Прочтите это, если собираетесь продавать на WildBerries — Торговля на

Прочтите это, если собираетесь продавать на WildBerries — Торговля на

Что можно продавать на wildberries

Несмотря на то, что маркетплейс позиционирует себя как интернет-магазин модной одежды и обуви, продавать здесь можно абсолютно все или почти все. Вот список товарных категорий, которые можно предложить к продаже при регистрации на сервисе:

Но приоритетным будет направление одежды и обуви. Причина проста: покупатели воспринимают Wildberries именно как продавца модной одежды и не часто ищут здесь что-то другое. Поэтому интернет-магазинам автозапчастей трудно советовать Wildberries как основной канал продвижения.

На заметку. Wildberries работает только с интернет-магазинами, зарегистрировавшими торговую марку в соответствии с действующим российским законодательством. Если вы не успели это сделать, подайте заявку в органы Роспатента и получите соответствующие документы. О том, как зарегистрировать торговую марку мы писали в этой статье.

Что такое умные отзывы

Яндекс.Маркет показывает умные отзывы в карточках товаров. Отзывы состоят из двух частей: подробного комментария о товаре и набора ключевых характеристик, которые чаще всего отмечают пользователи. Например — качество сборки, дизайн и удобство, уровень шума.

Составлять отзывы помогает обученная Яндексом нейросеть. Если вкратце, это происходит вот как. Нейросеть смотрит карточки товаров на Яндекс.Маркете и выбирает те, у которых много отзывов покупателей. Она изучает отзывы для конкретной карточки и кластеризует предложения по смыслу.

Затем отбирает несколько самых крупных кластеров (то есть семантически похожие предложения, которые встречаются чаще всего) и из каждого кластера выделяет предложение, которое больше всего походит на все остальные в кластере. Это предложение нейросеть вставляет в отзыв — и так дальше. Предложение за предложением — и обобщённый отзыв готов.

Сбои при регистрации поставщиков Вайлдберриз

Еще в декабре 2020 Вайлдберриз отключили возможность регистрации новых поставщиков посредством портала BePartner. Кто регистрировался до этого времени знают, что нужно было сначала заполнить вот такую форму Затем заполнить данные о компании и приложить селфи с паспортом ИП или руководителя компании.

Создание новых карточек товаров

Самое большое изменение коснулось процесса создания карточек товаров

Новый интерфейс, который называется Спецификация new, призван облегчить поставщикам работу по созданию новых карточек товаров. И теперь создавать спецификации действительно должно быть проще и интуитивно понятно.

1) Больше не нужно думать к какому же разделу на сайте относится ваш предмет, а просто найти его в поиске

2) можно генерировать баркод на товар непосредственно при создании карточки, не переходя на отдельную страницу, как это было ранее

3) тут же добавлять товары в других цветах, не создавая для этого отдельные сущности с дублированием информации

Отчеты и аналитика

В ежедневной статистике о продажах и остатках вообще царит очень интересная картина. Разные отчеты на портале могут показывать совершенно разные данные, а по АПИ вообще приходят другие данные, которые не совпадают с теми, которые есть на портале.

В итоге ни один сервис аналитики не помогает разобраться. К слову сказать, у нас своя разработка и я отлично знаю сколько итераций приходится делать программистам, когда Вайлдберриз начинает пилить портал. Плюс ко всему, чтобы получать максимально полную картину, приходится анализировать продажи в полуручном режиме, сравнивая данные из разных отчетов и постоянно проверять систему.

Кстати про аналитику, наши постоянные зрители знают, что я непосредственно занимаюсь Анализом продаж на маркетплейсах и работаю со всеми отчетами. Я уже делала обзор на один из отчетов Вайлдберриз. И предлагаю вам новый обзор.

Напишите, пожалуйста, в комментариях какой отчет и какого именно маркетплейса нужно разобрать следующим. Тот отчет, который вы будете называть чаще, обязательно разберем в одном из следующих выпусков.

До новых встреч на каналах ProMarketplaces

Пока пока

Выйти на wildberries можно буквально за 15 минут, а сделать первую отгрузку – всего за 3 дня!

Итак, Вы приняли решение выйти на WildBerries! С чего начать?

Зарегистрироваться в качестве партнёра WildBerries так же просто, как создать новую электронную почту! Процедура займет 5 – 10 минут. В личном кабинете вы сможете познакомиться с договором для партнеров, а также с внутренним устройством площадки.

На следующем этапе WildBerries потребует предоставить некоторые документы. Собрать их по плечу каждому бизнесмену. Если необходимые бумаги уже есть на руках, вам остается только загрузить их в личный кабинет!

После проверки документов WildBerries начинайте формировать первую доставку.

Заказ также загружается в личный кабинет вместе со спецификацией продукции. Нужно дождаться, когда WildBerries проверит отправленные файлы, после чего можно отправлять товар.

В первую очередь, рекомендуем направить небольшую партию на склады, расположенные рядом с Москвой. Далее сделать такие же небольшие поставки на региональные склады. Подробнее о правильном распределении товара мы рассказываем в отдельной статье.

Маркетплейс заинтересован в том, чтобы как можно раньше начать продажу вашей продукции, поэтому приём товара осуществляется максимально быстро. В течение 3 дней в личном кабинете вы получите документ, в котором будут перечислены принятые на склады WildBerries позиции.

Поздравляем, ваши товары на WildBerries!

Как бороться с техническими глюками?

  • Чаще заходите в личный кабинет, мониторьте все сообщения — уведомления о важных событиях могут не прийти на почту. Впрочем, в ЛК они тоже могут не прийти.

  • Регулярно проверяйте товары: может случиться, что они исчезнут или на них поставят скидки без вашего ведома, потому что сообщения не пришли из-за сбоя. Заглючить может и сам магазин.

  • Заглядывайте в чат продавцов, ссылку на него мы давали выше. Там можно найти много полезной информации, вдобавок если что-то важное случится на площадке, в чате сообщения об этом наверняка появятся быстро.

  • Если что-то уже случилось, пишите в техподдержку незамедлительно. И важно: не рассчитывайте на быстрое решение проблемы, будьте готовы к тому, что отвечать вам и тем более исправлять ситуацию будут минимум несколько дней. Успеют раньше — хорошо. Не успеют (а из-за наплыва обращений техподдержка не может быстро отработать тикеты) — у вас уже будет план Б.

  • Если техподдержка не отвечает, а вам очень нужно решить проблему срочно, попробуйте написать в официальный чат WildBerries: сообщите, что не получили ответа, а решить проблему нужно как можно быстрее, укажите номер тикета. Правда, и это не всегда ускоряет процесс, но нередко всё же срабатывает.

  • В целом — держите руку на пульсе, если продаете на WildBerries. Всегда.

Как обучиться работе на wildberries?

Слабая сторона WildBerries, создающая трудности для бизнеса, – низкий уровень обратной связи для партнеров. Без этого еще труднее построить правильную стратегию работы на площадке и добиться уверенного роста.

Как разобраться в тонкостях работы WildBerries? Выход только один — сделать это самостоятельно

Справедливости ради стоит сказать, что существует подробная справочная информация по работе на площадке. Эти сведения WildBerries предоставляет партнерам бесплатно.

Покупать низкоуровневые курсы по работе на WildBerries не стоит — это пустая трата денег и времени.

Гораздо лучше подобрать для себя высокоуровневые тренинги, на которых не «объясняют, как нажать кнопку и заполнить форму», а рассказывают, как устроена площадка и по каким законам она работает. Один из таких тренингов — «Реальный WildBerries».

Выходить на WildBerries и разбираться в работе маркетплейса нужно только своими силами. Освоить и понять все самостоятельно очень сложно, но это – единственный верный путь.

Проявив упорство, трудолюбие и тягу к знаниям вы сможете добиться блестящих финансовых результатов площадке!

Успехов Вам на WildBerries!

Как подключить новый портал поставщиков вайлдберриз?

Подключить его достаточно просто. Нажимаете на оранжевую кнопку Новый портал и попадаете на новый портал, где нужно указать свой номер телефона.

Или перейдите по ссылке ниже.

Сейчас ищут техподдержку:  Меч и магия: Герои Онлайн не заходит — решение проблемы

Далее вам придет код подтверждения и после его ввода вы попадете на новый портал. Хоть тут, слава Богу, они обошлись без лишних сложностей.

Как правильно выйти на wildberries в 2021 году?

Нужно ли вам и вашему бизнесу выходить на WildBerries в 2021 году? Сложно ли это? Какие подводные камни вас подстерегают? Как выйти на площадку всего за 15 минут, а за 3 дня вывести на нее свои товары? Обо всем этом мы поговорим в данной статье.

WildBerries – крупнейший маркетплейс в России, который забирает все большую часть национального рынка интернет-торговли.

Аудитория площадки растет день ото дня, а вместе с ней увеличивается число бизнесменов, желающих отхватить свой «кусок пирога» на WildBerries.

Для бизнеса сотрудничество с маркетплейсом открывает большие возможности, а самым успешным партнерам приносит миллионы прибыли!

Вместе с тем, это «хлебное место» таит в себе множество подводных камней для новичков. Стоит ли выходить на торговую площадку WildBerries в 2021 году и как это сделать правильно?

Для начала разберемся, чем привлекательно размещение своего товара на WildBerries.

Как стать поставщиком wildberries: пошаговая инструкция

Работу начинаем с регистрации на портале по этой ссылке. Первичная регистрация простая: нужно оставить адрес электронной почты, придумать пароль (заглавные и прописные латинские буквы с цифрами) и ввести капчу.

Сразу после этого на почту придет подтверждение. Нажимаем на кнопку в письме и переходим в личный кабинет, который выглядит так:

С этого момента нужно пройти 5 шагов перед тем, как отправить заявку на проверку. Начинаем с ввода первичных данных и коммерческого предложение.

Придется ввести или выбрать из предложенного следующую информацию:

После этого система потребует загрузить сам текст компреда. Чтобы ваше коммерческое предложение попало в точку и зацепило службу проверки, его нужно написать по определенным правилам.

Отправляем данные на проверку и переходим к следующему этапу — условия сотрудничества.

Кто не выйдет на маркетплейсы — тот выйдет из бизнеса!

В 2020 году сложился тренд на все, что связано с «удаленкой», начиная от работы и заканчивая повседневной жизнью.

Пандемия привела к всестороннему развитию сервисов доставки, и очевидно, что их популярность продолжит увеличиваться дальше. Отныне покупатели все меньше будут ходить по магазинам и чаще станут приобретать товары онлайн.

Изоляция продлилась столько времени, что это у клиентов сформировалась новая привычка – потреблять удаленно. В интернет пришли миллионы новых покупателей, часть из которых и после снятия ограничений продолжит пользоваться услугами маркетплейсов.

Хотя WildBerries несет убытки в связи с падением доходов населения и потребительским спросом, это с лихвой перекрывается перераспределением этого же спроса в пользу покупок онлайн.

В грядущем году у торговых площадок появится ещё больше возможностей для развития. Именно поэтому 2021 год может стать «золотым» для маркетплейсов в целом и для WildBerries в частности.

Недостатки работы с wildberries

Их тоже хватает:

  • относительно высокая комиссия и агентское вознаграждение. До недавнего времени маркетплейс брал с поставщиков 38 процентов от суммы заказа. В 2021 году цифра была снижена вдвое — до 19%. Однако не факт, что вы заплатите именно столько. В договоре сотрудничества указана другая цифра — 33%, но не менее 40 рублей;
  • высокие требования к контрагентам. С кем попало “Дикие ягоды” работать не станут, не позволяет статус. Поэтому партнерам приходится соблюдать жесткие стандарты маркетплейса;
  • система штрафов. Договор предусматривает ответственность поставщика за нарушения. Цифры в ряде пунктов космические. Например, если вы нарушили условия в части использования торговых марок, товарных знаков и интеллектуальной собственности, придется заплатить 100 тысяч рублей. И это за каждый случай. Есть и совсем экзотические штрафы. Например, если покупатель оставил отзыв о товаре, вы обязаны в течение 3 дней предоставить о нем всю информацию. Не предоставили — будьте добры заплатить штраф 1000 рублей. Тоже за каждый случай;
  • долгая и сложная регистрация на портале. Пожалуй, одна из самых сложных среди отечественных и зарубежных маркетплейсов. Если планировали сделать это за пару дней, забудьте. Придется пройти 5-ступенчатую верификацию, загрузить сканы кучи документов и подождать несколько дней. Официальный срок рассмотрения заявки составляет 3 дня, но на деле некоторым предпринимателям приходится ждать неделями;
  • довольно долго идут деньги. После реализации товара средства придется ждать 20 дней с даты составления промежуточного или окончательного отчета о продажах.

На заметку. Компания “Вайлдберриз” организует бесплатные ознакомительные семинары для тех, кто хочет стать партнером маркетплейса. Записаться на ближайшее мероприятие можно здесь. Проводятся они регулярно, ни к чему не обязывают, в общем, почему бы и нет.

Немного предыстории

Но начну немного с предыстории. Не так давно в ленте новостей на старом портале как-то промелькнула новость о том, что Вайлдберриз запускает новый портал для поставщиков. Если честно, сразу я не обратила на это особого внимания. Раз они только запускают новый портал, то логично, что до полной замены старого пройдет немало времени. Особенно учитывая, как долго они обычно все внедряют. Я решила не торопиться и благополучно об этом забыла.

Но буквально на днях в ленте снова появилась вот такая новость, которая лично меня немного даже шокировала.

Напоминаем, что наш сайт переходит на новую версию. Старая скоро будет отключена. Поэтому мы рекомендуем перейти на новую версию портала, как можно скорее. Вход на него осуществляется через номер телефона. 

Выдержка из новости

То есть и тут Вайлдберриз решил действовать в своем стиле. Перевести всех поставщиков на другой кривой, сырой и недоработанный портал, а старый просто отключить.

Нужны отчеты — пользуйтесь сторонними сервисами

Отчеты WildBerries катастрофически неудобные. Например, вот классический график WildBerries:

Хотите посмотреть сводку определенных данных на дашборде? В WildBerries такой возможности нет. Нужна аналитика, возможность гибко менять параметры при просмотре отчетов? Снова нет. В целом отчеты очень неудобные, работать с ними трудно, вдобавок выгружаются они через раз (как мы уже говорили).

Если нужно проанализировать данные, спрогнозировать продажи, выявить ходовые товары (а как иначе вести бизнес?), приходится самостоятельно формировать таблицы, строить графики и пр. Если товаров мало, это еще можно сделать своими руками, хотя и хлопотно, и затратно по времени.

Эта проблема довольно известная, уже появилось множество сервисов, которые позволяют быстро получать отчеты с WildBerries, смотреть данные по любым периодам, анализировать их и пр. Да, использование таких сервисов требует дополнительных расходов, но если нужна хорошая отчетность, выбора нет.

Плюсы сотрудничества с wildberries

“Дикие ягоды”, а именно так переводится название маркетплейса на русский, на правах лидера могут похвастаться такими преимуществами, как:

Появление новых перспективных ниш на wildberries

Современный пользователь хочет работать и получать все необходимые товары/услуги рядом со своим домом. Это обуславливает рост локальных точек выдачи заказов WildBerries.

Товар становится максимально доступным, что, в свою очередь, побуждает покупателя присматриваться к новым категориям продуктов на маркетплейсе.

Из интересных тенденций уходящего года стоит отметить изменение востребованности категорий товаров, размещенных на WildBerries. Процент доли дохода с продажи профильных товаров, таких как одежда и обувь, идёт на спад. На его место выходит электроника (прирост 500%), еда (150%), товары для спорта и детей (100%).

Если ваш бизнес связан с перечисленными отраслями, то у вас есть серьезный повод задуматься о выходе на маркетплейсы и, в частности, на WildBerries. И это решение не стоит откладывать ни на минуту, тем более что выйти на WildBerries можно буквально за 3 дня.

Сейчас ищут техподдержку:  Перестала работать мышка на компьютере но светится: курсор мыши не двигается, но мышь работает: причины и способы устранения проблемы

Работа с wildberries: проблемы и решения

18 марта 2021 года состоялось первое в этом году мероприятие Ассоциации торгово-технологических компаний, посвященное взаимодействию с одним из лидеров онлайн-торговли в России — Wildberries. Мероприятие объединило представителей брендов, мерчантов, технологических, а также сервисных компаний. Организаторы мероприятия — компании 24TTL, В2basket и CloudContent — представили результаты аналитического исследования, проводимого среди участников рынка онлайн-торговли, поделившимися своим опытом работы с Wildberries, трудностями и проблемами, с которыми они наиболее часто сталкиваются в работе с площадкой. Участники Ассоциации представили собственные практические кейсы и предложили свой алгоритм решения нестандартных задач, связанных с различными аспектами работы с маркетплейсом.

Так, в рамках конференции спикеры из компаний 24TTL, В2basket и CloudContent раскрыли следующие темы:

⎯ В2basket — операционная деятельность в eCommerce: полный цикл услуг от первого клика до вручения товара покупателю;

⎯ 24TTL — медийные возможности площадки, рич-контент и способы его внедрения на площадки ритейлеров и маркетплейсы;

⎯ CloudContent — управление товарными данными в онлайн-ритейле и способы автоматического добавления контента в карточки товаров.

Сусанна Ураева, руководитель отдела маркетплейсов B2basket, о ежедневном опыте работы с Wildberries в операционной деятельности компании B2basket и компаний-клиентов: «Wildberries — достаточно быстрорастущая платформа, которая славится тем, что имеет фантастические результаты в продажах. Но тем не менее, нынешние нововведения, реализуемые площадкой, крайне неоднозначны. С большинством из них приходится просто мириться, но некоторые важные аспекты требуют огласки, такие как, например, нейминг товаров. Многие маркетплейсы составляют названия товаров по формуле, опираясь на артикул, модель и основные свойства товара, либо разрешают пользователю самостоятельно задавать название товара — в рамках рекомендаций. Wildberries идет по пути автоматического формирования названия товара. На ряде категорий тестируется автоматическое составление названий на основании предмета и его характеристик. Категории-исключения: Красота, Продукты, Книжная продукция и диски, Детское питание, Спортивное питание и косметика. Ограничения находятся на этапе реформы, точную информацию возможно узнать непосредственно при создании товара, то есть приходится угадывать нужную характеристику для нейминга.

Служба поддержки и чаты. Работа службы технической поддержки популярного интернет-магазина Wildberries осложнена возросшей загруженностью соответствующих подразделений площадки. Маркетплейс вносит ограничение на количество сообщений (обращений), направляемых в чат (не чаще, чем 1 раз в час), кроме того, возможна блокировка в чате — и даже бессрочная. Понятно, что подобное ограничение дисциплинирует и приучает писать запрос максимально полно, с указанием ID кабинета, юр. лица и тд. Вместе с тем саппорт остается перегруженным вопросами, что заставляет задуматься о продуктивности её работы, отсутствии мотивации сотрудников службы поддержки.

Новый портал и новая спецификация. Действительно, на новом портале стало удобнее работать с номенклатурой. Здорово, что WB идёт по пути усовершенствования интерфейса и ускорения работы. Теперь добавлять свойство товара (например — декоративные элементы: аксессуар вида “брошь”), объединение товара по цветам и размерам можно делать самостоятельно, не создавая инцидент в Сервис Деске. Но есть и свои подводные камни — так, например, отсутствует возможность объединения товаров по цвету, которые были отгружены в старой спецификации, также в новой спецификации не работают ключевые слова.

В отчёте по рекламе нет необходимых метрик и невозможно отследить конверсию в покупку. Если Вы решите запустить рекламную кампанию, повесить баннер в категорию, то максимум, что Вы увидите — количество кликов по товару/баннеру. То есть рассчитать конверсионную воронку и понять, сколько заказов вам принёс баннер и вообще повлиял ли он на продажи — невозможно.

Принудительные акции — самая наболевшая история продавцов. На данный момент вы можете принять участие в масштабных распродажах и взамен получить сниженную комиссию за продажу товара. Не участвуешь — получаешь увеличенную комиссию. При этом пересчёт комиссии за проданные товары осуществляется не сразу, а через какое-то время и невозможно проверить, в какие дни тебе была начислена повышенная комиссия, нет ли ошибки в начислениях, иногда просто не хватает расшифровок по начислениям.

Недавно у Wildberries появился инструментарий мониторинга цен. Осуществляется мониторинг в разрезе всех цен продукта по Интернету. И, если Вы контролируйте РРЦ, то для Вас это может стать значительной проблемой — Wildberries сам устанавливает цену, аналогичную цене самой дешевой карточки товара. При этом менять цену самому нельзя, она обновляется раз в неделю.

Склад. В работе склада отмечаются проблемы возврата и потери товаров, а также регулярные расхождения и недостачи при поставке товара, появление его в продаже месяцы спустя (при том, что договор оферты содержит регламентные сроки — 7-10 рабочих дней). Вся эта логистическая проволочка лишает Вас возможности управлять собственными продажами. Интересно и то, что поставка и приёмка товара может быть начата на одном складе, а закончена на другом складе спустя n-дней, ввиду чего отсутствует возможность спрогнозировать сроки приёмки поставки.

Новая для площадки модель работы — продажа со своего склада (FBS). Сейчас Wildberries делает упор именно на FBS и стимулирует селлеров осуществлять продажи товаров с собственных складов. В том числе стимулирует и платным хранениям на складах с первого дня продажи товаров. Нужно отдать должное — сумма за хранения стала ниже, чем в предыдущей модели, зависящей от оборачиваемости. Новая для Wildberries схема снимает проблему “отлова” слотов для поставки, особенно в предпраздничные дни.

Однако и в данном вопросе существуют свои «НО»: пунктов приёма товаров по FBS всего два: в Очаково и Коледино (принимают от 5 паллет), а оперативные отзывы селлеров в чатах о проблемах настройки системы учёта заказов, переданных по FBS, тормозят развитие модели, останавливают продавцов от интеграции с площадкой и продаж под страхом блокировки магазина. Решение данной проблемы состоит в работе над имиджем и трансляции положительных кейсов, что позволит преодолеть страхи перед FBS. Один из шагов площадка уже сделала — начала строить отношения технологического партнёрства с провайдерами и выделенными линиями поддержки».

Также Сусанна Ураева, руководитель отдела маркетплейсов B2basket, поделилась 5 советами для начинающих мерчантов, только выходящих на продажи на площадке Wildberries:

1. Внимательно выбирайте номенклатуру, подробно изучайте ценообразование и юнит-экономику.

2. Выбирайте НЕ хрупкий товар. Подобный товар удобнее реализовывать только через продажи со своего склада (FBS).

3. Обратите внимание на то, какой контент в категории у Ваших конкурентов. Сделайте свой контент выделяющимся.

4. Карточка товара должна содержать минимум 5 фотографий. Кроме того, хорошо работает инфографика на первом фото.

5. Используйте не только обязательные поля при заполнении характеристик, заполняйте и необязательные. Именно они участвуют в меню фильтрации товаров. Это увеличивает шанс того, что Ваш товар найдут даже несмотря на то, что ключевые слова не всегда эффективно работают.

Сценарий 1

Если вы не являетесь клиентом и покупателем на Вайлдберриз, либо у вас как у покупателя привязан другой номер телефона, то код придет в СМС. Его нужно просто ввести в появившееся окошко и все. Вы на портале!

Сценарий 2

Если же вы являетесь также клиентом этого маркетплейса, и у вас есть аккаунт покупателя и стоит приложение на телефоне, где привязан тот же самый номер телефона, то код придет именно туда, а не в СМС. Выглядит это так.

Этот код вы также вводите в специальное поле и все, вы на портале!

Технические глюки, которые убивают продажи

Их много, притом нередко они довольно серьезные и могут превратиться в проблему для бизнеса, если их вовремя не отследить.

Например, в декабре 2020 г. мы вдруг обнаружили, что из нашего магазина исчезли товары. Вот просто так, без объяснений.

Сейчас ищут техподдержку:  iHerb не работает ⇒ Вход в личный кабинет ⋆ Приложение Айхерб без блокировки

К тому моменту мы как раз загрузили на сайт большой ассортимент скетчбуков и подарочной упаковки к Новому году. Отгрузили товар с запасом. Продажи начали расти:


Сводка по продажам на 21 декабря 2020 г. Скрин из личного кабинета поставщика WildBerries

И вдруг такое. 23 декабря пропадает большая часть товаров, 24 — все остальные. Бежим в техподдержку и в чат продавцов WildBerries. Оказывается, все товары, которые с учетом скидок стоили меньше 250, а затем и 300 рублей, исключили из продажи.

Казалось бы, всё просто — нужно увеличить стоимость, убрать скидки. Мы так и сделали, но это не сработало. Почему? Вот ответ техподдержки:


Скрин из личного кабинета поставщика WildBerries

Нам удалось вернуть товары только через 4 дня после их исчезновения с сайта, притом всё же пришлось поднять цены (а многие ли согласны покупать упаковку для подарков за 300 рублей и дороже?), в результате продажи упали:

По приблизительным расчетам, только за 4 дня, пока товаров не было в маркетплейсе, мы потеряли минимум 200 тыс. р. выручки — число продаж с 21 декабря постоянно росло и эта тенденция сохранилась бы.

Мы предполагаем, что в WildBerries на тот момент просто не справлялись с лавиной заказов и решили отключить все товары, которые приносили им низкую прибыль, а продавцы в результате попали под раздачу. Это, разумеется, можно понять. Но ситуация всё равно неприятная.

Есть и более частые глюки площадки: например, далеко не всегда с первого раза удается выгрузить отчет или загрузить заказ, чтобы сделать поставку.

Требования к партнерам, условия сотрудничества

Wildberries работает с предпринимателями следующих организационно-правовых форм:

Требования к партнерам следующие:

  • наличие документов, подтверждающих согласие правообладателей на продажу товаров конкретных торговых марок: соглашения, договора, лицензии и прочее;
  • наличие зарегистрированной торговой марки;
  • если вы производитель (а маркетплейс охотно сотрудничает с фабриками и заводами-изготовителями продукции), также придется подтверждать права на продажу товаров. Будьте готовы предоставить паспорта, сертификаты, свидетельства и другие документы на продукцию;
  • нужно в обязательном порядке быть подключенным к системе электронного документооборота. Без этого сотрудничества не видать. Правда, есть бонус: если вы не заключили договор с оператором ЭДО, маркетплейс поможет это сделать. Нужно оставить заявку на заключение договора, получение электронной подписи и немного подождать. Портал рекомендует работать с оператором ЭДО Synerdocs. Если выберете его, электронную подпись сделают безвозмездно;
  • возможность привезти товар на один из складов компании. Они есть в Подольске, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Екатеринбурге, Хабаровске и Новосибирске.

На заметку. Wildberries очень серьезно относится к качеству фотографий товара, размещенного на сайте. Если не уверены, что сможете сделать их самостоятельно, можно доверить эту работу сотрудникам маркетплейса за отдельную плату.

Фотографии в карточке товара 

Обязательные уставные документы для индивидуальных предпринимателей:

  • свидетельство о государственной регистрации ИП;
  • свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
  • информационное письмо об учете в Статрегистре Росстата (коды статистики);
  • разрешение правообладателей на использование торговых марок;
  • сканированная копия паспорта индивидуального предпринимателя;
  • анкета контрагента;
  • прайс-лист.

Обязательные уставные документы для организаций и юрлиц:

  • устав общества;
  • свидетельство о государственной регистрации общества;
  • свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юрлица;
  • свидетельство о государственной регистрации изменений в ЕГРЮЛ;
  • решение собственника (учредителя) или уполномоченного органа юридического лица об избрании (назначении) руководителя;
  • приказ о вступлении в должность руководителя и приказ о назначении главного бухгалтера;
  • сканированная копия паспорта генерального директора;
  • сканированная копия договора аренды склада или офиса, заключенный на юрлицо, проходящее регистрацию на Bepartner;
  • анкета контрагента;
  • прайс-лист.

На заметку. Если вы все еще думаете, подключать ЭДО или нет, спешим сообщить: с введением обязательной маркировки товаров это должны будут сделать все участники рынка. Уже сейчас маркируются одежда и обувь, проводятся эксперименты по обязательной маркировке других категорий товаров.

Учиться, учиться и ещё раз учиться

Нейросеть умеет читать и пересказывать отзывы о любых товарах, будь то лыжи, противогаз, телевизор или крестовина фановой трубы. Но раз уж мы начали с электрочайника, то вот что нейросеть говорит про один из них: «Чайник работает тихо, это жирный плюс.

Единственное — не люблю этот уровень под ручкой, не заметил, при покупке думал, что компас температуры это и показатель жидкости. Покупкой очень доволен. Однозначно рекомендую к приобретению». Из отзыва можно сразу понять, что стоит присмотреться к этому тихому чайнику.

Но не ошибается только тот, кто ничего не делает. Нейросеть в безделье не упрекнёшь, поэтому она тоже может дать маху. К примеру, про умные часы она ляпнула такое: «Мне часы очень нравятся, они выглядят хорошо, с их возможностями чувствуешь себя очень уверенно и спокойно. Надо же как-то часы обсудить, а можно тогда не покупать». В общем, понятно, что ничего непонятно.

Шаг 2

Нажимаем кнопку Получить код. И тут возможно два сценария.

Проблемы с отзывами: ошибается wildberries, страдает поставщик

Покупателю безразлично, кто накосячил, поставщик или маркетплейс — в отрицательном отзыве он выскажет всё: как курьер опоздал или не позвонил, как испортили товар при доставке, как перепутали и привезли не ту вещь или не то количество — заказывали 5 товаров, а доставили 3.

Мы с этим сталкиваемся постоянно, как, впрочем, и многие другие поставщики (это видно по отзывам, их мы мониторим регулярно). Symbol производит «хрупкую» продукцию — скетчбуки, блокноты, упаковочную бумагу при неосторожном обращении можно порвать, порезать, испачкать, что время от времени и происходит.

Вот лишь несколько примеров:

Видно, что пакет порезан канцелярским ножом. Скорее всего, неаккуратно вскрывали транспортировочный короб, испортили товар, а чтобы замаскировать порез, запихнули товар в несколько пакетов.

Сотрудники WildBerries перепутали товары и прислали покупателям не то, что они заказывали.

Посмотрите отзывы на наши товары — вы увидите, что отрицательные отзывы в основном связаны с логистикой.

Что делать:

  • В личном кабинете есть раздел, где показано, за какие испорченные товары можно получить компенсацию от WildBerries. Изучите его, пригодится.
  • Давайте обратную связь покупателям. Объясняйте, что вы не доставляете продукцию со склада и то, что случилось — не ваша вина. Но ни в коем случае не нападайте на человека, не требуйте убрать отзыв, не угрожайте — покупатель и так расстроен. Учитывайте, что ответ вы пишете не только для него, но и для будущих клиентов, которые прочтут отзывы и ваши ответы на них перед оформлением заказа.
  • Каждый раз, когда получаете отрицательный отзыв из-за проблем с доставкой или испорченного товара, обязательно пишите жалобу. Но будьте готовы к тому, что отвечать могут медленно.

Проблемы бывают также из-за невнимательности покупателей: неважно, что вы в характеристиках три раза крупными буквами написали размеры товара, всё равно найдется покупатель, который напишет в отзыве, что «я думал, пакет будет меньше» или «не удалось запихнуть подарок в пакет». Нам помогли видеообзоры, фото с обозначением размеров, рукой и грушей (объектами, с которыми легко сравнить вещь):

На этом фото мы дополнительно отметили, что покупатель получит 5 пакетов, а не 1:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector