Блокировка вебвизора
Иногда бывает, что Вебвизор выдает ошибку и не показывает посещения страницы. В качестве возможных причин ошибки высвечивается:
«Невозможно воспроизвести посещение на этой странице. Возможные причины:
- Не установлен код счётчика
- Установлен запрет на отображение страницы во фрейме»
Проверьте, включен ли Вебвизор в настройках счетчика. Иногда Вебвизор выключается — если не смотреть записи в течение последнего полугода. Тогда нужно просто включить опцию заново.
Блокировщик рекламы заблокировал и вебвизор
Если счетчик установлен корректно и дело не в нем, возможно, виноват блокировщик рекламы. Попробуйте посмотреть с браузера, где нет блокировщиков.
Использование другой версии кода при настройке событий в яндекс.метрике
Отслеживание JavaScript-событий, при которых не меняется URL сайта, требует настройки. Если следовать руководствам из интернета, а не советам из Справки Яндекса, есть риск скопировать из статьи код, который не будет подходить вашей версии Метрики.
Есть две версии: старая и новая, которая доступна в настройках с декабря 2021 года. Тогда Яндекс обновил код счетчика и набор методов.
Если вы используете новую версию, для настройки понадобятся новые методы, там есть примеры для установки на кнопку, форму, ссылку и другие.
Если используете старую, методы будут другие, они перечислены на странице Справочника методов предыдущей версии.
Яков Осипенков в эксперименте проверил метод Reach goal, который используют для настройки целей. Он выяснил, что методы новой версии не будут работать с устаревшим счетчиком, но методы старой работают с обеими версиями.
Если вы пользуетесь руководствами из интернета, вероятнее всего, в актуальных материалах используют методы для новой версии. Так что если у вас старая, они не сработают, проще обновить Метрику до новой и не думать об этом.
Как проверить установку счетчика
В Справке Яндекса есть алгоритм:
Как установить счетчик яндекс.метрики правильно
Процесс регистрации в Яндекс.Метрике и установки счетчика описан в обновленном Руководстве со скриншотами.
Для добавления кода на сайт, есть несколько способов. На странице ресурсов собраны дополнения для разных CMS, которые помогут установить счетчик на страницы сайта.
Если в каталоге ресурсов ничего подходящего не нашлось, можно поставить счетчик вручную. Для корректной работы нужно поставить его на все страницы как можно ближе к началу. Код счетчика ставят внутри тега или .
Если установка прошла правильно, довольно скоро он начнет собирать данные.
На странице Метрики со всеми счетчиками у каждого отмечен его статус. Для определения статуса счетчика робот запрашивает главную страницу сайта. Если на главной счетчика нет, в статусе будет «Не найден», но это никак не повлияет на корректность сбора данных на других страницах, если на них он установлен правильно.
Красный обычно появляется у недоступных и зараженных сайтов, но если таких проблем нет, то причина может быть в другом:
- Вы создали счетчик недавно, данные еще не обновились. Стоит подождать сутки.
- Счетчик стоит на Турбо-странице.
- Сайт непопулярный — посещаемость меньше 100 человек в сутки или визитов меньше 30 за два часа. Для таких сайтов цвет индикатора не имеет значения.
Короткий тайм-аут визита
Тайм-аут визита — это максимальное время для бездействия пользователя на сайте. Обычно его оставляют стандартным, но некоторые меняют под особенности поведения своей аудитории. По истечению установленного веб-мастером времени бездействия визит пользователя автоматически завершается и расценивается как новый, источником считается внутренний переход.

В разделе «Отчеты» — «Источники» — «Источники, сводка» — «Внутренние переходы» видно, сколько переходов относятся к внутренним.

Если вы выяснили, что слишком много пользователей не укладываются в установленный тайм-аут и внутренних переходов слишком много — к примеру, больше половины — то тайм-аут лучше увеличить. Иначе долгие сессии пользователей будут делиться на два визита, а по факту это не так. Также проверьте, на всех ли страницах стоит счетчик.
Не работает вебвизор яндекса. как включить?
Вебвизор включен по умолчанию, если вы подключили счётчик в «Настройках сайта».
Если вы добавили счетчик в «Настройках сайта» и не видите результатов, то, возможно, происходит блокировка со стороны вашего браузера. В этом случае необходимо убедиться, что есть доступ: к metrika.tekhpoddergka.ru и mc.tekhpoddergka.ru, к *.yandex.net (если в настройках вебвизора выбрано «Загрузка страниц в плеер — от имени анонимного пользователя», то также доступ до ресурса).
Доступ к ним может быть закрыт:
Добавьте эти адреса в список доверенных и проверьте, осталась ли проблема.
Если проблема осталась, то попробуйте зайти с «чистого» браузера, где нет плагинов (особенно блокировщиков рекламы и антивирусных аддонов).
Если проблема и после этого сохраняется, пожалуйста, обратитесь в поддержку Яндекса, так как с нашей стороны все установлено корректно.
Некорректная установка счетчика я.метрики
Причины того, что в Метрике появляются не все данные, могут быть связаны с особенностями работы счетчика:
- Один счетчик работает максимум с 200 целями.
- Счетчик фиксирует достижение одной цели пользователем не чаще одного раза за секунду.
- Пользователь зашел на сайт и покинул его слишком быстро, счетчик не успел загрузиться.
- Если вы корректировали настройку счетчика, статистика до этого не исправится.
- Поток пользователей для ретаргетинга появится только после настроек, поэтому настроить Метрику нужно перед рекламными кампаниями.
- Если в URL есть знак , в шаблонах он пишется как «+».
Это просто нужно иметь в виду при работе с данными. Но если вы установили счетчик, но он не фиксирует данные с сайта, возможно, установка прошла неправильно.
От чего защищает x-frame-options?
От атак типа «кликджекинг» (англ. Clickjacking).
На русский переводится дословно, как “воровство кликов”. Суть заключается в том, что ваш сайт запускают во фрейме на стороннем ресурсе, затем поверх кнопок и других элементов накладывают ссылки на запуск вредоносных программ, либо иных мошеннических действий.
Сервер блокирует вебвизор
Проблема может заключаться в защите от показов в iframe.
Как это понять:
- Откройте страницу Вебвизора или Карт в Метрике.
- Откройте консоль в инструментах разработчика: кнопка F12 — Console, горячие клавиши Ctrl Shift J или ⌥ ⌘ J для Apple.
- Перезагрузите страницу. Должны появиться сообщения об ошибках, подсвеченные красным. Об ошибке будет свидетельствовать X-Frame-Options: SAMEORIGIN или X-Frame-Options: DENY.
Решить эту проблему можно, если убрать запрет в конфигурации сервера, файле htaccess или настройках CMS. Придется удалить код защиты, это увеличивает уязвимость сайта. Веб-мастерам приходится выбирать, что приоритетнее: безопасность или работа Вебвизора.
Фаервол блокирует вебвизор
Антивирус, фаервол компьютера или корпоративной сети может блокировать доступ к доменам:
Чтобы исправить это, нужно добавить домены в доверенные.
Часовой пояс по офису, а не по клиентам
Обычно веб-мастеры ставят в настройках тот часовой пояс, в котором находится компания, в которой работают.

В разделе «Отчеты» — «Аудитория» есть статистика посещений сайта по времени суток. Время суток определяется по указанному в настройках часовому поясу. Если он выбран некорректно, данные будут неверны.

Причем выбирать часовой пояс стоит по целевой аудитории, а не местоположению самой компании, ведь люди заходят на сайт по своему времени, а время в отчетах стоит по настройке Метрики.
Геоположение большинства клиентов можно определить по сводке «География» в разделе «Аудитория».

По ней видно, из каких стран идет трафик. Найдите, откуда большая часть аудитории, и выберите ее часовой пояс. Если получилось, что основной аудиторией вашего сайта оказались жители региона, с которым вы не работаете, стоит пересмотреть продвижение ресурса.