Горячая линия «Почта Банк» – Бесплатный телефон службы поддержки клиентов 8800 и справочной почтового банка – Служба поддержки

Телефон горячей линии Почта Банка

Основной способ коммуникации между клиентами и финансовым учреждением – горячая линия. Вопросы принимаются по бесплатному номеру +7(495)5321300. Единственным недостатком горячей линии является высокая загруженность. Иногда консультанты долго не отвечают вследствие большого количества входящих звонков. Поэтому Почта Банк предусмотрел дополнительный телефон 7(495) 646 58 14 для жителей Московской области.

Перечисленные номера предназначены для корпоративных и частных клиентов. Если пользователь намерен получить консультацию, находясь за рубежом, рекомендуется набирать международный телефон 7(495) 532 13 00. Стоимость звонка будет согласована с вашим тарифным планом. Если позвонить невозможно виду нулевого баланса – закажите обратный звонок на сайте кредитной организации и ожидайте входящего вызова от менеджера.

Телефон оператора Почта Банка был создан, чтобы помочь людям в решении появившихся проблем, связанных с банковскими услугами. Любое физическое лицо имеет круглосуточную поддержку со стороны кредитного учреждения, избавляя клиента от изнурительных походов в ближайшие офисы и просиживания в очереди. ПАО Почта Банк даёт полные ответы на любые появившиеся вопросы. Оператор информирует людей по каждому запросу.

По телефону горячей линии у оператора можно узнать информацию о:

• Состоянии банковского или расчетного счета;
• Действующем кредите: процентная ставка, остаток задолженности, дата ближайшего платежа, сроки, правила и способы его погашения;
• Дебетовых и кредитных картах, порядке и правилах их оформления, документах для оформления;
• Акциях, специальных предложениях и кредитных программах;
• Текущих депозитных программах, сроках и процентных ставках;
• Получении наличных, выполнении переводов и пополнении без комиссии;
• Правилах получения пенсионных выплат;
• Страховых полисах и компаниях, сотрудничающих с Почта Банком;
• Ближайших банкоматах и отделениях;
• Размерах комиссионного сбора за предоставление тех или иных банковских услуг.

Финансовая организация стремится равномерно разделить потоки клиентов, именно поэтому создал телефон горячей линии, который позволяет сжать сроки ожидания во время звонка по телефону оператора Почта Банка.

Ожидая ответа, можно выбрать и подготовить направление вопроса. Данный процесс минимизирует потерю времени, а оператор, сразу после подключения, проконсультирует абонента по интересующему вопросу.

Горячая линия Почта Банка имеет прекрасную службу безопасности. Переживать за разглашение конфиденциальной информации нет необходимости.

Номера горячей линии Почта Банка для юридических лиц

Находясь за границей, удобнее всего заказать звонок с сайта. Это самый оптимальный вариант для клиентов, отдыхающих или работающих за границей. Всё что нужно — это выход в Интернет и стабильное соединение.

Способы отправки сообщения в поддержку Почта Банка

Отдельного номера для владельцев пластиковых карт не предусмотрено. Вопросы обрабатывают сотрудники единой справочной службы.

Чтобы написать текстовое обращение, откройте раздел «Связаться с нами». Сервис предложит заполнить небольшую форму. Понадобится указать личные данные, контакты, местоположение. Выберете тему вопроса, чтобы обращение сразу поступило сотрудникам соответствующего отдела. Затем напишите текст вопроса. Кликните «Отправить» и ожидайте ответа консультантов.

Аналогичным способом можно заказать обратный звонок. На странице «Клиентская служба» напишите полное имя, контактный телефон и тему вопроса. С помощью передвижного ползунка выберете удобное время для проведения консультации (с 8-00 до 22-00). Согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Заказать звонок». Ожидайте входящего вызова от банка.

Почта Банк предлагает клиентам воспользоваться одноименным мобильным приложением для управления счетами везде, где присутствует Интернет-подключение. Посредством программы клиенты контролируют состояние банковских карт, совершают переводы и погашают задолженности. Доступна мгновенная оплата телекоммуникационных и коммунальных услуг. Приложение распространяется бесплатно через сайты Google Play и AppStore.

Основной способ управления банковскими счетами – использование личного кабинета. Дистанционное обслуживание популярно среди клиентов благодаря быстрому совершению финансовых операций везде, где есть Интернет. Кроме того, предусмотрена отправка электронных обращений в поддержку. Заполнение формы связи проходит обычным способом. Укажите имя, описание ситуации, контакты. Кликните «Отправить» и ожидайте получения ответа.

В кабинете работает раздел «чат», позволяющий получать консультации без дополнительного ожидания. Обычно специалисты отвечают через пару минут. Чат послужит отличной альтернативой горячей линии, когда справочная служба перегружена другими звонящими абонентами. Немаловажно, что общение проходит в формате переписки. Консультанты задают уточняющие вопросы в процессе диалога и помогают решить проблему.

Голосовое меню горячей линии Почта Банка

Во время звонка оператору по номеру горячей линии Почта Банка, в 100% случаев человек услышит электронный голос. Тот, в свою очередь, предложит направить звонок через структуру голосового меню.

• «*» — соединение с оператором;
  Интересный факт. Большая часть клиентов Почта Банка, желая получить ответ на свой вопрос в наикратчайшие сроки, допускает критическую ошибку — сразу жмёт на «*». Безусловно, оператор подключится сразу, однако придётся снова ждать, пока звонок перенаправится профильному специалисту. Это та же потеря времени, поэтому не стоит игнорировать меню.

   

• «0» — блокировка карты (без оператора);
• «1» — заявка на кредит;
• «2» — узнать информацию по действующему кредиту;
• «3» — продукты и услуги;
• «4» — для клиентов.

Предназначение контактного центра

Сотрудники горячей линии рассматривают вопросы клиентов, затрагивающие размер одобренного кредитного лимита, способы погашения задолженности и проблемы с совершением финансовых операций. Воспользоваться контактным центром можно при возникновении сложностей с использованием личного кабинета. Если невозможно авторизоваться, перевести средства или узнать историю платежей – набирайте номер горячей линии. Опишите обнаруженную проблему и получите ответ консультанта.

Сотрудники поддержки проводят исключительно информационные консультации. По телефону невозможно заключить договор или отправить заявку на кредит. Понадобится лично посетить отделение Почта Банка с удостоверением личности для написания соответствующего заявления. Адреса отделений Почта Банка опубликованы на сайте финучреждения. Также узнать расположение филиалов помогут представители контактного центра.

Как отправить жалобу в банк?

Главным приоритетом финансового учреждения является качественное обслуживание клиентов. Поэтому Почта Банк принимает любые замечания и старается быстро урегулировать конфликтные ситуации. Отправить претензию можно по телефону или воспользоваться электронной приемной на официальном сайте. Главное – подробно описать ситуацию и прикрепить доказательства.

https://www.youtube.com/watch?v=CFZuXOEdy0E

Причиной жалобы служат неправомерные действия сотрудников, сложности с расчетом, отказ в приеме кредитных карт.