Служба технической поддержки в платежной системе Xsolla

Служба технической поддержки в платежной системе Xsolla

Введение

Вы можете полностью или частично вернуть платежи, сделанные вашими пользователями. Обратите внимание, что вы можете осуществлять более одного частичного возврата средств по платежу.

Сумма партнерских выплат рассчитывается с учетом операций возврата, которые также отображаются в финансовой отчетности. Для ряда способов оплаты возможно удержание штрафов за возврат. Обратитесь к аккаунт-менеджеру проекта для уточнения деталей.

Срок возврата зависит от способа оплаты и может составлять до 5-10 банковских дней.

После создания запроса возврат не может быть отменен.

Кроме того, способ оплаты влияет на способ возврата денег пользователю. Иксолла может реализовать следующие методы возврата:

  • Для самых популярных способов оплаты, таких как PayPal, Amazon и кредитные карты, средства автоматически переводятся на платежный счет пользователя.
  • Для способов оплаты, которые поддерживают только ручные денежные переводы пользователю, возвраты будут обрабатываться менеджерами службы поддержки. К таким методам относятся некоторые электронные кошельки и прямые дебетовые переводы.
  • В редких случаях для способов оплаты, которые не поддерживают возврат средств, таких как платежи через платежные терминалы или мобильные платежи, возможны альтернативные варианты возврата. Деньги могут быть переведены на PayPal или на Иксолла-баланс.

Безопасность и техподдержка

Услуги сервиса включают в себя и защиту вашего Xsolla кошелька от мошеннических действий. К основным мерам безопасности относится ручная и автоматическая проверка подозрительных операций и решение вопросов с чарджбеком (возвратным платежом). Защитный механизм контролирует и блокирует транзакции, совершённые мошенниками, в результате чего доля мошенничества на сервисе уменьшилась в десятки раз – до 0,6 процента.

Ещё один важный элемент работы с Xsolla – служба технической поддержки.

Служба техподдержки отвечает на вопросы пользователей на 20 языках мира. Для общения используется электронная почта, телефон или чат.

С её помощью можно решить проблемы с входом в аккаунт, блокировку вашей страницы, а также вопрос, когда на Xsolla не приходят деньги.

Сейчас ищут техподдержку:  ВКонтакте переименовал раздел «Сообщения» в «Мессенджер» | Postium

Использование терминала

Пополнить счёт на игровом сервисе можно и с помощью терминалов практически любой финансовой системы, включая Киви. При этом большинство из них не начисляет комиссионный процент при пополнении, если платёж превышает определённую сумму (например, 250 руб.). Перед внесением средств игроку может понадобиться воспользоваться способом, как узнать свой Xsolla номер:

  1. Авторизоваться на игровом сайте с компьютера;
  2. Перейти в раздел счетов;
  3. Выбрать любой из способов оплаты и количество переводимых средств;
  4. Записать свой уникальный номер в платёжной системе. Им следует пользоваться при пополнении счетов любым из возможных способов.

При использовании терминала следует найти в его меню раздел платёжной системы и ввести в открывшемся поле номер Иксолла.После пополнения желательно сохранять полученный чек до тех пор, пока деньги не пришли на счёт Xsolla

После пополнения желательно сохранять полученный чек до тех пор, пока деньги не пришли на счёт Xsolla. При появлении проблем в процессе оплаты следует немедленно обратиться в техподдержку сервиса, предъявив этот платёжный документ в качестве доказательства.

Отмена платежа

Вы можете создать запрос на отмену платежа следующими способами:

Для создания запроса на отмену платежа в Личном кабинете:

  1. Перейдите в ваш Личный кабинет.
  2. Нажмите Поддержка в главном меню.
  3. Найдите требуемую транзакцию.
  4. Нажмите на иконку ••• справа от транзакции, чтобы открыть меню. Нажмите Возврат.
  1. Укажите причину возврата и нажмите Подтвердить.

Пополнение счёта xsolla картой

Для пополнения счёта сервиса с помощью банковской карты следует:

  1. Авторизоваться на той игровой платформе, куда вы собираетесь перевести средства (например, на GameNet);
  2. Перейти на страницу пополнения счётов;
  3. Выбрать нужное количество электронных монет, которые требуется приобрести;
  4. Нажать на кнопку оплаты картой;При оплате следует поставить галочку у пункта «Запомнить карту»
  5. Ввести реквизиты банковской карты (включая номер, срок действия, проверочный код);
  6. Выбрать кнопку оплаты и перейти на сайт платёжного сервиса Иксолла;
  7. Подтвердить платёж.

При оплате следует поставить галочку у пункта «Запомнить карту». В дальнейшем это позволит пополнять счета, уже без ввода платёжных реквизитов. При необходимости отвязать данную карту от аккаунта и расплачиваться с помощью другой следует обращаться в техподдержку Xsolla.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Сбербанка для физических лиц. Как позвонить и поговорить с живым человеком из Сбера? | BanksToday

Процесс отмены платежа

  1. После получения запроса на отмену платежа определяется тип платежной системы.
  2. В зависимости от типа возврата средств, поддерживаемого платежной системой, выполняется одно из следующих действий:
    1. Если платежная система поддерживает автоматический возврат средств, дополнительные действия не выполняются.
    2. Если платежная система поддерживает возврат средств только путем ручного перевода денег, сведения о платеже передаются менеджеру службы поддержки.
    3. Если платежная система поддерживает только альтернативные способы возврата средств на PayPal или на Иксолла-баланс, пользователю автоматически направляется письмо с вариантами возврата средств.
  1. Деньги возвращаются пользователю. Платежи, сделанные через платежные системы, которые не поддерживают автоматический возврат средств, отменяются с помощью менеджера службы поддержки клиентов Иксоллы.
  2. Платеж отменяется, уведомление об отмене платежа отправляется только после возврата денег пользователю.
  3. Пользователь получает электронное письмо с результатами возврата.

Процесс частичного возврата платежа

В настоящее время вы можете вернуть частично только платежи по кредитным картам.

  1. После получения запроса на возврат мы проверяем требования для частичного возврата. Запрос отклоняется в следующих случаях:
    1. Текущий способ оплаты не поддерживает частичные возвраты.
    2. Общая сумма всех запрошенных возвратов превышает сумму начального платежа.
    3. Текущий платеж не был успешным или текущий статус транзакции не позволяет возврат средств.
    4. Сумма платежа после частичного возврата будет меньше допустимой суммы, указанной платежной системой.
    5. Покупка была совершена по цене со скидкой
    6. Пользователь запросил частичный возврат оплаты подписки.
    7. Пользователь запросил частичный возврат платежа, произведенного через баланс Иксоллы.
  2. Возмещенная сумма платежа рассчитывается с учетом сборов и курсов обмена для первоначального платежа.
  3. Рассчитывается сумма, которая будет вычтена из выплат партнеру. Сборы за возврат платежей не взимаются, но все фиксированные сборы от первоначального платежа возвращаются только после полной отмены платежа. Прочие комиссии рассчитываются пропорционально сумме платежа.
  4. Частичный возврат платежа отображается в финансовой отчетности как новая транзакция с тем же номером, что и первоначальный платеж. Обратите внимание, что партнерам не отправляются оповещения после частичного возврата платежа.
Сейчас ищут техподдержку:  Ростелеком ᐈ офисы в Ростове-на-Дону - адреса и телефоны, график работы, официальный сайт техподдержки в Ростове-на-Дону и Самарской области в 2020 году

Услуги сервиса xsolla

Для того чтобы начать пользоваться услугами сервиса, придётся пройти несложную регистрацию в Xsolla. Она включает в себя указание личных данных – адреса сайта, электронной почты и названия компании.Регистрация включает в себя указание личных данных Зная, что это такое Xsolla, можно воспользоваться:

  • сервисом пополнения счёта с помощью мобильных телефонов, банковских карт практически любого банка, электронными кошельками и даже наличными (с помощью терминала);Зная, что это такое Xsolla, можно воспользоваться сервисом пополнения счета
  • набором сервисов «Игровой магазин», предоставляющим возможность продажи внутриигровых товаров (то есть монетизации игр – оплаты игровой валюты, предметов и привилегий для игроков);
  • уникальными картами Xsolla, дающими те же возможности, что и обычные банковские, но без необходимости ввода персональных данных во время платежей внутри сервиса. Система платежей с их помощью оптимизирована для работы с играми (возможен быстрый доступ более чем к 1 тыс. игровых платформ). Так, оплата картой Xsolla может проводиться с заполнением только основных полей – покупку можно завершить практически в 1–2 действия;
  • платформой Xsolla Network, позволяющей привлекать новых пользователей игр.

Частичный возврат платежа

Вы можете создать запрос на частичный возврат платежа следующим способами:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

1 комментарий к “Служба технической поддержки в платежной системе Xsolla”

Оставьте комментарий

Adblock
detector