Почта Банк – бесплатная горячая линия, номер телефона службы поддержки

«быстровозводимые дома»

Специальный продукт для граждан, желающих обзавестись дачей или жилым частным домом. Клиенту достаточно найти застройщика и подать заявление на оформление займа в банк. В случае одобрения заявки, финансовое учреждение самостоятельно перечислит средства на счет строительной организации.

Основные параметры продукта:

• Банк готов выделить не более 1 миллиона рублей.
• Клиенту придется самостоятельно оплатить не менее 10% от стоимости строительства. Размер первоначального взноса может быть выше (по желанию заемщика), но не должен превышать показатель в 90% от итоговой цены дома.
• Срок кредитования – от 6 месяцев до 5 лет.

«знание – сила»

Целевая кредитная программа, нацеленная на оплату обучения в учебных заведениях. По этому займу средства клиенту не предоставляются.

Лицо, желающее воспользоваться кредитом, должно получить решение банка, после чего сдать вступительные экзамены в выбранное заведение. В дальнейшем, когда придет время платить очередной взнос за учебу, заемщику достаточно будет принести счет в банк, чтобы последний его оплатил.

«кредит для пенсионеров»

Специальное предложение для лиц, вышедших на пенсию. Получить средства можно даже в случае отсутствия основного места работы. Для пенсионеров разработаны льготные условия кредитования, снижена минимальная сумма займа. Основные его параметры выглядят следующим образом:

• Размер кредита – от 20 000 до 1 500 000 рублей (последнее значение доступно только для работающих пенсионеров).
• Процентная ставка – от 10,9 до 23,9% годовых. В случае выплаты кредита без просрочек она может быть изменена на 9,9 или 10,9% годовых.
• Срок кредитования – от 3 до 5 лет.

Как и в случае с кредитом наличными, при активном использовании пластиковой карты банка можно получить скидку на процентную ставку в размере 2% годовых. Средства перечисляются на пластиковую карту. При желании можно обналичить их в одном из банкоматов «Почта Банка» или «ВТБ».

«кредит наличными»

Стандартный кредитный продукт. Его особенность заключается в том, что средства клиенту выдают наличными в кассе банка, а не перечисляют на пластиковую карту. Основные параметры данного займа выглядят следующим образом:

• Максимальная сумма займа колеблется в зависимости от конкретных условий. Простые клиенты могут получить от 50 тысяч до 1 миллиона рублей. Лица, подключенные к тарифному плану «Сберегательный счет», получают возможность воспользоваться максимальной суммой в 1 500 000 рублей. Минимальный размер займа для нетрудоустроенных пенсионеров снижен до 20 000 рублей.
• Срок кредитования колеблется в пределах от 3 до 5 лет.
• Процентная ставка также зависит от обслуживания клиента в банке. Лица с тарифным планом «Сберегательный счет» имеют возможность воспользоваться ставкой в размере от 10,9 до 21,9% годовых. Для всех других граждан этот параметр выше – от 12,9 до 23,9% годовых.

Процентная ставка может быть снижена на 2% в случае, если клиент регулярно пользуется картой банка и оплачивает ею покупки на общую сумму не менее 10 000 рублей в месяц.

«льготный кредит»

«Почта Банк» принимает участие в программе по стимулированию заселения Дальнего Востока. Клиенты организации могут воспользоваться кредитом для освоения «Дальневосточного гектара». Основные параметры займа выглядят следующим образом:

• Можно получить от 3 000 до 1 000 000 рублей.
• Срок кредитования – не менее 6 месяцев и не более 5 лет.
• Процентная ставка зависит от того, как именно будут использованы средства.

Это целевой кредит. Соответственно, средства выделяются на определенные цели. Продуктом можно воспользоваться для:

• Обустройства выделенного участка.
• Установки электрооборудования.
• Создания фундамента под будущее строение.
• Строительство.
• Закупку техники.

«покупки в кредит»

Программа разработана специально для покупки вещей в кредит прямо в магазине, являющемся партнером банка. Для оформления не нужно искать офис финансового учреждения или подавать заявку на сайте. Достаточно сделать следующее:

• Найти нужный товар в магазине-партнере «Почта Банка».
• Обратиться к сотруднику банковской организации с просьбой приобрести выбранную вещь в кредит.
• Оформить договор и получить товар.

Оформление кредита занимает не более 30 минут. Основные его параметры:

• Сумма – до 300 000 рублей.
• Срок кредитования – не более 3 лет и не менее 3 месяцев.
• Размер первоначального взноса – на выбор клиента, но не более 90%.
• Процентная ставка напрямую зависит от торговой точки.

«почта банк» — вопросы и ответы по кредиту наличными

Сотрудники банка подготовили для своих клиентов ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у заемщиков. Чтобы ознакомиться с ними, нужно сделать следующее:

Перед пользователем откроется перечень наиболее популярных запросов, поступающих от пользователей. В левой части сайта можно выбрать конкретную категорию. Чтобы посмотреть ответ на запрос, достаточно нажать левой клавишей мыши по его формулировке.

«почта банк» — онлайн заявка на кредит наличными для физических лиц

Одна из особенностей «Почта Банка» – его клиенты имеют возможность воспользоваться удобным инструментом для подачи заявок на получение денежных займов в режиме онлайн. Сделать это можно через официальный сайт компании. Все, что потребуется пользователю – иметь при себе личные документы и любое устройство, с помощью которого можно выйти в интернет.

Чтобы подать предварительную заявку на оформление кредита, необходимо сделать следующее:Пользователь будет перенаправлен на страницу оформления. В верхней части открывшейся вкладки можно еще раз ознакомиться с кратким описанием продукта, после чего переходить к заполнению непосредственно самого заявления. Потребуется ввести следующие данные:

• сумму, которую хотел бы получить потенциальный клиент банка;
• срок кредитования;
• ФИО заемщика;
• актуальный на момент подачи заявки номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дату рождения;
• адрес клиентского центра, в котором желательно получить средства в случае одобрения заявки.

Последнее значение выбирается из списка. Пользователь может подобрать наиболее близкое отделение или же офис, который расположен в его текущем месте пребывания. Как только все поля будут заполнены, следует нажать на кнопку «Далее».

На указанный пользователем номер телефона будет отправлено сообщение со специальным кодом. Необходимо открыть СМС и ввести увиденный код в поле, открывшееся после нажатия на кнопку «Далее». После подтверждения номера телефона заявка отправится на рассмотрение. Решение по ней придет в течение 1 минуты.

В случае получения предварительного согласия необходимо подготовить документы и направиться в отделение финансовой организации, указанное во время заполнения формы. Сотрудник банка предоставит пользователю консультацию, после чего даст подписать договор.

«почта банк» — страхование заемщиков и держателей кредитных карт

https://www.youtube.com/watch?v=VJqRZfcusyM

Во время оформления кредита пользователь также имеет возможность оформить страхование. В данной сфере «Почта Банк» сотрудничает с организациями «СОГАЗ» и «Кардиф». Особенности страхования:

• Можно застраховать жизнь, здоровье и недвижимость.
• Доступна на выбор одна из семи программ страхования.
• Стоимость полиса колеблется в пределах от 2 000 до 3 000 рублей.
• Срок действия договора – от 12 до 18 месяцев.
• Страховая сумма зависит от программы и колеблется в пределах от 300 000 до 1 500 000 рублей.

Оформление страхового полиса при взятии займа – хорошая возможность защитить свое материальное положение. Если со здоровьем клиента или его имуществом что-то случиться, устранить последствия можно будет за счет страховой компании.

«рефинансирование»

Рефинансирование – еще одна полезная опция, которой могут воспользоваться клиенты банка. Суть услуги заключается в том, что «Почта Банк» готов погасить один или несколько займов клиента в других банках на более выгодных условиях. Как следствие, заемщик будет погашать только один кредит, оформленный в этом финансовом учреждении.

Условия рефинансирования:

• Сумма займа – от 20 000 до 1 500 000 рублей.
• Срок кредитования – от 3 до 5 лет.
• Процентная ставка колеблется в пределах от 10,9 до 14,9% годовых.

Граждане, пользующиеся тарифом «Активный», могут рассчитывать на снижение процентной ставки на 2 пункта. Кроме того, в случае успешного возвращения средств без просрочек возможен перерасчет ставки (9,9 или 11,9% годовых).

«Почта Банк» готов рефинансировать только потребительские займы и целевые автокредиты. До окончания срока погашения задолженности должно оставаться не менее 3 месяцев.

Бесплатная горячая линия почта банка

По бесплатной горячей линии вы можете КРУГЛОСУТОЧНО связаться с сотрудниками колл-центра и технической поддержки банка. Виртуальный помощник ответит на вопросы, связанные с погашение кредита, остатком (баланс) карты, узнать баланс, сумму платежа по кредиту или карте, оформить банковские продукты и услуги, совершить платежи, в том числе коммунальные платежи, узнать статус переводов и платежей, узнать текущие условия по кредитам и вкладам.

Узнать подробнее о всех возможностях Почта Банк Онлайн Вы сможете тут

География работы «почта банк»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны наиболее крупные города, о наличии офисов Почта Банк в других городах и поселениях, уточняйте по номерам колл-центра горячей линии):

Москва и Санкт-Петербург (ПАО «Почта Банк»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин)

, Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски)

, Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск)

, Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск)

, Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган)

, Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола)

, Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров)

, Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь)

, Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск)

, Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск)

, Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк)

, Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск)

, Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск)

Для бизнеса

Так же круглосуточная бесплатная горячая линия доступна не только физическим лицам, но и индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам. Которые могут получить консультацию по вопросам обслуживания своих расчетных счетов.

8 (800) 550-07-70 – для бесплатных звонков по России – с мобильных и стационарных телефонов.

7 495 647-18-44 – для бесплатных звонков по городу Москва и Московской области 

7 495 647-18-44 – для звонков из-за границы (оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи)

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники контактного центра решают вопросы, связанные с открытием нового счета, выплатой долга или кредитным лимитом. Также клиенты получают консультации по использованию личного кабинета. При возникновении сложностей с авторизацией, проведением платежей или оплатой услуг обращайтесь в поддержку.

Когда поддержка не поможет

Некоторые вопросы невозможно решить удаленно. Например, при утере банковских данных операторы не могут подтвердить личность клиента и оказать помощь. Консультанты расскажут лишь порядок действий для решения проблемы. Обычно требуется посещение регионального отделения Почта Банка с удостоверением личности.

Интернет-обслуживание почта банк

Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию просто и быстро решаются через интернет-банк. С помощью системы самообслуживания вы сможете открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения «Почта Банк».

Вход в Личный кабинет

Для получения исчерпывающей информации о том, как подключить интернет-банк обратитесь по телефону службы поддержки банка по бесплатному номеру «Горячей Линии» 8800 550 0770.

Как отправить вопрос в поддержку?

На официальном сайте работает виртуальная приемная. Для отправки обращения не нужно авторизоваться. Прокрутите вниз главную страницу и нажмите кнопку «Задать вопрос». Перед вами отобразится форма обратной связи, предназначенная для заполнения. Укажите:

1. Персональные данные;
2. Контакты;
3. Фактический адрес;
4. Тему;
5. Текст обращения.

Форма обратной связи Почта банка.

Подробно опишите проблему, чтобы сотрудники Почта Банка смогли быстро найти решение. Поставьте галочку напротив пользовательского соглашения. Затем кликните «Отправить».

Когда оператор горячей линии не сможет помочь?

Однако специалисты колл-центра могут предоставлять клиентам далеко не всю информацию. Оператор не сможет помочь, если нужно получить персональные данные о клиенте. Он не имеет право разглашать информацию по дебетовым картам человека, по кредиту, вкладу.

Чтобы получить такие сведения, клиенту Почта Банка необходимо пройти идентификацию. Для этого он должен назвать сотруднику:

• Личные данные.
• Номер договора.
• Указать другие сведения.

Можно не беспокоиться, что ваши данные могут быть разглашены. Система имеет мощную систему безопасности, которая гарантирует конфиденциальность всей персональной информации. Несмотря на то, что все разговоры записываются, они не разглашаются и находятся в безопасности.

Мобильное приложение «почта банк онлайн»

Просим Вас воспользоваться мобильным приложением «Почта Банк Онлайн» (iOS или Android) или личным кабинетом «Почта Банк Онлайн», где вы сможете, не выходя из дома получить информацию о продуктах банка: узнать баланс, сумму платежа по кредиту или карте, оформить банковские продукты и услуги, совершить платежи, в том числе коммунальные платежи или связаться с сотрудником банка в онлайн — чате.

Номера горячей линии почта банка для физических лиц

[poll id=»40″]

Новейшее предложение Почта Банка — Кредит под 7,9% с «Гарантированной ставкой».

Номера телефонов горячей линии почта банка

Звонки на горячую линию всегда совершаются абсолютно бесплатно. Поэтому человек может спокойно и не спеша задать специалисту все интересующие его вопросы и получить подробные ответы. Вместе с этим ему не нужно беспокоиться, что у него закончатся деньги на мобильном счету.

Важно помнить, что есть несколько телефонов горячей линии:

1. Для физических лиц.
2. Для юридических лиц.
3. Для клиентов, которые выехали в другую страну.

Дозвониться на горячую линию можно как с мобильного телефона, так и с простого стационарного. Но людям, которые временно находятся не в России и звонят с сотового важно помнить о роуминге.

Все действующие контактные номера телефонов легко найти на веб-сайте Почта Банка.

Там же есть контакты головного офиса компании, пресс-службы и службы подбора персонала. Последний контактный номер используется для набора новых кадров.

Получение консультации через приложение

Почта Банк разработал удобное приложение. Установить его могут владельцы устройств на системе iOS или Android. Возможности программы позволяют оплачивать услуги безналичным способом, совершать переводы, просматривать историю операций. Также доступен раздел «Обратная связь».

Посредством него отправляются вопросы консультантам. Принимаются предложения, отзывы или жалобы. После заполнения формы нажмите «Отправить». Ваше сообщение своевременно рассмотрят сотрудники контактного центра. Если желаете получить оперативную поддержку – закажите обратный звонок.

Список документов для подачи заявки на кредит в «почта банке»

Для подачи заявления в режиме онлайн клиенту потребуется минимальный пакет документов. Собственно, все что нужно иметь при себе – личный паспорт. Данные с него будут использованы для заполнения формы на получение кредита.

Для оформления займа в банке потребуется предоставить несколько расширенный пакет документов:

• Личный паспорт либо несколько паспортов, если в заключении договора будут участвовать созаемщики.
• Справку о доходах по форме банка.
• Пенсионное удостоверение.
• ИНН работодателя.
• СНИЛС.

ИНН и СНИЛС работодателя предоставляются только в том случае, если у клиента нет справки о доходах. Пенсионное удостоверение необходимо лицам, у которых оно есть.

Способы погашения кредита в «почта банк» — условия и проценты

В первую очередь погасить задолженность по кредиту можно прямо на сайте банка. Для этого необходимо заполнить специальную форму. Внести платеж без уплаты комиссии также возможно:

• В любом отделении «Почта Банка».
• Через банкоматы всех банков, входящих в группу «ВТБ».
• Через сервис «Почта Банк Онлайн», путем использования пластика любого финансового учреждения (лимит бесплатного погашения в данном случае – 3 000 рублей).

Также сделать это можно:

• При помощи сервисов, обеспечивающих перевод денег по картам «Visa».
• Путем осуществления межбанковских платежей (потребуется паспорт и реквизиты «Почта Банка»).
• В любом отделении «Почты России».

За использование методов, описанных выше, придется платить комиссию. Ее может взыскать как «Почта Банк», так и финансовое учреждение или сервис, через который отправляется перевод.

Клиенты организации имеют право досрочно закрыть договор кредитования. Допускается как частичное, так и полное досрочное погашение займа. Для этого необходимо обратиться к одному из сотрудников банка в его офисе. Платить комиссию за это действие не нужно.

Структура меню горячей линии почта банка

• 0. Заблокировать карту.
• 1. Оформить заявку на кредит.
• 2. Узнать информацию по кредиту.
• 3. Узнать о продуктах и услугах банка.
• 4. Клиентам банка.

Для банковских пользователей создали информационный справочный ресурс, в виде горячей линии с телефоном, который высвечивается на главной странице, вверху сайта, в шапке Почты Банка . Можно звонить с 5 утра и до 10 вечера. Информация от кредитной организации поступает по всем предложениям. Звонки принимаются, как с России, так и из-за рубежа.

8(800)-550-07-70

Поэтому, если клиенты, далеко от дома, сталкиваются с банковскими проблемами, связанные с картами или счетами, то они могут обратится в банк в часы работы по горячей линии. По МСК времени. Пользователи могут решить свои консультативные вопросы с утра.

Нажав на слова “Все способы связи” получаем список добавочных цифр, которые надо нажать, чтобы добиться поставленной цели.

Кроме того можно заказать обратный звонок.

Спустя время вам позвонит девушка с приятным голосом, назовет по имени отчеству и будет весьма любезна, по крайней мере первое время.

Особенно нетерпеливым можно посмотреть на виртуальную версию связи с Почта банком, коей является список часто задаваемых вопросов.

Возглавляют листинг проблемы, которыми обращаются посетители. Все они в той или иной степени касаются возврата кредитов.

Почта банк дорожит своей репутацией и стремится оказывать содействие своим клиентам. Для ответов на их вопросы и решения возникающих проблем создана горячая линия банка. Чтобы получить нужные сведения, клиенту достаточно набрать бесплатный номер 8 800 550 0770.

Позвонив то телефону горячей линии, клиент сможет узнать информацию про все услуги банка. Он может навести справки о кредитных продуктах, возможностях покупок в кредит, типах предлагаемых кредитных карт, условиях кредитования по ним, выгодах пенсионеров, получающих пенсии в банке, оформлении получения пенсии, преимуществах пакета Онлайн-покупатель. Можно получить информацию и об оплате разных услуг с помощью банка, видах дебитных карт.

Чтобы заблокировать карту, нужно нажать на 0. Вход в автоматическое меню осуществляется нажатием 1. В нем Вы узнаете сумму платежа, адрес отделения банка, сумму до полного погашения, баланс на карте, сможете подать заявку на кредит.

Нажав на кнопку 2, клиент прослушает краткие сведения о продуктах и услугах. На связь с оператором выходят при помощи кнопки звездочка.

Если у Вас есть микрофон, и он подключен к ПК, то Вы сможете позвонить с сайта.

Для того чтобы быстро решать вопросы клиентов, связанные с работой с банком, была открыта горячая линия Почта Банка. Она позволяет наладить диалог с людьми, которые активно пользуются банковскими услугами или же только хотят оформить один из продуктов компании.

Это система коммуникации играет очень важную роль, так как позволяет не только выстроить контакт с клиентами, но и упростить для них работу с банком.Содержание

Условия предоставления потребительского кредита в «почта банке»

«Почта Банк», как и другие банковские организации, выдвигает к своим клиентам определенные условия. Без их выполнения оформить заем будет невозможно. Требования банка довольно просты. Они выглядят следующим образом:

Условия самих кредитов зависят от конкретной программы. Сотрудники банка разработали продукты как для молодого поколения, так и для пенсионеров. По некоторым займам есть возможность привлечь созаемщиков, что увеличит максимально допустимый размер кредита.Следующие услуги предоставляются заемщикам на бесплатной основе:

• выдача кредита и его обслуживание;
• погашение займа в банкоматах банка и его партнеров;
• обналичивание средств, хранящихся на картах финансового учреждения;
• погашение займа с карты любого банка Российской Федерации через «Личный кабинет» «Почта Банка» (однако только в размере до 3 000 рублей);
• бесплатный доступ к услугам «Уменьшаю платеж» и «Меняю дату платежа».

Предварительную онлайн заявку можно подать как в отделении банка, так и через официальный сайт (этот метод описан выше), но для оформления займа придется посетить офис, вне зависимости от конкретного продукта.

Форма обратной связи

Для получения информации по другим вопросам обслуживания вы можете задать свой вопрос через «Форму обратной связи». Где нужно будет указать ваши данные: ФИО, номер телефона, E-mail, адрес проживания и дать согласие на обработку персональных данных.

Для получения информации о зарегистрированной ранее жалобе, а также по другим вопросам обслуживания, используйте «Форму обратной связи» с банком.

Функции меню горячей линии почта банка

На единый номер телефона горячей линии поступает огромное количество звонков от клиентов с разными проблемами. Поэтому организация, чтобы упростить работу системы и повысить ее эффективность, на этапе дозвона старается равномерно распределять клиентский поток.

Во время ожидания человек может выбрать из меню направление интересующего его вопроса. В этом случае его сразу направят на узкоспециализированного оператора.

Эта система распределения значительно упрощает работу с звонками, а также позволяет клиентам быстрее дозвониться и узнать интересующую информацию.

На этапе дозвона программа предлагает нажать на:

• «*» — для связи с сотрудником банка.
• «0» — для получения возможности самостоятельно заблокировать карту.
• «1» — для получения данных о тарифных предложениях.
• «2» — для прослушивания информации о других продуктах Почта Банка.

Многие люди сразу жмут на «*», так и не дослушав информацию. Но это распространенная ошибка. Несомненно, специалист ответит быстро, но клиенту придется ожидать, когда он перенаправит его на профильного сотрудника. Поэтому игнорировать автоматическое распределение звонков не рекомендуется.

Часто задаваемые вопросы

Если вы ни как не можете получить ответ на свой вопрос или дозвонится до сотрудников банка, ответ вы можете найти в разделе «Часто задаваемые вопросы». Ответы все подготовлены квалифицированными менеджерами банка. Ответы на самые популярные вопросы:

• Как узнать сумму ежемесячного платежа?
• Где можно внести платеж?
• Может ли кто-то другой внести за меня ежемесячный платеж?
• Установлена ли комиссия за выдачу наличных со счета карты «Почтовый экспресс»?

Через какое время можно получить ответ?

Многие интересуются, через сколько человеку ответят. Если клиент звонит на номер горячей линии сам, то его достаточно быстро соединят с оператором Почта Банка. Время ожидания около 2-3 минут.

Но в вечернее время и в выходные дни линии могут быть сильно перегружены. Поэтому время ожидания может значительно увеличиться. Взять трубку оператор может только через 10-15 минут.

Если клиент долго не может связаться с техподдержкой, то вероятнее всего он попал в час «пик». Если вопрос не очень срочный, то лучше оставить заявку на сайте для обратного звонка.

Заключение

Удобный способ клиентской поддержки от Почта Банка позволяет людям, которые пользуются услугами организации, быстро получать ответы на все интересующие их вопросы. Звонить на основной номер можно с любого региона — Центрального, Южного, Западного и Восточного.

Несмотря на то, что номер горячей линии московский, дозвониться до него может человек с любого уголка России. Связь круглосуточная и бесплатная.

Но иногда клиенты, которые пользуются формой для обратного звонка, жалуются на то, что им сложно связываться со специалистами, так как после подачи заявки не всегда звонят вовремя. Также связано это с тем, что перезванивают по контактным номерам только в определенные рабочие часы. Поэтому многие выражают желание, чтобы и эта линия имела круглосуточный режим работы.