Обновление прошивки iStick Pico

Периоды (виды) поддержки ОС Windows

Жизненный цикл каждой операционной системы начинается при выпуске продукта на рынок и заканчивается, когда ее поддержка прекращается. Знание основных дат жизненного цикла помогает в принятии решений о времени установки новой версии или внесении других изменений в используемые программы.

Типичный жизненный цикл для ОС семейства Windows выглядит следующим образом:

1. Выпуск ОС.
2. Основная поддержка (~5 лет).
3. Расширенная поддержка (~5 лет).
4. Окончание расширенной поддержки.

Строго говоря, жизненный цикл, операционной системы не заканчивается после окончания расширенной поддержки – она продолжит выполнять свои функции, вместе с тем мы настоятельно рекомендуем отказаться от использования устаревших версий ОС и перейти на более новую версию, не дожидаясь окончания периода расширенной поддержки.

Начинается с момента выхода ОС. Во время действия основной поддержки обращение пользователя по любым вопросам, связанным с функционированием ОС, рассматривается разработчиками, а ошибки устраняются. В данный период пользователю бесплатно доступны:

• поддержка по инцидентам;
• поддержка исправлений, не связанных с безопасностью;
• обновления безопасности (обновления, закрывающие уязвимости, которые могут повлечь нарушение работы ОС);
• запрос на изменение вида и функций операционной системы.

В отличие от основной поддержки разработчик бесплатно выпускает только обновления безопасности. Остальные виды поддержки можно получить за дополнительную плату.

С этого момента прекращается выпуск обновлений безопасности, равно как и другие виды поддержки, ранее доступные пользователю. Такая ОС становится уязвимой перед новым ВПО. Кроме того, обновления безопасности, выпускаемые компанией производителем для устранения уязвимостей актуальных версий ОС (с действующей поддержкой), могут указать злоумышленнику на незащищенные места в устаревших ОС, и, тем самым, облегчить ему несанкционированный доступ к данным пользователя, который по какой-либо причине не актуализовал свою ОС. Рекомендуется перейти на более новую операционную систему, не дожидаясь окончания периода расширенной поддержки.

Регламент и график работы техподдержки

Создать запрос в техподдержку можно из бэк-офиса интернет-магазина.

Для этого в правом верхнем углу нажмите на иконку “Помощь”(1), в выпадающем меню выберите “Написать обращение”(2)

На этой странице вы должны выбрать тип обращения(1), после чего появится возможность написать обращение. Можно указать тему обращения(2), описать проблему(3) и , при необходимости, можно прикрепить файлы(4).

По завершению составления обрщения нажите на “Отправить”(5)

Кроме этого вы можете отправить сообщение и посмотреть все предыдущие выбрав вариант “Посмотреть все мои обращения”

Вы попадете в свой кабинет в тикетной системе, где отражается вся информация по вашим запросам в техподдержку, их статусы, а также ведется переписка с техническими специалистами.

Страница формы создание заявки описана выше.

После отправки запроса на ваш e-mail придет уведомление, что запрос принят.

Ответы технического специалиста по каждому запросу отображаются как в тикетной системе, так и приходят на e-mail администратора сайта.

Техническая поддержка доступна всем пользователям платформы InSales круглосуточно, без выходных. Максимальное время реакции на обращение “Вопросы по функционалу” – 24 часа, а для “Верстки” – 36 часов. Для пользователей тарифа «Премиум» – 3 часа на любой тип обращения. Поддержка по телефону осуществляется в порядке консультирования, изменения в аккаунтах производятся только по письменной заявке.

Просьбы по удалению контента магазина, передаче прав на магазин и приобретенный через InSales домен принимаются только в письменном виде и только от владельца магазина.

Решение вопросов может быть затянуто или даже невозможно в некоторых случаях:

• Клиент не может предоставить необходимую для решения информацию.
• Невозможно воспроизвести описанную проблему.
• Письмо содержит описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой.
• Пользователем вносились какие-либо изменения в шаблоны темы оформления.
• Решение проблемы требует детальной диагностики, доработки функционала или выпуска обновления продукта.
• Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
• Вопрос относится к функционалу, который предоставляется сторонним сервисом.
  

Вопросы, решаемые отделом клиентской и технической поддержки InSales (для всех платных тарифов)

• консультации по возможностям платформы.
  
• консультации по функционалу тарифов.
• консультации по первичной настройке магазина на InSales.
• консультации по интеграциям, разработанным InSales, на стороне магазина и приложений.
• консультации по функционалу шаблонов, разработанных InSales.
• доработки шаблонов, разработанных InSales (объем доработок, занимающий значительное время специалиста, является дополнительно оплачиваемой услугой) подробнее
  
• консультации по использованию шаблонизатора liquid.
  
• настройка доменного имени, используемого магазином на InSales.

Что делать с вопросами по верстке, SEO и организации бизнеса?

Техническая поддержка не оказывает консультаций по вёрстке, не относящейся непосредственно к функционалу InSales. По вопросам организации бизнеса, юридическим вопросам, вопросам, связанным с рекламой и SEO поддержка оказывается в ограниченном режиме. Если у вас есть существенная задача по одному из таких вопросов – попросите оператора соединить вас с отделом продаж.

Порядок подачи заявки

Перед подачей заявки следует ознакомиться с базой знаний. Возможно, вы найдёте там ответ на свой вопрос.

Заявка может быть подана через бек-офис, обращения, поданные другими способами (форум, ICQ, Skype), не регистрируются и не являются основанием для выполнения каких-либо работ.

Не следует дублировать запросы в случае, если вы получили подтверждение получения от технической поддержки — это только увеличит время реакции. Заявки обрабатываются по времени поступления.

Служба технической поддержки не может гарантировать время решения проблемы, так как на время решения проблемы могут влиять различные факторы такие как: время ответа клиента, время на диагностику ошибки, время на исправление ошибки и так далее.

Какие доработки относятся к бесплатным

В тарифы платформы InSales входит разное количество бесплатных доработок шаблонов.

Доработкой является любое вмешательство в шаблон интернет-магазина, а также другие работы с кодом шаблона, производимые специалистами технической поддержки.

Доработка, входящая в тариф, является бесплатной если занимает менее 15 минут времени специалиста. Доработки более 15 минут являются платными для всех тарифов. Время, необходимое для осуществления доработки, определяется специалистами технической поддержки InSales.

Обнуление счетчика выполненных доработок происходит в конце календарного месяца.

– разбивать доработку, занимающую более 15 минут на мелкие доработки до 15 минут.

– использовать неиспользованные доработки в следующем месяце или наоборот, использовать в текущем месяце доработки от следующего месяца с обещанием не использовать их в следующем.

Отдел технической поддержки InSales надеется на Ваше понимание. Мы хотим предоставлять качественный сервис, и понимаем, что совершенству нет предела, и поэтому пользователи постоянно хотят что-либо изменить на своем сайте. Мы очень хотели бы иметь возможность делать для Вас больше бесплатных доработок, но за время, потраченное на доработку, специалист может пропустить заявки с более важными вопросами от Вас и от других пользователей.

Операционные системы семейства Linux

Linux – семейство операционных систем с открытым исходным кодом. То есть он доступен для просмотра, изучения и изменения, что позволяет убедиться в отсутствии уязвимостей или встроенного ВПО. Любой пользователь, обнаруживший уязвимость в ОС, может сообщить о ней разработчикам. Например, для популярной ОС Linux Ubuntu выпуском обновлений занимается британская компания Canonical.

Рассмотрим жизненный цикл семейства операционных систем Linux Ubuntu.

На графике видно, что лишь некоторые версии Linux Ubuntu имеют длительную поддержку (Long Term Support, LTS). Большинство операционных систем прекращают получать обновления после истечения срока стандартной поддержки, продолжительность которой не превышает 1 года.

Поскольку выпуск систем со стандартной поддержкой происходит каждые полгода, преимуществом таких версий является наличие современных программных решений и обновленного функционала. Недостаток же состоит в том, что после выпуска новой ОС возможны ошибки в ее работе, которые будут устраняться разработчиками.

Для стабильной работы операционной системы и долгосрочного наличия поддержки, рекомендуется выбирать версию LTS.

Если на вашем компьютере установлена ОС Linux Ubuntu 14.04 Trusty, рекомендуем перейти на более современную ОС, в связи с окончанием поддержки текущей.

Угрозы, связанные с использованием ОС без поддержки

Работа с устаревшими ОС снижает уровень защищенности компьютера. Современные вредоносные программы с большей вероятностью проникнут на компьютер с устаревшей ОС и смогут привести к следующим последствиям:

• кража учетных данных или денежных средств;
• блокировка доступа к файлам, хранящимся на ПК;

Кроме угроз ВПО, недостатками работы на устаревших ОС являются:

• отсутствие совместимости с новым ПО;
• невозможность подключения новейших устройств периферии (из-за некорректной работы драйверов на устаревших ОС).

Угрозы, связанные с использованием устаревших ОС, приведенные для пользователей, характерны и для компьютеров компаний или предприятий. Однако последствия их реализации будут гораздо серьёзней. Так, заблокированный компьютер предприятия может привести к нарушению работы всей отрасли, в которой работает предприятие. Не говоря уже о потере прибыли и репутационных рисках.