Поддержка сайта

Поддержка сайта

Что же такое “техническая поддержка сайтов”?

По моему мнению техническая поддержка сайтов включает в себя следующие виды работ:

  • обеспечение бесперебойной работы сайта;
  • резервное копирование данных;
  • восстановление работоспособности сайта в случаях, если сбой все же происходит (не ломается то, что не работает);
  • защита от атак;
  • защита от вирусов и вредоносных программ;
  • контроль доступа к сайту;
  • защита от взлома (тут многое зависит от хостинг-провайдера);
  • общение с представителями хостинг-провайдера (порой это нелегкий труд даже для специалистов);
  • техническая диагностика на предмет ошибок;
  • устранение ошибок.

В отношении последнего пункта в списке необходимо отметить, что ошибки бывают разные. Некоторые из них исправляются в рамках сео-работ. Некоторые (ошибки html и css) могут потребовать переделки сайта. Тема ошибок в работе сайта обширна и, возможно, будет рассмотрена в одной и статей блога веб-студии КликОН.

Что включает техподдержка веб-сайта?

Техподдержка включает в себя несколько направлений, в рамках которых ведется обслуживание ресурса. Среди них:

  1. Ежедневный контроль доступности ресурса. Специалисты отслеживают, корректно ли функционирует портал, и в случае сбоев или отсутствия доступа оперативно устраняют проблему.
  2. Создание бэкапов, то есть резервных копий, с определенной периодичностью;
  3. Защита портала от вирусов, вредоносного ПО, устранение возникающих неполадок.
  4. Своевременная оплата хостинга и доменного имени, взаимодействие с хостинг-провайдером при необходимости и т.д.
  5. Обновление контента, анализ перспектив развития ресурса, предложение плана необходимых мероприятий по повышению юзабилити.
  6. Исправление внутренних недостатков сайта, например, удаление «битых» ссылок и т.д.Работы выполняются преимущественно в плановом режиме, однако в рамках постоянной поддержки вебсайта специалисты подключатся в любое время дня и ночи, чтобы восстановить работоспособность ресурса.

Почему стоит выбрать tekhpoddergka.ru?


Поддержка и техническое обслуживание сайта на Bitrix – одно из ключевых направлений нашей студии. Мы предлагаем:

  • индивидуально подобранную команду специалистов для работы над вашим проектом;
  • большой опыт;
  • широкий спектр услуг по техподдержке сайтов;
  • доступность в любое время дня и ночи, в выходные и праздничные дни: при необходимости подключимся и решим самую сложную проблему;
  • конкурентоспособную стоимость услуг и прозрачное ценообразование.

tekhpoddergka.ru – гарантия хорошего результата!

Варианты сотрудничества

В студии tekhpoddergka.ru можно выбрать один из двух вариантов взаимодействия:

  1. Разовое подключение. Обращаетесь к нам тогда, когда возникают проблемы или требуется выполнить плановые действия. Это гибкий абонемент, наполнение которого зависит от ваших потребностей.
  2. Постоянное сотрудничество. Более удобно, если важно стабильно поддерживать работоспособность ресурса, а его простой приводит к серьезным потерям в прибыли. В этом случае команда постоянно работает с порталом, составляет графики работ и выполняет экстренные задачи, если это требуется.

У каждого метода есть свои достоинства. Подобрать наиболее подходящее решение можно, связавшись с нами по телефону лично или через форму обратной связи на сайте. Специалисты помогут рассчитать затраты на сопровождение и бесплатно проконсультируют по любым вопросам, помогут определиться с выбором варианта взаимодействия.

Консультации и обучение по развитию и продвижению сайтов

Вы хотите сами заниматься своим сайтом? Это счастье! На самом деле азы веб-технологий и контент-менеджмент стоит включать в обязательную программу обучения для всех будущих и нынешних предпринимателей. Но пока мы до этого еще не доросли. Какие-то минимальные знания по управлению собственными интернет-ресурсами компаниям дают веб-студии, которые эти ресурсы готовят. Стоит ли отнести данный вид услуг к техническим? У меня как-то не получается.

Контентная поддержка сайта или спец.проекты

Когда люди слышат словосочетание «Контентная поддержка сайта», они почему то думают, что речь идет про SEO. Ну, на конференции кто-то одним ухом услышал, что сейчас в SEO самое главное — это тексты, и бежит в Яндекс искать фабрику по клепанию текстов. Спешу расстроить — это так не работает. Как работает, можно почитать тут (ссылка на ОиР).

Что же такое «контентная поддержка сайта» в нашем мире?

Давайте разберем пример. Есть компания *****. У них есть объемные задачи, которые надо делать. Например разбирать отзывы, настраивать сортировку товаров или публиковать сезонные товары. Это все, по большому счету, работа с контентом сайта.


Как правило, такие проекты единичны (у нас всего 4 штуки в работе на момент написания статьи, например) и довольно объемны. Клиент выкупает более 150 часов в месяц и под него формируется отдельная команда.  

История редкая, но мы так можем.

Мы позаботимся о вашем сайте

Техническая поддержка сайта в компании «Хардкод» обеспечивает работоспособность проекта 24/7, его развитие и обновление в течение месяца.

Данная услуга включает в себя:

  • техническое сопровождение,
  • наполнение сайта,
  • доработка функционала и внешнего вида.

Рассмотрим каждый пункт по отдельности.

Нужна ли сайтам техническая поддержка?

Как воздух. При чем абсолютно всем. Без нее интернет-ресурсу долго не протянуть. Техническая поддержка — это тот минимальный комплекс невидимых обычному пользователю работ, которые являются фундаментом для любого интернет-ресурса. Без технической поддержки сайт может жить, но жизнью карточного домика. То есть рухнет даже от сквозняка.

Так что же делает ClickON в рамках услуги “Техническая поддержка сайтов”?>>>>

Поддержка и обслуживание сайтов

Подобный вопрос совсем не редкий. Многим заказчикам представляется, что сайт — это что-то такое вечное, построил церквуху — и молись на нее, годами и веками. Давайте проговорим вопрос аллегорично:

У вас есть автомобиль? Вы его заправляете, меняете масло, проходите техосмотр, делаете профилактику, текущий ремонт, мойку кузова и чистку салона, ругаетесь с гаишниками и страховщиками, деретесь с хулиганами на дороге и пр. и др.

Сейчас ищут техподдержку:  Эквайринг от Сбербанка: условия и стоимость для ИП

По сути — сайт мало отличается от автомобиля. Всё те же проблемы и даже — способы их решения. Ремонт, чистку, мойку, пр. — можно сделать самостоятельно. А можно и не делать вовсе. А можно поехать на станцию техобслуживания. Аналогия вполне наглядная и, надеюсь, понятная.

Поддержка сайта

Перевод контента сайта на иностранные языки (текст, аудио, видео, картинки). Полноценная локализация.

Работа с дизайном сайта

Почему данный пункт стали включать в техническую поддержку — для меня неясная загадка. С каких пор у нас творческие профессии отнесены к техническим? Да, дизайн сайта — это работа не только дизайнера, но еще и программиста-верстальщика. А иногда и других специалистов: иллюстратора, фотографа, ведущего программиста компании. Это минимум.

Нет, “с кондочка” вопрос дизайна не решить. Тут нужна работа юзабилиста, сео-специалиста и дизайнера. А еще лучше, работа интернет-маркетолога. Сайт — сложный инструмент продаж, который важно правильно настроить. То есть грамотно провести посетителя по сайту, дать ему нужную информацию, включить в воронку продаж, сподвигнуть на совершение определенных действий. Все это решается при помощи грамотной структуры сайта и правильного дизайна.

Конечно, для маленьких сайтов и небольших бизнесов со скромными бюджетами выгодно менять дизайн постепенно. Сначала меню проработаем, потом баннер закажем, потом шапку поменяем. Все так. Но вы не боитесь, что ваш сайт станет похож на бабушкин коврик из разноцветных и никак не сочетающихся между собой лоскутков?

Хотите развивать сайт постепенно? Развивайте. С любой компанией можно договориться о графике работ и о платежах согласно этому графику. Важно, чтобы дизайном в рамках одной концепции занимался один дизайнер. Не только сайта в целом, но и рекламных баннеров, которые на нем размещаются (если таковые предусмотрены).

Техническая поддержка сайта (администрирование веб-сервера)

Довольно популярная задача с некоторыми забавными моментами в практике.

Что это? У вас есть высоконагруженный сайт (например от 100 000 уникальных пользователей в месяц) или highload-система (например, веб-приложение с сотнями одновременных пользователей). И вам нужен человек-сисадмин, чтобы это работало.

Сейчас внимание! Чем это отличается от первого варианта? Объясняю. В первом варианте, есть ребята, которые подключатся если оно сломается. В этом варианте — если ребят не будет, оно точно сломается, причем не через месяц, а скорее всего дня через два.

Что забавного в этой задаче?

1. Первая забавная история заключается в том, что 99% студий, которые якобы могут оказать эту услугу, на самом деле оказать нее не могут. Просто потому, что для ее оказания должен быть дежурный 24/7 администратор. А с учетом ТК РФ таких людей в компании должно работать минимум трое. И, к вашему сведению, хороший сисадмин — это крайне недешевое удовольствие.

2. Вторая проблема — клиенты обычно начинают искать исполнителей на такую услугу в тот момент, когда уже все стало плохо. Типичный пример — звонок в офис 5 декабря: «Ребят, посмотрите, у меня интернет-магазин и он что-то стал подтормаживать.” Ты смотришь, а там сервер на последнем издыхании, а проблема в спагетти-коде, из которого сайт состоит более чем наполовину.


Т.е., начался новый год, люди пошли за подарками, нагрузка увеличилась, а времени нормально решить проблему уже нет.

На предложение подержать их проект руками в течении месяца всего за несколько сотен тысяч рублей многие, почему-то, реагируют неадекватно.

Техническая поддержка сайта в москве – заказать услугу техподдержки и обслуживания веб-сайтов компании – фиксированная цена в месяц

Что включает техническая поддержка сайтов
  • Обязательные работы включенные в поддержку сайта
  • Автоматический мониторинг доступности сайта, поддержка работоспособности и восстановление при необходимости
  • Регулярные антивирусные проверки и удаление вредоносного кода
  • Мониторинг наличия свободных ресурсов на хостинге (свободное место на диске, нагрузка и прочее) и контроль нагрузки
  • Поведенческий мониторинг (проверка форм обратной связи, корзины и механизма оформления товара, онлайн-консультанта и прочего)
  • Работы по требованию
  • Администрирование серверов (VPS/VDS). Включая настройку: базового функционала, резервного копирования, оптимальной производительности, антивируса, управление правами доступа и обновление сервера
  • Восстановление сайта из резервной копии и/или перенос на другой хостинг
  • Регулярная проверка работоспособности ссылок
  • Адаптация для правильного отображения в популярных браузерах последних версий (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Яндекс.Браузер)
  • Проверка сервисом «Яндекс.Вебмастер» и устранение выявленных проблем
  • Редизайн и верстка элементов управления, навигации сайта, различных блоков, форм обратной связи, корзины, меню заказа товара, онлайн-сервисов, шаблонов и страниц
  • Исправление ошибок и выполнение различных задач в рамках технической поддержки сайта
  • Работы по требованию
  • Размещение, изменение и удаление текстовой и графической информации: акций, баннеров, новостей, наполнение каталогов
  • Создание, изменение и удаление страниц по существующим шаблонам, изменение структуры сайта
  • Создание форм коммуникаций (формы обратной связи, отзывов, онлайн-консультантов)
  • Консультации по работе с контентом в популярных системах управления сайтом (CMS)
  • Размещение предоставленного графического и видеоконтента (видеоновостей, видео отзывов, роликов о компании, товарах и услугах)
  • Оптимизация структуры в рамках технической поддержки сайта
Гарантируем качество и результат

Техподдержка сайта

Что входит в данный блок:

  • мониторинг работоспособности сайта;
  • защита от вирусов;
  • создание резервной копии сайта.

Если Вы даете рекламу на сайт, то Вам необходимо поддерживать его работоспособность. Сайт может перестать работать по многим причинам. Чаще всего это происходит из-за того, что владельцы сайтов забывают вовремя оплатить услуги хостинга или продлить домен.

Сейчас ищут техподдержку:  Электронная приёмная ∙ Приём граждан ∙ Обращения граждан

Причем это бывает не так просто, как кажется на первый взгляд. Особенно это касается домена, который надо оплачивать раз в год. Владельцы доменного имени часто забывают доступы к панели регистратора. А бывает, что и отмечают не те галочки, из-за чего сайт может не работать несколько дней.

Также сайт могут взломать и заразить вирусами, о чем Вы можете узнать только по прошествии нескольких месяцев.

На любом нашем тарифе мы будем следить за своевременной оплатой хостинга и домена. Никакие доступы не потеряются, а будут бережно храниться у нас, и предоставлены по первому Вашему требованию. Мы быстро диагностируем наличие вируса на сайт и в кратчайшие сроки удалим его.

Техподдержка сайта в москве и санкт-петербурге, техническое обслуживание и сопровождение сайтов

Техническая поддержка сайта включает в себя ряд составляющих, таких как хостинг, домен, работа системы управления контентом (CMS) – все то, что обеспечивает стабильную работу ресурса.
Техподдержка сайта, предлагаемая нашей компанией – это мониторинг продления услуг, взаимодействие со специалистами хостинг-провайдера, контроль работоспособности сайта и оперативное исправление ошибок, которые отрицательно влияют на его работу. Предлагаемые нами цены на услуги обслуживания являются одними из наиболее выгодных в Москве и сети Интернет.

Разработка технического задания на доработку (модернизацию) сайта

Заказывая у нас техническое сопровождение сайта, вы можете рассчитывать на качественное тех. задание — мы разрабатываем его с учетом ваших пожеланий, данных web-аналитики, на основании маркетингового аудита и исследования бизнес-процессов. В зависимости от поставленных целей, мы включаем в рабочую группу квалифицированных WEB-аналитиков, маркетологов, поисковых оптимизаторов и прочих специалистов.

Web-разработка по техническому заданию клиента

Обновление и техническое обслуживание сайтов на 1C-Bitrix осуществляются на основании разработанного заказчиком технического задания. Наши специалисты имеют большой опыт в сфере внедрения типовых и индивидуальных решений, в зависимости от необходимого функционала сайта.

Программирование компонентов Bitrix

Специалисты нашей компании возьмут на себя решение вопросов по модернизации существующих и внедрению новых модулей 1C-Bitrix: рейтинги, галереи, форумы, мультиязычность, блоги, интернет-магазин – это значительно улучшит функциональную составляющую вашего ресурса. Предлагаемая нами техническая поддержка сайтов на Битриксе также подразумевает настройку поиска внутри ресурса, установку счетчиков, фильтров по группам/товарам, целям Яндекс.Метрики и Гугл Аналитикс, проведение тестирования и настройку новых модулей и интегрированных компонентов на закрытом сервере.

Проектирование новых разделов и функционала сайта (разработка прототипов)

В рамках услуги мы предлагаем исследование и анализ процессов, требующих автоматизации, проектирование архитектуры ресурса на Битрикс, главных разделов и связок между ними, определяем требования к функционалу и дизайну сайта, осуществляем проектирование навигации проекта и составление его прототипа.

Создание и обновление дизайна

Мы разработаем для вас концепцию дизайна сайта на примере главных страниц, с учетом фирменного стиля компании, а также предложим уникальный дизайн внутренних страниц, необходимых для полноценной работы ресурса. Техподдержка сайта на 1С-Битрикс включает также создание уникальных графических материалов для вашего проекта: иллюстраций, инфографики, пиктограмм.

Перенос веб-сайта на CMS 1С-Битрикс

Система управления 1С-Битрикс становится все более популярной, что объясняется ее надежностью и удобством в использовании. Мы безболезненно перенесем ресурс на платформу 1C-Bitrix с сохранением максимальной работоспособности, учитывая требования по сео-оптимизации, а также осуществляем сопровождение и поддержку работы обновленного сайта.

Интеграция ресурса с программой 1С-Предприятие

Мы произведем грамотную интеграцию вашего ресурса под управлением CMS 1C-Bitrix с программным продуктом 1С-Предприятие. Вы получите возможность выгружать каталоги товаров из программы на сайт, автоматически обновлять данные по ценам, товарам, текущим остаткам, а также осуществлять передачу и обработку заказов из интернет-магазина в систему «1С-Предприятие». Техническая поддержка интернет-магазина специалистами нашей компании предполагает реализацию взаимодействия для каталогов любого уровня сложности, даже при несовпадении структуры каталога программы «1С-Предприятие» с параметрами вашего ресурса.

Интеграция сайта со сторонними системами и сервисами

Главной составляющей любого ресурса является его открытость для интеграции со сторонними полезными сервисами и системами. Мы проводим интеграцию с использованием набора специальных инструментов. В результате вы получите новые источники заказов, возможность взаимодействия с клиентами в режиме онлайн, развитие деловой репутации и, как следствие, увеличение числа заказов.

Перенос веб-сайта на новый хостинг

Осуществляя техническое обслуживание сайта в Москве, мы предлагаем услугу переноса домена на другой хостинг или полную смену хостинг-провайдера. Причинами переноса могут быть нехватка ресурсов вследствие увеличения посещаемости, некачественный сервис, более выгодные предложения у других провайдеров. Наши специалисты качественно и максимально быстро выполнят «переезд» сайта, не допуская оттока постоянных посетителей и потенциальных клиентов, что часто происходит во время отключения ресурса для переноса.

Настройка работы почтового сервера

Настройка постового сервиса – это достаточно трудная задача, что объясняется большим количеством разных параметров конфигурации. Если вы решите заказать услуги поддержки сайта в нашей компании, вы можете рассчитывать на профессиональную установку и настройку почтового сервера:

  • ваша деловая переписка будет в полной сохранности;
  • вы сможете отправлять e-mail клиентам или партнерам с доменным именем компании;
  • получите возможность проводить корпоративную рассылку.

Настройка и консультации по работе с CRM-системой «Битрикс24»

Система «Битрикс24» позволяет запустить «с нуля» и осуществлять контроль текущего отдела продаж, придать корпоративному общению социальный формат, дает возможность сотрудникам компании работать удаленно от офиса, а вам – учитывать трудозатраты на решение тех или иных задач.

Покупка лицензий на программные продукты 1С-Битрикс

Мы предлагаем выгодные цены лицензий программных продуктов 1C-Bitrix, а также их бесплатную установку и настройку, первичное обучение и консультации по использованию системы.

Автоматическое наполнение ресурса актуальной информацией, парсинг данных

В рамках услуги технической поддержки сайтов мы осуществляем регулярное обновление контента, создаем и оптимизируем новые разделы и страницы, размещаем услуги и товары, а также производим настройку автоматического наполнения каталога.

Обучение работе с CMS 1С-Битрикс

Мы обучим работать с системой управления 1C-Bitrix ответственного сотрудника вашей компании, предоставим ему необходимую информацию и инструкции, укажем на возможные ошибки и сбои и пути их решения.

Ускорение работы сайта

Скорость работы сайта является важным фактором успеха всего предприятия. Задержки в загрузке веб-страниц зачастую раздражают посетителей и плохо сказываются на поисковой выдаче. Ускорение работы позволяет повысить конверсию и поднять сайт на более высокие позиции. После проведения всех необходимых мероприятий мы гарантируем отклик вашего ресурса на сверхскорости без повышения нагрузки на сервер.

Сейчас ищут техподдержку:  Как отразить в бухучете создание сайта

Сопровождение и техническое обслуживание сайта от нашей компании – это возможность получить профессиональную техподдержку и развитие функциональности вашего ресурса у высококвалифицированного партнера в Москве, с оптимальным соотношением стоимости и качества. Мы работаем таким образом, чтобы повысить эффективность и отдачу от вашего сайта в максимально краткий срок.

Примеры оценки времени

Наши тарифы по поддержке сайтов

Техподдержка сайта за абонентскую плату

Задача услуги: сделать так, чтобы ваш сайт работал.


Другими словами: за сравнительно небольшую сумму вы получаете лицо (в данном случае юридическое), которое несет ответственность за работоспособность вашего сайта.

Так, стоп.

Какая Леночка, какой Сергей? Если у вас есть договор на услугу «Техническая поддержка сайтов на битрикс» такая ситуация в принципе невозможна. А если договора нет, то вы, скорее всего, даже не знаете, как зовут чувака с бородой, который раз в месяц появляется в вашем офисе за зарплатой. Так что вы начинаете бегать по офису и выяснять, кто, мать его, отвечает за то, чтобы сайт работал.


Простите, опять занесло.

Короче, услуга такая: вы платите небольшую сумму денег в месяц, за которую получаете:

  • Коммерческий мониторинг вашего сайта (примечание 1)

  • Ежедневные бекапы (статья тут)

  • Дежурного администратора, который будет дрючить провайдера на тему «почему упал сервак» (если у вас шаред или, другими словами, обычный хостинг)

  • Дежурного администратора, который поднимет ваш сервер, если у вас сервак или виртуалка.

  • И самое приятное: вы знаете, кого дрючить, если по какой-то нелепой причине сайт не работает, и вы об этом узнали не от тех ребят, которые за это отвечают.  

В реальной жизни, благодаря данной услуге, сайт работает, а в случае очень серьезного форс-мажора у вас звонит телефон, и вы слышите в трубке: «Архип Геннадьевич, добрый день. Это Аристарх, дежурный администратор из компании Nowmedia. Мы отвечаем за работоспособность вашего сайта.

Сейчас сайт не работает, проблемы на линии у хостинг-провайдера. Они обещают решить проблему в течении 40 минут. Если через 2 часа не решат, развернем ваш сайт на резервном сервере. Подготовительные работы уже начали проводить». Т.е. вы понимаете, что да, есть проблема, но есть кто-то, кто занимается ее решением. По моему, прекрасно.

Техподдержка сайта за абонентскую плату плюс часы


Данная услуга включает в себя ровно все то, что было описано выше. Дополнительно предоставляются рабочие часы специалистов, которыми клиент может воспользоваться.

То есть, предполагается, что у вас в компании есть какой-то человек, который отвечает в лучшем случае за маркетинг, а в худшем — за PR, и ему периодически нужно сделать что-то по сайту: нарисовать баннер, разместить новость, поменять цвет кнопки. Соответственно за «плюс часы» он может обратиться к сотрудникам агентства, и те помогут.

Выводы:

1. Если у вас просто есть сайт — наймите кого-то, кто будет просто обеспечивать его работоспособность. Если вам, конечно, не все равно, работает ваш сайт или нет. А если все равно — перестаньте платить за домен и хостинг.

2. Если у вас в компании есть человек, который что-то делает по сайту, вам нужна техподдержка с часами. Это куда лучше, чем постоянно искать фрилансеров и испытывать вину за то, что умирают их бабушки.

3. Если вы корпорация и вам нужны руки, такая услуга тоже есть. Иногда к рукам прикладываются мозги (за отдельную плату, разумеется).

4. Если вы падаете — вам нужен сисадмин.

5. Если под технической поддержкой сайта вы понимаете, что им будет кто-то заниматься — почитайте про «Оптимизацию и развитие», это то, что вам нужно.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector