Телефон горячей линии ЕМС, служба поддержки ЕМС, бесплатная горячая линия 8-800

Бесплатная горячая линия Почты России

Основным преимуществом контактного центра является полная бесплатность. Чтобы связаться с операторами, не потребуется тратить денежные средства. Клиентская поддержка доступна круглосуточно, без перерывов и праздников. Достаточно набрать номер 8 800 200 58 88. После совершения вызова абоненту ответит автоответчик, предлагающий выбрать необходимый раздел с помощью тонового набора. Нужно нажимать клавиши на клавиатуре телефона, соответствующие пунктам меню:

1. Отправка жалобы на очередь в почтовом отделении. Если собралось более пяти человек, начальник отделения получит извещение. Работники постараются исправить проблему, чтобы обслуживать клиентов без задержек.
2. Отслеживание отправления. Система попросит ввести номер трека, чтобы определить текущее местоположение посылки, бандероли или письма. Отслеживание работает для отправлений с трек номером.
3. Получение информации о графике работы почтового отделения.
4. Консультация с оператором.

Как написать жалобу?

Существует несколько официальных способов связаться с контакт центром:

1. Личный кабинет (на сайте или в приложении).
2. Электронная почта.
3. Чат (после авторизации на сайте).

В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).

Служба розыска почтовых отправлений

Если почтовое отправление долго не приходит в местное отделение, желательно проверить его текущее местоположение. Посетите официальный сайт и на стартовой странице введите трек номер. Услуга совершенно бесплатная и работает без предварительной регистрации. После указания номера рекомендуется нажать синюю клавишу для поиска. Система отобразит последнюю информацию об отправлении.

Если данные не отображаются – рекомендуется подать заявление на розыск отправления. Откройте раздел «Электронные сообщения» на официальном сайте для заполнения текстовой формы. Здесь можно запросить справочную информацию, создать претензию, оценить работу местного почтового отделения или конкретного работника государственной организации.

Дополнительная возможность сайта – получение электронных заказных писем. Она освобождает пользователей от необходимости использования бумажных носителей. Пока функция доступна для населения отдельных регионов Российской Федерации, однако, разработчики обещают предоставить доступ всему населению страны.

Для поиска почтовых отправлений разумно использовать встроенный сервис на сайте или в приложении, особенно если известен трек-номер.

Но, когда не удается отследить посылку, клиенты могут отправить запрос на розыск отправления. В этом поможет официальный сайт, откройте раздел «». Услуга позволяет заказывать розыск посылок в России и за рубежом.

Адреса на карте

Полезные ссылки:История Почта России на Википедии.

Так же:Техподдержка Почта Банк.

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия «Почты России» гарантирует предоставление помощи в ситуациях:

• Проблемы с тем, как отправить посылку, оформить письмо.
• Отслеживание, оплата.
• Уточнения статуса, сроков отправки.
• Жалобы, предложения, отзывы.

Обращаться можно во всем темам, касающимся деятельности оператора.

Не по всем ситуациям, клиенты могут рассчитывать на помощь и поддержку. При утрате уведомлений, сделать дубликат или восстановить его проблематично.

Существуют регламентированные нормы по правилам сохранности, возмещения убытков в связи с не качественной упаковкой и т.д. По этим вопросам лучше дополнительно проконсультироваться.

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

• принять заказ и предоставить его номер;
• рассчитать срок и стоимость доставки;
• подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
• согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
• уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
• сообщить о статусе заказа;
• координировать деятельность службы доставки;
• принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
• принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
• предоставить в установленный срок ответ на претензию;
• рассказать о правилах отправки корреспонденции.

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

В соответствии с Регламентом, не имеют права предоставлять:

• номера телефонов руководства или других работников;
• информацию о персональных сведениях и заказах третьих лиц.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

В приложении Почта Россия (для

В мобильном приложении доступны следующие варианты:

• Горячая линия Почта России бесплатный звонок по России: 8800 100-00-00
• Написать сообщение в поддержку
• Оценить качество работы отделения
• Оценить качество доставки посылки, письма или бандероли
• Исправить данные отделения

Задача приложения облегчить управление и поиск посылок, как для отправителя, так и получателю. В приложение есть раздел «Техподдержка», поэтому если у вас появляются сложности, сообщайте об этом сотрудникам контакт центра.

Личный кабинет клиента «Почта России» предоставляется всем желающим, войти в него можно на сайте или через приложение.

Помимо удобного поиска, отслеживания отправлений, заказа доп. услуг, просмотра истории отправок и т.д., пользователи могут писать в call-центр напрямую. Составить обращение можно в разделе «Поддержка», заполнив небольшую форму.