Почему Озон не доставляет в постаматы и не работают: что делать?

Почему Озон не доставляет в постаматы и не работают: что делать?

Ems почта россии
#

Документы для получения

Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, например, паспорт.

Срок хранения

30 дней.

Ограничения по доставке

Не доставляет в Магаданскую область и Республику
Бурятия.

В небольших населённых пунктах получить заказ можно только в почтовом
отделении.

Лекарства и ветеринарные препараты не доставляются
почтой.

Примерка

Нет.

Частичный отказ

Нет.

Ozon fresh
#

Ozon fresh — сервис
быстрой доставки свежих продуктов питания, бакалеи, детских товаров,
товаров для дома и зоотоваров по Москве, Подмосковью и Санкт-Петербургу.

Что можно купить в Ozon fresh

Товары категории Ozon fresh
доставляются отдельно от остальных заказов и только курьером. В
зависимости от зоны доставки есть два способа курьерской
доставки: экспресс-доставка курьером
или обычная курьерская доставка.

Заказ с Ozon fresh может доставить курьер Ozon.

Подробнее об Ozon fresh

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каких случаях доставка будет бесплатной?

Бесплатная доставка от Ozon возможна в случае заказа от 2 500 руб. или использовании подписки Ozon Premium. Бесплатно забрать товары можно из «точек» выдачи и постаматов. Существуют некоторые ограничения по зонам отправки, с чем ознакомьтесь на сайте  .

Горячая линия по этике

Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.

Для каких случаев нужна горячая линия?

В техподдержке Озон смогут помочь по многим вопросам:

  • Регистрация в Интернет-магазине.
  • Оформление заказа.
  • Оплата, получение.
  • Возврат, обмен товаров.
  • Участие в акциях.

Обращайтесь в поддержку Озон если не удается войти или восстановить данные профиля, ошибки при списании бонусных балов и т.д.

Доставка за пределы россии
#

О способах доставки за пределы России можно почитать в разделе
Доставка за пределы
России.

Доставка из-за рубежа
#

О способах доставки товаров из-за рубежа вы можете посмотреть
по ссылке.

Другие способы связи

Социальные сетиК другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети.

Найти страничку Озон можно в соц. сетях:

Инструкция: как использовать ячейку озон бокс

Постамат Озон Бокс будет заблокирован до тех пор, пока получатель не введет код из сообщения. Забирать посылку от постамата нужно в течение трех дней, после того как пришло уведомление о доставке.

Как использовать постамат от Озона:

  1. Отправиться в точку доставки.
  2. Нажать на экране: «Получить посылку».
  3. Ввести код из СМС — подтвердить выдачу.
  4. Откроется ящик, где хранится посылка.

Если нужно забрать по штрих-коду:

  1. В мобильном приложении перейти к заказу.
  2. Выбрать: «Получить по штрих-коду».
  3. В постамате поднести смартфон с кодом к считывающему устройству.

Оба варианта идентичны и по привязанному адресу электронной почты придет письмо, содержащее полные данные о посылке. В случае, постамат показал ошибку или ящик не открылся — нужно обратиться в техническую поддержку Озона, сообщив свой адрес и возникшую проблему. Оператор сообщит, когда прибудет мастер или какие еще есть варианты забрать заказ.

Информация о наземных отправлениях
#

Единицы измеренияПункт выдачиПостаматКурьер
Максимальный физический вес одной посылкикг251525
Максимальный физический вес одного заказакг1000151000
Максимальные габариты посылки (Д×Ш×В)см150×80×8046×42×51150×80×80
Количество посылок в заказештне ограничено1не ограничено
Максимальная объявленная ценность заказаруб500 000150 000не ограничено

Подробнее об ограничениях на отправления

Как написать в службу поддержки озон?

Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте. Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема.

Как написать обращение в службу поддержки озон?

Горячая линия магазина Озон

Как установить постамат озон в своем городе

Привлекать дополнительный трафик посетителей на ранее открытый бизнес при наличии помещения достаточно легко. Для этого вы сможете использовать свое помещение, где поставите постомат OZON. Компания сотрудничает на условиях аренды и субаренды.

Поэтому вы сможете открыться и при отсутствии собственных площадей. Для этого достаточно найти нужную локацию и согласовать ее с владельцем и менеджером Озона. Общая схема сотрудничества пошагово описана далее:

После отправки вашего обращения ожидайте телефонного звонка от менеджера Озон. После общения и утончения данных ваша заявка будет перенаправлена территориальному менеджеру, с которым вам и предстоит пройти все оставшиеся согласования.

Обратите внимание! Постоматы устанавливают и обслуживают за счет компании OZON. На это вам не придется тратить собственные средства.

Если все одобрено, с вами заключается договор аренды или субаренды. Постоматы будут установлены силами компании OZON. Оборудование подключат, и в дальнейшем все его обслуживание — также забота маркетплейса. Процесс установки оборудования займёт не более 4-х часов.

Какие документы необходимы для возврата заказа?

Для возврата могут потребоваться чеки на приобретения или упаковку, а также акты центров обслуживания в случае не ремонтопригодности.

Какие условия предлагаются для бизнеса

Чтобы установить оборудование для приема и выдачи посылок с маркетплейса, вам потребуется выполнить ряд условий. Впрочем, это минимальный набор требований:

  • Необходимо от 1 м² свободной площади.
  • Доступ на площадку, где будут установлены постоматы, должен быть открыт для курьеров и посетителей.
  • Качественный сигнал сотовой связи в сетях 3G или 4G.
  • Наличие розетки на 220 В. Рабочий график — ежедневно и без выходных.
  • Минимальное время доступа к постоматам — 12 часов. Приоритетными при рассмотрении заявок будут площади, где к оборудованию можно иметь доступ 24/7.
  • Место установки должно быть отапливаемым, и только с положительными температурами.
Сейчас ищут техподдержку:  Почему не оформляется заказ на Вайлдберриз

Важным условием является и тот момент, что вы должны быть оформлены юридически — ООО или ИП. Из преимуществ такого сотрудничества с компанией можно выделить следующие:

  • Отсутствие затрат на покупку и монтаж оборудования.
  • Техническое сопровождение, как при установке, так и при дальнейшей эксплуатации и обслуживании устройств выдачи.
  • Контроль за постоматом идет дистанционно, и вам не нужно принимать в этом участие.

Курьерская доставка ozon и пэк
#

Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер
сможет проехать.

Документы для получения

Если заказ содержит товары 18 , курьер может попросить документ, удостоверяющий личность,
например, паспорт.

Примерка

У вас будет 15 минут на примерку.

Ограничения по доставке

Курьерская доставка ПЭК не поднимает товар до квартиры, если вес заказа
более 80
кг.

Если расстояния от пункта ПЭК до вас более 40 км, то разгрузка и погрузка товаров в некоторых городах не предоставляется.

Частичный отказ

Да.

Как выбрать курьерскую доставку Ozon?

На экране оформления заказа, если для
вашего заказа доступен такой способ доставки,
выберите Курьерская
доставка Ozon.

Могу ли я отказаться от заказа?

Пока заказ не перешел в статус «Передано на доставку», отказаться от него можно на сайте или в приложении для смартфонов, кликнув по клавише «Отменить». Если подобной формы нет, то товар уже отправлен почтой или ТК. После поступления в «точку» выдачи нужно отказаться от него (подробные разъяснения смогут дать в поддержке Озон).

Нельзя выбрать постамат при оформлении

Наиболее распространенная причина, почему Озон не доставляет постамат — невозможность выбора такого оборудования из-за его отсутствия в своем городе. Проблема стала особенно актуальной в 2020 году, когда интернет-магазин отказался от использования оборудования партнеров.

Раньше в сети Озон было доступно свыше 2000 партнерских постаматов Пик Поинт, Халва и Телепорт. При этом собственная сеть на тот момент составляла около 8000. Сегодня количество таких терминалов увеличивается, но в некоторых городах все еще имеется дефицит. Как результат, компания не всегда доставляет посылки таким способом.

Вторая причина в том, что постамат не доставляет именно такой вид товара в отношении габаритов или типа. Для посылки действуют следующие ограничения:

  • масса — до 10 кг;
  • минимальная цена — 999 р;
  • размеры — 0,55х0,4х0,32 м;
  • общая цена — до 150 т. р;
  • запрет на некоторые товары: электронные сигареты, лекарства, ветпрепараты и т. д.

Третья причина, почему Озон не доставляет посылку в конкретный постамат — отсутствие в нем свободных ячеек. Такое бывает в больших населенных пунктах, когда один терминал обслуживает район с большим количеством населения.

Если постаматы Озон не работают в вашем городе, можно воспользоваться следующими путями:

Нет нужного способа доставки
#

Способа доставки может не быть, если у вас в заказе есть товар, который
мы не можем доставить этим способом. Например, крупногабаритные
товары, Ozon Card и товары Ozon
fresh не
могут быть доставлены в постамат. Товары, которые продавец отправляет
со своего склада, нельзя доставить Почтой
России.

При оформлении заказа вы увидите доступные способы доставки для вашего
заказа.

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Озон, воспользуйтесь телефоном ниже:

Москва:

Санкт-Петербург:

Регионы (звонок бесплатный):

Заказы по телефону не принимаются.

О компании

Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.

Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн.

Ограничения по авиадоставке
#

Города, с которыми открыто авиасообщение на данный момент:

  • Норильск,
  • Якутск,
  • Благовещенск,
  • Владивосток,
  • Хабаровск,
  • Петропавловск-Камчатский,
  • Магадан,
  • Южно-Сахалинск,
  • Мирный (Якутия).
Почему Озон не доставляет в постаматы и не работают: что делать?Направления авиадоставки и ограничения объёмно-весовых характеристик в этих направлениях
Город прилётаВес, кгДлина, смШирина, смВысота, см
Норильск4,5583834
Якутск10606060
Благовещенск301208075
Владивосток301208075
Хабаровск301208075
Петропавловск-Камчатский101208075
Магадан101208075
Южно-Сахалинск101208075
Мирный (Якутия)101208075

Ограничения по перевозке опасных грузов
#

Товары, которые относятся к классам опасности 1–9 согласно ГОСТ 19433–88 «Грузы опасные, классификация и маркировка»:

  • 1 класс — взрывчатые материалы и предметы;
  • 2 класс — сжатые, сжиженные и растворённые под давлением газы;
  • 3 класс — легко воспламеняющиеся жидкости;
  • 4 класс — легко воспламеняющиеся, самовозгорающиеся твердые вещества, вещества, выделяющие воспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой;
  • 5 класс — окисляющие вещества и органические пероксиды;
  • 6 класс — ядовитые и инфекционные вещества;
  • 7 класс — радиоактивные материалы;
  • 8 класс — коррозионные и едкие вещества;
  • 9 класс — прочие опасные вещества.
Почему Озон не доставляет в постаматы и не работают: что делать?Возможности по перевозке опасных грузов
Аэропорт12345678АКБ9
Благовещенскнетнетнетнетнетнетнетнетнетда
Владивостокнетнетнетнетнетнетнетнетнетда
Магаданнетдададададанетданетда
Мирный (Якутия)нетдададададанетданетда
Норильскнетдададададанетданетда
Петропавловск-Камчатскийнетнетданетдаданетданетда
Хабаровскнетнетнетнетнетнетнетнетнетда
Южно-Сахалинскнетнетданетнетнетнетданетда
Якутскнетдададададанетданетда
Сейчас ищут техподдержку:  Как отменить ошибочный перевод? 3 проверенных способа

Оставить у двери
#

Оставить у двери — вид курьерской доставки, при выборе которой вам
не нужно присутствовать во время
доставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома или
квартиры.

Почему Озон не доставляет в постаматы и не работают: что делать?При доставке в частный дом товар будет оставлен у забора, а не у крыльца дома.

Чтобы курьер доставил заказ до двери, выберите курьерскую доставку и
поставьте галочку Оставить у
двери. Если вы хотите, чтобы курьер предварительно позвонил вам, поставьте соответствующую галочку. Звонок поступит за 30–60 минут до прибытия курьера.

Если вы не отметили «позвонить перед доставкой», вы можете получить звонок от курьера только в том случае, если необходимо подтвердить адрес (например, указан некорректно) или согласовать доступ к месту доставки.

Когда курьер доставит заказ, он
сделает фотографию. Вы получите уведомление о доставке и фотографию,
которую можно будет увидеть на странице заказа.

Условия доставки

  • Сумма заказа не более 50 000 рублей (не более 100 000 для
    подписчиков Premium).
  • Только доставка курьером.
  • Заказ должен быть предоплачен.
  • В заказе не должно быть электронных сигарет, сертификатов, банковской карты Ozon Card, ветеринарных препаратов, лекарств, товаров с проверкой паспорта, ювелирных изделий, цифровых товаров, например, книг и игр.
  • Доставка крупногабаритных товаров — со спецусловиями.
  • Товары из категории «Аптека» не доставляются.

Ответы на вопросы через личный кабинет озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

  • Тема;
  • Населенный пункт;
  • Контакты;
  • Имя;
  • Описание проблемы.

Получение поддержки через приложение «озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Постаматы
#

Документы для получения

Не нужны. Для получения заказа в постамате Ozon Box понадобятся
восьмизначные коды для каждого отправления. Мы отправили их в письме, также они доступны на странице
заказа в личном кабинете.

  1. Нажмите на экране постамата Забрать заказ
  2. Введите код, нажмите Получить и ячейка откроется.

Кроме того, заказ в постамате можно получить по штрихкоду:

  1. В приложении Ozon перейдите в раздел Заказы.
  2. Выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду.
  3. Нажмите на экране постамата Получить заказ, поднесите телефон штрихкодом к сканеру и
    ячейка откроется.

Срок хранения

2 дня. Чтобы продлить срок хранения, напишите нам в
чат.

Ограничения по доставке

  • Вес заказа не более 10 кг, включая
    упаковку.
  • Максимальные габариты посылки — 55 x 40 x 32
    см.
  • Общая стоимость товаров не более 150 000
    рублей.
  • Минимальная стоимость заказа — 999 рублей.
  • Электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары
    категории Ozon
    fresh или
    18 не доставляются в постаматы.

Частичный отказ

Нет.

Не могу оформить заказ в постамат

Постамат на карте не отобразится, если:

  • Заказ превышает допустимые габариты.
  • В постамате нет свободных ячеек. Вы можете подождать, пока освободится место, или выбрать другой постамат.
  • В заказе есть товары, которые не доставляются в постамат.

Почта россии
#

Документы для получения

  • Документ, удостоверяющий личность, например, паспорт;
  • Извещение.

Чтобы получать заказы по СМС-коду без документов,
оформите электронную
подпись.

Срок хранения

15 дней.

Ограничения по доставке

  • Вес заказа не более 10 кг.
  • Максимальная длина стороны — 60 см, максимальная сумма всех
    сторон — 140 см, две оставшиеся стороны — 80
    см. Например, габариты могут быть
    60 × 40 × 40 или 60 × 50 × 30.
  • В заказе не должно быть аэрозолей, оружия, скоропортящихся
    продуктов питания, ювелирных изделий, лекарств и ветеринарных
    препаратов.
  • Не доставляются крупногабаритные
    товары.
  • Вид отправления — посылка.

Примерка

Нет.

Частичный отказ

Нет.

Доставка в места лишения свободы/СИЗО

Доставка в СИЗО временно не
осуществляется.

Предназначение контактного центра

  1. Проверка наличия интересующего товара;
  2. Уточнение ассортимента;
  3. Сравнение характеристик изделий;
  4. Отправка жалоб;
  5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Преимущества и недостатки постаматов ozon box для получателей

Главное достоинство — высокая скорость. Обычно посылки доставляются за 1-3 дня. Само получение заказов занимает несколько минут. Не нужно простаивать в очередях, поскольку каждый получатель забирает посылку из персональной ячейки. Кроме того, не запрашивается удостоверение личности.

Сейчас ищут техподдержку:  ОБ ДПС ГИБДД УМВД России по Брянской области(Код:1115054)

Недостаток такого способа доставки — невозможность получения сдачи после внесения наличных денег. А еще многие пользователи недовольны недолгим хранением посылок, которое составляет всего 2 суток.

Любой бизнес требует соблюдение ряда условий, одним из которых является открытие расчетного счета. В этом на помощь приходит подключение Зеленого лимита от Модульбанка. С ним возможно не только быстро сделать расчетный счет, но и оперативно перевести нужную сумму.

Пункты выдачи заказов
#

Список всех доступных пунктов выдачи

Пункты выдачи
#

Почему Озон не доставляет в постаматы и не работают: что делать?Если в вашем регионе сохраняется масочный режим, при получении товара в пункте выдачи не забудьте надеть медицинскую
маску.

Документы для получения

Не нужны. Для получения назовите сотруднику номер заказа. Если в заказе
есть товар 18 , то сотрудник пункта выдачи может попросить
предъявить документ, удостоверяющий личность (например,
паспорт).

Заказ в пункте выдачи можно также получить по штрихкоду. В приложении Ozon зайдите в раздел
Заказы в личном кабинете, выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду,
затем покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи.

Срок хранения

2—5 дней. Вы можете продлить хранение
заказа
самостоятельно. Для этого выберите нужный заказ в личном кабинете и
нажмите кнопку Продлить хранение.

Ограничения по доставке

Ограничения зависят от пункта выдачи и заказанного товара. При
оформлении заказа вам будут доступны только те пункты выдачи, в которые
заказ проходит по ограничениям.

Пункт нельзя выбрать, если:

  • вы выбрали товар, который превышает допустимые
    габариты;
  • суммарный вес товаров в посылке превышает
    допустимый;
  • вы выбрали товар, который нельзя доставить в пункт выдачи — лекарства или ветеринарные препараты.

Примерка

Чтобы посмотреть все пункты с примерочными, при оформлении заказа
нажмите Примерочные на карте с пунктами.

Подробнее о наших примерочных

Частичный отказ

Доступен во всех пунктах выдачи.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Озон снимки экрана
Приложение Озон, снимки экрана

Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет. Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».

Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — .

Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:

  • Тема.
  • Город.
  • Контакты.
  • Подробное сообщение.

Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.

Служба поддержки

В обоих случаях уточните тему, личные сведения, выберите причину, укажите данные по заказу (адрес, код заявки, дату и прочее).

Способы отправки жалобы

  1. Через раздел обратной связи;
  2. По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Телефон горячей линии магазина озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

  • Санкт-Петербург – 7(812) 500-45-45;
  • Москва – 7(495) 009-70-70;
  • Вся Россия — 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Телефоны в городах

Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе «».

По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше.

Телефоны магазина озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Чат на сайте

Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Озон можно написать в чат.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector