Родная связь | Часто возникающие вопросы

Родная связь | Часто возникающие вопросы

Видеозвонок не приходит?

Если вы ожидаете звонка от своего адресанта, но с вами не выходят на связь, воспользуйтесь нашим чек-листом.

1) Убедитесь, что звонок на ваш номер разрешен для вашего адресанта. Для этого в приложении перейдите в раздел «Контакты». Если вы видите контакт вашего адресанта, он имеет техническую возможность позвонить вам.

Денежные переводы через сервис «родная связь»

Для отправки денежного перевода в исправительную колонию (всего за 3—5 дней) необходимо зарегистрироваться и создать электронный кошелёк. Пополнять его можно с помощью:

  1. Отделений и терминалов ПРОинвестбанка (ПИБ);
  2. Терминалов и банкоматов СБ РФ;
  3. Центров «Связной»;
  4. Сервиса «Сбербанк Онлайн»;
  5. Терминалов DeltaPay.

Максимальный постоянный остаток – 15000 рублей и меньше. Максимальная сумма пополнения – 40000 рублей в месяц.

Номер электронного кошелька состоит из 7 цифр, он также используется для оплаты услуг и пополнения банковского счёта.

Для чего нужен личный кабинет на сайте «родная связь»

С помощью личного кабинета можно переводить средства с одного своего счёта на другой свой счёт или таксофонную карту.

В личном кабинете можно просмотреть историю операций, вносить и изменять учётные данные или создавать заявки на услуги.

Пользоваться услугами «Родная связь» — просто и выгодно. Не упускайте возможности подержать любимого и дорогого человека.

Внимание! Не нужно пополнять основной счёт для отправки денежного перевода. Всегда используйте электронный кошелёк. Процедура возврата средств может занять несколько дней.

Интернет-магазин

Через интернет-магазин «Родная связь» можно заказать для заключенного продукты питания, товары первой необходимости. Заказ выполняется и доставляется быстрее, чем стандартная посылка. Не производится досмотр посылки, так как ассортимент интернет-магазина включает только разрешенные продукты.

Товарная карта – подарочный сертификат «Родной связи». Человек, находящийся в исправительном учреждении, с товарной картой может самостоятельно выбирать продукты на определенную сумму. Оплата заказа может производиться в течение 3 дней.

Как зарегистрироваться в личном кабинете родная связь

Чтобы пройти процедуру регистрации, можно воспользоваться стандартной схемой. Ее предлагает большинство компаний, предлагающих своим пользователям бесплатную услугу личного кабинета.

Основные этапы регистрации:

  • Переход на главную страницу сайта. Вверху вы найдете фразу «Личный кабинет». На нее нужно кликнуть. Пользователь может заходить как через браузер на компьютере или ноутбуке, так и получать доступ с портативного гаджета — планшета или смартфона.
  • Указание личных данных. Фамилия, имя и отчество, номер телефона, адрес электронной почты нужны для вашей идентификации и подтверждения, что вы действительно клиент компании.
  • Пароль, подтверждение пароля или по смс, или по электронной почте. Сейчас практикуются две схемы авторизации, которые периодически взаимозаменяются.

В среднем, чтобы пройти процедуру регистрации в личном кабинете, вам понадобится не больше пяти минут.

После завершения регистрации сразу можно заходить в личный кабинет и пользоваться функционалом. Личный кабинет предназначен для того, чтобы человек мог без обращения к представительству компании делать то, что ему необходимо.

Интерфейс сайта Родная связь простой, а указывать много своих данных не придется. Внутри предусмотрены разные разделы и инструменты для удобства.

Как из учреждения позвонить на ваш компьютер

Из учреждения ФСИН России, с таксофона «Родная связь» осужденный в любой момент может позвонить на установленный на Вашем компьютере Интернет-телефон сети «Родная связь».

Чтобы использовать Интернет-телефон, Вам следует:

1. Зарегистрироваться на нашем сайте, если Вы еще не зарегистрированы;

2. Cкачать программу для Интернет-телефонии, установить и настроить ее, если Вы еще не пользовались нашей программой для видеосвиданий.

Родная связь | Часто возникающие вопросы

Как отправить денежный перевод родная связь

Первым делом для отправки перевода потребуется зарегистрироваться в сервисе Родная связь и перейти к созданию электронного кошелька. Система предложит заполнить небольшую форму для идентификации пользователя.

В регистрационной форме указывается следующая информация:

  • ФИО пользователя;
  • номер мобильного телефона;
  • дата рождения;
  • данные паспорта;
  • ИНН.

Без указания этой информации осуществление денежных переводов невозможно. После заполнения формы пользователю придет на телефон СМС с кодом подтверждения, а после его ввода – пароль и номер кошелька.

Как пополняются таксофонные карты проекта «родная связь»

Таксофоны компании размещены более чем в ста колониях. Стоимость переговоров невысокая – по 1,5 рубля за минуту. Оплачивает разговор звонящий.

Пополнение таксофонной скретч-карты (картонной) происходит через основной счёт по восьмизначному номеру, указанному на обороте, под штрих-кодом. Такая карта должна обязательно быть присоединена к счёту.

Виртуальные таксофонные карты компании также пополняются через основной счёт. Карта предназначается для близкого человека, находящегося в местах лишения свободы, её можно пополнять в удобное для вас время, а также просматривать остаток средств.

Пластиковые таксофонные карты не пополняются.

Как сбросить пароль от кабинета

Иногда пользователи случайно забывают секретный код, придуманный при регистрации. Решить проблему можно самостоятельно путем нажатия кнопки «Забыли пароль». Система предложит написать номер мобильного телефона, прикрепленный к учетной записи. Затем нажмите кнопку «Получить код» и примите сообщение. Перепишите полученное сочетание цифр на страницу. Придумайте новый пароль.

Какая комиссия при использовании?

При переводе денежных средств заключенному в колонию или задержанному в СИЗО придется заплатить комиссию в размере от 4%. Максимальная комиссия при переводе с кошелька ПРОплати в учреждение ФСИН составляет 4,9% 50 рублей.

Но нужно учитывать, что при зачислении денег на электронный кошелек тоже возможна комиссия. Ее размер будет зависеть от выбранного способа пополнения. Например, если вы решите скинуть деньги на кошелек ПРОплати со счета Мегафон, МТС или Теле2, придется заплатить дополнительную комиссию не менее 12%.

Денежные средства чаще всего отправляются в тот же день, а на счет заключенного поступают не позднее 5 рабочих дней со дня отправки. При пополнении кошелька учтите, что дольше всего деньги идут с Почты России и банковским переводом.

Контакты

Сотрудники компании «Родная связь» проводят информационные консультации по телефону 8(342)230-88-38. Можно узнать подробности обслуживания, правила совершения звонков, последовательность установки программного обеспечения. Звонки принимаются по будням с 9-00 до 18-00.

Места установки терминалов

Для осужденных

Название учреждения Адрес № терминала
ФКУ СИЗО-3 УФСИН по Воронежской обл. Воронежская область, г. Воронеж, ул. Антокольского, 6 8552
ФКУ КП-10 УФСИН по Воронежской обл. Воронежская область, Панинский р-н, пос. Перелешино, ул. Мира, 71а, ФКУ КП-10 8558
ФКУ СИЗО-1 УФСИН по Воронежской обл. Воронежская область, г. Воронеж, ул. Желябова, 56, ФКУ СИЗО-1 8559

Для общего доступа

Для осужденных

Название учрежденияАдрес№ терминала
ФБУ ИЗ 41/1 Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Строительная, 125А 5234
ФБУ ИК-5 Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Вулканная, 70 5127
ФБУ Камчатская ВК Камчатский край, с. Мильково, ул. Юбилейная, 10 5129

Для общего доступа

Для осужденных

Название учреждения Адрес № терминала
ОИУ-26 ИК-43 Красноярский край, Богучанский район, п. Октябрьский 5034
ОИК-40 ЛИУ-37 Красноярский край, г. Сосновоборск, ул. Заводская, 1 5033
ОИУ-8 КП-29  Красноярский край, Кежемский район, д. Новоаксёново 5032
ОИУ-1 КП-9 Красноярский край, Кежемский район, п. Болтурино 5060
ОИУ-25 ИК-23 Иркутская область, Тайшетский район, р.п. Новобирюсинск 5061
ОИУ-25 ИК-24 Иркутская область, Тайшетский район, р.п. Новобирюсинск 5062
ИК-14 Иркутская область, Тайшетский район, п. Тамтачет, ул. Гайнулина, 1 5031
ОИК-30 ИК №15 Красноярский край, г.Норильск, ул. Ветеранов, 24 5243
ОИК-30 КП №20 Красноярский край, г.Норильск, ул. Ветеранов, 24 6393
ОИУ-8 КП-10 Кежемский район, п. Аксеново 5130
КП-26 Иланский район, п. Хайрюзовка 5132
ОИК-38 ЛИУ-32 Минусинский район, промплощадка ЭЛКО 5133
ИК-16 Уярский район, п. Громадск, ул. Железнодорожная, 2а 5135
ИК-50 Нижнеингашский район, п.г.т. Нижний Ингаш, ул. Центральная, 1 5137
КП-48 Нижнеингашский район, п. Курдояки 5138
ОИУ-26 ИК-42 Богучанский район, п. Октябрьский 5242
ОИУ-25 КП-47 Иркутская область, Тайшетский район, р.п. Новобирюсинск 5141
ОИК-36 ЛИУ-35 660119, Емельяновский район, д.Старцево, ул. Центральная, 50 5144
ИК-7 663011, Емельяновский район, с. Арейское 5145
ИК-17  660111, г. Красноярск, ул. Жданова, 16 5146
ИК-31  660111, г. Красноярск, ул. Дружинников, 11 5147
ИК-27  660111, г. Красноярск, п. Индустриальный 5148
ИК-6  660079, г. Красноярск, ул. Парашютная, 3 5149
ИК-22 660079, г. Красноярск, ул. Парашютная, 12 5150
СИЗО-1   г.Красноярск, ул. Республики, 72 5238
СИЗО-6 г. Сосновоборск, ул. Производственная зона корпус 1 8561
СИЗО-6 г. Сосновоборск, ул. Производственная зона корпус 1 8562
Сейчас ищут техподдержку:  Как проверить, оплатить и оспорить штрафы ГИБДД

О системе

Система Родная связь – это комплекс услуг для связи с осужденными, находящимися в исправительных учреждениях Российской Федерации.

На текущий момент в системе доступны следующие сервисы:

  • видеосвидание;
  • телефонные переговоры;
  • электронное письмо;
  • интернет-магазин;
  • виртуальная карта;
  • денежные переводы.

Первоначально сервис был ориентирован на обеспечение быстрой и надежной возможности общения с осужденными гражданами по приемлемым ценам. Для этого была разработана отдельная платформа, началась установка таксофонов в колониях и так далее.

В дальнейшем разработчики предложили возможность использовать виртуальную карту для телефонных переговоров заключенного. Это позволяет осужденному самостоятельно пользоваться таксофоном в колонии в пределах сумм, зачисленных родственниками.

На третьем этапе началось подключение торговых точек на территории колоний к сервису интернет-магазина. В этом случае близкие могут выбрать необходимый товар для заключенного и оплатить его через сайт системы.

Разработчиком сервиса выступила компания «Компьютерные Коммуникационные Системы». Функционировать сервис начала в 2021 году. За годы работы была существенно расширенна география предоставления услуг и проведена существенная модернизация платформы.

В 2021 году оператор системы приступил к разработке сервиса денежных переводов в колонии и СИЗО. Официальный запуск услуги состоялся 14 февраля 2021 года.

Разрабатывая новый сервис ООО «Компьютерные Коммуникационные Системы» создала собственный электронный кошелек ПРОплати. Партнером в реализации проекта выступил Проинвестбанк.

Благодаря новой услуге появилась возможность быстро отправить денежные средства заключенным и существенно упростилась процедура оформления перевода. Теперь для его отправки нет необходимости посещать банк или почтовое отделение.

За 3 года эксплуатации электронного кошелька ПРОплати через него было осуществлено почти 50000 переводов. Это позволяет компании с уверенностью заявлять о популярности сервиса среди родственников осужденных.

Система переводов постоянно совершенствуется. Появились возможности получать уведомления о зачислении средств на счет адресата и отслеживание статуса операции. Также постоянно подключаются новые партнеры для пополнения счета.

Общий список вопросов

Исупов Дмитрий Владимирович:«вечер добрый ждал звонка так и не пришел?по какой причине?»

Ответ:«Добрый день! Уважаемый Дмитрий Владимирович, осужденый не явился без объяснения причины, возможно был на работе и не написал заявление. Пожалуйста, перезакажите переговоры. »

Алиева Юлия Ринатовна:«40363172 скажите по этому номеру пож. пин код я сбросила его , а номер который я регистрировала 79915108856 он не работает »

Ответ:«Добрый день! Уважаемая Юлия Ринатовна, напишите на электронную почту старый и новый номер телефона. Изменим данные. »

Оглезнева Оксана Валерьевна:«Здравствуйте, подала заявку на звонок из дома,пришла смс о приятии заявки,после через несколько дней смс что согласованно,но уже на другое число и время,что жто значит? Получается удобное для меня время перенесено?»

Ответ:«Добрый день! Уважаемая Оксана Валерьевна, в указанное время, осужденная может находиться на работе. Время переносит исправительное учреждение. Пожалуйста, ожидайте, звонок в 05.04.2021 16:40:00 МСК. »

Опция оплаты услуг

Произвести оплату получаемых услуг компании-провайдера «Родная связь» и пополнить личный счет можно несколькими способами:

  • пластиковыми карточками MasterCard или VISA;
  • с помощью банковского приложения «Сбербанк Онлайн;
  • через интерфейс терминалов «Свободная касса» в отделениях «Почта России»;
  • с помощью устройств самообслуживания «Сбербанк»;
  • банковским переводом;
  • пополнением баланса лицевого счета наличными при посещении офиса провайдера.

Получение помощи в техподдержке

Компания-провайдер «Родная связь» прилагает максимум усилий, чтобы предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Для этого используется современное оборудование и коммуникации. При появлении проблем или спорных вопросов специалисты службы техподдержки смогут:

  • проконсультировать абонентов в дистанционном режиме;
  • принять заявку на ремонт;
  • своевременно устранить проблему.

Если у действующего абонента провайдера возникают вопросы с пользованием услугами, то он может перейти в раздел «Вопросы и ответы» и получить информацию по определенной проблеме. Квалифицированную помощь и консультацию можно получить по единому телефону для справок 8(342)230-88-38 или 8(342)211-58-38.

Сообщить о возникших жалобах и предложениях можно по адресу электронной почты [email protected]. Отправляя письмо, потребуется указать суть вопроса и регистрационные сведения. При наличии программной ошибки необходимо прикладывать скриншоты экрана для технических специалистов.

Преимущества

Удобный способ оплаты

Для пользования услугой, необходимо пополнить баланс логина системы «Ариадна» вида 8XXXXXXXXX. Сделать это может как осужденный самостоятельно, так и его адресат. Осужденный может приобрести карту оплаты «Ариадна» в магазине при учреждении ФСИН или у ответственного сотрудника и активировать ее по инструкции на обороте. Родственники и друзья осужденных также могут пополнить его логин для общения по видеосвязи: для этого нужно ввести логин на главной странице ариадна.рус, указать сумму для внесения и нажать кнопку «Перейти к оплате». Далее необходимо следовать подсказкам системы ЮKassa, с помощью которой вы можете внести оплату любым удобным вам способом: с помощью банковской карты, «Сбербанк Онлайн», «Альфа Клик», Тинькофф, ЮMoney (Яндекс.Деньги), QIWI и других платформ.

Преимущества и недостатки

Система Родная Связь по праву заслужила признание у родственников осужденных. Это единственный сервис, который позволяет общаться с заключенным на расстоянии и передавать ему денежные средства.

Сервис имеет и другие положительные стороны, среди них:

  • широкий перечень систем для безналичного пополнения кошелька;
  • для перевода не требуется посещать банк или почту;
  • перемещение денежных средств можно контролировать через сайт организации.

Денежные перевод Колибри в Сбербанке можно отправить на выгодных условиях.

Сколько идет денежный перевод по Почте России? Читайте здесь.

Можно ли отправить денежный перевод по России без комиссии? Подробности в этой статье.

Главная отрицательная особенность сервиса – высокие комиссии. Человеку, решившему воспользоваться системой, придется заплатить за пополнение счета и за совершение перевода.

Тарифы выше стоимости услуг классической почты. Однако цена услуги компенсируется скоростью обработки платежа. В системе довольно часто случаются сбои, однако специалисты компании быстро исправляют неполадки.

Источник

Регистрация личного кабинета

Чтобы создать свою персональную страницу и осуществлять управление услугами и пользоваться другими опциями, необходимо пройти простую процедуру регистрации:

Родная связь — услуги осужденным и их родственникам

Программа “Родная связь” доступна только для операционных систем Android, загрузить её можно по ссылке . После загрузки и установки, необходимо запустить программу и после этого, нажать на кнопку  ИСПОЛЬЗОВАТЬ SIP-АККАУНТ, в следующем окне нужно внести имя пользователя и пароль, который был выдан после регистрации в личном кабинете, далее нажать АВТОРИЗАЦИЯ, программа запросит разрешение на доступ к устройству, для корректной работы, нужно везде дать разрешение. Далее, появится циферблат для набора и индикатор сверху отобразит – Соединено, что будет означать успешную настройку приложения. Для корректной работы программы, следует выполнить ряд заключительных действий, что показаны на последнем изображении. Для проверки содинения, можно набрать на циферблате номер автоинформатора 991 – проверочный исходящий вызов, 992 – проверочный вызов с проверкой входящего звонка, либо позвонить в колл-центр, для проверки связи по программе.

Сейчас ищут техподдержку:  поставка — Викисловарь

Родная связь — услуги осужденным и их родственникам

Какие услуги предоставляет «Родная связь» и способы их оплаты. Перечень услуг проекта включает:

  • организацию видеосвидания и телефонных переговоров;
  • отправку электронных писем и денежных переводов;
  • оплату интернет-покупок или звонков с помощью виртуальной карты.

Все вышеперечисленные услуги, кроме денежных переводов, оплачиваются с помощью средств с основного счёта. Для пополнения его необходимо зарегистрироваться на сайте www.роднаясвязь.рф и получить восьмизначный номер счёта.

Для пополнения чужого счёта или карты регистрироваться на сайте необязательно.

Наиболее популярные инструменты пополнения счёта:

  1. Банковская карточка Visa/MasterCard.
  2. «Сбербанк Онлайн».
  3. Банкоматы и терминалы СБ РФ.
  4. Кошелёк КИВИ, WebMoney.
  5. Почта России и другие.

Родная связь | встроенный клиент android

Операционная система Android, имеет возможность использовать SIP-аккаунт без помощи сторонних программ, что в свою очередь имеет преимущество, т.к не потребуется ничего устанавливать дополнительно. За основу взята версия Android 7.0 c оболочкой MIUI 11.0.2, в других версиях и моделях телефонов, пункты настроек могут отличаться и находиться в разделе Настройки, но иметь один принцип. В первую очередь, нужно зайти в телефонную клавиатуру и найти там меню настроек, далее найти дополнительные/расширенные настройки, после чего, найти пункт связанный с SIP телефонией и зайти на него. Здесь необходимо добавить аккаунт, используя логин и пароль от личного кабинета, прописать сервер sip.cocos.pro и при наличии пунктов, поставить транспорт UDP, порт 5060, далее – сохранить. При успешной настройке, под настроенным аккаунтом, будет указано, что он в сети, либо зарегистрирован.

Родная связь | звонок из дома

Она и сейчас сохранилась, но имеет смысл только в том случае, если у абонента нет персонального телефона. Это как раз относится к тому случаю, когда Ваш абонент находится в исправительном учреждении. Можно, конечно, подождать пока он сам найдет возможность позвонить, а можно вызвать его к терминалу «Родная связь» по заказу, оформив его по телефону 8(342)230-88-38 или на нашем сайте.

Преимущества услуги “Звонок из дома”:

  1. Вы можете заказать телефонные переговоры с абонентом в исправительном учреждении, не дожидаясь, когда он позвонит Вам;
  2. Вам потребуется только телефон (мобильный или стационарный);
  3. Простая процедура заказа и оплаты переговоров;
  4. Заявку на услугу “Телефонные переговоры” Вы можете оформить на сайте круглосуточно.

Для заказа услуги “Звонок из дома” Вам необходимо:

  1. Иметь стационарный или мобильный телефон.
  2. Быть абонентом одного из операторов сотовой или стационарной связи РФ.
  3. Оформить предварительную заявку по телефону 8(342)230-88-38 или заполнив заявку на нашем сайте.

Со стоимостью услуги можно ознакомиться здесь

Перед заказом услуги “Телефонные переговоры”, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со списком учреждений  и правилами предоставления услуги.

Родная связь | новости

16/04/2020

Услуга “ВИДЕОСВИДАНИЕ” теперь доступна в ФКУ ИК-4 Архангельской области!

15/04/2020

Услуга “ВИДЕОСВИДАНИЕ” теперь доступна в ФКУ Оренбургской области ИК-2!

15/04/2020

Услуга “ВИДЕОСВИДАНИЕ” теперь стала доступна в ФКУ Архангельская ВК!

19/02/2020

В каталоге приложений Play Market на OC Android, обновилась тестовая версия программы “Родная Связь”.

30/12/2021

Примите наши искренние поздравления
с наступающим Новым 2020-ым Годом и Рождеством!

26/12/2021

Услуга “ВИДЕОСВИДАНИЕ” теперь стала доступна в ФКУ ИК-4, ИК-5, ИК-6, СИЗО-1, СИЗО-2 Белгородской области!

25/12/2021

Ввиду проведения профилактических работ на магистральном канале связи вышестоящего провайдера на время новогодних праздников могут возникнуть перебои в работе наших услуг.

15/11/2021

В связи с проведением технических работ 19.11.2021 с 08:00 до 09:00 Московского времени, могут наблюдаться перебои в связи, продолжительностью один час.

30/09/2021

Уважаемые пользователи!
В исправительном учреждении ИК-28 Пермского края, временно услуга “Электронное письмо” недоступна, мы делаем все возможное для решения данного вопроса.

28/05/2021

Обращаем Ваше внимание, у кого имеется виртуальная карта, она не требует регистрации на сайте Роднаясвязь.рф в личном кабинете, данная карта уже зарегистрирована как и скретч-карта.

Страницы:

1

2

3456789101112131415161718192021222324252627282930313233

Родная связь | правила оказания услуги

3. После установки программы нужно провести её тестирование. Тест проходит в 2 этапа: звонок на номер 991 – эхотест, проверка видео и звука, звонок на номер 992 – проверка входящей связи и повторно эхотест;

4. Для осуществления услуги необходимо иметь на лицевом счету сумму не менее суммы стоимости услуги;

5. Заказать услугу можно в Центре по работе с клиентами ООО «КоКоС» по номерам телефонов: 8(342) 211-58-38; 8(342)230-88-38, а также, заполнив форму заявки на сайте. Заявку необходимо оформить за 2-3 рабочих дня до предполагаемого видеосвидания;

6. В назначенную дату заранее необходимо проверить наличие соединения компьютера с сетью Интернет и работоспособность установленной программы для проведения видеопереговоров. В случае, если родственник не сможет осуществить видеосвидание по какой-либо причине, он обязан проинформировать об этом специалистов Центра по работе с клиентами, которые уведомят исправительное учреждение об отмене переговоров!

7. Длительность одного сеанса «Домашнего Видеосвидания» не может превышать 15 минут;

8. Осужденные имеют право на один видеозвонок в сутки длительностью не более 15 минут;

9. Предоставление услуги лицам, находящимся в исправительных учреждениях, может быть ограничено согласно действующему уголовно-исполнительному законодательству и внутреннему распорядку исправительного учреждения;

Родная связь | часто возникающие вопросы

Щелкните на вопросе, чтобы перейти к ответу на него.

Как пополнить лицевой счет?

Оплатить услуги (пополнить лицевой счет) Вы можете любым удобным для вас способом:
•   с банковской карты Visa / MasterCard в данном разделе ;
•   в системе «Сбербанк Онлайн»;
•   через платёжную систему Qiwi;
•   кошелек WebMоney;
•   в отделении банка, используя реквизиты;
•   в банкоматах и платежных терминалах Сбербанка России;

Как уменьшить стоимость звонка?

Необходимо установить приложение для SIP-телефонии, которое можно найти в данном разделе . Регистрироваться в приложениях не нужно, необходимо добавить SIP-аккаунт в виде логина и пароля от личного кабинета «Родная связь», а так же, в качестве домена (имя хоста) прописать sip.cocos.pro, порт – 5060. При успешной настройке, программа будет доступна для приема звонков. Далее, Ваш логин (8-значный номер), что был указан в программе, нужно сообщить человеку, который будет совершать исходящий звонок из учреждения и проинформировать его о том, чтобы вместо мобильного номера, но набирал ваш логин. Такой звонок будет поступать на программу и тарифицироваться по 80 копеек за минуту.

Что такое телефонная и виртуальная карта, как и где её приобрести?

В большинстве учреждений, осужденный может самостоятельно приобрести таксофонную карту. Если такой возможности нет, то её можно оформить в личном кабинете (раздел – Мои счета и услуги/Оформить виртуальную карту. После чего, на Ваш контактный номер поступит СМС уведомление с 8-значным номером карты и 10-значным пин-кодом, который нужно сообщить осужденному. Так же, карту можно приобрести лично, посетив наш офис, перед этим, Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, на сайте родная связь, чтобы наш сотрудник, сразу активировал новую карту. Звонок по таксофонной карте осуществляется специальной комбинацией: 999 # пин-код карты # номер вызова.

Сейчас ищут техподдержку:  IB в чёрном списке. Что это было ? [Версия]

Как проходит видеосвидание/звонок из дома и что для этого нужно?

Для видеосвидания, необходимо установить и настроить одну из программ, на ПК либо мобильное устройство согласно инструкциям. В назначенную дату и время, вам поступит входящий звонок на программу. Если заказан телефонный переговор, устанавливать программы нет необходимости, звонок поступит на указанный в заявке номер.

Случайно пополнили основной логин, вместо таксофонной/виртуальной карты, что делать?

Необходимо перейти в Личный кабинет, раздел Перевод между счетами , здесь отобразится таблица, где можно будет перенести сумму с одного счета на другой.

Не прошли переговоры, что делать в данной ситуации?

Существует несколько причин, по которым переговоры могут не пройти со стороны ИК, например, когда осужденного не привели в комнату переговоров, такое может произойти, когда он может находиться на производстве, проходит какое-либо мероприятие, не положено по условиям содержания, либо наблюдались технические неполадки на оборудовании. В данном случае, сумма за переговоры возвращается в полном объеме. Если переговоры не прошли по вине пользователя, например, со стороны учреждения не смогли до вас дозвониться в назначенное время, то в данном случае, возвращается половина суммы. Поэтому, рекомендуем заранее подготовиться к проведению сеанса переговоров, при заявке на телефон, проверить доступность мобильного номера, при заявке на видеопереговоры, убедиться в наличии соединения программы.

Как настроить карту для звонка без пин-кода?

Данный способ очень удобен, т.к осуждённому не потребуется вводить в таксофоне 10-значный пин код карты, достаточно будет знать номер абонента. Чтобы настроить карту на данный вид услуги, необходимо перейти в личный кабинет, раздел Мои счета и услуги, далее нажать пункт «Настроить» напротив нужной карты. В следующем разделе, необходимо добавить нужные номера, отметить галочкой пункт разрешить вызовы по этой карте без ввода ПИН-кода карты и каждый из номеров.

Осужденный находится в СИЗО, не прошли переговоры, по какой причине?

В большинстве учреждений СИЗО, переговоры могут не одобрить, по той причине, что для их проведения необходимо разрешение, которое можно получить от адвоката или судьи. Данное разрешение, необходимо предоставить в учреждение заранее, в письменном либо электронном виде. Это относится к тем случаям, когда осужденный находится под следствие.

Создание личного кабинета

  1. Откройте страницу регистрации;
  2. Напишите свое Ф. И. О.;
  3. Укажите адрес проживания;
  4. Напишите адрес почты;
  5. Введите номер действующего телефона;
  6. По желанию введите второй контактный телефон;
  7. Согласитесь с правилами использования;
  8. Перепечатайте код с картинки.

Форма регистрации.

После нажатия кнопку «Продолжить» компания вышлет на электронную почту подробную инструкцию для подтверждения учетной записи.

Тарифы

На услуги перевода денежных средств установлен единый тариф. Он составляет 7% от суммы перевода, но не менее 150 рублей. При пополнении электронного кошелька некоторые партнеры могут взимать дополнительную комиссию.

Назвать тарифы сервиса Родная связь дешевыми нельзя. Но на текущий момент он является единственным, предоставляющим подобного рода услуги без посещения офисов банка или почтовых отделений.

Стоит отметить, что стандартные почтовые переводы обойдутся не намного дешевле. Их средняя стоимость составляет 3-5% от суммы. При этом сроки прохождения платежа будут существенно больше и клиент будет лишен возможностей получать информацию о статусе движения средств.

Таблица. Тарифы на перевод денежных средств через систему Родная связь с использованием электронного кошелька ПРОплати.

Комиссия за перевод7% от суммы
Минимальная комиссия150 рублей
Дополнительные платежи и комиссииВозможны при пополнении кошелька по усмотрению партнеров системы.

Телефонные переговоры

«Родная связь» предлагает осужденным и их родственникам производить телефонные разговоры. Есть возможность позвонить из дома по телефону или с помощью компьютера в колонию, домой из колонии. Услуга звонка заключенному организовывается по предварительному заказу.

Таксофоны сети обеспечивают автосоединение из исправительного учреждения на все номера. Звонки с таксофонов на ПК родным обойдутся в 1,5 рубля за минуту, звонки на телефоны — дешевле. Для вызова из дома потребуется домашний или мобильный телефон.

Условия

Система Родная связь денежные переводы позволяет производить только после создания электронного кошелька на сайте системы. Для этого пользователю потребуется заполнить регистрационную форму с указанием своих данных.

На суммы остатка, пополнения и перевода установлены ограничения. Единовременно на электронном кошельке может находиться не более 15000 рублей. Столько же составляет максимальная сумма одного перевода или пополнения.

За месяц допускается перевести или положить на счет не более 40000 рублей. Ограничения на максимальные суммы установлены из-за требований законодательства РФ. Некоторые партнеры сервиса могут накладывать дополнительные ограничения.

Денежные средства можно отправить не только на лицевой счет заключенного в колонию или СИЗО, но и на счета любых получателей в российских банках. Деньги с электронного счета можно перевести на оплату других услуг сервиса.

Сервисом денежных переводов могут воспользоваться только совершеннолетние граждане России.

Для удобства соберем основные условия сервиса в следующей таблице.

Кто может воспользоваться услугойСовершеннолетние граждане РФ
ОграниченияНа платежи и пополнение: 15000 рублей за один раз и 40000 в месяц. Максимальный остаток – 15000 рублей
Обязательные условияРегистрация электронного кошелька, прохождение процедуры идентификации.
Дополнительные возможностиПеревод средств на счета в российских банках, оплата услуг сервиса Родная связь.

Установка portvs 7.3 для windows

Загрузить программу PortVS можно с сайта «Родная связь» здесь. Сохраните ее в удобном для Вас месте (Мои документы, Рабочий стол).

Функциональные возможности аккаунта

Для абонентов, авторизовавшихся в личном кабинете, предлагается возможность воспользоваться такими опциями:

  • просматривать текущие сведения о себе и своем статусе, для этого надо будет перейти в соответствующий раздел;
  • управлять функциями и специальными инструментами;
  • получать новую информацию об услугах и бонусных программах;
  • корректировать свои данные;
  • отслеживать состояние личного счета и производить транзакции;
  • изменять тарифный план, выбирая наиболее выгодный вариант.

При создании личного кабинета разработчики руководствовались требованием максимальной простоты и удобства для клиентов. В интерфейсе могут разобраться пользователи любых возрастов.

Важно! Если возникают вопросы в работе личного кабинета или в пользовании услугами провайдера, то следует обратиться в службу техподдержки.

Электронное письмо

Абоненты «Родной связи» могут обмениваться письмами по e-mail. Электронное письмо пишут близкие, родственники, друзья через сайт компании. Есть возможность заказа ответного письма. Для отправки сообщения следует пройти регистрацию, используя персональный компьютер.

Количество отправляемых писем не ограничивается. Электронный вариант письма доставляется адресату быстрее бумажного. На номер зарегистрированного пользователя приходят уведомления об этапах обработки виртуального сообщения.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector