Прием обращений граждан - Официальный сайт Роспотребнадзора

Прием обращений граждан – Официальный сайт Роспотребнадзора

Основные функции организации

Основная функция – защита прав потребителя и благополучия человека.

Деятельность организации регулируется следующими законами:

  1. ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”.

  2. ФЗ №52 “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”.

  3. ФЗ №29 “«О качестве и безопасности пищевых продуктов».

  4. ФЗ №157 “Об иммунопрофилактике инфекционных болезней”.

  5. ФЗ №3 “О радиационной безопасности населения”.

https://www.youtube.com/watch?v=Jn9W_8vp5s0

Деятельность Роспотребнадзора основана на принципе приоритета прав и свобод человека. Это означает, что защита прав потребителя осуществляется в отношении каждого гражданина страны, вне зависимости от его социального статуса и материального положения.

Дополнительные функции:

  1. Проверка организаций и ИП. Сотрудники Роспотребнадзора вправе проводить проверки заведений, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в сфере общественного питания, продажи продуктов питания и медицинского обслуживания.

  2. Осуществление эпидемиологического контроля (в том числе изучение вирусов и бактерий, которые были обнаружены в продуктах питания).

  3. Контроль качества и проверка импортного товара.

  4. Улучшение благополучия жителей страны. Сотрудники ведомства вносят предложения относительно улучшения качества жизни граждан.

Кроме этого Роспотребнадзор осуществляет лицензионный контроль использования источников ионизирующего излучения.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:

  1. Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.

  2. В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.

  3. Текст обращения не возможно прочитать.

  4. Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.

  5. В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.

  6. Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.

Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.

Горячая линия роспотребнадзора – 8-800-555-49-43

  • ДОКУМЕНТЫ
  • КОНТРОЛЬ И НАДЗОР
  • ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
  • ДЛЯ ГРАЖДАН
  • ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

    8-800-555-49-43

    В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован 

    Единый консультационный центр по телефону  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

    Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

    Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

     по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

    ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ  ЛИНИЯ

    ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

    В центральном аппарате Роспотребнадзора работает  информационно-справочная телефонная линия 8-499-973-26-90, по телефону которой

    можно позвонить в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское),  перерыв с 12-00 до 12-45. 

    По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам, 

    относящимся к деятельности Роспотребнадзораоказания государственных услуг.

     

    ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ  КОНСУЛЬТАЦИИ  ИЛИ  РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ  МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

    (нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

    ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ («ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ»)территориальных органов Роспотребнадзора

    номера телефонов которых  размещены насайтах территориальных органов Роспотребнадзора;

    ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХтерриториальных органов Роспотребнадзора,  

    информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора);

    КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

     информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайтеГосударственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей

    в разделе «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей»;

    «ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), «СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ» 

    и его рубрик: «Памятки», «Ответы на вопросы»,«Примерные формы документов», «Актуальная информация», размещенных на сайте

    Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей;

    ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНОЙ Центрального Банка России, раздел«Часто задаваемые вопросы»;

    раздела «ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ»по вопросам ЖКХ, размещенного на сайтеГосударственной информационной системы ЖКХ;  

    информационного сайта «ХОЧУ  МОГУ  ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и 

    развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка  при поддержке Роспотребнадзора;

    учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ, 

    партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

    Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

    График работы роспотребнадзора в москве

    Обращения принимаютсяРабочее времяКонтактные сведения
    По адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4 индекс 129626,
    Отдел, занимающийся надзором в области защиты потребительских прав

    Пн.- чт.

    с 09.00 – 18.00,

    Пт.

    c 09.00 – 16.45,

    (время обеда: 13.00 – 13.45)

    тел: (495) 785-37-41

    (добавочный – 1)

    (495) 616-43-47

    Отдел, занимавшийся надзором за выполнением норм трудовых условий,

    а также радиационными нормами безопасности

    тел: (495) 785-37-41

    (добавочный- 2)

    (495) 687-36-34

    Отдел, выполняющий надзор за питанием граждан

    тел: (495) 785-37-41

    (добавочный номер – 2)

    (495) 687-40-41

    Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор

    тел: (495) 785-37-41

    (добавочный – 2)

    (495) 687-40-62

    Отдел, выполняющий работу по надзору за качеством услуг и товаров для детей/подростков

    тел: (495) 785-37-41

    (добавочный – 2)

    (495) 616-67-94

    Отдел, надзирающий над коммунально-бытовыми объектами, а также территорией обитания граждан

    тел: (495) 785-37-41

    (добавочный – 2)

    (495) 687-00-46

    Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор над инфекциями особо опасного типа, а также

    дезинфекционными процедурами

    тел: (495) 785-37-41

    (добавочный – 2)

    (495) 687-40-56

    Сейчас ищут техподдержку:  Телефон горячей линии OZON, бесплатный номер поддержки Озон

    Получить юридическую помощь по вопросам написании жалобы в Роспотребнадзор можно на нашем сайте.

    Если ответа федеральной службы нет

    Официальный ответ на образцы заявления поступает не всегда. Есть ситуации, когда отвечать заявителю Роспотребнадзор не обязуется, или ему нет надобности это делать. Случаи, когда Роспотребнадзор может проигнорировать составленное клиентом заявление, описаны в 11 статье ФЗ.

    Примерами ситуаций, когда Роспотребнадзор имеет право проигнорировать заявление, могут выступать если заявитель правильно составил заявление и подробно описал ситуацию, но при этом не указал свои персональные данные. Такая жалоба считается анонимной, и она даже ну будет рассматриваться уполномоченными органами.

    Не рассмотрят документ, если в тексте жалобы много ненормативной лексики. Жалоба является официальным документом, потому употребление разговорной речи и матов приводит его в непригодное состояние. Точно такой же эффект будет если в жалобе использовать прямые угрозы, не важно кому они адресованы – обвиняемому или сотрудникам Роспотребнадзора.

    Написанный текст нечитаем. Подразумевается как написанный от руки документ (написавший этот документ человек имеет плохой почерк), так и если в напечатанном документе допущено множество ошибок, делающих текст неразборчивым. Также важно ясно составить требования, поскольку если в документе нет четко сформулированного посыла, он теряет весь свой смысл.

    Если человек решил составить в Роспотребнадзор несколько идентичных жалоб относительно одного и того же события. Исключением могут быть повторные обращения, где указаны новые обстоятельства, доказательства или особенности дела. Ситуации, когда ответ требуется использования секретной документации, которую не могут озвучить обычному потребителю. Но в таком случае пришлют письмо, где разъясняются обстоятельства, почему Роспотребнадзор не может дать полноценный ответ.

    Жалоба в роспотребнадзор: подать онлайн через интернет, образец

    Полномочия специалистов Роспотребнадзора позволяют проводить плановые и внеочередные проверки, в том числе по жалобам граждан. В сфере защиты прав потребителей предметом жалобы может быть:

    • нарушение правил розничной торговли – обман потребителя, обвешивание, продажа некачественного или просроченного товара, отказ вернуть деньги за покупку, иные нарушения;
    • нарушение правил оказания услуг и выполнения работ – ненадлежащее качество работ и услуг, нарушение сроков по договору, односторонний и незаконный отказ от предоставления услуги;
    • нарушения в сфере общественного питания – реализация непригодной продукции, несоответствие качества блюда рецептуре, отравление и т.д.;
    • нарушение стандартов санитарного, гигиенического и эпидемиологического благополучия – ненадлежащие жилищные условия в квартире, превышение показателей шума, влажности, освещенности и иных критериев;
    • нарушения в сфере финансовых услуг и страхования – навязывание услуг и страховок, ненадлежащее раскрытие информации о реальной ставке кредита, отказ в предоставлении ипотечных каникул, иные нарушения;
    • нарушение в сфере туристических услуг – ненадлежащее качество перевозок, условий проживания, срыв срока путешествия, отказ вернуть деньги за путевку и т.д.

    Это далеко не полный перечень вопросов, по которым Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение, принять меры реагирования.

    Жалоба в Роспотребнадзор не является обязательной стадией урегулирования спора. Однако использование такого варианта обращения поможет:

    • провести проверку уполномоченными специалистами, получить материалы для последующего обращения в суд;
    • привлечь продавца или исполнителя к административной ответственности;
    • добиться направления иска в суд в защиту потребителей или неопределенного круга лиц.

    Обращаться с жалобой нужно до подачи иска в суд. Это позволит представить ответ Роспотребнадзора в качестве доказательства, привлечь специалистов для участия в процесс.

    Закон о защите прав потребителей

    О правах потребителей, а также об их защите говориться в статье 7 одноименного закона. В этой же статье указано, какие выдвигаются требования к документу в Роспотребнадзор, если права потребителя были нарушены во время оказания какой-то услуги или приобретения товара.

    Защита прав потребителя

    Главная задача Роспотребнадзора – следить за тем, чтобы беспрекословно исполнялись права потребителей. Если эти права нарушаются, можно обращаться за помощью в контролирующий орган. Чтобы получить помощь граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или ему продали товар, не отвечающий нормам качества, действия какой-то компании, ИП и т.п. угрожают не только здоровью потребителей, но и окружающей среде в целом.

    Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах (например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе) или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны (не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным).

    Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения

    В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.

    Сейчас ищут техподдержку:  Почему не стоит заводить блог на сервисе | Собственный бизнес с нуля до 100%

    Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.

    Максимальный срок рассмотрения – 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.

    Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.

    Как написатьжалобу в роспотребнадзор (образец)

    Когда пишется жалоба в Роспотребнадзор, образец очень поможет. Это необходимо делать в деловом и лаконичном стиле. Эмоциональность в данном деле лишняя и может стать причиной того, что заявление не примут. Следует избегать излишней детализации, которые не повлияют на суть обращения.

    Изложение следует делать, соблюдая хронологию происходящего. Это важно, потому что у читающего не должно возникать ощущения сумбурности. Лирические отступления следует упустить, а вот важные факты описать конкретнее. Также не забудьте указать ФИО всех участников конфликта, наименование компаний и ИП. Важно чтобы заявление не было анонимным, иначе госслужащие не будут иметь права его рассматривать.

    Все это можно написать в специальной форме, образец которой выглядит следующим образом:

    Увеличить картинку

    Кто может подать жалобу

    Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

    Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

    Куда жаловаться на роспотребнадзор

    Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

    В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.

    Правила подачи жалобы в роспотребнадзор

    Когда документ составлен по всем правилам делопроизводства, его нужно подать в соответствующий орган. Но далеко не все знают, куда именно осуществляется подача. Сделать это нужно в отделении Роспотребнадзора, что находится на территории, которому подконтролен нарушитель. Подача может совершаться несколькими путями – лично, почтой или через интернет.

    Если хотите проконтролировать всю процедуру приема образцов, важно чтобы человек подал жалобу в Роспотребнадзор лично. Но это требует усилий, поскольку нужно выделить время для похода в инстанцию и постоять в очереди, чтобы подать документ в кабинете официального лица.

    Третий вариант, написать и отправить официальный образец через интернет. Этот способ подать заявление самый современный и быстрый. Все что должен сделать пользователь – перейти на официальныйсайтРоспотребнадзора в выбранном регионе и записать все на полях специальной электронной формы. Документы также можно подать в электронном виде, отсканировав их.

    После того как жалоба будет получена, правильность составления её образца проверяют. Готовый документ должны зарегистрировать в системе (на это дается три дня). Сотрудники службы знакомятся с содержимым документа и проверяют изложенные в нем факты.

    Форма отправки обращения – управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу санкт-петербургу

    Функции роспотребнадзора

    Роспотребнадзор является инстанцией, появившейся в XIX веке. Ещё во времена Российской империи она называлась Медицинской полицией. Задача рассматриваемого департамента заключалась в поиске и борьбе с факторами, способствовавшими массовым эпидемиям.

    Во времена СССР медицинскую полицию не расформировали, а трансформировали. На то время её называли службой санэпиднадзора или сокращенно СЭС. В начале 2000-х годов Санэпиднадзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию, получившую название Роспотребнадзор, и подчинённую напрямую правительству РФ. В настоящее время в стране функционирует порядка 2,5 тысячей отделений.

    Прежде чем подается жалоба в этот орган, необходимо выяснить, чем он конкретно занимается. Рассматриваемая государственная организация может выполнять санитарный надзор мест торговли, проживания граждан, общественных территорий, контролирует, соблюдаются ли нормативно-правовые акты, что касаются прав потребителей в сфере торговли, и пресекать все попытки проигнорировать права потребителей в этой области.

    Также он выполняет аттестацию работников производств связанных с пищевой продукцией, а также работников, занимающихся торговлей продуктов, могут проводить проверки, способны провести мониторинг социально-гигиенических норм в разных регионах страны, периодически собирая статистические данные, ведут учет и статистику.

    Задач у этого государственного органа немало, но написать сюда жалобу будет полезным, только в ситуациях, что подлежат разбору этого органа. Узнать, чем и как регулируется действия самого Роспотребнадзора можно в Постановлении Правительства №322.

    Роспотребнадзор может контролировать работу практически всех торговых предприятий и производств. Форма собственности не имеет значения. Рассматриваемая служба вполне может начать официальную проверку, как государственного предприятия, так и юридического лица. Главное, чтобы была подана жалоба. Сфера влияния рассматриваемой организации распространяется даже на ИП.

    Также служба будет проверять все общественные места, включая досуговые центры, кафе, рестораны. Роспотребнадзор ведет свою деятельность в таких местах как школы и детские садики. Его задача – своевременно найти и убрать нарушение, особенно если оно угрожает здоровью обычных людей.

    Чтобы проверяемый магазин не мог подготовиться к посещению службы Роспотребнадзора и спрятать огрехи, все проверки разделены на плановые и внеплановые. Как легко догадаться по их названию, плановые мероприятия устраивают по определенному плану, о котором знают и сами проверяемые магазины.

    Внеплановые проверяющие мероприятия происходят без четкого графика. Обычно для их реализации нужно наличие экстренной ситуации или если кто-то решил подать жалобу на магазин. Причем каждое нарушение проверяется отдельно и в разные дни, потому после одного внепланового посещения не стоит расслабляться.

    Также внепланово проверят в случаях, когда работники Роспотребнадзора нашли прямые доказательства, что проверяемый нарушал права потребителей или если гражданином на адрес Роспотребнадзора была направлена жалоба.

    Вне зависимости от причины проверки надзорный орган должен провести все комплексы инспекционных действий. Они включают проверку документов, осмотр помещения магазина и опрос работников. Если найдутся нарушения, магазин могут закрыть и наложить штраф.

    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
    Загрузка...

    Оставьте комментарий

    Adblock
    detector