Поддержка Яндекс Драйв – все способы связи

Поддержка Яндекс Драйв – все способы связи

Основания для подачи жалобы

В качестве оснований для обращения в клиентскую поддержку Яндекс.Драйв или в уполномоченные органы служат следующие ситуации:

  • технические неисправности автомобиля;
  • грязный салон, кузов, багажник арендуемого транспортного средства;
  • наличие внешних повреждений кузова;
  • навязывание дополнительных платных услуг;
  • необъективное ценообразование, которое вынуждает клиента доплачивать, несмотря на ранее установленную стоимость аренды автомобиля;
  • грубое общение с клиентами со стороны сотрудников службы поддержки сервиса.
  • нарушение водителями ПДД или правил парковки.

Отдельного нормативно-правового акта, который регулирует деятельность каршеринговых сервисов, в РФ нет. При возникновении спорных и проблемных ситуаций потерпевшие могут обращаться с жалобами в службу поддержки компании, а также в уполномоченные инстанции, ссылаясь на ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей» и ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Адрес офиса «яндекс.драйва»

Физически офис компании (российского представительства) находится по адресам:

  1. 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, дом № 11, корпус № 2, помещение № 8523.
  2. 119021, г. Москва, улица Льва Толстого, дом 16.

Обращение физического лица (как при личном визите, так и с помощью других средств) поможет решить такие проблемы:

  • возникли ошибки в программном обеспечении при выполнении любых действий в процессе использования сервиса «Яндекс.Драйв»;
  • не получается начать/продолжить/закончить аренду машины;
  • в автомобиле возникли технические неполадки не по вине пользователя;
  • при бронировании автомобиля и прибытии на место его предполагаемого нахождения оказалось, что произошла ошибка и авто на месте нет;
  • с вашего банковского счёта списалась слишком большая сумма, не соответствующая той, которую вы должны заплатить за пользование машиной.

Адреса

Пользователи могут посетить офис организации, чтобы решить все поставленные вопросы при личном общении. Мы приведем информацию об офисах в Москве и северной столице – сохраняйте адреса, открывайте карту и отправляйтесь в путь!

  • В Санкт-Петербурге: Пискаревский проспект, дом 2, корпус 2, литер Щ, БЦ «Бенуа»;
  • В Москве: ул. Тимура Фрунзе, 11, корп. 2, Москва, пом. 8523.

Напоследок отметим, что в экстренных ситуациях лучше всего воспользоваться горячей линией Яндекс Драйв. Несрочные обращения можно отправлять через форму связи в приложении и на сайте службы поддержки.

Горячая линия

При возникновении форс-мажорных обстоятельств, требующих быстрого решения, можно позвонить по телефону службы поддержки сервиса: 7 495 410-68-22. Использовать телефон рекомендуется при технических проблемах, ДТП, порчи автомобиля не в ДТП, эвакуации транспортного средства и невозможности завершения аренды по правилам, в силу разных причин.

Кроме этого клиенты и другие граждане могут звонить в компанию по следующим номерам телефонов:

  • 7 499 704-09-41 – для жителей Москвы.
  • 7 812 389-68-66 – для жителей Санкт-Петербурга.
  • 7 843 233-46-60 – для жителей Казани.

Как вести себя водителям в некоторых ситуациях

https://www.youtube.com/watch?v=subscribe_

Постоянным арендаторам сервиса рекомендовано сообщать об утере смартфона, номер которого указан как основной в их аккаунтах. Это позволит временно заблокировать кабинет пользователя и мошенники, к которым устройство может попасть в руки, не смогут воспользоваться услугами сервиса за счет клиента.

Руководство компании призывает своих клиентов быть внимательными и ответственными при осмотре салона арендованного транспортного средства. Так, некоторые водители часто забывают свои личные вещи: гаджеты, сумочки и барсетки, детские игрушки и прочее.

Особое внимание просят уделять подозрительным вещам, в которых могут находится взрывоопасные предметы. Если подобная сумка или пакет замечены в салоне или багажнике арендованного транспортного средства, от пользования им необходимо отказаться, сообщив причину сотрудникам Яндекс Драйв.

Сейчас ищут техподдержку:  Служба поддержки Яндекс Такси для пассажиров и водителей, номер телефона горячей линии для клиентов

Как и куда жаловаться?

Чтобы вашу жалобу, обращение с просьбой о помощи рассмотрели, можно выбрать один из вышеперечисленных способов: звонок по телефону горячей линии, отправку сообщения в электронном виде, нанесение визита в московский офис организации.

Как подать жалобу в службу поддержки яндекс.драйв

Выйти на контакт с представителями сервиса можно несколькими способами.

Какой телефон у службы поддержки?

У российского или любого другого филиала компании «Яндекс», а именно её подразделения, занимающегося собственным каршерингом есть универсальный номер, на который можно совершить звонок в любое время для просьбы о помощи. При этом есть один общий номер для обращений: 8-495-410-68-22.

Когда необходимо звонить

Дорога является зоной повышенного риска, и никто не застрахован от неприятных ситуаций в пути. Это может быть как банальная нехватка топлива, так и поломка авто, и даже дорожно-транспортное происшествие.

Если вы попали в ДТП — звонок обязателен в любом случае независимо от того, кто является виновником.

https://www.youtube.com/watch?v=rScTytxsKeU

Поводом для прямого общения с оператором являются нештатные ситуации:

  • Порча транспортного средства в результате неудачной парковки или неосторожного манёвра. Не нужно пытаться скрыть сей факт, звонить рекомендуется даже в случае незначительного повреждения.
  • Эвакуация арендованной машины независимо от причины.
  • Технические проблемы — при подозрении на неисправность нужно звонить оператору. Не стоит умалчивать или пытаться решить проблему самостоятельно.
  • Заканчивается топливо — после звонка в техподдержку водителя направляют на АЗС. Если арендатор самостоятельно заправил авто, компенсация затрат не предусмотрена.
  • Отсутствие документов — по правилам каршеринга клиенту даётся 6 бесплатных минут на осмотр машины. В бардачке обязательно должно быть свидетельство о регистрации ТС и полис ОСАГО.
  • Конфликт на дороге или парковке.
  • Не получается завершить аренду по причине форс-мажора — без предупреждения на клиента накладываются штрафные санкции вплоть до запрета напрокат авто в будущем.
  • Хотите пожаловаться на водителя авто.

Если в процессе проката машины произошла одна из вышеперечисленных ситуаций, необходимо обязательно связаться с оператором Яндекс Драйв. Иначе вся ответственность ложится на водителя.

Бесплатная страховка, входящая в стоимость услуги, аннулируется. Финансовые издержки связанные с ремонтом авто и возмещением прочего ущерба арендатор оплачивает из своего кармана. Но звонок в службу поддержки Яндекс Драйв осуществляется после предварительной связи с полицейскими и медиками скорой помощи.

По правилам каршеринга клиент должен позвонить по телефону горячей линии Яндекс Драйв, если в салоне автомобиля он обнаружил забытые вещи предыдущего арендатора. Аналогично можно поступить, если в салоне забыты личные вещи.

Не получается писать о проблеме в чате или связываться с сотрудником технической поддержки в приложении. Номер телефона можно найти заранее на сайте или запросить у менеджера в чате.

Обратная связь

Если вы не смогли найти ответ в предложенном списке, можно связаться с поддержкой Яндекс Драйв через форму «Обратной связи».

Необходимо нажать на саму иконку, в результате чего откроется страница, в которой необходимо:

  1. Заполнить поля с именем и адресом электронной почты;
  2. Выбрать формат обращения – техническая проблема либо пожелания;
  3. Подробно описать ситуацию.

Примечание. Если необходимо, рекомендуется приложить скриншот.

После этого остается только ждать ответа на свой Email. Этот вариант связи актуален, если вопрос не срочный либо вы решили внести предложение, которое рассмотрят менеджеры компании.

Сейчас ищут техподдержку:  Вопросы о системе непрерывного медицинского образования - Портал непрерывного образования

Офис компании

Лично обратиться можно в офисы компании по адр.: 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, корпус № 2, помещение № 8523; 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Указанные адреса используются для отправки почтовой корреспонденции. Письменные жалобы составляются в произвольной форме.

Поведение в случае аварии

Кроме звонка в Яндекс Драйв, водитель арендованного автомобиля, попавшего в ДТП обязан действовать так, как это предписывают правила дорожного движения:

  • не передвигать машину, включить аварийную сигнализацию и выставить знак аварийной остановки;
  • сообщить об аварии соответствующим органам по телефону 002, 112 или 911;
  • дождаться на месте происшествия не только сотрудников ГИБДД, но и представителя Яндекс Драйв (если это требуется).

Если ДТП оформляется без участия сотрудника сервиса, клиент должен сам проверить правильность заполнения протокола, получить его на руки и передать в Яндекс Драйв. Также следует сделать фото всех повреждений, полученных транспортным средством и переслать операторам.

В случае, если работники ГИБДД не выдали водителю копии документов, следует уточнить у них, когда и где будет проводится рассмотрение совершенного ДТП. После посетить обозначенное место в указанный день и час, получить итоговое заключение по аварии и передать его по назначению.

Полиция

Жалобы в полицию целесообразно писать, если водитель Яндекс.Драйв не соблюдает правила дорожного движения, своими действиями создает угрозу жизни и здоровью гражданам. Часто подобные поступки приводят к ДТП, для фиксации которого следует вызвать сотрудников ГИБДД.

Кроме этого заявление о совершении преступления или правонарушения водителем Яндекс.Драйв можно написать в районном отделении полиции, на территории обслуживания которого имело место противоправное деяние. Жалоба подается в письменном виде. При возникновении проблем, правильно оформить документ помогут сотрудники дежурной части ОВД.

Прокуратура

Прокуратура осуществляет надзор за деятельностью других органов государственной власти, включая Роспотребнадзор и полицию. Обращаться в прокуратуру целесообразно, если жалобы в другие органы остались без рассмотрения, либо не приняты действенные меры реагирования.

Способы обращения:

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обеспечивает защиту прав и интересов населения в потребительской сфере. Если жалоба в службу поддержки или к руководству Яндекс.Драйв осталась без рассмотрения или проблема осталась нерешенной, то граждане имеют право написать заявление в Роспотребнадзор.

Способы обращения:

Специальный бот

Быстрое обращение зафиксирует Телеграмм Яндекс Драйв – практически все пользуются мессенджером в повседневных целях. Почему бы не открыть приложение для полезных нужд?

Специальный чат

Служба поддержки Яндекс Драйв доступна в приложении для смартфона – вы можете обратиться к специалистам, не отрываясь от дел. Чтобы связаться с представителями сервиса, необходимо:

  • Открыть программу на телефоне;
  • Кликнуть на кнопку в виде трех полос в верхнем левом углу экрана;
  • Выбрать из открывшегося меню строчку «Служба поддержки»;
  • Откроется небольшое окно, где доступно два действия на выбор.

Вы можете выбрать письменное обращение, нажав на кнопку «Обратная связь»:

  • Необходимо заполнить форму, которая откроется автоматически в новом окне;
  • Укажите имя пользователя;
  • Выберите адрес почты для связи;
  • Определите тему сообщения;
  • Опишите суть жалобы;
  • Приложите фото при необходимости и кликните «Отправить».

Или кликнуть на строку «Позвонить», если вы хотите поговорить с представителями компании:

  • При нажатии на кнопку «Позвонить», телефон службы поддержки будет набран автоматически;
  • О круглосуточном телефоне горячей линии Яндекс Драйв мы писали в предыдущем разделе.
Сейчас ищут техподдержку:  Организация приема граждан - Следственный комитет Российской Федерации

Заполнить форму обращения вы можете на компьютере – опция доступна через браузер. Давайте разбираться, как это сделать.

Телефон

В случае неотложной проблемы, можно использовать телефон Яндекс Драйв. Число работников колл-центра достаточно велико, а потому даже в выходной либо праздничный день они отреагируют достаточно быстро. В большинстве случаев, нужно подождать около 1-3 минут.

Оператор готов проконсультировать клиента по большинству вопросов:

  • Обнаружение документов, вещей или денег, забытых предыдущим клиентом;
  • Заправка авто;
  • Перебои в функционировании приложения;
  • Отсутствие возможности попасть в салон машины;
  • Автомобиль грязный;
  • Поломка в пути;
  • Дефекты авто;
  • Авария;
  • Регламент работы компании и многое другое.

Телефон Яндекс Драйв – 7 (495) 410 68 22

Примечание. Если оператор не может дать исчерпывающий ответ на вопрос пользователя, он передает запись разговора в соответствующий отдел – по финансовым, юридическим либо техническим вопросам. Далее клиенту остается только ждать, когда с ним свяжутся.

Телефон службы поддержки

Услуга каршеринга этой компании есть уже в нескольких городах России, но единого телефона все еще не существует. Номера службы поддержки:

Москва:  7 499 704-09-41

Санкт-Петербург:  7 812 389-68-66

Казань:  7 843 233-46-60

Стоит учесть, что за звонки взимается плата. Единого тарифа нет, средства списываются с баланса клиента в зависимости от тарифного плана оператора.

Чтобы получить ответ на вопрос и решить проблему в кратчайшие сроки, необходимо внятно сформировать вопрос. Сервис доступен 24 часа в сутки. Не нужно стесняться задавать вопросы по аренде и её завершении, заправке, парковке и др. В службе поддержки Яндекс Драйв работают компетентные сотрудники, готовые помогать в любой ситуации.

Скидка 50%на первую поездку по тарифу ФиксrefF5Bfd3

Техническая поддержка

Задача каршеринга — обеспечение клиента надёжным транспортным средством и бесперебойная работа системы в целом. Все вопросы решаются онлайн, через мобильное приложение или общение в чате.

Сотрудники реагируют быстро, обычно водитель получает ответ через пару минут после отправки сообщения. Иногда приходится ждать — из-за большого количества запросов ответ задерживается. Но в определённых ситуациях требуется прямая связь с оператором, и тогда нужен телефонный номер Яндекс Драйв.

Чат приложения

Яндекс.Драйв работает через мобильное приложение, установленное на смартфоне. Пользователи, при возникновении проблем, могут написать жалобу в чате программы. Претензии, поданные через приложение, обрабатываются оперативно, в течение 5-10 минут.

Электронная почта

Написать обращение в поддержку Яндекс Драйв можно непосредственно со своего почтового ящика. Это позволит не заходить на сайт компании и не использовать форму обратной связи.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector