Сервисная поддержка Samsung в период самоизоляции | Samsung RU

Почему возникают ошибки

Все когда-то ломается. Приложения – не исключение: как любая вещь, они могут отказать в любой момент. Обычно, когда
приложение ломается, на экране появляется ошибка вида: «Приложение такое-то остановлено».

Ошибка приложение остановлено появилась на Samsung Galaxy

Ошибки появляются по разным причинам:

• Приложение изначально плохого качества;• Приложение испортилось после обновления;• Приложение неправильно установилось или обновилось;• Появились ошибки приложении;• Неправильно установлена прошивка.

Что случилось

Не работает интернет, в браузере появляется ошибка соединения. Значок 4G (LTE) или 3G (H ) при этом может
отображаться.

Что делать, если не работает мобильный интернет на Samsung Galaxy

Почему интернет может не работать

Проблема может быть как с самим устройством, так и с сетью оператора сотовой связи или SIM-картой.

Чтобы выяснить причину и восстановить соединение с интернетом, используйте рекомендации ниже по порядку.

Для чего нужен аккаунт Samsung

Аккаунт нужен для доступа к сервисам Samsung, например, Samsung Pay.

Перезагрузите устройство

Если интернет перестало работать внезапно, перезагрузите устройство. Такая проблема может быть из-за сбоя
подключения к сети оператора, и перезагрузка его устранит.

Что делать, если не работает мобильный интернет на Samsung Galaxy

Проверьте, работает ли интернет после перезагрузки.

Если после перезагрузки интернет не работает, перейдите к следующей
рекомендации.

. Сделайте сброс данных

Сброс данных поможет устранить все программные сбои, которые могли возникнуть на устройстве, и не
исчезают после обычной перезагрузки.

После сброса настройте интернет и проверьте его работу.

Если интернет не работает, обратитесь в сервисный центр Samsung.

Включите интернет на устройстве

Интернет на устройстве можно включить или отключить с помощью специального переключателя. Проведите два
раза сверху вниз по экрану, найдите Мобильные данные и убедитесь, что этот
переключатель
активен.

Что делать, если не работает мобильный интернет на Samsung Galaxy

Если переключатель неактивен, включите его и перезагрузите устройство. Проверьте, работает ли интернет.Если после перезагрузки интернет не работает или переключатель был активен, перейдите к следующей рекомендации.

Как исправить ошибку

Чтобы исправить ошибку, прежде всего, надо разобраться, к какому типу относится приложение:

• Системное, которое обновляется с прошивкой;• Системное, которое обновляется через Play Маркет;• Загруженное.

Порядок действий зависит от типа приложения. Ниже вы найдете инструкции на различные случаи.

Чем вход отличается от регистрации

Регистрация аккаунта — это бронирование уникального имени, по которому вас будут узнавать
сервисы Samsung. Во время регистрации создается новый аккаунт.

Вход в аккаунт — это добавление ранее созданного аккаунта на устройство. Для добавления вы
должны знать электронную почту и пароль, которые указали при регистрации.

Если окно с ошибкой не позволяет открыть настройки

Если приложение загруженное, удалите его в безопасном режиме.

Если приложение системное, сделайте сброс данных с помощью кнопок.

Как войти в аккаунт Samsung на смартфоне или планшете Samsung

Ниже вы найдете инструкции для различных версий Android.

  1. Подключитесь к интернету.

  2. Откройте Настройки.

    Как добавить аккаунт Samsung

  3. Выберите пункт Учетные записи и архивация.

    Как добавить аккаунт Samsung

  4. Выберите пункт Учетные записи.

    Как добавить аккаунт Samsung

  5. Выберите пункт Добавить учетную запись.

    Как добавить аккаунт Samsung

  6. Выберите пункт Samsung account.

    Как добавить аккаунт Samsung

  7. Введите адрес электронной почты и пароль, которые указывали при регистрации, и нажмите Вход.

    Как добавить аккаунт Samsung

  8. Ознакомьтесь с условиями и политикой, установите галочки и нажмите Принять.

    Как добавить аккаунт Samsung

  9. Введите ваш номер телефона и нажмите Отпр. На телефон придет SMS с
    кодом, введите его ниже. Нажмите Подтвердить.

    Если номер телефона уже был привязан, SMS придет на него.

    На устройствах с Android 7.1 и выше с марта 2020 года включена обязательная двухэтапная
    проверка
    подлинности.
    Это
    значит, что для входа в аккаунт необходимо ввести пароль, а затем код, который придет в
    SMS на мобильный
    телефон.

    Если SMS с кодом не приходит, введите номер с 8 впереди: 89991112233.

    Как добавить аккаунт Samsung

  10. Нажмите Отменить.

    Как добавить аккаунт Samsung

  11. Готово. Для выхода нажмите кнопку Назад.

    Как добавить аккаунт Samsung

  1. Подключитесь к интернету.

  2. Откройте Настройки.

    Как добавить аккаунт Samsung

  3. Выберите пункт Учетные записи и архивация или Облако и учетные
    записи
    . Если таких пунктов нет,
    перейдите к следующему шагу.

    Как добавить аккаунт Samsung

  4. Выберите пункт Учетные записи.

    Как добавить аккаунт Samsung

  5. Выберите пункт Добавить учетную запись.

    Как добавить аккаунт Samsung

  6. Выберите пункт Samsung account.

    Как добавить аккаунт Samsung

  7. Введите адрес электронной почты и пароль, которые указывали при регистрации, и нажмите Вход.

    Как добавить аккаунт Samsung

  8. Примите условия и политику, нажмите Далее.

    Как добавить аккаунт Samsung

  9. Введите ваш номер телефона и нажмите Отпр. На телефон придет SMS с
    кодом, введите его ниже. Нажмите Подтвердить.

    Если номер телефона уже был привязан, SMS придет на него.

    На устройствах с Android 7.1 и выше с марта 2020 года включена обязательная двухэтапная
    проверка подлинности.
    Это
    значит, что для входа в аккаунт необходимо ввести пароль, а затем код, который придет в
    SMS на мобильный
    телефон.

    Наличие двухэтапной проверки подлинности зависит от версии служб Samsung, которые
    установлены на вашем
    устройстве.
    Поэтому этого шага может и не быть.

    Если SMS с кодом не приходит, введите номер с 8 впереди: 89991112233.

    Как добавить аккаунт Samsung

  10. Готово, аккаунт появится в списке.

    Как добавить аккаунт Samsung

Проверьте настройки интернета

Если устройство новое или вы меняли SIM-карту, настройте интернет.

Проверьте, работает ли интернет после настройки.

Если после настройки интернет не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Выберите SIM-карту для выхода в интернет

Если ваше устройство с двумя SIM-картами, проверьте, что для использования интернета выбрана нужная: откройте
Меню → Настройки → Подключения

Диспетчер SIM-карт → Мобильные данные → выберите
SIM-карту.

Если нужная SIM-карта не была выбрана, перезагрузите устройство и проверьте, работает ли интернет.Если нужная SIM-карта была уже выбрана или интернет не заработал, перейдите к следующей рекомендации.

Если не получается войти в аккаунт Samsung

Если при входе в аккаунт Samsung возникают какие-либо сложности, обратитесь в бесплатную службу поддержки за
персональной консультацией.

Проверьте баланс

Убедитесь, что на счету SIM-карты есть деньги или не закончился пакет трафика. Если не знаете, как это сделать,
обратитесь к вашему сотовому оператору за помощью.

Если баланс был отрицательным или закончился трафик, пополните счет, перезагрузите устройство и проверьте,
работает ли интернет.Если баланс положительный, пакет трафика не закончился или это не помогло, перейдите к следующей рекомендации.

Проверьте другой браузер

Проверьте работу интернета в другом браузере. На устройствах Samsung предустановлено два браузера: Chrome (может
находиться в папке Google) и Интернет (может находиться в
папке Samsung).

Если в другом браузере интернет работает, удалите данные того браузера, в котором интернет не работает.Если в другом браузере интернет не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Проверьте дату и время

Проверьте, правильно ли установлены время и дата на устройстве. Если дата и время неправильные: откройте Меню →
Настройки → Общие настройки → Дата
и
время → установите верные значения.

Что делать, если не работает мобильный интернет на Samsung Galaxy

Перезагрузите устройство и проверьте, работает ли интернет.

Если дата и время верные или их настройка не помогла, перейдите к следующей рекомендации.

Проверьте устройство в безопасном режиме

Если все вышеперечисленные рекомендации не помогли, вероятно, интернет блокирует какое-то загруженное
приложение.
Чтобы проверить это, загрузите устройство в безопасном режиме. В этом режиме все загруженные приложения
отключаются и не влияют на работу устройства.

Проверьте, работает ли интернет в безопасном режиме.

Если в безопасном режиме интернет работает, проблема в
каком-то из загруженных приложений: антивирусе, фаерволе,
блокировщике рекламы и т.п. Удаляйте загруженные приложения по одному и проверяйте работу
устройства. Лучше
начать с
тех, которые установили последними.

Если в безопасном режиме интернет не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Вставьте SIM-карту другого оператора

Чтобы локализовать проблему, поставьте с свое устройство SIM-карту другого оператора, настройте и
попробуйте
выйти в интернет. Это поможет понять, где неисправность: в устройстве или у оператора мобильной
связи.

Для проверки важно вставить SIM-карту другого оператора именно в ваше устройство. Бесполезно
вставлять вашу
SIM-карту в другой телефон.

Если с SIM-картой другого оператора интернет работает, значит проблема в сети оператора. Обратитесь к
нему за
консультацией.Если с SIM-картой другого оператора интернет не работает, значит проблема в устройстве. Перейдите к
следующей
рекомендации.

Бесплатная курьерская доставка смартфонов, беспроводных наушников и носимых устройств в сервисный центр и
обратно на
период действия ограничений в работе сервисных центров

Пользователи Samsung по всей России могут воспользоваться бесплатной курьерской доставкой мобильной техники в
авторизированные сервисные центры и обратно для ремонта. Услуга доступна как для гарантийного, так и для
негарантийного
ремонта.

Узнать подробности и оформить заявку

Воспользуйтесь дистанционным способом настройки вашего мобильного устройства или телевизора

Для этого не нужно посещать сервисный центр или вызывать мастера. Позвоните в службу поддержки пользователей
Samsung и наши специалисты помогут вам удаленно решить вопросы с необходимыми
настройками оборудования.

Мобильный сервисный центр «samsung премьер сервис»

Владельцы всех смартфонов Samsung, проживающие в Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурге (в пределах КАД)
могут воспользоваться мобильным сервисным центром при условии, что поломка не позволяет использовать устройство
(например, устройство не включается или разбит дисплей).

В рамках мобильного сервиса минивены, оснащенные всем необходимым для обслуживания смартфонов
оборудованием, полноценным рабочим местом
для инженеров и набором запасных частей, приедут в удобное для вас место и время. Специалисты компании Samsung
настроят
технику, проведут оперативную диагностику и, при необходимости, устранят неисправности в течение 1-2 часов.

Узнать подробности и оформить заявку

Продление гарантии на период ограничения работы сервисных центров

В связи с введением режима «самоизоляции» из-за распространения пандемии, авторизованные сервисные центры
компании
Samsung в период с 30 марта 2020 года могут работать в ограниченном режиме.

Пользователям устройств, гарантийный срок которых истекает в период ограничений, и которые не смогут получить
гарантийное обслуживание в указанный период,
компания Samsung предоставит 1 (один) дополнительный месяц гарантийного обслуживания с момента снятия ограничений.

* Условия о продлении гарантии распространяются только на устройства, приобретенные для
некоммерческого личного использования.* Условия о продлении распространяются также на срок действия сертификатов Samsung Care .* Условия продления гарантии могут быть изменены в зависимости от обстоятельств в вашем регионе или стране.

Также пользователям устройств, которые не смогут получить сервисное обслуживание в период действия ограничений,
служба
поддержки предоставит промо-код на скидку 20% в интернет-магазин Samsung.

* Полные условия предоставления промо-кодов можно узнать в службе
поддержки.* Промо-код применяется однократно, только на один товар из корзины.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Почты России: номер телефона, как связаться со службой поддержки
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector