Помощь - Служба техподдержки: мобильный и домашний интернет мобильная связь телевидение домашний телефон - Рязанская область

Помощь – Служба техподдержки: мобильный и домашний интернет мобильная связь телевидение домашний телефон – Рязанская область

Что такое поддержка сайта

Поддержка сайта — комплекс задач, который связан с обеспечением стабильной работы проекта. В большинстве случаев речь идёт о технической поддержке. Наполнение контентом, изменение дизайна и прочие непрофильные услуги веб-разработчики редко берут на себя.

Крупные компании обычно выбирают для технической поддержки веб-студии, которые хорошо зарекомендовали себя на рынке. У них есть репутация, отзывы и гарантии, закреплённые в договоре на предоставление услуг. Что касается фрилансеров, то всё зависит от позиционирования специалиста и его узнаваемости в digital-мире.

Владельцы сайтов-визиток и корпоративных порталов среднего масштаба редко нуждаются в продвинутых услугах технической поддержки. Некоторые компании вообще не следят за работоспособностью ресурса. Они узнают о проблемах от клиентов, которые звонят по телефону и жалуются, что не могут прочитать описание товара или ознакомиться с отзывами.

Коммерческим компаниям важно понять, что если сайт является частью воронки продаж, за ним нужно следить круглосуточно. Это всё равно, что оставить магазин бытовой техники без присмотра. Кто угодно может зайти внутрь, взять товары и не заплатить за них.

Мониторинг работоспособности сайта поможет защититься от критических проблем. Если случатся проблемы на хостинге или домен отключится из-за неуплаты — владелец проекта даже об этом не узнает. Специалист, занимающийся технической поддержкой, свяжется с хостинг-провайдером или продлит домен в панели регистратора.

Разработчик, который постоянно следит за сайтом, как ангел-хранитель. В его интересах устранить неполадки как можно быстрее. Если он не сможет решить проблему и от этого пострадают клиенты или репутация компании, он может лишиться части денег.

Ещё одна важная проблема, которую решает постоянная техподдержка — защита от взлома. В интернете каждые 39 секунд происходит атака на веб-ресурсы. В списках хакеров может оказаться и веб-сайт компании. Особенно, если он создан на популярных системах управления контента или самописной CMS без защиты от взлома.

Многие заказчики думают, что разработчики должны не только быстро создать сайт по ТЗ, бесплатно внести правки, но и помогать оперативно решать проблемы. Если в договоре на разработку веб-ресурса не были прописаны условия предоставления технической поддержки, то у программиста нет обязательств.

Почему списываются деньги с вашей карты

Просматривая перечень совершённых вами платежей, вы можете встретить платёж с вашего счёта, с упоминанием сервиса. Часто бывает, что никаких платёжных операций с Xsolla вы не совершали, и почему были списаны деньги с вашего счёта – не известно. Что делать в таком случае?

Указанное списание может быть совершено по следующим причинам:

  • Ранее вы приобретали игры или внутриигровой контент с помощью Xsolla, и активировали (или просто не заметили) опцию автоматического продления пользования сервисом. В этом случае игра (сайт, сервис) автоматически продлил платную подписку, и требуемая сумма была списана с вашего счёта;
  • У вас может быть активна подписка на обновление сервиса XSplit;
  • Кто-либо совершил платёж за вас. Если у вас есть дети, они играют в компьютерные игры, то инициаторами платежа могут оказаться они. Не редки ситуации, когда дети кратковременно получают доступ к родительским банковским картам и телефонам. Они вводят реквизиты карты в форму оплаты, а затем проходят верификацию платежа через смс. В некоторых случаях смс и вовсе не требуется, что делает процесс оплаты для ребёнка простым и удобным;

Списываться могут разные суммы, от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей. Кроме стоимости самого продукта сервис оставляет за собой право списывать различные налоговые платежи, что может существенно увеличить цену оплачиваемого товара. Надпись tax time

При обращении пользователя с жалобой в банк банковская поддержка часто не даёт вразумительного ответа, что предпринять в данной ситуации, и как вернуть списанные деньги.

Правила xsolla по возврату средств

Сервис Xsolla позиционирует себя в качестве платёжного инструмента с мировой репутацией. Это означает, что мошеннические транзакции здесь не наблюдаются, и все списываемые средства имеет под собой законную основу.

Рисунок Xsolla

Также заметим, что Xsolla проводит довольно жёсткую политику  возврата средств. Данная политика регулируется юридическим соглашением, полный англоязычный текст которого можно прочитать на сайте https://tekhpoddergka.ru/legal-agreements. Пункт 8 данного соглашения («Refunds») регулирует политику сервиса в отношении возврата средств.

Соглашение Xsolla

Более удобная для работы информация по возврату платежей выложена на странице сайта tekhpoddergka.ru/refund-policy. В ней прописано, какие платежи подлежат и не подлежат возврату, и какой механизм возврата списанных со счёта средств.

Политика возврата

В частности:

  • Если заказанный товар не получен – возврат возможен. В случае предварительных, и ещё не доставленных заказов, вы можете получить возврат в любое время до дня выхода заказанной игры;·
  • Двойная покупка (транзакция, совершенная в течение 5 минут с момента последней транзакции того же товара). В частности:
Условия:Пояснение:
Двойная подписка.Возможен возврат средств.
Двойная покупка внутриигровой валюты или предметов.Возможен возврат если покупка не была использована.
Двойная покупка товаров.Возможен возврат в случае, если товар не был отправлен.
Двойная покупка игровых ключей.Возврат списанные с карты денег за сервис Xsolla невозможен.

Две горки монет

По общим заявкам:

Как видим, правила сервиса чётко регламентируют, по каким позициям возможен и нельзя вернуть обратно деньги, которые были списаны с вашей карточки. Если по вашему платежу возврат возможен, тогда разберёмся, как это можно сделать.

Запрос на возврат средств

Что делать, если с карты постоянно списываются деньги

Срок возврата начинается с даты получения клиентом продукта, оплаченного в Xsolla. У вас есть 14 дней с момента получения продукта (программы), в течении которых вы можете обратиться к сервису с просьбой о возврате средств.

Для запроса возврата средств посетите страницу help.tekhpoddergka.ru, и с её помощью свяжитесь со службой поддержки. Если вы обратитесь  в поддержку в термин более 14 дней, ваша заявка не будет рассмотрена.

Страница поддержки

Для пользователей, не владеющих английским языком, может помочь страница https://help.tekhpoddergka.ru/i-made-a-payment-and-need-a-refund. В представленной русскоязычной форме введите данные для возврата (е-мейл, номер транзакции, дату из квитанции, сумму и причину запроса), и ожидайте ответа на ваш запрос.

Форма запроса на возврат средств

Учтите, что, начиная использовать любую программу, в течение 14 дней с даты покупки, вы автоматически признаёте потерю права на возврат средств.

Рисунок 14 дней

Требуемый возврат средств  в случае, если Xsolla снял средства, может быть осуществлен только с использованием исходного способа оплаты. Невозможно отправить возврат на другой счет (например, на другую карту или банковский счет), за исключением особых случаев (например, просроченная или аннулированная карта, проблема с учетной записью). Возврат может занять до 10 рабочих дней.

Если же по правилам сервиса вы не имеете права на возврат, обращаться к сервису бессмысленно. Как мы уже писали, сервис характеризуется довольно жёсткой политикой, и деньги вам не вернут.

Это может пригодится: как отменить заказ в сети Cанлайт через приложение.

Видео-инструкция

В нашем материале было рассмотрено, что делать, если с сервиса Xsolla с вас списали деньги. Несмотря на то, что сайт славится уровнем своей поддержки, возврат списанных в адрес сервера средств выполнить довольно сложно. Это связано с целым набором условий, по которым сервис не возвращает средства, с запоздалыми запросами, а также неумением пользователей правильно оформить процедуру возврата. Если по правилам сервиса вы имеете право на возврат, используйте описанную вами форму, и ожидайте в течение 10 дней.

Горячая линия мегафон — бесплатный телефон 8800, связь с оператором по номеру горячей линии мегафона

Мегафон старается всегда быть на связи со своими клиентами, поэтому предусмотрел сразу несколько способов, как можно получить консультацию специалиста в нужный момент. На сегодня таких способов 4:

Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки — 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер — 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.

Осуществляя звонки с городского телефона, клиент не может сразу связаться с консультантом. Вначале робот предложит решить проблему самостоятельно, выбрав по подсказкам тему вопроса. Как правило, дозвониться по городскому номеру довольно сложно, можно долго ожидать ответа оператора на линии. Обратим внимание, что все номера на 8800 являются совершенно бесплатными, поэтому никаких дополнительных расходов за телефон у вас появиться не может. Для осуществления звонка нужно набрать номер 8 800 550 0500.

Обратим особое внимание, что предложенные выше телефоны будут актуальны для граждан, использующих Мегафон в личных целях. Как правило, операторы сети помогают найти решение по самым распространенным вопросам обычных пользователей, столкнувшихся с проблемами получения услуг или ненадлежащим качеством предоставленной связи. Поскольку номер горячей линии только один, то все вопросы можно задать одному оператору. Стоит только набраться терпения в ожидании ответа консультанта.

Мегафон активно сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя комплексное обслуживание. Для решения проблемных ситуаций для юридических лиц выделен отдельный номер, позволяющий решить вопросы касательно предоставляемых услуг связи. Для осуществления звонка можно воспользоваться обычным телефоном, бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон будет доступна при наборе 8 800 550 0555 или позвонив со смартфона на номер 0555. В любом из предложенных вариантов клиенту сначала придется связаться с электронным помощником, а в случае отсутствия способа решить проблему удаленно, будет подключен оператор.

Сейчас ищут техподдержку:  Как обратиться в службу поддержки WhatsApp

Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: 7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:

Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.

megafon2.pngМегафон – крупная российская компания, оказывающая телекоммуникационные услуги. Предоставляет потребителям услуги фиксированной и сотовой связи. Также развивает дополнительные направления деятельности (широкополосный Интернет, кабельное телевидение и т.д.). Количество пользователей превышает 100 миллионов человек.

Каждый оператор сотовой связи обладает контактным центром. Абоненты получают справочную информацию, касающуюся обслуживания или подключения дополнительных услуг. Также специалисты решают разнообразные технические проблемы. Компания Мегафон не является исключением и обладает аналогичной горячей линией.

Компания Мегафон открыла официальный сайт, посетители которого просматривают новости, условия выгодных предложений и правила обслуживания. Если интересующие сведения отсутствуют – воспользуйтесь горячей линией. Операторы проводят информационные консультации по любым аспектам обслуживания. Можно задать вопрос, устранить техническую неполадку или отправить претензию.

Специалисты консультируют клиентов по любым вопросам обслуживания, затрагивающих работу компании. Можно узнать правила подключения дополнительных сервисов, зону покрытия, подробности тарифного плана. Дистанционная поддержка решает большинство проблем, поэтому личное посещение офиса не требуется. Обычно консультанты обрабатывают вопросы несколько минут и незамедлительно находят метод решения проблемы.

megafon4.jpgПростой способ отправки электронного сообщения – заполнение контактной формы. Откройте раздел «Напишите письмо» на сайте мобильного оператора. Внимательно заполните пустые строки. Выберете тематику вопроса, напишите имя, контактные данные и другую личную информацию. Чтобы идентифицировать абонента, компания запрашивает номер договора, лицевого счета или СИМ-карты Мегафон.

Подробно опишите интересующий вопрос. Старайтесь указывать детали проблемы, чтобы специалисты быстрее нашли решение. Рекомендуется прикладывать вложения – например, снимки экрана. Они помогут специалистам разобраться в технической неполадке. После заполнения контактной формы решите капчу, перепечатав символы с изображения. Кликните «Отправить».

Аналогичная контактная форма работает в личном кабинете.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта corporate.msk@megafon.ru. Указанный адрес принадлежит телекоммуникационной компании. Составлять обращение рекомендуется аналогичным образом. Указывайте имя, номер договора или обслуживаемого лицевого счета. Прикрепляйте вложения, чтобы ускорить решение рассматриваемой проблемы. Консультанты направляют ответ на почту заявителя.

Кроме перечисленных вариантов коммуникации компания Мегафон консультирует абонентов посредством социальных сетей. Были зарегистрированы официальные сообщества, распространяющие акции, выгодные предложения и новости оператора. Вопросы пользователей принимаются через комментарии. Каждый подписчик способен выразить мнение, написать жалобу или задать вопрос.

tel.jpgКомпания занимается обслуживанием большого количества корпоративных клиентов. Для предоставления качественной технической поддержки юридическим лицам была предоставлена отдельная линия – 0555 (внутри сети) и 8 800 550 0555 (с остальных сотовых операторов). После совершения звонка абоненту отвечает автоматический помощник. Чтобы связаться с живым оператором, следуйте голосовым подсказкам.

tel.jpgАбоненты, находящиеся за рубежом, могут пользоваться контактным центром для получения поддержки. Однако потребуется набирать отдельный телефонный номер – 7(929)111 0500. Совершение звонков всегда платное. Поэтому перед консультацией обязательно проверьте состояние баланса, чтобы разговор неожиданно не прервался.

tel.jpgКомпания Мегафон обладает виртуальным магазином, посетителям которого доступен широкий ассортимент электронных товаров. Каталог содержит различные технические устройства – смартфоны, модемы, компьютерную периферию. Если с использованием магазина возникают проблемы, проконсультируйтесь по бесплатному номеру 8 800 550-58-58.

Если качество обслуживания не оправдало ожиданий – отправьте жалобу. Телекоммуникационная компания рассматривает все негативные отзывы для устранения проблем. Для удобства пользователей предусмотрено несколько вариантов отправки сообщения – мобильное приложение, контактная форма, электронная почта.

Телефон колл-центра компании Мегафон работает круглосуточно.

Название компании: ПАО «МегаФон»
Официальный сайт: https://megafon.ru/
Вход в личный кабинет: https://lk.megafon.ru/login/
Написать письмо: https://megafon.ru/help/faq/#write
Телефон поддержки: 8 800 550 0 500

Каждому абоненту сети МегаФон Москва следует знать номер справочной службы, чтобы оперативно получить необходимую помощь и консультации. Позвонив оператору в любое удобное время, можно гарантированно отыскать ответ на любой вопрос, связанный с расчетами, действующими тарифами, а также полезными дополнительными услугами.

У человека, который активно пользуется услугами мобильной связи, периодически возникает необходимость срочно связаться с оператором Мегафон в Москве, чтобы получить интересующую информацию.

Позвонив оператору (живому человеку) 8-800-550-05-00 в удобное время, можно получить ответ не только на самые простые, часто возникающие вопросы, но и найти верное решение в более сложных индивидуальных ситуациях.

Значительная масса вопросов, круглосуточно поступающих на телефонный номер оператора Мегафон, имеет отношение к расчетам ― в частности, к условиям, особенностям и порядку их проведения, а также способам пополнения абонентского счета. Помимо этого, обращения абонентов часто связаны с подбором наиболее подходящего тарифа и доступных услуг.

Контактный центр мобильного оператора Мегафон доступен каждому абоненту Москвы, независимо от времени суток. Для заинтересованных в том, как связаться с оператором Мегафон, существует несколько быстрых и удобных способа:

У абонента есть возможность позвонить на номер оператора Мегафон с мобильного, зарегистрированного в сетях других операторов. В определенных ситуациях это очень удобно.

При необходимости совершить звонок на номер оператора связи Мегафон с телефона в сети Билайн в Москве, следует воспользоваться специально предназначенные для этого номера.

8-800-5-500-500.

А при нахождении в любой точке мира необходимо набрать 7-922-111-05-00. Это единый номер Мегафон для международной связи.

Тем, кому необходимо дозвониться в службу поддержки абонентов Мегафон с телефона в Москве, зарегистрированного в широко распространенной сети Теле2, также следует набрать номер:

7-922-111-05-00 (из любой страны планеты).

Либо 8-800-5-500-500 (из любого региона РФ).

Аналогично рассмотренным выше ситуациям, для звонков в службу поддержки Мегафон с номера МТС из России нужно использовать легкий номер:

800-5-500-500.

Если необходимо связаться с оператором во время пребывания в зарубежных странах, потребуется номер:

7-922-111-05-00.

Во время путешествий по России также нередко возникает необходимость связаться со службой поддержки и получить квалифицированную помощь. Поэтому следует учесть, что для роуминга внутри страны действует специальный бесплатный номер телефона оператора Мегафон ― 8-800-550-05-00.

Если абонент пребывает в международном роуминге, ему необходимо набирать номер 7-926-111-0500. Лучше всего сохранить его в телефонной книге заблаговременно, собираясь в зарубежное путешествие.

Возможно, телефонная связь с оператором удобна не всегда и не для каждого абонента. Поэтому в определенных ситуациях целесообразно прибегать к другим доступным способам обращения:

Иногда у абонентов возникает необходимость узнать номер своего телефонного номера. Обычно это случается по причине банальной забывчивости, а также, если номер является новым.

Для быстрой проверки актуального перечня подключенных услуг абонентам Мегафон предлагается два способа на выбор:

Случаются непредвиденные ситуации, при которых необходимо срочно дозвониться в ту или иную службу экстренной помощи. Поэтому абонентам Мегафон следует всегда иметь при себе бесплатные номера таких служб.

Также существует единый номер телефона для вызова всех экстренных служб ― 112. Его особенностью является то, что позвонить на него можно даже при отсутствии сим-карты в телефоне.

Связь с оператором Мегафон по специальному номеру телефона поможет абоненту своевременно получить нужную информацию, а также решить возникшую проблему. Поэтому эти номера всегда должны присутствовать в телефонной книге.

Как позвонить оператору мегафон

Все абоненты Мегафон могут позвонить на телефон горячей линии в справочную службу поддержки и задать свой вопрос. Связаться с контактным центром можно с мобильного и городского номера, а также из-за границы.

Если у вас пропадают деньги — вам нужно отключить подписки.

Помощь - Служба техподдержки: мобильный и домашний интернет мобильная связь телевидение домашний телефон - Рязанская область

Служба поддержки круглосуточно доступна во всех регионах России: Столичный — Москва и Московская область, Центральный, Кавказ, Поволжье, Северо-Запад, Урал, Сибирь и Дальний Восток.

Сотрудники компании консультируют клиентов по вопросам, связанным с обслуживанием, уточнением и сменой тарифного плана, настройкой интернета, подключением и отключением услуг.

Если вы абонент Мегафон, звоните с мобильного на единый бесплатный короткий номер – 0500 или 0505 – автоматический голосовой помощник.

Помощь - Служба техподдержки: мобильный и домашний интернет мобильная связь телевидение домашний телефон - Рязанская область

Не смогли дозвониться к оператору? Отправьте СМС со своим вопросом на номер 0500. В ответ придет текстовое сообщение с решением вашей проблемы. В пределах России SMS бесплатны, в роуминге оплата согласно вашим тарифам.

С другого оператора или городского телефона звоните на «Горячую линию» 8800 550 0500 — по России бесплатно.

Какие услуги входят в поддержку

Мы уже частично ответили на этот вопрос, но сейчас остановимся более подробно, чтобы заказчики поняли, что большинство задач можно делегировать и не беспокоиться о работоспособности проекта.

Сейчас ищут техподдержку:  Техподдержка Skype - как обратиться в службу поддержки

Разработчики, которые раньше не предоставляли техническую поддержку узнают, что смогут увеличить размер среднего чека за счёт добавления в прайс новых услуг. Надо просто рассказать клиентам, какую пользу они получат от постоянного мониторинга и убедить их, что деньги не будут потрачены зря.

У программистов на фрилансе, которые только начали работать с заказчиками самостоятельно, часто не получается наладить стабильный поток заявок на услуги. Техническая поддержка поможет получить стабильную прибыль, если сотрудничество с клиентом не закончится после разработки сайта.

Список услуг, которые входят в техническую поддержку:

  1. Мониторинг аптайма. Самая популярная услуга, которая нужна сайтам любого масштаба. Предприниматели могут настроить мониторинг и самостоятельно, но в случае возникновения серьёзных проблем под рукой должен быть квалифицированный специалист.
  2. Администрирование веб-сервера. Если сайт или несколько сайтов размещены на арендованном сервере, надо постоянно следить за работоспособностью оборудования и оперативно вносить изменения в конфигурацию.
  3. Создание и поддержка резервной инфраструктуры. Крупным проектам нельзя рассчитывать только на надёжность хостинг-провайдера. Если у него случится серьёзная авария, запасной сервер спасёт ситуацию. Дополнительные расходы полностью окупят себя стабильным потоком заказов, на который не смогут повлиять даже проблемы на хостинге.
  4. Хранение резервных копий. Бэкапы спасают в критичных ситуациях, когда возникают проблемы с работоспособностью или обнаруживается вирус. Для больших сайтов понадобится отдельное хранилище, которое тоже требует внимания.
  5. Контроль целостности файлов. Хакеры чаще всего интегрируют вредоносный код в файловую систему или базу данных. Технический специалист получит уведомление о подозрительных действиях и сможет оперативно защитить сайт от злоумышленников.
  6. Продление хостинга и домена. Некоторые хостинг-провайдеры и регистраторы доменных имён присылают уведомления о продлении услуг, но они часто теряются в потоке рекламных сообщений.
  7. Общение с хостерами. Далеко не у всех владельцев бизнеса есть время на переписку со службой поддержки хостинга.
  8. Обслуживание почтового сервера. Он может находиться за пределами сервера, на котором размещён сайт.
  9. Мониторинг DNS-серверов. Они влияют на работоспособность сайта.
  10. Настройка инструментов аналитики. Добавление новых конверсий, выгрузка данных во внешние источники, создание отчётов и другие задачи.

Многие владельцы сайта считают, что лучше всего посадить технического специалиста в офис, чтобы всегда можно было контролировать его работу. Это актуально только для больших компаний с объёмной цифровой инфраструктурой. В остальных случаях выгоднее нанять удалённого сотрудника и платить ему абонентскую оплату.

Штатный специалист, который будет находиться в офисе целый день, рассчитывает на хорошую зарплату — в среднем от 50 тысяч рублей. Услуги фрилансера, предоставляющего услуги техподдержки на удалёнке, обойдутся в 5-10 тысяч рублей. Точная сумма зависит от потраченного времени и сложности задач.

На digital-рынке есть компании, которые предоставляют поддержку на профессиональном уровне. С ними выгодно работать выгодно только если надо поддерживать несколько больших ресурсов. И нужен не только мониторинг работоспособности или обновление CMS, но и контент-сопровождение, создание графики и другие задачи.

Короткий номер службы поддержки мегафон

Существует короткий номер службы поддержки 0555 и 0500. Его проще запомнить и легче набрать. Также, как и в двух предыдущих случаях, вас попросят оставаться на линии, пока не освободится первый оператор. Компанию Мегафон выбирают миллионы, как лучшую и надёжную сотовую связь, поэтому дозвониться до операторов бывает нелегко — из-за большого потока клиентов. Просим отнестись с пониманием и приносим свои извинения!

Компания заботится о своих клиентах. Ежегодно Мегафон вместе со своими 30000 сотрудниками разрабатывает новые тарифы, специальные, выгодные предложения, увеличивают скорость интернета, повышают доступный уровень гигабайтов — делают все, чтобы клиент, оставаясь на связи, чувствовал себя счастливым.

Все диспетчеры компании проходят строгий отбор, ежеквартальное обучение. Диспетчеры вежливые и самое главное всегда в курсе передовых новинок и предложений компаний. Вы в любой момент можете позвонить по удобному из трёх перечисленных номеру и узнать подробности предложений, или информацию по счету и многое другое.

Наши специалисты не грубят и не отвечают некорректно — все сотрудники проходят специальное психологическое обучение. Но просим отнестись с пониманием и ради забавы диспетчерам не звонить. Так как в этот момент вы отнимаете чье-то время.

Компания работает без перебоя, но в случаях возникновения проблем, вы можете позвонить по одному из выше перечисленных телефонов и узнать о причинах нарушения работы оператора сотовой связи.

0500, 0555 , 8800 550050 вы можете в любой момент дня и ночи без перерывов и выходных позвонить по любому из этих номеров. Важно понять, что компания работает для вас, его клиентов и ни в коем случае не надо стесняться, если возникли вопросы по тарифам, работе компании, условиях предложений, звонить операторам. Наша главная цель, чтобы наше с вами сотрудничество оставалось на высоте!

Поддержка dota 2

Зачастую у игроков Dota 2 возникают трудности, которые не получаются решить самостоятельно. Для этого Valve создала службу поддержки Steam — специальный раздел, который занимается решением проблем пользователей. Обратиться туда могут жители из всех стран мира, в том числе и России.

Помощь - Служба техподдержки: мобильный и домашний интернет мобильная связь телевидение домашний телефон - Рязанская область

Проблемы с Дотой могут возникать самые разные: технические неполадки (Dota 2 не запускается или плохо работает), украли аккаунт (или потерян доступ к нему), украли вещи, критическая ошибка в самой игре, использование читов в Dota 2 и многие другие. Если решить вопрос не получается самостоятельно — можно написать в службу технической поддержки стима. Неважно, из России вы или из другой страны — обратиться за помощью может любой пользователь Steam.

Сделать это можно и через браузер (по ссылке), и в самом клиенте Steam:

Помощь - Служба техподдержки: мобильный и домашний интернет мобильная связь телевидение домашний телефон - Рязанская область

Перейдя на страницу техподдержки, выберите нужную вам вкладку, отвечающую конкретно вашей проблеме с Dota 2: 

Помощь - Служба техподдержки: мобильный и домашний интернет мобильная связь телевидение домашний телефон - Рязанская область

Например, если вы столкнулись с техническими неполадками или нестабильной работоспособностью Доты, служба поддержки предложит вам простейшие инструкции для первичной диагностики и возможных решений проблемы:

Помощь - Служба техподдержки: мобильный и домашний интернет мобильная связь телевидение домашний телефон - Рязанская область

Если перечисленные категории не подходят под вашу проблему с Дотой, выберите вкладку «У меня другая проблема». Далее вы сможете напрямую написать службе поддержки Steam.

Необходимо как можно подробнее и точнее описать вашу проблему, а затем прикрепить медиафайлы: скриншоты или видеоролик, которые дополнят ваш рассказ. Написав просто текст без изображений, есть риск остаться непонятым в поддержке, особенно если у вас редкая проблема с Dota 2, не подпадающая под общие категории.

Не забудьте поставить обязательную галочку рядом с пунктом «Да, я разрешаю собрать необходимые сведения» — Steam запустит средство диагностики, чтоб узнать конфигурацию и характеристики вашего компьютера. Не бойтесь, это поможет техподдержке стима быстрее определить источник проблемы с Dota 2 и помочь вам решить ее.

Преимущества и недостатки услуги

Главный плюс технической поддержки для владельцев сайтов в том, что им не нужно тратить время и нервы на решение технических проблем. Они передают ресурс под контроль надёжного специалиста и могут спокойно заниматься развитием бизнеса.

Если речь идёт об интернет-магазине или другом проекте, который стабильно генерирует прибыль, он просто не может существовать без поддержки. Даже самую маленькую проблему иногда не получается решить без помощи разработчика.

Представьте, что настроили кампании в контекстной рекламе, наладили поток трафика и наблюдаете за тем, как растёт конверсия и количество заказов. Через несколько часов заявки резко перестают поступать. В CRM нет новых данных, а системы аналитики не регистрируют посещения.

Оказывается, что сайт перестал работать из-за повышенной нагрузки. При разработки проекта заказчик выбрал минимальный тариф на хостинге в целях экономии. Магазин был несколько часов недоступен для клиентов. Подсчитать убытки сложно, но понятно, что от таких проблем можно защититься.

Если заранее поставить сайт на круглосуточный мониторинг и оперативно решать проблемы, покупатели останутся довольными, а владелец сайта сохранит прибыль. Это только одна из возможных ситуаций, которая наглядно показывает, насколько важна техническая поддержка.

Преимущества услуги:

  1. Постоянный контроль. Сайт будет под надежной защитой в выходные, и праздничные дни.
  2. Гарантия работоспособности ресурса. Хостинг-провайдеры не несут ответственность за проблемы, которые не связаны с их оборудованием. Технический специалист всегда на связи и готов помочь.
  3. Неограниченное масштабирование. Под контролем опытного разработчика можно переехать на новый сервер, внести изменения в инфраструктуру проекта или сменить систему управления контентом.
  4. Надёжное хранение бэкапов. Резервные копии надо обязательно держать на другом сервере или в облаке. Специалист поможет арендовать хостинг для файлов, настроит автоматическое создание бэкапов и будет проверять архивы на целостность.
  5. Установка свежих обновлений. Популярные CMS часто обновляются и некоторые апдейты надо устанавливать в обязательном порядке. Без знаний и опыта эту задачу решить сложно.
  6. Защита от вирусов. Если у сайта есть стабильный поисковый трафик, и он становится жертвой взлома, восстановить позиции и посещаемость будет крайне тяжело. Технический специалист поможет закрыть слабые места в защите и выстроить цифровой барьер от злоумышленников.
  7. Оптимизация. Если страницы долго загружаются или перестают открываться при минимальной нагрузке, эти проблемы надо оперативно решать. Их нельзя оставлять без внимания, потому что они влияют на лояльность аудитории.
  8. Обновление контента. Можно попросить сотрудника поменять фотографии или удалить старые статьи.

Недостатки:

  1. Зависимость от сторонних специалистов. Работоспособность и потенциальная прибыль зависит от того, насколько оперативно разработчик заметит проблемы.
  2. Необходимость заключения договора. Если в соглашении не будут прописаны все условия, подрядчик может отказаться от сотрудничества.
  3. Лишние расходы. Никому не хочется платить лишние деньги, но в случае с технической поддержкой они полностью окупаются защитой проекта от критических проблем.
Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия ФНС, как позвонить в налоговую || Горячая линия ифнс россии круглосуточно бесплатно

Клиентов, которые ранее не сталкивались с необходимостью постоянного сотрудничества с техническими специалистами, больше всего волнует вопрос о стоимости оплаты.

На размер оплаты влияет несколько факторов. В первую очередь — объём работы, который будет предоставляться в рамках договора. Стоимость обновления CMS 2 раза в месяц и круглосуточного мониторинга сильно отличается.

Второй важный фактор — время, потраченное на поддержку сайта. Следить за работоспособностью сайта могут и автоматизированные сервисы, а вот настраивать веб-сервер, контролировать его работу и оперативно менять конфигурацию придётся вручную.

Третий фактор — объём дополнительных услуг. Если кроме технических задач специалист занимается решением других проблем, стоимость его услуг пропорционально увеличивается.

С кем необходимо сотрудничать?

Налаживать связь нужно с отделами, работа которых напрямую влияет на конечный продукт. Благодаря данным, полученным от службы поддержки,

специалисты UI/UX

понимают, как изменить цветовую гамму или дизайн интерфейса и какие процессы автоматизировать. Так, руководствуясь информацией о моделях поведения пользователей, собранной саппортом, они расширили функционал окна чата и стены клана. Это позволило игрокам, предпочитающим воевать или развивать экономику, быстро обмениваться сообщениями и отдавать приказы соклановцам. Чтобы удовлетворить пожелания пользователей, для которых важную роль играет общение, добавили эмодзи.

Отдел QA вместе с командой поддержки тестируют игры на различных платформах, чтобы понять, какие трудности могут возникнуть у пользователей. Аналитики, сотрудничая с саппортом, отслеживают тенденции, чтобы выяснить, какие геймплейные механики будут интересны в первую очередь.

Юридический отдел и команда поддержки совместно работают над пользовательским соглашением. Этот документ регламентирует поведение игроков и позволяет им наслаждаться приятным общением, без оскорблений и нецензурной лексики. Если кто-то нарушает правила, мы напоминаем ему о них и предупреждаем, что в следующий раз будем вынуждены принять меры.

Специалисты службы поддержки тесно общаются и с отделом комьюнити. Они дают советы по текстовому и графическому наполнению форумов и официальных групп в соцсетях, предлагают идеи по организации конкурсов. Бывают случаи, когда пользователи поздравляют своего соклановца с днем рождения, выстроив города в виде его никнейма, а затем делают скриншот игровой карты и присылают в саппорт.

Специалисты поддержки передают такие работы в отдел комьюнити с предложением разместить их в официальных сообществах. Это помогает объединить лояльных игроков, побудить их самостоятельно создавать контент на официальных площадках и приводить новых пользователей.

Взаимодействие между отделами в нашей студии происходит через менеджеров проектов. Они формируют единое информационное поле и могут ответить на многие вопросы, касающиеся разработки продукта.

Тренды и инструменты для работы с пользователями

В приоритете остается скорость и универсальность. Сегодня пользователь, находясь в любой точке мира, хочет получить ответ на свой вопрос в кратчайшие сроки, поэтому служба поддержки должна быть доступна 24/7.

Одним из основных трендов является создание собственного программного обеспечения. На первых порах можно обойтись сторонними продуктами, но в долгосрочной перспективе такой подход не работает, тем более если компания заботится о личном бренде и качестве своих услуг.

Краснодарская студия Plarium присматривалась ко многим системам Helpdesk, но в итоге создала собственную, которая отвечает необходимым требованиям. С помощью нее мы получаем тематические запросы, быстро обрабатываем информацию и решаем возникающие проблемы.

Рассмотрим пример с рассылкой писем: сторонние программы справляются лишь с основными функциями, а наша система позволяет оформлять HTML-письма, соблюдая сеттинг и визуальный стиль проектов. Так пользователь все время погружен в атмосферу игры. Мы же уверены в том, что не собьется верстка письма и в нем будут отображаться выбранные нами шрифты и арты.

Еще одной причиной обзавестись собственной платформой является следующее: сторонние разработчики программного обеспечения для технической поддержки часто запрашивают доступ к данным игры, а это противоречит NDA. Мы посчитали, что проще, а главное безопаснее и для пользователей, и для студии — создать собственную систему обработки запросов, чтобы другие компании не получили засекреченную информацию.

Помимо этого, наши специалисты используют любые каналы общения с аудиторией: мессенджеры, социальные сети, магазины приложений.

Формат предоставления поддержки

Есть несколько основных вариантов сотрудничества. На выбор формата работы влияет масштаб сайта, посещаемость, планы по дальнейшему развитию и другие особенности.

Первый вариант — единоразовая работа. Её тоже можно назвать поддержкой, но заказчик обращается за помощью, когда возникают критические проблемы или надо срочно что-то изменить в настройках сайта. Например, установить SSL-сертификат или настроить редирект.

Если нужно периодически вносить изменения по расписанию, подойдёт формат ежемесячных работ. Компания и специалист заключают соглашение, согласно которому разработчик обязуется подготовить сайт к распродаже в конце месяца. Он меняет тему, добавляет баннеры, активирует всплывающие окна и выполняет другие задачи.

Самый распространённый вариант сотрудничества — постоянная поддержка за абонентскую плату. Стороны договариваются на определённую сумму и документально закрепляют свои обязанности. Разработчик следит за работоспособностью проекта и получает деньги каждый месяц.

Модель предоставления технической поддержки зависит исключительно от задач, которые хочет решить заказчик и подхода специалиста к работе. Многие компании обращаются к веб-студиям, потому что вместе с поддержкой рассчитывают на услуги дизайнеров, верстальщиков, пиарщиков и других членов команды.

В таких случаях, кроме абонентской платы, учитываются часы, которые сотрудники потратили на работу. В отчёте клиент видит, куда уходят его деньги и понимает, что со счёта его компании не просто так уходят 5-10 тысяч рублей каждый месяц.

Многие веб-студии позиционируют вариант с ежемесячной оплатой за поддержку, как уникальную услугу, но это лишь часть маркетинговой стратегии. Если сказать клиенту, что мониторинг работоспособности и оперативное решение проблем обойдётся в 120 тысяч рублей в год и оплатить счёт надо сразу, на это согласятся далеко не все.

Если же разбить сумму на 12 месяцев и уменьшить её до 10 тысяч рублей, привлекательность в глазах клиента сильно увеличится. Заключение договора на год или больше — серьёзные обязательства, а вот если соглашение продлевается каждый месяц, от него можно отказаться в любой момент.

Чат с оператором: на сайте и в мобильном приложении, в смс

Иногда удобнее не звонить в Мегафон (в центр поддержки клиентов) на бесплатный номер, а написать.Это можно сделать с компьютера, планшета или в мобильном приложении “Личный кабинет”. Инструкции, которая приведена ниже, можно следовать с любого из упомянутых устройств.

  • Заходим на сайт / открываем приложение в телефоне, авторизируемся.
  • Нужная кнопка находится в самом низу экрана — прокручиваем его, ищем “Обратиться в поддержку” и жмем на нее.
  • Откроется другое окно, в нем надо выбрать “Открыть чат”.

Дальше как в обычном мессенджере — вводим текст и нажимаем на “Отправить”. Помощь - Служба техподдержки: мобильный и домашний интернет мобильная связь телевидение домашний телефон - Рязанская область

Виртуальный консультант ответит буквально через несколько секунд. Вопросы ей можно задавать и обычными предложениями, но чем четче будет формулировка, тем быстрее вы получите нужный ответ.

Обратите внимание: система здесь работает по принципу звонка в Мегафон на номер телефона техподдержки с мобильного или со стационарного аппарата, о чем мы говорили выше. Сначала отвечает робот Елена, а потом, в случае необходимости, она переподключит вас на настоящего специалиста.

Чем может помочь оператор

Оператор по телефону справочной Мегафона может:

  • Предоставить информацию о состоянии счета и последних списаниях.
  • Рассказать о действующих тарифах и активных акциях.
  • Отключить или подключить тарифные опции.
  • Поменять тарифный план по запросу пользователя.
  • Отключить мобильные подписки и установить (также по запросу) запрет на их подключение.
  • Временно заблокировать или же наоборот разблокировать абонентский номер.
  • Проверить другие зарегистрированные на абонента номера.
  • Принять жалобу или благодарность.
  • Подключить компенсационный пакет с минутами, интернет-трафиком или sms-ками, если не получается иным способом успокоить недовольного какими-то аспектами работы фирмы клиента.
  • Помочь с настройками интернета: или пошагово рассказать, как настроить вручную, или предложить выслать автоматические конфигурации.
  • Сделать перерасчет средств, если они были списаны по подпискам или услугам, которые абонентом не подключались.
  • Назвать адреса офисов, в которые можно обратиться с более сложными проблемами, возникающими у пользователя.

Оператор не сможет составить ошибочный платеж, если вы не туда положили деньги, не сможет зарегистрировать на вас новую сим-карту или полностью аннулировать старую. Процедура MNP выполняется исключительно в офисах, хотя оставить заявку можно и онлайн.

По телефону для идентификации абонента могут спрашивать ваше ФИО, прописку, серию или номер паспорта, кодовое слово, если оно было установлено при регистрации. Кстати, установить новое кодовое слово или получить PUK-код для разблокировки sim без визита в салон со своим паспортом тоже не получится: телефонной идентификации недостаточно для совершения таких действий по вашему договору.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector