Роспотребнадзор в Московской области
В Москве и прилегающих к ней территориях дозвониться до горячей линии Роспотребнадзора можно по номеру телефона 8-800-250-14-36. Работает она только по будням с 10 часов утра до 17 часов вечера. В пятницу время работы линии уменьшается на один час (до 16-ти). Независимо от того, с какого населённого пункта звонит человек, плата за это с него не взимается.
Роспотребнадзор в Московской области работает, основываясь на Положении Роспотребнадзора в сферах защиты потребительских прав и человеческого благополучия по Московской области. Оно утверждено приказом Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека от 22.062012 №642. В него также были внесены изменения в соответствии с четырьмя приказами:
- 02.2013 №60;
- 06.2013 №387;
- 08.2013 №507;
- 10.2013 №730.
Роспотребнадзор Московской области ежедневно контролирует санитарно-карантинные нормы в трех местах пропуска через границу государства: Аэропорт Домодедово, Раменское, Шереметьево.
https://www.youtube.com/watch?v=upload
Сегодня Московская область считается одной из самых стремительно развивающихся участков РФ. Её промышленный потенциал высок, а потому у горячей линии Роспотребнадзора здесь больше работы, чем в других областях. Это и обуславливает тот факт, что в состав службы на территории Московской области находится 16 территориальных отелов.
Граждане могут звонить в организацию по следующим номерам телефонов:
8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 | Информация о регистрации жалоб и запросов организаций, прием сообщений, жалоб, претензий от граждан |
8 800-100-29-26 | Горячая линия для частных лиц для получения консультаций в области защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг |
Операторы отвечают в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.
Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:
- Горячая линия Роспотребнадзора в Москве 8 (495) 106-36-69;
- Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге 8 (812) 712-29-81, 8 (812) 571-62-00;
- Горячая линия Роспотребнадзора в Туле 7 (800) 100-31-92, 8 (4872) 31-28-79;
- Горячая линия Роспотребнадзора в других регионах 7 (800) 100-31-92.
Когда можно звонить по номеру горячей линии Роспотребнадзора?
Горячая линия Роспотребнадзора по РФ: 8-800-100-00-04.
Горячая линия Роспотребнадзора в Московской области: 8-800-250-14-36
После набора номера и нажатия клавиши вызова человека соединяют с оператором, который:
- детально расспрашивает о проблеме, которая возникла у потребителя;
- в зависимости от характера ситуации перенаправляет звонок в наиболее подходящий отдел службы;
- сообщает дополнительную информацию, которая может быть полезна.
При этом от операторов не стоит ждать профессиональной консультации или комментирования вопросов от позвонившего человека.
Функционирует служба Роспотребнадзора в Московской области только в будние дни. Начинает деятельность в 10 утра, а заканчивает – в 17 вечера по МСК. В каждом рабочем дне есть обеденный перерыв, который длится 45 минут с 12 часов до 12:45 соответственно. Суббота, воскресенье, важные и государственные праздники –выходные дни.
Звонок в Роспотребнадзор Московской области по номеру 8-800-250-14-36 бесплатен. Совершить его можно из любого российского города или посёлка. Таким образом потребитель сможет найти истину в спорных ситуациях, рассказать о своих жалобах на предоставление какой-либо услуги или работе определённой торговой точки. Специалисты из разных служебных отделов расскажут:
- что делать, если качество товара в магазинах Московской области оказалось плохим;
- информацию об определённом товаре или производителе;
- есть ли основания в сложившейся ситуации для жалобы на продавца;
- как составить судебную жалобу по Московской области;
- список правил в рамках соглашения между продавцом и покупателем;
- как добиться проведения независимой экспертизы;
- как подготовить информацию о полученном для здоровья уроне из-за товара неприемлемого качества;
- куда сообщать, если выявлены нарушения.
Какие вопросы можно задавать?
Поскольку горячая линия Роспотребнадзора Московской области в первую очередь предназначена для консультировании, спрашивать у неё можно обо всём, что связано с нарушением прав потребителя.
Так, например, позвонив в горячую линию Роспотребнадзора Московской области, человек может узнать, что делать, если ему не нравится качество купленного товара или оказанной ему услуги.
Помимо этого, у специалиста можно спросить и следующее:
- Для каких профессий необходим медицинский осмотр, получение медицинской книжки?
- Для каких видов деятельности в Московской области нужна лицензия от Роспотребнадзора? Где её получить? Какую документацию для этого необходимо собрать?
- Как зарегистрировать продукцию в Московской области?
- Какую документацию следует получить в отделении службы, если начинать свой бизнес или менять уже существующий на другой?
- Какие документы должны быть при проверяющем?
- Какие права и обязанности сторон при проведении проверки?
Исходя из вышесказанного, за консультацией в службу могут обращаться не только потребители, но и продавцы, и те, кто предоставляет услуги. В целом же, Роспотребнадзор может помочь и с другими вопросами, но только в том случае, если они входят в его компетенцию.
Деятельность Роспотребнадзора определяется законом №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», а также Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Помимо консультации с помощью горячей линии можно и информировать Роспотребнадзор о тех или иных нарушениях прав потребителей в Московской области. Примером может послужить несоблюдение санитарно-гигиенических норм в школьной столовой, кафе, ресторане или любом другом заведении, предоставляющем физическим лицам услуги общественного питания.
Сообщать в учреждение по номеру 8-800-250-14-36 стоит и в том случае, если продавец умышленно продал испорченную вещь по её полной стоимости, предварительно скрыв факт порчи от покупателя. В данной ситуации обязательно следует сохранить чек, свидетельствующий о покупке, поскольку он выступит в качестве улики.
График работы общественной приемной
Личный прием непосредственно в Управлении по Московской области проводится начальником управления по защите прав потребителей, либо его заместителем. В территориальных отделениях — главами государственными санитарами муниципальных образований. Для приема необходимо с собой иметь документ, удостоверяющий личность. Ответ на обращение может быть дан сразу в устной форме, если гражданин не против этого. График приема расположен в таблице ниже.
| Название территориального отделения | Адрес и дни личного приема | Время личного приема граждан |
|---|---|---|
Управление Роспотребнадзора по Московской области | Понедельник Управление Роспотребнадзора по Московской области по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д.2 | 10.00 – 13.00 |
Лобненский | Понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Лобня, ул. Калинина, д. 4А Вторник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Химки, ул. Союзная, д. 3 | 11.00 – 15.00 11.00 – 15.00 |
Воскресенский | 2 и 4 понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6 1 понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Антипова, д. 47 3 понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Шатура, ул. Интернациональная, д. 15 | 10.00 – 12.00 10.00 – 12.00 10.00 – 12.00 |
Дмитровский | Вторник, четверг Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1 | 10.00 – 13.00 |
Истринский | Четверг Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Волоколамск, ул. Парковая, д. 12 Пятница Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а | 11.00 – 16.00 09.00 – 16.00 |
Солнечногорский | Четверг Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27 Вторник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Клин, ул. Спортивная, д. 9 | 10.00 – 13.00 10.00 – 13.00 |
Коломенский | Понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Коломна, ул. Кирова, д. 28 | 15.00 – 18.00 |
Щелковский | Понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Щелково, ул. Советская, д. 6 | 10.00 – 16.00 |
Ступинский | Понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 57 | 14.00 – 17.00 |
Ногинский | Понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д. 37 Среда Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. 60 лет Октября, д. 3 Четверг Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Электросталь, ул. Пушкина, д. 23 | 10.00 – 13.00 14.00 – 17.00 11.00 – 13.00 |
Одинцовский | Четверг Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Можайское шоссе, д. 12 | 09.00 – 13.00 |
Орехово-Зуевский | Понедельник, вторник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, Орехово-Зуевский район, г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д. 4А Вторник, пятница Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. Пушкина, д. 5 Четверг Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Павловский Посад | 10.00 – 17.00 09.00 – 13.00 14.00 – 17.00 09.00 – 17.00 09.00 – 17.00 |
Подольский | Понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Подольск, Октябрьский проспект, д. 4 Четверг Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 27А | 09.00 – 18.00 09.00 – 18.00 |
Раменский | 1 и 4 понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д. 56 | 14.00 – 17.00 |
Сергиево-Посадский | Понедельник, четверг Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д. 18 | 14.00 – 17.30 |
Серпуховский | Понедельник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Серпухов, ул. Российская, д. 26 | 14.00 – 18.00 |
Территориальный отдел на транспорте в аэропорту Шереметьево | Вторник Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Химки, Международный аэропорт Шереметьево, корпус 2 | 10.00 – 16.00 |
Сервисы официального сайта
На сайте ведомства можно найти такие полезные сервисы, как правовые документы и структура руководства управления. Официальный сайт оповещает о проводимых мероприятиях, общественных совещаниях и публикует результаты слушаний.
Другие способы связи
Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.
Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.
Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.
https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru
Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.
Онлайн жалоба составляется через сайт организации.
Процесс выглядит следующим образом:
- Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:
Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.
- В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
- Во втором случае заполняется текст обращения:
Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.
https://www.youtube.com/watch?v=crussia24tv
Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.
Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:
- Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
- Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
- Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
По вопросам личного характера звонок по телефону не сможет решить проблему потребителя. Для получения консультации будет лучше записаться через сайт на личный прием в региональном Центре Роспотребнадзора, в разделе «Виртуальная приемная».
Оформление официальных обращений производится путем письменного составления претензии и направления ее через официальный сайт Роспотребнадзора.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.
Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:
- Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
- Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
- Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.
По вопросам личного характера звонок по телефону не сможет решить проблему потребителя. Для получения консультации будет лучше записаться через сайт на личный прием в региональном Центре Роспотребнадзора, в разделе «Виртуальная приемная».
Оформление официальных обращений производится путем письменного составления претензии и направления ее через официальный сайт Роспотребнадзора.
Дополнительно о техподдержке
Горячая линия воробьева губернатора московской области
Горячая линия губернатора Московской области
Горячая линия воробьева губернатора московской области
Роспотребнадзор москва телефон горячей линии круглосуточно москва
Телефон горячей линии Ростелеком
Бесплатный телефон горячей линии «Уралсиб Банка»
Горячая линия дпс москвы круглосуточно
Телефон горячей линии ГИБДД Москвы круглосуточно
Загрузка...