Регистрация в Центре содействия мобильности

Регистрация в Центре содействия мобильности

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Российские железные дорогиЖелезнодорожная пассажирская компания в МосквеУправление железными дорогами и их обслуживание в Москве

Антикоррупционная линия оао «ржд»

Номер телефона антикоррупционной линии: 7 (499) 262-66-66.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Горячая линия ржд

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: 7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

  • Поиск маршрутов, билетов.
  • Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
  • Выбор мест.
  • Поиск касс.
  • Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
  • Обмен, покупка или возврат билетов.
  • Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

Желдортранс

7 (499) 262-40-62.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

  • по электронной почте;
  • в личном кабинете;
  • в социальных сетях.

Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс.Карты

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

На вокзале

  • сотрудники ЦСМ встречают пассажира по прибытии на вокзал;
  • сопровождают пассажира к кассам, в зал ожидания, туалет, на платформу, к камере хранения, при необходимости – в медпункт;
  • помогают донести или довезти вещи пассажира. При этом существуют нормы, по которым эта услуга для маломобильных пассажиров оказывается бесплатно (для путешествующих в общем, плацкартном вагоне или купе – два места ручной клади весом до 36 кг; для пассажиров СВ – три места до 50 кг);
  • незрячим и слабовидящим пассажирам, которые путешествуют с собакой-проводником, помогают при выгуле собаки (необходима справка, подтверждающая, что собака прошла соответствующее обучение);
  • сотрудники Центра помогают пассажирам при посадке в поезд, а на станции назначения – при высадке;
  • также на вокзалах предоставляется инвалидное кресло. 

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Оао “ржд”

РуководствоДеятельность

  • Разработка, внедрение и эксплуатация корпоративных информационных и оперативных систем.
  • Технологическое сопровождение, администрирование и развитие программно-технических комплексов, прикладных систем, баз данных и автоматизированных систем управления (АСУ).
  • Техническое обслуживание оборудования сети передачи данных, локальных вычислительных сетей и телекоммуникационного оборудования.
  • Управление информационно-вычислительными ресурсами.
  • Техническое обеспечение качества операционной деятельности.
  • Информационное сопровождение графиков движения и плана формирования поездов, картотек подвижного состава.
  • Обеспечение бесперебойного функционирования, развития, техническое обслуживание и ремонт информационно-вычислительной инфраструктуры, сетей передачи данных, инженерных систем и сооружений.
  • Сбор, хранение и анализ информации по видам деятельности.
  • Обучение и повышение квалификации работников структурных подразделений ОАО “РЖД” и других организаций по видам деятельности.
  • Предоставление услуг внешним заказчикам на договорной основе: хостинг, размещение серверного и коммуникационного оборудования на специализированной инфраструктуре, предоставление информации о пассажирских перевозках, подключение к почтовой, информационным системам и системе дистанционного обучения ОАО “РЖД”.
Сейчас ищут техподдержку:  Предоставление сведений в Реестр федерального имущества. Информационный обмен с АСУФИ - БУХ.1С, сайт в помощь бухгалтеру


Контактная информация

Фактический адрес: 107174,
Россия, Москва, Каланчевская, д. 2/1

7 (499) 262-63-96 – приемная директора; 7 (499) 262-09-09 – единая служба поддержки
пользователей (ЕСПП); 7 (499) 262-68-66 – канцелярия; 7 (499) 260-88-77 – обращения
по коммерческим вопросам

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Приложение РЖД
Приложение РЖД.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Отказ инвалиду в предоставлении услуг

Сотрудники вокзала вправе отказать инвалиду в предоставлении услуг, если он:

  • отказался предъявить документы, подтверждающие инвалидность,
  • нарушает общественный порядок и представляет угрозу жизни и здоровью окружающих.

Важно помнить, что сотрудники Службы сопровождения не являются медицинскими работниками и не могут:

  • неотлучно находиться при инвалиде во время поездки или ожидания поезда;
  • принимать личные вещи инвалида или денежные средства с целью передачи кому-либо;
  • обеспечивать бытовой уход за инвалидом или проводить медицинские процедуры в отношении пассажира с инвалидностью.

Роспрофжел

7 (495) 262-17-66.

Служба помощи инвалидам на вокзале

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями могут воспользоваться услугами, предоставляемыми им сотрудниками Центра содействия мобильности на вокзалах. 

Центр принимает заявки на следующие услуги:

  • помощь на вокзалах пассажирам с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения;
  • резервирование мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах;
  • регистрация инвалидов-колясочников на сайте ОАО «РЖД» для продажи электронных билетов в поездах дальнего следования и скоростных поездах;
  • включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов.

Заявку могут подать инвалиды I и II группы:

  1. с проблемами опорно-двигательного аппарата, в том числе передвигающиеся на коляске, а также с помощью костылей, ходунков и иных технических средств передвижения;
  2. с нарушением зрения;
  3. с нарушением слуха;
  4. пассажиры на носилках.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

Условия оформления | центр содействия мобильности | пассажирам


Контакты центра содействия мобильности


ВНИМАНИЕ!

Пассажиры с инвалидностью могут оформить билеты на специализированные места на сайте, указав СНИЛС в личном кабинете пользователя. Проверка наличия у пассажира инвалидности и необходимости использования кресла-коляски, для предоставления приоритетного права при оформлении билетов, осуществляется автоматически на основании сведений Федерального реестра инвалидов.

Условия оформления проездных документов на СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах

Категории пассажиров

Сроки оформления билетов

Процедура оформления билетов

Необходимые документы

Пассажирам, передвигающимся в креслах-колясках (на носилках)

с даты открытия продаж

на сайте tekhpoddergka.ru – пассажиры с инвалидностью

СНИЛС

в билетной кассе – все пассажиры данной категории

документ, удостоверяющий личность;

ИПРА или иной документ (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски (носилок)*

дистанционно с отложенной оплатой**– пассажиры, не имеющие инвалидности, и иностранные граждане

документ (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски (носилок)*

Пассажирам из числа инвалидов всех категорий

за 10 суток (240 часов) до отправления поездов дальнего следования и с даты открытия продаж в поезда «Сапсан»

на сайте tekhpoddergka.ru

СНИЛС

в билетной кассе

документ, удостоверяющий личность, и любой из указанных ниже документов:

  • удостоверение инвалида;
  • справка ВТЭК и МСЭ

Пассажирам, следующим при неотложных поездах в/из лечебных учреждений, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний

в билетной кассе

документ, удостоверяющий личность;

документ лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний*

*Перечисленные документы предоставляются на русском языке, иностранные – с переводом на русский язык.

На специализированные места для инвалидов доступно оформление проездных документов (билетов) по талонам ФСС и МИНСОЦ. С подробной информацией можно ознакомиться здесь.

Доступно резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах по заявке, оформленной в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД». С условиями оформления заявки можно ознакомиться здесь.

Сбор за резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования не взимается.

В случае резервирования мест из общей продажи может взиматься сбор в соответствии с пунктом 12 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19 декабря 2021 г. № 473.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Авито — телефон службы поддержки

**Для оформления заявки на приобретение электронного билета на места для инвалидов дистанционно с отложенной оплатой необходимо заполнить электронную форму, проставив отметку «Требуется оформление электронного билета на места для инвалидов дистанционно с отложенной оплатой».

Срок подачи заявки не менее чем за 2 суток до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Время действия отложенной оплаты – 24 часа.

§


Контакты центра содействия мобильности


ВНИМАНИЕ!

Пассажиры с инвалидностью могут оформить билеты на специализированные места на сайте, указав СНИЛС в личном кабинете пользователя. Проверка наличия у пассажира инвалидности и необходимости использования кресла-коляски, для предоставления приоритетного права при оформлении билетов, осуществляется автоматически на основании сведений Федерального реестра инвалидов.

Условия оформления проездных документов на СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах

Категории пассажиров

Сроки оформления билетов

Процедура оформления билетов

Необходимые документы

Пассажирам, передвигающимся в креслах-колясках (на носилках)

с даты открытия продаж

на сайте tekhpoddergka.ru – пассажиры с инвалидностью

СНИЛС

в билетной кассе – все пассажиры данной категории

документ, удостоверяющий личность;

ИПРА или иной документ (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски (носилок)*

дистанционно с отложенной оплатой**– пассажиры, не имеющие инвалидности, и иностранные граждане

документ (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски (носилок)*

Пассажирам из числа инвалидов всех категорий

за 10 суток (240 часов) до отправления поездов дальнего следования и с даты открытия продаж в поезда «Сапсан»

на сайте tekhpoddergka.ru

СНИЛС

в билетной кассе

документ, удостоверяющий личность, и любой из указанных ниже документов:

  • удостоверение инвалида;
  • справка ВТЭК и МСЭ

Пассажирам, следующим при неотложных поездах в/из лечебных учреждений, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний

в билетной кассе

документ, удостоверяющий личность;

документ лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний*

*Перечисленные документы предоставляются на русском языке, иностранные – с переводом на русский язык.

На специализированные места для инвалидов доступно оформление проездных документов (билетов) по талонам ФСС и МИНСОЦ. С подробной информацией можно ознакомиться здесь.

Доступно резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах по заявке, оформленной в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД». С условиями оформления заявки можно ознакомиться здесь.

Сбор за резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования не взимается.

В случае резервирования мест из общей продажи может взиматься сбор в соответствии с пунктом 12 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19 декабря 2021 г. № 473.

**Для оформления заявки на приобретение электронного билета на места для инвалидов дистанционно с отложенной оплатой необходимо заполнить электронную форму, проставив отметку «Требуется оформление электронного билета на места для инвалидов дистанционно с отложенной оплатой».

Срок подачи заявки не менее чем за 2 суток до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Время действия отложенной оплаты – 24 часа.

§

Услуги и сервисы | пассажирам

Логин не должен быть короче 3 символов, может содержать латинские или русские буквы (кроме Ё), цифры, спецсимволы «.», «_», «-», «?», «!», «№», «%». Логин не должен начинаться с символов «.», «-», иметь 2 символа «-» подряд или состоять только из 16 цифр.

Центр содействия мобильности оао «ржд»

Х

«Оформить заявку на оказание ситуационной помощи на железнодорожных вокзалах можно по телефону 8 (800) 775-00-00 доб. 1 (в тоновом режиме) или электронному адресу info@tekhpoddergka.ru не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки.

Сопровождение и помощь на вокзалах предоставляются:

– инвалидам I и II группы, имеющим стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения;

– детям-инвалидам;

– пассажирам, имеющим временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций или передвигающимся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения и следующим на носилках.

Сопровождение и помощь на вокзалах предоставляются:

Срок подачи заявки:не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки.

Перечень вокзалов, на которых оказывается ситуационная помощь, можно уточнить у оператора ЦСМ РЖД.

Сейчас ищут техподдержку:  Сбербанк не работает терминал куда звонить ⋆ Техподдержка ⋆ Техподдержка ⋆ Техподдержка

Услуги, оказываемые на вокзале при оформлении заявки:
– организация встречи на территории вокзального комплекса;

– сопровождение от/до транспортного средства по территории вокзального комплекса, его основным зонам (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункты и иные помещения обслуживания пассажиров, пассажирские платформы);

– оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);

– предоставление места на вокзале для временного пребывания пассажира на период ожидания транспортного средства;

– предоставление кресла-коляски, вспомогательных технических средств для передвижения;

– оказание содействия при перемещении ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см, бесплатно для маломобильных пассажиров: следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах – не более 36 кг;

– следующих в вагонах СВ – не более 50 кг.

– оказание помощи в передвижении инвалидам по зрению при выгуле собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное обучение собаки;

– оказание помощи при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.

РАБОТНИКИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА, ОКАЗЫВАЮЩИЕ УСЛУГИ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ И ПОМОЩИ МАЛОМОБИЛЬНЫМ ПАССАЖИРАМ, НЕ ЯВЛЯЮТСЯ МЕДИЦИНСКИМИ РАБОТНИКАМИ.

В случае если кресло-коляска или иное техническое средство передвижения является собственностью заявителя, ответственность за его исправность и безопасность использования при оказании услуг несет заявитель или лицо его сопровождающее.

Работники вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг по сопровождению и помощи в случаях:
– отказа от предъявления документа, подтверждающего инвалидность, или документов лечебного учреждения при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей пассажира;

– если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

При сопровождении маломобильных пассажиров и оказании им помощи работники не должны:
– постоянно находиться рядом с пассажиром во время поездки в поезде, во время ожидания поезда или транспортного средства инвалида на вокзале;

– распаковывать или хранить личные вещи пассажира, принимать денежные средства с целью передачи (например, для оплаты услуг). При необходимости, возможно сопровождение пассажира к кассе, к камере хранения и т.д.;

– оказывать помощь в уходе за пассажиром и в проведении медицинских процедур (принятии пищи, выполнении санитарно-гигиенических процедур, смене одежды, приеме лекарств, обработке ран, наложении повязок, компрессов и др.).

Подать заявку

Центр содействия мобильности ржд в помощь пассажиру

Еще в 2021 году в РЖД объявили о запуске сервиса, призванного облегчить поездки по железной дороге для пассажиров с инвалидностью – Центра содействия мобильности. Первыми оценить преимущества новой службы смогли пассажиры, путешествующие между двумя столицами:

ЦСМ тестировали на Ленинградском и Московском вокзалах.  На этом этапе ЦСМ работал как колл-центр: здесь консультировали по вопросам оформления льготных билетов, рассказывали, в составе каких поездов есть вагоны со спецкупе. С 2021 года на Московском вокзале в Петербурге начали принимать заявки на помощь и сопровождение, кроме того, услуга предоставлялась пассажирам скоростных поездов «Сапсан».

В 2021 году Центр содействия мобильности запустили на вокзалах, принимающих зрителей и участников Олимпийских и Паралимпийских игр в Сочи.  Сотрудники помогали пассажирам при посадке в поезд, встречали на станции в пункте назначения, сопровождали по вокзалу, бронировали места в специальном купе, причем служба работала круглые сутки и без выходных.

В мае 2021 компания сообщила, что Центр содействия мобильности прошел проверку на прочность Зимней Олимпиадой и начал действовать на всей сети российских железных дорог. Услуги ЦСМ становились все более востребованными: спустя год в РЖД отчитались об увеличении заявок в 3,5 раза. А значит, все больше людей с инвалидностью пользовались железной дорогой для своих путешествий.

Одновременно с этим на железной дороге развивались новые сервисы для маломобильных путешественников: адаптировали вокзалы, в составе поездов стало больше специальных купе, пассажиры с правом на льготный проезд смогли покупать электронные билеты на поезда через Интернет на сайте РЖД.

На сегодняшний день на более чем 900 вокзалах действуют службы помощи и сопровождения для путешественников с инвалидностью. Центр содействия мобильности помогает пассажирам получить помощь в разных ситуациях во время путешествия на поезде.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector