10 обязательных навыков для сотрудника службы поддержки / Блог компании Omnidesk / Хабр

10 обязательных навыков для сотрудника службы поддержки / Блог компании Omnidesk / Хабр

Основные возможности mightycall enterprise: увеличение количества принятых звонков на 90 %: до 27 обращений в секунду, около 500 звонков за 10-часовую рабочую смену; возможность приема звонков автоматизированной системой; перезвон по пропущенным вызовам; распределение обращений по приоритетности обработки, квалификации, компетенции и занятости специалистов; маршрутизация по времени предполагаемого ожидания ответа оператора; использование готовых сценариев разговора с клиентами, … Читать далее 10 обязательных навыков для сотрудника службы поддержки / Блог компании Omnidesk / Хабр

Как составить письмо в службу поддержки для оперативного ответа | ISPserver

Как составить письмо в службу поддержки для оперативного ответа | ISPserver

Был рад помочь! Как показывают статистические данные, только 25% клиентов обращающихся в техническую поддержку, оставляют обратную связь по прошедшему диалогу с сотрудником Help Desk, остальные остаются в стороне. Не каждый клиент высказывает свое мнение по поводу оказываемых услуг. Некоторые обращающееся стыдятся того, что им что-то непонятно и ввиду этого не сообщают поддержке о недопонимании. Другие … Читать далее Как составить письмо в службу поддержки для оперативного ответа | ISPserver

Техподдержка. Думаете нужна или нет Вашей компании? Зачем и какие функции будет выполнять?

Техподдержка. Думаете нужна или нет Вашей компании? Зачем и какие функции будет выполнять?

Виды техподдержки Техническая поддержка клиентов осуществляется по двум направлениям. Первое — help desk, предусматривает автоматизацию взаимодействия между клиентом и специалистом. Второе — service desk, ориентировано на создание департамента многоуровневой поддержки с привлечением операторов. Service desk – это единая контактная точка, причем структура поддержки в виде подразделений, отделов, специалистов скрывается внутри организации. Пример: круглосуточная линия поддержки. … Читать далее Техподдержка. Думаете нужна или нет Вашей компании? Зачем и какие функции будет выполнять?

Регламент работы технической поддержки ⋆ Техподдержка

Регламент работы технической поддержки ⋆ Техподдержка

Что включает техподдержка Каждый из тарифов включает ряд регулярных работ, таких как бэкап данных, проверка на вирусы, отслеживание работоспособности, анализ панелей вебмастера Яндекса и Google. Подробнее о выполняемых работах можно посмотреть ниже, в таблице с ценами. Кроме базовых работ, каждый тариф включает определённое количество рабочих часов специалистов. В рамках этих часов к проекту можно подключить … Читать далее Регламент работы технической поддержки ⋆ Техподдержка

Служба технической поддержки — это… Что такое Служба технической поддержки?

Служба технической поддержки - это... Что такое Служба технической поддержки?

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ 3.1. Своевременная подготовка справочных документов для клиентов. 3.2. Техническая консультация потенциальных заказчиков. 3.3. Техническая консультация клиентов и сотрудников предприятия. 3.4. Техническая поддержка клиентов и сотрудников предприятия. 3.5. Содействие обеспечению стимулирования покупок (на уровне конечных потребителей). 3.6. Содействие реализации рекламно-информационной стратегии предприятия, проведение мероприятий в местах продаж товаров (услуг) и дифференциации их от конкурентных … Читать далее Служба технической поддержки — это… Что такое Служба технической поддержки?

Mail.Ru Games support center

Mail.Ru Games support center

Добро пожаловать Кликните на кроссворд для старта. Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним — с компьютера и через мобильное приложение. Как написать в техподдержку вконтакте? Если Вы не смогли найти решение … Читать далее Mail.Ru Games support center

Adblock
detector