Система автоматизированного обслуживания по банковским картам  — СберБанк

Система автоматизированного обслуживания по банковским картам — СберБанк

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без  участия специалиста подразделения:

Инструкция по использованию кода клиента

Правила использования Кода клиента
Получить или восстановить Код клиента

Как пользоваться ivr

Перечень голосовых команд в меню
Примеры использования голосовых команд

Контакты — сбербанк

117997 Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19

900
Для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив)

8 (800) 555-5550
Бесплатный звонок по России

Меню автоинформатора

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

  • 1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
  • 2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
  • 3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
  • 4: продукты для юр.лиц.
  • 5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.
Главное условие при использовании интернет-банкинга - привязка телефона к счету
При использовании СМС и интернет- банкинга необходимо, чтобы номер телефона был подключен к счету

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку.

Номера контактного центра

Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:

  1. Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
  2. 8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
  3. 7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:

Перечень телефоов колл-центра
Дополнительные телефоны Контактного центра в Сбербанке

Помощь специалиста центра

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Сейчас ищут техподдержку:  Что делать, когда не работает электронная почта 🚩 Электронная почта

Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:

  • Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
  • Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
  • Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
  • Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
  • Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
  • Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
  • Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.
Принцип действия голосового меню
Схема голосового меню (IVR) Контактного центра

Как пользоваться ivr

Перечень голосовых команд в меню
Примеры использования голосовых команд

Меню автоинформатора

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

  • 1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
  • 2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
  • 3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
  • 4: продукты для юр.лиц.
  • 5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.
Главное условие при использовании интернет-банкинга - привязка телефона к счету
При использовании СМС и интернет- банкинга необходимо, чтобы номер телефона был подключен к счету

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без  участия специалиста подразделения:

Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:

  1. Номер карточки;
  2. Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
  3. Личные данные.
  4. Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.

Сейчас ищут техподдержку:  Клиентский портал IPTV FreeDom

Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.

Помощь специалиста центра

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:

  • Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
  • Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
  • Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
  • Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
  • Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
  • Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
  • Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.
Принцип действия голосового меню
Схема голосового меню (IVR) Контактного центра

Система автоматизированного обслуживания по банковским картам — сбербанк

Для подключения вам понадобятся номер карты и закодированная контрольная информация.*

Возьмите первые три символа из вашей контрольной информации и вместо каждого символа подставьте его порядковый номер в алфавите (например: вместо буквы «а» введите 1, вместо буквы «ю» — 32 и т.д.; тот же принцип действует и для букв латинского алфавита). Если среди первых трех символов вашей контрольной информации есть цифры, используйте их без изменения. Вместо других символов, например, дефиса или пробела, подставьте 0. Если длина получившегося кода меньше трёх символов, дополните его до трёх цифр нулями справа.

Для удобства подбора символов по контрольной информации, вы можете воспользоваться приведенной ниже таблицей. Если у вас самостоятельно не получается составить информационный код, обратитесь за помощью к специалисту контактного центра.

Контрольная информация по карте — это слово или цифры, которые Вы указывали при заполнении заявления на получение банковской карты

Пример:

Контрольная информация: слово «космос». Составляем код: берем первые три символа: к, о, с. Используя таблицу, берем порядковые номера этих букв по алфавиту: к=12; о=16; с=19. Подставив вместо букв их порядковые номера, получаем требуемый код: 121619, который можем использовать для входа в автоматизированную систему по картам..

Контрольная информация: сочетание буквы и цифры «А1». Составляем код: берем оба символа контрольной информации. Порядковый номер буквы А=1; цифру оставляем без изменения. Получаем код «11». Поскольку в контрольной информации только 2 символа и длина полученного кода менее 3 цифр, дополняем его до 3 цифр нулем; получаем код «110».

Код символа для системыБуква алфавитаЦифрыЛюбые другие символыКод символа для системыБуква алфавита
! ? ; —17пq
1аa118рr
2бb219сs
3вc320тt
4гd421уu
5дe522фv
6еf623хw
7ёg724цx
8жh825чy
9зi926шz
10иj27щ
11йk28ъ
12кl29ы
13лm30ь
14мn31э
15нo32ю
16оp33я
Сейчас ищут техподдержку:  Новосибирск сбербанк техподдержка телефон

*Контрольная информация по карте — это слово или цифры, которые Вы указывали при заполнении заявления на получение банковской карты

Сообщить о мошенничестве в сбербанк — сбербанк

Заполняя форму и нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие ПАО Сбербанк,
адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19 (далее — Банк) на обработку,
с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, моих персональных
данных, представленных в настоящем обращении, включая сбор, запись, систематизацию, накопление,
хранение, извлечение, использование, обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных,
в целях обработки настоящего обращения. Я согласен на предоставление мне информации
о ходе обработки настоящего обращения посредством телефонных обращений, e-mail
и sms-сообщений. Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения
и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк
заявления об отзыве согласия.

Заключение

Центр по обслуживанию клиентов является особым подразделением банка. Цель его создания — оказывать помощь и отвечать на вопросы обратившихся граждан в телефонном режиме. От качества работы подразделения зависит увеличение клиентской базы.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector