Скажите пожалуйста как обратиться в службу техподдержки Друг Вокруг? - Форум программы ДругВокруг

Скажите пожалуйста как обратиться в службу техподдержки Друг Вокруг? — Форум программы ДругВокруг

Как обратится в службу поддержки друг вокруг, чтобы меня разблокировали? — форум программы другвокруг

Гость#191110

05.04.2020, 17:28

Здравствуйте, я не могу зайти на свою страницу в друг, мне не даёт пароль, забанили старую страницу, потом вторую, потом третью я заходила через контакт, хочу узнать по какой причине и как восстановить, деньги приношу, в друге сижу спокойно, на юморе, спасибо за понимание.

§

§

Основные причины ошибки

Проблема с невозможностью подключиться к серверу также заключается в нестабильном подключении к Интернету. На мобильных устройствах может отсутствовать соединение с Wi-Fi или заблокирована передача данных. Чтобы убрать ошибку, нужно переключиться на другую точку доступа.

Почему сервер Друг Вокруг не отвечает:

  • блокировка по причине нарушений правил сервиса;
  • отсутствие обновлений приложения;
  • технические проблемы со стороны сервера.

Обновления в Друг Вокруг приходят в автоматическом режиме, поэтому пользователю не нужно переходит на сайт заново и скачивать новую версию. При запуске приложения, на экране появляется уведомление: Обновить Друг Вокруг.

Почему недоступна регистрация через пк

Проблема со сбросом подключения к серверу или невозможностью зарегистрироваться связана с работой «Защитника Windows», установленными антивирусными программами. Также, сброс происходит из-за неверных настроек интернета.

Чтобы получить доступ к сайту знакомств:

  1. Нажать правой кнопкой мыши по значку «Защитника» в нижней части экрана.
  2. Открыть – Параметры. Открыть защитник виндоус для Друг Вокруг
  3. Защита в реальном времени – отключить.Защита в реальном времени виндоус

Если установлен другой антивирус – перейти к его настройкам и также выключить. Помогает обновление средств защиты системы: появляется новая база вирусных программ, куда не входит Друг Вокруг.

Второе решение – установить параметры подключения на автоматические:

  1. Пуск – Параметры.Параметры виндоус для Друг Вокруг
  2. Сеть и Интернет – Настройка параметров адаптера.
  3. Нажать по текущему подключению правой кнопкой мыши – Свойства.Сеть и интернет для Друг Вокруг
  4. IP протокол версии 4 – Получать IP-автоматически.Настройка параметров адаптера
  5. Сохранить внесенные изменения.Настройки для Друг Вокруг

Способ работает только при подключении с помощью кабеля, а не Wi-Fi. Такая ошибка влияет на работу программ, которые находятся в режиме: «Онлайн» постоянно.

Госуслуги: телефон помощи

Телефон горячей линии Госуслуги нацелен на максимальный комфорт пользователей портала. С его помощью можно получить помощь по следующим вопросам:

  • Процедура регистрации и подтверждения личности;
  • Оформление документов для получения какой-либо услуги;
  • Поиск нужного раздела;
  • Консультация в неординарных ситуациях;
  • Прием жалоб и рекомендаций, позволяющих улучшить работу сервиса.

Служба техподдержки Госуслуг обслуживает всю страну одновременно. В связи с этим нужно быть готовым к тому, что придется ждать ответа оператора в течение 10-15 минут. Если дозвониться не получается довольно долго, то рекомендуется перезвонить через несколько часов или на следующий день. Вероятно, в данный момент линия слишком загружена

Для звонков из-за границы

Горячая линия Госуслуг с мобильного: 115 (короткий номер, бесплатный для российский операторов связи МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).

Звонки не тарифицируются лидирующими телекоммуникационными компаниями. Также, обращения с телефона можно осуществить с помощью мобильного приложения.

Индивидуальные предприниматели, юридические лица разной формы образования и физические лица могут воспользоваться уникальной мобильной разработкой, приложением Госуслуги, которое устанавливается на смартфоны и планшеты на ОС Apple и Google.

Найти программу можно в официальных каталогах расширений, также там указаны технические характеристики и особенности использования ПО.

Для пользователей портала госуслуги, которые предпочитают использовать мобильное приложение, существует мобильная горячая линия. Для того чтобы дозвониться до службы поддержки гос услуг необходимо набрать на вашем мобильном телефоне номер 115.

Служба поддержки Госуслуг работает 24 часа в сутки. Дозвониться на много-канальный телефон можно всегда. Помимо этого есть ещё и другие способы связи, например в может лично обратиться в МФЦ или офис обслуживания клиентов.

Большинство центров оказания услуг работают круглосуточно. Звонок является бесплатным также для абонентов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2. Для стационарных телефонов поддерживается МГТС.

При нулевом или отрицательном балансе также можно звонить в службу поддержки, если тарифный план не предусматривает обязательной абонентской платы.

Список основных номеров:

  • единая государственная справочная служба – 7 (495) 777-77-77;
  • прямая связь для жителей Москвы и Московской области – 7 (495) 957-04-44;
  • психологическая помощь – 7 (499) 177-34-94.

Психологическая помощь работает ежедневно с 9:00 до 21:00.

Звонить по телефону горячей линии госуслуг с мобильного нужно по специальному номеру, в таком случае звонок будет бесплатным.

Другие способы связи

Если при использовании ресурса Госуслуги возникают проблемы в функционировании портала, можно воспользоваться телефоном горячей линии и, сообща с сотрудником службы поддержки, решить появившиеся вопросы.

Режим работы специалистов службы поддержки — круглосуточный. Операторы готовы помочь в решении любых вопросов, которые непосредственно связаны с порталом. Связаться с ними можно следующим образом:

  • для звонков с городских телефонов — 8 800 100-70-10. Плата за осуществление звонка по такому номеру не взимается;
  • бесплатный звонок с мобильного по специальному номеру 115;
  • при обращении к специалистам из-за границы — 7 495 727-47-47. Выше приведённые номера в данной ситуации не актуальны.

Другие способы связи с поддержкой госуслуг:

В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.

  • Через обратную форму связи

Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.

В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.

Звонки из других стран

Приложение Госуслуги снимки экрана
Приложение Госуслуги, снимки экрана

Приложение позволяет получать доступ к порталу со смартфона в удобном интерфейсе. Сохраняется возможность войти в личный кабинет и пользоваться сервисом.

Через мобильное приложение после активации учетной записи, пользователи могут оставить официальное обращение в call-центре, кликнув по разделу «Техподдержка».

Иные способы получить консультацию

На этой же странице в блоке «не нашли ответа на свой вопрос?» есть форма обратной связи для получения онлайн консультации. Для обращения к оператору необходимо нажать «задать вопрос» и на открывшейся странице заполнить запрашиваемые поля:

  • тема сообщения;
  • сообщение;
  • ссылка на страницу.
Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Tele2: как связаться с оператором

Поле «тема сообщения» заполняется путем выбора варианта из открывающегося списка. Можно выбрать одну из предложенных тем:

  • регистрация на портале;
  • работа портала;
  • оплата услуг/штрафов/начислений;
  • отзыв, пожелание, идея по работе портала;
  • работа мобильных приложений;
  • другое.

Остальные поля заполняются вручную. Ниже можно прикрепить файлы, иллюстрирующие возникшую проблему. Размер загружаемых файлов не должен превышать 10Мб. Затем нажать кнопку «отправить».

После отправки формы на E-mail приходит информационное письмо о номере, под которым зарегистрировано обращение. Четкие сроки рассмотрения обращений через форму обратной связи не регламентированы. Поэтому для оперативного ответа рекомендуется использовать бесплатный телефон горячей линии госуслуг.

Как исправить ошибку

Если произошла блокировка страницы, пользователю нужно обратиться в техническую поддержку. Отправить запрос можно с адреса электронной почты, указав тип проблемы и уточнив причину блокировки.

Другая причина – проблемы с доступом к интернету и техническое неполадки на сервере. Ошибка возникает, если пользователь подключился к нестабильной сети. В случае с мобильными данными – проверить работу Интернета с помощью других сайтов.

Нужно зайти в браузер и посмотреть, есть ли доступ к сети. Через точку доступа Wi-Fi – переключиться на другую или воспользоваться мобильным интернетом.

Проблема также решается переустановкой приложения или программы.

На мобильных устройствах:

  1. Зайти в раздел «Настройки» смартфона – Приложения.
  2. Найти «Друг Вокруг» — Удалить.Удалить Друг Вокруг из списка

После – зайти заново в магазин контента Play Market или AppStore и установить Друг Вокруг.

С компьютера, на системе Windows:

  1. Пуск – Параметры.
  2. Система – Приложения и возможности.Друг Вокруг приложения и возможности
  3. В списке выбрать «Друг Вокруг» — Удалить.

Как написать жалобу?

У техподдержки Госуслуг есть несколько номеров:

  • 115 для звонков только с мобильных телефонов любого оператора связи;
  • 7 (495) 727 47 47 для звонков в международном роуминге;
  • 8 (800) 100 70 10 для звонков с мобильных и стационарных телефонов в России и из Москву.

Номера горячей линии работают круглосуточно. Все они являются много канальными номерами, что позволяет максимально сократить время ожидания ответа сотрудника. Обычно при звонке в техподдержку операторы отвечают практически мгновенно. Пики нагрузки приходятся на вторую половину дня.

Связаться с техподдержкой можно в Телеграм, Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбук и Твиттере.

Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.

От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:

  • ФИО.
  • Тему.
  • Контакты.
  • Причину.
  • Детально описать проблему.

Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.

Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.

Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.

Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.

Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:

  1. Заполнив форму на сайте.
  2. Сообщив о претензиях по номерам.
  3. Обращение через Личный кабинет жителя.

В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.

Кроме вышеперечисленных вариантов, каждый посетитель проекта может зайти в категорию «Поддержка», где с помощью живого поиска по частым вопросам получить ответ в виде подробного материала с информативной инструкцией.

Обратите внимание на разделение тем для граждан, предпринимателей и юридических лиц. Наиболее популярными можно считать категории (находятся справа в навигационном меню): здравоохранение, лицензии,  паспорта, оплата налогов, недвижимость и безопасность.

Среди наиболее популярных вопросов можно отметить следующие:

  1. Как зарегистрироваться на Госуслугах и подтвердить свою учетную запись.
  2. Как восстановить пароль от сервиса или изменить его на более надежный.
  3. Как получить материнский капитал и правильно его использовать.
  4. Как получить паспорт, водительское удостоверение или заграничный документ.
  5. Как оплатить налоговую задолженность или судебный штраф.
  6. Скидки на оплаты государственных пошлин до 30% при проведении платежа с помощью банковской карты.
  7. Правильный вход в сервис Госуслуги личный кабинет.

Как отправить претензию в госуслуги

При неудовлетворительном качестве обслуживания отправьте жалобу сотрудникам портала государственных услуг. Кроме того, принимаются предложения для улучшения качества работы системы. Составляя письмо, весьма уместно добавлять вложения для подтверждения найденной проблемы.

С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства.

Как работает служба поддержки в «госуслугах» — приёмная на

{
«author_name»: «Кот Рейх»,
«author_type»: «self»,
«tags»: [],
«comments»: 25,
«likes»: 44,
«favorites»: 5,
«is_advertisement»: false,
«subsite_label»: «claim»,
«id»: 57047,
«is_wide»: true,
«is_ugc»: true,
«date»: «Wed, 30 Jan 2020 11:22:08 0300»,
«is_special»: false }

Как узнать бесплатный номер региональной службы поддержки

Служба поддержки Госуслуг: телефон и другие способы связи
Преимущество регионального номера телефона в том, что нагрузка меньше, а значит дозвониться проще

Официальный общероссийский номер горячей линии —  8 800 100 70 10. Для Москвы есть дополнительная линия — 8 945 727 47 47. Быстрый набор на мобильном – 115.  Для международных звонков действует номер 7 (495) 727 47 47. Официальный номер является бесплатным, остальные оплачиваются согласно тарифу абонента.

Чтобы узнать номер в своем регионе необходимо зайти на сайт регионального портала государственных услуг.

Шаг 1. В поисковике набрать запрос: «Портал государственных и муниципальных услуг», к которому добавить название региона. Например, Портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области.

Мобильное приложение госуслуги

Телефон горячей линии ГосуслугиГражданам доступно официальное приложение, помогающее получать государственные услуги независимо от местоположения. Программа устанавливается на любые современные смартфоны. Перед началом использования понадобится написать имя и телефон, а регион проживания будет определен автоматически. На главной странице приложения располагаются уведомления о штрафах ГИБДД. Пользователи программы получают 50% скидку на оплату штрафов.

Сейчас ищут техподдержку:  Контур.ОФД - оператор фискальных данных | 💥15 месяцев 3000 руб.💥

Среди дополнительных возможностей приложения можно выделить уплату налогов и погашение задолженностей. Для комфорта начинающих пользователей предусмотрены всплывающие уведомления. Граждане получают напоминания о предстоящем посещении поликлиники или любой государственной организации для получения справок. Кроме того, в приложении работает контактная форма для отправки вопросов.

Номера телефонов

  • 8 800 100-70-10 – бесплатный номер по России
  • 115 – для мобильных телефонов
  • 7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы (оплачивается по тарифам оператора)

Чтобы получить актуальные данные по телефонам техподдержки, посмотрите их прямо на портале Госуслуг (см. инструкцию далее).

Получение актуальных номеров телефонов техподдержки Госуслуг:

  1. Перейдите на портал Госуслуг и кликните по пункту меню «Поддержка».Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  2. В левой части страницы находится блок навигации «На этой странице». Кликните по ссылке «Не нашли ответа на свой вопрос?», чтобы совершить быстрый переход к нужному блоку.Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  3. Вы попадете на ту часть страницы, где можно посмотреть все контактные данные техподдержки. Для этого нажмите «Другие способы связи».Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  4. Вам откроется полный список доступных на сегодня способов связи с техподдержкой Госпортала.Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети

Телефоны поддержки часто заняты и пользователи жалуются на долгое ожидание оператора. Если первый номер 8 800 100-70-10 постоянно занят, попробуйте дозвониться на короткий мобильный номер 115.

Обращение в службу поддержки госуслуг через интернет

На сайте госуслуг есть форма обратной связи, через которую вы сможете задать свой вопрос. Быть зарегистрированным пользователем не обязательно.
Безусловно, большинство людей отдают предпочтение приведенному выше способу связи со службой поддержки портала государственных услуг, но не стоит исключать и другие варианты, которые тоже весьма удобны. Если у Вас есть возможность подключиться к интернету, то для Вас будут доступны еще несколько способов обращения в справочный центр госуслуг. Они тоже являются бесплатными и доступны круглосуточно.

Способы обращения в службу поддержки госуслуг через интернет:

Обращение в службу поддержки госуслуг через социальные сети

При наличии профиля в одной из популярных социальных сетей, то вы можете найти официальное сообщество портала госуслуги и задать там свой вопрос.
Портал Государственных услуг очень активно развивается. Официальные сообщества, представляющие портал госуслуг есть во всех популярных социальных сетях. Эти группы предназначены для того, чтобы продвигать услуги портала и оказывать помощь посетителям ресурса. Наверняка, Вы пользуетесь социальными сетями, поэтому можете получить ответ на свой вопрос таким способом. Конечно же, служба поддержки Госуслуг в социальных сетях работает не так оперативно, как звонок на телефон горячей линии, но иногда может оказаться актуальным и этот вариант.

Официальные сообщества портала Госуслуги есть в следующих социальных сетях:

При наличии аккаунта в одной из этих социальных сетей можете найти группу единого портала государственных услуг и задать там свой вопрос. Также вы можете получить консультацию через telegram. В завершение хотелось бы добавить, что ответы на многие вопросы, касающиеся работы портала госуслуги есть на нашем сайте.

Ответы на вопросы –

Взимается ли плата за использование Друг Вокруг?

Нет, данный продукт абсолютно бесплатный. Вы можете отправлять бесконечное множество текстовых сообщений.

Если я забыл(а) пароль?

В настройках есть графа «подключение». Нужно убрать галочку «запомнить пароль», далее сохранить свой пароль и перезапустить приложение. Нажимаем «восстановить пароль» и вводим номер своего телефона. Пароль придет через СМС, на номер, который Вы указали при регистрации.

Как скачать на компьютер?

Все предельно просто! Просто кликаем по кнопке на главной странице сайта и загружаем файл с приложением Друг Вокруг на ноутбук или компьютер, работающие на Windows XP/7/8/10.

Крутится ли реклама?

Нет, никакой назойливой рекламы Вы не увидите.

Можно ли изменить анкетные данные?

Несомненно! Кликаем по своему никнэйму, открываем анкету, вносим необходимые данные. По окончанию сохраняем изменения и перезагружаем мессенджер.

Какие языковые настройки поддерживает приложение?

Друг Вокруг доступен для всех пользователей и рассчитан на русскоязычную аудиторию.

Как увидеть информацию «о себе»?

Нужно кликнуть по своему нику.

Как посмотреть кто заходил в гости?

Для этого необходимо зайти в свой профиль и в конце анкеты будет виден список всех гостей.

Как поместить нежелательных людей в игнор-лист?

В категории «сообщения» нужно выбрать контакт, который желаете заблокировать. Для этого наведите курсор на никнэйм того, кого надо заблокировать. Далее в сплывающем окне выбираете пункт «игнорировать».

Можно ли вернуть контакт из игнор-листа?

Тут есть целых 2 способа:

  • Воспользоваться поиском и отправить человеку предложение о дружбе.
  • Опять же, воспользовавшись поиском, нужно навести курсор на контакт, который хотите добавить в «белый лист» и в сплывающем окне стоит нажать «удалить из игнора».

Как быстро выполнить выход из программы?

В верхней правой части экрана кликните «закрыть».

Как пригласить нового человека в сеть ДругВокруг?

Выбирайте удобный Вам способ:

Что такое «Другли» и как их получить (заработать)?

Другль – это внутренняя монета сети (приложения) Друг Вокруг. С помощью Друглей Вы получаете возможности дарить подарки и голосовать за людей/друзей. За каждого приглашенного друга Вы получаете на свой баланс целых 2 Другля!

Ответы на часто задаваемые вопросы

В случае возникновения трудностей или проблем, связанных с предоставлением государственных услуг или работой сервисов сайта, можно воспользоваться пояснениями, советами и инструкциями, представленными в ответах на часто встречающиеся вопросы.

Наиболее популярными являются следующие темы:

  • Медицина и здравоохранение.
  • Недвижимость.
  • Образование.
  • Налогообложение.
  • Получение паспорта, визы и прописки.
  • Безопасность.
  • Трудоустройство граждан.
  • Избирательное право.

Особенно часто пользователи портала ищут ответы на следующие вопросы:

Ответы на вышеперечисленные и многие другие вопросы доступны для открытого просмотра всем пользователям интернет-портала государственных услуг.

Перечень услуг

Получатели услуг условно делятся на три категории:

  • физические лица;
  • юридические лица;
  • иностранные граждане.

Иностранцы чаще всего обращаются к порталу за получением услуги по оформлению документов, дающих право на проживание на территории РФ. Юридические лица могут зарегистрироваться в ФНС, ПФР, ФСС, уплатить госпошлину за регистрацию, подать заявление на смену системы налогообложения, записаться на прием в государственные органы и получить иные услуги.

Наиболее обширный перечень услуг доступен для физических лиц. Они могут получать или менять документы, отслеживать очередь в детский сад или школу, проверять и оплачивать штрафы ГИБДД и многое другое.

Портал госуслуг московской области — как подать обращение

Служба клиентской поддержки Госуслуг подразумевает не только горячую линию для помощи по телефону. Пользователи сайта могут связаться со специалистами в онлайн-режиме. Таким образом, жители Московской области могут отправить свое обращение через ПГУ МОС РУ. Оно будет рассмотрено в случае, если это:

  • Жалоба;
  • Техническая ошибка сайта;
  • Рекомендации по улучшению портала;
  • Требуется помощь с использованием функционала.
Сейчас ищут техподдержку:  Как позвонить в полицию со стационарного телефона

Обращение сразу поступит в обработку. Ответ будет дан в течение суток.

Другие способы технической поддержки:

госуслуги телеграм круглосуточная поддержка
госуслуги телеграм круглосуточная поддержка

С чем поможет техническая поддержка

Основные три направления работы:

  • регистрация и подтверждение личности,
  • работа с функционалом сайта,
  • порядок оказания государственных услуг.
Служба поддержки Госуслуг: телефон и другие способы связи
В случае возникновения трудностей, операторы подскажут, как сделать подтверждение личности

Например, для получения доступа к услугам портала необходимо ввести личные данные и подтвердить личность. В случае возникновения трудностей, операторы подскажут, как сделать это через банки или Центр обслуживания.

Если проблема стандартная, а решение требует только предоставления информации, то поддержка легко справиться с поставленной задачей.

Самостоятельный поиск ответа на вопрос

Горячая линия Госуслуг

Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.

Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:

  • Основные этапы регистрации;
  • Типы учетной записи;
  • Прохождение идентификации личности;
  • Восстановление доступа.

Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.

Связь с техподдержкой госуслуг

Основополагающим принципом работы портала является оперативное представление пользователям необходимой информации, реагирование на возникающие препятствия и решение технических проблем.

Для получения онлайн-консультации можно использовать мессенджер Телеграм, социальные сети ВКонтакте, Твиттер и Фейсбук.

Также пользуется популярностью чат мобильного приложения Госуслуги, которое нужно предварительно установить на смартфон. Для соблюдения информационной безопасности применяются только ссылки на официальные магазины с лицензией: «Play Маркет» от Гугл (для Андроид), «App Store» для Айфон и «Windows Store» для планшетов, ноутбуков и компьютеров.

Сохранена и классическая возможность написать письменное обращение или позвонить по телефону горячей линии.

При любом способе обращения специалисты и консультанты оперативно помогут и окажут поддержку в решении возникшей проблемы.

Скажите пожалуйста как обратиться в службу техподдержки друг вокруг? — форум программы другвокруг

Советы по обращению в техподдержку

Для улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:

  • Предоставьте информацию четко. Как минимум укажите, какую услугу вы хотите получить, регион вашего кабинета в Госуслугах, возникающую ошибку и время последней попытки получить услугу.
  • Предоставьте информацию как можно полнее, но не перегружайте сообщение лишними деталями. Удалите из письма все, что не относится напрямую к делу, сократите письмо без потери смысловой нагрузки.
  • Последовательно изложите свои вопросы, озаглавив каждый из них своим номером.
  • Используйте скриншоты возникающей ошибки. Это повышает шансы на успешное решение вашего вопроса.
  • Будьте вежливы, не срывайте свою злость на сотруднике.

Технологическое обслуживание сайта

Наполнение сайта периодически корректируется: подключаются новые услуги, ссылки, вносятся изменения в интерфейс страниц и алгоритм получения услуг. В подобных случаях при загрузке ресурса система выдает предупреждающее сообщение о проведении технологических работ и ограничениях в функционировании сервиса. Может быть заблокирован весь сайт или услуги конкретного ведомства.

Следует учесть, что если сообщения на портале нет, скорее всего, работы не проводятся, а причина ограниченного доступа кроется в чем-то другом.

Период обновления сервиса длится, как правило, не более часа. В случае, если доступ заблокирован большее время, можно позвонить в службу поддержки и спросить, как долго будут продолжаться работы.

Телефон Горячей линии 8-800-100-7010 для любых телефонов и 115 – для сотовых.

Транспорт

ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве» 7 (495) 539-54-54

ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия 7 (499) 787-25-86

ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена 7 (495) 622-15-68

ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене 7 (495) 622-71-94

ГУП «Мосгортранс», Справочная 7 (495) 539-54-54

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы 7 (495) 957-05-47 многоканальныйКонтакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)

»Для физических лиц 7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2Для юридических лиц 7 (495) 957-71-15 7 (495) 633-64-12 7 (495) 620-20-00 канцелярия51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные 7 (495) 957-05-40 Факс

Трудности при связи с круглосуточной горячей линией техподдержки госуслуг

Служба поддержки Госуслуг: телефон и другие способы связи
Моментально дозвониться по номеру горячей линии не получится

Служба работает 24 на 7, есть несколько каналов и большое число сотрудников. Но все эти преимущества не могут гарантировать моментального дозвона. Портал ориентирован на то, чтобы сокращать время, но это не всегда получается, о чем информируют пользователи Сети.

Некоторых граждан, которые пользуются Госуслугами, смущает манера общения менеджеров контакт-центра. Некоторые из них общаются механически, зачитывая инструкцию, что не дает возможности быстро и качественно решить проблему.

Служба поддержки Госуслуг: телефон и другие способы связи
Не все менеджеры способны быстро и качественно решить проблему

Также звонок будет бесполезен, если нужно воспользоваться услугами, а личность в электронном кабинете не подтверждена.

Функции горячей линии госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

  1. Получение материнского капитала;
  2. Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
  3. Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

  • Размер текущей налоговой задолженности;
  • Статус пенсионных накоплений;
  • Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
  • Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
  • Варианты использования материнского капитала;
  • Способы оплаты судебной задолженности;
  • Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector