Поддержка сайта. Что нужно знать клиенту?

Поддержка сайта. Что нужно знать клиенту?

Что же такое “техническая поддержка сайтов”?

По моему мнению техническая поддержка сайтов включает в себя следующие виды работ:

  • обеспечение бесперебойной работы сайта;
  • резервное копирование данных;
  • восстановление работоспособности сайта в случаях, если сбой все же происходит (не ломается то, что не работает);
  • защита от атак;
  • защита от вирусов и вредоносных программ;
  • контроль доступа к сайту;
  • защита от взлома (тут многое зависит от хостинг-провайдера);
  • общение с представителями хостинг-провайдера (порой это нелегкий труд даже для специалистов);
  • техническая диагностика на предмет ошибок;
  • устранение ошибок.

В отношении последнего пункта в списке необходимо отметить, что ошибки бывают разные. Некоторые из них исправляются в рамках сео-работ. Некоторые (ошибки html и css) могут потребовать переделки сайта. Тема ошибок в работе сайта обширна и, возможно, будет рассмотрена в одной и статей блога веб-студии КликОН.

Что можем предложить вам мы!

Мы наводим порядок на страницах запущенных сайтов. Мы поддерживаем их чистоту и работоспособность. Мы обслуживаем Ваш сайт. Мы наблюдаем и вовремя исправляем, восстанавливаем, корректируем, анализируем и рекомендуем. Мы помогаем Вашему сайту развиваться и приносить прибыль.

Именно для Вас JP-Studio разработало несколько тарифных планов в Новосибирске. Выбирите тот, который необходим именно Вам! Принимаем любые сайты (даже самые запущенные и давно застывшие в своем развитии) на постоянную или временную поддержку.

Возникли вопросы по комплексному сопровождению? Звоните нам 7 (383) 381-83-32

Что включает техподдержка веб-сайта?

Техподдержка включает в себя несколько направлений, в рамках которых ведется обслуживание ресурса. Среди них:

  1. Ежедневный контроль доступности ресурса. Специалисты отслеживают, корректно ли функционирует портал, и в случае сбоев или отсутствия доступа оперативно устраняют проблему.
  2. Создание бэкапов, то есть резервных копий, с определенной периодичностью;
  3. Защита портала от вирусов, вредоносного ПО, устранение возникающих неполадок.
  4. Своевременная оплата хостинга и доменного имени, взаимодействие с хостинг-провайдером при необходимости и т.д.
  5. Обновление контента, анализ перспектив развития ресурса, предложение плана необходимых мероприятий по повышению юзабилити.
  6. Исправление внутренних недостатков сайта, например, удаление «битых» ссылок и т.д.Работы выполняются преимущественно в плановом режиме, однако в рамках постоянной поддержки вебсайта специалисты подключатся в любое время дня и ночи, чтобы восстановить работоспособность ресурса.

Почему стоит выбрать tekhpoddergka.ru?

Поддержка и техническое обслуживание сайта на Bitrix – одно из ключевых направлений нашей студии. Мы предлагаем:

  • индивидуально подобранную команду специалистов для работы над вашим проектом;
  • большой опыт;
  • широкий спектр услуг по техподдержке сайтов;
  • доступность в любое время дня и ночи, в выходные и праздничные дни: при необходимости подключимся и решим самую сложную проблему;
  • конкурентоспособную стоимость услуг и прозрачное ценообразование.


tekhpoddergka.ru – гарантия хорошего результата!

Техническая поддержка

Каким бы красивым и удобным не был Ваш сайт, посетители утратят к нему интерес, если он периодически отказывается открываться, а ссылки приводят к бесполезной или опасной информации. Обслуживание сайта состоит в правильной организации работы Вашего сайта, от работы серверов до добавления новых страниц, в частности:

— Поддержание круглосуточной работы

— Обслуживание сайта

— Добавление новых функций

— Изменение в дизайне, в соответствии с гайдлайнами

— Общение с провайдером

— Создание резервных копий

— Создание собственного почтового сервиса

Продвижение и SEO оптимизация

Как ищет услуги в интернете среднестатистический пользователь? Заходит на какой-нибудь поисковик, предположим Yandex или Google, и там вводит интересующие его фразы, например «создание сайта». Через секунду пользователь получает список интернет-страниц, на которых присутствует эта фраза.

Как ищут услуги в интернете поисковики? Поисковые роботы просматривают все сайты в интернете с периодическим интервалом — смотрят какие слова, и в каком количестве присутствуют на страницах порталов, смотрят какие ресурсы дают ссылки на другие порталы, просматривают различные каталоги и присваивают свой рейтинг каждому сайту.

Именно этот рейтинг определяет, на каком месте будет Ваш сайт в общем списке.

SEO оптимизация и поддержка сайта занимается выводом сайта на верхние позиции списков по любым поисковым запросам, используя при этом:

— Тематизацию

— Публикацию ссылок на сайт на надежных ресурсах

— Оптимизацию технической стороны сайта

Варианты сотрудничества


В студии tekhpoddergka.ru можно выбрать один из двух вариантов взаимодействия:

  1. Разовое подключение. Обращаетесь к нам тогда, когда возникают проблемы или требуется выполнить плановые действия. Это гибкий абонемент, наполнение которого зависит от ваших потребностей.
  2. Постоянное сотрудничество. Более удобно, если важно стабильно поддерживать работоспособность ресурса, а его простой приводит к серьезным потерям в прибыли. В этом случае команда постоянно работает с порталом, составляет графики работ и выполняет экстренные задачи, если это требуется.
Сейчас ищут техподдержку:  Техническая поддержка сайтов backup

У каждого метода есть свои достоинства. Подобрать наиболее подходящее решение можно, связавшись с нами по телефону лично или через форму обратной связи на сайте. Специалисты помогут рассчитать затраты на сопровождение и бесплатно проконсультируют по любым вопросам, помогут определиться с выбором варианта взаимодействия.

Время постановки задачи в работу

Здесь уже начинается сама работа или предупреждение о сроках реализации задачи. Важно понимать, что чем лучше у разработчика погружение в проект, тем качественнее проходит работа по нему. Поэтому чем более сжатые сроки реакции и старта работ, тем более поверхностны решения.

Время реакции на задачу

Дата и время поступления задачи в обработку. Не важно, будет ли результатом начало работ, либо оценка работ. Эта точка — факт принятия задачи. Однако, она не означает начала работ. Время реакции может быть до 8 рабочих часов и здесь не стоит обольщаться, если вам обещают моментальную реакцию.

Индивидуальные работы

Помимо стандартных задач, периодически возникает необходимость внедрения нового функционала на сайте или проведения работы по улучшению его работоспособности. Например, добавления формы обратной связи или новых полей в корзину. Для реализации таких задач необходимо привлекать специалиста, который знает CMS сайта и сможет грамотно реализовать все задуманное.

Инструменты учета

Как уже было сказано, важно наличие системы управления проектами — это поможет в учете времени и удобстве постановки задач.

Информационная поддержка сайта

Что, на примере того же интернет-магазина, делается в плане контента?

Информационная поддержка сайта в большей степени работает на продвижение проекта в поисковой выдаче, так как пользователю чаще всего важен функционал и данные, помогающие ему принять решение о покупке — цена, технические параметры товара, его наличие на складе и скорость доставки.

Тем не менее, не стоит забывать о том, что поисковые системы заботятся, в первую очередь, о пользователе. И пытаться удовлетворить робота по-старинке — уже не эффективно, поэтому важно не «пересеошивать» тексты и постоянно думать о том, удобно ли это для человека?

Исполнители

Разумеется, необходимо тщательно выбирать студию-подрядчика. Молодые студии амбициозны и всегда готовы показать себя с хорошей стороны за малые деньги, но могут ли они содержать хороших специалистов, кто может их порекомендовать и насколько хватит их терпения — вопросы, на которые хорошо бы иметь ответы перед началом сотрудничества.

Как выбрать разработчика?

Если говорить сугубо о поддержке уже разработанного проекта, то есть несколько критериев, которым должна соответствовать студия или агентство, которых вы рассматриваете в качестве подрядчика.

  1. Инструменты учета

    Как уже было сказано, важно наличие системы управления проектами — это поможет в учете времени и удобстве постановки задач.

  2. Время реакции на задачу

    Дата и время поступления задачи в обработку. Не важно, будет ли результатом начало работ, либо оценка работ. Эта точка — факт принятия задачи. Однако, она не означает начала работ. Время реакции может быть до 8 рабочих часов и здесь не стоит обольщаться, если вам обещают моментальную реакцию. Дело в том, что такое возможно при полном отсутствии работы у исполнителя, а это должно насторожить. Как правило, за реакцией следуют уточняющие вопросы, поэтому, если хотите оперативности в решении ваших задач, ставьте ее максимально точно.

  3. Время постановки задачи в работу

    Здесь уже начинается сама работа или предупреждение о сроках реализации задачи. Важно понимать, что чем лучше у разработчика погружение в проект, тем качественнее проходит работа по нему. Поэтому чем более сжатые сроки реакции и старта работ, тем более поверхностны решения.

  4. Исполнители

    Разумеется, необходимо тщательно выбирать студию-подрядчика. Молодые студии амбициозны и всегда готовы показать себя с хорошей стороны за малые деньги, но могут ли они содержать хороших специалистов, кто может их порекомендовать и насколько хватит их терпения — вопросы, на которые хорошо бы иметь ответы перед началом сотрудничества.

Лирическое отступление. Поддержка сайта — это не только работы, направленные на сохранение первоначального состояния (сразу после запуска). На нашей практике были проекты, которые в рамках поддержки полностью эволюционировали — как снаружи, так и внутри.

Какие еще услуги могут входить в поддержку сайта?

В рамках поддержки многие веб-студии предлагают и такие услуги, как внесение изменений в структуру сайта, создание рекламных баннеров, модерирование комментариев и отзывов, оптимизация конверсии, обучение заказчика работе с сайтом и различного рода консультации.

В отдельных случаях в рамках технической поддержки оказываются услуги, позволяющие работать над раскруткой ресурса: например, закупаются ссылки для продвижения, устанавливаются и настраиваются счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics, контент оптимизируется под поисковые запросы пользователей.

Качество обслуживания

Консультации и обучение по развитию и продвижению сайтов

Вы хотите сами заниматься своим сайтом? Это счастье! На самом деле азы веб-технологий и контент-менеджмент стоит включать в обязательную программу обучения для всех будущих и нынешних предпринимателей. Но пока мы до этого еще не доросли. Какие-то минимальные знания по управлению собственными интернет-ресурсами компаниям дают веб-студии, которые эти ресурсы готовят. Стоит ли отнести данный вид услуг к техническим? У меня как-то не получается.

Сейчас ищут техподдержку:  Как связаться с администрацией Одноклассников: написать администратору

Контентная поддержка

Недавно мы написали целую серию статей о том, как создавать контент, который будет работать на благо бизнеса. Правильная работа с содержанием сайта и его аудиторией позволяет повысить конверсию ресурса, привлечь дополнительный трафик из поиска.

Не будем забывать о том, что актуализация информации на сайте необходима и для того, чтобы создавать благоприятное впечатление у посетителей. При покупке в интернете мы лишены живого общения с продавцом. Соответственно, сайт — это основной инструмент, который влияет на решение посетителя о покупке или сотрудничестве. И решение это принимается в первые секунды взаимодействия с ресурсом.

Как же мы можем влиять на наших посетителей? Помимо хорошего функционала и грамотного юзабилити, это, конечно же, контент сайта. Многие пользователи обращают внимание, например, на дату обновления новостей на сайте, такая информация позволяет понять «жив» ли еще ресурс.

Итак, контентная поддержка сайта подразумевает:

Метрики и стоимость работ

Каждый из этих видов поддержки требует контроля, а чтобы контролировать эти работы, их важно замерять. Поэтому ваш подрядчик должен применять в работе со своей командой систему управления проектами — будь то Битрикс24, Basecamp или Jira — ведь нам нужно ставить задачи, иметь возможность стартовать работы по ним, приостанавливать их и вести учёт потраченного времени.

Главное, не забывать, что это лишь инструмент, и его возможности нужно использовать на достижение глобальных целей и на следование выработанной стратегии. Это важно, так как в последнее время среди бренд-менеджеров и специалистов по маркетингу наблюдается тенденция переоценивать и идеализировать инструменты, ставя работу с ними самоцелью.

Работы по поддержке сайтов принято измерять в нормо-часах. К сожалению, такой подход — по-прежнему, палка о двух концах. Дело в том, что с одной стороны, это логично и удобно, а с другой — крайне сложно оценить работы по нетривиальным задачам. Идеально, когда клиент полностью доверяет подрядчику и готов оплачивать реально отработанные часы.

Чаще же происходит так, что клиент требует оценку задачи, прежде чем приступить к ее выполнению. Неопытный исполнитель просто прикинет, сколько денег он хочет получить за работу и разделит их на стоимость часа. У опытного исполнителя наверняка найдется похожий проект и, подняв историю, он сможет точно назвать сроки и стоимость.

Конечно, в случае, если сайт клиента разработан на самописной системе, разработчику необходимо будет изучить исходники. Как правило, время на изучение исходников, также, учитывается при расчетах, поэтому важно предоставить разработчикам документацию по проекту, если она имеется, спецификацию API и прочие документы, способствующие ускорению процесса.

Стоимость нормо-часа поддержки варьируется в зависимости от опыта людей, которые будут работать над вашим проектом, региона, специфики проекта и аппетитов подрядчика. Например, стоимость поддержки сайта в Барнауле стартует от 800 руб./час до 2 000. Конкретные цифры и формулы, по которым они рассчитываются — тема отдельной статьи, но есть параметры, на которые стоит обратить внимание помимо цены.

Нужна ли сайтам техническая поддержка?

Как воздух. При чем абсолютно всем. Без нее интернет-ресурсу долго не протянуть. Техническая поддержка — это тот минимальный комплекс невидимых обычному пользователю работ, которые являются фундаментом для любого интернет-ресурса. Без технической поддержки сайт может жить, но жизнью карточного домика. То есть рухнет даже от сквозняка.

Так что же делает ClickON в рамках услуги “Техническая поддержка сайтов”?>>>>

Особенности сотрудничества по поддержке

У каждой команды — свои особенности: стоимость часа, минимальный объем работ для старта, округление времени, скидки за объем. Поддержка сайта продается как и любой другой вид работ — чем больше объем, тем дешевле. Не удивительно, ведь объемный пул задач решается разом, то есть, отсутствует отвлечение, перерывы, необходимость раз за разом вникать в суть, как в случае с новой задачей после долгого перерыва.

В то же время, срочные задачи, требующие немедленного реагирования, нормально, когда оцениваются дороже — иногда и в два раза. Это связано с необходимостью срочного переключения специалиста с одного проекта на другой, что, разумеется, сказывается на сроках по текущим задачам.

Когда-нибудь, конечно, настанет время, когда вместо систем управления (управляемых людьми), сайтами будут управлять нейросети, либо сам интернет станет глобальной нейросетью… Но пока весь «диджитал» в руках программистов, дизайнеров и маркетологов, продукты их профессиональной деятельности необходимо развивать и поддерживать в состоянии, востребованном пользователями.

Работа с дизайном сайта

Почему данный пункт стали включать в техническую поддержку — для меня неясная загадка. С каких пор у нас творческие профессии отнесены к техническим? Да, дизайн сайта — это работа не только дизайнера, но еще и программиста-верстальщика. А иногда и других специалистов: иллюстратора, фотографа, ведущего программиста компании. Это минимум.

Нет, “с кондочка” вопрос дизайна не решить. Тут нужна работа юзабилиста, сео-специалиста и дизайнера. А еще лучше, работа интернет-маркетолога. Сайт — сложный инструмент продаж, который важно правильно настроить. То есть грамотно провести посетителя по сайту, дать ему нужную информацию, включить в воронку продаж, сподвигнуть на совершение определенных действий. Все это решается при помощи грамотной структуры сайта и правильного дизайна.

Сейчас ищут техподдержку:  Поддержка.РФ | Техническая поддержка и сопровождение сайтов на 1С-Битрикс

Конечно, для маленьких сайтов и небольших бизнесов со скромными бюджетами выгодно менять дизайн постепенно. Сначала меню проработаем, потом баннер закажем, потом шапку поменяем. Все так. Но вы не боитесь, что ваш сайт станет похож на бабушкин коврик из разноцветных и никак не сочетающихся между собой лоскутков?

Хотите развивать сайт постепенно? Развивайте. С любой компанией можно договориться о графике работ и о платежах согласно этому графику. Важно, чтобы дизайном в рамках одной концепции занимался один дизайнер. Не только сайта в целом, но и рекламных баннеров, которые на нем размещаются (если таковые предусмотрены).

Техническая поддержка сайта

В 90% случаев первого обсуждения с клиентом работ по технической поддержке всплывает любопытная деталь: люди не знают, что это такое. В 70% случаев выясняется, что предыдущие подрядчики выдавали за техническую поддержку рядовые функции любого хостинга — например, создание резервных копий сайта.

И не стеснялись брать за это деньги с клиента ежемесячно! Еще очень распространенный пункт в сметах на поддержку — «мониторинг работоспособности сайта». Тех, кто пишет такое в перечне работ, легко ввести в ступор вопросом: как этот мониторинг производится?

Так что же такое — техническая поддержка сайта? В регламенте Студии — это работы по обновлению системы управления сайтом и ее модулями; обновление библиотек, плагинов, либо актуализация их версий. Это те работы, которые, в зависимости от сайта, можно проводить периодически и без запроса со стороны клиента.

Какие же работы выполняются по запросу? Возьмем для примера объемный интернет-магазин. Если его разработкой занимались, также мы, то это значит, что перечисленные выше «создание резервных копий» и «мониторинг работоспособности» выполняются автоматически и без участия команды исполнителя или клиента.

Это неполный список того, чем может озадачить клиент наш отдел техподдержки. И кстати, в нем в равной степени нагруженности трудятся дизайнер, программист, верстальщик, контент-менеджер и SEO-специалист. Тут стоит отметить, что в нашей студии поддержка сайта всегда направлена на его развитие — соответственно, задачи по улучшению представления сайта в поисковой выдаче тесно взаимосвязаны с работами по поддержке. Эта особенность плавно перенаправляет нас в следующую тему разговора: информационную поддержку.

Часто задаваемые вопросы

Почему важно отслеживать работоспособность сайта?
Существуют две категории посетителей, которые критически относятся к работоспособности вашего сайта. Во-первых, это все физические посетители, ваши существующие и потенциальные клиенты. Они не любят возвращаться на сайты, которые долго загружаются и выдают ошибки. Поэтому, скорее всего, разочаровавшись, они уйдут на сайт конкурента. А, во-вторых, поисковый робот, который тоже не отличается милосердием. В результате ваш сайт «выпадает» из поисковой выдачи, а часть страниц — из индекса, и все ваши усилия, направленные на продвижения сайта, сводятся к нулю.
Как быстро вы узнаете, что сайт не работает?
Каждые 3 минуты запускается проверка работоспособности сайта. За эти 3 минуты вы узнаете, если что-то начало работать неправильно. Не дольше.
Что будет, если сайт не работает?
К тому моменту, когда вам станет известно от нас о существовании ошибки, наши специалисты начнут работать над её устранением. На время исправления ошибки посетителям сайта будет предоставлена последняя рабочая версия сайта из бэкапа. Так что пользователь не заметит, как быстро возобновится работа сайта.
Можно ли вести проект в нашей системе управления задачами?
У нас существует условный порог в 100 тысяч рублей. Если ваш бюджет начинается от этой суммы, то мы готовы работать в вашей системе.
Как я могу поставить задачу?
Вариантов много: по электронной почте, через систему ПланФикс, по телефону или любому мессенджеру, отправив сообщение вашему менеджеру. Выберите любой удобный для вас способ связи и мы вам ответим.
Как я могу узнать статус задачи?
Аналогично предыдущему вопросу. Мы в этом плане гибки и с легкостью подстроимся под вас.
Доступен ли сервер, на котором находится мой сайт?
Мы осуществляем проверку серверов на доступность и скорость, учитываем аптайм и даунтайм сервера и оцениваем надёжность и качество работы выбранного хостинга.
Получают ли подписчики моего сайта почту?
Мы осуществляем проверку на попадание IP адреса почтового сервера в DNS блэклисты, в связи с чем некоторые подписчики рассылок вашего сайта не получают писем, отправленных через ваш почтовый сервер.
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector