можете найти официальное сообщество портала госуслуги и задать там свой вопрос.
Портал Государственных услуг очень активно развивается. Официальные сообщества, представляющие портал госуслуг есть во всех популярных социальных сетях. Эти группы предназначены для того, чтобы продвигать услуги портала и оказывать помощь посетителям ресурса. Наверняка, Вы пользуетесь социальными сетями, поэтому можете получить ответ на свой вопрос таким способом. Конечно же, служба поддержки Госуслуг в социальных сетях работает не так оперативно, как звонок на телефон горячей линии, но иногда может оказаться актуальным и этот вариант.

Официальные сообщества портала Госуслуги есть в следующих социальных сетях:

При наличии аккаунта в одной из этих социальных сетей можете найти группу единого портала государственных услуг и задать там свой вопрос. Также вы можете получить консультацию через telegram. В завершение хотелось бы добавить, что ответы на многие вопросы, касающиеся работы портала госуслуги есть на нашем сайте.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В случае возникновения трудностей или проблем, связанных с предоставлением государственных услуг или работой сервисов сайта, можно воспользоваться пояснениями, советами и инструкциями, представленными в ответах на часто встречающиеся вопросы.

Наиболее популярными являются следующие темы:

  • Медицина и здравоохранение.
  • Недвижимость.
  • Образование.
  • Налогообложение.
  • Получение паспорта, визы и прописки.
  • Безопасность.
  • Трудоустройство граждан.
  • Избирательное право.

Особенно часто пользователи портала ищут ответы на следующие вопросы:

Ответы на вышеперечисленные и многие другие вопросы доступны для открытого просмотра всем пользователям интернет-портала государственных услуг.

Перечень услуг

Получатели услуг условно делятся на три категории:

  • физические лица;
  • юридические лица;
  • иностранные граждане.

Иностранцы чаще всего обращаются к порталу за получением услуги по оформлению документов, дающих право на проживание на территории РФ. Юридические лица могут зарегистрироваться в ФНС, ПФР, ФСС, уплатить госпошлину за регистрацию, подать заявление на смену системы налогообложения, записаться на прием в государственные органы и получить иные услуги.

Наиболее обширный перечень услуг доступен для физических лиц. Они могут получать или менять документы, отслеживать очередь в детский сад или школу, проверять и оплачивать штрафы ГИБДД и многое другое.

По каким причинам сайт госуслуги не работает

Никто Вам однозначно не скажет, почему не работают госуслуги конкретно в вашем случае. Следует понимать, что существует достаточно много причин, из-за которых могут возникнуть проблемы при попытке войти на сайт государственных услуг. К тому же, характер проблемы тоже может отличаться.

Например, может не работать какой-то отдельный раздел или сайт полностью. Поэтому Вам придется самостоятельно произвести ряд действий, которые помогут определить, почему не работает сайт госуслуги, после чего можно будет приступить к решению проблемы. Разумеется, если это возможно.

Госуслуги могут не работать по следующим причинам:

Приведенные выше причины предусматривают полное отсутствие доступа к сайту. Если сайт госуслуги не открывается, то в подавляющем большинстве случаев причина в технических работах. В таком случае ничего не остается, кроме как подождать. Стоит отметить, что проблемы подобного характера бывают крайне редко.

Гораздо чаще бывают ситуации, когда не получается воспользоваться какой-то конкретной услугой через единый сайт государственных услуг. Например, часто пользователи жалуются на то, что у них не получается записаться на прием к врачу, проверить очередь в детский сад, оформить загранпаспорт и т.д. В этом случае причины будут иными.

Портал госуслуг московской области — как подать обращение

Служба клиентской поддержки Госуслуг подразумевает не только горячую линию для помощи по телефону. Пользователи сайта могут связаться со специалистами в онлайн-режиме. Таким образом, жители Московской области могут отправить свое обращение через ПГУ МОС РУ. Оно будет рассмотрено в случае, если это:

  • Жалоба;
  • Техническая ошибка сайта;
  • Рекомендации по улучшению портала;
  • Требуется помощь с использованием функционала.

Обращение сразу поступит в обработку. Ответ будет дан в течение суток.

Другие способы технической поддержки:

госуслуги телеграм круглосуточная поддержка
госуслуги телеграм круглосуточная поддержка

С чем поможет техническая поддержка

Основные три направления работы:

  • регистрация и подтверждение личности,
  • работа с функционалом сайта,
  • порядок оказания государственных услуг.
Служба поддержки Госуслуг: телефон и другие способы связи
В случае возникновения трудностей, операторы подскажут, как сделать подтверждение личности

Например, для получения доступа к услугам портала необходимо ввести личные данные и подтвердить личность. В случае возникновения трудностей, операторы подскажут, как сделать это через банки или Центр обслуживания.

Если проблема стандартная, а решение требует только предоставления информации, то поддержка легко справиться с поставленной задачей.

Сайт "госуслуги" обвалился после обещаний президента путина

По данным на 05:00, в «шапке» портала висит предупреждение: «Возможны перебои в работе портала с 23:00 — 11.05.2020 до 08:00 — 12.05.2020»

Серьезные неполадки произошли в работе сайта «Госуслуги» после обращения президента России Владимира Путина, в котором он, в частности, объявил о дополнительных выплатах семьям с детьми из-за эпидемии коронавируса. Об этом пишет DP.ru.

Сейчас ищут техподдержку:  Все программы доступного жилья | Отбасы банк Казахстана

Какое-то время пользователи не могли попасть на ресурс ни через компьютер, ни с помощью браузера мобильных устройств. Проблемы также наблюдались при попытке войти в мобильное приложение «Госуслуг».

В пресс-службе компании «РТ Лабс» («дочка» оператора портала – «Ростелеком») ТАСС сообщили, что проблемы с доступом связаны с возросшей нагрузкой на ресурс.

Однако позже в компании заявили РИА «Новости», что сбой произошел из-за тестирования устойчивости сайта перед возможной нагрузкой.

«Кратковременная и частичная недоступность портала госуслуг была связана с нагрузочным тестированием в связи с планируемым большим количеством обращений», – цитирует агентство заявление представителя компании.

Здесь отметили, что «на текущий момент портал работает в штатном режиме».

Вместе с тем, по данным на 05:00 мск, в «шапке» портала висит предупреждение: «Возможны перебои в работе портала с 23:00 — 11.05.2020 до 08:00 — 12.05.2020 (мск)».

Пользователям принесли извинения и просили подождать.

11 мая Владимир Путин заявил на совещании, что семьи, в которых есть дети в возрасте от 3 до 15 лет включительно, смогут получить единовременную выплату по 10 тысяч рублей на каждого ребенка. Подать заявку можно будет с 12 мая на сайте «Госуслуги» или через отделение Пенсионного фонда. Выплата пособий начнется с 1 июня.

«Госуслуги» обеспечивают доступ к сведениям о государственных и муниципальных услугах в РФ, а также предоставляют часть из них в электронной форме. По состоянию на конец 2020 года на портале были зарегистрированы 103 млн россиян.

Сайт не грузится из-за аппаратной ошибки – как быть?

Иногда причина неисправности кроется в устройстве, с которого пользователь пытается зайти. Устаревший браузер, неверная настройка антивирусной программы, проблемы с подключением к сети могут препятствовать загрузке ресурса.

При появлении на экране сообщения о невозможности подключения к сайту проверьте подключение. Значок доступа в интернет в большинстве случаев расположен в правом нижнем углу панели задач. На значке появился восклицательный знак или крестик – потеряна связь.

Провести диагностику и посмотреть параметры сети можно в разделе «Центр управления сетями и общим доступом» панели управления. Можно посмотреть активные подключения или запустить опцию устранения неполадок.

Связь с техподдержкой госуслуг

Основополагающим принципом работы портала является оперативное представление пользователям необходимой информации, реагирование на возникающие препятствия и решение технических проблем.

Для получения онлайн-консультации можно использовать мессенджер Телеграм, социальные сети ВКонтакте, Твиттер и Фейсбук.

Также пользуется популярностью чат мобильного приложения Госуслуги, которое нужно предварительно установить на смартфон. Для соблюдения информационной безопасности применяются только ссылки на официальные магазины с лицензией: «Play Маркет» от Гугл (для Андроид), «App Store» для Айфон и «Windows Store» для планшетов, ноутбуков и компьютеров.

Сохранена и классическая возможность написать письменное обращение или позвонить по телефону горячей линии.

При любом способе обращения специалисты и консультанты оперативно помогут и окажут поддержку в решении возникшей проблемы.

Советы по обращению в техподдержку

Для улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:

  • Предоставьте информацию четко. Как минимум укажите, какую услугу вы хотите получить, регион вашего кабинета в Госуслугах, возникающую ошибку и время последней попытки получить услугу.
  • Предоставьте информацию как можно полнее, но не перегружайте сообщение лишними деталями. Удалите из письма все, что не относится напрямую к делу, сократите письмо без потери смысловой нагрузки.
  • Последовательно изложите свои вопросы, озаглавив каждый из них своим номером.
  • Используйте скриншоты возникающей ошибки. Это повышает шансы на успешное решение вашего вопроса.
  • Будьте вежливы, не срывайте свою злость на сотруднике.

Справочный раздел сайта госуслуги

Телефон горячей линии ГосуслугиМногие затруднения решаются самостоятельно после внимательного прочтения справочных материалов, опубликованных на официальном сайте государственных услуг. Посетите страницу «Популярные вопросы» для просмотра популярных обращений. Возле вопросов находятся ответы. В основном, приводятся инструкции по использованию сайта и дистанционному получению различных государственных услуг.

Для поиска интересующего вопроса необязательно просматривать полный каталог данных. Пользуйтесь инструментами сортировки для экономии времени. Например, выберете статус получателя услуг. Многие опубликованные вопросы касаются определенной группы людей – например, пенсионеры, инвалиды, военнослужащие. Для перечисленных категорий доступны соответствующие разделы.

Дополнительная вкладка содержит правила использования портала:

  • Последовательность создания учетной записи;
  • Разновидности личного кабинета;
  • Подтверждение личности;
  • Восстановление утерянного пароля.

Страница сервиса госуслуги не открывается

Данная сложность может быть обусловлена как проблемами с доступом в интернет, так и неполадками на самом ресурсе. Здесь, прежде всего, необходимо выяснить, с чем проблема связана.

Изначально перепроверьте наличие соединения с интернетом. Если связь отсутствует, то нужно проверить, все ли кабели соединены правильно. Если в этом плане все в порядке, а связь отсутствует, то нужно проверить, работает ли само соединение. Дело в том, что периодически могут либо слетать драйвера, обеспечивающие соединение, либо Windows их не может найти, в результате чего связь отсутствует.

Для обнаружения данной проблемы потребуется произвести диагностику подсоединения к сети. Система произведет проверку и выдаст сообщение о том, что адаптер подсоединения к сети отсутствует. В такой ситуации может потребоваться произведение переустановки драйверов вашего адаптера.

Можно попробовать открыть другие сайты. Если при их открытии проблем не возникает, значит, отсутствие доступа касается только сервиса Госуслуги. Здесь также предстоит выяснить причину произошедшего:

  1. Попробуйте открыть платформу, используя другой браузер. Если соединение прошло удачно, то нужно внести изменения в настройки своего браузера.
  2. Попытайтесь открыть ресурс со своего смартфона, используя мобильный интернет. Если попытка окажется неудачной, это значит, что возникшие проблемы связаны с вашим интернет-провайдером.

Если все предпринятые вами попытки открыть сервис Госуслуги оказались безуспешными, и сайт по-прежнему недоступен, то это может быть связано с неполадками на самом ресурсе. Устранением этих проблем занимаются специалисты, обеспечивающие техническое сопровождение и работу сайта.

Важно! Для решения проблемы вам потребуется позвонить в техподдержку Госуслуг и описать возникшую проблему. Сделать это можно по стационарному телефону – 8-800-100-70-10 или со своего мобильного по номеру 115. Звонки по этим номерам являются бесплатными.

Технологическое обслуживание сайта

Наполнение сайта периодически корректируется: подключаются новые услуги, ссылки, вносятся изменения в интерфейс страниц и алгоритм получения услуг. В подобных случаях при загрузке ресурса система выдает предупреждающее сообщение о проведении технологических работ и ограничениях в функционировании сервиса. Может быть заблокирован весь сайт или услуги конкретного ведомства.

Следует учесть, что если сообщения на портале нет, скорее всего, работы не проводятся, а причина ограниченного доступа кроется в чем-то другом.

Период обновления сервиса длится, как правило, не более часа. В случае, если доступ заблокирован большее время, можно позвонить в службу поддержки и спросить, как долго будут продолжаться работы.

Телефон Горячей линии 8-800-100-7010 для любых телефонов и 115 – для сотовых.

Транспорт

ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве» 7 (495) 539-54-54

ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия 7 (499) 787-25-86

ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена 7 (495) 622-15-68

ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене 7 (495) 622-71-94

ГУП «Мосгортранс», Справочная 7 (495) 539-54-54

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы 7 (495) 957-05-47 многоканальныйКонтакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)

»Для физических лиц 7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2Для юридических лиц 7 (495) 957-71-15 7 (495) 633-64-12 7 (495) 620-20-00 канцелярия51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные 7 (495) 957-05-40 Факс

Трудности при связи с круглосуточной горячей линией техподдержки госуслуг

Служба поддержки Госуслуг: телефон и другие способы связи
Моментально дозвониться по номеру горячей линии не получится

Служба работает 24 на 7, есть несколько каналов и большое число сотрудников. Но все эти преимущества не могут гарантировать моментального дозвона. Портал ориентирован на то, чтобы сокращать время, но это не всегда получается, о чем информируют пользователи Сети.

Некоторых граждан, которые пользуются Госуслугами, смущает манера общения менеджеров контакт-центра. Некоторые из них общаются механически, зачитывая инструкцию, что не дает возможности быстро и качественно решить проблему.

Служба поддержки Госуслуг: телефон и другие способы связи
Не все менеджеры способны быстро и качественно решить проблему

Также звонок будет бесполезен, если нужно воспользоваться услугами, а личность в электронном кабинете не подтверждена.

Функции горячей линии госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

  1. Получение материнского капитала;
  2. Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
  3. Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

  • Размер текущей налоговой задолженности;
  • Статус пенсионных накоплений;
  • Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
  • Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
  • Варианты использования материнского капитала;
  • Способы оплаты судебной задолженности;
  • Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector