Сбербанк: телефон бесплатной службы поддержки 8800, номер круглосуточного контакт центра

Сбербанк: телефон бесплатной службы поддержки 8800, номер круглосуточного контакт центра

Что делать если ответ сбербанка не удовлетворил?

В случае если после связи с консультантами ответ не удовлетворяет, можно обратиться в специализированное подразделение – Службу Омбудсмена. Подразделение находится в подчинении президента Сбербанка, занимается разбором нестандартных и сложных ситуаций. Онлайн-форма подачи заявки по ссылке вот тут.

Если ответы по всем перечисленным выше способам не удовлетворяют, есть возможность обратиться в Центробанк РФ (ссылка) либо другие госструктуры, обеспечивающие контроль над деятельностью банков. Ответ в таком случае затянется, и в большинстве случаев совпадает с информацией полученной ранее от сотрудников поддержки Сбербанка.

Специалисты, обеспечивающие информационную поддержку клиентов Сбербанка, достаточно компетентны, чтобы детально ответить на любой вопрос. Каждый клиент может выбрать наиболее комфортный способ обращения к специалистам и в сжатые сроки получить ответ.

Бесплатный телефон горячей линии сбербанка 8-800. круглосуточная поддержка.

Горячая линия Сбербанка существует для круглосуточной поддержки клиентов банка. Если у вас возникла экстренная ситуация, или нужно узнать информацию о какой-либо услуге, или нужно совершить какую-то операцию по карте в удаленном режиме, вы можете позвонить по телефону горячей линии на номер 8 800 555 55 50, и сотрудники колл-центра дадут исчерпывающий ответ на все ваши вопросы и постараются помочь решить все ваши проблемы.

Звонок на номер горячей линии Сбербанка бесплатный. Звонить можно из любого региона России круглосуточно в удобное время. Для всех регионов существует единый номер поддержки клиентов – 8 800 555 55 50. Жители Москвы и Московской области также бесплатно могут позвонить на номер 8 495 500 55 50. Если возникла необходимость позвонить на горячую линию Сбербанка с заграницы или с телефона, зарегистрированного за пределами Российской Федерации, то лучше набрать номер 8 495 500 55 50. Стоимость звонка будет зависеть от тарифов вашего сотового оператора.

Сбербанк: телефон бесплатной службы поддержки 8800, номер круглосуточного контакт центра

Перед тем, как позвонить на горячую линию Сбербанка, лучше заранее подготовить необходимую информацию и документы. При звонке в колл-центр вас могут:

Часто бывает так, что линия перегружена и приходится ожидать некоторое время. Поэтому Сбербанк предусмотрел возможность решить некоторые вопросы в автоматическом режиме, переведя телефон в тональный режим. Это означает, что вам не нужно дожидаться ответа оператора, и вы можете выбрать нужную команду и совершить определенные действия с помощью клавиатуры вашего мобильного устройства.

Помните, что сотрудники Сбербанка не имеют права спрашивать у вас пин-код к карте.

поддержка сбербанка

Итак, для связи с оператором нажмите «0» или прослушайте оповещение автоответчика и ожидайте соединения. В ином случае можно перевести телефон в тональный режим и выбрать одну из следующих команд:

  1. 1 – вопросы, связанные с блокировкой карты;
  2. 2 – вопросы, связанные с балансом карты. Чтобы узнать баланс нужно ввести номер карты и нажать # (решетку). А также баланс карты можно узнать иным способом: ввести закодированное кодовое слово и нажать решетку. Как закодировать ваше секретное слово вам объясняет автоответчик.

    Помните, что кодовое слово – это не пин-код к карте, а секретный шифр, который вы указываете при оформлении карты.

  3. 3 – вопросы, связанные с обслуживанием физических лиц (кредитные и дебетовые карты, интернет банкинг, кредиты, вклады, платежи и переводы и так далее);
  4. 4 – вопросы, связанные с обслуживанием юридических лиц;
  5. 5 – вопросы, связанные с бонусной программой «Спасибо от Сбербанка».

Таким образом, выбрав нужную команду, вы сразу же получите консультацию в автоматическом режиме. Если вы не получили ответа на свой вопрос, или не знаете, к какому разделу его отнести, дождитесь соединения с оператором. Помните, номер 8 800 555 55 50 – бесплатный и единый для всей России, на него звонят со всех уголков страны каждую минуту. Если не удалось соединиться с оператором, повторите попытку позже.

Если по каким-то причинам нет возможности позвонить на номер горячей линии Сбербанка, можно получить помощь и консультацию через официальный сайт Сбербанка, либо написав письмо на электронную почту sbrf@sbrf.ru.

Ответы на популярные вопросы

Вопрос: бесплатно ли звонить на телефон горячей линии с сотового?

Ответ: звонки на номера, которые начинаются с цифр 8 800 всегда бесплатны, не зависимо от того, совершаете вы звонок с мобильного телефона, или со стационарного. Единственный нюанс: при отрицательном балансе с номеров некоторых операторов сотовой связи позвонить нельзя (в частности к ним относятся Мегафон, Центел, Матриксмобайл).

Вопрос: сколько стоит позвонить на телефон горячей линии из-за границы?

Ответ: из-за границы на горячую линию Сбербанка нужно звонить по номеру 7 495 500 55 50. Стоимость звонка определяется тарифами вашего сотового оператора. Если вы звоните в роуминге, стоимость звонков колеблется около 100 рублей за минуту. При подключении специальных услуг, стоимость звонка может уменьшиться до 25 рублей в минуту, однако не стоит забывать, что за подключение и пользование услугой также придется заплатить (около 80 – 90 руб. в сутки). Звонок обойдется дешевле, если вы приобретете сим-карту в стране пребывания, и наберете специальные коды для звонка в Россию. В таких случаях можно уменьшить сумму звонка до 5 руб. в минуту. Но в данной ситуации могут возникнуть проблемы с идентификацией вашей личности.

В личном кабинете

Пошаговый алгоритм взаимодействия посредством личного кабинета:

Задать вопрос по электронной почте

Граждане могут обращаться с вопросами по электронной почте, выбрав соответствующий адрес для письма:

Каждое письмо обрабатывается в индивидуальном порядке, персональные данные защищены.

Как дозвониться в сбербанк без голосового помощника?

Автоматический сервис поддержки раньше предлагал выбор цифр по теме вопроса. Сейчас Сбербанк использует голосовой помощник, который далеко не всегда помогает решить проблему.

Чтобы дозвониться до Сбербанка без помощника следует:

  1. Набрать номер горячей линии банка, например, 900.
  2. Дождаться стандартной фразы робота «Здравствуйте, это Сбербанк и т. д.»
  3. Громко и четко сказать: «Свяжите с оператором» или просто «Оператор».
  4. Система перебросит вас на первого свободного специалиста.

Учитывая поток звонков на линию обслуживания клиентов, иногда сеть перегружена.

Как пользоваться тональным меню службы поддержки

При звонке на телефон Сбербанка — 8 (800) 555-55-50, 900 или  7 495 500-55-50, вы попадёте в тональное меню, где нажимая на определённые кнопки вы сможете уточнить характер своего вопроса, вызвать непосредственно оператора, или используя Код клиента самостоятельно получить нужную информацию.

Всего цифр в меню есть семь, а также два навигационных инструмента — звёздочка и решётка:

1 — блокировка карты;

2 — проверка баланса и последних операций. Информация об этом получается через вход в систему посредством Кода клиента;

3 — услуги Сбербанка для физических лиц. Как правило, при обращении на телефон поддержки нужно выбрать именно этот вариант. То есть нажать 3, а потом 0 (0 — вызов оператора);

4 — услуги Сбербанка для юр лиц;

5 — кнопка для получения информации по бонусной программе Спасибо от Сбербанка;

9 — английская версия меню;

0 — это непосредственно вызов оператора. Нажав на кнопку ноль, вы сможете вызвать поддержку на любом уровне тонального меню кроме первого;

* — звёздочка позволяет возвратиться в предыдущее меню. Также, если при звонке на телефон Сбербанка не появляется тональное меню, нажатие звёздочки может исправить это и оно появится;

# — нажатием решётки вы вернётесь в предыдущее меню.

Тональный режим самообслуживания Сбербанка
Коды тонального режима самообслуживания телефонов Сбербанка 900, 8 800 555 55 50

Какие вопросы можно решить только через посещение отделения?

Не в каждом случае информационная поддержка по телефону поможет решить конкретную задачу. Речь об операциях, которые требуют написания заявления, подтверждения личности, присутствия в офисе банка. В такой ситуации нужно посетить ближайший филиал и пройти стандартные процедуры. Специалист горячей линии может лишь подсказать, куда обратиться и с какими документами.

Какую цифру выбрать для связи с оператором?

Позвонив на единый номер Сбербанка, вы услышите сообщение робота, который предложит решить вопросы самостоятельно, набрав одну из цифр, соответствующую вашей проблеме. Для начала необходимо будет выбрать язык сообщений и следовать инструкции, набирая цифры:

  • 1 – блокировка пластиковой карты;
  • 2 – позволяет проверить баланс счета;
  • 3 – услуги, а также продукты, предназначенные для частных лиц;
  • 4 – услуги, которые предоставляются юридическим лицам;
  • 5 – особые программы;
  • 0 – вам ответит оператор, по номеру телефона он даже сможет идентифицировать клиента, если тот подключил платную услугу Мобильный банк.

Международная консультация

Будучи в роуминге, звонят в колл-центр Сбербанка по одному из двух номеров:

Перечисленные номера подходят для получения актуальной информации по доступным услугам Сбербанка, депозитам и кредитам, бонусным программам и ответов на любые сопутствующие вопросы. Операторы горячей линии работают в круглосуточном режиме, без выходных и праздничных дней.

Номера сбербанка россии для вопросов от юридических лиц

Для связи с оператором корпоративным клиентам доступно 3 номера горячей линии:

Также клиентам доступен звонок из мобильного приложения «Сбербанк Бизнес Онлайн». Ссылки на скачивание приложения ниже.

Обратная связь для физических лиц

Граждане получают интересующую информацию по банковским продуктам посредством следующих номеров:

По каким вопросам стоит обращаться в поддержку?

Удобство горячей линии заключается в возможности уточнить ряд вопросов, не посещая филиал банка. Подробную информацию консультанты предоставляют по таким темам:

  1. депозитные счета и банковские вклады;
  2. кредитные программы для юридических и физических лиц;
  3. процедуры с пластиковыми картами;
  4. перевод денежных средств;
  5. получение выписок и справок по финансовым операциям;
  6. оформление карты и переоформление;
  7. получение консультации по услугам либо продуктам банка;
  8. оформление претензии;
  9. получение сервисной поддержки от консультанта.

Правила общения со специалистом

До набора номера связи со специалистом следует подготовить соответствующие документы и держать их под рукой. В зависимости от вопросов, консультант может затребовать данные паспорта и заключенного контракта. Поэтому рядом должны быть документы, в которых доступны: личные сведения, данные из договора на обслуживание карты или кредит, идентификационная информация.

Консультант горячей линии вправе уточнить пароль обладателя карты, но не ПИН-код!

Важно понимать разницу между номером контракта на обслуживание банковской карты, ПИН-кодом и паролем. Последний подбирается в момент оформления пластиковой карточки, а ПИН позволяет идентифицировать ее владельца.

При помощи формы обратной связи

На официальном сайте по этой ссылке представлена форма для обратной связи с консультантами. Нужно заполнить обязательные поля формы и обратиться к руководству Сбербанка либо дождаться звонка специалиста. Форма заполняется просто: цель и причина обращения, непосредственно суть проблемы, личные и контактные данные.

Сбербанк ипотека домклик: телефон горячей линии

Все вопросы, касающиеся ипотечного кредитования от Сбербанка, решаются по телефону:

7 (800) 770-99-99.

Данный номер доступен на территории РФ. Чтобы получить информацию по ипотеке из другой страны, есть сервис заказа звонка из личного кабинета ДомКлик. Предварительно нужно зарегистрироваться в системе.

Сбербанк страхование – контакты

Клиенты, пользующиеся страховыми продуктами Сбербанка, могут круглосуточно обратиться на горячую линию по возникающим вопросам.

Предусмотрено 2 номера:

Звонок на оба номера бесплатный. Клиент может задать вопросы по выбору и использованию страховых продуктов, пожаловаться на случаи коррупции в банке, проверить срок действия заключенного договора, уточнить список документов, требуемых для получения страховой суммы, узнать в деталях информацию по программам Сбербанка, касающимся страхования жизни.

Также есть возможность задать вопрос через форму обратной связи по ссылке. Консультанты принимают жалобы и предоставляют всю информацию по страховым программам.

Стоимость звонка

Основные способы связи с операторами Сбербанка являются совершенно бесплатными. Если вы звоните из-за границы, то звонок оплачивается по текущим тарифам.

Многие вопросы можно решить не только по многоканальному телефону через колл-центр Сбербанка, но и в режиме онлайн на сайте, а также из своего личного кабинета Сбербанк Онлайн, осуществив интернет-звонок.

Каждый клиент Сбербанка может задать вопрос в официальной группе финансового учреждения в широко известных социальных сетях. Представитель Сбербанка оперативно отреагирует на вопрос или жалобу.

Быстрая форма заявки

Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

Телефоны

Телефон для справок, по которому клиент может связаться с сотрудником Сбербанка, будет отличаться для физических и юридических лиц.

Для физических лиц круглосуточный телефон для справок:

  • 900 – для звонков с мобильного телефона (Мотив или Yota, Билайн и МТС, а также Мегафон);
  • 7 (495) 500-5550 – для клиентов из Москвы;
  • 8 (800) 555-55-50 – для связи из других регионов.

Для юридических лиц связь с оператором по номеру телефона осуществляется иначе. Позвонить можно по номерам:

  • 8 (800) 5555 777 – для всех городов РФ;
  • 7 (495) 6655 777 – если вы звоните из-за рубежа.

Справочная работает в круглосуточном режиме.

Через моб. приложение

Обладатели смартфонов для комфорта общения со службой поддержки могут связаться с оператором через специальное приложение. Найти его можно по ссылкам ниже, с учетом модели телефона, в App Store (iPhone), Google Play (Android) или Windows Phone.

После установки на телефон приложения нужно открыть его и нажать слева в углу на наверху 3 горизонтальные линии. Откроется меню, в котором нужно выбрать «Написать в банк». Ответное письмо от службы приходит в течение пары минут, но иногда нужно подождать около часа.

Через чат в группах сбербанка во вконтакте и одноклассниках

Еще один удобный способ получить ответ на вопрос – связаться со специалистами чата поддержки в соц. сетях. Для этого нужно перейти по ссылке в группу Сбербанка во Вконтакте или Одноклассниках. Остается написать сообщение и оперативно получить информационную поддержку.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Сбербанка — ☎️24/7
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector