Написать жалобу на сайт Добродел

Приемная губернатора Московской области Воробьева – горячая линия

Номер горячей линии – 8-800-550-50-30. Во время звонка вам потребуется:

• Указать личные данные.
• Рассказать о проблеме.
• Специалист зафиксирует обращение и сразу ответит на основные вопросы.

В Правительстве Московской области функционирует Горячая линия, позволяющая:

• принимать любое количество входящих звонков;
• осуществлять двухстороннее общение с жителями;
• оперативно реагировать на запросы населения.

Номер телефона специализированного подразделения, занимающегося обработкой обращений и предоставлением информации по голосовым каналам связи — 88005505030. Горячая линия работает в круглосуточном режиме, без перерывов в работе и выходных дней.

В аналогичном режиме, 365/24/7, принимает текстовую информацию и изображения, телефакс: 84956022970.

74951090707 — номер телефона единого контактного центра для поддержки предпринимателей.

Дополнительным вариантом связи является горячая линия. Каждый желающий способен воспользоваться контактным центром для решения вопроса или отправки жалобы. Обращения граждан рассматриваются по бесплатному номеру 8 800 550 50 30. При этом совершать звонки способны жители любых регионов России помимо Московской области.

Для разгрузки основной горячей линии открыты дополнительные телефоны:

• 7(498) 602 29 72 – рассмотрение писем;
• 7(498) 602 29 71 – обработка корреспонденции;
• 7(498) 602 31 13 – общие вопросы.

Перечисленные горячие линии платные. Стоимость разговора будет определена вашим тарифным планом.

Горячая линия служит альтернативой электронной приемной. Если невозможно воспользоваться официальным сайтом Московского Правительства по причине отсутствия Интернета или компьютера – рекомендуется совершить звонок. Каждый абонент способен отправить жалобу или задать вопрос по различным организационным темам. Также принимаются остальные обращения:

1. Организация личного приема;
2. Отправка претензии;
3. Проведение информационной консультации;
4. Формирование отзыва;
5. Составление жалобы.

Как написать жалобу в Добродел с мобильного телефона

Перечислим распространенные причины для обращения к губернатору:

1. Звонок по вопросам ЖКХ.
2. Нужно подать жалобу на бездействие чиновников.
3. Сообщить о фактах коррупции в Правительстве МО или в местных администрациях.
4. Рассказать о проблемах своего города и попросить помочь с их решением.
5. Пожаловаться на работу государственных учреждений.
6. Попросить помочь с созданием важных инфраструктурных объектов.
7. Задать вопросы и получить ответы от сотрудников.
8. Попросить выделить дополнительное финансирование для города.
9. Пожаловаться на неправомерные решения чиновников и т. д.

Причин для звонка на горячую линию губернатора Московской области Воробьева множество. Но изначально рекомендуем обратиться к местным чиновникам. Если они не могут или не хотят помочь, то тогда можно звонить на горячую линию.

Гражданам доступна виртуальная приемная на сайте Правительства Московской области. Чтобы отправить письмо – заполните строки личными данными. Обязательно укажите фамилию, имя, контакты и текст обращения. Все обязательные поля отмечены красным символом *. При необходимости добавьте вложения – графические или текстовые документы. Затем нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа.

Как работает Добродел

Каждый житель Подмосковья может отправить с помощью официального сайта Добродел три типа обращения:

• сообщить о проблеме (вынесена отдельная форма для бизнеса);
• выразить благодарность;
• внести предложение.

Единая книга жалоб Добродел позволяет зарегистрировать обращение в одной из 18 категорий, расположенных на панели слева. Здесь можно пожаловаться на автомобильные дороги, благоустройство города и придомовых территорий. Написать жалобу на работу ЖКХ, образовательных учреждений, поликлиник и больниц, нарушений в сфере торговли, работу общественного транспорта и т.д..

После публикации сообщение попадает на модерацию, где в течение 2-х рабочих дней проверяется сотрудниками сайта. После этого жалоба публикуется, регистрируется и затем передается в соответствующий орган исполнительной власти. Там назначается исполнитель, ответственный за своевременное рассмотрение обращения.

На портале также есть опция «интерактивная карта», с помощью которой пользователи могут посмотреть информацию о сообщениях других жителей этого же района, а также ознакомиться с общей статистикой ответов на обращения.

Как пожаловаться в Добродел в соцсетях

Чтобы написать жалобу на официальном сайте московской области Добродел, необходимо:

• Выбрать «Создать » и перейти в раздел создания обращения.
  Важно! Здесь регистрируются проблемы, которые могут быть решены в течение 8 рабочих дней.
• Выбрать категорию обращения. Претензия, которая не подходит ни к одной из тематик, предлагаемых сайтом, может быть опубликована в разделе «Предложения».

• Детализировать проблему, выбрав подтему.

Например, поводом написать жалобу стала неудовлетворительная работа общественного транспорта. С помощью электронной формы можно конкретизировать суть обращения.

Правила подачи и рассмотрения жалобы на сайте Добродел

Согласно Постановления Правительства Московской области от 29.07.2015 №634/29 «О Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области» к жалобе применимы следующие требования:

• текст обращения должен быть написан на русском языке;
• сообщение должно быть читаемо;
• фотографии не должны акцентировать внимание на образах конкретных людей; разрешение и качество должно быть достаточным для различения объектов и выполненных на них работ и не требовать редактирования (кадрирования или приближения).

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

1. Не соответствующие тематикам, предложенным на портале.
2. Не содержащие конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.
3. Содержащие безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей, исполнителей, физических или юридических лиц.
4. Ответ на которые был дан ранее или ожидается.
5. Пропагандирующие ненависть и дискриминацию по расовому, этническому или любому другому признаку.
6. Содержащие оскорбления в адрес других участников обсуждения, иных лиц или организаций, а также нецензурную лексику либо ее производные
7. Нарушающие законодательство РФ.
8. Содержащие персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
9. Содержащие в тексте спам, рекламу, ссылки на другие ресурсы и размещенные на них документы.
10. С нечеткими фотографиями.
11. С опечатками и/или ошибками, препятствующими пониманию смысла либо допускающими возможность его неоднозначного толкования.
12. Написанные не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, не поддающиеся прочтению.
13. В тексте которых содержится описание нескольких проблем по разным темам.
14. Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.

Последствия жалобы

Срок рассмотрения жалобы — 9 дней. Официальный ответ оформляется письмом за подписью должностного лица структурного подразделения, рассматривающего обращение. Исполнитель готовит ответ и публикует его на сайте в срок, установленный для каждого типа сообщения индивидуально. Ответственное лицо за ненадлежащее оформление ответа может быть наказано в рамках требований законодательства о государственной гражданской службе и трудового законодательства Российской Федерации на основании решения акта комиссии, проводившей служебное расследование по данному вопросу.

При необходимости детализированной проверки сведений заявителя срок проверки может быть до 30 дней (ФЗ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).