Порядок приема и рассмотрения Интернет‐обращений в группе компаний IP-HOME

Порядок приема и рассмотрения Интернет‐обращений в группе компаний IP-HOME

«ip-home» – личный кабинет

IP-Home объединяет в себе большую группу компаний-операторов связи, которые предоставляют свои услуги на территории Московской области. Данное объединение создано для развития и повышения качества предоставляемых услуг.

Способ входа в Личный кабинет системы достаточно прост:

  1. Заходим на официальный сайт IP-Home (ip-home.net)
  2. В левом верхнем углу выбираем свой регион
  3. После выбора региона в левом верхнем углу нажимаем кнопку «Личный кабинет»
  4. Вводим в поля логин и пароль
  5. Нажимаем кнопку «Войти»

ip-home-lk

Итак, перед нами открыт Личный кабинет пользователя IP-Home. Навигация в нем довольно простая, и не составит труда разобраться.

Онлайн сервис содержит ряд вкладок:

  • Тарифы. В данной вкладке вы сможете увидеть свой текущий тариф и получить полную информацию по нему. Также здесь можно рассмотреть все предоставляемые компанией тарифы, получить о них подробную информацию и даже сменить свой тариф на другой.
  • Дополнительные услуги. Здесь можно увидеть все услуги которые предоставляет компания. Это может быть, например, выделение статистического IP, вызов монтажников для проведения ремонтных работ, заказ настройки оборудования и многое другой. Также на каждую услугу сразу предоставлена ценовая категория.
  • Способы оплаты. В этом разделе можно изучить, какими способами можно пополнить счет. Провести пополнение своего персонального счета или счета другого абонента.
  • Также присутствуют вкладки Информация и настройка. На которых вы сможете получить полные сведения о состоянии своего аккаунта, настроить его, изменить пароль, сменить IP-адрес, заморозить(если собираетесь на долгое время уезжать и хотите сохранить свой баланс)

Также в Личном кабинете Айпи Хоум вы можете найти ответы на все интересующие вопросы. При возникновении различного рода проблем, большинство из них также решаются через личный кабинет. Если все-таки проблему не удалось устранить, вы всегда можете обратиться в техподдержку, нажав на кнопку «помощь абонентам» внизу главной страницы сайта, или же написав/позвонив в обратную связь контакты которой можно найти здесь « http://tekhpoddergka.ru/company/contacts ».

Онлайн кабинет IP-Home довольно удобный и практичный, что позволяет ему предоставлять многофункциональную помощь абонентов быстро и легко, не требуя больших затрат времени и удара по нервной системе.

Официальный сайт IP-Home: http://tekhpoddergka.ru/

«IP-Home» вход в Личный кабинет: https://stat.tekhpoddergka.ru/login

Электронная почтаsupport@tekhpoddergka.ru

Служба техподдержки (круглосуточно):

(495) 648-38-88

(926) 648-38-88

Изменение настроек роутера

Настройки роутера определяются технологией, по которой Вы получаете
доступ в Интеренет – VPN или IPoE (указано в договоре на обслуживание).

IPoE

  • В панели управления роутера нужно найти настройки подключения к
    внешней сети (могут называться как “WAN”, “Internet Setup”,
    “Интернет-подключение”, “Интернет” и т.п.).
  • Выбрать в свойствах подключения автоматическое получение IP-адреса по
    DHCP (“Dynamic IP”, “DHCP Client”, “Obtain IP Automaticly”,
    “Автоматический IP”, “Динамический IP” и т.п.).
  • Применить/Сохранить параметры.
Сейчас ищут техподдержку:  Передать показания за электроэнергию Великий Новгород

VPN

Сохранение изменений и перезагрузка устройства

После указания всех необходимых настроек их нужно сохранить и
перезагрузить роутер. Для этого могут использоваться пункты “Сохранить”
(“Save”), “Перезагрузить” (“Reboot”) и т.п. в панели управления
устройством. Если найти кнопку перезагрузки не удалось, можно
воспользоваться кнопкой включения на роутере или просто отключить его на
несколько секунд от сети питания и включить снова.

После перезагрузки подключите роутер к нашей сети используя разъем
“WAN” на устройстве (иногда он выделен другим цветом). Теперь к роутеру
можно подключать другие устройства через кабели (разъемы “LAN”) или
беспроводную сеть (Wi-Fi), если Вы ее настроили.

Ip-home — вход и регистрация в личном кабинете

Форма входа в личный кабинет IP-Home.

Восстановление пароля от личного кабинета

Форма восстановления пароля от кабинета.

Интернет в геленджике

Группа компаний провайдеров IP-Home поможет провести Интернет в Геленджике
быстро и качественно. Каналы связи высокой скорости, квалифицированные специалисты
поддержки и доступная тарифная политика – главные принципы нашей работы.
В компании работают компетентные квалифицированные специалисты, которые
обеспечивают для своих клиентов полноту оказываемых услуг, эффективность работы и
оперативное реагирование при возникновении проблем. Благодаря такому подходу за
короткий срок компания смогла стать ведущим Интернет-провайдером в Геленджике.
Участники организационного объединения активно и плотно ведут взаимное
сотрудничество, цель которого – обеспечить рост эффективности оказываемых клиентам
услуг. Развитие торговой марки позволяет расширить возможности группы компаний и
предоставлять высококачественные Интернет-услуги в Геленджике. Мы предоставляем
свои услуги по проведению Интернета в городе Геленджик, всегда открыта как длячестной конкуренции, так и для сотрудничества. Выбирая нас, Вы выбираете скорость,
надёжность и спокойствие!
Чтобы обеспечить себе бесперебойный доступ в Интернет, свяжитесь с нами с помощью
специальной формы на сайте или звоните по телефону в разделе «Контакты».

Карта сайта

Личный кабинет провайдера «ip home»: регистрация / вход на сайт

Если вы собираетесь подключить интернет, то для этого необходимо оставив заявку на сайте или позвонив по номеру прямой линии в любое время суток. При заполнении формы, нужно оставить свои данные: адрес, имя заказчика и номер телефона.

Подключение производится, как к многоквартирному, так и к частному дому. Для организаций по желанию будут включены все требуемые услуги. На скорость или тарифы не влияет состояние и наличие телефонной сети. От вас будет требоваться только наличие работоспособного комьютера. Для проверки доступа интернета к вашему дому, необходимо связаться с офисом. Если вашего адреса нет в списке, то вы всегда можете оставить заявку. Компания рассматривает все предложения по расширение зоны доступа.

Сейчас ищут техподдержку:  Поддержка ВКонтакте - Как написать в Тех. поддержку ВК

Порядок приема и рассмотрения интернет‐обращений в группе компаний ip-home

Для обеспечения возможности обратной связи с клиентами по всем вопросам сферы деятельности группы компаний IP-HOME на официальном сайте предусмотрена функция Электронного обращения. 

Все письма, поступившие в электронном виде через сайт компании, обрабатываются специалистами Единого Контакт-центра (контактный телефон 8‐495‐648‐38‐88).

Согласно внутреннему регламенту, установленному в группе компаний IP-HOME и включает в себя несколько этапов: 

1. Регистрация обращения с присвоением уникального номера

2. Уведомление заявителя о регистрации обращения 

3. Первичная обработка обращения сотрудниками Контакт-центра  

4. Направление обращения на рассмотрение ответственному по направлению руководителю подразделения 

5. Контроль за исполнением обращения в установленные сроки реализует специалист Контакт-центра 

6. Вынесения решения по обращению ответственным по направлению руководителем  

7. Подготовка и отправка ответа заявителю о вынесенном решении 

Законодательно установленные сроки ответа на обращения составляют от 1 до 30 дней. В течение этого времени ответ направляется заявителю одним из указанных способов: 

1. По Электронной почте  

2. Через телефонную связь 

3. На бумажном носителе (лично, либо в почтовый ящик заявителя) 

Для того что бы Обращение было рассмотрено, необходимо заполнить установленную форму, указав: 

1. Тип обращения 

2. Ф.И.О. заявителя 

3. Контактный номер телефона 

4. Адрес Электронной почты (e‐mail) 

Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде через Официальный сайт группы компаний IP-HOME, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.  

Для отправки ответа заявителю, необходимо указать удобную форму ответа на обращение: 

1. Ответ по электронной почте 

2. Ответ на бумажном носителе (лично, либо в почтовый ящик заявителя) 

3. Звонок специалиста Контакт-центра или ответственного должностного лица
Обращаем Ваше внимание!

Длина текста Интернет‐обращения не должна превышать 5 тысяч символов.

Письма, содержащие тексты большей длины, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять на электронный адрес support@tekhpoddergka.ru. 

Не подлежат рассмотрению анонимные обращения, а также обращения, содержащие нецензурные выражения.

Смотри везде, где есть интернет

Дома, на работе или в дороге через LAN / WiFi , 3G / 4G

Тарифы на интернет в люберцах

Оставить заявку на подключение к сети

  • Для просмотра цифрового IPTV на телевизорах, не оборудованных функцией Smart TV, необходима ТВ-приставка, по вопросам приобретения обращайтесь по телефону технической поддержки 7 (495) 648-38-88     
  • ВАЖНО! Если Вы не пользовались Интернетом более месяца, а абонентская плата при этом списывалась, то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, чтобы мы могли сделать перерасчет и вернуть стоимость неиспользованных услуг.
  • Возможна бесплатная заморозка лицевого счета. 
  • В тарифах указана максимальная величина скорости, достижимая в пределах сети Оператора. На различных ресурсах в сети интернет скорость доступа может быть ниже по независящим от Оператора причинам.
  • Данные тарифные планы предназначены исключительно для физических лиц. Запрещено их коммерческое использование и предоставление доступа в Интернет третьим лицам.
  • Стоимость внешнего IP-адреса: 100 руб/месяц.

Функционал личного кабинета ip-home

Официальный сайт IP-Home.

К сожалению, с помощью кабинета нельзя оплачивать услуги провайдера — для пополнения баланса лицевого счёта в онлайн-режиме абоненту потребуется использовать банковский сервис (например, Сбербанк.Онлайн). Зарегистрировав личный аккаунт в системе IP-Home, клиент сможет:

  • следить за состоянием лицевого счёта: например, запросить детализацию пополнений или узнать количество оставшихся на балансе денежных средств;
  • сформировать выписку из истории списаний за любой отрезок времени;
  • получить актуальную информацию об услугах и тарифных планах провайдера;
  • изменить условия действующего контракта и управлять дополнительными услугами;
  • обратиться в техподдержку телекоммуникационной компании посредством чат-формы;
  • самостоятельно обновить персональную анкету в системе провайдера;
  • воспользоваться услугой «Доверительного платежа», позволяющей выходить в интернет даже при отрицательном балансе лицевого счёта.
Сейчас ищут техподдержку:  Телефоны доверия, горячей линии, дежурных частей, собственной безопасности ГУ МВД России, Москва, Московская область

Также личный кабинет позволяет следить за промо-акциями от провайдера и узнавать новости, касающиеся изменений стоимости тарифных планов и проведения профилактических работ на стороне телекоммуникационного предприятия. Стоит сказать, что подобную информацию можно получать при помощи подписки на рекламную рассылку по электронной почте от IP-Home.

Отзывы об интернет провайдере ip-home (люберцы)

Пользуюсь их услугами достаточно давно, где-то ~4-5 лет.

В целом хорошо. 4.5 если по пяти-бальной.

Тарифы:

1) первые два года где-то 10-15 мбит, не помню точно, 300р.

2) последнее время – где-то 25мбит /400р.

(Развёрнутый отзыв:)

Помню, несколько лет назад проблемы устраняли в

течении суток, максимум двое, деньги кажется снимали (был один случай зимой, на линии в пгт.Октябрьский).

В последний год все перерывы по вине провайдера перерасчитываются

(даже если вина косвенная, однажды кто-то сломал или вырубил оборудование, со слов техподдержки конечно, проблема разрешилась, хоть и пару суток пришлось подождать, но деньги не сняли).

Техподержка чутка ленивая, но работает.

Как ни странно, днём всегда дозванивался. Работают вроде до поздна, вечерами звонить не пробовал.

С переездом переподключался к ним снова.

На старом счёте оставались средства, техподдержка все деньги

перевела на новый. Подключение не бесплатно однако, но по условиям деньги отправлялись на счёт моего аккаунта, так что со средним тарифом

(300р) получалось пару месяцев бесплатного интернета.

Выделенным ip не пользовался, скорость за всё время была в соответствии с тарифом – ~10-15 мбит/с и 25. Это где-то 2.5 мегабайта в секунду. На фильмы хватает. При скачивании популярных файлов (торрентами) скорость подымалась до 100мбит/сек.

Пользовался услугами как физическое лицо.

Из серьёзных недостатков могу отметить факт блокировок разны безобидных сайтов, но это больше вина государства нежели провайдера. Немного обидно.

Отзыв на 29.10.15.

— 14 отзывов, телефон и режим работы | рубрикатор

  • Вы можете позвонить по номеру 7 495 544-38-48

  • Томилино, Гоголя, 13. Ближайшие остановки: “Томилинский перекрёсток” – 130 метров, “Магазин «Октябрь»” – 420 метров

  • Время работы такое: ПН: 10:00-21:00, ВТ: 10:00-21:00, СР: 10:00-21:00, ЧТ: 10:00-21:00, ПТ: 10:00-21:00, СБ: 10:00-21:00, ВС: 10:00-21:00. Эта информация предоставлена посетителями страницы.

  • Плохо. Средняя оценка этого места – 2 (14 голосов)

  • 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
    Загрузка...

    Оставьте комментарий

    Adblock
    detector