Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

Чем крупнее маркетплейс, тем больше неожиданностей, проблем или нестандартных вопросов возникает у продавцов. и если с вопросами покупателей служба поддержки маркетплейса озон, по крайней мере, удовлетворительно, то у поставщиков компетентность сотрудников в чате вызывает сомнения. чего ожидать от техподдержки для селлеров, с какими вопросами и куда лучше обращаться, а главное – что делать, если официального ответа не дают, разберемся ниже.

Поддержка поставщиков на OZON регулирует конфликтные ситуации, корректирует неправильно выставленные статусы заказа и решает другие вопросы, которые нельзя закрыть без вмешательства специалиста. Если оформить обращение через личный кабинет селлера, можно выбрать тему с уточнением из выпадающего списка.  Так работник быстрее определит характер проблемы и окажет помощь.

Популярные темы обращений:

  • Участие в промо-акциях OZON или удаление позиций из акций со скидками.
  • Обжалование жалобы покупателя. Если претензия необоснованна, или недовольство вызвано субъективными впечатлениями, жалоба не повлияет на рейтинг.
  • Изменения в платежных реквизитах, финансовые отчеты и вопросы по операциям.
  • Неправильный статус заказа (например, произвольное назначение статуса «Доставлено» заказам, которые еще в пути).
  • Отмена заказа по инициативе поставщика.

Если вы не знаете, как продавать на ОЗОН или настроить карточки продавца, вам тоже помогут – но посмотреть справочные статьи будет быстрее и полезнее.

Почему нельзя оплатить бонусами «спасибо» в пунктах выдачи

Даже когда партнерская программа была активна, заплатить в пунктах выдачи бонусами было невозможно. В отличие от других гипермаркетов, Озон специализируется на онлайн-покупках и предлагает пользователям свои варианты, как оплачивать покупки и хранить средства.

К примеру, после отключения оплаты бонусами «Спасибо», Озон предложил вариант с оформлением своей карты: «Ozon Card».

Другие причины, почему эта функция была недоступна:

  • Озон был временным партнером, поэтому оплатить можно было лишь в онлайне;
  • не все пункты выдачи сертифицированы. То есть, они находятся под управлением индивидуального предпринимательства;
  • трудности с дальнейшей инкассацией.

Основная часть проблем состояла в том, что оплата «Бонусами» влияла на конечный чек по всем заказам. Трудности с пересчетом, подтверждением заявок и проверка – стали одной из причин, почему бонусы «Спасибо» не принимали в пунктах выдачи.

Почему товар озон не доставляется в ваш регион: частые причины

Иногда при попытке приобрести товар на Озоне, покупатель может увидеть досадное сообщение, что товар не доставляется в его регион. В чем причина такого рода затруднения, разберем по пунктам.

  • Иногда продавец просто технически не имеет возможности доставить товар в ваш населенный пункт. Конечно, чаще всего такое случается с удаленными населенными пунктами. Развитая доставка есть не у всех партнеров Озона;
  • Еще одна причина — загруженность складских помещений в пункте выдачи. Или другие внутренние проблемы склада, из-за которых прием новых заказов приостановлен или затруднен. Но обычно надолго такие трудности не затягиваются. Через время попробуйте повторить заказ;
  • Также возможен банальный сбой системы. В таком случае можно попытать счастья и попробовать заказать посылку несколько позднее.

Если что-то пошло не так

Товар на складе проверяется примерно в течение 3 рабочих дней. На товары должны быть нужные документы, упаковка должна быть целой. В этом случае заявке присваивается статус “Исполнена”, и она перемещается во вкладку “Завершенные”.

Если что-то не так, вы увидите акт о расхождениях, где будет указано, каких товаров не хватает, а какие, наоборот, лишние. Акт можно отклонить, предоставив убедительные аргументы в свою пользу. Но после его принятия в течение 7 дней нужно забрать лишние или не удовлетворяющие требованиям товары со склада самостоятельно, либо подав заявку на утилизацию.

Ozon предупредил всех покупателей, которые оплачивают заказы банковской картой

За последние две недели жизнь всех россиян, проживающих на территории страны, кардинально изменилась. Те возможности, которые были доступны всем россиянам еще недавно и закрылись повсеместной обыденностью, теперь уже недоступны частично или полностью, но в будущем ситуация может усугубиться еще сильнее. Все больше стран и разного рода компаний вводят разного рода санкции против России, делая это с целью выразить свое несогласие с проведением «специальной военной операции» на территории Украины, распоряжение о начале которой российский президент Владимир Путин дал еще 24 февраля 2022 года. С тех самых пор количество санкций растет в геометрической прогрессии, и вот дошло до того, что они затронули маркетплейс Ozon.

Данный онлайн-магазин пользуется среди россиян огромной популярностью, так как миллионы жителей страны регулярно приобретают с его помощью разного рода товары, находя их привлекательными в полной мере более чем. Помимо того, что сервис предлагает покупателям очень широкий ассортимент товаров, так он еще и, в дополнение к этому, позволяет купить те или иные товары по крайне низким расценкам, регулярно проводя разного рода акции и специальные предложения с целью прилечь внимание покупателей и повысить продажи. Но из-за санкций данный интернет-магазин попал в крайне неприятную ситуацию, так как разного рода платежные системы начали уходить из страны. Это, в теории, может привести к невозможности оплатить покупки.

Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

В связи с этим торговая площадка Ozon разместила на своем официальном сайте сообщение с предупреждением для всех покупателей, которые оплачивают заказ банковской картой. По словам представителей магазина, все платежи принимаются через Национальную систему платежных карт (НСПК), в связи с чем даже если банковская карта была выпущена банком, попавшим под санкции Запада, либо если она работает на базе любой из американских платежных систем, оплачивать ей все покупки без исключения по-прежнему окажется возможно без ограничений. При этом покупатели не заметят и не ощутят на себе каких-либо изменений, поэтому на этот самый счет можно даже и не беспокоиться. Но неприятности могут настигнуть тех, кто оплачивают покупки зарубежными банковскими картами.

Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

Онлайн-магазин Ozon не сможет позволять оплачивать покупки банковскими картами любых международных платежных систем Visa и MasterCard начиная с 10 марта, если эти карты были выпущены в США, Европе или любых других странах мира. Жители России, использующих отечественные карточки, такое решение затронуть не должно, то есть они смогут и дальше оплачивать все покупки из ассортимента, получая при этом кэшбэк и другие преимущества, предусмотренные условиями банковского обслуживания. Каких-либо проблем торговая площадка не ожидает, а если вдруг ситуация изменится – покупателей предупредят об этом отдельно. Неполадки возникнуть могут разве что при работе платежных систем Apple Pay и Google Pay, потому что обе из таких объявили о прекращении работы в России из-за антироссийских санкций.

Ранее сообщалось о том, что интернет-магазин Ozon массово продает подделки. Это официально доказали.

Присоединяйтесь к нам в GoogleNews, Twitter, Facebook, Instagram, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

OzonДоставкаМагазиныПлощадкиСервисыТовары

Баллами

Оплачивать частями или оплатить 90% покупки можно баллами, которые были накоплены за предыдущие заказы. Ozon Баллы начисляются за каждую покупку: под товарной единицей на сайте указано, какое количество бонусов будет начислено. Для разных типов аккаунтов Premium, стандартный или владельцы Ozon Card, баллы будут добавлены по-разному. Для премиальный – больше бонусов и специальная цена.

Наиболее эффективный способ, как быстро накопить баллы – воспользоваться созданием аккаунта «Менеджера».

Как происходит оплата баллами на Озоне:

  1. Зайти в Озон – оформить заказ.
  2. Перейти к оплате – выбрать снизу: «Баллами».
  3. Посмотреть, какое количество подходит для оплаты заказа.
  4. Создать заявку.

Бонусы доступны не для всех типов покупок. На странице оформления заказа появится, какое количество баллов будет списано. Минимальное количество бонусов, которое доступно для одной покупки – 50.

Банковской картой

Если оплатить при получении не удается – есть банковская карта. Её нужно подключить к своей учетной записи на Озоне, подтвердить и совершать любые покупки, получая кешбэк. Интернет-площадка поддерживает все типы карт, включая стандарт МИР.

Как подключить банковскую карту при первой покупке:

  1. Зайти в мобильное приложение или компьютерную версию.
  2. Выбрать товар – перенести в корзину.
  3. Нажать: «Купить» — Оплатить.Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает
  4. Вариант: «Банковская карта» — ввести данные.
  5. Подождать, пока придет подтверждение по номеру телефона или в мобильном банкинге.
  6. Со счета будет списана сумма в 50 рублей для проверки – после её вернут.Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает
  7. Завершить оформление заказа.

В настройках своего профиля можно поменять ранее привязанную карту, воспользовавшись разделом: «Мой Озон». В одноименной вкладке появятся все подключенные варианты оплаты и даже те, которые давно не были использованы. Если же пользователь не смог найти этот раздел (обновления в приложении, изменения в политике сайта) – нужно написать в техническую поддержку, воспользовавшись чатом.

При оформлении заказа на счету будет заблокирована сумма, соответствующая чеку. В течение шести дней или при доставке и подтверждении, она будет списана. Это необходимо в том случае, если клиент захочет отменить оформление заявки или отказаться от посылки.

В приложении
#

  1. В нижнем меню перейдите в Мой Ozon.

  2. В разделе Мои финансы нажмите Ozon Счёт.

  3. В верхнем меню перейдите на вкладку История или откройте Все операции в блоке История.

    Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работаетПочему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

  4. Нажмите на операцию чтобы просмотреть детали.

    Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работаетПочему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

Важно! с сегодняшнего дня ozon изменил работу поставщиков со своими складами |

Важно! С сегодняшнего дня Ozon изменил работу поставщиков со своими складами

Ozon закрепил склады за регионами. Как сообщили tekhpoddergka.ru в компании, также теперь на оба склада можно возить любые товары, кроме крупногабаритных.

Если товар находится и в Хоругвино, и в Твери, то из первого склада его будут доставлять в Москву и область, а из второго в регионы и за рубеж (везде, кроме Москвы и области). Если товар присутствует только на одном складе, то продолжат возить во все города.

В то же время магазинам стоит обратить внимание на то, что  если их товар будет только в Хоругвино, а в Твери будет такой же товар, но размещенный конкурентом, жители регионов и зарубежья увидят только товар конкурентов.  Поэтому Ozon рекомендует возить товары на оба склада, чтобы сохранить высокую скорость доставки в Москву и область и не задерживать сборку для других регионов.

Кроме этого маркетплейс разделил лимит поставок центрального региона между Хоругвино и Тверью. Основная часть у Хоругвино, так как из Москвы и Московской области поступает больше всего заказов.

Ozon предложил поставщикам бесплатное размещение на своих складах некоторых товаров. На любом складе компании можно разместить с 1 октября по 14 декабря “новогодние” товары, то есть те, что пользуются спросом в высокий сезон подарки, декорации к празднику и т.д. А на складах в Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурге с 15 сентября по 14 ноября можно хранить бесплатно товары любых категорий.

Сейчас ищут техподдержку:  Как позвонить оператору Теле2 с мобильного бесплатно

Уже в июне нынешнего года партнерские продажи на маркетплейсе Ozon превысили половину оборота компании. В начале режима самоизоляции на площадке наблюдали всплеск регистраций, в том числе в регионах. Количество поставщиков маркетплейса превысило 10 тысяч.

На OZONпредставлено более 6 млн товарных наименований в 24 категориях: от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. Более 85% ассортимента площадки формируют партнеры маркетплейса, свыше 13 тысяч компаний и предпринимателей активно продают свои товары на Ozon.

Виды оплат на озоне

Интернет-площадка поддерживает разные способы оплаты, удобные для клиентов в условиях работы постаматов, пунктов выдачи, почтовых отделений.

Варианты оплаты, которые поддерживается Озоном:

  • подарочный сертификат. Тот, который был отправлен друзьями или владелец страницы приобрел его сам;
  • банковская карта. Visa, Master Card, МИР;
  • карточка Ozon Card;
  • баллы «Спасибо» от Сбербанка;
  • электронные кошельки: Юмани, Qiwi;
  • наличный расчет при получении;
  • баллы Озона.

С помощью банковской карты можно оплатить на сайте и бонусы будут сразу насчитаны в профиль. Они необходимы для получения скидок и оплаты следующих покупок. Оплата «Халвой» и «Совесть» доступны при оформлении рассрочки: от 6500 за три месяца.

Возврат товара озон

Чтобы оформить заявку на возврат:

  1. В личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите Вернуть товары.
  2. Отметьте, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите Продолжить.
  3. Выберите причину и способ возврата. Если товар или упаковка повреждены или товар не соответствует описанию, приложите фото.
  4. Нажмите Оформить возврат.

Если вы хотите вернуть товар, который доставили за пределами России, обратитесь в службу поддержки Ozon.

В пункт выдачи 

  1. Перейдите на страницу нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат.
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.
  4. Пока заявка действует, отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата будут соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек, он может понадобиться.

Время работы горячей линии озон

Обращаться в службу поддержки можно в круглосуточном режиме. Наиболее оперативным вариантом, как показывает практика, является общение в онлайн-чате. Но для этого потребуется авторизоваться в вашей учетной записи.

Нажав на значок в виде сообщения в нижнем правом углу экрана, можно задать свои вопросы. Сотрудники при необходимости уточнят нужные моменты. Благодаря тому, что общение в чате доступно только после авторизации, не тратиться время на идентификацию пользователя в системе. То есть, специалист заранее знает ваш номер заказа, либо может понять, кто из покупателей обращается.

Вывести деньги с ozon счёта
#

Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работаетФункция доступна только для персональных Ozon Счетов.

Вывести деньги можно через СБП:

  1. В приложении Ozon откройте раздел Мой Ozon → Ozon Счёт или авторизуйтесь на сайте Ozon Счёта.

  2. В верхнем меню перейдите на вкладку Переводы.

    Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

  3. Введите номер телефона получателя и нажмите Продолжить.

    Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

  4. Выберите банк получателя.

  5. Введите сумму перевода и нажмите Продолжить.

  6. Убедитесь, что данные введены верно, и нажмите Перевести.

Где взять чек

При оплате онлайн вам на почту придёт электронный чек. Все электронные чеки хранятся в Личном кабинете в разделе — Электронные чеки.

Если вы оплачиваете заказ при получении наличными или банковской картой, вы получите кассовый чек.

Обратите внимание, что отсутствие кассового чека не помешает вам сделать возврат товара.

Горячая линия комплаенс

В Ozon и Ozon Travel работает
горячая линия для передачи сообщений по вопросам этики и комплаенс.

Горячая линия не принимает сообщения, связанные с вопросами:

  • заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
  • жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
  • участия в маркетинговых акциях;
  • покупки авиабилетов и планирования поездок;
  • трудоустройства в Ozon;
  • коммерческих предложений.

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.

Если вы столкнулись со случаями нарушений правил дорожного
движения со стороны водителей Ozon, пожалуйста, напишите
на почту net-dtp@ozon.ru.

Горячая линия принимает сообщения, связанные с вопросами:

  • предложения или получения взяток;
  • злоупотребления служебным положением и превышения полномочий;
  • хищения активов, воровства ценностей, принадлежащих Ozon;
  • незаконного распространения конфиденциальной или инсайдерской информации Ozon;
  • нарушения режима и правил охраны труда;
  • притеснения, дискриминации сотрудников, нарушения основных прав и свобод человека на рабочем месте;
  • конфликтов интересов;
  • намеренного искажения, подделки финансовой и управленческой отчётности;
  • незаконной торговли, в том числе о продаже контрафакта или фальсификата;
  • легализации доходов, полученных преступным путём;
  • недобросовестной конкуренции;
  • ненадлежащей рекламы;
  • любых других нарушений политики Ozon в области этичного ведения бизнеса.

Если вам стало известно о таких случаях, оставьте сообщение на сайте или напишите на почту: ozon-hotline@deloitte.ru.

Сообщение может быть оставлено анонимно. При этом:

  • Все сообщения принимаются и обрабатываются независимым
    оператором горячей линии, что гарантирует независимость и
    конфиденциальность обработки обращений.

  • Ozon гарантирует рассмотрение каждого сообщения.

  • Ozon не применяет меры ответного воздействия к добросовестным
    заявителям.

Направляя сообщение по вопросам этики и комплаенс, вы даете своё согласие на обработку персональных данных, содержащихся в сообщении, Группе компаний «Озон» (в соответствии с термином, указанным в политиках ГК «Озон» в области этичного ведения бизнеса и комплаенс) и АО «Делойт и Туш СНГ» в целях рассмотрения обращения по вопросам этики и комплаенс.

Политики ГК «Озон» в области этичного ведения бизнеса и комплаенс

Для каких случаев нужна горячая линия?

В техподдержке Озон смогут помочь по многим вопросам:

  • Регистрация в Интернет-магазине.
  • Оформление заказа.
  • Оплата, получение.
  • Возврат, обмен товаров.
  • Участие в акциях.

Обращайтесь в поддержку Озон если не удается войти или восстановить данные профиля, ошибки при списании бонусных балов и т.д.

Если возникли проблемы с доставкой

В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.

Когда нужно обратиться на почту:

  • если доставка перестала отслеживаться. По трек-номеру не появляется посылка, которая по срокам уже должна быть;
  • неправильный адрес. Товар прибыл не на то отделение почты или не в тот город.

Если озон перестал загружаться

Первое, что нужно сделать пользователю сайта или приложения – проверить наличие доступной памяти на устройстве. С компьютерной версии это может быть проблема в загруженности браузера: количество открытых вкладок, установленные расширения или давно не удаляли историю. Со смартфона – недостаточно пространства из-за сохраненных временных файлов.

Решить проблему с компьютерной версии:

  1. Зайти в браузер, с помощью которого чаще всего посещают Озон.
  2. Нажать сверху три точки или сочетание клавиш CTRL H.
  3. История – Очистить. Удалить данные о просмотре веб-страниц
  4. За весь период – подождать, пока компьютер завершит процедуру очистки.
  5. Закрыть и открыть веб-обозреватель.
  6. Загрузить страницу

С мобильной:

  1. Зайти в настройки телефона.
  2. Хранилище и память – Подробная информация.
  3. Очистить кэш – подтвердить.

Со смартфона будут удалены все временные файлы, сохраненные со всех приложений. Но прежде чем очищать память, нужно убрать все утилиты, которые запущены в фоновом режиме.

Если такой способ не решил проблему – попробовать зайти в Озон с помощью другого устройства. При проведении технических работ на главной появляется предупреждение. Но если его нет, а сайт не загружается – нужно проверить включенные сервисы анонимного доступа (VPN). Регулярно используя такие расширения для браузера, пользователь может попасть под временную блокировку.

Закажите товар в ближайший город

Если Озон отказывается отправлять изделие в ваше регион, можно заказать доставку в близлежащий город, а потом съездить за покупкой. Такой шаг имеет смысл, если речь идет о чем-то дорогостоящем, а других вариантов на данном этапе не предусмотрено. При этом нужно учесть, что срок хранения ограничен двумя-пятью днями.

Измените способ доставки

Существует ложное заблуждение, что Озон не доставляет Почтой России. Но это не так. Ограничения возможны только для товаров с весом больше 10 кг и размерами, превышающими 60х40х40 или 60х50х30 см. Иными словами, крупногабаритный товар таким способом получить не получится.

Проверьте и другие варианты, возможно, покупка доставляется в ваш регион следующими способами:

  1. Постамат Ozon Box. В таких устройствах покупка хранится в течение двух дней. При этом максимальная цена заказа до 150 000 р, а минимальная — 999 р. Период хранения не более 48 часов.
  2. Курьерская доставка ПЭК и Озон. Предоставляется возможность примерки. Ограничение по весу до 80 кг, возможен частичный отказ. Если расстояние от ПЭК до точки передачи изделия, то услуга разгрузки / погрузки не предоставляется.
  3. Оставить у дверей. Один из видов курьерской доставки в регионе, ориентированный на покупки ценой до 50 000 р или до 100 000 р для Премиум-покупателей. Обязательно наличие предоплаты, отсутствие в заказе сигарет, сертификатов, лекарств, ветпрепаратов, банковских карт.
  4. EMS Почта России. Покупка не доставляется в Магаданскую область и Республику Бурятия. Товар хранится до 30 дней. Отправлять лекарства и ветпрепараты почтой нельзя. Примерка не предусмотрена.

Как войти в приложение с помощью отпечатка пальца или сканирования лица
#

В мобильное приложение Ozon можно войти с помощью отпечатка пальца
(Touch ID) или сканирования лица (Face ID), если ваш телефон
поддерживает эти функции.

Чтобы подключить вход по биометрии:

  1. Авторизуйтесь в мобильном приложении Ozon.
  2. В разделе Аккаунт и безопасность включите Вход по биометрии.
  3. Подтвердите, что вы хотите использовать для входа Touch или Face ID, приложите палец или отсканируйте лицо.

Как войти на ozon
#

Вы можете авторизоваться на Ozon с помощью:

Чтобы войти на Ozon, на главной странице сайта в правом верхнем углу
нажмите

Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает
.

Как изменить способ оплаты на озоне

Если владельцу аккаунта нужно сменить способ оплаты, то его можно указать при следующей покупке. Переходя в раздел: «Завершение заказа», нужно выбрать любой другой вариант, который будет удобен.

Есть три способа, как отвязать карту и использовать другую:

  • при оформлении первого заказа убрать галочку с пункта: «Запомнить мои данные». В следующий раз нужно вводить информацию заново;
  • оформив даже фиктивный заказ, нужно нажать напротив номера привязанной карты по значку корзины.
  • удалить аккаунт навсегда.

И последний вариант – обратиться в службу поддержки, чтобы убрать подключенный способ. Если пользователь при оформлении заказа не выбрал способ оплаты, то его можно изменить в течение первых 30 минут. При одном из подключенных вариантов – срок ожидания уменьшается до 10 минут.

Как изменить способ оплаты, если уже оформил заявку:

  1. Нажать в браузере или мобильном приложении по кнопке назад.
  2. Перейти в раздел: «Заказы» — Изменить способ оплаты.
  3. Указать другой подходящий.Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

Или вовсе отменить оформление посылки и уже после – указать другой вариант для оплаты.

Полностью убрать реквизиты поможет деактивация учетной записи, но она доступна если:

  • нет текущих заказов в статусе «Доставка»;
  • у клиента не оформлена рассрочка;
  • на счету нет денег, которые можно потратить на покупки.

Если клиент удаляет учетную запись, то будет убрана информация и также все сохраненные деньги на счету. Восстановить их не получится, поэтому прежде чем деактивировать, нужно обратить внимание на доступные баллы и деньги.

Источник

Как написать претензию на озон

Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.

Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:

  1. Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».Обращение граждан на сайте роспотреб
  2. Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
  3. Ознакомиться с условиями подачи заявок. Продолжить на сайте Озона
  4. Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
  5. Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.

В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.

Как позвонить в озон на горячую линию

В каком бы регионе России вы не находились, вы всегда можете получить ответы на свои вопросы от сотрудников маркетплейса Ozon. Для тех, кто предпочитает общаться по телефону предусмотрен номер горячей линии, звонки на который можно выполнить с любого типа номера – мобильного или стационарного.

  1. Для связи со специалистами используйте единый номер 8 (800) 234-70-00, чтобы позвонить из любого региона РФ.
  2. Для жителей Москвы есть отдельная линия 7 (495) 009-70-70.
  3. В Санкт-Петербурге также предусмотрен свой телефон 7 (812) 494-06-0

Но при обращении на номера мегаполисов, учитывайте, что звонок может оказаться платным. Особенно с мобильного телефона, где стоимость зависит от подключенного у вас тарифного плана.

Несмотря на наличие телефонных номеров, по большинству вопросов компания рекомендует общаться сообщениями. Для этого предусмотрено несколько вариантов:

Обратите внимание! В Ozone предпочтительным и более оперативным способом решения всех вопросов является не звонок на телефон, а общение в онлайн-чате личного кабинета.

Как удалить аккаунт
#

Чтобы удалить аккаунт, на странице Ozon ID в разделе Управление аккаунтом нажмите Удалить аккаунт.

Профиль можно удалить, если:

  • все заказы завершены;
  • все вылеты состоялись;
  • подписка Ozon Card неактивна;
  • рассрочка выплачена.

Укажите причину, по которой хотите удалить профиль, и нажмите Продолжить. Чтобы подтвердить удаление профиля, мы отправим на телефон
или почту код. Введите его и нажмите Удалить.

После удаления нельзя будет восстановить:

  • личные данные,
  • историю заказов,
  • баллы и деньги на счёте,
  • избранные товары и корзину,
  • историю покупок в Ozon Travel.

Какие вопросы решает тех.поддержка озона

Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:

  • актуальная информация по проведению акций;
  • создание, отказ и возврат заказа;
  • регистрация и удаление аккаунта;
  • выполнить оплату по заказу разными способами;
  • решить спорную ситуацию.

Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:

  • с деятельностью компании Озон;
  • категорией коммерческой тайны;
  • раскрытием конфиденциальной информации.

То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Когда вернутся деньги после возврата товаров

Когда мы получим возврат, мы его проверим — на это может потребоваться до 10 дней. Если нужна более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, мы с вами свяжемся.

Если возврат одобрен: мы сразу отправим деньги и пришлём вам уведомление об этом.

На банковскую карту деньги обычно поступают в течение 1-3 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Могу ли я отказаться от заказа?

Пока заказ не перешел в статус «Передано на доставку», отказаться от него можно на сайте или в приложении для смартфонов, кликнув по клавише «Отменить». Если подобной формы нет, то товар уже отправлен почтой или ТК. После поступления в «точку» выдачи нужно отказаться от него (подробные разъяснения смогут дать в поддержке Озон).

На сайте
#

  1. Авторизуйтесь на сайте Ozon Счёта.

  2. В верхнем меню перейдите на вкладку История или нажмите Все операции в блоке История.

    Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

  3. Нажмите на операцию, чтобы просмотреть детали.

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

  1. Открыть приложение Озона – авторизоваться.
  2. Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь. Помощь раздел в Озоне
  3. Выбрать любую вкладку с проблемой.
  4. Снизу появится: «Напишите в чат».Перейти в чат Озона

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок « 1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

Не приходит смс или пуш-уведомление для подтверждения платежа
#

Убедитесь, что:

  • у вас есть связь,
  • телефон не находится в авиарежиме,
  • есть свободная память для получения новых сообщений.

Если это не решит проблему, перезагрузите телефон и повторите платёж. Если и это не помогло, обратитесь в службу поддержки Ozon Счёта.

Не работает приложение

Кроме того, что приложение Озон может не работать из-за заполненного кэша, на его функциональность влияет:

  • наличие других запущенных процессов, которые влияют на скорость работы сети;
  • нестабильное интернет-подключение;
  • отсутствие текущих обновлений приложения;
  • устаревшая версия операционной системы.

Озон, как и другие приложения, зависит от установленной операционной системы и поддерживает:

  • iOS: от 13 версии;
  • Android: от 7.0.

Если на телефоне одновременно запущено несколько утилит, которые заполнили всю оперативную память – Озон не запустится. Нужно убрать все активные приложения и уже после переходить к интернет-магазину.

Еще один вариант, как решить проблему:

  1. Зайти в Play Market – вписать в поиске: «Ozon».
  2. Посмотреть, нет ли новых версий.  Обновить Озон в Плей маркете
  3. Нажать: «Обновить», если появились.

Если на смартфоне не установлено автоматические обновление – новые версии нужно загружать вручную. Для Озона обновления приходят зачастую перед началом крупных акций (11.11, весенние распродажи), праздниками и началом следующего сезона.

Неправильно указан номер телефона
#

Если вы перевели деньги с Ozon Счёта по неправильному номеру телефона, обратитесь в службу поддержки Ozon Счёта.

О компании

Озон считается одним из старейших российских Интернет-магазинов с наиболее широкой линейкой позиций. По некоторым данным насчитывается свыше 9 млн. наименований.

Представлены популярные товары для быта, сада, дачи, активного отдыха, туризма. Обширный перечень детских позиций и игрушек, питания для животных.

Онлайн-кошельки: юмани, киви

С помощью Киви и Юмани можно оплатить заказ на Озоне, указав свой аттестованный кошелек. Относительно суммы по оплате также есть ограничения.

Максимальная:

  • 100 000 рублей для аттестованных;
  • 15 000 для анонимных.

Статус кошелька влияет на операции, которые можно выполнить. Если превысить максимальную сумму оплаты – счет могут заблокировать или оформить заказ не получится до конца.

Как оплатить заказ, используя электронные платформы:

  1. Зайти к оплате заказа.
  2. Выбрать способ «Юмани» — Перейти к оплате онлайн.
  3. Авторизоваться и оплатить.

По прикрепленному адресу электронной почты придет электронный чек. Его нужно сохранить или распечатать, чтобы в дальнейшем использовать как доказательство оплаченной покупки.

Оплатить с помощью Qiwi возможно через карточку, воспользоваться терминалом по заранее сформированному счету.

Как заплатить за покупку:

  1. Зайти на Озон и в способах оплаты выбрать: «Карта».
  2. Указать реквизиты своей Киви-карты.

Или же, в вариантах оплаты указать просто кошелек Qiwi. При выборе способов может появиться проблема, что основная часть – отсутствует. Доступны только Юмани и банковская карта, без наличного платежа или других вариантов. В этом случае нужно своевременно отменить оформление заказа и выбрать «Перейти в чат». В обращении указать, что предложенные способы неудобны и получить предложения от оператора чата.

В основном, администрация Озон идет навстречу клиентам и предлагает те способы, которые будут удобны двум сторонам. Например, забрать товар бесплатно из пункта выдачи или получить скидку, если способы оплаты неудобны или у покупателя возникли проблемы с вариантами доставки.

Оплатить бонусами спасибо – инструкция

Оплатить бонусами Спасибо в Озоне можно было до 2021 года, пока действовала акция. Сейчас же, она временно не работает, но есть вероятность что появится в 2022 году. При проведении были изменены условия и к середине акции – оплатить бонусами можно было 50%, от заявленных 90%.

Но механизм оплаты состоял в том, что у пользователя должен быть код подтверждения при каждой покупке. Его можно установить в настройках мобильного банкинга или обратиться в службу поддержки Сбербанка.

Как воспользоваться бонусами и оплатить часть покупки:

  1. Перейти к оплате заказа в Озоне.
  2. Выбрать способ: «Банковская карта» — ввести реквизиты карточки из Сбербанка.
  3. Оплатить – подождать, пока на экране появится окошко «Введите код».
  4. Указать комбинацию, которая появилась на смартфоне или в приложении мобильного банкинга.
  5. Появится страница оплаты – ввести количество бонусов, которыми нужно оплатить.
  6. Подтвердить операцию.

Ошибка «нет доступных методов оплаты»

При оформлении заказа на финальном этапе после выбора метода доставки может возникать ошибка: «нет доступных методов оплаты» (рис.1).

Рисунок 1.

Возможные причины возникновения данной ошибки.

1) Проверьте, созданы ли у вас методы оплаты.

Для этого перейдите в пункт меню «Настройки-Оплата». Если нет ни одного метода или все методы неактивны, то создайте или активируйте. Подробнее как это сделать и какие платежные сервисы есть можете ознакомиться здесь.

2) Проверить привязку города к методу оплаты. Возможно, метод оплаты привязан к конкретному городу, например, Москва (рис.2), а клиент зашел на ваш сайт с другого города. Соответственно для него метод оплаты доступен не будет.

Рисунок 2.

В этом случае, если тот или иной метод оплаты действительно доступен только для Москвы, то оставьте настройки без изменений, ошибка, как и показывает, что доступных методов оплаты для данного города нет. Либо устраните, путем удаления города привязки, или добавьте ряд других городов.

3) Проверьте, возможно, у Вас нет привязки методов оплаты к методам доставки.Подробнее о том, как это сделать и проверить можете ознакомиться здесь.

4) Проверьте тип метода оплаты.

Если метод оплаты имеет тип «Оплата при получении», или «PickPoint» (рис.3,4)

Рисунок 3.

Рисунок 4.

То проверьте создан ли один из методов доставки: Edost, СДЭК, Boxberry, Grastin и Shiptor, поскольку типы оплаты «Наложенный платёж» и «PickPoint» создаются и работают только при привязке к одному из указанных методов доставки (PickPoint связывается с Edost).

В этом случае, либо необходимо подключить соответсвующие методы доставки (Edost, СДЭК, Boxberry, Grastin и Shiptor), либо изменить тип оплаты, например, наличные.

С инструкциями по настройке методов доставки можно ознакомиться здесь.

Готово. Мы рассмотрели причины возникновения ошибки «нет доступных методов оплаты».

Источник

Поищите другого поставщика

В ситуации, когда поставщик Озон не может доставить некоторые товары, попробуйте найти другого продавца, который будет готов это сделать. Если какая-то вещь или бытовая техника пользуются спросом, они обязательно будет продаваться в нескольких вариантах. Особенно если это бестселлер. Останется лишь запустить поиск, найти аналогичную продукцию и заказать ее.

Помощь со стороны: сервисы для продавцов

Неофициальная служба поддержки ОЗОН для селлеров – это сервис, который поможет освоить новую торговую площадку, разработать стратегию продвижения и выйти в топы, решить проблемы с отсутствием штрихкодов, адаптировать цены, автоматизировать продажи и много чего еще.

Компания СеллерМАРКЕТ, как официальный технологический партнер Ozon, бесплатно поможет выйти на маркетплейс, доведет до первых продаж в течении 10 месяцев с момента первой продажи. Наши специалисты помогут вам обойти все «подводные камни» и проконсультируют по предотвращению неприятных ситуаций в самом начале.

Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?
Обращайтесь к нам: 7 (495) 177-8-495 (Москва), 7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!

Подписывайтесь на наш Инстаграм-канал с ежедневными новостями!

При получении наличными или картой

После введения карантинных мер, некоторые регионы перестали поддерживать функцию: «Оплатить при получении». Вместо этого, клиентам предложено оплатить всю покупку картой или воспользоваться электронным кошельком.

Как оплатить наличными при получении:

  1. Оформить покупку на Озон – Доставка.
  2. Указать свой город – Оплата.
  3. Указать вариант: «При получении».

Если же, среди списка доступных вариантов не появился пункт: «Наличными при получении», значит для этого региона недоступна такая форма оплаты.

Проверить, есть ли доступные точки выдачи, нужно:

  1. Перейти на сайт – нажать сверху: «Пункты выдачи».
  2. Указать свой город – посмотреть ближайшие точки.
  3. Пункт: «График работы».

Если точка выдачи работает, то появится актуальный график работы. Оплатить наличными при получении не получится, если пользователь оформил способом доставки «Постамат». К тому же, как и предыдущий вариант, некоторые из постаматов могут быть закрыты.

Проблемы с google pay

Владельцы смартфонов нередко отзываются, что при оплате покупок в Ozon может возникать проблема с Google Pay. Либо способ оплаты пропадает из списка, либо просто недоступен.

Что делать, если пропал Google Pay из вариантов оплаты:

  • проверить подключенную карту к сервису;
  • переустановить приложение Озон;
  • перезагрузить смартфон;
  • удалить карточку в Google Pay и подключить заново.

Проблема в основном встречается на устаревших смартфонах, которые уже не обновляют операционную систему. Если же поддержка Google Pay есть в других приложениях и только в Озоне отсутствует – написать о проблеме в техническую поддержку.

В 2020 году Ozon сталкивался с массовыми сбоями при работе с Google Pay. Проблема заключалась в самой системе и не была связана с интернет-площадкой.

Проомокодом

Кодовыми словами или сертификатами можно оплачивать покупки в Озоне, снижать их стоимость.

Промокод – это специальная комбинация букв и цифр, которая снижается стоимость определенной группы товаров.

Сертификат – предназначен для оплаты всей покупки, платы за часть рассрочки или определенной суммы товара.

Как использовать промокод:

  1. Зайти в Озон – оформить покупку.
  2. Под графой: «Оплатить» выбрать: «Кодовое слово».Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает
  3. Ввести его и подтвердить.

Если код был активен, то цена за товар снизится и клиент сможет посмотреть, какая сумма была убрана из списка. В противном случае, появится уведомление что код неактуален.

С сертификатами проще – его можно указать в мобильном приложении и деньги сразу зачислятся на счет. Сертификат можно подарить или получить в подарок.

Чтобы воспользоваться средствами и оплатит покупку на Озоне с помощью сертификата:

  1. Зайти в приложение – нажать: «Мой Озон».Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает
  2. Кодовые слова – ввести код из сертификата.

Если сертификат, то на счету появится та сумма, на которую он был оформлен. В случае, когда средства не были зачислены – нужно обратиться в техническую поддержку.

Воспользовавшись сертификатом, можно оплатить половину покупки по рассрочке. Для этого, нужно ввести при оформлении свой код. Или же, уведомить об этом поддержку и с помощью подсказок – правильно оформить.

С карты другого банка
#

  1. В приложении Ozon откройте раздел Мой Ozon или авторизуйтесь на сайте Ozon Счёта.

  2. В блоке Мои финансы в разделе Ozon Счёт нажмите Пополнить.

    Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

  3. Выберите С карты другого банка.

    Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

  4. Введите сумму и нажмите Выбрать карту.

    Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

  5. Укажите данные карты или выберите одну из сохранённых.

  6. Убедитесь, что данные введены верно, и нажмите Оплатить.

    Почему не загружается приложение и сайт Озона: что делать если не работает

  7. Введите код подтверждения из СМС.

Сколько времени ждать ответа поддержки?

При общении через чат первый ответ приходит в течение получаса (обычно – до 10 минут), но дальше начинаются сложности. Чем труднее обращение, тем чаще вопрос будут перекидывать следующему специалисту, из-за чего решение тривиальной задачи затягивается на недели.

По электронной почте первого ответа можно ждать до нескольких рабочих дней, зато к каждому сообщению вы сможете прикладывать подробную историю проблемы. К сожалению, и это не гарантирует того, что ситуацию удастся решить с первого раза, поэтому в целом чат предпочтительнее для всех вопросов, включая заявки на слияние аккаунтов или расторжение договора.

Справка или выписка о движении средств на ozon счёте
#

Если вам нужна справка или выписка о движении средств на Ozon Счёте, обратитесь в службу поддержки Ozon Счёта.

Телефоны горячей линии озон

📞 Контактный центр ОЗОН получает больше тысячи обращений каждый день. Для распределения нагрузки работают 3 горячие линии:

Важно! Обратитесь на горячую линию, если не удаётся решить проблему через чат.

❗️ Принимаются обращения по вопросам работы магазина:

  • Проверка наличия товара, сравнение нескольких товаров.
  • Оплата заказа.
  • Доставка.
  • Жалобы на сотрудников.
  • Возврат товаров в случаи брака.

🕤 Время ответа: Круглосуточно

Чем не будет заниматься служба поддержки?

Хотя поддержка продавцов на OZON Seller способна решить многие спорные ситуации – например, найти «потерявшиеся» заказы, помочь с массовым объединением карточек или подключить к скидочной программе для быстрого продвижения – некоторые вопросы гарантированно будут вне компетенции сотрудников.

Не стоит просить содействия в вопросах:

  • Изменения правил отгрузки товаров. В этом отношении OZON не проявляет гибкости: даже если для вас условия доставки неудобны, они должны быть соблюдены. Это объясняется жесткими стандартами транспортировки и базовой гигиены, которые едины для всех для облегчения контроля. Не имеет значения, насколько разумно или практично ваше альтернативное предложение: техподдержка не сможет пойти на уступки, для этого нет инструментов.
  • Прямого контакта с клиентом или получения других клиентских данных. Если покупатель хочет общаться, стандартных инструментов сайта будет достаточно.
  • Возврата товаров в рамках Закона о правах потребителя. В течение недели клиент имеет право вернуть покупку, если она сохраняет эксплуатационные характеристики. На предметах не должно быть царапин и потертостей, в механизмах не должно быть сломанных элементов, комплект должен быть полным и т.д. Если условия соблюдены, от покупателя не требуют причин – запрос удовлетворяется автоматически.

В остальных случаях запрашивать внимания поддержки нужно, ведь это единственный официальный канал для контакта с OZON Seller. Даже ситуации, которые кажутся безнадежными – как измененные в одностороннем порядке комиссии маркетплейсов для продавцов можно урегулировать: пересчитать платежи за период или перенести позиции в другую категорию.

Юридическим лицам
#

Как юридическим лицам и компаниям покупать на Ozon: как зарегистрироваться и оплатить заказ

Как перенести свой аккаунт Ozon Travel на Ozon

Остались вопросы — напишите нам в чат.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector