- поддержка пользователей

— поддержка пользователей

Что понадобится при обращении?

Важно чётко сформулировать тему обращения или проблему. Набрав удобный пользователю телефонный номер, необходимо объяснить ситуацию, не упуская ни единой подробности — они имеют значение.

Иногда оператор может попросить обратившегося назвать свои личные данные. Может потребоваться авторизация в личном кабинете для наглядности. При первичном обращении разрешается 90% ситуаций.

Telegram

В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.

Whatsapp, viber, telegram

Портал Госуслуги доступен в мессенджере Телеграмм. Здесь пользователи могут узнавать новости ресурса, получать консультации, задавать вопросы. Ссылка для входа на канал

В сервисах Вайбер и Ватсап ведется разработка соответствующих приложений.

Сотрудники справочной службы Госуслуг работают круглосуточно, без выходных и праздников. Операторы колл-центра вправе проигнорировать обращение, в котором содержится оскорбительная или ненормативная лексика. Также горячая линия не предназначена для выяснения вопросов, которые не касаются сфер деятельности портала.

Бесплатная горячая линия портала госуслуги

Номер 8(800) 100 70 10 является бесплатным по всей России.

Несмотря на интуитивный интерфейс и наличие понятных подсказок, среди граждан иногда возникают затруднения. Если невозможно получить интересующую государственную услугу или отправить заявление – желательно проконсультироваться со специалистами контактного центра.

Горячая линия портала госуслуги

8(800) 100 70 10 – единая горячая линия, позволяющая общаться с операторами. Можно дозвониться из любого города России совершенно бесплатно.

Клиенты сотовых компаний набирают короткий телефон 115. Его легко записать или запомнить. Вопросы граждан всегда рассматриваются круглосуточно.

7(495) 727-47-47 – дополнительная горячая линия для совершения международных звонков. Позволяет получать консультации, находясь в другой стране. Однако разговор будет платным.

Госуслуги служба поддержки — для звонков с мобильного

Если вы хотите выполнить бесплатный звонок с мобильного на горячую линию госуслуг, то просто наберите данный короткий номер. Такой звонок удобнее, тем более что здесь практически не бывает очереди, нет необходимости ждать когда освободится оператор.

Чтобы позвонить с мобильного просто наберите: 115.

Госуслуги телефон

Столь огромный интернет сайт как госуслуги не может обойтись без телефона службы поддержки. Ведь при наличии большого количества пользователей, возникает такое же большое количество вопросов, решить которые может исключительно служба поддержки по телефону.

Так как не каждый пользователь госуслуг может разрешить свой вопрос самостоятельно, тем более не каждый посетитель обладает навыками продвинутого интернет пользователя. К тому же, очень часто бывает что навигация по сайту госуслуг не понятна пользователю. А ещё чаще всего бывает что портал попросту не работает, или отключена необходимая услуга.

В любом случае, если у вас возник важный вопрос, и решить его самостоятельно вы не можете, обратитесь по телефону горячей линии госуслуг за помощью.

Контакты:

Госуслуги телефон московской горячей линии

Московское отделения госуслуг имеет свой собственный номер телефона. Это сделано в связи с особенно высокой загруженностью данного региона. Если вы хотите обратиться именно по московскому номеру телефона, то наберите номер: 7 495 727 47 47. Здесь оператор службы поддержки поможет вам решить ваш вопрос, связанные с приемом обращений в Московский МФЦ.

Другие варианты связи с поддержкой госуслуги

Мессенджер Телеграм

Сотрудники контакт-центра портала государственных услуг консультируют граждан через Телеграм. Для решения любой проблемы отправьте текстовое обращение. Ответ придет через несколько минут. Консультанты помогут заказать интересующие услуги, создать учетную запись или подключить дополнительные сервисы. Общаясь через Телеграм, пользователи могут прикладывать вложения к сообщениям.Контактная форма

На сайте Госуслуг работает электронная приемная для получения информационной помощи. Напишите контакты, свое имя, детали найденной проблемы. Максимальная продолжительность рассмотрения обращения – 24 часа. Хотя обычно ответ специалиста приходит быстрее.

Сейчас ищут техподдержку:  Акт выполненных работ техническая поддержка сайта

Другие способы контакта с порталом госуслуги

Независимо от способа обращения в техподдержку, необходимо сообщать операторам достоверные данные, указывать ФИО, контакты обратной связи, подробное описание проблемы с предоставлением подтверждающих материалов. Центр обслуживания доступен посредством электронных ресурсов.

Другие способы связи с поддержкой

Вы можете попасть на страницу с сообщение в центр поддержки еще одним методом:

Как можно заметить по скриншоту выше, существует еще несколько вариантов обращения в центр поддержки пользователей единого портала:

Перед тем, как составлять запрос или обращение, посетите раздел помощи на портале Госуслуги. Здесь собраны самые актуальные вопросы. После ознакомления с разделом у большинства пользователей сайта отпадает необходимость обращения в центр помощи. Все актуальные вопросы разделены на категории, которые можно увидеть на скриншоте:

Чтобы не искать ответ вручную, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части страницы. Удобное разделение по категориям позволит быстро найти нужную информацию.

Не нашли ответа? остались вопросы?

Здесь вы можете получить правовую поддержку. Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных): *

* Внимание! Юристы не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, порядку оказания государственных и муниципальных услуг и не оказывают техническую поддержку портала Госуслуг. Консультация носит исключительно юридический характер!

Другие телефоны

Для улучшения обслуживания клиентов и разгрузки общего контакта связи с техподдержкой, предусмотрены добавочные каналы.

Москва и область – 7 (495) 727-47-47

Башкортостан – 8 (347) 218-00-00

Единый номер для мобильных устройств – 115.

Задать вопрос в официальную группу гос-услуг в социальных сетях

Возможно, вам удобнее задать вопрос через свою социальную сеть.  Тогда просто перейдите по нужной ссылке:

Как быть тем, кто не дозвонился?

Если же пользователю не удалось дозвониться на горячую линию портала Госуслуги, можно попытаться найти ответ в специализированных статьях на сайте. В них часто описаны распространённые ситуации и возможные способы выхода из них.

Как зарегистрироваться?

Чтобы создать личный аккаунт на портале, воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией с подробным описанием каждого действия:

Как обратиться в госуслуги онлайн?

Специально для тех, кто не любит звонить по телефону, на портале Госуслуги предусмотрен текстовый чат. Он доступен только для авторизованных пользователей:

Как отправить претензию в госуслуги

При неудовлетворительном качестве обслуживания отправьте жалобу сотрудникам портала государственных услуг. Кроме того, принимаются предложения для улучшения качества работы системы. Составляя письмо, весьма уместно добавлять вложения для подтверждения найденной проблемы.

Какие вопросы решают операторы?

Сотрудники службы поддержки занимаются решением множества вопросов. Самый частый повод для звонка: обнаружение ошибок и некорректная деятельность ресурса.

Сложности при регистрации также можно разрешить в ходе телефонного разговора. При утрате доступа к личному кабинету, тоже можно прибегнуть к помощи специалистов.

Сотрудники помогут при оформлении разнообразного рода документов. Помимо этого, операторы могут дать подсказку о том, как записаться в какую-либо инстанцию, куда кликнуть мышкой. Можно получить ответы и на иные вопросы.

Какие преимущества дает личный кабинет?

С помощью учетной записи вы сможете получать все ответы от службы поддержки прямо в личном кабинете. Вам не придется вводите личные и контактные данные в форме обратной связи. После авторизации в личном кабинете вы можете быстрым способом перейти к заполнению формы. Для этого выполните следующие действия:

Как видите, в форме не нужно заполнять ФИО, контактный номер или электронный адрес. Теперь необходимо выбрать тематику запроса:

  • Регистрация на Портале – вопросы, касающиеся проблем с созданием аккаунта;
  • Использование Портала – темы, затрагивающие функционал сайта. К сообщению прикрепляется ссылка на проблемный раздел или сервис;
  • Оплата услуг/штрафов/начислений – уточнение вопросов по поводу условий оплаты. Сначала выбирается тип оплаты, после чего вводятся данные постановления, лицевой счет и т.д. (в зависимости от вида оплаты);
  • Отзыв, пожелание и т.д. – предложение своих идей относительно развития портала (прикрепляется ссылка на страницу, к которой относится отправленное сообщение);
  • Работа мобильных приложений – вопросы, касающиеся проблем с приложениями на смартфонах (указывается операционная система, на которой возникли проблемы).
Сейчас ищут техподдержку:  8-800-222-22-22 - единый телефонный номер налоговой службы по бесплатному информированию | ФНС России | 86 Ханты-Мансийский автономный округ-Югра

В следующем окне вы должны вписать текст самого вопроса, просьбы или описание проблемы. Также к запросу можно прикрепить файлы, чей суммарный объем не будет превышать 10Мб. Обычно эту возможность используют для добавления подтверждающих скриншотов с проблемой или ссылки на неработающий сервис. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». - поддержка пользователей

Вы не сможете отправить запрос, если не заполните форму полностью.

Мобильное приложение госуслуги

Телефон горячей линии ГосуслугиГражданам доступно официальное приложение, помогающее получать государственные услуги независимо от местоположения. Программа устанавливается на любые современные смартфоны. Перед началом использования понадобится написать имя и телефон, а регион проживания будет определен автоматически. На главной странице приложения располагаются уведомления о штрафах ГИБДД. Пользователи программы получают 50% скидку на оплату штрафов.

Среди дополнительных возможностей приложения можно выделить уплату налогов и погашение задолженностей. Для комфорта начинающих пользователей предусмотрены всплывающие уведомления. Граждане получают напоминания о предстоящем посещении поликлиники или любой государственной организации для получения справок. Кроме того, в приложении работает контактная форма для отправки вопросов.

Номера телефонов

  • 8 800 100-70-10 – бесплатный номер по России
  • 115 – для мобильных телефонов
  • 7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы (оплачивается по тарифам оператора)

Чтобы получить актуальные данные по телефонам техподдержки, посмотрите их прямо на портале Госуслуг (см. инструкцию далее).

Получение актуальных номеров телефонов техподдержки Госуслуг:

  1. Перейдите на портал Госуслуг и кликните по пункту меню «Поддержка».Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  2. В левой части страницы находится блок навигации «На этой странице». Кликните по ссылке «Не нашли ответа на свой вопрос?», чтобы совершить быстрый переход к нужному блоку.Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  3. Вы попадете на ту часть страницы, где можно посмотреть все контактные данные техподдержки. Для этого нажмите «Другие способы связи».Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  4. Вам откроется полный список доступных на сегодня способов связи с техподдержкой Госпортала.Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети

Телефоны поддержки часто заняты и пользователи жалуются на долгое ожидание оператора. Если первый номер 8 800 100-70-10 постоянно занят, попробуйте дозвониться на короткий мобильный номер 115.

О портале госуслуги

Госуслуги РФ – популярный онлайн-ресурс, ориентированный на предоставление соответствующих услуг населению. Сервис работает свыше 10 лет, освобождает граждан от походов по муниципальным учреждениям для получения справок, выписок и документов. Большинство бумаг можно оформить удаленно, не выходя из дома или офиса. Правила пользования порталом представлены на официальном сайте и по другим каналам обратной связи.

По почте

Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.

Приложения в google play и app store

Пользователи могут не только позвонить в службу поддержки, но и связаться со справочной службой посредством мобильных программ, которые скачивают в соответствующих маркетах.

Приложение для владельцев мобильных устройств на ОС Android:

Ссылка пользователям гаджетов на iOS:

Приложение дает доступ к порталу из любой точки страны, где предусмотрено подключение к интернету. Через смартфон можно войти в Личный кабинет, использовать все опции сервиса. После верификации потребители могут оставлять запрос в контактный центр, выбрав пункт «Техподдержка».

Советы по обращению в техподдержку

Для улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:

  • Предоставьте информацию четко. Как минимум укажите, какую услугу вы хотите получить, регион вашего кабинета в Госуслугах, возникающую ошибку и время последней попытки получить услугу.
  • Предоставьте информацию как можно полнее, но не перегружайте сообщение лишними деталями. Удалите из письма все, что не относится напрямую к делу, сократите письмо без потери смысловой нагрузки.
  • Последовательно изложите свои вопросы, озаглавив каждый из них своим номером.
  • Используйте скриншоты возникающей ошибки. Это повышает шансы на успешное решение вашего вопроса.
  • Будьте вежливы, не срывайте свою злость на сотруднике.
Сейчас ищут техподдержку:  Диагностика проблем с «нестабильной доступностью» сайта / Блог компании REG.RU / Хабр

Справочный раздел сайта госуслуги

Телефон горячей линии ГосуслугиМногие затруднения решаются самостоятельно после внимательного прочтения справочных материалов, опубликованных на официальном сайте государственных услуг. Посетите страницу «Популярные вопросы» для просмотра популярных обращений. Возле вопросов находятся ответы. В основном, приводятся инструкции по использованию сайта и дистанционному получению различных государственных услуг.

Для поиска интересующего вопроса необязательно просматривать полный каталог данных. Пользуйтесь инструментами сортировки для экономии времени. Например, выберете статус получателя услуг. Многие опубликованные вопросы касаются определенной группы людей – например, пенсионеры, инвалиды, военнослужащие. Для перечисленных категорий доступны соответствующие разделы.

Дополнительная вкладка содержит правила использования портала:

  • Последовательность создания учетной записи;
  • Разновидности личного кабинета;
  • Подтверждение личности;
  • Восстановление утерянного пароля.

Телефон горячей линии

Оператор контактного центра ресурса пытаются оперативно реагировать на запросы, консультируют пользователей по профильным вопросам. Номер телефона Госуслуги:

8 (800) 100-70-10

Звонок – бесплатный со всех городов РФ, включая СПб, Ярославль, Самару, Уфу. Горячая линия создана для решения задач следующей направленности:

  • Медицина, образование;
  • Правоохранительная система;
  • ЖКХ;
  • Роспотребнадзор;
  • Налоговая служба;
  • Пенсионный фонд.

Телефоны горячей линии госуслуг и мфц в москве

В Москве есть отдельные телефоны, по которым можно получить ответы на вопросы по госуслугам и на другие вопросы.

Форма обратной связи

Задать вопрос через форму обратной связи прямо на портале

Функционал горячей линии

Контактный центр помогает решать вопросы по использованию системы. При выявлении любых ошибок звоните на горячую линию. Сотрудники поддержки помогут устранить неполадки с посещением личного кабинета и получением государственных услуг. Осуществляется консультирование по любым услугам:

  1. Оформление маткапитала;
  2. Запись в больницу;
  3. Запись ребенка детсад или школу.

Менеджеры контактного центра помогают гражданам узнавать:

  • Размер долга по налогам;
  • Текущее состояние пенсионного накопительного счета;
  • Условия для получения 30% скидки на оплату государственных пошлин;
  • Варианты траты маткапитала;
  • Способы погашения судебной задолженности;
  • Основные этапы активации учетной записи на сайте системы;
  • Этапы оформления российского паспорта.

Операторы контактного центра не помогают получать государственные услуги гражданам, которые не прошли идентификацию личности после регистрации. Сразу после создания учетной записи предоставляются ограниченные возможности, для расширения которых необходимо отправить дополнительные личные данные. Зато консультанты подробно опишут последовательность действий.

Выводы

Несмотря на то, что техподдержка портала представлена довольно широко (телефоны, почта, соцсети), часто пользователи остаются ей недовольны. Основная жалоба связана с невозможностью дозвониться, и долгим пребыванием «на линии». В этом случае пробуйте разные каналы связи и вашу проблему услышат!

Вы можете задать вопрос консультанту онлайн, не выходя из своего личного кабинета Госуслуги.

Заключение

По указанным выше телефонам и ссылкам можно задать любой вопрос по любым госуслугам.

Если вам нужна юридическая консультация, вы можете позвонить по бесплатному телефону

8 (800) 350-84-32

или воспользоваться формой для бесплатной консультации:

Обратите внимание: юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МФЦ.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector