Горячая линия Viber, как написать в службу поддержки

Почему в службу поддержки нельзя позвонить

Многие компании, обслуживающие тысячи клиентов, открывают собственные колл-центры. Сотрудники последних готовы решить любые вопросы, которые возникают у абонента. Однако в Вибер нельзя позвонить с аналогичной целью.

Разработчики приложения создали службу поддержки, связь с которой поддерживается через специальную форму. Сделано это потому, что число запросов, поступающих от пользователей мессенджера, нередко превышает возможности колл-центров. А решение множество вопросов легко поручить автоматической системе.

https://www.youtube.com/watch?v=https:7BBecXPpdNM

К сожалению, на данный момент у мессенджера Viber нет номера телефона техподдержки, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

Как написать в суппорт с телефона

Если у вас нет вайбера на компьютере, и вы не хотите его скачивать, всегда можно написать в суппорт с телефона, на котором установлен Viber.

Чтобы связаться со службой поддержки Viber с приложения на телефоне, сделайте следующее:

• Зайдите в вайбер.
• Откройте настройки.
• Выберите раздел «Конфиденциальность».
• Здесь нажмите «Privacy Policy» (Политика конфиденциальности).
• Пролистайте страницу вниз. Да, она длинная.
• В самом низу нажмите на «Поддержка».
• Снова листайте страницу и в конце увидите «Контакты».
• У вас откроется та же форма, что описана выше в инструкции для компьютера. Как ее заполнить, читайте выше.

Заполните форму и ждите ответа. В России есть своя техподдержка вайбер, поэтому ответ придет на русском языке, и у вас не возникнет проблем с пониманием.

Некоторые задают вопрос, как позвонить в службу поддержки вайбер. Но связаться с ними таким образом не получится. Можно лишь отправить запрос. Сами подумайте, если бы 10 миллионов человек одновременно решили бы дозвониться до тех поддержки, сколько бы вы ждали, пока вам ответят?

Горячие линии обеспечиваются работой колл-центров, в которых заняты коммуникабельные специалисты, умеющие ответить на поставленный вопрос и решить возникшую проблему звонящего. Вполне очевидно, что у Вибератакой колл-центр отсутствует, поэтому дозвониться в компанию по горячей линии, чтобы решить возникшую проблему, нельзя.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Как обратиться в службу поддержки

Чтобы оставить заявку в службу поддержки, необходимо зайти на официальный сайт Viber. Далее следует перейти по вкладке «Поддержка» и пролистать страницу до конца. Внизу располагается ссылка, после нажатия на которую открывается специальная форма для обращения в техподдержку.

Обращение в поддержку через Viber

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Заполните следующие данные:

1. Тема.
2. Причина.
3. Имя, фамилия.
4. Контактный номер.
5. Адрес электронной почты.
6. Страна.
7. Детали в сообщении.

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

• Тема.
• Описание.
• Причина.
• Фамилия, имя.
• Телефон.
• Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — .

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — .

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Если возникшая у вас проблема типична, то ее решение вполне возможно уже есть, и вам нет нужды обращаться по горячей линии Вайбер. Поэтому вы имеете возможность поискать данное решение в предложенном компанией перечне ответов на часто задаваемые вопросы. Этот перечень можно найти на официальном сайте компании.

Если же ваш вопрос более серьезного характера, тогда вы имеете возможность оставить специальное сообщение для службы поддержки.

• Пройдите на официальный сайт Viber и перейдите на страницу «Поддержка».
• Открыв страничку, пролистайте ее до самого низа.
• В нижнем коротеньком меню выберите пункт с длинным названием: «Нужна дополнительная помощь? Нажмите здесь».

На открывшейся новой страничке вы увидите перед собой несколько текстовых полей, которые необходимо заполнить. Это и есть импровизированная горячая линия Вайбер, благодаря которой есть возможность связаться с сотрудниками компании в поиске решения возникшей проблемы. Каждое поле нужно заполнять предельно внимательно.

Для обращения в службу поддержки через Вибер необходимо перейти по следующим пунктам меню (по порядку сверху-вниз):

• «Настройки»;
• «Конфиденциальность»;
• «Privace Policy».

На экране телефона появляется окно, в котором следует нажать на кнопку в виде трех горизонтальных полос. Затем в открывшемся разделе нужно выбрать русский язык. После нажатия на эту ссылку разворачиваются настройки конфиденциальности. Здесь располагается пункт «Поддержка». Последнее окно необходимо прокрутить вниз до конца и перейти по ссылке «Свяжитесь с нами».

Форма для отправки запроса через Вайбер совпадает с той, что представлена на официальном сайте приложения.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

https://www.youtube.com/watch?v=https:IONs-WPnKns

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

• Установка ПО.
• Активация профиля.
• Создание копии данных.
• Проблемы с отправкой писем.
• Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
• Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.