Работа в Ozon – мы ждем тебя в команде Ozon!

Работа в Ozon – мы ждем тебя в команде Ozon!

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что такое озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.

О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.

Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Возврат денег
#

Когда и как вернутся деньги

В каком объёме продавец вернёт вам деньги, зависит от следующих условий:

УсловияВам вернётся
Продавец одобрил возврат без получения товара.Стоимость товара — если возвращаете не бракованный и не повреждённый товар.
Стоимость товара Стоимость доставки заказа — если возвращаете бракованный и/или повреждённый товар.
Ozon одобрил досрочный возврат денег за возвращаемый товар, который задержался в пути.Стоимость товара — если возвращаете не бракованный и не повреждённый товар.
Ozon согласовал с продавцом досрочный возврат денег за бракованный или повреждённый товар, который задержался в пути.Стоимость товара Стоимость доставки заказа Стоимость доставки возврата — если возвращаете бракованный и / или поврежденный товар или имеете претензии к качеству исполнения заказа.
Продавец получил возврат и после проверки одобрил возврат денег.Стоимость товара — если возвращаете не бракованный и не повреждённый товар.
Стоимость товара Стоимость доставки заказа Стоимость доставки возврата — если возвращаете бракованный и/или поврежденный товар или имеете претензии к качеству исполнения заказа.
Возврат у продавца и он принял решение не возвращать деньги. Вы открыли спор, и Ozon принял решение в вашу пользу.Стоимость товара — если возвращаете не бракованный и не повреждённый товар.
Стоимость товара Стоимость доставки заказа Стоимость доставки возврата — если возвращаете бракованный и/или поврежденный товар или имеете претензии к качеству исполнения заказа.

Возможные причины, по которым можно сделать возврат

При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.

Всего есть три возможные причины:

  • Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
    • в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
    • товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
    • срок годности товара не истёк (если он ограничен);
    • если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
    • на товаре не имеется следов использования.
  • Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
  • Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.

Горячая линия комплаенс

В Ozon и Ozon Travel работает
горячая линия для передачи сообщений по вопросам этики и комплаенс.

Горячая линия не принимает сообщения, связанные с вопросами:

  • заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
  • жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
  • участия в маркетинговых акциях;
  • покупки авиабилетов и планирования поездок;
  • трудоустройства в Ozon;
  • коммерческих предложений.

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@tekhpoddergka.ru.

Если вы столкнулись со случаями нарушений правил дорожного
движения со стороны водителей Ozon, пожалуйста, напишите
на почту net-dtp@tekhpoddergka.ru.

Горячая линия принимает сообщения, связанные с вопросами:

  • предложения или получения взяток;
  • злоупотребления служебным положением и превышения полномочий;
  • хищения активов, воровства ценностей, принадлежащих Ozon;
  • незаконного распространения конфиденциальной или инсайдерской информации Ozon;
  • нарушения режима и правил охраны труда;
  • притеснения, дискриминации сотрудников, нарушения основных прав и свобод человека на рабочем месте;
  • конфликтов интересов;
  • намеренного искажения, подделки финансовой и управленческой отчётности;
  • незаконной торговли, в том числе о продаже контрафакта или фальсификата;
  • легализации доходов, полученных преступным путём;
  • недобросовестной конкуренции;
  • ненадлежащей рекламы;
  • любых других нарушений политики Ozon в области этичного ведения бизнеса.

Если вам стало известно о таких случаях, оставьте сообщение на сайте или напишите на почту: ozon-hotline@deloitte.ru.

Сообщение может быть оставлено анонимно. При этом:

  • Все сообщения принимаются и обрабатываются независимым
    оператором горячей линии, что гарантирует независимость и
    конфиденциальность обработки обращений.

  • Ozon гарантирует рассмотрение каждого сообщения.

  • Ozon не применяет меры ответного воздействия к добросовестным
    заявителям.

Направляя сообщение по вопросам этики и комплаенс, вы даете своё согласие на обработку персональных данных, содержащихся в сообщении, Группе компаний «Озон» (в соответствии с термином, указанным в политиках ГК «Озон» в области этичного ведения бизнеса и комплаенс) и АО «Делойт и Туш СНГ» в целях рассмотрения обращения по вопросам этики и комплаенс.

Политики ГК «Озон» в области этичного ведения бизнеса и комплаенс

Допустимые сроки отказа от покупки с озона

Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.

Так при отмене заказов следует знать об этом:

  • В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин. Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
  • В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся. Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.Товары, которые можно вернуть в течение 7 дней
  • В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования. Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.
Сейчас ищут техподдержку:  Голосование на выборах - О голосовании 2021

Звонок в поддержку

В любом случае, это техническая часть, но я хочу заострить внимание вот на чем. Наша задача вернуть товар быстро, или хотя бы гарантированно ускорить процесс.

Итак, от вас требуется только одно действие: позвонить в поддержку ОЗОН!

Именно позвонить, и разобраться в ситуации в режиме прямого общения с оператором. Когда вы пишите во всевозможные чаты и службы поддержки ваш тикет передают от одних к другим. Когда вы звоните — менеджер видит у себя перед глазами практически всю информацию о вас. Более того, у оператора есть доступ ко многим инструментам, которые он может использовать при общении с вами.

Итак, звоним в поддержу в следующих случаях:

  1. Если вы просто оформили возврат и хотите ускорить или проконтролировать весь процесс возврата денег. Оператор «проверит» при вас информацию в режиме онлайн. Также, вы сможете сообщите, каким образом хотите вернуть деньги — и куда.
  2. Если вы столкнулись с проблемой — тем более однозначно требуется звонок! Это в разы ускоряет и упрощает решение проблемы.

Как вернуть товар, купленный в ozon?

Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно.

Далее оформляется такой возврат специальной претензией.

Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:потертости или иные проблемы с прочтением слов;блок листов является перевернутым;имеются заломанные или разорванные страницы;отсутствуют некоторые листы;страницы склеены друг с другом;в тиснении имеется нарушение.

Отдельной проблемой будет дальнейший отказ в сотрудничестве даже тогда, когда требования Роспотребнадзора будут вынесены и предъявлены магазину.

Полторы недели назад я сделала заказ, применила баллы, которые у меня были в личном кабинете, применила Спасибо от Сбербанка ну и естественно, расплатилась картой Сбера. Через 2 часа заказ отменила. Баллы в личный кабинет Озона вернулись сразу же, баллы Спасибо от Сбербанка тоже вернулись в этот же день, а вот деньги на карту не вернулись.

В том случае, если покупатель решил, что товар ему не нужен, то он может в недельный срок вернуть его в магазин ozon. Однако нужно помнить, что некоторые товары не подлежат возврату.

На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий.

Как написать претензию на озон

Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.

Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:

  1. Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».Обращение граждан на сайте роспотреб
  2. Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
  3. Ознакомиться с условиями подачи заявок. Продолжить на сайте Озона
  4. Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
  5. Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.

В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.

Как позвонить в озон на горячую линию

В каком бы регионе России вы не находились, вы всегда можете получить ответы на свои вопросы от сотрудников маркетплейса Ozon. Для тех, кто предпочитает общаться по телефону предусмотрен номер горячей линии, звонки на который можно выполнить с любого типа номера – мобильного или стационарного.

  1. Для связи со специалистами используйте единый номер 8 (800) 234-70-00, чтобы позвонить из любого региона РФ.
  2. Для жителей Москвы есть отдельная линия 7 (495) 009-70-70.
  3. В Санкт-Петербурге также предусмотрен свой телефон 7 (812) 494-06-0

https://www.youtube.com/watch?v=4ShieKiefNg

Но при обращении на номера мегаполисов, учитывайте, что звонок может оказаться платным. Особенно с мобильного телефона, где стоимость зависит от подключенного у вас тарифного плана.

Несмотря на наличие телефонных номеров, по большинству вопросов компания рекомендует общаться сообщениями. Для этого предусмотрено несколько вариантов:

Обратите внимание! В Ozone предпочтительным и более оперативным способом решения всех вопросов является не звонок на телефон, а общение в онлайн-чате личного кабинета.

Как получить компенсацию стоимости товара
#

Если вы возвращаете товар, который был доставлен продавцом, он может предложить вам частичную компенсацию.

Если продавец решит выплатить частичную компенсацию, мы пришлём уведомление. В течение 3 дней вам нужно решить: принять или отклонить предложение. Если этого не сделать, предложение автоматически отклонится.

В зависимости от вашего решения продавец:

  • выплатит компенсацию,
  • сможет повторно предложить компенсацию или принять другое решение по заявке.

Работа в Ozon – мы ждем тебя в команде Ozon!Если товар был оплачен деньгами и баллами, Ozon в первую очередь вернёт вам стоимость товара баллами, а недостающую разницу компенсирует деньгами.

После получения компенсации вы можете повторно оформить заявку, если выполнены условия и сроки возврата. В этом случае продавец уже не сможет предложить компенсацию. Когда продавец получит возврат, мы вернём вам стоимость товара за вычетом компенсации.

Как сделать возврат на озоне через приложение

Возврат вы можете оформить в личном кабинете, либо используйте бланк, который обычно прилагается к посылке. Однако кабинет клиента намного удобнее в случае курьерской доставки, и онлайн оплаты. Для подачи заявки онлайн, сделайте следующее:

  1. Откройте приложение на смартфоне и авторизуйтесь в личном кабинете.
  2. Нажмите на раздел «Мои заказы».
  3. Выберите заказ для возврата и нажмите «Вернуть товары».
  4. Выберите либо все позиции в заказе, либо отдельные товары, которые желаете вернуть. Нажмите кнопку «Продолжить».
  5. Укажите причину, а также способ возврата. Приложите при необходимости фото товаров, и нажмите «Оформить возврат».
  6. Заявка будет сформирована, она действительна 7 дней.
  7. Вы получите в сообщении специальный код, который потребуется для возврата.
  8. После формирования заявки, в период ее действия, отправьте вещи продавцу удобным способом.

Как это работает
#

  1. Вы оформляете возврат товара.

  2. Продавец рассматривает вашу заявку. Он должен принять решение в течение 3 календарных дней. Если ему не хватит информации для принятия решения, он может написать вам — вы увидите сообщение в чате и в заявке на возврат. В этом случае срок
    рассмотрения заявки увеличится до 5 дней с момента создания заявки.

    Продавец может:

  3. Если продавец одобрил заявку с возвратом товара:

    Работа в Ozon – мы ждем тебя в команде Ozon!

    Крупногабаритный товар — товар, у которого хотя бы одно измерение соответствует условиям:

    • длина от 120 см,
    • ширина от 80 см,
    • высота от 60 см,
    • вес от 25 кг.
      Обычный товар не удовлетворяет этим требованиям.

    • Обычного товара — вы получите трек-номер, по которому нужно отправить возврат продавцу в выбранном вами отделении Почты России.

    • Крупногабаритного или легковоспламеняющегося товара — вы отправляете товар тем способом, который указал продавец или о котором договоритесь с продавцом в чате, а затем прикрепляете в заявку на возврат фото квитанции об отправке с суммой за пересылку.

    Вы должны отправить товар в течение 5 календарных дней, иначе срок заявки на возврат истечёт. Вы сможете повторно оформить заявку на возврат, если срок возврата товара не истёк. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, Ozon не вернёт деньги за пересылку товара.

    Если товар в пути уже 14 дней, вы можете открыть спор. Через 31 день спор откроется автоматически.

    При Express доставке товар может быть в пути 3 дня, после этого вы можете открыть спор. Через 14 дней спор откроется автоматически.

  4. Когда продавец получит возврат, у него будет 7 календарных дней, чтобы проверить качество товара и принять решение о возврате вам денег. Если ему не хватит информации для принятия решения, он может написать вам в чат. Продавец может принять следующие решения:

Какие бывают споры
#

Что случилосьКто открывает спорПо какой причинеЧто делает сотрудник OzonКакие решения могут быть приняты
Продавец отклонил заявку на возврат.ВыНе согласны с решением продавца.1. Изучает материалы, предоставленные в заявке на возврат: фотографии и переписку между вами и продавцом. При этом он может запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
В вашу пользу — вы возвращаете товар продавцу, а Ozon — вам деньги. В пользу продавца — товар остается у вас, деньги — у продавца.
Возврат находится в пути дольше 14 дней, при Express доставке — дольше 3 дней.ВыВозможно, товар потерялся или продавец получил товар, но не подтверждает получение.1. Связывается со службой доставки, проводит проверку.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
Получен продавцом — если товар уже у продавца. Заявка на возврат отклонена — если вы не отправили товар. Товар в пути — если товар нашёлся и всё ещё в пути.
Возврат находится в пути дольше 31 дня, при Express доставке — дольше 14 дней.Спор открывается автоматическиВозможно, товар потерялся, вы не отправили его или продавец получил его, но не подтверждает получение.1. Связывается со службой доставки, проводит проверку.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
Получен продавцом — если товар уже у продавца. Заявка на возврат отклонена (если спор не открывался ранее) — если вы не отправили товар. Товар в пути — если товар нашёлся и всё ещё в пути.
Продавец получил товар и после проверки решил не возвращать вам деньги.ВыНе согласны с решением продавца.1. Изучает материалы, предоставленные в заявке на возврат: фотографии и переписку между вами и продавцом. При этом он может запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
В вашу пользу — продавец возвращает вам деньги. В пользу продавца — товар и деньги остаются у продавца.

Какие вопросы решает тех.поддержка озона

Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:

  • актуальная информация по проведению акций;
  • создание, отказ и возврат заказа;
  • регистрация и удаление аккаунта;
  • выполнить оплату по заказу разными способами;
  • решить спорную ситуацию.

Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:

  • с деятельностью компании Озон;
  • категорией коммерческой тайны;
  • раскрытием конфиденциальной информации.

То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Квест или как вернуть электронику в озоне

На следующий день я решил позвонить в службу поддержки Озона и таки одобрить возврат. Сейчас уже точно не помню, но звонков 10 я сделал точно. И каждый раз был неудачным. То короткие гудки, то бесконечное ожидание под музыку. Наконец получив ответ, разговариваю со специалистом поддержки. Она меня заверила, что никаких проблем нет. Мол, могу ехать и сдавать товар.

Снова приезжаю в пункт возврата. Менеджер снова вторит мне о каком-то одобрении возврата по горячей линии. Прямо в офисе звоню снова туда — короткие гудки или ожидательная музыка. Опять уезжаю без результата. На следующий день решаю во что бы то ни стало получить злополучное одобрение возврата.

Мне повезло и в это раз специалист был более осведомлён в подобных проблемах. От него я узнал, что сдать товар можно не только в том офисе, который, к слову, находится довольно далеко, но и в ближайшем ко мне. Спросив меня о целостности коробки и самого товара, специалист просит подождать несколько дней одобрения возврата.

Куда можно вернуть товар, заказанный на ozon

При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

Возврат в пункт выдачи:

  • Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
  • Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
  • Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

  • Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
  • При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
  • Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
  • В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.

Для более подробного ознакомления с возможностями и условиями возврата вам следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который находится по этой ссылке.

Вам это будет интересно: Телефон горячей линии Озон — служба поддержки.

Купил и хотел вернуть

Заказал товар, оформил доставку курьером и начал томиться в ожидании. Благо, это процесс не занял много времени. Курьер все быстро доставил и рассказал о пункте возврата, если вдруг что случится. На коробке был продублирован адрес этого места. Ну хорошо. Распаковываю товар, слушаю и понимаю, что наушники издают неприятный фоновый шум.

До этого я уже пользовался Bluetooth-наушниками и понимал, что это вообще не норма.

Слушать музыку на средней громкости ещё можно, но при прослушивании тихих композиции или речи возникал сильный дискомфорт. Недолго думая, вспоминаю о пункте возврата, который упоминал курьер.

Благо, что коробка, комплектация и сами наушники в идеале и почти не использованы. Собираюсь и еду туда.

Приезжаю по нужному адресу и рассказываю менеджеру о том, что качество товара меня не устраивает, хочу сделать возврат. Брак это или нет, точно сказать я не мог, но фоновый шум личное меня раздражал.

Менеджер сходу заявляет, что электронику просто так он принять не может. «Вот была бы книга — вернул деньги прям сейчас», примерно следующее он мне высказал в ответ.

Менеджер советует мне позвонить в горячую службу, чтобы специалисты Озона одобрили возврат.

Здесь внимательно.Живой человек не может вернуть деньги, а некий специалист по ту сторону телефона, не видя даже самого товара, может одобрить мне возврат. Ведь менеджер в пункте выдаче мог лично удостовериться как в целостности продукта, так и в сохранности коробки. Немного подискутируя о нелогичности работы Озона, я ни с чем отправился домой.

Маленькое отступление. Здесь можно вспомнить про возврат технически сложных товаров. Эта процедура сложная и часто отклоняется магазинами. Я не юрист, но беглого взгляда на перечень сложных технических устройств хватило, чтобы не найти там ни слова про наушники.

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

  1. Открыть приложение Озона – авторизоваться.
  2. Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь. Помощь раздел в Озоне
  3. Выбрать любую вкладку с проблемой.
  4. Снизу появится: «Напишите в чат».Перейти в чат Озона

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок « 1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

О компании

Интернет-магазин Ozon занимается продажей электроники, книг, товаров для дома и семьи

Интернет-магазин Озон.ру начинал с распространения музыки и книг на цифровых носителях. Сейчас в нем можно купить более 3,5 миллионов товаров: от книг и одежды до крупной электроники и бытовой техники.

Озон предлагает огромный ассортимент товаров, большой выбор способов оплаты и множество дополнительных сервисов, поэтому он так популярен у пользователей.

Ozon проводит лояльную для клиентов политику возврата товаров. Магазин руководствуется Законом «О защите прав потребителей» и принципом, что при покупке в режиме онлайн магазин не может дать потребителю исчерпывающей информации о продукции.

Вы не сможете вернуть деньги за товары, входящие в перечень запрещенных к возврату. Это предметы личной гигиены, лекарства, нижнее белье, бытовая химия, украшения и драгоценности, животные и растения.

Постамат

Постаматы активно устанавливают в бизнес-центрах, торговых комплексах, а также в супермаркетах.

Но не все знают, что постамат позволяет не только получать, но и возвращать заказы.

Делается это по такому алгоритму:

  • сначала нужно выполнить вход в личный кабинет на сайте или через приложение;
  • затем оформляется заявка для возврата в соответствующем разделе;
  • выбирается удобный постамат;
  • товар упаковывается;
  • на упаковку наносится номер возврата, представленный в личном кабинете;
  • товар отправляется к постамату и загружается в ячейку.

Но бывает и так, что в выбранном постамате при попытке загрузить посылку все ячейки оказываются заполненными. Тогда нужно подождать и прийти через несколько часов, либо в другой день. Либо, если у вас есть приложение, внести изменения и указать постамат, который находится неподалёку от заполненного.

Такое происходит не так часто. Поэтому наверняка пустая ячейка будет доступна для вас.

Правила возврата и обмена товаров в магазин озон

статьиВ ассортименте интернет-площадки Озон 5 миллионов наименований на любой случай жизни.

Ежедневно более 300 тысяч человек делают заказ на сайте.

В каталоге представлена продукция известных брендов. Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя.

Несмотря на подробное описание продуктов в каталоге, дистанционная торговля имеет один минус – нельзя быть полностью уверенным в качестве приобретаемого товара. Поэтому нередки случаи возврата покупки магазину.

Существуют два наиболее частых варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа.

В первом случае доставленная вещь имеет дефект, влияющий на функциональность и внешний вид продукта.

На имя руководства компании направляется претензия, прилагаются скриншоты. Обязанность онлайн-сервиса – заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги.

В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки.

Работа в ozon – мы ждем тебя в команде ozon!

Наш рынок достаточно молодой и имеет огромный потенциал. Мы не идём по проторенной дорожке, а постоянно ищем новые подходы и решения. Поэтому в Ozon приветствуют инициативу и нестандартные идеи.

Всё, что вы придумаете, может напрямую повлиять на наши показатели: количество заказов, удовлетворённость клиентов и партнёров и многое другое. Кажется, это отличный способ почувствовать свою значимость в компании.

Бизнес-среда постоянно меняется, и мы меняемся вместе с ней. Где бы вы ни работали, везде можно получить новые навыки и знания. Наши сотрудники участвуют в тренингах, ходят на конференции, проходят дистанционные курсы.

Благодаря нашей системе обучения на многие должности можно устроиться без опыта работы: в сортировочных центрах вас научат работать с оборудованием, а в пунктах выдачи познакомят со стандартами обслуживания клиентов.

Прийти в Ozon на стажировку и через год стать руководителем группы или направления? У нас много таких примеров. В компании работает программа ротации, которая даёт возможность каждому, кто показывает хороший результат, занять новую должность.

Ozon — полностью “белая” компания: с первого дня работы мы заключаем трудовые договоры, платим официальную зарплату и предлагаем сотрудникам различные меры социальной поддержки. Подробнее о содержании социального пакета вы можете узнать на страницах направлений.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.
    В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.
  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Условия возврата товара на озоне

Одним из крупных интернет-магазинов, существующих на рынке несколько лет, является Озон. Это торговая площадка, зарегистрировавшись на которой можно приобрести практически любой товар.

Ассортимент и правда удивляет. Там можно найти всё что угодно и для этого не нужно разъезжать по городу в поиске вещей из разных категорий.

После регистрации необходимо положить понравившийся товар в корзину и оформить его доставку.

Покупая любую дорогую вещь, никогда нельзя быть уверенным, что она тебе полностью подойдет, а в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если девайс, заказанный в интернете, мне не понравится, его можно будет вернуть в течение 7 дней без объяснения причин, как и любую другую вещь, купленную дистанционным способом. В отличие от обычных магазинов, в которых, к сожалению далеко не во всех есть Money Back.

Для выбора будут доступны только те варианты доставки, которые приемлемы для конкретного заказа, например, подходят по габаритам. Правила возврата товара.

Через курьера

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
  2. Дождаться курьера.
  3. Передать ему товар.
  4. Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и область Волгоград Санкт-Петербург
Воронеж Казань Ленинградская область
Копейск Краснокамск Екатеринбург
Нижний Новгород Пермь Краснодар
Ростов-на-Дону Саратов Новосибирск
Сочи Тверь Самара
Тюмень Челябинск Сургут
Энгельс Ярославль Уфа
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector