Ростелеком (Rostelecom) 2021 — интернет-провайдер Улан-Удэ

Privacy overview

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.

Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.

Адреса

г. Курск, пл. Красная 8

пн — пт: 08:00 — 20:00, без перерыва

сб, вс: 10:00 — 15:00, без перерыва

г. Курск, ул. Карла Маркса 68

В офисе обслуживания физических лиц — реализация оборудования не происходит. В офисы следует обращаться:

• Если вы хотите подать заявку на подключение новой услуги (обращаем внимание, что это можно сделать в режиме онлайн);
• Получить консультацию;
• Оплатить услугу;
• Разобраться почему, например, не работает подключенная услуга.

Посещение офиса позволяет клиентам крупных организаций получать наиболее качественное и полное обслуживание. Именно поэтому клиентам важно знать местоположение офисов Ростелеком в Курске.

Отдельного внимания заслуживает график работы Ростелеком. Приём абонентов в 2022 году ведётся:

• с 9 до 21 по будням;
• с 9 до 19 в субботу.

Адреса офисов ростелеком в курске

Посещение офиса позволяет клиентам крупных организаций получать наиболее качественное и полное обслуживание. Именно поэтому клиентам важно знать местоположение офисов Ростелеком в Курске.

На текущий момент в городе расположено 3 отделения провайдера:

Отдельного внимания заслуживает график работы Ростелеком. Приём абонентов в 2020 году ведётся:

• с 9 до 21 по будням;
• с 9 до 19 в субботу.

Бюро ремонта

Подавая заявку в бюро ремонта телефона Ростелеком, следует проверить, действительно ли отсутствует связь. Далее необходимо убедиться, что существующая проблема не связана с отсутствием средств или неработающим аппаратом. После этого можно позвонить в службу технической помощи и оставить заявку на визит мастера.

В отдельных случаях, когда связь отсутствует из-за серьёзной поломки на линии, оператор сразу сообщит, что необходимо просто подождать. Но обычно назначается время визита специалиста, который решит проблему и вернёт абонентам возможность совершать звонки.

Источник

Бюро ремонта телефона ростелеком: заявка в службу телефонной линии

Поломка телефона всегда неприятна и неожиданна. Поэтому, если она вдруг случилась, следует скорее заняться ремонтом и вернуть технике её рабочее состояние. Современный сервис позволяет моментально решать любые проблемы, какими бы глобальными и серьёзными они ни оказывались.

Достаточно знать, как поступить в сложившейся ситуации и не поддаваться волнению. При необходимости можно легко запросить в Ростелеком ремонт телефонной линии, номер телефона для связи с поддержкой имеется и на официальном сайте компании, и в договоре обслуживания клиентов. Вызов мастера не вызовет трудностей, а сам специалист явится в кратчайшие сроки.

Возможные причины неполадок

Перед обращением в поддержку стоит попробовать разобраться в возникшей ситуации самостоятельно. Это позволит сэкономить время, а в отдельных случаях и деньги. Среди возможных причин неработающего телефона:

• недостаток денег на балансе;
• неработающий телефонный аппарат;
• перебитый в квартире кабель.

Любая из этих причин способна на время оставить абонента без стационарного телефона и связи. Но с подобными неисправностями можно справиться и своими силами. А обрывы линии за пределами квартиры стоит доверить профессионалам. Это связано с важностью и сложностью работ.

Горячая линия провайдера в санкт-петербурге

По номеру Горячей линии 8800 1000800 осуществляется комплексное техническое обслуживание абонентов оператора Ростелеком в Санкт-Петербурге:

• Заявка на подключение услуг мобильной связи, телефонии и домашнего интернета и ТВ в СПб и ЛенОбласти;
• Справка по расчетам за оказанные услуги связи;
• Техническая поддержка пользователей телекоммуникационных услуг «Ростелеком»;
• Справка о действующих услугах, акциях и специальных предложениях «Ростелеком» в СПб.

Для получения персональной информации по вашему договору абонента «Ростелеком», будьте готовы предоставить оператору «Горячей линии» номер договора и паспортные данные. За подключение платных услуг и опций может взиматься дополнительная плата, в соответствии с актуальными тарифами оператора.

Домашний интернет — ростелеком в великие луки

Единый номер для физических лиц

Единый номер телефона горячей линий Ростелеком для физических лиц — 8 800 1000 800 принимает звонки круглосуточно. На него все пользователи могут позвонить бесплатно из любой точки и с любого телефона РФ. Взаимодействие с техподдержкой происходит следующим образом:

1. При звонке пользователь попадает в голосовое меню. Как правило, первым звучит сообщение о популярной акции, в праздничные дни – поздравление.
2. Первый пункт голосового меню предназначен для действующих клиентов компании, с его помощью пользователь может узнать о состоянии лицевого счета и пополнить баланс, не выходя из меню.
3. Второй пункт позволит подключить новые услуги.
4. С помощью третьего пункта клиенты, уже заказавшие подключение услуги, могут уточнить дату визита монтажника.
5. Остальные пункты носят информационный характер об услугах компании.
6. Из любого уровня меню можно нажать в тоновом режиме цифру 0, чтобы поговорить с консультантом горячей линии.

При разговоре со специалистом среди первых вопросов будет просьба указать точный адрес проживания. Это важная информация, потому что ради широкого покрытия компания использует разные технологии и тарифы, нередко на одной улице в соседних домах используются разные способы подключения к интернету и/или телевидению.

Заявка на подключение

Оставьте онлайн заявку на подключение и с вами свяжется оператор от Ростелекома.

Заявка на ремонт телефона ростелеком

Связавшись с оператором, следует объяснить ему проблему, указать адрес и назвать номер договора. Далее он проверит, можно ли вернуть связь сразу, и задаст несколько вопросов, которые помогут исправить ситуацию на месте. Если ничего не помогло, оператор предложит оставить заявку на выезд мастера, который восстановит связь.

Стоит помнить, что восстановление перебитого в квартире кабеля оплачивается абонентом, поскольку повреждение произошло в его зоне ответственности.

Отдельно необходимо отметить, что сломанные телефонные аппараты следует отдавать на починку туда, где они ранее приобретались. Ростелеком бесплатным восстановлением чужой техники не занимается.

Заявка на ремонт телефонной линии ростелеком

Выяснив, какими могут быть причины неисправностей, следует приступать к их поиску. Первым делом стоит проверить баланс.

Для этого достаточно посетить личную страницу пользователя на официальном сайте или позвонить в службу поддержки.

При использовании второго варианта может понадобиться номер договора обслуживания.

Далее следует проверить работу телефона. Самый простой способ сделать это – использование вместо него другого прибора. Если присоединённый домашний телефон работает, значит предыдущий пора сдавать в ремонт.

Последняя проблема – перебитый кабель. Чтобы найти источник беды, придётся просмотреть все проложенные в квартире провода. Обычно разрыв, если он имеется, виден сразу.

Информация, которую можно получить при необходимости в справочной

Связавшись с техподдержкой оператора вы вправе получить информацию:

• о работоспособности той или иной услуги,
• настройке кабинета абонента,
• оставить заявку на ремонт линии, если обнаружено повреждение сети или оборудования.

Также можно заказать, отказаться от услуг и тарифов мобильной связи, интернета, ТВ и целых пакетов услуг также можно во время беседы с работником Ростелеком.

После того, как пользователь вышел на связь с оператором, он может проверить состояние своего счета, узнать о своем тарифе, изменить его, если это необходимо, узнать нюансы акций и тому подобное. В общем — получить чуть более детальную информацию о разных услугах и тарифах, нежели на сайте или в брошюре. Кстати, вопросы по восстановлению работоспособности интернета, или ТВ решаются довольно быстро, что нельзя не подметить.

Как вызвать мастера ростелеком, если не работает домашний телефон?

Компания Ростелеком обеспечивает россиян не только телевидением или интернетом, но и стационарной телефонной связью. Однако иногда, поднимая трубку, вместо гудков абонент слышит только тишину. В такой ситуации нужно попытаться определить источник проблемы, а после (если возникнет такая необходимость) вызвать по телефону мастера ремонта Ростелеком.

Какие вопросы могут решать специалисты тех.поддержки ростелеком?

Позвонить по телефону горячей линии – это не просто предоставленная возможность, но и право клиента. Каждый гражданин хочет знать, почему случилась неполадка, как ее можно устранить и сколько времени это займет. Обратившись в тех.поддержку, люди смогут получить:

• необходимые сведения информационного характера (о продуктах и тарифных планах, по выполнению настроек и по состоянию расчетов с провайдером, а также, многие другие сведения);
• помощь по использованию различных услуг оператора и в связи с эксплуатацией специального оборудования.

Фактически, вопросы у представителей Ростелеком могут быть любыми, например, о качестве изображения, о скорости соединения, о решении возникших ошибок. Еще одно направление в работе службы поддержки – это сбор жалоб от пользователей, связанных с ошибками, допущенными при начислении платы, при обслуживании и при прочих обстоятельствах.

Контакты техподдержки ростелеком в курске и области

Стоит подчеркнуть, что в часах работы ближайшего филиала возможны изменения. Связаться с представителями провайдера по контактному телефону удастся, позвонив по номеру:

Источник

Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки «ростелеком» в спб:

Бесплатный телефон для клиентов всех подразделений «Ростелеком» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области — домашний интернет и ТВ, мобильная связь и телефония.

Личный кабинет абонента «ростелеком»

В Личном кабинете абонента «Ростелеком Санкт-Петербург» вы можете самостоятельно изменять тарифный план, управлять услугами и опциями, узнавать информацию по счёту, настроить автоматическую оплату и многое другое. Не нужно ходить в центр обслуживания клиентов или звонить в горячую линию — почти все вопросы решаются дистанционно.

В случае возникновения технических проблем с доступом или регистрацией в личном кабинете, обращайтесь в службу поддержки абонентов Ростелеком, по единому номеру горячей линии 8800 1000800 с любого мобильного или городского телефона, любого оператора России.

Номера для справки юридическим лицам

Поскольку Ростелеком предоставляет услуги по всей территории Российской федерации, у него есть отделения во всех крупных городах. С техподдержкой похожая ситуация — на каждый регион выделен свой номер, по которому можно получить информацию или решить свои абонентские проблемы.

Телефон горячей линии rostelecom

При этом есть отдельные номера для юридических лиц — контор и физических — обычных пользователей.

Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский

, он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.

Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком —

для стационарных телефонов.

В Московской обл. с мобильного можно набрать 150, или получить техподдержку после набора короткого номера 118. Пользователям CDMA — 156.

По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:

• Узнать причину зачисления и списания средств.
• Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
• Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
• Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
• Заказать дополнительные услуги.

Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру

из любого региона и города страны.

Звонки можно совершать бесплатно для получения информации об услугах, подключении и для решения технических вопросов.

Для юридических лиц также доступен мобильный номер российского провайдера —

По всем техническим вопросам, можно обращаться в центр технической поддержки корпоративных и бизнес клиентов —

Также для подключения услуг можно позвонить на

Обращение в офис

В офис обслуживания физических лиц в г.Курск следует обращаться, если вы хотите:

(сейчас это можно сделать в режиме онлайн);
• Сделать оплату за услугу;
• Получить необходимую консультацию;
• Разобраться как, работает оборудование или подключенная услуга.

Обрывом линии

Если целостность кабеля нарушилась за пределами квартиры, то ремонтом сети должен заниматься специалист, отвечающий за техническое обслуживание линии Ростелеком.

Даже в случае, когда разрыв нельзя увидеть, мастер при помощи специальной аппаратуры сможет проверить, как проходит сигнал. Это помогает мгновенно выявить источник проблемы и приступить к ремонту телефонной линии.

Онлайн-поддержка клиентов «ростелеком» спб

Вы можете связаться со специалистами телекоммуникационного оператора «Ростелеком» не только по телефону «Горячей линии» в Санкт-Петербурге но и через удобные онлайн-сервисы. Наиболее оперативно мы сможем отреагировать на запросы через мессенджер Viber. Оставить несрочное обращение можно и с помощью формы обратной связи на официальном портале компании.

Особенности осуществления звонка в службу техподдержки

При осуществлении звонков в службу технической поддержки Ростелекома советую обратить внимание на следующее:

• Убедитесь, что ваши проблемные устройства (модем, роутер) включены, все штекеры плотно присоединены к соответствующим разъёмам;
• Запишите на листочке модель вашего роутера (модема), номер вашего договора (лицевого счёта) эта информация понадобится для специалиста службы поддержки;
• Вы должны знать, какая на вашем компьютере стоит ОС (если не знаете – нажмите на комбинацию клавиш Win Pause и просмотрите);
• Вспомните, как запустить на ПК «Панель управления» (если не знаете, поищите иконку панели на рабочем столе, или информацию об этом в поисковиках), так как некоторые пользователи не знают и этого;
• Когда вы дозвонитесь до техподдержки, чётко и внятно сформулируйте суть проблемы (пропал интернет, не грузятся страницы на каком-либо сайте и др.). Назовите своё имя и номер своего договора. Старайтесь чётко формулировать ответы на наводящие вопросы специалиста;
• В самых сложных случаях оператор Ростелекома перенаправляет вашу заявку техникам, а те – местным техникам по линии;
• Если оператор внезапно «выпал» из разговора (вместо него вы слышите музыку или вообще тишина), то обычно это означает, что специалист консультируется с другими специалистами, и вам необходимо просто подождать.

Официальный сайт

На официальном сайте вы сможете в режиме онлайн ознакомиться со всеми предоставляемыми услугами, а также тарифами и ценами на них.

По какому номеру нужно звонить?

Если возникла острая необходимость позвонить оператору, то важно внимательно подойти к этой проблеме. У Ростелеком немало номеров, предназначенных для решения разных вопросов. Если позвонить не туда, то можно потерять время времени, особенно, когда линия перегружена. Популярными номерами явлются:

• «88001000800» – единый номер для физ.лиц;
• «88002000033» – компании;
• «88007071212» – тех.поддержка;
• «88007078000» – номер для заказа услуг;
• «88003001803» -подачи жалоб и приложений;
• « 79021881810» – клиенты, находящиеся в роуминге;
• « 7(499)9998283» – абоненты столичного региона;
• «88003001800» – жителей Екатеринурга, Челябинска и Тюмени;
• «88001811830» – Казань, Волгоград и прочие регионы.

Многообразие номеров указывает на то, что прежде чем звонить, стоит навести справки. Помимо использования телефона, можно связаться со службой поддержки и другими способами – через соц.сети, посредством формы обратной связи, по е-майлу. Эти варианты могут потребовать больше времени на ответ.

Повреждениями и разрывом кабеля в квартире

При визуальном осмотре кабеля, пролегающего между телефонным коннектором и входом в квартиру, может выявиться наличие его физических повреждений (изломов, разрывов, частичного обнажения медной сердцевины). Имея определённые навыки можно попытаться осуществить ремонт своими силами.

В ином случае следует обратиться за помощью к профессионалам (но и тогда нужно хотя бы временно заизолировать повреждённые участки во избежание кроткого замыкания). Однако помощь мастера будет платной, поскольку за внутриквартирные повреждения отвечает сам абонент.

Поломкой телефонного аппарата

Эту проблему можно выявить, подключив к сети другое устройство. Если после этого связь восстановится, то для её сохранения абоненту Ростелеком придётся обеспечить ремонт старого домашнего телефона (в сервисном центре, где он был приобретён, поскольку специалисты Ростелеком не занимаются подобными вопросами) или приобрести новый.

Помощь операторов абонентам по телефону

Поскольку на оставшихся работников ложится непомерная нагрузка, то вовремя обслуживать всех обращающихся со своими проблемами пользователей техническая поддержка просто не в состоянии. Именно этим объясняется тот факт, что до технической поддержки «Ростелекома» можно попросту не дозвониться.

Кроме того, текучесть кадров и низкая заработная плата вызывают низкий уровень квалификации работающих там специалистов. Во многих случаях оными являются молодые девушки, которых попросту «натаскали» по определённому алгоритму, где разобраны наиболее часто встречающиеся проблемы.

Выйти за рамки данного алгоритма они не в состоянии (отсутствует соответствующая квалификация). Потому в случае возникновения нестандартной ситуации вам просто предложат какой-либо шаблонный ответ, который никоим образом не решит вашу проблему. В лучшем случае они передадут вашу проблему техникам, и её решение может затянуться на неопределённое время.

Это может быть полезным: 44200 код какой страны.

Преимущества и недостатки

Не стоит забывать, что единый номер – это не единственный способ получить консультацию техподдержки, однако он имеет ряд преимуществ:

• любой пользователь может позвонить на горячую линию Ростелекома бесплатно, в то время как для онлайн-консультации требуется интернет-соединение, которое редко бывает бесплатным;
• сервис круглосуточный и универсальный – бо́льшую часть вопросов и проблем можно решить в беседе с консультантом; в случае если оператор не может решить вопрос в разговоре по телефону, он направит запрос в соответствующую службу или подробно объяснит, что надо сделать пользователю.

При всей простоте работы, бесплатный номер телефона горячей линии ПАО Ростелеком для физических лиц 8 800 1000 800 имеет свои недостатки:

1. Так как позвонить на горячую линию в Ростелеком может каждый, а не только клиент компании, то служба бывает перегружена, особенно в пиковые часы: 15:00-21:00 (по московскому времени). В это время работы у операторов становится слишком много и клиентом приходится ожидать очереди, поэтому удобней воспользоваться онлайн-чатом или формой обратной связи на официальном сайте.
2. Как правило, первый ответивший консультант не решает вопрос, а переадресовывает вызов профильному специалисту, и таких переадресаций может быть несколько, особенно если проблема сложная или у клиента накопилось несколько вопросов. Приходится заново объяснять проблему каждому новому специалисту, иногда случаются обрывы связи между переадресациями, и пользователь вынужден звонить повторно.

Если пользователь не может вспомнить номер, то стоит зайти на официальный сайт Ростелеком, бесплатный телефон оператора горячей линии отображается и в верхней, и в нижней части страницы.

Если вдруг линия плотно занята, а у Вас катастрофически не хватает времени на ожидание и нет никакого желания слушать музыку до того светлого мига, пока Вам ответит оператор, то Вы можете воспользоваться другими способами связаться с компанией: чат на сайте или в личном кабинете или письмо на электронную почту компании.

Провайдер «ростелеком» спб предоставляет услуги в следующих городах:

Санкт-Петербург (Адмиралтейский, Василеостровский, Выборгский, Калининский, Кировский, Колпинский, Красногвардейский, Красносельский, Кронштадтский, Курортный, Московский, Невский, Петроградский, Петродворцовый, Приморский, Пушкинский, Фрунзенский и Центральный районы)

Региональные подразделения

Кроме общего бесплатного федерального номера 8800, также есть региональный телефон горячей линии Ростелеком для связи с оператором. Как правило, дозвониться на него проще, так как большинство абонентов набирают общий номер, а местные отделения свободны для вызова. Найти номер гор линии Ростелеком для Вашего региона можно на нашем сайте в разделе «Контакты«.

Кликните в списке на Ваш регион и найдите нужный Вам номер.

Если звонить напрямую в конкретный отдел, время ожидания может сократиться в разы. И вопрос будет решаться быстрее.

Режим работы

Рекомендуем Вам позвонить по номеру 8-800-100-08-00, чтобы узнать график работы офиса в Курске или уточнить как доехать до адреса: Курск, Красная площадь, 8.

Обратите внимание! Зачастую для решения той или иной проблемы, получения консультации достаточно позвонить на официальный номер телефона. Если будет необходимость посещения офиса, техническая поддержка вам об этом сообщит.

Источник

Ростелеком (rostelecom) 2021 — интернет-провайдер улан-удэ

Здравствуйте. Скажу о качестве предоставления услуг лично для меня - нареканий нет. Интернет вовремя и не глючит. При составлении устных заявок по телефону операторы вежливы, чего не могу сказать о себе. Приношу свои извинения.  При наличии серьезных проблем подключаются "местные" операторы, уточняют проблему, согласовывают время для устранения "на месте". Обязательно за час - полтора до назначенного времени звонит монтажник, предупреждает о визите. Устраняется проблема своевременно и профессионально. После чего местный оператор, а затем со стороны головного офиса удостоверяется в решении проблемы.  Бывают не большие "косячки" но это не критично. Все мы люди и понимаем, что гладко бывает только на бумаге. По крайней мере технический персонал делает все от себя зависящее. Здоровья вам и терпения. 
Теперь о приоритетах компании. Начнем с того, что  любая заявка о перерасчетах, если таковая не рассмотрена в течении полугода, аннулируется в пользу ростелекома без вариантов. Опыт имеется. Далее, возможны не санкционированные  подключения ранее отключенных  опций ( например откл. телевидение, вкл интернет ) и вы об этом узнаете много позже чем произошло само включение  опции. Естественно вас попросят погасить задолженность. Лично у меня интернет и  телевидение на одном лицевом счету. Соответственно при наличии любой задолженности предоставление всех услуг со стороны компании, согласно обоюдной договоренности,  должно приостановиться. Но, интернет продолжает работать. На вопрос зачем  подключили телевидение без моего ведома ответ такой - вас отключили на один год, лимит времени исчерпан. Значит я должен был оповестить  компанию о продлении срока блокировки. Допустим.  Предложили  снова блокировать телевидение, теперь уже до 2099 года. Вроде как окончательно. Сомневаюсь. Внятного ответа почему  интернет продолжал функционировать до июня включительно,  при наличии задолженности за телевидение  с марта месяца, ВЕДЬ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ ЕДИНЫЙ, не получил. Такая ерунда выяснилась в ходе устного разбирательства  по поводу  присланного удвоенного  счета со стороны компании в течении двух месяцев кряду. Сначала сослались на "политику лояльности" к клиентам. Это значит, что при наличии долга за текущий месяц, вас не отключают от услуг интернета как должно быть, а присылают счет в конце следующего за оба сразу. Хотя я об этом не просил. Собственно  оплату не производили в расчете на то, что услуги приостановятся, и платить за два месяца не придется. Попросили компанию не подключать нас к данной опции. Оплатили образовавшийся долг, месяц пользовались интернетом. Двадцатого числа оплату не произвели, понадеялись на "автоматику". Зря. Через месяц  снова пришлось оплатить за два месяца. После "разблокировки" из принципа не стали оплачивать двадцатого числа. И снова пришел счет за два месяца. Мы попросили аргументировать свои претензии к нам и получили такой ответ - это дядя Вова, который самый главный в стране, приказал им не отключать нас от интернета не время карантина в июле месяце. Правда он забыл меня об этом спросить, надо ли мне такое. Пришлось  истерить в трубку. Сошлись на том, что это телевидение виновато, которое  подключились толи в феврале, толи [кто знает]. знает когда. Усилием воли значительную часть долга простили за не имением такового, скостили  абонентскую плату с 650 примерно. до 430 руб. ежемесячно вроде как навсегда. На всякий случай сделал паузу в августе месяце. Не обманули. Оплатил в октябре положенные 430 целковых. В ноябре около 480. В текущем декабре просят 526 рублей. Вот думаю, так и до 650 не далеко. А там глядишь толи февраль, толи [что]. что. А в целом: заявки составляются, претензии рассматриваются, встречи назначаются, проблемы решается, жизнь продолжается. Правда вот терпение заканчивается так же стремительно как деньги.

Ростелеком в курске – адреса офисов и телефоны

Отделения

• широкий выбор тарифов для физических и юридических лиц;
• стабильное соединение с интернетом;
• регулярное проведение акций;
• скидки на оборудование;
• широкая сеть филиалов.

Убедиться в сказанном можно на сайте ПАО Ростелеком.

Ростелеком курск офис

Если вы решили посетить или обратиться в центральный офис Ростелекома в Курске, то для вас на странице представлены все адреса, номера телефонов. Данная информация взята с официального сайта провайдера.

Самостоятельное выявление причин неисправности

Неисправность телефонного соединения может быть вызвана разными причинами:

Специфика работы техподдержки ростелекома

Как известно, основным собственником ПАО «Ростелеком» является государство в лице «Росимущества» (49% акций). Последнее довольно часто является неэффективным собственником, не уделяя достаточного внимания качеству услуг и подбору грамотного персонала.

Постепенное снижение выручки компании с 332 млрд. руб. в 2022 году до 297 млрд. руб. в 2022 году вынуждает менеджмент компании существенно сокращать свои расходы (пассивы). В частности, «оптимизация» коснулась и персонала технической поддержки. Часть работников была уволена (в некоторых территориальных структурах штат был сокращён более чем наполовину), части была сокращена заработная плата.

Именно в таких условиях и приходится работать специалистам технической поддержки «Ростелекома». А теперь рассмотрим конкретику её работы с клиентами.

Телефоны

Служба продаж и Сервисная поддержка:8-800-100-08-00Прием жалоб и претензий на службы 118 и 138:8-800-450-99-99

Ежедневно сотрудники провайдера обрабатывают тысячи звонков и сообщений, поступающих от клиентов (в т. ч. потенциальных). Следует знать телефон горячей линии Ростелеком в Курск. Поскольку он потребуется в следующих случаях:

• Если вы хотите подключить новую услугу, узнать условия ее подключения, абонентскую плату и т. д.;
• Если у вас пропал доступ к той или иной услуге по неясным причинам;
• Если требуется техническая консультация, связанная с действующими/подключенными предложениями от Ростелеком;
• Если есть, в целом, любые вопросы, связанные с домашним интернетом, интерактивным телевидением, домашним телефоном, мобильной связью. Эти и многие другие услуги можно решить с провайдеров по телефону.

Телефоны для связи с бюро ремонта

Чтобы вызвать мастера, потребуется оставить заявку.

Стандартный телефон связи со службой поддержки – 88001000800. Дополнительно имеются отдельные номера технической помощи в каждом регионе функционирования компании. Их следует уточнять на официальном портале или в договоре подключения услуг.

Если имеется возможность позвонить с другого стационарного аппарата, можно набрать короткую комбинацию цифр 09. Звонок будет бесплатным. С мобильного этот номер чуть длиннее – 009, а сам звонок потребует оплаты.

При отсутствии возможности позвонить следует заполнить специальную форму на сайте Ростелеком.

Ответ, который будет прислан на электронную почту, последует незамедлительно.

Заключение

Несмотря на заявленные красочные слова рекламных строк работа техподдержки «Ростелекома» ныне далека от идеала, и помощь по телефону горячей линии нуждается в существенных улучшениях. Если вы решили позвонить по указанным в данном материале номерам, будьте готовы проявить терпение и выдержку. В решении вашей проблемы они вам, несомненно, понадобятся.