почта емс курьерская служба телефон

почта емс курьерская служба телефон

Основные правила курьерской доставки

КурьерЕсли физическое или юридическое лицо заказало доставку посылки курьерской службой EMS, ему необходимо указать в заявке точный адрес. В том случае если у него нет такой возможности, то необходимо оставить контактные данные получателя груза. После его транспортировки в указанный населенный пункт курьер позвонит по номеру телефона и уточнит, куда и в какое время подвезти посылку. Также правила сервиса позволяют клиентам получать отправления в своих офисах.

Процесс получения бандероли или заказного письма через курьера предусматривает предоставление клиентом идентифицирующих личность документов. После этого ему необходимо осмотреть посылку, проверить целостность упаковки. Если условия доставки включают визуальный осмотр вложения, то клиент достает из посылки товар и проверяет его на наличие повреждений.

В том случае, когда у получателя нет никаких нареканий к посылке/заказному письму, он расписывается в квитанции или ведомости, получает соответствующий документ и груз. Если в процессе осмотра были замечены повреждения посылки/заказного письма, то на месте в присутствии курьера составляется акт и отказ от получения.

Ems почты россии – что это?

ЕМС – это почтовый сервис, работающий в режиме быстрой доставки посылок и корреспонденции.

Услуга действительна, как на территории РФ, так и в других странах мира. С перечнем государств – партнеров, а их более 180, можно ознакомиться на сайте Почты России.

Российская EMS доставляет грузы и документы во все регионы страны и несколько десятков других государств. В структуру курьерской службы входит 42 тысячи отделений.

Доставка осуществляется по принципу «от двери до двери» по всей территории России или за ее пределами. Передачей посылки занимается курьер. Он заберет отправление в удобном для адресанта месте и доставит по указанному адресу. Бандероль Почта России и другие виды отправлений отслеживаются в специализированных онлайн-сервисах по трек-номеру.

Ключевые услуги компании:

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы почтовых отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Альтернативные способы связи

Кроме телефона, у ЕМС также есть факс и электронный адрес.

Центральный офис, пресс-служба и линия доверия расположены по одному адресу: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

Факс центрального офиса: 7 (495) 956-99-51.

Факс пресс-службы: 7 (495) 956-99-51.

Факс линии доверия: 7 (495) 232-49-86.

Вы можете направить письмо по факсу в аппарат управления АО «Почта России». Кроме того, о фактах коррупции можно сообщить, воспользовавшись формой на официальном сайте.

Источник

Время ответа и компетентность операторов

Качество работы ЕМС контролируется компетентными аудиторами. Проверки осуществляются каждый год. По результатам составляется рейтинг качества предоставляемых услуг.

Большинство клиентов положительно отзываются в сети о работе сотрудников. Операторы службы поддержки быстро отвечают на вопросы, а в случае необходимости перезванивают для сообщения дополнительных сведений.

Пользователи отмечают профессионализм и компетентность сотрудников. Однако менеджеры ничего не могут сделать, если курьеры исполняют обязанности ненадлежащим образом.

Время ответа и компетентность специалистов

Анализируя отзывы пользователей, ответа оператора колл-центра EMS Почта России ждать не приходится. При необходимости, сотрудник Горячей линии перезванивает на контактный номер клиента, чтобы сообщить дополнительную информацию. Все, даже недовольные клиенты, отмечают оперативность и вежливость работников контактного центра.

Непосредственные функции операторы выполняют профессионально. Но приходится сталкиваться с беспомощностью менеджеров Горячей линии, когда курьеры выполняют собственную работу недобросовестно.

Источник

Горячая линия

Если вы не нашли ответ на сайте, можно позвонить на горячую линию и проконсультироваться по вопросам обслуживания.

Телефон: 8 800 200 50 55. Служба поддержки работает в любое время суток. Звонок бесплатный.

Горячая линия ems (почта россии)

ЕМС

– международная транспортная компания. Главное направление работы – доставка писем, документов, посылок. Компания обслуживает население большинства стран мира. В России доставкой посылок заведует Почта России. Однако вопросы по работе компании рассматриваются контактным центром ЕМС. Пользователи могут отправить обращение несколькими способами.

Горячая линия емс

Экспресс-отправления EMS (Express Mail Service) относятся к международному сервису доставки почтовой корреспонденции. Посредством ЕМС можно отправить обычное письмо или внушительную посылку. Доставкой занимается курьерская служба, которая забирает отправление из рук отправителя и вручает лично в руки получателю. Доставка в РФ осуществляется Почтой России.

Сервис имеет многолетнюю историю и хорошую репутацию, услуги оказываются на высоком профессиональном уровне. Но по объективным причинам могут случаться задержки или нестыковки. Горячая линия не только поможет узнать, где на момент запроса находится отправление, проанализировать причины сложившейся ситуации, но и повлиять на положительный исход.

Емс почта россии горячая линия номер телефона

Полезные телефончики! Позже сделаем сортировку для удобства!Справки по качеству услуг (круглосуточно, звонок из любой точки России бесплатный):справочная служба ФГУП «Почта России»: 8-800-2005-888справочная служба «EMS Почта России»: 8-800-2005-055

7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)

добавочный вводится через звездочку *

Еще вот такой контакт на МСП-3 тел.8-495-918-55-11 (доб.59-50), называете трекномер, вам скажут номер мешка, почтовое отделение и дату отправки, с этими данными идете на почту и требуете свою посылку.

Интерфейсы

Заказ и оформление EMS-отправлений производится через стандартный интерфейс для отправки посылок.

Вместо онлайн-сервиса можно воспользоваться колл-центром и вызвать курьера на дом. Все документы будут оформлены на месте.

Источник

История

Отдельный вид услуги «ускоренная доставка почты» впервые была введена в США в 1885 году. Благодаря специальной «спешной марке» за 10 центов можно было существенно ускорить процесс.

Сейчас ищут техподдержку:  Сайт знакомств для дружеской переписки, интима, любви брака — обзор 2021

В СССР такие марки появились в 1932 году.

Отдельная услуга «экспресс-почта» появилась только в 1977 году в США после длительного эксперимента, запущенного в 1971 г.

В настоящий момент услуги спешной почты оказывает большое количество различных почтовых организаций. Но основная проблема их развития на международном рынке — построение соответствующей инфраструктуры.

Попытки объединить усилия почтовых компаний и наладить международный обмен корреспонденцией разных стран предпринимались неоднократно. Так, в 1850 году возник Австро-Германский почтовый союз, но во время войны 1866 года он прекратил своё существование. В 1863 г. США предприняли попытку создания ещё одного международного союза, но она оказалась неудачной.

И только в 1874 году странам удалось договориться. Так появился «Всеобщий почтовый союз» (позже «Всемирный почтовый союз», рус. ВПС, англ. UPU). В его состав вошли организации 22 стран (большинство участников было из стран Европы, но были там и неевропейские организации — из США и Египта).

В дальнейшем количество участников союза активно росло. Сейчас их 192. А сам союз является специализированным агентством при ООН.

В 1998 году члены ВПС приняли решение об организации кооператива для запуска службы международной службы экспресс-доставки EMS. А в 1999 году появился сам кооператив.

В 2006 году к EMS присоединились организации из 146 стран.

В 2022 году в честь своего 20-летия EMS представила новую стратегию на следующие 20 лет развития. Ключевой задачей было выделено облуживание растущего рынка трансграничной торговли. А основными потребителями услуг называются предприятия малого и среднего бизнеса.

Как написать в службу поддержки емс?

Официальный представитель, через которого доставляются посылку в нашей стране, это Почта России. Но если возникли сложности с получением, отправкой, оплатой или интересуют подробный список услуг и порядок работы, следует обращаться в службу поддержки компании.

  1. Электронной почты.
  2. Онлайн-чата.
  3. Вкладки «Обратная связь» (для авторизованных пользователей).

Курьерская служба EMS располагает площадкой в «рунете» (), где можно заказать доп. услуги, отследить посылку, просмотреть расценки и т.д.

В разделе сайта «» можете найти ответы на многие вопросы. Пользователи имеют возможность обратиться онлайн, кликнув по кнопке «Написать в чат» (находится в нижней части страницы). Это чат с сотрудниками, где можно выяснить любой вопрос в течение 5 минут.

Написать в чат ЕМС
Написать в чат

Жалобы, отзывы, пожелания и вопросы по работе сервиса можно отправить и другим способом, выбрав раздел «». Доступен он только для авторизованных клиентов.

Как написать далобу в емс почта россии?

  • По горячей линии;
  • Через чат;
  • Через личный кабинет.

Чтобы претензия была гарантированно рассмотрена, придерживайтесь формы заполнения. Укажите достоверные персональные данные, выберете категорию проблемы и подробно опишите ситуацию. Желательно прикреплять доказательства, чтобы сотрудники быстрее рассмотрели жалобу. Например, добавьте электронные документы или изображения, подтверждающие проблему.

Как отслеживать передвижение посылки?

Если номер введен правильно, пользователю станет доступна вся информация, как о самой посылке, так и о ее местонахождении в данный момент.

Действия, на случай отсутствия информации по заявке

Если возникла ситуация, при которой EMS – отслеживание не срабатывает, необходимо:

Как узнать трек номер ems почты россии?

Во избежание недоразумений, чек с уникальным номером, рекомендуется сохранять до тех пор, пока посылка не будет доставлена получателю, проверена и принята им под роспись.

Какой телефон горячей линии емс?

Бесплатный номер телефона, по которому могут обратиться клиенты ЕМС по всей России — 8 800 200 50 55. Независимо от населенного пункта Москва, Петербург, Ростов, Казань, Красноярск и другие, могут звонить по указанной выше горячей линии. Звонки бесплатные с любого мобильного или стационарного аппарата.

Дополнительно в случае возникновения каких-то проблем с обслуживанием, в компании рекомендуют пользоваться горячей линии Почты России — 8 800 100 00 00. Дозвониться также можно бесплатно.

Курьерская служба ems почта россии

«EMS Russian Рost» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки, обеспечивая высокую надежность, привлекательное соотношение цены и качества.

Мы обеспечивает контроль безопасности и сохранности экспресс — отправлений на всем пути следования, благодаря хорошо развитой сети магистральных перевозок. Искусство проведения отправлений через транспортные процедуры, выбора транспортного средства, оптимизации маршрутов, разработки документации и комплектации грузов, позволяет нам быстро и точно осуществлять доставку, что является отличительной особенностью от других видов почтовых услуг.

Компания входит в мировую систему EMS (Express Mail Service), созданную в 1989 году в рамках Всемирного почтового союза и объединяющую национальные службы экспресс-доставки 190 стран.

«EMS Russian Рost» обладает самой широкой сетью доставки документов и грузов в РФ – более 42 000 отделений связи. Точки приема отправления EMS работают в 9 000 отделениях связи по всей России. Доставка возможна в любой населенный пункт России и 190 стран мира.

«EMS Почта России»: доставим в срок или вернем вам деньги!

«EMS Почта России» – филиал ФГУП «Почта России» гарантирует корпоративным клиентам возврат 100% тарифа за пересылку при нарушении сроков доставки. (по вопросам заключения договора b.naumov@emspost.ru)

Сейчас ищут техподдержку:  Выгодная доставка для интернет-магазинов

«EMS Russian Рost» улучшила качество экспресс-доставки по Москве до 97%

Рады сообщить, что теперь отслеживание наших отправлений доступно через API.

Интернет-магазины, отправляющие различные товары, получили новый удобный сервис от Почты России. Мы разработали инструмент, с помощью которого можно легко подключиться к почтовой информационной системе и оперативно отслеживать доставку своих отправлений через программный интерфейс (API). Сервис предоставляется бесплатно. 100 запросов в сутки нам сможет отправлять любой зарегистрированный пользователь, а безлимитный доступ предоставляется только тем клиентам, у кого с Почтой России есть договор на отправку посылок, писем или отправлений EMS.

Курьерская служба почты россии ems

Перед тем как приступить к вызову курьеров ЕМС, физические лица и субъекты предпринимательской деятельности должны узнать, какие услуги предоставляет эта организация:

  • доставка писем, открыток;
  • перевод денег;
  • доставка посылок, бандеролей и прочих грузов.

Важно! Клиенты могут воспользоваться новой услугой, позволяющей в ускоренном режиме получать отправления. Для этого достаточно заполнить специальную анкету, лично посетить ближайший офис Почты России (всю процедуру можно пройти на портале Госуслуги). В дальнейшем зарегистрированному в системе пользователю не нужно будет предъявлять ни паспорта, ни извещений для получения посылок и заказных писем.

Линия доверия

Линия доверия осуществляет деятельность по борьбе с коррупцией внутри компании. Оператор принимает сообщения о фактах нарушений, внутреннего мошенничества и других противозаконных действий, таких как дача взятки, злоупотребление полномочиями, противоправное использование сотрудником своего должностного положения ради личной выгоды.

Вы можете сделать заявление анонимно. Компания гарантирует конфиденциальность, но оставляет за собой право на предоставление заявителю информации о проведенном расследовании по фактам коррупции.

Тел.: 7 (495) 739-47-12. Автоответчик работает круглосуточно.

Ограничения

Для EMS-отправлений существуют свои ограничения. При отправке посылки ее длина не должна превышать 150 см, а сумма длины трех сторон отправления – 300 см. По территории Российской Федерации можно отправлять посылки, вес которых не превышает 31,5 кг. Максимальный вес посылок, отправляемых в другие страны варьируется от 30 до 10 кг в зависимости от региона.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

В соответствии с Регламентом, не имеют права предоставлять:

  • номера телефонов руководства или других работников;
  • информацию о персональных сведениях и заказах третьих лиц.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

  • принять заказ и предоставить его номер;
  • рассчитать срок и стоимость доставки;
  • подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
  • согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
  • уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
  • сообщить о статусе заказа;
  • координировать деятельность службы доставки;
  • принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
  • принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
  • предоставить в установленный срок ответ на претензию;
  • рассказать о правилах отправки корреспонденции.

Если необходимость в отправлении отпала, то по звонку на номер 88002005055, заказ будет отменен.

По телефону

Чтобы по телефону заказать курьерскую доставку физическому лицу, получателю необходимо набрать комбинацию цифр и символов: *414 #. После этого придется подтвердить свою заявку, указав адрес, по которому нужно доставить посылку. Если клиент планирует отправить бандероль курьером, то его вызов можно оформить по телефону 8-800-2005-888.

Получение консультаций через кабинет

Пользователям доступен личный кабинет. Через учетную запись можно просматривать историю заказов, узнавать стоимость доставки или проверять местоположение интересующей посылки. Доступен справочный раздел, позволяющий получать информацию по работе компании.

Личный кабинет доступен авторизованным посетителям.

Правила отправки посылок

Перед тем как заказать курьерскую отправку гражданин должен убедиться в том, что пересылаемое отправление не содержит ничего запрещенного. Бесплатная упаковка предоставляется в случае отправки небольших посылок, габариты которых не превышают 60×70 см.

Помимо стандартной отправки можно также заказать дополнительные услуги:

  • Наложенный платеж. После получения посылки адресат должен будет оплатить сумму, заявленную отправителем. Стоит учесть, что размер наложенного платежа не может превышать сумму указанной ценности отправления.
  • Страхование отправления. Гарантирует отправителю возврат денег в случае утери посылки.
  • Объявление ценности посылки. Ценные отправления обслуживаются вне очереди и подвергаются обязательному страхованию. В случае утери или повреждения отправитель может рассчитывать на полную или частичную компенсацию. Объявленная ценность EMS-отправлений не может превышать 50 тыс. рублей.
  • Опись вложения. Курьер выпишет отправителю заверенное подтверждение о содержимом отправления, в котором также будет указана дата отправки посылки.
  • Подключить смс-оповещение. Отправитель будет получать смс-уведомления не только о прибытии отправления в отделение, но и о вручении его адресату. Услуга действует только для посылок, отправляемых по территории Российской Федерации.
Сейчас ищут техподдержку:  Тел горячей линии Уралсиб | Банк Уралсиб гид

О необходимости заказа дополнительных опций следует предупредить курьера заранее. После того как посылка будет оформлена курьер обязан выдать отправителю чек, содержащий трек-номер для отслеживания отправления или копию адресного бланка. Чек является основным документом, подтверждающим факт отправки посылки, поэтому отправитель должен сохранять его вплоть до того момента когда адресат не получит EMS-отправление.

Предназначение контактного центра ems

Сотрудники поддержки оказывают бесплатные консультации клиентам. Эксперты проверят местоположение отправления, назовут точную стоимость доставки, примут пожелание или претензию. Для решения некоторых вопросов нужно предоставлять персональную информацию – имя, номер транспортной накладной. Заблаговременно подготовьте основные данные перед совершением звонка.

Контактный центр предоставляет исключительно информационные услуги. Сотрудники поддержки не занимаются формированием или отправкой заказов: для решения подобных вопросов рекомендуется посетить региональное отделение почтовой службы. Горячая линия позволяет узнать ориентировочную дату доставки.

Операторы не разглашают конфиденциальные данные сотрудников ЕМС или клиентов.

Преимущество ems почты россии

Чтобы доставить почту максимально быстро, ЕМС нередко использует авиаперевозки, как местных авиалиний, так и международных.

Пресс-служба

По вопросам проведения фото- и видеосъемки на объектах АО «Почта России» и для включения в лист рассылки пресс-релизов, вы можете обратиться в пресс-службу. Телефон для СМИ: 7 495 956 99 62.

Расписание работы

Контактный центр ЕМС работает круглосуточно. Однако большая загруженность горячей линии препятствует быстрому получению консультации. Иногда приходится ожидать ответа 5-15 минут. Если не располагаете свободным временем, воспользуйтесь альтернативными каналами связи. Напишите обращение через чат или сформируйте электронное письмо.

Источник

Режим работы

Время работы горячей линии и службы поддержки онлайн, круглосуточное. Из-за большого скопления звонков, срок ожидания свободного оператора составляет 5-15 минут, поэтому пользуется альтернативными средствами коммуникации.

Источник

Способы вызова курьера почты россии

Сегодня российским гражданам и субъектам предпринимательской деятельности руководство Почты России предоставило возможность заказывать курьеров разными способами. При выборе метода клиенты должны учитывать скорость прибытия специалиста на место и стоимость услуги доставки.

Статистика

В настоящий момент количество стран-участников EMS — 182. Сервис доступен для 5 млрд. человек.

За 2022 год через EMS было доставлено более 70 миллионов отправлений. Совокупный оборот за тот же год составил более 2,4 млрд. долларов США.

«Почта России» региональную статистику EMS не раскрывает.

Телефон горячей линии емс, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как связаться с сотрудниками колл-центра, какой телефон горячей линии ЕМС, можно ли связаться иначе, какие альтернативные средства коммуникации? Выясним, с какими вопросами помогут операторы, как оставить жалобы, и в какое время можно обратиться?

Услуги

Основные услуги EMS:

  • доставка/вручение курьером;
  • получение отправления в пункте выдачи (в отделении);
  • доставка писем/документов;
  • международная доставка;
  • доставка по России;
  • доставка по городу.

Дополнительные услуги EMS:

  • отслеживание отправления;
  • SMS-уведомления;
  • колл-центр;
  • опись вложения;
  • наложенный платёж;
  • объявленная ценность.

Центральный офис

Телефон: 7 (495) 956-20-67. Если вы не знаете добавочного номера, оператор переключит вас на соответствующий отдел. Плата за звонок взимается по тарифному плану вашего мобильного оператора.

Часто задаваемые вопросы по ems почта россии

При каких обстоятельствах услуги курьера могут быть недоступны?

В случае, когда в населённом пункте отсутствует отделение EMS, осуществить доставку/отправление курьером, не представляется возможным. Воспользоваться сервисом можно только там, где есть официальные пункты EMS.

Предусмотрены ли ограничения по весу?

Подскажите номер телефона службы поддержки и график приема звонков

Для решения вопросов, связанных с деятельностью EMS Почты России вы можете обращаться на номер 8-800-1-000-000 в режиме 24/7 или получить интересующую вас информацию, на официальном сайте Почты России.

Какие еще услуги, кроме отправления/доставки почты предлагает сервис EMS?

Помимо оперативной обработки почтовых отправлений, в перечень оказываемых услуг входит:

Источник

Через мобильное приложение

Миллионы людей используют мобильные телефоны не только для связи, но и в качестве многофункциональных устройств. Записав на свой гаджет специальное приложение, россияне могут без проблем пользоваться услугой курьерской доставки. Особенно актуально данное предложение для людей, которые постоянно приобретают товары в интернете.

Специально для такой аудитории клиентов Почта России провело интеграцию своего мобильного приложения с торговой площадкой AliExpress. Благодаря этому, пользователи смогут в любой момент узнать полную стоимость, отследить место нахождения своих заказов.

Оформить через мобильное приложение вызов курьера очень легко. Пользователю необходимо осуществить вход в приложение, найти в соответствующем разделе ближайшее отделение связи. После этого оформляется бланк извещения, вызывается курьер.

Через сайт почты россии

Граждане, которые имеют доступ к интернету, могут оформлять заявки на курьерскую доставку через официальный веб-портал. Для этого им необходимо зайти на сайт и заполнить короткую форму. В нее следует внести такие данные:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector