Роспотребнадзор Москва ✔ телефон горячей линии, адрес и контакты

Что такое горячая линия защиты прав потребителей?

Горячая линия Роспотребнадзора представляет собой отдельно выделенный номер телефона, который используется для предоставления потребителям справочной информации по вопросам защиты интересов, нарушенных в результате продажи некачественного товара, отказа удовлетворять претензии покупателя.

При поступлении звонка специалист фиксирует обращение и задает вопросы с целью детализации проблемы. Далее гражданина соединяют с отделом Роспотребнадзора, отвечающим за конкретное направление, который дает более детальную информацию по дальнейшим действиям.

Следует знать! Диспетчер горячей линии не наделен полномочиями по профессиональному консультированию. Также он не отвечает на вопросы, касающиеся сферы деятельности других служащих Роспотребнадзора.

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

• как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
• как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
• как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Бесплатная горячая линия защиты прав потребителей в москве

Горячая линия отдела защиты прав потребителей работает круглосуточно. В любое удобное время вы можете проконсультироваться по поводу:

• Грамотного написания жалоб.
• Возможной компенсации полученного ущерба.
• Подачи заявления суд и контролирующие инстанции.
• Применения правовых норм на практике.

Бесплатные телефоны горячей линии озпп рф

Для жителей Москвы и МО:8 (495) 899-03-81Для жителей Санкт-Петербурга и ЛО:8 (812) 213-20-63Бесплатный многоканальный номер для всех регионов РФ:8 (800) 505-76-29

В каких случаях поддержка не сможет помочь?

Звонок на номер телефона Роспотребнадзора – это консультация, а не составление конкретного документа под диктовку. Времени на долгие разговоры у представителей колл-центра попросту нет.

Если необходимо детально разобраться в жалобе, изучить документы, составить исковое заявление, проверить информацию по базам данных, тогда необходима помощь адвоката. Или, как вариант, — личный приём в общественной приёмной.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В некоторых ситуациях, не затрагивающих деятельность в сфере контроля и надзора, поддержка может не оказываться по внутренним правилам.

Дополнительное разъяснение можно получить, обратившись в call-центр.

Время работы

Режим работы единого консультационного центра круглосуточный. Обращения обрабатываются в течении нескольких часов, в зависимости от конечного адресата. Быстрей рассматриваются запросы, отправленные в региональные центры.

Главное управление роспотребнадзора по городу москве

В состав главного Управления Роспотребнадзора по городу Москве входит 14 профильных отделов и 12 территориальных отделов.

Горячая линия

Для экстренной консультации воспользуйтесь специальной бесплатной телефонной линией по защите прав потребителей. Горячая линия для каждого из округов Москвы закреплена за конкретным номером региональных подразделений:

• Центральный (495) 692-68-19;
• Южный (495) 655-84-42;
• Восточный (495) 368-20-80;
• Северный (495) 452-38;
• Западный (499) 142-81-52;
• Юго-Западный (495) 779-32-44;
• Северо-Восточный 499-187-05-68;
• Юго-Восточный (495) 379-37-30;
• Северо-Западный (499) 190-55-75;
• Внуковский (495) 436-27-50;
• Зеленоградский (499) 736-67-62;
• Сколковский (495) 436-73-02;
• Новомосковский и Троицкий (495) 718-95-30.

Горячая линия общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Горячая линия общества защиты прав потребителей в москве, телефон 24/7, служба защиты потребителей, отделы — официальный сайт

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

• 7 (499) 229-85-78 Бесплатная горячая линия с 10:00 до 19:00 по МСК.
• Адрес официальной приемной по Москве и Московской области:
• Москва, Старопименовский переулок 18.

Возникли проблемы с возвратом или качеством купленного товара или услуги? Мы оказываем защиту прав потребителей по горячей линии в Москве. На любые возникшие вопросы, вы сможете получить быстрый и квалифицированный ответ опытных юристов.

Горячая линия по защите прав потребителей в россии, круглосуточно

Многие граждане приобретают различные товары в магазинах, пользуются туристическими, банковскими, парикмахерскими, медицинскими и другими услугами.

После приобретения вещи может выясниться, что она не подходит по размеру, цвету, фасону или имеет дефекты. В процессе оказания услуг исполнителями допускаются просрочки и нарушения стандартов качества.

В такой ситуации встает вопрос о том, куда обращаться за защитой прав покупателя для быстрого получения правовой поддержки.

В статье рассмотрим, что такое горячая линия защиты прав потребителей, чем она занимается, по каким телефонам можно позвонить.

Горячая линия роспотребнадзор — бесплатный номер телефона

Система рыночной экономики предоставляет возможность предпринимателям вести свой бизнес, оказывать услуги или предоставлять товар в конкуренции с другими предпринимателями. Покупатель сам выбирает того, кто окажет услугу или продаст товар.

Такие взаимоотношения должны быть под контролем специальных организаций, чтобы избежать ущемления прав потребителей.

Одна из таких учреждений – федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или «Роспотребнадзор».

Роспотребнадзор РФ – это организация защиты прав потребителей и наблюдения за организациями в различных сферах. Работа осуществляется в соответствии с федеральными законодательными актами.

Назначение

Государственный орган наблюдения должен:

1. восстанавливать права и наказывать правонарушителей;
2. обнаруживать ущемление прав граждан;
3. реагировать на сообщения покупателей;
4. анализировать и исследовать документы компаний;
5. организовывать действия точек карантина и санитарии.

Состав

Организация делится на составные части, которые распределены по стране и осуществляют наблюдение по своему месту нахождения.Существует много способов заявить об ущемлении прав, но стоит учитывать то, что служба защищает права только тех покупателей или потребителей, которые стали жертвой ущемления в области использования и медицины. Заявку можно оставить:

Цели

Организация наблюдения области здоровья, медицины, торговли, политики и экономики. Инстанция выполняет следующие функции:

• исследование специалистов организаций;
• проведение социальных и экономических анализов;
• предоставление результатов медицинской проверки;
• проверка качества продажи товара и предоставления услуг;
• осуществление медицинского контроля.

• Также при проверках учитываются организации, входящие в состав предприятий.
• Компетенции
• Под ответственность Роспотребнадзора входят:

• проверка состояния продаваемой продукции, производственного оборудования и предоставляемых услуг;
• составление штрафов за нарушение прав или условий ведения бизнеса и выдача распоряжений по исправлению ошибок;
• наличие журнала контроля внутри компании, заполненного по нормам ГОСТ;
• контроль соблюдения пожарных и санитарных норм;
• контроль процедуры повышения квалификации, трудового соглашения, получения медкнижек.

Горячая линия роспотребнадзора — защита прав потребителей

Госорганы › Позвонить на номер телефона Роспотребнадзора — служба защиты прав потребителей

Для улучшения качества работы предприятий создана бесплатная круглосуточная горячая линия службы защиты прав потребителей для звонков в Роспотребнадзор.

Рыночные и торговые отношения не могут существовать без четкого контроля со стороны государства. У граждан-потребителей должна быть возможность отстаивать свои интересы, подавать жалобы на нарушение их прав. Для этого была создана служба под названием Роспотребнадзор.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в России осуществляет социально-гигиенический мониторинг, санитарно-гигиенический, санитарно-эпидемиологический государственный надзор и контроль, организацию и проведение противоэпидемических мероприятий, а также надзор и контроль в сфере защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор использует горячую линию для приема обращений граждан РФ. Сообщить о нарушении или задать вопрос можно с помощью любых современных средств связи. На официальном сайте организации представлена исчерпывающая информация о том, в каких случаях стоит направить запрос или предложение сотрудникам службы.

Горячая линия роспотребнадзора в москве

Ежедневно миллионы потребителей в Москве контактируют с продавцами различных товаров и услуг. К сожалению, качество продукции и обслуживание не всегда оказываются на высоте.

Хамство, просроченные продукты, антисанитария – это лишь малая часть нарушений, с которыми может столкнуться потребитель.

Как поступить в такой ситуации? Защитой интересов потребителей в Москве занимается особая госструктура — Роспотребнадзор.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-45-06 Москва; 7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Роспотребнадзор является уполномоченным органом исполнительной власти. Деятельность ведомства основывается на законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.»

Горячая линия роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей

Сообщения о нарушениях прав потребителей рассматриваются, как в онлайн форме, так и по телефону. Единый центр по приему обращений доступен по номеру — 8 800 100 29 26.

Горячая линия роспотребнадзора по защите прав потребителей

Горячая линия – это информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора. Ее телефон: 8-800-100-00-04

Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

1. детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
2. переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
3. информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

• не оказывают профессиональные консультации;
• не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч. по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

Звонок не подлежит оплате

. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:

Для каких случаев предназначена горячая линия

Помощь специалистами Роспотребнадзора оказывается для всех граждан, вопросы которых касаются деятельности организации или затрагивают вопросы качества товаров, безопасности человека.

Можно получить консультации по следующим темам:

• Гос. лицензирование отдельных видов деятельности.
• Реестры, отчеты.
• Документооборот.
• Запросы, регистрация, надзор, контроль.
• Законодательные акты.
• Техническое регулирование.
• Приказы, акты, постановления.
• Санитарные нормы, разъяснения.

По горячей линии или по интернету возможно сообщить о жалобе, предложении или выразить мнение.

Другие варианты связи

Насколько весомой ни оказывается поддержка, предоставляемая потребителям по горячей линии, она не исключает других способов связаться с необходимыми специалистами. Роспотребнадзор, к примеру, предлагает всем заинтересованным лицам:

Единый консультационный центр роспотребнадзора

Номер телефона центральной справочной службы — 8 800 555 49 43. Позвонить можно бесплатно с любых устройств.

Защита прав потребителя: номер телефона круглосуточной горячей линии

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата роспотребнадзора

Дозвониться в Центральный аппарат можно только по определенным часам, в период с 10:00 до 17:00 ежедневно. Звонки принимаются по горячему телефону — 8 800 100 00 04.

Как звонить на горячую линию?

Звонки принимаются от любой категории населения. Ограничений на количество звонков не устанавливается. Круглосуточный и бесплатный номер обслуживается специалистами.

Прежде чем позвонить, советуем подготовиться:

• соберите необходимые документы и разложите их перед собой;
• в диалоге со специалистом чётко указывайте факты;
• продумайте изложение жалобы, чтобы быстро, но в полном объёме, рассказать о ситуации.

Такие сведения помогают быстрее ориентироваться в ситуации и уточнить полученные данные. Чем точнее и конкретнее изложена информация, тем эффективнее будет обращение к специалисту на горячей линии.

Как написать жалобу?

Для составления официальной жалобы на лицо, товарный знак или сотрудников, деятельность органа, граждане должны придерживаться регламентированных норм. Подробные свидетельства по оформлению обращений приведены на официальном сайте.

Как написать обращение в роспотребнадзор?

Прежде чем отправлять сообщения в поддержку, ознакомьтесь с правилами подачи. От корректности вводимых данных, зависит срок рассмотрения запроса и его информативность.

Какие вопросы можно задавать?

Если у потребителя есть претензии к магазину или управляющей домовой компании, он может задать вопросы о правомерности совершаемых ими действий оператору горячей линии Роспотребнадзора. Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания. О чем можно спросить:

• какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
• как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;
• получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
• как заказать проведение независимой экспертизы;
• как составить письменную жалобу;
• каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
• куда подавать документы;
• к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
• адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.

Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей.

Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией? Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф.

Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.

Какой телефон горячей линии роспотребнадзора?

Для уточнения обстоятельств, деталей подачи жалобы граждане могут воспользоваться единым консультационным центром или дозвониться по региональным горячим номерам в своем городе. Для начала запомните два основных контактных телефона:

1. 8 800 555 49 43.
2. 8 800 100 00 04.

Когда можно звонить по номеру горячей линии?

Обратиться в Роспотребнадзор города Москвы лично не всегда получается – времени на визит в местный филиал управления обычно не хватает. Как быть в этой ситуации? Для быстрого получения грамотной консультации была создана горячая линия отдела по защите прав потребителей.

При возникновении конфликтной ситуации любой гражданин РФ может реализовать свое законное право на получение юридической помощи.

В Роспотребнадзор звонят в следующих случаях:

• Нарушение норм законодательства при обслуживании в коммерческом финансовом учреждении. Например, банк передает задолженность заемщика коллекторскому агентству без согласия клиента. Или изменяет размер процентов по займу по своему усмотрению (исключение – такая возможность прописана в договоре). На горячую линию отдела по защите прав потребителей в Москве, часто поступают жалобы на навязываемую страховку при оформлении кредита.
• Права потребителя были нарушены торговой организацией. К этой категории относится продажа бракованного или просроченного товара, отказ в приеме купленного некачественного товара и другие неправомерные действия сотрудников торговых точек.
• Несоблюдение санитарно-гигиенических норм. Грязь и мусор на придомовой территории, грязная вода из-под крана, присутствие инсектов и крыс в подсобках и подвалах, грубое нарушение норм проживания потребителя.
• Незаконное использование придомовых территорий Москвы для размещения предприятий общественного питания, автосервисов, увеселительных заведений.
• Несоблюдение графика вывоза бытовых отходов.
• Использование дорог и тротуаров во дворах для массового проезда автотранспорта.

Главным преимуществом горячей линии отдела по защите прав потребителей в Москве, можно считать высокий уровень эффективности. Часто несвоевременное обращение к юристу приводит к печальным последствиям. Быстрое получение компетентной информации от сотрудника горячей линии позволит достойно решить конфликт с нерадивым продавцом.

Компетентность операторов

Все ответы специалистов «горячей линии» – это мнение квалифицированного эксперта в области защиты прав потребителя. Как и прочие госслужащие, сотрудники в территориальных отделах управления проходят специальный контроль, перед получением своей должности.

Каждый день они работают с обращениями граждан, которые стали обманутыми покупателями, пользователями услуг и сервисов. Именно поэтому у них высокая теоретическая и практическая подготовка.

Контакты

Контакты роспотребнадзора: официальный сайт, обращение

1. Федеральной службе передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации.
2. Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.
3. Правовые основы деятельности Федеральной службы установлены федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
4. Российская госсанэпидслужба имеет свой неофициальный гимн «На страже здоровья людей», который сочинил в 2009 году врач Станислав Кривуля, который долгое время возглавлял санитарно-эпидемиологическую службу на железнодорожном транспорте, а в настоящее время является заместителем главного врача центра гигиены и эпидемиологии на железнодорожном транспорте.

Номер телефона

Для того, чтобы узнать региональный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора выберите свой регион:

Номера телефонов и адреса общественных приёмных управления, действующие в территориальных отделах управления в административных округах города москвы:

По телефону горячей линии  Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:

8(495)539-36-96 (круглосуточно)

Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.

Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии.

Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

• Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
• Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота  Управления.
• Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
• Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
• Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание
• запроса.

  Горячая линия Управления Роспотребнадзора по г.Москве:
  8(495)539-36-96 (круглосуточно)

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2022 г. № 28.

Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626

Внимание!

Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов).

Информацию о регистрационных номерах обращений и ответственных исполнителях  можно получить по номерам телефонов отдела документооборота  ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45:

– для юридических лиц (в том числе ИП) – 8 (495) 687 – 36- 08

– для граждан – 8(495) 687-70-13

(отдел  документооборота)

Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического  благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).

Общество защиты прав потребителей рф как альтернатива

К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав.

Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:

1. Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
2. Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.
3. Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.

Полезное видео

Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.

Преимущества обращения на горячую линию

Консультация по защите прав потребителя с помощью телефонного общения со специалистом, имеет ряд преимуществ:

• интерактивность – время на коммуникацию между заявителем и специалистом минимальное, как в обычном разговоре;
• достоверность полученной информации;
• возможность задать несколько вопросов по конкретной проблеме, обсудить конкретные шаги по защите прав заявителя, не откладывая решение спора;
• возможность получить актуальную информацию, которой на данный момент владеют специалисты Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор горячая линия — информационно-справочная телефонная линия роспотребнадзора

Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — федеральная служба России, занятая вопросами санитарно-эпидемиологического контроля.

Подобно другим службам страны Роспотребнадзор для быстрого реагирования на вопросы в пределах своей компетенции имеет горячую линию, позвонив по номеру которой любой гражданин может получить полную и достоверную информацию по интересующему его вопросу.

Горячая линия

Роспотребнадзор горячая линия, она же информационно-справочная телефонная линия службы, доступна для всех жителей России, независимо от региона проживания.

Позвонить на горячую линию, номер которой представлен, в том числе и на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно в рабочие дни с 10 до 17 часов (перерыв с 12.00 до 12.45).

Звонок на горячую линии службы осуществляется бесплатно.

Телефон горячей линии

Помимо информационно-справочной линии Роспотребнадзор, каждое Управление службы по различным субъектам РФ имеет собственные горячие линии, с номерами которых также можно ознакомиться на соответствующих интернет-ресурсах.

Горячая линия Управления по Самарской области

Телефонные консультации

Специалисты горячей линии предоставляют информацию по всем вопросам, связанным с нарушением прав потребителей в Москве или другом регионе страны. Консультанты могут дать ответы на самые важные вопросы – возможность подачи документов для обжалования действий продавца, сроки выполнения претензий, возможность получения компенсационных выплат, их размер и многое другое.

Телефоны горячей линии защиты прав потребителей

Обращения граждан по России принимаются на горячую линию Единого консультационного центра по телефону – 8-800-555-49-43

Центр работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Взаимодействия с диспетчером осуществляется на русском и английском языках.

Для защиты прав заказчиков финансовых услуг

Функции общества зпп

Потребность в такой организации, как общество защиты покупателей, в мире была осознана достаточно давно — в начале второй половины ХХ века. Наличие мощного общественного объединения позволяет каждому человеку, совершающему покупки, получить необходимую поддержку, скажем, в такой рутинной операции, как возврат товара, который оказался не настолько качественным, как его расхваливали при продаже.

С принятием в 1992 году Закона (ФЗ № 2300-1), появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма. Это общественное движение имеет широчайшую социальную базу, так как в качестве потребителей выступают все дееспособные лица. И все мы кровным образом заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этом качестве.

Чем занимается горячая линия?

Горячая линия доступна для всех граждан страны. Сотрудники Роспотребнадзора на безвозмездной основе принимают звонки по следующим вопросам:

• Продажа продукции ненадлежащего качества, оказание некачественных услуг;
• Не предоставление продавцом сведений об изготовителе и товаре;
• Наличие оснований для предъявления претензии продавцу;
• Назначение независимой экспертизы качества товара.

Также диспетчеры информируют граждан о проведении семинаров, на которых разъясняется, какие шаги следует предпринять при возникновении конфликтных ситуаций с магазинами и исполнителями услуг.

Лекции и семинары с целью повышения потребительской грамотности проводятся во многих регионах. Также Роспотребнадзор организовывает конференции и «круглые столы». Подробности о всех мероприятиях можно узнать на сайте ведомства или по телефону у специалистов.

Заключение

Работа «горячей линии» способствует значительному сокращению количества нарушений прав потребителей. И не только потому, что обратившиеся за помощью люди получают квалифицированную консультацию, позволяющую решить возникшую проблему с ненадлежащим качеством товара или сервиса, предоставленного представителями сферы услуг.

В результате общения по «горячей линии» зачастую возникает понимание потребности в повышении собственной потребительской осведомлённости. И желание поделится приобретёнными навыками с родными и близкими людьми, чтобы им не пришлось искать поддержки при появлении аналогичных проблем.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (3)