Поддержка Стим: как написать письмо в техподдержку Steam?

Поддержка Стим: как написать письмо в техподдержку Steam?

Расскажем почему саппорт стима не отвечает так долго…

Как долго отвечает поддержка Стим сказать, чаще всего, не представляется возможным — каждый случай индивидуален. Но в последнее время появилось интересное нововведение — теперь можно узнать усредненную статистику по времени ответа саппорта.

[adace-ad id=»5173″]

Сделать это можно при помощи специальной страницы — на ней содержатся сведения о работе поддержки Стип по основным категориям. Время ответа указано максимально точно, но в каждом конкретном случае могут существовать значительные задержки — запросов в саппорт очень много и это нужно учитывать при создании тикета.

Долго ли отвечает стим в россии

Тикеты связанные с возвратами денег обычно закрываются максимум за два часа, тикеты связанные с восстановлением учетной записи — до двенадцати часов, тикеты связанные с платежами — до двух дней.

Мир Доступа выяснил, что ежедневно саппорт Стим получает около 80 тысяч тикетов, при этом около 10 тысяч тикетов остаются не решенными ежедневно

Valve заявляет, что для улучшения поддержки будут приняты специальные меры — компания планирует увеличить вложения в обучение сотрудников саппорта, а также — ввести отзывы о работе поддержки.

Если есть доступ к аккаунту

Для начала заходим в свой профиль как обычно, через клиент, установленный на ПК или через браузерную версию Стим. Далее учимся, как написать в техподдержку Стим, инструкция весьма простая:

  • В верхней части окна вы видите панель с кнопками, по которым можно перейти в нужные разделы сервиса. Здесь кликаем на “Поддержка”.
  • Выбираем подраздел, соответствующий по тематике вашему вопросу. Далее переходим по предлагаемым пунктам — система предложит более детальный выбор сути проблемы.*
  • Если ваш вопрос не из тех, что можно решить самостоятельно, то в конце концов вы попадете на окно, в нижней части которого будет кнопка “Связаться с поддержкой Steam”. Жмем на нее.
  • Вы увидите форму для заполнения. Ее содержимое зависит от того, к какой тематике относится ваша проблема. Если, к примеру, речь идет о работе клиента Steam или какой-то игры, то вам будет предложено сделать скриншот** ошибки, прикрепить его к обращению добавить подробное описание того, что случилось. Заполняем форму, которую в дальнейшем будет рассматривать поддержка Steam.
Сейчас ищут техподдержку:  Как написать в техподдержку ВК

Узнай, как посмотреть список скрытых игр по ссылке.

  • Жмем на “Отправить” и ждем ответа специалиста. О том, сколько по времени отвечает техподдержка Steam, мы расскажем ниже.

*Если вы затрудняетесь с определением тематики, то просто введите суть проблемы в поисковую строку внизу окна. Вам будут предложены наиболее подходящие варианты ее решения.

**Там же будет ссылка на необходимые для этого инструкции. Если вы хотите ознакомиться с ними прямо сейчас, то нажмите сюда.

Обратите внимание: если ваш аккаунт создан недавно, то после перехода в раздел поддержки, в самом верху страницы, отобразится информационная панель. Перед тем, как написать в поддержку Стим, рекомендуем внимательно ознакомиться с ее содержимым — возможно, текущая проблема связана с временными ограничениями, накладываемыми на все новые профили.

Если нет доступа к аккаунту

Получение персональной помощи возможно только по обращению из своего профиля. Других способов, как обратиться в поддержку Стим, нет. Поэтому сначала восстанавливаем доступ к аккаунту. Делается это следующим образом:

  • Далее действуем согласно выбранной причине и подсказкам системы.

Как только доступ к профилю будет восстановлен и вы пройдете авторизацию, действуйте по инструкции “Как связаться с поддержкой Стим”, приведенной в предыдущем разделе.

Как долго отвечает поддержка стим в европе

Поддержка Стим теперь отображает примерное время ожидания ответа для всех типов тикетов на специальной странице.

Многие пользователи ругают саппорт Стима за слишком долгое время ответа — на деле же поддержка работает весьма шустро и далеко не медленно. По-видимому Valve устала читать негативные отзывы и создала специальную страницу со статистикой, кроме этого компания начала предоставлять гораздо больше информации о самих обращениях, об их общем количестве, а также — о времени ожидания

Сейчас ищут техподдержку:  html - Не работает тег <a> - Stack Overflow на русском

Страница статистики поддержки Стим сегодня работает в режиме реального времени — Valve заявляет, что таким образом компания «Стремится улучшить прозрачность поддержки и поделиться опытом пользователей, которые уже успели воспользоваться ею».

[adace-ad id=»5168″]

Просмотр страницы статистики даёт много интересной информации. Так, в отличие от России, в остальном мире поддержка Стим ежедневно получает от 50 до 100 тысяч запросов, все они разбиваются на четыре категории. Ответ на вопрос как долго отвечает поддержка Стим для США и Европы за последние 24 часа следующий:

Как долго отвечает поддержка стим в сша

Здесь всё примерно одинаково, но сроки немного отличаются от российских:

  • Возврат средств: 48 часов;
  • Безопасность и восстановление учетной записи: 12 часов;
  • Техническая поддержка игр или самого клиента: 2 часа;
  • Поддержка покупок/выставления счетов: 2 часа.

Когда тикет поступают в поддержку время на его обработку может значительно увеличиться.

Запросы на возврат денег в США могут занять от 1 до 2 часов. Другие типы тикетов могут требовать гораздо больше времени для решения. Так запросы по вопросам защиты и восстановления учетной записи могут занимать от 2 до 12 часов

Ожидание по вопросам технического поддержки может занимать от 1 до 16 часов. Самое большое расхождение по времени ответа связано с тикетами, которые затрагивают тему выставления счетов — ответ можно ждать от 3 часов до 2 дней.

Очевидно, что Valve хочет улучшить свою поддержку настолько насколько это вообще возможно. Компания заявляет, что её цель в будущем состоит в том, чтобы максимально сократить время ответа поддержки

Valve говорит о том, что она постоянно инвестирует в кадровое обучение и совершенствование технических процессов — с целью того, чтобы проблема как долго отвечает поддержка стим больше не возникала у простых пользователей.

Особенности

Иногда в Стим поддержка считает, что написать письмо недостаточно. В некоторых случаях, для получения полной картины происходящего, специалистам могут потребоваться точные данные о “железе” и особенностях работы программного обеспечения вашего ПК. Получить их путем опроса пользователя можно, но, как вы понимаете, вариант этот не самый лучший — не все обладают нужными знаниями, чтобы предоставить запрашиваемую информацию.

Сейчас ищут техподдержку:  Как написать email в поддержку Yandex? — Хабр Q&A

Если служба поддержки Стим потребует анализа “железа” и ПО компьютера, то его (обращения) форма будет содержать соответствующее предупреждение. В нем же вы найдете ссылку на полный список необходимых сведений. Под предупреждением находится строка “Да, я разрешаю собрать необходимые сведения …” с чекбоксом слева — в нем ставим флажок. Далее форма заполняется как обычно.

Обратите внимание: вам не нужно думать о том, как обратиться в службу поддержки Стим на английском языке. На сегодняшний день в компании существует отдел, обрабатывающий русскоязычные обращения. Да, он все еще работает не так оперативно, как англоязычный, но необходимую помощь вы всегда получите.

Что делать, если Стим не отвечает?

Сколько отвечает поддержка steam?

Нельзя точно сказать, как быстро отвечает поддержка Steam. Каждый случай индивидуален. Есть определенная статистика, в которой предоставлена информация о скорости ответов на различные вопросы. Указанное время будет примерным.

  1. Запросы о возврате средств – 2 часа.
  2. Решение проблем с защитой и восстановлением аккаунта – 11 часов.
  3. Вопросы о проведении покупок и платежей – 2 дня.

Интересный факт. Платформа Steam ежедневно обрабатывает около 75 тыс. запросов, 9 тыс. из которых остаются нерешенными.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector