Поддержка сайтов в Ярославле - Заказать у студии "Lead Media"

Поддержка сайтов в Ярославле – Заказать у студии “Lead Media”

Подтверждают, что заявка получена

Вы бы удивились, узнав, насколько непонятными были некоторые подтверждения о получении заявки. Такое сообщение, как «ваша заявка была отправлена» о многом не говорит. Означает ли оно, что кто-то рассмотрит проблему? Своевременно ли доставляются заявки?

Конкретный пример: платёжный сервис Stripe.

В уведомлении о подтверждении получения заявки не нужно давать лишнюю информацию. Сразу приступайте к сути. Отличным примером является уведомление от сервиса Stripe. Как вы видите, всё просто, понятно и по делу.

Спасибо, что обратились к нам.
Это краткое сообщение направлено, только чтобы подтвердить, что мы получили вашу заявку и ответим вам в ближайшее время.
Ваш Stripe

Что такое техническая поддержка и в каких случаях она нужна

Техническая поддержка — это организация решения проблем клиентов. Она может быть реализована в четырех формах: поддержка по телефону, по email, через чат на сайте, через систему тикетов (обычно на сервисах). Первые 2 типа уже устарели и их стоит оставить только в качестве дополнительных — для клиентов, которым сложно разбираться в устройстве чата, или они не понимают, как создать тикет.

Техподдержка в чате может проводиться человеком (оператором) или запрограммированным ботом, который выдает ответы на типичные вопросы или инструкции по определенным ключевикам. Лучше совместить оба способа — например, бот выдает ответы, но также есть кнопка переключения на оператора.

Пример отлично реализованной техподдержки — чат на сайте хостинга Hostiq. Операторы работают круглосуточно. У них можно получить консультацию по любому вопросу до оплаты услуг и попросить о помощи в решении конкретной проблемы уже после. Также на сайте есть подробные статьи инструкции — если клиент не нашел сам нужную статью, оператор кидает ссылку с инструкцией.

В панели клиента есть возможность создать тикет, но, как правило, чата с операторами и базы знаний в виде подробный статей достаточно для решения вопросов, связанных с работой хостинга.

Подытожим пример реализации качественной техподдержки:

  1. Есть база знаний с подробными инструкциями;
  2. Есть круглосуточный чат с живыми операторами (ботов не используют вообще);
  3. Если и этого недостаточно — можно создать тикет в панели клиентов.

Основные требования к сайтам государственных учреждений и местных органов управления

Для официальных сайтов действуют строгие требования российского законодательства. Согласно ФЗ от 9 февраля 2009, ресурсы должны содержать:

  • Данные об организации: деятельность, структура, руководство (и его фотографии), услуги, подведомственные организации, адреса, телефоны.
  • Акты и их проекты, регламенты и любые нормативные документы, которые принимает организация.
  • Текстовые варианты официальных выступлений руководства.
  • Сведения о времени приема граждан, ФИО должностного лица, его фотография.

Для публикуемых материалов также предусмотрены следующие требования:

  • Информацию можно беспрепятственно просматривать, копировать и скачивать.
  • Материалы датируются и появляются не реже одного раза в неделю;
  • Нормативно-правовые акты должны размещаться не позднее, чем через два дня после их регистрации.

Пользователь может свободно искать нужные сведения, получать ответы на свои запросы, передавать и распространять информацию любым законным способом.

Государственную организацию обязывают защищать ресурс от угроз уничтожения. Она должна блокировать попытки и вовремя устранять несанкционированное редактирование материалов, их подделку и блокировку.

С 1 января 2021 года все официальные страницы госорганов должны иметь версию для слабовидящих.

С полным списком требований можно ознакомиться здесь.

Разработку сайта для слабовидящих можно заказать в нашем агентстве FireSEO. Стоимость и другие детали смотрите по ссылке.

В первую очередь, для сайта гос. организации важна стабильная работа. Для этого нужна регулярная информационная и техническая поддержка. 

💼 поддержка и продвижение сайтов рядом в ярославле, адреса и телефоны —

В категории «Поддержка и продвижение сайтов в Ярославле» сегодня зарегистрировано 77 организаций. Выбирайте нужную и переходите на страницу каждой из них, чтобы узнать подробную информацию, посмотреть расположение на карте и ознакомиться с отзывами 👇

  • Разработка сайтов
  • Ярославль150006, Россия, Ярославль, район Дядьково, Корабельная улица, 1, стр. 9, оф. 212
  • 7 920 123-81-32, 7 485 290-18-04, 7 902 330-18-04
  • https://laboratory-direct.ru

Сообщают, от кого и когда клиент может ожидать ответа

Обязательно дайте клиенту знать, когда он может ожидать ответ. Подача заявки может изрядно потрепать нервы. Людям хочется знать, когда они получат ответ на свой вопрос, стоит ли им попробовать воспользоваться другими способами для решения проблемы. Не забывайте указывать в сообщении об особых обстоятельствах, таких, как праздничные дни.

Конкретный пример: компании Zenefits и Postmates.

Некоторые компании предусмотрительно включают в свои автоматические ответы информацию о сроке рассмотрения заявок клиентов. Отличными примерами служат сообщения компаний Postmates и Zenefits.

Здравствуйте, вы обратились в службу поддержки компании Postmates.

Решение ваших проблем и поиск ответов на ваши вопросы являются нашими главными задачами. Для решения срочных проблем специалисты службы поддержки свяжутся с вами в течение 20-30 минут, в остальных случаях – в течение 24 часов.

Всего вам доброго

Поддержка сайтов в Ярославле - Заказать у студии "Lead Media"Мы получили ваш запрос и сообщаем, что держим ситуацию под контролем. Специалист службы поддержки Zenefits рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами сегодня, чтобы предложить возможные решения проблемы (обратите внимание на режим работы по выходным дням).

Предлагают воспользоваться альтернативными каналами поддержки для решения неотложных проблем

Хотелось бы объединить все запросы поддержки в одну большую категорию: заявки (тикеты). Ведь заявка есть заявка, не так ли? К сожалению, это не так. Одни заявки требуют немедленного рассмотрения, а другие могут подождать пару дней. Вы можете оказаться в затруднительном положении, если станете рассматривать все заявки в порядке их поступления – некоторые проблемы нужно решать вне очереди.

Для этой цели вы можете открыть дополнительные каналы поддержки. Допустим, добавить на сайт живой чат или номер горячей линии, чтобы в люди могли обратиться за помощью в экстренных случаях. Например, если у компании, которая ведет бизнес онлайн, в разгаре рабочего дня обвалился сервер. Если проблема не из разряда срочных, клиент не станет звонить, а просто оставит сообщение.

Конкретный пример: компания JustFab.

По мнению Торна, принципиально важно указывать в автоматическом ответе альтернативные каналы поддержки. Если у службы поддержки есть живой чат, горячая линия или любой другой способ получения заявок, стоит предельно ясно сообщить о них клиентам, как это делает компания JustFab.

Содержат ссылки на полезные статьи или предлагают способы, с помощью которых клиент может решить проблему самостоятельно

Многие проблемы можно решить без прямого участия службы поддержки. Зачастую достаточно просто предоставить клиенту необходимую информацию, и он урегулирует вопрос самостоятельно. С помощью рассылки автоматических ответов вы можете поделиться с вашими клиентами полезными материалами по теме и информацией по устранению проблемы.

Конкретный пример: Flipagram.

В автоматическом ответе от службы поддержки Flipagram можно найти много полезной информации, даже не выходя из электронной почты. Одна строчка Торну особенно понравилась: «Вашу заявку рассматривают обычные жители Лос-Анджелеса, которые любят пользоваться Flipagram. Мы рады пообщаться с Вами».

Текст этого письма слишком велик, чтобы уместить его в одно изображение. Перейдите по ссылке, чтобы прочитать его полностью (на английском).

Cоздание сайтов

В наше время одним из важнейших источников сведений о компании является ее представительство в глобальной сети Интернет, именно там многие потенциальные партнеры и клиенты ищут подробную и, что очень важно, самую свежую и постоянно обновляемую информацию, исходя из которой, они могут получить представление об интересующей их компании, товарах и услугах.

Наличие у организации своего интернет-представительства не только усиливает положительный образ фирмы, но и говорит в пользу надежности и основательности предприятия. И наоборот, отсутствие собственного сайта или его низкое качество могут просто отпугнуть потенциальных партнеров и клиентов, и негативно повлиять на имидж компании в целом. В Ярославле с созданием сайтов такая же ситуация, как и в других крупных регионах России.

Создание сайта укрепляет и продвигает имидж компании, дает инструмент для удобного и незатратного информирования и общения с потенциальными клиентами, что увеличивает возможности для роста объемов продаж, сокращает средства на рекламу и дает компании столько новых возможностей, сколько сложно даже просто перечислить.

Если у Вас не осталось вопросов “зачем мне нужен сайт в интернете?”, и Вы хотите понять, какие мероприятия необходимо проводить для создания сайтов, чуть выше мы показали схему, отражающую основные этапы разработки успешного интернет-сайта. Более подробно об этом можно посмотреть в разделе Создание сайтов.

Freshdesk

FreshDesk — это набор из 11 инструментов для полноценной поддержки клиентов. Можно использовать 3 основных сервиса, если вас интересует только техподдержка: FreshDesk (для отдела поддержки), Freshchat (чат для сайта) и Freshcaller (облачный коллцентр). Если этого мало —  подключить дополнительные, например, Freshworks — CRM и Freshservice (служба IT-обслуживания).

Возможности:

Работа с заявками. Контроль заявок, контроль за крайними сроками ответа и принятия решения, создание статусов заявки, автоматизация повторяющихся действий по заявке, шаблоны готовых ответов.

Совместное решение заявок. Совместный доступ к заявкам специалистов разных отделов, объединение похожих заявок, чтобы быстрее отвечать разным клиентам с одной и той же проблемой, создание многоступенчатых заявок для решения сложных проблем.

Многоканальная поддержка. Объединение входящих заявок из разных каналов связи.

Повышение продуктивности работы команды — для автоматизации повторяющихся задач. Умное автоматическое распределение заявок, автоматизация по времени или по событию.

Система самообслуживания для клиентов. Автоматическое предложение решений, база знаний, аналитика статей с инструкциями, модерация форумов.

Оценка и повышение эффективности. Отчеты о работе операторов, рейтинги удовлетворенности клиентов, встроенная аналитика в режиме реального времени.

Плюсы:

  • прост в использовании;
  • много сервисов и функций;
  • можно настроить под любой бизнес;
  • есть бесплатный тариф.
Сейчас ищут техподдержку:  Бесплатный телефон горячей линии Возрождение

Минусы: цена в долларах.

Стоимость: 21 день пробного периода, далее от 15 $ в месяц за оператора, есть бесплатный тариф.

Yeahdesk

Ещё одна омниканальная система для техподдержки и сбора заявок, позволяющая принимать обращения из разных каналов связи.

Возможности:

Работа с клиентами в одном окне. Командная работа с заявками, фильтрация обращений, назначение ответственных операторов, создание задач для решения сложных проблем.

Ускоренная обработка обращений. Автоматическое распределение задач между сотрудниками, настройка автоответов и шаблонов, уведомления для операторов, меню-боты — заменяют операторов ночью или когда все заняты.

Аналитика. Дашборд с показателями: какая нагрузка, из каких каналов, как быстро отвечают сотрудники, рейтинг сотрудников, статусы операторов, SLA-уведомления о пропущенных диалогах и не вовремя решенных задачах.

Плюсы:

  • есть общая лента обращений, которую видят все сотрудники;
  • есть встроенная CRM со всеми обращениями, которая автоматически собирает контакты;
  • есть разделение прав доступа для операторов;
  • сотрудники Yeahdesk могут бесплатно настроить софт и проконсультировать по его использованию;

Аргумент против использования автоматических сообщений службой поддержки (или аргумент в пользу условных автоматических сообщений)

Команда StatusPage решила выяснить, какие типы компаний устанавливают автоответчик, а какие – нет. Результат удивил. Углубившись в изучение этого вопроса, исследователи обнаружили закономерность: чем крупнее компания, тем большая вероятность, что ответы рассылаются автоматически.

От Airbnb, например, было получено такое сообщение.

Здравствуйте,
Спасибо, что обратились к нам.

Меня зовут Эдриан, я являюсь экспертом сообщества airbnb и хозяином жилья в статусе Superhost, г. Ванкувер, Канада. Я могу проконсультировать вас по этому вопросу.

К сожалению, у нас нет автоответчика – здесь работают только люди!

Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме, я с радостью отвечу на них.

Всего наилучшего,
Эдриан

Бонус: добавьте юмора

Автоматическое сообщение от службы поддержки должно быть доброжелательным и тактичным (а также соответствовать роду деятельности вашей компании), но при этом оно может быть забавным. Даже автоматический ответ от робота может быть стильным и оригинальным.

Отличным примером является сообщение компании Tilt.

Спасибо за ваше обращение!

Нам не терпится оказать Вам помощь, и мы свяжемся с Вами быстрее, чем Канье Уэст добегает до сцены за наградой Грэмми.

Обычно мы работаем с 9 до 16 ТСВ с понедельника по пятницу, но вы можете прочитать ответы на часто задаваемые вопросы в разделе Центр Поддержки.

Удачи,
Команда счастья Tilter


Благодаря мобильному приложению Tilt, на осуществление финансовых транзакций вы будете тратить меньше времени, чем на чтение этого предложения.


А в письме от службы поддержки компании

вы увидите ссылку на фотографию милого щенка.

Выгоды заказа услуг фриланса на юду

Заказать услуги по сопровождению, продвижению, раскрутке, наполнению сайтов на Юду можно круглосуточно. Доверяя работу удаленным фрилансерам, зарегистрированным на Юду, вы можете рассчитывать на получение полноценной помощи по решению всех задач, касающихся работы сайта. Выбрать выгодное предложение по раскрутке интернет-ресурса можно, опираясь на несколько критериев:

  • цены на услуги фриланса
  • отзывы от предыдущих заказчиков разработки и развития ресурсов
  • рейтинг
  • примеры работ

Преимущества сотрудничества с мастерами Юду:

  • индивидуальный подход к решению каждой задачи
  • приемлемые тарифы на услуги разработки, создания и развития сайтов
  • гарантии на все виды выполненных работ

Если вы приняли решение исправить работу службы сайта при возникновении неполадок с помощью специалистов Юду, оставьте заявку на этой странице. Вам будут предложены надежные удаленные фрилансеры с разным уровнем цен. Выберите подходящего, исходя из вашего бюджета, выделенного на обслуживание сайта.

Информационная поддержка муниципальных и других государственных сайтов

В информационную поддержку входит:

  • размещение новых материалов, актов, сведений;
  • актуализация старых публикаций;
  • загрузка новых графических материалов;
  • изменение адреса, реквизитов, контактных данных организации;
  • оперативное удаление нежелательных комментариев, спама и ссылок с форума (если он есть).

В информационную поддержку сайта администрации и другого госучреждения входит своевременная добавление актуальной информации. 

Согласно ФЗ, любые официальные документы должны размещаться не позднее 2 дней с момента их регистрации. Пример оперативной публикации посмотрите на сайте Мэра Москвы.

Оперативная публикация

Как правило, сотрудники госкомпаний далеки от сайтостроения. Для них размещение материалов  – непосильная задача. Поэтому подобной работой занимается отдельный штатный сотрудник или сторонняя организация.

Информационная поддержка сайта

  • Информационное наполнение сайта контентом:  копирайтинг, рерайт, написание сео-текстов, статей и информационных материалов.
  • Модерирование и администрирование форумов, досок объявлений.
  • Обновление новостной ленты сайта (Поиск и рерайт новостей и событий Ставрополя, России, мира по теме проекта).
  • Организация добавления отзывов и комментариев на сайт.
  • Наполнение интернет-магазинов товарами, добавление описаний товаров.
  • Обновление информации, постинг и кросспостинг в блогах и социальных сетях.
  • Добавление и обновление материалов на сайте: статьи, описания товаров и услуг, обновление рекламных материалов.

В рамках организации поддержки эффективной работы сайта выполняем:

  • Обновление сайтов, перевод сайтов на современные CMS (системы управления контентом).
  • Продление регистрации доменного имени.
  • Аудит сайта. Оптимизация сайта. Улучшение usability и повышение конверсии.
  • Интеграция интернет-магазина с 1С.
  • Интеграция дополнительных модулей и интерактивных систем взаимодействия на сайте (Калькуляторы, Фотогалереи, Онлайн-консультанты и т.д.). Установка счетчиков и сервисов статистики Яндекс Метрика, Google Analytics и других.

И, конечно, другие работы по обслуживанию веб-сайтов. Позвоните нам или направьте запрос, мы всё подробно расскажем и опишем!

Как происходит процесс взаимодействия веб-студии и государственной организации

Для поддержки государственного сайта необходимо для начала составить договор. Его проект целесообразно готовить юристам со стороны гос. организации. 

Само же сотрудничество со студией происходит по следующей схеме:

  • Во-первых, идет сбор информации и обсуждение объема работ.
  • Затем полученные данные анализируются, и студия выставляет счет или КП.
  • Если организация согласна с суммой, подписывается договор.
  • В дополнение к договору прописывается объем работ, количество нормо-часов, которые сотрудники будут затрачивать на те или иные виды задач, и время реагирования на запросы со стороны организации.
  • Затем происходит полная или частичная оплата услуг (иногда она происходит по факту выполнения).
  • После создания техзадания, отдел техподдержки начинает обслуживание сайта учреждения.

Договор может заключаться на разовые услуги или на постоянное сопровождение. 

А вот это пример тарифных планов. Какой объем работы заказать – каждая гос. организация решает сама. 

Тарифные планы

Заключение

Чтобы сайт государственного учреждения соответствовал требованиям закона, необходимы его регулярное наполнение и поддержка жизнеспособности. Идеально, если этим будут заниматься штатные сотрудники, которые заинтересованы в своей работе.

Не всем подходит вариант с наймом людей. Если планируете обратиться к помощи веб-студии, при выборе последней обратите внимание на следующие моменты:

  • Как тщательно прописан объем работ.
  • Какая загрузка в студии, и какой приоритет будут иметь ваши задачи.
  • Какие специалисты работают в агентстве: если их немного, на качественную поддержку и обслуживание государственного сайта рассчитывать не придется.
  • Какая будет стоимость работ, если потребуется срочная помощь или внеплановые изменения на сайте.
  • В каких часовых поясах работает студия, если она находится в другом регионе.
  • Есть ли отсрочка платежа.

Чтобы оперативно обновлять информацию на сайте госучреждения, целесообразно взять в штат копирайтера с функцией контент-менеджера. Это позволит быстро публиковать новые материалы. А услуги технических специалистов можно передать на аутсорсинг.

Ваш сайт – это «лицо» гос.организации, и терять его нельзя. За поддержкой и обслуживанием государственного сайта обращайтесь к сотрудникам интернет-агентства FireSEO – профессионалам своего дела. Мы гарантируем беспроблемное функционирование ресурса и его полное соответствие букве закона.

Комплекс услуг специалистов юду

Качественно выполненная поддержка сайта и своевременное обновление служб интернет-ресурсов позволяют в короткие сроки решить все технические вопросы, касающиеся их работоспособности. Вы можете заказать поддержку сайтов всех типов и сложности. Фрилансеры, зарегистрированные на Юду, недорого предлагают такие услуги, как:

  • разовая поддержка работы сайта организации – она направлена на обновление web-ресурсов, которые нуждаются в незначительной корректировке
  • общая техподдержка – предназначена для больших проектов компаний, требующих регулярного обновления (раз в месяц)
  • расширенная поддержка – применяется для сайтов, нуждающихся в круглосуточных изменениях, включает в себя регулярное размещение новой информации

Благодаря качественной и надежной поддержке, выполненной специалистами Юду, вы получите больше прибыли, так как ваш веб-ресурс будет работать надежно, 24 часа в сутки.

Если вы хотите обеспечить бесперебойную работу сайта своей организации, закажите его комплексное сопровождение у исполнителей Юду и получите следующие выгоды:

  • регулярное редактирование текстовой информации, графики и картинок на сайте
  • создание и наполнение web-ресурса качественным контентом, в том числе и рекламным
  • профессиональное обновление имеющейся информации с обеспечением ее корректного отображения на всех устройствах
  • оперативное исправление возникающих проблем
  • помощь в продвижении сайта

Контентная поддержка

Недавно мы написали целую серию статей о том, как создавать контент, который будет работать на благо бизнеса. Правильная работа с содержанием сайта и его аудиторией позволяет повысить конверсию ресурса, привлечь дополнительный трафик из поиска.

Не будем забывать о том, что актуализация информации на сайте необходима и для того, чтобы создавать благоприятное впечатление у посетителей. При покупке в интернете мы лишены живого общения с продавцом. Соответственно, сайт — это основной инструмент, который влияет на решение посетителя о покупке или сотрудничестве. И решение это принимается в первые секунды взаимодействия с ресурсом.

Как же мы можем влиять на наших посетителей? Помимо хорошего функционала и грамотного юзабилити, это, конечно же, контент сайта. Многие пользователи обращают внимание, например, на дату обновления новостей на сайте, такая информация позволяет понять «жив» ли еще ресурс.

Итак, контентная поддержка сайта подразумевает:

Напоследок


Никто лучше вас не знает, стоит ли службе поддержки вашей компании использовать автоответчик, убежден Торн. Существует множество различных вариантов автоматических сообщений.

Сейчас ищут техподдержку:  Что это такое — E invoicing Сбербанк?

И если вы решите, что автоответчик – это как раз то, что вам нужно, исследователь советует помнить одну вещь: чтобы составить правильный автоматический ответ требуется время. Некоторые учредители компаний и специалисты службы поддержки просто ленятся при написании автоматических ответов, и не сложно догадаться, почему. Ведь это просто короткое подтверждение о получении заявки, так зачем тратить время и силы на его написание?

Но если поразмыслить получше, то станет ясно, что в один прекрасный день эти автоматические сообщения могут привести за собой большое количество новых клиентов. Тысячи людей, которые пользуются продуктом, могут получить эти сообщения на свои электронные ящики.

Обслуживание сайта: цена

Стоимость технической и информационной поддержки интернет-сайта рассчитывается, исходя из согласованного комплекса работ и мероприятий.

Если Вам требуется ежемесячное обслуживание – нами разработаны удобные тарифные планы на сопровождение сайтов. Мы заботимся о том, чтобы Вам было удобно и выгодно:

При заказе абонентского ежемесячного обслуживания сайта в Ярославле – Вы не платите за месяцы, в которые работы на сайте не проводились!

Посмотреть тарифные планы на обслуживание сайта

Почему обслуживание сайта в Ярославле и Ярославской области доверяют нам?

“ONVOLGA” – официальный партнер популярных в России систем управления сайтами, веб-студия с большим опытом создания сайтов. Мы досконально разбираемся в управлении и администрировании различных сайтов.

“ONVOLGA” – команда профессионалов, успешно решающих задачи по обслуживанию сайтов любой сложности.

Четкое соблюдение сроков работ. На все виды работ заключается Договор обслуживания сайта, где обязательно указываются сроки выполнения работ и ответственность Сторон.

Доступные цены на все услуги поддержки и сопровождения сайта в Ярославле.

Мы не только обслуживаем, но и выполняем оптимизацию и продвижение сайтов. Поэтому при обслуживании сайтов учитываются современные требования SEO (поисковой оптимизации).

Омнидеск

Омнидеск — омниканальный сервис для поддержки база знаний. Сервис используют такие известные компании, как телеканал Дождь, служба доставки СДЭК, онлайн-школа Нетология, группа компаний ПИК.

Возможности:

Несколько каналов связи. Клиенты могут выбрать удобный способ связи — через почту, соцсети, мессенджеры, виджет на сайте.

Обработка и управление сообщениями. Сортировка и фильтрация обращений, быстрая обработка нескольких обращений, фиксация всех изменений, карточка клиента, за которой закрепляются все его обращения, совместная работа, объединение разных запросов от одного клиента.

Оптимизация рабочего процесса. Шаблоны ответов и действий, настройка уровней доступа для сотрудников.

Анализ успеваемости сотрудников. Лента активности, анализ нагрузки, анализ скорости и качества ответов, сравнение сотрудников и отделов по показателям, определение самых загруженных дней и часов.

Центр поддержки клиентов. База знаний, внутренняя документация для сотрудников, возможность клиентов предлагать свои идеи.

Плюсы:

  • Удобная панель работы с обращениями — все в одном окне;
  • много функций;
  • можно работать через приложение.

Минусы: только русский язык;

Стоимость: от 10 евро за сотрудника в месяц, есть тестовый период 14 дней.

Отбор компаний

Прежде всего нужно было решить, каким компаниям будут отправляться заявки. Вероятно, это наиболее значимая часть эксперимента. На первый взгляд кажется, что сто компаний – это много, но отобрать это количество из тысяч потенциальных участников не так-то просто.

Нужно было включить в список множество SaaS-компаний, а также ряд технологических стартапов. Торн пишет, что хотел, чтобы в эксперименте участвовали как небольшие и средние, так и крупные организации. Для чистоты эксперимента стоило рассмотреть также нетехнологические компании и некоторые устаревшие, но все ещё популярные бренды.

Все эти компании специалист занес в электронную таблицу, чтобы отслеживать, каким из них были отправлены заявки, и от которых уже получены ответы.

Ответы


Как и ожидалось, Торн начал получать ответы. Ниже приводится точный анализ в цифрах. На 100 отправленных заявок, он получил:

63 автоматических ответа
Ух ты. А автоответчики популярнее, чем кажется на первый взгляд.

11 условных автоматических ответов
Компании, которые сообщили, что используют автоответчик только в определенное время, например, по вечерам или по выходным.

4 ответа от реальных людей
Эти ответы повеселили исследователя. Вот один из них: «А парень из службы поддержки, который отвечает очень быстро, считается?» Похвально.

13 уведомлений о недоставленных сообщениях
Жаль. Хотелось бы, чтобы клиенты этих компаний не сталкивались с подобной проблемой.

9 компаний никак не отреагировали
Трудно сказать наверняка, в чем тут причина. Возможно, заявка была подана неверно. А может, они прочитали странное сообщение и просто проигнорировали его. Может быть, всех сотрудников этой компании похитили. Кто знает…

Поддержка сайта – организовать тендер на техническую поддержку и сопровождение сайта

На сайте представлены только отзывы реальных
заказчиков разработки сайта.
Тексты не редактируются и не фильтруются — то есть публикуются «как есть».

  • Дата отзыва
    02 ноя 2021

    Компания YOUX успешно выполнила работы по созданию сайта. Понравился индивидуальный подход и чёткие критерии в оценки работ. Отмечаем структурную работу и гибкость компании: после разработки прототипа у нас возникли дополнительные запросы по функционалу. Все доработки были учтены и выполнены.
    Все выполнено в срок. Спасибо за работу.

  • Дата отзыва
    06 окт 2021

    Ставили перед командой разработчиков задачу сделать мобильную версию для сайта globe4all.net – сайт посвящен туризму для людей с инвалидностью.
    У нас сложилось двоякое впечатление о подрядчике и оно нашло свое отражение в оценках:
    Начнем с плюсов: ответственным за разработку от подрядчика был сотрудник Степан. Тут сложно сказать что-то плохое: работу выполнил в срок и качественно. Все ошибки и недочеты старался исправить даже во время демо. Вникал в особенности сайта и его логику. Мы подключали к работе своего эксперта по доступности интерфейсов для незрячих пользователей. Степан отлично сработался с нашим коллегой и старался внедрить элементы доступности на сайт в рамках оговоренных работ. Если что-то было ему незнакомо, дополнительно консультировался и быстро исправлял. Отдельно Степана как отдельную боевую единицу очень рекомендуем!
    Теперь о минусах: мы внесли предоплату 100%, договор был стандартной формы на разработку, нигде подводных камней не предвиделось, НО в понимании менеджера со стороны подрядчика Анны, накат на бой даже при предоплате 100% осуществляется только после подписания акта выполненных работ. А ведь именно после наката и вылезает “все самое интересное”. Но к этому времени акт вы уже подпишете 🙂 При чем изначально о такой позиции исполнителя никто не предупреждает. Именно поэтому рекомендовать на 100% исполнителя сложно. Обсуждение по договору было долгим и непродуктивным. В результате согласились на эти неудобные условия, т.к. затраты времени не хотелось обнулять, да и результат работы Степана с нашим коллегой по доступности очень понравился.
    Поэтому, если вы планируете работать с данным подрядчиком, обратите внимание на формулировки в договоре и условия передачи результатов работ. А еще лучше, чтобы обезопасить себя используйте свой максимально детальный договор.
    Итого рекомендация на 3-ку (разработка – 5, менеджмент – 2)

  • Дата отзыва
    30 сен 2021

    Получив задание добавить видео на сайт, исполнитель “сдал” задачу с вставленным в статью jpg-ом видеоролика. Ребята, если набираете школоту на субподряд, перепроверяйте за ними САМИ хотя бы. Другие сделанные задачи оплатим, но сотрудничать больше не будем.

  • Дата отзыва
    21 сен 2021

    Проект с одной стороны вроде бы был и несложный, но была в нем некая техническая “изюминка” под названием “Панорамы”. Вот здесь и все немного споткнулись. И заказчик и исполнитель. Помимо профессиональной работы, владением инструментом, оперативностью выполнения плана работ, хотелось бы отметить и рекомендовать другим обратить на это внимание, это умение и желание команды работать за границами договора. Как я ранее упомянул про панорамы, задача оказалась сложной и благодаря стремлению исполнителя сделать “как для себя”, быстро и качественно решили этот вопрос. Особая благодарность руководителю проекта Ксении Миканаевой. Что бы было понятно без лишних слов, моментами мне казалось, что мы работаем в одной компании, такое было понимание и исполнение работы.
    В результате получился не только симпатичный сайт, но и заказчик и исполнитель взаимно обогатились знаниями. Продолжаем сотрудничество, надеюсь планку ниже опускать не будем.

    Сервисная поддержка гос сайта

    Кроме технической и информационной, есть еще сервисная поддержка. Она нужна, если на сайте предусмотрено тесное взаимодействие человека и организации.

    Что входит в сервисную поддержку госсайта:

    • Обеспечение корректной работы почтовых сервисов, если на портале есть рассылка.
    • Обеспечение правильной работы форм для обратной связи, платежных форм, формы онлайн-записи на прием и пр.
    • Подключение новых сервисов для взаимодействия с посетителями.

    Например, на главной странице Федеральной налоговой службы есть несколько сервисов, в том числе и для оплаты пошлин. Разумеется, здесь важно постоянно поддерживать безопасное проведение оплаты.

    Сервисы для ввода оплаты

    Обслуживанием госсайта могут заниматься штатные сотрудники организации или частная веб-студия.

    Плюсы найма людей в штат:

    • Все сотрудники под рукой, можно контролировать их работу.
    • Задачи выполняются оперативно, так как техподдержка – это прямая и единственная обязанность штатных специалистов.
    • Сотрудники глубоко погружены в деятельность организации.

    Минусы такого подхода:

    • Это дополнительные расходы на организацию рабочих мест, налоги, больничные и пр.
    • Есть риск текучки, при которой сайт на некоторое время останется без присмотра.

    Для полноценного сопровождения необходимо несколько специалистов: системный администратор, html-кодер, программист, контент-менеджер, менеджер проекта. Не каждая организация может позволить себе столько сотрудников, поэтому рационально обратиться в стороннее агентство.

    Синтаксис тега формы

    Пример тега формы: [text text-name “Enter your name”].
    Он состоит из четырёх частей:

    Теги формы вы можете выбрать из списка и добавить их в контактную форму:

    Рассмотрим поля, которые можно добавить:

    1. текст — текстовое поле для ввода текста только в одну строку, Например: имя, тема сообщения.
    2. email – адрес электронной почты.
    3. URL — адрес сайта или страницы.
    4. телефон — числовое поле для ввода номера телефона.
    5. номер — числовое поле для ввода (например, количества заказываемого товара).
    6. дата — дата в формате дд.мм.гггг.
    7. текстовая область — поле для ввода текста в несколько строк. Например, отзыв или сообщение от посетителя.
    8. в раскрывающемся меню — выпадающее меню, здесь можно добавить несколько пунктов меню для выбора. Пользователь может выбрать только один пункт.
    9. чекбоксы – чекбоксы, в которых можно выбрать один пункт, несколько или ни одного.
    10. радио кнопка – она похожа на чекбокс — предоставляются варианты для выбора. Пользователь обязательно должен выбрать один вариант из предложенных.
    11. принятие – чекбокс. Пока пользователь не поставит галочку (например, о том, что он согласен с правилами обработки персональных данных), кнопка отправки сообщения будет неактивна.
    12. опрос — CAPTCHA, чтобы убедиться, что форму отправил человек, а не робот. Вы можете задать здесь контрольный вопрос, на который нужно ответить перед отправкой формы. Только когда будет введён правильный ответ, кнопка отправки активируется.
    13. файл — создание кнопки для выбора файла, который можно прикрепить к письму.
    14. отправить — кнопка, при нажатии на которую отправляется форма.
    Сейчас ищут техподдержку:  Яндекс директ телефон службы поддержки 8800 ⋆ техподдержка

    Посмотрите, как можно применить все инструменты, на примере. Ниже приведён код с тегами формы и результат — получившаяся форма заказа Вордпресс:

    Составление заявки

    В этом проекте была одна загвоздка. Дело в том, что Торн не хотел попусту тратить время специалистов служб поддержки, которые и без того завалены работой, и ставить их в неловкое положение. Более того, ему не хотелось отправлять надуманные запросы или просто пустые заявки.

    Вот, что получилось:

    Тема: Это тест

    Здравствуйте!

    Сразу перейду к делу и предупрежу, что это сообщение не является настоящим запросом поддержки. За это я прошу прощения. Меня зовут Блейк, я работаю в компании StatusPage.io.

    Я заметил, что многие компании устанавливают удобные автоответчики в почтовые ящики службы поддержки, чтобы подтверждать получение заявок клиентов. Мне хотелось бы написать об этом в своем блоге. Поэтому я решил разослать несколько запросов в разные службы поддержки, чтобы сравнить полученные от них автоматические ответы.

    Если в вашей компании не установлен автоответчик – не беспокойтесь, я не стану упрекать Вас в этом.

    Если я получу автоматический ответ от вашей службы поддержки, мне бы хотелось использовать его в качестве примера в своей статье. Безусловно, я буду ссылаться на вашу компанию.

    Если Вы захотите связаться со мной напрямую, чтобы подробнее рассказать о своем автоответчике, буду Вам очень признателен. Ответы присылайте на адрес blake@statuspage.io (этот email я отправил с аккаунта, созданного специально для этого проекта).

    Спасибо и удачи в вашей работе!
    Блейк Торн, StatusPage.io

    Техническое обслуживание сайта государственного учреждения

    Техобслуживание поддерживает жизнеспособность ресурса и обеспечивает круглосуточный доступ к информации. В него входят следующие мероприятия:

    • Контроль безопасности и защита от атак.
    • Обеспечение работоспособности всех элементов, навигации, форм обратной связи и прочее.
    • Мониторинг работоспособности сайта 2-6 раз в час.
    • Регулярное резервное копирование страниц.
    • Восстановление в случае сбоев.
    • Обеспечение сохранности данных для доступа к самым важным разделам для работы с сайтом.
    • Исправление ошибок и поломок, которые возникают в процессе работы.
    • Продление доменного имени и услуг хостинга.

    Согласно ФЗ РФ, пользователь имеет право на свободный доступ к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления. Если есть какое-то ограничение, пользователь может пожаловаться на это в установленном порядке и потребовать возмещение вреда. Подобное для организации грозит неприятностями.

    Техническое сопровождение особенно важно для сайта, где есть интерактивные элементы. Например, как на сайте ФССП России.

    Здесь на главной странице присутствует поиск по базе данных. Если в работе базы начнутся сбои, специалист из техподдержки должен оперативно устранить неполадки.

    Техническое сопровождение сайта

    На внутренних страницах есть формы для комментариев и обратной связи. Они – «головная боль» для любого администратора. Через них рассылается спам, несмотря на разные меры защиты. Это наносит большой вред государственной компании. 

    Поэтому удаление нежелательных комментариев и писем и предотвращение появление новых – одно из главных мероприятиях технического сопровождения сайта гос. учреждения.

    Форма ввода комментариев

    Техподдержка сайта ярославль | продвижение сайтов с гарантией

    Шаг 1. собираем данные для написания запроса

    1. Если сервер недоступен

    Специально для этой ситуации мы написали наш чек-лист, который может снять половину вопросов на эту тему, может быть, и запрос в техподдержку не понадобится. Перед тем, как составлять запрос, рекомендуем хотя бы кратко ознакомиться с этим чек-листом по двум причинам.

    • Есть ли пинг до сервера?
    • Сайт открывается не только по домену, но и по IP-адресу? В ином случае см. пункт 2.
    • Панель управления открывается? Есть SSH/FTP-доступ?
    • Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на сервер и узнать, будет ли проблема у него.
    • Баланс лицевого счета положительный и услуги не остановлены? Нет запроса о блокировке или уведомления в личном кабинете о каких-либо работах?
    • Сервер доступен через VMmanager по VNC или Shell-доступ(OVZ)? Если да, см. пункт о проблемах сети.

    2. Если сайты недоступны (но сервер доступен, в ином случае см.п. 1)

    Лучше всего собрать ответы на следующие вопросы и кратко описать их в тексте запроса:

    • Как давно сайты перестали открываться?
    • Не делали ли вы что-либо с сайтом, прежде чем проблема возникла?
    • Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на ваш сайт и узнать, будет ли проблема у него.
    • Проблема возникла впервые или уже такое было? Как разрешилась проблема в прошлый раз? Сколько времени сайты не работали?
    • Какой у вас браузер, его версия? Может быть, вы недавно сменили браузер? Как работают сайты с другого браузера?
    • Какая ошибка возникает при открытии сайта? Пишет ли браузер «Превышен интервал ожидания запроса?» Или может возникает серверный код ошибки, например ошибка 502?
    • Возможно, вы уже обращались в техподдержку по этому же вопросу ранее? Что вам ответили?
    • Пример имени сайта, который не открывается? Не открываются все сайты? Или только один? Или только несколько?

    Шаг 5. настройте уведомления при отправке формы

    На вкладке «Уведомления при отправке формы» вы можете настроить уведомления, которые видит посетитель в различных ситуациях.

    Некоторые сообщения — это уведомления о состоянии отправки контактной формы. Например, при успешной отправке пользователь получит сообщение «Спасибо за ваше сообщение. Оно успешно отправлено», а при ошибке отправки — «При отправке сообщения произошла ошибка.

    В уведомлениях можно использовать только текст. Но также можно добавить почтовые теги. Например, настройте уведомление «Спасибо, [your-name], вы отправили форму!» Когда пользователь при заполнении формы введёт своё имя [your-name], то в сообщении при отправке тег заменится на его имя.

    Сохраните отредактированную форму.

    Готово, вы настроили и сохранили форму.

    Юздеск

    Юздеск — это омниканальный сервис, позволяющий принимать вопросы и заявки от пользователей в едином окне из 12 каналов связи: почты, чата с сайта и нескольких видов соцсетей/мессенджеров.

    Возможности:

    Автоматизация работы. Можно создавать шаблоны ответов, настраивать автоответы, изменять статус заявки, формировать ежедневные отчеты.

    Управление общением. Назначение исполнителей и распределение задач между ними, есть настройка фильтров и статусов для задач, приоритет заявок, возможность создать базу знаний.

    Анализ результатов. Возможность отслеживать, насколько быстро и качественно решается проблема клиента (можно отслеживать отдельно операторов, отделы или всю компанию).

    Готовые интеграции с другими сервисами. Можно подключиться к Mango Office, retailCRM, Zapier и другим (около 16 сервисов).

    Плюсы:

    • простой в использовании;
    • функционал легко настроить под себя;
    • есть интеграция с другими сервисами;
    • легко структурировать запросы от клиентов;
    • можно назначить конкретного человека на заявки и отслеживать его работу.

    Минусы: не обнаружены.

    Стоимость: от 2 000 рублей за оператора в месяц.

    Zendesk

    Zendesk создан по такому же принципу, как и предыдущий сервис Freshdesk — он состоит из нескольких мини-сервисов: Support (система поддержки), Chat (для общения на сайте), Guide (база знаний), Talk (ПО для колл-центра), Explore (анализ работы отдела поддержки), Gather (форум для клиента) и еще пара сервисов для бизнеса.

    Возможности: мультибрендинг в рамках одного канала, многоязычность, омниканальность, конструктор форм тикетов, умное распределение тикетов между операторами, макросы для тикетов, совместная работа над тикетами, аналитика для измерения качества обслуживания клиентов операторами.

    Плюсы:

    • Zendesk можно полностью настроить под себя, как конструктор и подключить к нему дополнительные приложения;
    • система подходит для бизнеса, где нужно оперативно обрабатывать большое количество разноплановых клиентских заявок.

    Минусы: цена в долларах.

    Стоимость: от 5 $ за оператора в месяц.

    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
    Загрузка...

    Оставьте комментарий

    Adblock
    detector