Поиск решений судов общей юрисдикции

Поиск решений судов общей юрисдикции

В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу

Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  1. Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
  2. Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  3. Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  4. Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, которые обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  5. Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно. Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений, и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

В офис

Личный визит в территориальный офис компании «Ростелеком» также открыт для обращений клиентов. Вы можете обратиться в службу отдела претензий, написать претензию на месте или сделать запись в книгу жалоб.

Поиск решений судов общей юрисдикциина официальном сайте оператора связи.

Порядок и сроки рассмотрения жалоб, поданных лично в офисе, точно такой же, как и при отправке почтой или направлении электронного заявления.

Если вы хотите в Ростелеком написать претензию с подачей её в офисе лично, подготовьте два экземпляра заявления. В офисе вы отдаёте только один, а на втором попросите, чтобы поставили отметку о принятии заявления. Это пригодится вам, если придётся в дальнейшем обращаться в вышестоящие инстанции.

Варианты обращения

Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

  • Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме. Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера.

Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Жалоба на плохое обслуживание

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается в первую очередь стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  1. Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
  2. ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  3. Документ должен быть назван: если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а также просьба принять меры по исправлению ситуации.
  4. В заключение всегда ставится подпись, дата (она должна указываться на момент составления заявления).

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться об их качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. Руководство должно в первую очередь заботиться о репутации фирмы и немедленно пресекать любые разногласия.

Жалоба на ростелеком через интернет

В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме «онлайн» можно следующим образом:

  1. Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  2. Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  3. После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
  4. Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

Инстанции для последующих жалоб

Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.

В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля за качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они также их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административное нарушение.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

  1. Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
  2. После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
  3. Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

  1. Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
  2. Далее несложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».
  3. Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа. Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании «Ростелеком» было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что в данных организациях имеются телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением или поданных в онлайн-режиме.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2021 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Сейчас ищут техподдержку:  Проверка камеры и микрофона в браузере двумя кликами 💻

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Обязательно ли отвечать

Претензионная работа в договорных отношениях обязательна. Если стороны не хотят доводить разбирательство до суда, они запускают процесс досудебного урегулирования. Пострадавшая сторона направляет должнику письмо с суммой задолженности и просьбой ее погасить. Должник же решает, отвечать или нет на это уведомление.

В случае согласия с требованиями просто погасите задолженность, отвечать необязательно. Если нет, ответьте в письменной форме и разъясните позицию. В ответном письме выражают несогласие, отказ от выполнения требований, просят пояснить порядок расчета неустойки или отсрочить выплату.

Если вы не согласны и проигнорируете письмо, дело закончится судебным разбирательством. Пострадавшая сторона вправе подать на должника в суд спустя 30 дней после уведомления о задолженности (п. 5 ст. 4 АПК РФ).

Порядок взыскания долга прописывают в договоре, и стороны ориентируются на него. Если досудебная работа выполнена, а задолженность так и не погашена, пострадавшая сторона передает дело в суд. В этом случае должник заплатит не только долг, но неустойку либо проценты за пользование чужими деньгами и судебные издержки: госпошлину, услуги юриста, эксперта и нотариуса, затраты на почтовые отправления.

Поиск решений судов общей юрисдикции

Дело № 2-159/2021

       РЕШЕНИЕ

                                            именем Российской Федерации

<адрес>                                                                               20 марта 2021 года

Гурьевский городской суд <адрес>

в составе председательствующего судьи Дорошенко И.И.,

при секретаре    Артемовой Е.А.

с участием представителя истца, Кокорина В.Ю., действующего на основании письменного заявления,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кокориной М.Г. к Публичному акционерному обществу «Ростелеком» о защите прав потребителей и взыскании морального и материального вреда,

                        УСТАНОВИЛ:

              Кокорина М. Г. обратилась в суд с иском к Публичному акционерному обществу «Ростелеком» о защите прав потребителей и взыскании морального и материального вреда, мотивировав тем, между ней и ПАО «Ростелеком» не был заключен договор об оказании услуг связи на номер телефона ДД.ММ.ГГГГ телефонный аппарат перестал работать. В местном отделении ПАО «Ростелеком» ей пояснили, что линии связи были изношены, поэтому осуществляется переход на опто-волокнистую связь, в связи с чем телефонная связь была отключена. Ей было обещано, что переход на опто-волокнистую связь будет произведен бесплатно. Телефон в настоящее время находится в отключенном состоянии. ДД.ММ.ГГГГ к ней приходили сотрудники отсоединили телефон от сети, пояснили, что нужно ставить дополнительное оборудование. На ее просьбу предоставить ей договор, ей был предоставлен договор об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ. с пустыми графами, на ее вопрос пояснили, что это типовой договор, для выяснения обстоятельств ей необходимо обратиться в <адрес>. Т.к. содержание договора было Кокориной непонятно, она отказалась его подписывать, работники ПАО «Ростелеком» ушли. На ее вопросы диспетчером ей было сообщено, что телефон без перехода на опто-волокнистую связь работать не будет.

          В конце августа и начале сентября 2021г. ей на мобильный телефон начали приходить СМС-сообщения о необходимости погашения задолженности, хотя за часть августа ей услуги были оплачены и задолженность отсутствует. Для обсуждения возникших вопросов ее стали приглашать в <адрес> или <адрес>. В <адрес> компетентный представитель отсутствовал. Поэтому Кокорина была вынуждена отправить заявление в адрес ПАО «Ростелеком» с требованием о расторжении договора услуг телефонной связи с ДД.ММ.ГГГГ.

         На указанное письмо Кокориной был дан ответ, что работы по переходу на опто-волокнистую связь прекращены в связи с неполучением ее согласия, расторжения договора услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ. не производилось, предоставление услуг по абонентскому номеру не прекращалось, расторжение договора возможно по письменному обращению абонента с предъявлением паспорта, в порядке исключения принятие заявления возможно посредством Интернета либо почтовым отправление, заявление о расторжении договора не поступало, а по заявлению Кокориной оформлена блокировка услуг телефонной связи ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ на льготный период без оплаты за блокировку. Нарушений Правил оказания услуг телефонной связи не допущено, основания для перерасчета отсутствуют.

               Кокорина М.Г. ссылается на то обстоятельство, что ей ответчиком была направлена незаконная претензия от ДД.ММ.ГГГГ в которой содержалось требование о выплате задолженности в сумме <данные изъяты> рублей.

                Затем ответчиком в адрес Кокориной М.Г. незаконно была направлено исковое заявление о взыскании задолженности по договору об оказании услуг связи в сумме <данные изъяты> рублей.

                 По мнению Кокориной М.Г., действия ответчика были незаконными, т.к. необоснованно ответчиком в одностороннем порядке был расторгнут договор об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ., а договор от ДД.ММ.ГГГГ вообще не заключался.

                Кокорина М.Г. ссылается на то обстоятельство, что за ранее оказанные услуги и частично за период, когда услуги не оказывались, услуги были оплачены, а действиями ответчика ей был причинен моральный ущерб, который она оценивает в <данные изъяты> рублей.

                    На основании изложенного Кокорина М.Г. просила суд:

обязать ПАО «Ростелеком» официально оформить расторжение договора об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ с момента его одностороннего расторжения, т.е. с ДД.ММ.ГГГГ.;

взыскать с ПАО «Ростелеком» в пользу Кокориной М.Г. почтовые расходы по отправке заявления о расторжении договора об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ. в сумме <данные изъяты> руб.; компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей.

                  В судебном заседании представитель истицы Кокорин В.Ю. исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, указанным в заявлении.

                   Истица Кокорина М.Г. в судебное заседание не явилась, дело просила рассмотреть в ее отсутствие.

                    Представитель ответчика, ПАО «Ростелеком», в судебное заседание не явился, дело просил рассмотреть в его отсутствие. В суд направил письменный отзыв, в котором исковые требования не признал в полном объеме. Суду пояснил, что от Кокориной М.Г. устное заявление поступило о расторжении договора об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ с ДД.ММ.ГГГГ., что подтверждается выписанным нарядом на снятие номера. При снятии телефона договор с абонентом расторгается автоматически и начисление не производятся. На ошибочные начисления истице был произведен перерасчет за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты> руб. У истицы кредитная система оплаты, задолженность за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. составляет <данные изъяты> рублей. С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. в квартире у истицы производилась замена технологии предоставления услуг связи, поэтому изменились и условия договора об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ. Истица отказалась от заключения договора на новых условиях с ДД.ММ.ГГГГ. и в устном порядке попросила расторгнуть договор. Поэтому был выписан наряд-заказ на отключение услуг связи и произведено отключение абонента. Поэтому договор расторгнут с ДД.ММ.ГГГГ. Нарушений Правил оказания услуг телефонной связи со стороны ответчика не допущено.

                  Суд, выслушав представителя истца в судебном заседании, изучив письменные материалы дела, находит исковые требования обоснованными, подлежащими частичному удовлетворению.

                  Из материалов дела следует, что между ОАО «Ростелеком» и Кокориной М.Г. был заключен договор об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ. на абонентский , по адресу: <адрес>1, с тарифным планом «комбинированный, способ оплаты услуг связи- «кредитная система». Договор заключен на неопределенный срок (п.4). Во всем остальном, не урегулированном настоящим договором стороны руководствуются Правилами оказания услуг телефонной связи ОАО «Ростелеком» физическим лицам, являющимся приложением к настоящему договору и его неотъемлемой частью, а также Федеральным законом «О связи» и иными правовыми актами, регулирующими соответствующие отношения (п.10) (л.д.34).

                   Из заявления Кокориной М.Г. от ДД.ММ.ГГГГ в ПАО «Ростелеком» следует, что она просит расторгнуть договор об оказании услуг связи (абонентский ) с ДД.ММ.ГГГГ. Ссылается на то обстоятельство, что в результате не согласованного с ней расторжения договора со стороны ПАО «Ростелеком», обусловленного, со слов сотрудников, установлением оптико-волокнистой связи и необходимостью заключения другого договора телефон был отключен с ДД.ММ.ГГГГ. Абонентская плата за август 2021г. была внесена в полном объеме. На основании изложенного Кокорина М.Г. просит расторгнуть договор официально с ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.10.).

                Получение ПАО «Ростелеком» указанного заявления Кокориной М.Г. ДД.ММ.ГГГГ. подтверждается, почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ описью вложений (л.д.12), обратным почтовым уведомлением (л.д.13).

                 На указанное заявление Кокориной М.Г. Макрорегиональным филиалом «Сибирь» ПАО «Ростелеком» был дан ответ от ДД.ММ.ГГГГ. о том, что работы по переходу на опто-волокнистую связь прекращены в связи с неполучением ее согласия, расторжение договора услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ. не производилось, предоставление услуг по абонентскому номеру не прекращалось, расторжение договора возможно по письменному обращению абонента с предъявлением паспорта, в порядке исключения принятие заявления возможно посредством Интернета либо почтовым отправление, заявление о расторжении договора не поступало, а по заявлению Кокориной оформлена блокировка услуг телефонной связи ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. на льготный период без оплаты за блокировку. Нарушений Правил оказания услуг телефонной связи не допущено, основания для перерасчета отсутствуют (л.д. 15).

Сейчас ищут техподдержку:  Контакты

                  В адрес Кокориной М.Г. филиалом «Многофункциональный общий центр обслуживания» Центр сбора дебиторской задолженности <адрес> ПАО «Ростелеком» была направлена претензия от ДД.ММ.ГГГГ. от ДД.ММ.ГГГГ о необходимости оплаты задолженности по лицевому счету по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ сумме <данные изъяты> руб., с предупреждением о привлечении коллекторских агенств для взыскания задолженности, возможности передачи информации в налоговые органы (л.д.16).

               Кроме того, в адрес Кокориной М.Г. филиалом «Многофункциональный общий центр обслуживания» Центр сбора дебиторской задолженности <адрес> ПАО «Ростелеком» была копия искового заявление мировому судье о взыскании задолженности по договору об оказании услуг связи по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты> руб. (л.д.14).

                  Из проекта договора об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ акта приема-передачи оборудования (во временное владение и пользование) от ДД.ММ.ГГГГ. между Кокориной М.Г. и ПАО «Ростелеком» следует, что данный договор не подписан Кокориной М.Г. и, следовательно, не является заключенным (л.д. 17-18).

               В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

           В соответствии с п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

          В соответствии с п.1 ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

           В соответствии со ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

             Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.

           В силу статьи 426 ГК РФ договор на оказание услуг связи является публичным договором.

           На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. (статьи 44 и 45 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ “О связи”).

            В соответствии с ч. 2 ст. 44 ФЗ «О связи» Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

                     Согласно ч. 3 ст. 44 ФЗ «О связи» в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

            В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

            В соответствии с п.44 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1342 оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи.

             Как следует из отзыва ответчика, спорный договор расторгнут ответчиком с ДД.ММ.ГГГГ. на основании устного заявления истицы (л.д.59), что подтверждается выписанным нарядом на снятие, электронным документооборотом.

           Суд полагает, что представленные ответчиком доказательства расторжения договора на основании устного заявления истицы, поступившего ДД.ММ.ГГГГ., являются недостоверными, а его действия по расторжению спорного договора противоречат действующему законодательству (ст.44 ФЗ «О связи»).

             Так, из наряда следует, что он выписан ДД.ММ.ГГГГ., а снятие номера состоялось ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.56).

             Из скриншотов, представленных ответчиком, видно, что выписан наряд на снятие номера Кокориной М.Г. за (л.д.42-43), что не соответствует вышеуказанному номеру наряда.

                     Между тем, из письма Макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что спорный договор не расторгался, предоставление услуг по абонентскому номеру не прекращалось, а по заявлению Кокориной оформлена блокировка услуг телефонной связи с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. на льготный период без оплаты за блокировку.

             Заявления Кокориной М.Г. о блокировке услуг телефонной связи суду не представлено.

               Таким образом, судом установлено, что ответчиком с одностороннем порядке была произведена блокировка услуг телефонной связи, а спорный договор не был расторгнут, несмотря на заявление истицы, поступившее 10.10.2021г.,ри этом Кокориной М.Г. не      было направлено в предусмотренном законом порядке уведомление в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператором связи с предупреждением в случае неустранения нарушения в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи.

             Следовательно, действия ответчика, не направившего указанное уведомление-предупреждение, в силу ст. 44 ФЗ “О связи” связи являются незаконными.

                      В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

                 Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

             В соответствии с п. 2 ст.450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

             В соответствии с п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» в случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым или измененным (пункт 2 статьи 450.1 ГК РФ).

               В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

              В соответствии с п.48 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1342, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.

        Из квитанции от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что Кокориной М.Г. оплачена сумма <данные изъяты> руб. за оказание услуг связи (л.д.19).

         Из представленного ответчиком расчета задолженности за оказание услуг связи в сумме <данные изъяты> руб. не следует, что сумма <данные изъяты> руб. учитывалась при производстве данного расчета.

        Поэтому суд расценивает данный расчет задолженности как недостоверный.

                       Судом установлено, что заявление Кокориной М.Г. о расторжении спорного договора получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ., следовательно, спорный договор был расторгнут с ДД.ММ.ГГГГ однако ответчик этого не сделал, продолжал производить начисления за услугу телефонной связи, незаконно произвел блокировку связи с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

                В соответствии с частью 2 статьи 62 вышеуказанного Закона защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия - Управление Роспотребнадзора по Московской области

     Из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

       Анализ приведенных правовых норм позволяет прийти к выводу о том, что отношения, возникшие между сторонами, регулирует как гражданское законодательство, так и законодательство о защите прав потребителей.

        Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

      В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

       В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей в Российской Федерации» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

       Из разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

        Судом установлено, что после получения заявления истицы об одностороннем расторжении спорного договора, т.е. после его расторжения 10.10.2021г., ответчик продолжал начислять истице плату за оказание услуг телефонной связи, необоснованно    приостановил оказания услуг связи, не произвел расторжение спорного договора, нарушив право истицы на одностороннее расторжение договора, предусмотренное Правилами оказания услуг телефонной связи, т.е. ненадлежащим образом оказывал услуги телефонной связи.

           Причиненный моральный     ущерб суд, с учетом принципа разумности и справедливости, оценивает в 1000 рублей.

          С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф ввиду неисполнения правомерных требований истицы о расторжении спорного договора, поскольку заявление о расторжении договора было проигнорировано ответчиком, который сообщил, что договор не расторгнут, продолжая при этом начислять плату за услуги, т.е. данный отказ не был принят ответчиком.

          Таким образом, в пользу с истицы с ответчика подлежит взысканию штраф, исходя из следующего расчета:

1000 рублей Х50%=500 рублей.

         Согласно ч.1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

                В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, в частности, относятся признанные судом необходимыми расходы.

           Из квитанции от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что истицей понесены расходы по оплате ФГУП «Почта России» отправки заявления о расторжении договора услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ. в сумме <данные изъяты> руб. (л.д.11)

          Суд, руководствуясь ст.94 ГПК РФ, считает данные расходы необходимыми.

                 Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в соответствии с бюджетным законодательством.

                Согласно п. 4 ч.2 ст.333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировым и судьями, освобождаются истцы при защите прав потребителей.

                 На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.88, 103, 194-198 ГПК РФ,

                                   РЕШИЛ:

              Признать расторгнутым с ДД.ММ.ГГГГ. договор об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между Публичным акционерным обществом «Ростелеком» и Кокориной М.Г..

                 Взыскать с Публичного акционерного общества «Ростелеком» в пользу Кокориной М.Г., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес>, 1635,74(одну тысячу шестьсот тридцать пять) рублей, в том числе: 1000 рублей- компенсацию морального вреда, 135,74 рублей – стоимость отправки почтового отправления, 500 рублей – штраф за нарушение прав потребителя.

                   В остальной части исковых требований к Публичному акционерному обществу «Ростелеком Кокориной <данные изъяты> отказать.

                   Взыскать с Публичного акционерного общества «Ростелеком» в доход местного бюджета судебные расходы в виде государственной пошлины в сумме 300 рублей.

                  Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ

        Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд через Гурьевский городской суд в месячный срок с даты составления мотивированного решения суда.

Судья:                И.И. Дорошенко

Примеры писем

Вот шаблон — ответ на претензию по задолженности с несогласием в 2020 году:

Руководителю

______________________

______________________

(наименование, адрес)

от____________________

(Ф.И.О., адрес)

«__» __________202_ г.

Ответ на претензию

Ваша претензия от «__» _________ 20 __ года № __ по договору от «__»________ 20__ года № __ была рассмотрена.

В ответ на претензию сообщаю, что просрочка оплаты ____________________ была вызвана ___________________________. Данным ответом на претензию подтверждаю наличие задолженности по договору от «__»________ 20__ года № __ в размере _________ (_________) рублей __ копеек.

Однако я не согласен с указанным вами размером неустойки по причине его несоответствия п. __ вышеназванного договора. Прилагаю к данному ответу на претензию расчет неустойки по состоянию на «__»__________ 20__ года.

Денежные средства в сумме ________ (_________) руб. будут перечислены до «__»_________ 20__ года.

Приложение:

1. Расчет неустойки.

«___»______________20 __г. _________________

Пример пример ответа на претензию по оплате задолженности:

Суд признал незаконными действия пао «ростелеком» по навязыванию абонентского оборудования при заключении договора на оказание услуг связи

Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области по жалобе потребителя была проведена внеплановая документарная проверка в отношении ПАО «Ростелеком» (далее по тексту Оператор связи), в ходе которой были выявлены нарушения требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, выразившиеся в обуславливании приобретения услуг связи обязательным приобретением абонентского оборудования для предоставления услуги «Интерактивное телевидение» в собственность.

При проведении мероприятий по контролю было установлено, что договор с абонентом был заключен на условиях маркетинговой Акции «Легкая цена».

При этом Правила проведения маркетинговой акции «Легкая цена» содержат условие ущемляющие права потребителя, а именно:

-пункт 5.15 Правил, предусматривает, что неотъемлемой частью Акции при подключении Пакета услуг 1/Пакета услуг 2 является необходимость приобретения у Оператора абонентского оборудования ТВ-приставки для предоставления услуги «Интерактивное телевидение» на условиях рассрочки платежа 36 месяцев. При этом ежемесячный платеж за одну единицу абонентского оборудования будет включен в Промо-тариф и Специальный тариф в рамках Акции (цена не увеличится) на весь период рассрочки.

Условия договора изложены таким образом, что абонент не имеет альтернативы выбора: приобрести оборудование в собственность или получить в аренду. Данное условие договора не охвачено самостоятельной волей и интересом потребителя, поскольку Обществом не предоставлена возможность абоненту самостоятельно выразить свое согласие.

При установке оборудования был представлен договор и приложение к нему (акт приема-передачи), в котором уже содержалось условие о передаче оборудования в собственность с рассрочкой платежа. О том, что у абонента имелась возможность получить оборудование в аренду, до сведения абонента доведено не было.

Во взаимосвязи с фактом заключения Договора по месту жительства абонента указанное означает, что абоненту не была предоставлена возможность выбора способа передачи оборудования.

Таким образом, Управлением сделан вывод, что приобретение услуг связи по предложенному тарифному плану, на условиях акционного предложения, было обусловлено обязательным приобретением оборудования в собственность, что запрещено положениями пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите нрав потребителей».

Включение в договор условия, в силу которого услуги на условиях Акции предоставляются только при условии приобретения абонентом у ПАО “Ростелеком” комплекта абонентского оборудования (ТВ приставки) в рассрочку ущемляет установленные законом права потребителя, а, следовательно, на основании ч. 1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 является недействительным.

Управлением, постановлением по делу об административном правонарушении, ПАО «Ростелеком» было привлечено к административной ответственности по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ, которое было обжаловано юридическим лицом в Арбитражный суд Волгоградской области.

Решением Арбитражного суда Волгоградской области от 05.10.2021 г. по делу № А12- 27232/18 в удовлетворении требований Общества о признании незаконным и отмене постановления, отказано. Решение может быть обжаловано Оператором связи в апелляционной инстанции.

При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector