Коды ответов сервера — подробное описание

Телефон горячей линии почты ЕМС – EMS

В приложении Почта Россия (для

В мобильном приложении доступны следующие варианты:

• Горячая линия Почта России бесплатный звонок по России: 8800 100-00-00
• Написать сообщение в поддержку
• Оценить качество работы отделения
• Оценить качество доставки посылки, письма или бандероли
• Исправить данные отделения

88002005055 – бесплатный номер Горячей линии службы EMS Russian Post. Звонить на него можно из любой точки России. Все вопросы, касающееся почтового отправления, можно задавать круглосуточно.

88001000000 – Единая служба поддержки Почты России.

Как проверить код ответа сервера

Посмотреть код ответа на странице можно бесплатно за пару кликов. В браузере информация находится на панели разработчика: в Google Chrome для вызовите панель горячей клавишей F12, откройте вкладку Network и обновите страницу.

Для просмотра кода есть браузерные расширения:
HTTP Headers для Google Chrome, HTTP Header для Opera.

Инструмент в Яндекс.Вебмастере покажет код статуса HTTP.

Инструмент
проверки заголовков сервера от PR-CY определит HTTP статусы сайта и доменного имени.

Код состоит из трех цифр и начинается с 1-5 в зависимости от группы, к которой принадлежит. После числового обозначения есть приписка на английском, которая поясняет его значение.

Принадлежность кода к группе определяется по первой цифре:

• 1– — информационный код, отвечающий за передачу данных.
  Такие коды временны и показывают, что запрос принят и обрабатывается.
• 2– — код успешной обработки запроса.
  Сервис получил и обработал запрос.
• 3– — код редиректа.
  Сервер сигнализирует, что для выполнения запроса нужно предпринять дополнительные действия, к примеру, перейти на другой адрес.
• 4– — клиентская ошибка.
  Ошибка на стороне клиента. Возможно, пользователь что-то сделал неправильно, и поэтому запрос не может быть успешно обработан.
• 5– — серверная ошибка.
  По какой-то внутренней причине сервер не может выполнить пользовательский запрос.

Коды ответов, сигнализирующих об ошибке, содержат информацию об их причинах. Отслеживать ошибки и устранять их можно по лог-файлам сервера — в логах содержится детальная информация о проблемах.

Коды этой группы обозначают ошибки на стороне сервера.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

• принять заказ и предоставить его номер;
• рассчитать срок и стоимость доставки;
• подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
• согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
• уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
• сообщить о статусе заказа;
• координировать деятельность службы доставки;
• принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
• принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
• предоставить в установленный срок ответ на претензию;
• рассказать о правилах отправки корреспонденции.

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

В соответствии с Регламентом, не имеют права предоставлять:

• номера телефонов руководства или других работников;
• информацию о персональных сведениях и заказах третьих лиц.

Анализируя отзывы пользователей, ответа оператора колл-центра EMS Почта России ждать не приходится. При необходимости, сотрудник Горячей линии перезванивает на контактный номер клиента, чтобы сообщить дополнительную информацию. Все, даже недовольные клиенты, отмечают оперативность и вежливость работников контактного центра.

Непосредственные функции операторы выполняют профессионально. Но приходится сталкиваться с беспомощностью менеджеров Горячей линии, когда курьеры выполняют собственную работу недобросовестно.

Ограничения

• Вес: до 31,5 кг — по России, до 20 кг — в Австралию, Англию, Аргентину, на Арубу, в Бахрейн, на Бермудские о-ва, в Вануату, Гайану, Гибралтар, на Доминику, в Израиль, Испанию, Казахстан, Малави, Монголию, Мьянму, Новую Каледонию, Польшу, Сирию, Суринам, Тринидад и Тобаго, на Украину, в Экваториальную Гвинею, до 10 кг — в Гамбию, на Каймановы о-ва, Кубу, Теркс и Кайкос, до 30 кг — в остальные страны.
• Сумма длины и периметра наибольшей стороны – не более 300 см
• Длина, ширина, высота  – не более 150 см

Как отправить

1. Убедитесь, что не пересылаете ничего запрещенного.
2. Если вы отправляете письмо или небольшую посылку, курьер или сотрудник почтового отделения предоставит вам бесплатную упаковку EMS (максимальный размер — 60 × 70 см). Или вы можете упаковать отправление сами согласно требованиям к упаковке.
3. Вызовите курьера или отдайте отправление сотруднику почтового отделения с услугой EMS.
4. Чтобы перенести или отменить вызов курьера, позвоните в службу EMS 8 800 200 50 55.
5. Чтобы заказать дополнительные услуги объявленной ценности, наложенного платежа, описи вложения или СМС-уведомления, обратитесь к курьеру или сотруднику почтового отделения.
6. Сохраняйте чек с трек-номером, который выдал сотрудник почтового отделения или экземпляр адресного бланка, который выдал курьер.

Как получить

1. Получить отправление может адресат (при предъявлении удостоверения личности) или его доверенное лицо (при предъявлении нотариально заверенной доверенности).
2. В день доставки адресату позвонит курьер.
3. Если не удалось дозвониться до адресата или его не оказалось на месте, курьер оставит извещение в почтовом ящике.
4. Адресат может договориться на удобное время доставки, позвонив в службу EMS 8 800 200 50 55, или забрать отправление из почтового отделения.
5. Можно заказать доставку на другой адрес в том же населенном пункте, это добавит 2 дня к доставке.