Служба поддержки Остин: телефоны, как написать жалобу?

Служба поддержки Остин: телефоны, как написать жалобу?

Адреса на карте

Адрес, телефон а также время работы нужного магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если ваши вопросы не касаются работы торговой деятельности Остин, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

При запросе личных данных о покупателях, сотрудниках последует отказ.

Возможности контактного центра

Операторы горячей линии ежедневно рассматривают различные вопросы о работе магазина. Многие покупатели интересуются созданием личного кабинета, правилами доставки, оплаты или возврата товаров.

Дополнительная возможность горячей линии — изменение сроков доставки заказа. Например, если жизненные обстоятельства не позволяют вовремя получить посылку — наберите номер контактного центра и спросите консультантов, как передвинуть время получения товара. Сотрудники поддержки готовы консультировать покупателей по остальным условиям обслуживания — оплате, доставке, возврату.

Время работы

Справочная служба магазина Остин работает с 10-00 до 18-00 ежедневно. Письменные обращения принимаются круглосуточно. Однако вопросы рассматриваются исключительно в рабочее время сотрудников поддержки. Длительность получения ответа определяется загруженностью контактного центра и сложностью проблемы. Максимальная продолжительность ожидания — 24 часа.

Источник

Горячая линия в москве

Своя горячая линия Остин есть и у города Москва и Московской области. Создана она была специально для разгрузки основного канала. Поэтому обращаться по ней могут только гости и жители Московской области, задавая любые вопросы по деятельности компании.

Звонить можно по горячему номеру — 7 (495) 777 49 99.

В отличие от 8800, тарификация по «московскому» телефону производится по условиям вашего оператора. Звонки платные даже в пределах Мос. Области.

Горячая линия магазинов o’stin

O’STIN (Остин)

– популярная торговая сеть, услугами которой пользуются жители пяти государств. Благодаря привлекательной стоимости товаров и богатому ассортименту компания заслужила высокую популярность среди клиентов. Сегодня количество торговых точек достигает 700 и продолжает увеличиваться.

Для удобного совершения покупок работает интернет-магазин. Основным направлением работы является продажа одежды и разнообразных аксессуаров. Пользователям доступна поисковая строка, помогающая находить интересующие товары. Предусмотрены инструменты сортировки, позволяющие фильтровать результаты по стоимости, новизне и популярности.

Управление заказами осуществляется через личный кабинет. Каждый покупатель проходит простую регистрацию. После создания учетной записи можно наполнять корзину товарами, составлять список избранного и сохранять адреса доставки. Если использование магазина Остин вызывает трудности – всегда помогут сотрудники поддержки.

Горячая линия магазинов ostin

Проконсультироваться по поводу покупок онлайн, заказа и оформления доставки, можно, как по интернету, так и по телефону.

В России у магазина активен единый номер телефона для обращений — 8 (800) 777 4 999. Позвонить можно бесплатно с большинства сотовых и стационарных устройств.

По вопросам сотрудничества, обсуждения претензий в адрес филиалов, можно обратиться на телефон центрального представительства в Москве — 7 (495) 777 4 999. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

График работы

Горячая линия Остин доступна ежедневно с 10-00 до 18-00. В остальное время покупателям доступны альтернативные методы связи (социальные сети, личный кабинет, электронная почта). Продолжительность обработки вопросов зависит от сложности проблемы. Все покупатели гарантированно получают ответ менеджера в течение суток.

Источник

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Чаще всего за помощью к сотрудникам магазина обращаются из-за сложностей с поиском товаров, оформлением или оплатой.

Специалисты помогут разобраться в сложностях работы личного кабинета, расскажут, как принять участие в акции и ответят на другие интересующие вопросы.

Доступные варианты связи

Служба поддержки обеспечивает полноценную и всестороннюю поддержку своим клиентам. Для этого были разработаны другие варианты связи с операторами интернет-магазина Ostin. На данный момент клиенты могут воспользоваться следующими вариантами связи с операторами службы поддержки компании:

Клиенты самостоятельно выбирают для себя оптимальный вариант общения со службой поддержки. Это может быть телефонный разговор или электронное письмо. Также компания имеет своим страницы в популярных социальных сетях, где могут отвечать на вопросы посетителей и предоставлять необходимую информацию относительно работы и товаров.

Другие способы контакта с «остин»

O’STIN создала каналы на разных интернет-площадках, чтобы быть на связи с покупателями и продвигать бренд.

Другие способы связи

По поводу социальных сетей, хоть этот способ и не является официальным и рекомендованным, в группах и сообществах «дежурят» администраторы, которые смогут ответить на интересующие замечания или направят в техподдержку.

Социальные сетиОфициальные страницы есть в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм:

Как написать в службу поддержки остин?

Если интересует обмен и возврат забрать товар, вернуть деньги, сложности с оплатой, доставкой, по этим вопросам помогут разобраться менеджеры поддержки. Для связи с ними необходимо использовать один из предложенных способов:

  1. Горячая линия.
  2. Электронная почта.
  3. Социальные сети.
  4. Личный кабинет.

Привычной вкладки «Обратная связь» в общем доступе нет. Чтобы отправить запрос через сайт необходимо зарегистрироваться и войти в учетную запись. Раздел «Обратная связь» доступен только для клиентов магазина, которые обзавелись аккаунтом.

Как написать в службу поддержки?

Не доступна горячая линия, тогда клиенты могут обратиться онлайн, отправив официальное обращение одним из способов:

При отправке сообщений независимо от способа, рекомендуется уточнять только достоверные сведения о себе, теме и целях обращения.

Если не готовы ожидать ответа от специалистов по почте, можете самостоятельно попытаться найти информацию на сайте, обратившись к подразделу «».

Как отправить претензию в магазин остин

Если покупатели недовольны качеством обслуживания или действиями конкретных сотрудников торговой сети, желательно написать претензию. Компания регистрирует все поступающие обращения и прилагает необходимые усилия для исправления проблем. Сохранение положительной репутации – главный приоритет для компании Остин. Поэтому было предусмотрено несколько способов подачи обращения:

Составляя жалобу, важно указывать Ф. И. О., контактные данные и номер проблемного заказа. Сотрудники поддержки иногда перезванивают для уточнения подробностей ситуации. Будьте готовы предоставить дополнительную информацию о проблеме. Например – адрес магазина, имя сотрудника и т.п.

Как подать жалобу?

Остались недовольны ассортиментом, ценами, качеством товаров, работой отдельных сотрудников?

Консультация через личный кабинет

Постоянные посетители магазина Остин пользуются личным кабинетом. Через учетную запись можно просматривать историю покупок, управлять заказами и редактировать личные данные. Для посещения кабинета нажмите кнопку «Войти» вверху любой страницы. Доступно два способа авторизации — по адресу E-Mail или номеру телефона. В обоих случаях необходимо вводить постоянный пароль, придуманный при регистрации.

В личном кабинете Остин работает контактная форма, позволяющая консультироваться с сотрудниками поддержки. Чтобы задать вопрос — напишите тему и подробности проблемы. Заполнять полную контактную форму не нужно — все личные данные покупателя уже известны сотрудникам поддержки. После получения ответа вам придет уведомление.

Личный кабинет

На сайте «Остин» можно зарегистрировать личный кабинет. В нем вы сможете:

  1. Отправлять сообщения напрямую в поддержку.
  2. Искать товары в каталоге с помощью фильтров.
  3. Оформлять заказы.
  4. Отслеживать посылки.
  5. Получать персональные предложения.
  6. Добавлять товары в «Избранное».
  7. Узнавать баланс клубной карты.
  8. Находить адреса ближайших магазинов.
  9. Получать информацию о новых коллекциях и акциях.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Остин используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

О компании

Остин — это популярная сеть магазинов, представлена в более чем 5 государствах. Общее количество торговых точек постоянно растет, по данным на конец августа 2022 года насчитывается уже больше 700 магазинов.

Компания Остин основана 15 лет назад, представляет классические покупки в торговых точках и разветвленную систему Интернет-шопинга, доступную через площадку Интернет-магазина. Направление деятельности, это продажа одежды для семьи, можно найти женские, мужские и детские вещи, а также множество аксессуаров для них.

С момента открытия первого магазина сеть магазинов Остин значительно разрослась. На сегодняшний день магазины O’STIN открыты в 195 городах России, их количество — более 500. Темпы развития торговой сети O’STIN значительно превышают среднерыночные показатели.

Магазины O’STIN открываются также в Казахстане и Украине. Магазины компании размещаются, как правило, в крупных торговых центрах. Бренд O’STIN не только входит в TOP — 5 самых известных одежных брендов России, но и является одним из самых любимых среди россиян, поэтому магазины O’STIN создают поток покупателей в торговые центры.

О магазине «остин»

O’STIN – сеть розничных магазинов одежды для мужчин, женщин и детей. У компании есть интернет-магазин с доставкой вещей по почте или курьерской службой. Заказы оформляются в личном кабинете на сайте.

Всего у бренда более 720 магазинов. На рынке компания уже 17 лет. В коллекции есть вещи для базового гардероба и актуальные тренды.

Предназначение контактного центра

Менеджеры решают широкий перечень вопросов. Обычно темой обращения является совершение покупок через Интернет. Пользователи интересуются, как правильно зарегистрироваться, оплатить покупку или запросить возврат денег. Также покупатели заказывают курьерскую доставку и простят отредактировать адрес получения посылки. Консультанты оперативно рассматривают перечисленные вопросы и помогают решить проблему.

Дополнительное предназначение горячей линии – получение информационной консультации касательно выбора товаров. Менеджеры назовут характеристики вещей и проверят наличие запрошенных товаров.

Приложения в google play и app store

У компании есть мобильные программы для Android и iOS:

  1. Google Play:
    Google Play
  2. App Store:
    App Store

В приложениях доступны те же функции, что и в десктопной версии личного кабинета (на официальном сайте O’STIN). В версии для iOS есть возможность оплачивать покупки с помощью сервиса Apple Pay.

Есть вопрос срочный, обращайтесь на горячую линию. Если нет, можете написать письмо на электронную почту. Справочная информация есть на сайте компании. Там же можно зарегистрировать личный кабинет, просмотреть каталог, оформить доставку товара на дом. В кабинете можно писать напрямую в техподдержку магазина.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Регистрация и вход в личный кабинет Ostin
Регистрация и вход в личный кабинет Ostin

Для входа в личный кабинет на официальном сайте интернет магазина — , нажать ссылку «Войти» или «Регистрация» далее в открывшемся окне ввести Email и пароль.

Служба поддержки магазинов остин

Некоторые покупатели желают вернуть не подошедший или поврежденный товар. Другие пользователи сталкиваются с невозможностью оплаты заказа. Перечисленные проблемы легко решаются обращением в поддержку. Консультации проводятся несколькими способами:

Служба поддержки поможет в покупках

Для всех клиентов, партнеров и покупателей сети магазинов постоянно работает горячая линия. Сотрудники службы поддержки готовы дать подробный ответ на вопросы, связанные с приобретением товаров. Также они помогут в решении проблем, которые могли возникать в процессе покупки товаров.

Поговорить с менеджерами горячей линии можно по многоканальному телефону 8 800 777 49 99. Звонки на данный номер абсолютно бесплатны со всех регионов Российской Федерации. Специалисты интернет-магазина помогают клиентам в приобретении товаров и совершении сделок на официальном сайте.

Для столицы номер службы поддержки 7 (495) 777-49-99. Звонки на представленный номер платные и тарифицируются в соответствии с расценками используемого оператора.

Социальные сети

В качестве альтернативы, служба поддержки Ostin предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях.

Ищите сообщества компании в соц. сетях:

Телефон горячей линии o’stin

Покупателям доступна многоканальная горячая линия, работающая по стране —

8 800 777 49 99

. Совершение звонков всегда бесплатное. После соединения с менеджером задайте любой вопрос, касающийся деятельности магазина.

Телефон горячей линии остин

Всем покупателям доступна горячая линия 8 800 777 49 99 для получения консультаций. Операторы помогут совершить заказ, узнать наличие интересующего товара, проверить местоположение посылки и выполнить многие другие задачи. Консультации проводятся бесплатно. Номер доступен всем жителям страны. Звонки принимаются со стационарных и сотовых телефонов.

Чем могут помочь

Обратившись любым вариантом к менеджерам службы поддержки, клиенты могут получить развернутые ответы на любые вопросы, которые связаны с работой магазинов. Например, клиент может узнать о необходимости регистрации для совершения покупок через интернет и как это сделать правильно.

Очень часто в службу поддержки обращаются в тех случаях, когда требуется поменять время или адрес доставки товара курьерской службой. Специалисты помогут разобраться, можно ли совершать примерку при получении товара, в какие города оформляется доставка.

Ostin – популярный магазин, в котором вы можете создать собственный неповторимый и уникальный образ. В компании заботятся о своих клиентах, поэтому организовали качественную службу поддержки. Операторы готовы помочь в решении самых разных вопросов, в том числе и внести изменения в сформированные заказы.

Источник

Электронная почта

Если вопрос несрочный, можно отправить письмо на электронную почту «Остин»:

Отзывы о филиальной сети

18.09.2021 10:29 Игорь → ул. Привокзальная пл., д. 1, ТЦ «Лето» (Киров)

Был в павильоне тц Лето в 13 часов 18.09.2021 с целью приобрести зимнюю куртку. (в предыдущем случая я брал черную куртку 58разм Остин именно там) Продавец -молодая девушка сказала что это уже не павильон Остин куртками 58 размера они не торгуют и где сейчас располагается Остин она не в курсе… ВЫ могли бы более исчерпывающе ответить на эти вопросы? Игорь

10.01.2021 16:19 Ксения Митрова → ул. Волжская, д. 100, ТЦ «Оранж» (Балаково)

Здравствуйте! Я купила белую блузку в вашем магазине , она очень теплая и мягкая .Благодаря бонусам смогла сделать покупку. Спасибо консультантам , которые помогли подобрать размер и цвет. Приятно что коллектив следует принципу :» заботясь не только о своих интересах , но и об интересах других.» Желаем сил и здоровья.

17.12.2020 14:52 Илья → ул.Боевая, д.25, ТЦ»Алимпик» (Астрахань)

От обслуживания один негатив. Без маски отказываются обслуживать, предоставлять маску также отказываются. Мне кажется персонал необходимо ознакомить с нормами введенными в период пандемии. Отсутствие маски не является основанием для отказа в обслуживании клиента магазина. Обратите на это внимание. Все введенные огрничения носят рекомендательный характер.

08.03.2020 16:59 Екатерина → ул. Объездная, д. 45 (Пятигорск)

Ужасные консультанты помогать не хотят на кассу кассира ищешь . Ужасное отношение к клиентам

22.01.2020 15:06 Елена → ул.Московская, д.37, ТЦ»Высшая Лига» (Пенза)

Ничего хорошего сказать не могу, хотела купить там несколько вещей но почему то у них постоянно занят компьютер. Так что увы не судьба. В этот магазин уже не хочется заходить.

29.11.2022 19:31 Роман → Ленинградский пр-т., д. 123, ТЦ “Альтаир” (Ярославль)

Магазин очень приятный обслуживание просто отвратительное. Когда подошел на кассу узнать цену товара, девушка стоящая на кассе грубым голосом ответила-касса там указав на соседнее пустое место. Потом я ушел обдумать покупку. Но все таки решил приобрести товар. Зайдя в магазин где была открыта дверь и не висело вывески закрыто. Я услышал от продавца-слова эээ молодые люди мы закрыты. Когда проследовал к выходу услышал лошадиный смех. Как понимаю в свой адрес. Всем советую обходить этот магазин если не хотите испортить себе настроение.

29.11.2022 19:31 Роман → Ленинградский пр-т., д. 123, ТЦ “Альтаир” (Ярославль)

Магазин очень приятный обслуживание просто отвратительное. Когда подошел на кассу узнать цену товара, девушка стоящая на кассе грубым голосом ответила-касса там указав на соседнее пустое место. Потом я ушел обдумать покупку. Но все таки решил приобрести товар. Зайдя в магазин где была открыта дверь и не висело вывески закрыто. Я услышал от продавца-слова эээ молодые люди мы закрыты. Когда проследовал к выходу услышал лошадиный смех. Как понимаю в свой адрес. Всем советую обходить этот магазин если не хотите испортить себе настроение.

09.12.2022 14:15 Андрей → пл.Ленина, д.4, ТЦ «Лазурный» (Энгельс)

Совершаем переодически покупки в этом магазине, все хорошо, но есть одно но- навязывание носков для получения больших бонусов и т. д., хотя они стремные и дорогие и в принципе ненужные, так дошло до того что сегодня мне их дали типо в подарок, а оказалось включили в чек, девать их походу вообще не куда! Возмутило меня это конкретно. Так что смотрите за что платите!

07.03.2022 14:22 Виктор → Кромское шоссе, д.4, Мегакомплекс ТРЦ «Гринн» (Орёл)

обычно одевался только в Остине ,но после последнего посещения магазина в мега грине сложилось отрицательное мнение о отношении к покупателю,девушка вела себя так ,как будто я одолжение делаю что зашол ,ужасно себя вела и нагрубила и при желании не хочется туда больше заходить и тратить деньги ,лучше переплавить в два раза больше чем ещё посетить Остин

08.01.2022 01:46 Дарья → ул. Борисовские пруды, д. 26, ТРЦ «Ключевой» (Москва)

В рождество решила зайти купить мужские носки!!! Стоят не дорого 100 рублей!!! Но история не об этом!!! Купила я на кассе 2 пары!!! Но к сожалению не посмотрела на размер!!! Мне пробили чек! Я взяла пакет!! Смотрю на размер и понимаю что ошиблась!!! Прошу тут же у кассы поменять носки на другой размер, и мне кассир отказывает в просьбе!!! Ссылаясь на закон!!! Смотрю в пакет чека нет!!! На что мне говорят что я сама его не дождалась!!! И менять мне ничего не будут покупайте новые!!! Лояльностях к клиенту ноль!!! Прошу администратора на что кассир мне отвечает я администратор!! И менять при покупке у кассы это против закона!!! Я не конфликтный человек!!! И не люблю писать жалобы, но это ужасно !!! Незначительный подарок на рождество! Оказался для меня испорченным настроением!!! И лишний раз подтверждает, что покупать в магазинах рядом с домом не стоит!! Поскольку к клиентам относяткс ужасно!!! Даже в магазинах нижнего белья! Можно поненять размер спустя пару часов, если все бирки и упаковка цела!!! А тут какие-то носки!!! Отказываются менять!!! Даже чек не дали!!! Сказали сама виновата!!!

Сейчас ищут техподдержку:  Простые шаги по отключению липких клавиш в Windows 10 — Краткое руководство

Оставьте комментарий