Служба технической поддержки – это… Что такое Служба технической поддержки?

Номер телефона отдела кадров ООО Агроторг Пятерочка по вопросам трудоустройства

Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки, например: централизованная, локальная, виртуальная — с единым телефонным центром и т. д. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).

В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единственным описанным функциональным подразделением. Это исключение сделано ввиду большой важности подразделения техподдержки при внедрении практическом использовании современных ИТ-подходов и методик.

Правильно организованная техподдержка (Service Desk) всегда начинается с регистрации всех обращений конечных пользователей, служит единой точкой для общения пользователя с ИТ-службой. Наиболее популярные решения по практической организации техподдержки часто строятся на базе Call-center (иногда даже пользователи их отождествляют).

На больших предприятиях или в крупных компаниях-аутсорсерах служба технической поддержки часто организована по следующему многоуровневому принципу:

• Пользователь — обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки.
• Оператор (1-я линия поддержки, Call-center) — регистрирует обращение, при возможности помогает пользователю самостоятельно, либо эскалирует (передаёт и контролирует выполнение) заявку на вторую линию поддержки.
• Вторая линия поддержки — получает заявки от первой линии, работает по ним, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов (системные администраторы, поддержка POS-терминалов, поддержка специального ПО, поддержка специального оборудования (Дилинг) и т. д.)
• Третья линия поддержки – обеспечивается как правило производителями оборудования и разработчиками системного программного обеспечения, а также разработчиками специализированного прикладного программного обеспечения на основании договоров технического обслуживания и сопровождения программного обеспечения. Заявки на третью линию оформляются со второй линии в случае если специалистам второй линии недостаточно компетенции для решения проблемы

В России служба поддержки работает по нескольким направлениям:

• Горячие телефоны;
• Электронные средства коммуникации.

Если у вас есть профиль в системе MY Renault, вы также сможете составить свой запрос, описав подробно проблему. Возможно, есть вопросы к деятельности и работе дилера Рено и т.д.

Точные требования к оформлению формы, представим в следующем разделе, расписав, какие сведения необходимо указывать.

Через официальный сайт можно узнать время работы представительств в регионах и их контактные данные. Два первых номера доступны круглосуточно, звонки на них не тарифицируются.

Именно для этого действует специальный номер телефона, позвонив по которому клиент может надеяться на быстрое решение возникшей проблемы.

8 (800) 555-55-05 – многоканальный телефон горячей линии компании.

По этому номеру можно сообщить о конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, о ненадлежащем качестве товара, оставить рекомендации по графику работы и т.п. Телефон работает круглосуточно! Поэтому проблем с дозвоном возникать не должно.

Главное, подготовить как можно больше фактов, которые могут стать полезными. Если произошёл конфликт, то важно будет сообщить адрес, дату и имя сотрудника магазина. Так компания сможет быстрее решить проблему. Если возникли проблемы с качеством товара, то надо сообщить адрес магазина, наименование продукта и зачитать данные с этикетки.

ООО «Агроторг» расположено в г. Санкт-Петербурге и занимается оформлением документов, связанных с трудоустройством. Связаться с сотрудниками этой компании можно по двум телефонам:

1. 8 (812) 123-10-87
2. 8 (812) 327-84-81.

Также существуют телефоны подразделений, куда можно позвонить и узнать интересующую информацию по трудоустройству:

1. Северо-Западный филиал: 8 (812) 449-06-54 (добавочный 16-669);
2. Волго-Вятский филиал: 8 (831) 277-82-55;
3. Центрально-Черноземный филиал: 8 (474) 225-23-65.

Альтернативные способы связи

• До 30 минут в месяц консультации по телефонам горячей линии, заключающиеся в ответах на конкретные вопросы по использованию программы.
• Консультации по электронной почте, не связанные с изучением или обработкой Ваших баз данных

Бесплатные услуги предоставляются в течение срока действия техподдержки (1 год после покупки или после продления годового обслуживания).

Хотели бы отслеживать свои запросы в компанию и получать обратные ответы оперативно, воспользуйтесь формой и создайте учетную запись на сайте Рено.

Войти в Личный кабинет можно с помощью официального сайта компании, используя соответствующее «окно». Пользователю предоставляется широкий выбор опций и возможностей, скрывающихся для обычных посетителей ресурса. Здесь же и удобная вкладка «Техподдержка» с оперативным ответом специалистов. Используя Личный кабинет можно заказать обратный звонок.

Оплата услуг онлайн

В интернет-банке удобно оплачивать услуги, избавляя крымчан от похода по службам, стояния очередей. Оплата коммунальных услуг через интернет во вкладке Платежи, доступно после авторизации.

Помимо ЖКХ так же оплачивайте:

• мобильную связь
• государственный налог, госпошлину
• детский сад с малой комиссией
• интернет, стационарный телефон
• воду, газ, электроэнергию, отопление
• мусор, кварплату, лифт, домофон

Можете:

• Погасить штраф ГИБДД
• Пополнить пластиковую карту, счета
• Купить билеты
• Пополнить онлайн-игру, электронный кошелёк

Не все услуги подключены: оплатить егкс через РНКБ нельзя. При возникновении ошибки «нет прав для работы с документами» обратитесь в поддержку.

Ипотека

Ипотека выдается по Крыму на новое жилье, вторичное, строительство дома. Программа ипотеки РНКБ выборочно датируется правительством, поэтому процент по ипотеке уточняйте. Наименьший процент молодым семьям, под залог имущества стандартный.

Адреса отделений. Карта

Банки без отделений работают, без карт нет.

• Виртуальные;
• кредитные;
• дебетовый;
• бонусные;
• зарплатные;
• социальные и пенсионные

список бесконечный. Кредитки упрощают безналичные операции и доступ к наличным деньгам, задачи разнообразные. Крымчане не могут похвастаться ассортиментом фин инструментов, но банк покрывает 90% видов необходимых населению карт. РНКБ выпускает стандартные, общие или именные. Для международных платежей оформляйте МИР — российский вариант Mastercard, Visa на случай отключения РФ.

Чтобы открыть карточку, позвоните в РНК уточнить, доступен ли заказ из личного кабинета. Получить на руки, привязать номер телефона и активировать можно только в отделении. Заказывайте именную, если планируете покидать полуостров: карточка с преимуществом в свободе пользования, оплаты. Бесконтактные банковские карты только именные.

На лицевой панели номер, срок действия, маркировка типа. Обратная сторона содержит подпись владельца, CVC-код.

Массовые пластиковые карты в Крыму:

• Кредитная – 55 дней без комиссии. Условия уточняйте в банке.
• Пенсионная – бесплатное обслуживание, льготы при использовании.
• Дебетовая – обычная, привязана к банковскому счету.
• Зарплатная – дебетовый тип, выпускается под юрлицо, льготное обслуживание.

Используйте мышку, чтобы увеличить масштаб интерактивной карты.